偶看新闻衣柜木板哪种好:职场沟通4堂新生训练
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/29 16:09:40
你曾经在工作时误触“职场地雷”，或无心酿成大错，却不知哪里做错了吗？
日本形象顾问专家西松真子在《工作，不只是工作》一书中强调：“职场是一个非常要求经验、技术、人际关系的地方。”其中，经验和技术可以随着工作者的年资累积，然而，人际关系的好坏，却往往被约定俗成的职场原则左右。在书中，西松提到以下4个工作者不可不知的重点：
1.新人必懂的法则──报告、联络、商量
日本企业在培训新进员工时，为了让新手不会因为生疏而影响工作的顺利进行，都会告知他们一项工作的基本常识“波菜法则”：报告、联络和商量。接收到上司交代的任务，不能只是执行、还必须在完成后回报对方，才算大功告成(报告)。在执行项目时，要经常向相关人等交代进度，以防自己有所疏漏(联络)；无论任何工作，只要有任何不清楚的地方，就要趁早找前辈或主管讨论(商量)，避免一个人闷着头做，冒着不只没解决问题、还恶化问题的风险。
2.谨慎写下e-mail主旨，注明时间、事件
写商务邮件时，主旨最容易被敷衍了事。邮件主旨必须写出“时间”和“事件”，使收件人易懂、易找，例如“关于10/1的○○会议准备事项”，而非只是“会议重点”。
3.沟通不能只靠e-mail
由于e-mail省去口说传达的时间、金钱成本，成为职场沟通的主要工具之一。不过，若要进行重要事件的沟通，只发一封信就够了吗？
西松认为，商务沟通的基本原则是面对面，e-mail只是省去见面奔波的替代方案，但文字沟通看不见表情、语气，容易造成双方认知上的落差，所以，商务对话不能只靠e-mail完成，更不该用e-mail讨论重要公事。此外，送出邮件后，还必须考虑对方没看到信件的可能性，因此，寄出信件后务必再透过电话连系：“为了谨慎起见，想跟您确认是否收到信了。”
4.打电话前，先列出摘要信息
在工作上打电话传达讯息时，为使沟通更顺畅，不被琐碎的事务干扰，事前列出谈话目的、沟通重点是必要的。
在拿起电话前，务必先找出对方的名片，确认对方的姓名、所在部门；其次，将想传达的内容条列写在纸上，可以防止交代的事项有所疏漏，也有助于传达讯息的正确性；备妥纸笔，以利随时记下对方响应的重要讯息。
最后，在电话沟通的一开始，必须先简单告知对方打电话的目的：“您好，今天打电话给您是想确认某件事。”让诉求的陈述更简明扼要。
(摘编自台湾《经理人月刊》10月号 整理／蔡芳纭)