偶看新闻乡村小野医:浓墨重彩赋新篇——溆浦县农村信用社改革发展纪实
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/28 02:15:05
4 月14 日下午4：40 左右， 一个40 多岁的中年人匆匆地来到溆浦农村信用联社营业部，操着外地口音急切地问：你们这里存小币吗？忙碌了一天的营业部员工看着他期盼的目光，尽管快要下班，还是欣然地答应了。他们一角一角点数、整理、打捆，耐心细致地为他办完61981.5 元存款手续。这位客户拿着存折感慨地说：“我跑了那么多的地方，还是你们信用社信得过”。近年来，溆浦县农村信用社就是秉着“一切为了客户”的经营理念，无怨无悔，默默奉献，在客户享受农信社的贴心服务的同时，自身业务也得到突飞猛进的发展，从2006 年前年的平均存款净增不到3000 万元，到2008 年净增2 亿元，再到今年头3 个月，存款净增1.47 亿元。跳跃的数据，既彰显出溆浦农信人奋斗的艰辛，也融入了对客户的殷殷之情。
靠转变作风，让客户舒心
智慧者，以人为梯，以心为路，借力而行，因人成事。为了打造一支特别能战斗、特别能吃苦的员工队伍，让群众满意，让社会满意，溆浦县农村信用社采取了一系列措施转变作风、改善服务。夯实理论基础，认真开展理论和制度学习。县联社机关通过每周一工作例会，基层通过每月民主生活会，认真学习邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观，学习金融法律法规和上级有关文件，使员工树立正确的世界观、人生观和良好的职业道德教育。大力开展“发展才是硬道理”的思想教育。破除传统经济思想，树立市场经济观念；破除安逸思想，树立不断进取观念；破除守旧思想，树立开拓创新的观念；使员工深深地认识到，不转变观念就要落后，不转变作
风就要淘汰，从而使员工心正了，积极性高了，服务意识增强了。
积极完善服务制度。2008 年3 月，《溆浦县信用社文明服务行为规范》制定后，随即组织全体员工进行了商务礼仪的培训和学习，还把服务质量做为考核内容纳入到综合目标管理体系中，同业务指标一起考核，一起兑现。随着一系列措施的逐一落实，农村信用社的服务得到了有效改观，群众对信用社服务满意度大幅增加，经常有客户称赞道：信用社，不错。
靠良好形象，让客户安心
形象是一个企业生存和发展的基础，做为服务行业的农村信用社形象尤为重要。形
象好，则事业兴，形象差，则事业衰。溆浦县农村信用社在对员工进行作风教育、职业道德教育的同时，通过防案控案和宣传来提高社会形象，力求让客户安心。
在防案控案工作上，该社建立案防责任制，完善员工联保制，开展案防教育，构筑员工思想防线；制定《安全保卫工作管理制度》、《稽核管理处罚制度》、《网络与信息安全管理制度》、《现金计划管理办法》、《不良贷款责任追究制度》、《大额贷款内控管理办法》、《小额贷款内控管理办法》、《财务管理实施细则》等20 多项业务、财务、安全保卫等管理办法，构筑制度防线；开展网点安全达标，购置案防器材、设备，构筑设施防线。完善的防线，产生了良好的效果，溆浦县农村信用社2007 年、2008 年已连续二年没任何案件发生。案件不发了，群众的口碑自然
好了。
在形象宣传方面，该社则依靠多层次、多方式、多内容展示农村信用社的改革发展成果，宣传农村信用社的服务宗旨、政策和发展方向，坚持做到会议宣传，不忘农村信用社任务；文字宣传，不忘信用社政策；广电宣传，不忘农村信用社典型。仅去年和今年，就开展了2 次春节综合宣传活动，2 次反假币、反洗钱专项宣传活动，张贴宣传标语、横幅500 多幅，举办广播和新闻宣传6 次。随着宣传活动的不断开展，农村信用社的良好形象逐渐深入人心，支持信用社的群众越来越多，他们有事跑信用社，有难找信用社，有钱存信用社，仅今年1-2 月份，存款增加14518 万元，再创历史新高。
靠优质服务，让客户欢心
优质服务永远是竞争取胜的法宝。溆浦农村信用社紧贴县情、社情，推出一系列服务项目，稳住客户，发展客户，实现自身的跨越。
实行“以卡引存”。福祥卡是农村信用社行业卡，自2007 年向社会发行以来，溆浦县农村信用社采取柜台发卡和重点发卡相结合，街面宣传和上门宣传相结合的办法，抢占自己的市场。为了扩大发卡面，积极开展有针对性的服务。对重点客户，派人上门宣传，面对面地攻关。溆浦县人民医院是一个拥有400 多名工作人员的县级医院，马田坪信用社紧紧抓住医院在该社开设基本帐户的这个便利条件，派人到医院发宣传资料，同医院领导沟通，在信用社的真诚服务下，230 多名医务人员在信用社办了卡。2 年多来，溆浦县农村信用社散发福祥卡宣传资料10 万多份，播发广告宣传片8 个月，重点走访352户客户，大大提高社会群众对福祥卡的认知度，同时，把发卡数量纳入到综合目标考核中，实行绩改挂钩，大大提高了员工宣传卡、发放卡的积极性，截止到今年3 月底，已累计发卡63411 张，卡存款余额达到24633 万元。
实行“以情引存”。通过感情联络活动，拉近客户距离，扩大存款规模。近年来，随着外出务工人员增多，劳务收入成为了一笔可观的储源，溆浦县农村信用社充分发挥点多、面广、线长的优势，以慰问信、公开信的形式，给外出务工人员送去一份家乡人的温暖。他们在慰问信中，一方面介绍家乡的发展情况，另一方面，介绍农村信用社目前的结算网络、金融产品等内容，使他们更加了解信任信用社，仅今年头3 个月劳务存款增加6623 万元，占存款净增额的45.6%。同时，溆浦县农村信用社还利用贴近农民、贴近客户的人缘优势，有的放矢地开展亲情服务，许多员工在春节，在农户结婚、进屋等喜庆时，上门拜访，上门祝贺，使客户感受到与信用社的浓浓鱼水情。岩家垅乡新塘村某农妇在深圳做蔬菜小生意已经有六七年了，今年她打算回家修房子，信用社得知她有一定的资金，三次上门做工作，她终被信用社行动所感动，从其他行一次性取款3 万多元存入到信用社。
实行“以贷引存”。农村信用社的资金主要来自于农村、农民。农村经济发展了，
农村信用社就有了一个广阔的天地。为此，溆浦农村信用联社采取“放水养鱼”的办法，培植和壮大储源。小横垅信用社根据当地土壤、气候条件和农民的种植习惯，将“坡地大椒栽培”做为重点服务项目，投入专项贷款支持农民在坡地上种大椒，增加了人均收入，信用社的存款也稳步上升；低庄镇村民谢六文2004 年下半年在低庄信用社借贷20万元，建起四都福利硅砂厂，几年来，在信用社的连年支持和自身的滚动发展下，现已发展成为年产值3000 多万元，年产量30 万吨，在信用社帐户上有一定周转金的民营企业。像这样通过先支持，再发展，后存款的个人、企业在该社的客户中已占有相当一部分。
展望未来，该社决定已有成绩的基础上，全员上下继续苦练内功，稳健经营，以支持“三农”、服务地方为经营理念，为县域经济的强势发展做出更加卓越的贡献。