偶看新闻贝贝拼团舒口健牙膏:收银员须知
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/28 17:15:52
收银员操作规范
目 的：建立收银员的操作规范。
适用范围：门店收银员
内 容：
一、营业前
提前15分钟到门店，检查自身服务仪容,佩带好工号牌。
认领备用金,检查零钞是否足够,检查前日保险柜或钱箱等有无异常。
检查收银机、打印机、显示器、扫描仪等收银设备是否正常运行，整理和补充收银小票等其他备用品，检查当日营业购物袋准备情况。
了解当日的调价商品和特价商品。
二、营业中
坚持三米微笑原则，见到顾客使用欢迎语“欢迎光临”。
随时注意收银台的每件物品，以免造成不必要的损失。
每刷入一商品（或打编码）核对实物与所刷入商品是否相符，保证录入商品与实物相符，随时核对所录数量，确保收银又快又准确。
录完所有商品时，询问顾客是否还有其他商品。
使用文明用语“谢谢，一共是XXX钱”
收顾客钱时唱票“收您XXX钱”并检查钞票，遇有疑问的钞票，应借助验钞机进行检验，如验钞机无法识别或破残不能使用的钞票，应向顾客提出更换。如收到伪残钞，由收银员承担。
找零时唱票“找您XXX钱”，钱票双手递交给顾客。
装袋时，将打印出的电脑小票连同商品一起交顾客。
把物品递交给顾客，微笑相送“请走好”
保持收银区清洁，除钱箱外，其它地方不得放置钱钞。
三、交接班
早班收银员下班前，应将当班情况向下班收银员进行交接，接班收银员认可后，才能离岗。如有异议，应当面提出，否则一切责任由下一班收银员负责。
四、特殊情况
暂时离岗：离岗时须将收银机退回到“请输入密码”状态。
电脑异常：电脑出现异常时，应及时报告当班负责人，并及时和信息部取得联系。电脑异常过程中的销售，应记入手工帐，待电脑恢复正常后补入电脑。
3、收银员营业中不得查询当班营业款，如遇特殊情况必须查询，由组长或店长负责查询
五、查询
收银员营业中不得查询当班营业额，如遇特殊情况必须查询，由店长负责咨询，如发现长短款，查明原因后，如系个人工作失误，自赔。
六、营业结束
现金存入：当班责任人和收银员核对好当班营业额后，应将营业款交公司指定人员。
关机：晚班收银员下班后，应逐步关闭收银系统。
七、服务要求
对顾客要保持亲切友善的笑容,耐心地回答顾客的提问。
由于收银有误顾客前来交涉时,立即与组长联系,由组长带到旁边接待与处理,避免影响正常收银工作。
等待顾客时,可进行营业前各项准备(如把购物袋分类放好,零金入钱箱等)
在非营业高峰时间,听从组长安排的其他工作.
收取人民币现金，其它币种不收。用支票及其它支付手段须报经公司财务部认可。
八、防损要求
中包装商品，必须打开包装，核对数量。
中包装商品必须拆至销售最小规格，如未拆包装，由此引起顾客投诉短缺商品，由收银员自负。
小的、轻的、价格贵的、有质疑的物品必须拆开包装。
装袋时，检查清楚，防止漏装、错装。
熟悉产品装量及特殊包装商品。
九、装袋服务
收银员为顾客装袋服务时，应根据顾客的购买量来选择袋子的大小，不同性质的商品分开入袋，并掌握正确的装袋顺序：
重、大、底部平稳的东西先放置于袋底。
正方形或长方形的商品应入袋子的两侧。
瓶装及罐装的商品放在中间。
容易碰损、破碎、较轻、轻小的商品应置于上方。
容易溢出或味道较强烈的商品，应先用其他购物袋装好，再放入大的购物袋内。
商品不能高过袋口，以免顾客提拿不方便。
放袋前应将不同客人的商品分清楚。
提醒顾客带走包装好的购物袋，以免遗忘在收银台。
十、零钱准备
每日营业之前，收银员必须在开机前将零钱准备妥当，并铺在收银机的现金盘内。
零用金应包括各种面值的纸币及硬币、其金额可以根据营业规律来决定。
收银员在营业过程中随时检查零用金是否足够，不足时应及时通知收银组长兑换。
零用金不足时勿大声喊叫，不能和其他的收银台互换，更不能因零用金不足而拒绝收银服务。
十一、收银员营业流程
1、提前15分钟到门店，检查自身服务仪容，佩戴好工号牌
2、检查保险柜和钱箱等有无异常
