明末辽东政区图:安全管理突发事件应急程序

目的：通过培训使大家掌握突发事件应急处理的原则和方法，确保发生突发事件或异常情况时，能迅速，果断地进行处理，保障业主的人身及生命财产安全，尽可能地减少因突发性事件而造成地损失。
一、突发事件应急处理的注意事项
1、发生突发性应急事件时应保持头脑冷静，掌握处理事件主动权，切勿慌张或六神无主。
2、要保持良好的心态，灵活机动地处理问题，不要死搬硬套，防止事态扩大。
3、要依法办事，以理服人，不得口出粗言或动手打人。
4、视事态大小情况及时上报，争取公司领导及相关单位的援助，不得隐瞒事实或隐情不报，使问题处理处于被动。
5、维护业主（租户）、公司及员工的利益，尽可能减少损失。
6、注意现场的保护及证据的收集。
二、处理问题的原则和方法。
（一）、处理问题的原则
1、在执行任务处理日常事务工作中一定要“端正态度，摆正位置，灵活机动，尽心尽职”。
2、在处理问题时，除了切实履行自己的职责和维护业主（租户）的安全利益同时，要依法办事，依法执行政策，不徇私情，以理服人。
（二）、处理问题的方法
1、对一般违反规则和管理的问题，如民事纠纷，可通过说服教的方法解决，主要时分清是非，耐心劝导。
2、对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可敬不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的原则。
3、坚持教育与处罚相结合原则，在自己能力范围内能解决的问题尽量解决，解决不了的应立即上报领导和相关单位处理。
三、各类突发事件的处理程序
（一）、业主（住户）发生刑事案件和治安事故时处理程序
1、迅速向派出所110报案，并通知安全主管及公司安全管理部。
    2、保护好现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场遗留地痕迹、物证，影响证据地收集。
3、现场人员有人受伤，应立即拨打120或设法送往医院抢救。
    4、向发现人或周围群众了解案件、事故发生、发现的经过，并认真做好记录。
    5、向到达现场的公安人员汇报有关情况，协助破案。
    6、做好现场记录，并写出书面报告。
（二）、对现行偷盗、抢劫、凶杀等事件处理程序
    1、设法制服、阻拦犯罪，并立即报告上级领导或值班室值班人员，同时召集就近的队员（同事）支援。
    2、值班人员立即向派出所报警，通知分队长、安全主管赶赴现场，通知监控中心对犯罪现场进行录像。
3、支援人员携带必要器材（橡胶棍、手电筒、对讲机等）赶赴现场，制服犯罪，保护犯罪现场，维护现场秩序，劝阻围观人员。
4、向当事人或报案人、知情人了解案情并做好记录。
     5、协助公安人员善后处理。
     6、做好相关记录并写出书面报告。
（三）、发生火灾的处理程序
     1、立即报警，并迅速向领导或值班人员报告，同时派人到路口接应消防车进入现场。
     2、立即切断火灾现场电源和煤气总开关，但不要把自动喷淋灭火系统的电源切断。
（四）、醉汉的处理程序
醉汉是酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋生损毁财务，调戏妇女等，在执勤中发现醉汉，要妥善处理。
    1、对醉酒成性的醉汉，尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方（室内），待酒醒。
2、醉汉不听约束还手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，可动员群众协同强行带到室内约束起来，直到酒醒为止。
    3、醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，应立即报告当地公安派出所处理。
    4、因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即送附近医院抢救。
（五）、触电事故的应急处理程序
    1、发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。
    2、在未关闭电源前切不可人体接触电人，以防连自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。
    3、立即进行人工急救，并致电医院马上派医生抢救或送院急救。
    4、详细记录事件发生的经过及医院地址。
（六）、突发性水浸事故处理程序
    1、当接到用户投诉或报告后，及时赶往现场查看。
    2、抵达现场后，立刻检查漏（渗）水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水，不能制止的应立即通知管理处值班人员、分队长或工程主管，寻求支持，且尽量控制现场防止范围扩散。
    3、观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如高压电力房电线槽、升降机等是否影响其它设施的维护，如天花、墙身、地面等。
4、利用沙包及可用之物料堆箱，防止漏水渗入电力房、升降梯等设备，并须将升降机升到最高楼层，以免被水浸而使机件受损。
    5、如漏水、渗水可能影响日常操作、保养及可能涉及申报保险金等问题须拍照片以作日后存档及证明。
    6、通知清洁人员协助清洁现场积水，检查受影响范围，通知受影响业主。
    7、日常巡逻时，应注意渠道有否淤泥、杂物等，随时清理干净、以免堵塞。
    8、书写相关报告，以便管理处存查跟进。
（七）、值班人员在执勤中，若遇到不愿意出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：
    1、纠正违章时，要使用礼貌规范大的服务用语，以理服人。
2、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处或安全主管汇报。
    3、发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则。若遇到蛮横无理打骂值班人员的，可上报管理处，由管理处出面妥善处理。
    4、若社会上的人来辖区内故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报告公安机关依法处理。
（八）、电梯故障（困人）应变处理程序
    1、接报后，通过闭路电视观察电梯内活动的情况，通过对讲机详细询问被困者及通知管理人员（值班主任）到电梯门处并保持联系。
    2、即通知电梯保养公司紧急维修站（和工程部人员）派人释放被困者及修理该电梯，注意电话联系时须询问对方姓名、预计可到达现场时间及告知故障状况（困人）。
    3、被困者内如有小孩、老人、孕妇，如发生供氧不足的须特别留意，若有人身体不适须立即离开，而电梯公司人员仍没及时赶到现场，立即与紧急维修站说明原因，并即通知消防人员协助解救。
    4、被困者被解救，须询问。
4.1  是否有人不适，是否需要帮助等。
4.2  姓名、地址、联系电话及辖区之原因。
4.3  如被困者不合作及自行离开，须记录在案。
4.4  须记录事件起止时间、详细情况及维修人员、消防员、警员、医护人员到达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码等。
4.5 须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。
4.6  书写报告，报相关主管部门存查，跟进处理。
（九）、管道石油气泄漏的处理方法
    1、当收到怀疑泄漏易燃气体的报告，应立即报告分队长并尽快赶往现场查看究竟。
    2、抵达现场后，要谨慎行事，不可开灯开风扇及任何电掣 ，必须立即打开所有窗户，关闭石油气掣，严禁现场使用明火及电话等通讯设备。
    3、协助有关人员到现场检查，劝阻围观人员撤离现场。
4、到户外打抢修电话：。。。。。，通知供气单位派员处理。
    5、如果事态严重，应立即撤离现场，打119报警电话。
    6、如发现有受伤不适，应小心妥善处理，不要擅自抢救，等待救护人员及警务人员抵达现场。
7、安全管理员在平时巡逻时应该提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理，对石油气总掣的位置和开关方法应了解掌握。
8、将详细情况记录下来，尽快呈交管理处主任。