轻描淡写造句:水城县公民道德建设工程—“满意在水城”主题活动2009年工作总结(200911)

水城县公民道德建设工程—“满意在水城”

主题活动2009年工作总结

2009年，我县“满意在水城”主题活动继续按照省、市的总体部署，制定了我县2009年“满意在水城”主题活动实施方案，进一步强化了工作措施，完善了各项工作责任制，在县领导小组的领导下，分别在33个乡（镇）、58个县直部门开展“满意在水城”主题活动，有力地推动了各项工作的开展，取得了明显成效，现将本年度工作情况总结如下：

一、过去一年工作回顾

2009年我县按照《公民道德建设“满意在水城”2008——2010年实施纲要》及2009年工作方案，在县委、县政府的领导下，围绕营造良好旅游环境、投资创业环境、政务执法环境、公共窗口服务环境、市场经营环境、和教育卫生环境等六个方面，认真开展主题活动创建工作。

（一）加强领导，进一步明确责任。为了进一步加强“满意在水城”主题活动的领导，推动创建活动有序开展，确保主题活动取得实效，今年年初，我县公民道德建设工程——“满意在水城”主题活动紧紧围绕省、市“一年重点突破，两年延伸辐射，三年全面推进”的总体思路，进一步完善了工作机制，制发了《2009年工作方案》、《2009年“满意在水城”考核办法》、《2009年信息报送方案》等，实行一把手负责制。形成了一级抓一级，层层抓落实，人人有事抓，事事有人抓的工作格局。

（二）工作早安排、任务早落实。继全省“整脏治乱”暨“满意在贵州”电视电话会议后，于3月13日召开了“满意在水城”领导小组成员单位会议，对2009年“满意在水城”主题活动进行动员和部署，使创建工作早安排、早落实，并要求2009年“满意在水城”主题活动在重点领域要做到“六要”：一是要在营造良好旅游服务环境上下功夫。切实提高对公厕的管理水平，保证公厕有水冲、有人管；二是对马路市场、城乡接合部、车站、旅游风景点、酒店、饭店等重点部位进行抽查，坚决杜绝旅游安全事故发生。三是要在营造市场经营环境上下功夫。整顿和规范市场经济秩序。加强生产、销售、服务等商业领域诚信建设，强化行业自律，着力解决诚信缺失、假冒伪劣等突出问题。四是要在优化投资创业环境上下功夫，大力营造让投资者满意的政务环境。五是要广泛开展文明机关创建活动，提高公务人员职业道德水平、服务能力和办事效率。六是要针对群众反映强烈的突出问题，进一步改进服务方式，完善便民利民措施。会议还就如何深入持久地开展好“整脏治乱”专项行动和“满意在水城”主题活动作出具体安排。

（三）紧紧围绕工作重点，认真开展工作

1、规范旅游环境。紧紧围绕旅游接待中的食、住、行、游、购、娱等内容，重点抓好玉舍国家森林公园、双戞天生湖等旅游景区（点）的旅游环境管理，进一步完善基础设施和规章制度，营造诚信、平安、卫生、高效的旅游接待环境，推动水城县旅游业进一步发展。在旅游景区（点）、旅游饭店、旅行社等广泛开展服务质量提升达标活动。旅游景区（点）、旅行社经营场所等，做到环境整洁卫生、标识清晰，提供服务文明规范，食品安全、旅游安全。相关从业人员做到经营诚实守信、待客文明礼貌、服务热情规范。

2、强力推进“整脏治乱”，改善城乡环境。一是针对双水新区腾庆农贸市场存在的脏、乱、差问题，采取政府引导、市场运作的手段，由业主方投资500余万元新建了祥和人家小区“祥和农贸市场”和钟山大道南侧“顺丰农贸市场”，取缔腾庆农贸市场和织金街龙泉农贸市场，彻底解决双水城区农贸市场因基础设施不足造成的脏乱问题；二是投入资金2万元，对县城出口水黄路1公里处和城区背街小巷的存积、暴露垃圾、野广告、卫生死角等进行了彻底清除，并安排了保洁员进行保洁；三是拨付了5万元专项资金对双水河道进行全面清理。四是对过境的高速、高等级公路、国道、省道和通往旅游景区公路沿线加油站、收费站、生活服务区公厕开展专项整治行动；五是投入污水处理厂和排污管网建设资金836万元，城市设施维护建设资金348万元，大力完善城市基础设施；六是全县各乡镇共投入“整脏治乱”资金203万元，乡镇“整脏治乱”工作稳步推进。通过狠抓落实，整治工作取得明显成效，群众对整治工作的满意度逐步提升。