3、检查收银机、显示器、扫描仪等收银设备是否正常运行，整理和补充收银发票等其他备用品，检 查当日营业购物袋准备情况（如打印机色带是否清晰，是否需要更换）
4、了解当日的调价商品和特价商品及买赠活动
十二、收银八步曲
1、欢迎顾客（坚持做到三米之内见微笑，见到顾客使用礼貌用语：欢迎光临）
2、扫描（输入打码）、检查（每刷入或敲入一商品核对实物与电脑中所刷入商品是否相符，随时核对所录数量，录完商品后需再次询问顾客以确定是否还有其他商品）
3、销磁商品（每一商品确定过磁）
4、合计总额（使用文明用语：谢谢，您的商品一共是？钱）
5、装袋（正确选择购物袋，将商品分类装袋）
6、唱收，并检查钞票
7、唱付找零（钱票双手递交顾客）
8、欢送顾客
十三、营业结束流程
1、关闭收银系统，发防数据丢失
2、核算好营业款项后交公司指定人员，不得私自挪用营业款（不允许在收银台清算营业款）
3、换好第二天所需零钞
4、如发现长短款，即时查明原因
十四、如何识别假人民币
近年来，市场上出现的假越来越多，面额也从100元、50元的大钞向20元、10元、5元甚至1元硬发展。现介绍常见假币种类及鉴别真假人民币的四种简易方法：
1、常见伪币的种类
A变造币（半真半假）
B伪造币
C复印币
2、方法
真币对照法：即将可疑币与真币进行对照，仔细观察两币之间在纸张、图案等方面的差异。真币纸张一般较挺，坚韧耐折，凌空一抖有清脆的响声，油墨有光泽，印制精细，假币纸张松软，油墨暗淡，与真币有不同或精制滥造之处。
手感触摸法：现行流通的纸币，元以上券均采用凹印技术，钞券上油层较厚，用手指反复触摸币面主要图景及“中国人民银行”字样，真币有较明显的凹凸感，假币同部位则没有这种感觉。
水印观察法：真币水印是在制造钞券未用纸张时印制的，对光透视，真币水印层次丰富，立体感强，具有浮雕立体效果。假币水印是用印模盖上去的，币面平放即能看出水印，无立体感觉，且图像反真；有的水印是印在两张粘贴的纸里面，这种水印很像是真的但没有层次感，应与真币水印相比审视。
紫光检测法：将真币置于紫光灯下，票面颜色无刺眼现象，假币则出现刺眼的蓝白光。但1990版的100元、50元券能明显显示用无色荧光油墨印制的“YIBAI”、“100”，“WUSHI”、“50”黄绿色字样。用这种方法检测时，有时个别真币由于接受过肥皂粉等，也会出现刺眼的蓝白光，因此用紫光灯检测时还必须观察其他特征。
十五、会员购物作业技巧
作为会员制超市，每个收银员必须明确会员制超市的服务规范，明确会员卡的作用，购买快讯商品时，应主动热情地要求顾客出示会员卡，对不是本超市会员的顾客，要耐心解释，告知非会员不能享受会员价的原因，对使用购物券、礼金券购物的顾客，应认真记录会员卡号、小票号、消费金额等，以便查核。
十六、遇特殊情况时
1、离岗时需将收银机退回‘请输入工号’状态时，先告知其他收银员，并出示‘暂停营业’牌
2、电脑异常：电脑出现异常时，应及时报告当班负责人，并及时和信息部联系，电脑异常过程中的销售进入手工收银状态，由营业员填写销货清单，一式三份（营业员一份，另二份手工收银签字后，一联留收银员处，一联作为顾客出门的购物凭证）待电脑恢复正常后补入电脑
3、收银员营业中不得查询当班营业款，如遇特殊情况必须查询，由组长或店长负责查询
十七、营业结束流程
1、关闭收银系统，发防数据丢失
2、核算好营业款项后交公司指定人员，不得私自挪用营业款（不允许在收银台清算营业款）
3、换好第二天所需零钞
4、如发现长短款，即时查明原因十八、收银员长短款操作原因及对策
操 作 原 因 对 策
1、备用金 交接班前，清点备用金
2、收钱、找零出错 唱收唱付
3、抽屉里有残留钞票 取出抽屉检查
4、某个收银员长款，某个收银员短款 上机离开时及时退出系统
5、代金券、pos（短）款，现金短（长）款 敲键盘不但要快更要准确 十九、收银员的上机考试的主要项目
1、 商品和数量的输入。
2、 会员卡的输入
3、 中药饮片模式的输入
4、 挂单和提单
