延安市招生办官网:如何避免垃圾彩信和收费陷阱？

全国政协委员陆锡蕾说：“电信收费中的欺诈现象花样百出，不断翻新，让用户防不胜防，既损害广大用户的利益，也扰乱了电信市场，成为社会公害。据调查统计，全国60%以上的移动电话用户和小灵通用户遭受过电信服务欺诈性收费。平均每年每门30元，照此比例估算，全国每年产生的电信欺诈性收费高达70亿元以上。能够通过投诉或诉讼获得返还的数额微乎其微。”
让我们来看看目前最新的各种消费陷阱。
一、运营商目前对于各种短信定制业务，一般只有系统检测到用户向SP特服号码发送的短信后才允许SP对用户收费。所以各SP要赚钱就有以下方法：
1.通过短信特服号码或者普通手机号码发送各种挑逗诱惑信息，促使用户回复或者发送指令到特服号码。
2.通过短信特服号码以“朋友”“同学”名义发送问候关怀短信，诱骗用户当成普通人发送的短信回复。
3.冒充运营商提醒你有“朋友留言”，骗你转发或发送到指定号码。
4.通过各种免费发短信软件让用户发送短信，并且允许回复，而用户回复时实际自然就是向这些SP特服号码发送短信的。一般SP对于这个不敢明目张胆的收钱，但是如果回复内容恰好和申请某个功能服务的代码相同，则立即触发系统扣费。
以上只要发了，SP就等于把手伸进了用户的口袋，可以不断掏钱了，收不收就取决于运营商的良心了。
*发送短信到普通手机号码是不会收取通信费外的任何费用的，只要分清楚普通手机号码和短信特服号码即可。
*一些网站为了控制用户注册也会要求输入手机号码，这样不用担心，接收验证码之类并不会收费，只要你不主动发送不回复是不会收钱的。
二、某些非定制类业务SP代码，发送0000和00000也被运营商系统视作点播指令(因为不存在定制的可能，短信业务分定制和点播两种)，SP收到后就回复短信收取信息费。并且不论何种代码发送0000或00000也是收取通信费的。所以不建议自己发送0000或00000退定不明业务，建议拨打运营商人工电话退定。典型的例子就是今年春节晚会2006号码的短信。
三、目前业务品种很多，除短信业务外、还有梦网业务、彩信业务等，一般发0000或00000只能退定短信业务而不能退定其他业务。所以建议拨打人工服务更保险，拨打人工电话时一定要问清楚是否所有可能收费的业务都已经退定了。
四、中国移动开通了发送0000到186201、186202、186203，分别查询全网短信、彩信、梦网服务。如果发送00000到相应代码为退定全部此类业务。中国联通发送114到5133查询全网短信服务，发送00000到5133退定全部业务。以上发送短信都要收取通信费。并且只是对全网业务进行操作，不涉及省内业务，而一般省内业务乱收费更厉害。所以千万不要以为发了短信就万事大吉了，一定要打电话人工查询。
发送0000和00000到信息服务业务经营者的服务代码，也是收费的(上面第二点已有讲述)，凭什么退定垃圾服务还要用户出钱？所以一定要耐心打电话人工退定。
五、支持上网的手机如果经常上网，很容易收到一些WAPPUSH短信，或者称为浏览器通告，打开以后就会上网，连接到订制收费服务的网站。总之这类短信没有好事情都是广告，建议一律不打开直接删除。
六、部分运营商的定制手机捆绑了上网等功能，并且集成一键上网，用户很容易误操作。而且默认开放手机号码的上网功能。以GSM网络为例，即使用户申请关闭GPRS功能，误点上网键后也会自动改用17266拨号上网。定制手机里的部分功能菜单使用了也会上网或者发送短信定制服务。此类功能一般还无法删除或者修改，所以要注意，谨慎购买。
七、部分运营商的手机卡里集成的STK菜单。这种卡很早就出现了，一般有经验的用户不必担心，但是一些新用户容易认为是手机免费功能而误操作花钱，不建议菜鸟级用户使用带有菜单的手机卡。
八、虽然运营商迫于消费者压力对SP的行为进行了规范，也使用了一些技术手段避免用户无缘无故被收费，但是SP也魔高一丈，运营商的系统总有一些漏洞(甚至是运营商故意的也说不定)，总是有些用户无辜遭殃。
九、某些陌生号码，来电响一声即挂机，其中大部分回拨后是录音广告包括中奖诈骗和六合彩等，一般不会收费。少数可能是声讯台，拨打收费很贵。所以建议不要回拨陌生号码，此类号码多半没有好事。
十、某些垃圾短信，用户往往会很反感，可能会回复短信责骂。如果是特服号码发送，用户立马中计被收费，如果是普通号码发送的，用户回复对方也看不到，因为一般都是机器发送，人家根本不会来看，骂了也浪费精力和短信费。

十一、某些手机下载的软件，会偷偷发送短信，甚至自动定制服务，千万要小心，不要下载来路不明的手机软件，以免中招！
备注：普通手机号码包括(86)13、(86)159、1060(小灵通)，除此之外的号码都属于特服号码，哪怕后面是手机号码，只要前面不是这些开头也还是特服号码如778813812345678。另外1061-1069目前发现也有特服号码，所以只有1060是可信的。

总之SP乱收费，运营商都能从中获利，所以才有今天的局面。大部分用户都还蒙在鼓里，即使少数用户发现了去和他们交涉获赔，SP和运营商还是稳赚不赔的。所以大家一定要勇敢捍卫自己的权益，大胆索赔，哪怕赔了钱再把钱捐出去都行。

用户应定期查询交费单据或者话费清单，发现问题应立即向电信企业进行咨询和投诉；同时，可向当地电信用户申诉受理机构进行申诉，也可以向当地电信监管部门或价格主管部门进行举报。用户对短信息服务收费有异议的应该怎么办？
1、用户对于代理收取的费用（如：信息费等）产生异议并拒绝交付，代理方又无法当场提供证据证明其收费无差错的，可先收取该部分争议费用外的其他费用，并应及时将有关情况通知被代理方，代理双方依据代理收费协议中约定的相关原则和处理程序及时与用户协商解决相关争议；有争议的代理收取的费用需待争议解决后方可向用户收取，在此之前代理双方都不得强行向用户收取该部分费用。已付费用户对与代收费用产生异议时，代理双方在15日内无法提供证据证明收费无差错的，代理方应先行向用户做暂退费处理。
2、用户可以向电信企业进行咨询，了解具体收费情况，并直接进行投诉。目前六大基础电信企业的客服电话为，中国电信：10000，中国网通：10060，中国移动：1860，中国联通：10010，中国卫通：10070，中国铁通：10050。用户拨打本网的当地客服电话是不收费的，拨打其他企业或者本网的外地客服电话需要支付相应的通话费。用户也可登陆其公司网站进行咨询和投诉。
3、用户如果对电信企业的投诉处理结果不满意的，也可以向通信主管部门设立的电信用户申诉受理中心进行申诉，北京市电信用户申诉受理中心：（010）68212300；其他地区电信用户申诉受理中心：直辖市或省会区号+12300；信息产业部电信用户申诉受理中心：（010）12300，也可以登陆其网站进行网上申诉和咨询（www.chinatcc.gov.cn）。
4、投诉等级只要高了，如投诉到运营商总部或者电信用户申诉受理中心，当地运营商都不敢不处理的，不然是要被上级批评的。所以他们必然会和用户和解，一般就是用钱堵用户的嘴方法。 1177470678