3、以学习实践科学发展观为契机，增强县直机关的服务意识和责任意识。2008年，全县开展公民道德建设工程——“满意在水城”主题创建活动，确立的10个示范点，在“满意在水城”创建活动中起到了模范带头作用，为了更进一步推进“满意在水城”创建活动向深度和广度发展，继续以行业为单位树立全社会道德模范“标杆”。在总结去年工作经验的基础上，今年将县财政局、县公安局、县民政局、县发改局、县气象局、县政协办、县国土局、县检察院、县林业局、县工商局等10个单位作为2009年“满意在水水城”主题活动办公室的直接监测点。财政局、发改局为2009年“满意在水城”创建活动的“标杆”单位；同时要求监测点和标杆单位综合满意度必须达到90%以上。通过开展“创文明机关，做人民满意公务员”、推行政务公开制和强化首问负责制等活动，着力整治“吃、拿、卡、要”和“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象，机关作风有了明显的转变，服务意识和责任意识得到了增强。

4、强化服务窗口建设，提高服务质量。在旅游、商务、交通、金融、电信、水电汽油市政公用等公共服务窗口行业，全面推进文明服务用语，杜绝服务忌语，做到来有迎声、问有答声、走有送声；要求涉及收费行业公布服务标准，对收费项目明码标价，公布收费依据和标准，经营诚实守信；认真开展“讲职业道德、数行业新风”活动，加强行风建设，扎实推进职业道德教育和服务标准建设，着力整治服务态度差、服务质量低、服务不规范等问题。做到热情服务、微笑服务、诚信服务、规范服务。

5、进一步规范市场经济秩序。县工商局深入到双水物美购物广场、佳美家具城等主要商场、超市，商品销售店铺等经营户中开展诚信进营服务宣传教育活动。经营场所做到整洁卫生，商品和服务质量得到保障。加大市场监督力度，建立畅通高效的投诉反馈机制；欺诈垄断、强买强卖、假冒伪劣等各种违法经营行为得到有效遏止，努力创造公平、规范、守信的市场环境。

6、师德师风、医德医风明显好转。在全县开展“讲文明、树新风、迎国庆”文明礼仪教育；在全县教育系统开展了爱家乡诗文大赛活动和为人师表、以德施教教育，转变了重智轻德的教育观念，学校教师责任心有了增强，师德师风明显改善。在全县医疗卫生系统开展救死扶伤、治病救人教育，医疗系统重经济效益、轻社会效益等现象得以改观，医生医德医风明显好转。

（四）开展满意度测评，抓好自查自纠工作。按照《方案》要求，我们于今年七、八月份对部分部门的公众满意度情况分别进行测评。测评内容包括服务态度、办事效率、政务公开、依法行政、干部职工精神面貌、有无“四难”现象、环境卫生、总体评价等8个方面。并根据测评结果要求各部门迅速开展自查自纠，针对存在的问题，及时进行整改。经测评，公众满意度均达85%以上。

（五）加强督促指导，促进工作开展。为了使主题活动真正落到实处，3月下旬以来，由县领导小组副组长徐永俊和一名副部长带队，分别到各乡镇和县直各部门对开展主题活动的落实进行督促指导，工作中发现了不少的亮点：

——米箩乡实推进“满意在水城”主题活动，立足在群众满意上下功夫，努力提高工作的针对性、实效性，创新工作思路，为发挥党员在“满意在水城”主题活动中的先锋模范作用，米箩乡开展以“佩戴党辉亮身分、重温誓词亮思想、服务群众亮行动”为主题的“共产党员亮身份”活动。

——发耳乡从引导干部群众树立正确的世界观、人生观、价值观入手，广泛开展“学典型、赶先进”活动，扎实推进“满意在水城”主题活动。

——发改局在在开展“满意在发改”主题活动中，组织全局干部职工继续加强学习，强化理论知识基础；进一步将理论知识学习落到实处；发放征求意见，寻找突出问题；加大整脏治乱力度，努力营造良好办公环境。以全心全意为人民服务为中心开展工作。

——国土局在开展公民道德建设工程——“满意在水城”主题活动中，与第二批学习实践科学发展观活动紧密结合，围绕“以民为本”，积极探索开展“满意在水城”主题活动有效途径,以实现行政效率的“提速”与“提质”，推出“预约走访服务、领导接访服务、业务咨询服务、办文结果自动通知服务、通知单邮寄服务”等五项便民利民服务措施，努力改善政务执法和窗口服务环境。

（六）加强信息反馈，强化宣传力度。为营造良好的活动氛围，我县着力加强办公室与各单位、各乡镇信息沟通，及时收集整理各单位各部门活动中好的做法和经验，并在全县推广。目前，共制发简报11期，上报信息11期，收到各乡镇、各单位上报信息146篇，简报136期，工作阶段小结165份。积极组织电视台、日报、晚报记者站和《水城通讯》等新闻煤体多次对“满意在水城”主题活动的进行宣传报道。另外,各乡镇通过有线广播、宣传标语、群众会等做了大量的宣传工作。通过广泛深入的宣传，社会各界和广大人民群众更加能够自觉主动地参与到主题活动中来，形成了较大的社会合力，营造了良好的活动氛围，收到了良好的宣传效果。