5、 打折和收款的操作
6、 拆零组包的操作
7、 退货和抵券的操作
8、 其他的注意事项
目 的：建立收银员的操作规范。
适用范围：门店收银员
内 容：
一、营业前
提前15分钟到门店，检查自身服务仪容,佩带好工号牌。
认领备用金,检查零钞是否足够,检查前日保险柜或钱箱等有无异常。
检查收银机、打印机、显示器、扫描仪等收银设备是否正常运行，整理和补充收银小票等其他备用品，检查当日营业购物袋准备情况。
了解当日的调价商品和特价商品。
二、营业中
坚持三米微笑原则，见到顾客使用欢迎语“欢迎光临”。
随时注意收银台的每件物品，以免造成不必要的损失。
每刷入一商品（或打编码）核对实物与所刷入商品是否相符，保证录入商品与实物相符，随时核对所录数量，确保收银又快又准确。
录完所有商品时，询问顾客是否还有其他商品。
使用文明用语“谢谢，一共是XXX钱”
收顾客钱时唱票“收您XXX钱”并检查钞票，遇有疑问的钞票，应借助验钞机进行检验，如验钞机无法识别或破残不能使用的钞票，应向顾客提出更换。如收到伪残钞，由收银员承担。
找零时唱票“找您XXX钱”，钱票双手递交给顾客。
装袋时，将打印出的电脑小票连同商品一起交顾客。
把物品递交给顾客，微笑相送“请走好”
保持收银区清洁，除钱箱外，其它地方不得放置钱钞。
三、交接班
早班收银员下班前，应将当班情况向下班收银员进行交接，接班收银员认可后，才能离岗。如有异议，应当面提出，否则一切责任由下一班收银员负责。
四、特殊情况
暂时离岗：离岗时须将收银机退回到“请输入密码”状态。
电脑异常：电脑出现异常时，应及时报告当班负责人，并及时和信息部取得联系。电脑异常过程中的销售，应记入手工帐，待电脑恢复正常后补入电脑。
3、收银员营业中不得查询当班营业款，如遇特殊情况必须查询，由组长或店长负责查询
五、查询
收银员营业中不得查询当班营业额，如遇特殊情况必须查询，由店长负责咨询，如发现长短款，查明原因后，如系个人工作失误，自赔。
六、营业结束
现金存入：当班责任人和收银员核对好当班营业额后，应将营业款交公司指定人员。
关机：晚班收银员下班后，应逐步关闭收银系统。
七、服务要求
对顾客要保持亲切友善的笑容,耐心地回答顾客的提问。
由于收银有误顾客前来交涉时,立即与组长联系,由组长带到旁边接待与处理,避免影响正常收银工作。
等待顾客时,可进行营业前各项准备(如把购物袋分类放好,零金入钱箱等)
在非营业高峰时间,听从组长安排的其他工作.
收取人民币现金，其它币种不收。用支票及其它支付手段须报经公司财务部认可。
八、防损要求
中包装商品，必须打开包装，核对数量。
中包装商品必须拆至销售最小规格，如未拆包装，由此引起顾客投诉短缺商品，由收银员自负。
小的、轻的、价格贵的、有质疑的物品必须拆开包装。
装袋时，检查清楚，防止漏装、错装。
熟悉产品装量及特殊包装商品。
九、装袋服务
收银员为顾客装袋服务时，应根据顾客的购买量来选择袋子的大小，不同性质的商品分开入袋，并掌握正确的装袋顺序：
重、大、底部平稳的东西先放置于袋底。
正方形或长方形的商品应入袋子的两侧。
瓶装及罐装的商品放在中间。
容易碰损、破碎、较轻、轻小的商品应置于上方。
容易溢出或味道较强烈的商品，应先用其他购物袋装好，再放入大的购物袋内。
商品不能高过袋口，以免顾客提拿不方便。
放袋前应将不同客人的商品分清楚。
提醒顾客带走包装好的购物袋，以免遗忘在收银台。
十、零钱准备
每日营业之前，收银员必须在开机前将零钱准备妥当，并铺在收银机的现金盘内。
零用金应包括各种面值的纸币及硬币、其金额可以根据营业规律来决定。
收银员在营业过程中随时检查零用金是否足够，不足时应及时通知收银组长兑换。
零用金不足时勿大声喊叫，不能和其他的收银台互换，更不能因零用金不足而拒绝收银服务。
十一、收银员营业流程
1、提前15分钟到门店，检查自身服务仪容，佩戴好工号牌
2、检查保险柜和钱箱等有无异常
3、检查收银机、显示器、扫描仪等收银设备是否正常运行，整理和补充收银发票等其他备用品，检 查当日营业购物袋准备情况（如打印机色带是否清晰，是否需要更换）
