济南房地产策划:珠宝营业员卖场话术和礼貌用语

一、开场白，打招呼！   

　　1、您好！欢迎光临某某珠宝！

　　2、上午好！（下午好）欢迎光临！

　　3、您好！请随便看看！

　　4、您好先生（小姐）！有什么我可以帮你的吗？

　　5、小姐！您的衣服好漂亮啊！

　　6、您好！您的发型做得好漂亮啊，在哪里做的啊？我可以仔细看看吗？

　　7、您好！您带的这件首饰好特别啊!

　　8、您好！外面天气很热吧，您先到空调这边凉快一下吧，我给您到杯水！

　　9、您好！您想看一下哪类首饰啊？

　　10、您好！您想给自己选，还是送人啊？

　　11、您好！您的包款式好漂亮啊！是在哪里买的啊？

　　12、您好！您的小孩好可爱啊！

　　13、先生：需要我帮忙吗？

　　备注：

　　要领――态度温和，亲切，真诚。要有针对性地对待。因人而异，灵活运用。一切要围绕“怎样与顾客迅速的拉近距离”。

　　避免――出现公式化的问候。

二、了解顾客需要

　　1、您是不是想看一下项链啊？这边都是项链！

　　2、您是送人啊，我来帮您挑选一下，可以吗？

　　3、您想看一下什么价位的？我帮您介绍一下！

　　4、您喜欢什么款式的啊？是经典的，还是时尚的啊？

　　5、您随便看！有需要时，您叫我一声！

　　备注：

　　要领――细心，专注聆听，语气诚恳，积极回应。并且要主动询问。

　　避免――说话太快，口气生硬，连珠发问。

三、介绍产品

　　1、这款的戒指是我们公司设计师精心设计的……　　他的特点是………他的优点～～是……您戴上后会……

　　2、您看的这款是我们公司最新推出的……，他的特点是……他的优点是……您戴上后会……！

　　3、这种款式是目前市面上最流行的……，他的特点是……他的优点是……您戴上后会……！

　　4、这款是我们公司优惠酬宾的款式……，现在购买绝对是非常实惠的……。

　　备注：

　　要领――耐心介绍，展示货品。随时留意客人反映，介绍产品的特点、优点、和给顾客带来的好处。

　　避免――沉默、一个人说个不停。

四、邀请试戴

　　1、我帮你戴上看看效果好吗？

　　2、小姐我来帮您带还是您自己戴啊？

　　3、这是镜子，您看一下自己戴起来的效果？

　　4、这边有一款很适合您的脸型，您不妨试戴一下看看！

　　5、这一款很适合您的气质，给您试戴一下看看好吗？

　　6、您感觉怎么样啊？

　　7、您戴上这款真是太合适了，完全就是给您设计啊，您认为呢？

　　首饰摆在柜台里和戴在身上是两种完全不同的效果，我建议你试一下没关系

　　备注：

　　要领――态度热诚、询问语气，试戴动作轻柔。

　　避免――表现出不耐烦，过于热情，态度要诚恳，不要过于奉承。

五、处理异议

　　1、您感觉这款戒指价格有点高是吗？

　　2、是啊，您看的这件款式它的钻石级别比较高，所以相应的价位就会高一些。

　　3、请问您是注重钻石级别，还是注重款式。

　　4、您看这几款比刚才的那款价位稍微低一些，款式也很好。

　　备注：

　　要领――积极的复述和回应客人，微笑又耐心。肯定我们的货品是货真价实。

　　避免――争辩，表示不满，强买强卖，口气生硬，鄙视顾客。

六、礼貌收银

　　1、就是这一款式的吧，我帮您开票好吗？

　　2、我帮您算一下这款首饰的折后价格，您看一下！

　　3、这款首饰原价是＊＊元，８折后是＊＊元！

　　4、请问您是付现金，还是刷卡啊？

　　5、这是收您的＊＊钱，您请稍等！　

　　6、让您久等了，收您＊＊元，找您＊＊元。您请过目！

　　备注：

　　要领――说话清楚，展示单据，当面点清款项。

　　避免――说话含糊不清，命令式的口气。

七、ＶＩＰ登记

　　1、请您填一份贵宾档案可以吗？我们可以送您一张会员卡！

　　2、您现在购买我们某某珠宝达到一定的金额就已经是我们的贵宾会员了，以后公司要是有什么活动，或者是赠送的活我们会有先通知您的！并且您持有贵宾卡，还可以有优惠的。

　　3、麻烦您填一下具体生日，在您生日那天有可能会有一份意外惊喜的！（视自己店内情况而定）

　　4、您也可以带您的朋友过来消费，既能优惠，又可以给你积分，积分多了我们也会有礼品赠送的。

　　备注：

　　要领――要着重讲会给顾客带来的好处，热情诚恳地向顾客介绍。

　　避免――敷衍了事，不耐烦，口气生硬。

八、送客

　　1、您的首饰我帮您放在首饰盒里了，您看一下！

　　2、这是您的货品，发票在盒子里，请拿好。（双手递给顾客）

　　3、请问要不要给你做个礼品包装啊？

　　4、这是我们的售后服务小册子，您回去可以仔细得看看，里面介绍了关于家居佩戴的注意事项和我们的售后服务承诺。

　　5、谢谢您！欢迎下次光临！

　　6、还有其他需要吗？

　　备注：

　　要领――有耐性，微笑目送远走。

　　避免－―喜形于色，同事之间对顾客品头论足，指手画脚。

■ 珠宝营业员的职业道德              Top

1、热爱本职，忠于职守

　　热爱本职，忠于职守是职业道德中的主要规范。做珠宝营业员首先是喜欢这个职业，才能把自己的热情传递给顾客，才能使自己的行为符合顾客的心里要求。

2、遵纪守法，廉洁奉公

　　遵纪守法，廉洁奉公是珠宝营业员职业活动能够正常进行的重要保证。廉洁奉公是高尚的道德情操在职业活动中的重要体现，是珠宝首饰营业员应有的思想道德品质和行为准则。珠宝首饰营业员每天都要接触大量的金银珠宝和钱物，做到不利用职务之便谋取私利，不利用职务之便泄漏商业机密，包括有关制度，货品加工地，商品的有关内容，即将举办的促销活动，柜台商品的构成及帐目等。

3、公平买卖，诚信经商

　　公平买卖，诚信经商是商业道德规范的核心。是珠宝营业员必须遵守的职业道德。公平买卖体现在：对珠宝首饰商品准确命名诚信无欺，对珠宝首饰明码标价，确保珠宝首饰的商品质量，并在推销商品时不强买强卖，按质论价，优质优价，次质次价，同质同价。

　　真诚守信，讲信誉，重承诺，是经商取胜之本。作为一名珠宝营业员，要用自己的一言一行去塑造企业的形象。

4、礼貌待客，热情服务

5、刻苦学习，钻研业务

　　刻苦学习，钻研业务是提高营业员素质的重要方面。

■ 珠宝店员的岗位职责              Top

　　1、服从店长的安排，主动工作。

　　2、努力完成销售目标。

　　3、保证货品数量准确：供退货数量、存货数量、销售数量。

　　4、保证上柜货品的质量。

　　5、准确填写各种报表。

　　6、保证从各店返至公司的各类货品及各店库存商品数量、质量准确完好。

　　7、做好各专卖店形象的维护（包括商品整理、宣传品摆放、标签检查、卫生检查）。

　　8、能够反馈销售登记信息。

　　9、努力控制销售费用。

　　10、遵守本店的各项准则，保守公司机密。

　　11、月末与公司结帐单进行核对：个人销售额、增值税发票金额、销售小票