偶看新闻天津欢乐谷订票电话:流程化管理介绍
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/05/07 22:44:04
流程化管理介绍http://zk8854.blog.163.com/blog/static/12084118200827541561/
流程化管理介绍（1）
业务流程是杆秤，管理水平上面称。日常业务要规范，企业才能变强盛
什么是流程？
所谓流程是指为特定的顾客或特定的市场提供特定的产品或特定的服务所精心设计的一系列活动。流程实际上是企业的内部法规。
流程有什么用？
流程可以体现出一件工作中先做什么,后做什么，以及每一项具体任务是由谁来做，实现人与事的完美结合。每件事的工作程序与标准的确定可以使员工从知道“如何做”到“如何更有效地做”，从而保证企业运行的效率，提升企业的执行力与整体竞争力。
流程的关键问题是什么？
以顾客为导向。现代企业面临外部环境的巨大挑战主要来自于三C：顾客
（Customer）、变化（Change）和竞争（Competent）.而竞争在很大程度上表现为对顾客的争取。一家极具竞争力的企业，必然会充分满足顾客的需求，因此，以顾客为导向就成为流程设计要遵循的最基本原则。
流程怎么管理与实施？
所有流程绘制完后,应装订成册,并下发给公司的各个部门遵照执行.在管理和实施的过程中,应该注意以下几点:
1. 企业的所有业务，都要尽可能以流程的方式进行组织，减少直线等级控制带来的官僚主义低效益，并通过组织扁平化来提升企业内部的平等。
2. 凡是跨部门和岗位的工作，都必须梳理成业务流程来管理，并明确界定每一个部门和岗位在特定流程中的义务和责任，直接用流程来协调和衔接部门和岗位角色之间的行为活动。
3. 在企业内部，每一个人都要有流程意识，并自觉地把企业发展目标的实现所要完成的工作通过流程方式来承担，以减少浪费。
4. 必须让企业相应主管人员直接对流程和流程结果负责，而不是对单个下属人员的工作成效负责，以避免完整的流程被块块管理所割裂。
5. 必须按照业务流程的要求设定岗位，对于特定岗位角色所承担的流程个数要尽可能减少。尤其要避免让一个人承担多个流程中的活动，但却在每一个流程中又只承担很少一点活动的情况发生。否则，不同流程的要求之间发生冲突，导致流程活动的延误，必然会影响企业组织运行的整体效果。
6. 必须按照流程来制定奖惩激励措施，即针对流程的最终效果来实施奖惩，而不是针对具体岗位个人来实施奖惩，避免在激励形式上与流程管理方式相矛盾，以使每个岗位角色都高度关注自己工作的最终目标和效果，而不是把自己的活动本身当作目的。
7. 最大限度地消除等级控制，尤其是要避免在企业组织内部具有特殊地位的人，跨流程瞎指挥而导致流程运转的混乱。