4、了解当日的调价商品和特价商品及买赠活动
十二、收银八步曲
1、欢迎顾客（坚持做到三米之内见微笑，见到顾客使用礼貌用语：欢迎光临）
2、扫描（输入打码）、检查（每刷入或敲入一商品核对实物与电脑中所刷入商品是否相符，随时核对所录数量，录完商品后需再次询问顾客以确定是否还有其他商品）
3、销磁商品（每一商品确定过磁）
4、合计总额（使用文明用语：谢谢，您的商品一共是？钱）
5、装袋（正确选择购物袋，将商品分类装袋）
6、唱收，并检查钞票
7、唱付找零（钱票双手递交顾客）
8、欢送顾客
十三、营业结束流程
1、关闭收银系统，发防数据丢失
2、核算好营业款项后交公司指定人员，不得私自挪用营业款（不允许在收银台清算营业款）
3、换好第二天所需零钞
4、如发现长短款，即时查明原因
十四、如何识别假人民币
近年来，市场上出现的假越来越多，面额也从100元、50元的大钞向20元、10元、5元甚至1元硬发展。现介绍常见假币种类及鉴别真假人民币的四种简易方法：
1、常见伪币的种类
A变造币（半真半假）
B伪造币
C复印币
2、方法
真币对照法：即将可疑币与真币进行对照，仔细观察两币之间在纸张、图案等方面的差异。真币纸张一般较挺，坚韧耐折，凌空一抖有清脆的响声，油墨有光泽，印制精细，假币纸张松软，油墨暗淡，与真币有不同或精制滥造之处。
手感触摸法：现行流通的纸币，元以上券均采用凹印技术，钞券上油层较厚，用手指反复触摸币面主要图景及“中国人民银行”字样，真币有较明显的凹凸感，假币同部位则没有这种感觉。
水印观察法：真币水印是在制造钞券未用纸张时印制的，对光透视，真币水印层次丰富，立体感强，具有浮雕立体效果。假币水印是用印模盖上去的，币面平放即能看出水印，无立体感觉，且图像反真；有的水印是印在两张粘贴的纸里面，这种水印很像是真的但没有层次感，应与真币水印相比审视。
紫光检测法：将真币置于紫光灯下，票面颜色无刺眼现象，假币则出现刺眼的蓝白光。但1990版的100元、50元券能明显显示用无色荧光油墨印制的“YIBAI”、“100”，“WUSHI”、“50”黄绿色字样。用这种方法检测时，有时个别真币由于接受过肥皂粉等，也会出现刺眼的蓝白光，因此用紫光灯检测时还必须观察其他特征。
十五、会员购物作业技巧
作为会员制超市，每个收银员必须明确会员制超市的服务规范，明确会员卡的作用，购买快讯商品时，应主动热情地要求顾客出示会员卡，对不是本超市会员的顾客，要耐心解释，告知非会员不能享受会员价的原因，对使用购物券、礼金券购物的顾客，应认真记录会员卡号、小票号、消费金额等，以便查核。
十六、遇特殊情况时
1、离岗时需将收银机退回‘请输入工号’状态时，先告知其他收银员，并出示‘暂停营业’牌
2、电脑异常：电脑出现异常时，应及时报告当班负责人，并及时和信息部联系，电脑异常过程中的销售进入手工收银状态，由营业员填写销货清单，一式三份（营业员一份，另二份手工收银签字后，一联留收银员处，一联作为顾客出门的购物凭证）待电脑恢复正常后补入电脑
3、收银员营业中不得查询当班营业款，如遇特殊情况必须查询，由组长或店长负责查询
十七、营业结束流程
1、关闭收银系统，发防数据丢失
2、核算好营业款项后交公司指定人员，不得私自挪用营业款（不允许在收银台清算营业款）
3、换好第二天所需零钞
4、如发现长短款，即时查明原因十八、收银员长短款操作原因及对策
操 作 原 因 对 策
1、备用金 交接班前，清点备用金
2、收钱、找零出错 唱收唱付
3、抽屉里有残留钞票 取出抽屉检查
4、某个收银员长款，某个收银员短款 上机离开时及时退出系统
5、代金券、pos（短）款，现金短（长）款 敲键盘不但要快更要准确 十九、收银员的上机考试的主要项目
1、 商品和数量的输入。
2、 会员卡的输入
3、 中药饮片模式的输入
4、 挂单和提单
5、 打折和收款的操作
6、 拆零组包的操作
7、 退货和抵券的操作
8、 其他的注意事项