三、存在的主要问题

（一）活动发展不平衡。部分乡（镇）活动经费未纳入财政预算，未明确活动经费，给活动的开展带来一定困难；一些服务窗口部门，领导重视不够，活动措施不得力，干部职工参与活动的积极性、主动性差；明显存在重经济发展，轻精神文明建设，没有处理好“两手抓，两手硬”的关系。

（二）信息反馈不及时。部分乡（镇）和单位没有活动简报，没有及时上报活动进展情况，在上下沟通和信息交流方面力度不够。

（三）活动载体不丰富。个别乡（镇）和单位只在应付上做文章，流于形式，没有按照主题要求开展实践活动，缺乏活动的有效载体，活动效果不明显。

（四）宣传动员不到位。部分乡（镇）和单位（部门）宣传不到位，未悬挂、张贴宣传标语，未召开干部、职工和群众会进行宣传，缺乏有效的宣传形式，宣传效果不明显。

四、二、2010年工作打算

针对存在的问题和不足，2010年，我们将结合实际，在营造公众满意的卫生秩序环境、政务执法环境、窗口服务环境、投资创业环境、市场经营环境、教书育人环境、医疗卫生环境、旅游接待环境下功夫，力争公众对各类环境的综合满意度达90%以上。

（一）抓好宣传引导，营造良好氛围。加强上下联系和信息沟通，及时了解活动开展情况。充分利用市电视台驻水城记者站、水城通讯、双水双月刊、公益广告、宣传栏、发放宣传资料、宣讲报告会、举办文明村民培训学校等多种载体和形式，广泛深入宣传“满意在水城”主题活动的目的、意义和要求，宣传我县各机关、单位和乡镇开展公民道德建设工程的好经验好做法，宣传各行各业在活动中涌现出来的先进典型，发挥新闻媒介对社会主义道德风尚的引领作用。

（二）加大经费投入，提供物质保障。为确保“满意在水城”主题活动的顺利推进和重大活动的开展，县政府将把“满意在水城”主题活动创建工作经费列入财政预算盘子，用于公民道德建设工程；各乡（镇）财政部门应按照部门预算的要求，保障公民道德建设工程必要的经费。

（三）结合部门实际，开展实践活动。继续在宣传、文化、新闻等宣传文化系统开展“实效年”主题活动；在交通等窗口行业中开展微笑服务、诚信服务活动；在旅游景区（点）、旅游饭店、旅行社等广泛开展服务质量提升达标活动；在卫生系统组织开展公共卫生管理单位的卫生监督执法和优质服务活动；在主要商场、超市，商品销售店铺等经营户中开展诚信服务活动；在金融、电力、电信运营商客户服务部门开展规范化服务、诚信服务活动；以民族传统文化节日为载体，在苗族跳花节、彝族火把节期间广泛开展文明、礼仪、和谐农村的宣传教育活动；其他行业和单位要结合自身工作实际，在相应的重点人群中开展丰富多彩的道德教育和实践活动，营造讲文明、讲卫生、讲秩序、讲道德的良好社会氛围，展示水城良好形象。

（四）建立示范点，树立活动“标杆”。充分利用一线职工和人民群众密切接触的优势，进村入户加强宣传，提高宣传效果；及时开展满意度测评，广泛征求群众不满意的问题，针对问题，认真制定整改方案，确保整改实效；认真组织不同形式的知识竞赛，促进机关文明程度整体提高；在全县广泛开展道德模范评选活动，并以行业为单位，组织评选“十佳敬业奉献标兵”、“十佳文明服务之星”、“十佳文明微笑之星”，树立全社会和各行业的道德模范“标杆”，“用身边的事感动身边的人，用身边的典型教育身边的人，用身边的模范引领身边的人”。

（五）加强组织领导，务求工作实效

一是抓好监督。县直各机关单位、各乡（镇）、各行业，要适时通过媒体向社会广泛征集公众对本部门本行业最满意和最不满意的问题，对征集到的公众最不满意问题进行梳理，提出切实可行的整改措施，并向社会公布整改结果。领导小组办公室对收集到的举报投诉的问题，责成有关部门和限期整改，并跟踪督办。对群众举报投诉的热点、难点问题长期得不到解决的，在新闻媒体曝光并组织开展专项督查，对相关责任人实行严格问责。在线内媒体开辟专栏专题，曝光不道德现象，对具有典型意义的人和事展开讨论。二是进一步建立健全联席会议制度、举报公示制度、奖惩激励制度等制度，使工作逐步走上规范有序、运转协调的轨道。三是强化督查指导。针对部分单位活动开展不平衡，重视不够的问题，加强督促指导，鼓励先进，鞭策后进，进一步增强各乡镇各单位抓好活动的紧迫感和责任感。形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，其他领导配合抓，全体职工参与抓的齐抓共管格局，整体推进“满意在水城”主题活动，确保完成目标任务。

“满意在水城”主题活动领导小组办公室

                              二〇〇九年十一月