偶看新闻陈金柱肾病:公务接待礼仪、电话礼仪 -
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/05/07 08:52:35
一、公务接待规格
1、高接待规格、
本单位陪客比来客职务要高的接待（领导出面陪客）
2、低接待规格
本单位陪客比来客职务要低的接待（领导只需出面看望）
3、同等级接待
陪客和客人职务、级别大体一样的接待（较高层次的领导只需事前看望一下即可）
具体要求
1、迎接
（把握好客人来访的方式时间，提前通知全体迎接人员）
（比较熟悉的客人，有关人员只需在双方见面的地点静候。来宾较多时，，主方可安排几位公关人员在入口接待，如果是高级来宾，领导亲迎）
（迎接客人要赶在客人来之前到达迎接地点，接待人员看到宾客时要微笑挥手致意，后快步向前，同来宾握手）
2、陪行
（接待人员应用声音手势示意来宾跟自己走）
（接待人员处在左前，其余人按尊卑顺序在左侧陪同来宾一起前行，同时照顾后面的来宾，并提醒他们注意安全）
（电梯有司机，宾客先入，若无，自己先入按住按钮。到达后，若电梯宽敞，请宾客先出，若窄小，自己出去给来宾让路）
......
3、送行
（把握好送行时间）
（礼貌地送行）
（协助客人办理返程手续）
二、电话礼仪
（三声铃响之内接听）
（若超出三声，拿起电话就应向对方致歉）
（要在15秒内对搁置的电话有所回应）
（接电话时面带微笑）
（礼貌接听打给别人的电话）
（接到让你讨厌的电话：礼貌地作出回应）
（打电话对方不在时要流言：简明地说明一下自己的姓名，、来电事由等等）
（接到打错的电话：保持风度，切勿发脾气）
三、手机礼仪
使用手机应注意的场合
会议中、与人交谈中、影剧院、餐桌和飞机上等场合不宜用手机
选择适合的手机铃声；不要用过于个性的铃声
其他：
上班期间不应频繁发短信
发短信应注意文明
不要滥用拍照功能