无私奉献是成语吗:心理咨询方法：倾听

倾听和被倾听是我们所有人每天都需要的“重要的心理营养”。如果这些营养缺失，我们会失去一部分同一性，并生活在一种“慢性心理营养不良”的状态中(Sherry Cormier等，2004)。倾听是心理咨询的第一步，是建立良好咨询关系的基本要求。有时候来访者不需要任何帮助，他只需要一个耐心、同感的倾听者。从这个意义上可以说，“咨询就是出借你的耳朵”。因此，有效的咨询者首先应成为一名优秀的倾听者（梁宝勇，2002）。 

倾听是理解来访者的参考框架的一种方式。同样，倾听也是“安静而启发”的治疗风格的重要成分，通过一种称为动机会谈的过程，从内部促使来访者改变，而不是通过外部压力使来访者产生反应。

倾听是所有咨询反应和策略的先决条件。倾听是咨询过程中最先作出的反应。咨询者不能很好地倾听，来访者可能就得不到鼓励进行自我探索，双方就有可能讨论错误的问题，或者咨询者就可能过早地提出干预策略。

一、倾听的定义

并非谁都能理解倾听的含义，有些初学者往往以为咨询主要是咨询者在“讲”，而不知道最重要的还有“听”，尤其在咨询初期和中期。倾听不仅是为了明了情况，也是为了建立咨访关系，同时还有助人效果。倾听是咨询过程的基础，是一个主动引导、积极思考、澄清问题、建立关系、参与帮助的过程。 

倾听一词的英文是attending，有参与、专注、注意之意，译成汉语“倾听”虽比较贴近原意，但易误解为聆听（listening），其实它不是指单纯的听，它还包含着更多的反应。

倾听是指在咨询过程中，咨询者的语言与非语言行为反映出，咨询者正全神贯注聆听当事人的语言表达，细读当事人的非语言行为，关切、疼惜和重视当事人的遭遇，愿意伴随当事人上天下海窥视问题的始末（陈金定，2001）。

倾听指咨询者要学会认真聆听来访者的讲话，认同其内心体验，接纳其思维方式，以便设身处地的理解，得到来访者的信任与沟通（车文博，2001）。 

倾听可分为三个过程：接受信息、加工信息和传递信息(Sherry Cormier等，2004)。

                                                                      图16－1倾听的过程 

来访者发出的每一个信息，咨询者都会接受它。信息的接受是一个内隐的过程，即我们不能直观看到咨询者如何接受及接受到的信息内容。当咨询者不再专注倾听时，就可能无法接受到任何信息。

一旦信息被接受了，它就会以某种方式被加工。加工信息的过程也是内隐的，在咨询者的头脑中进行，除非咨询者的某些非言语行为可能会提示某些线索。加工的过程包括思考和分析信息、推敲其意义。加工过程之所以重要，是因为咨询者的认知、自我对话和心智的（内隐的）预备和想象决定了他接下来的行为反应。信息加工过程很容易会出现失误。例如，当咨询者的偏见或盲点让他无法接受到部分信息或使他无法正确地理解信息时，咨询者可能听到的是他们想听的而不是真正传送的信息。

有时咨询者可以正确地接受和加工信息，但因为缺乏技巧而无法有效传递信息。比起接受和处理信息的内隐过程所发生的失误，传送信息时出现的问题较容易纠正。 

二、倾听的类型

（一）身体倾听和心理倾听

1．身体倾听

身体倾听是指在咨询过程中，咨询者的全身姿势传递出他对来访者的关切，愿意聆听与陪伴。艾根在1994年提出，咨询者身体的专注与倾听包括如下五个基本的要素，简称为SOLER(由每个词的第一个英文字母组成)（陈金定，2001）。

（1）面对来访者（squarely）。咨询者与来访者坐在茶几两旁，呈90°角。借助茶几的缓冲，给来访者安全的人际空间。来访者有前攻后退的足够空间，才会愿意敞开心怀。

（2）身体姿势开放（open）。代表无条件的包容与接纳，消除来访者的焦虑、不安。此外，咨询者开放的身体姿势会带动来访者身体与心理的开放。咨询者的身体若萎缩封闭，就会让来访者慌乱、退缩而无力。

（3）身体稍微倾向来访者（lean）。这种姿势传递出咨询者对来访者的关心，让来访者感动之余愿意开放自己，剖析内在。如果咨询者身体后仰，紧贴椅背，会散发出对来访者的冷漠与傲气，扼杀来访者的勇气，使来访者因气馁心生畏惧而无力再谈。

（4）良好的目光接触（eye）。咨询者与来访者的眼神接触，传达出他对来访者的重视。来访者感受到咨询者散发的温暖与支持，就会有勇气，愿意勇敢地面对任何问题。如果咨询者的眼光闪烁不定，就会让来访者的眼神无法凝聚，心思涣散，会觉得咨询者虽身与自己同在，而心另有所属。

（5）身体放松（relaxed）。咨询者放松的身体姿势传达出其心境平静，来访者受到咨询者这种姿态的感染，自然能够放松。如果咨询者表现得很紧张，紧握拳头，双眉紧锁，将会使当事人更加紧张。

2．心理倾听 

心理倾听是指咨询者不仅倾听来访者的语言内容，而且也注意来访者语言叙述中语调的抑扬顿挫、声音的高低强弱，以及伴随来访者的非语言行为。非语言行为蕴藏的信息，往往比语言行为来得丰富、真实。语言行为是来访者可以觉察的习惯模式，非语言行为则是来访者没有觉察的习惯模式。可以觉察的习惯模式是一种任由来访者操控的适应性反应，让人舒服但带有虚假成分；没有觉察的习惯模式无法由来访者操控，虽毫无修饰、令人难堪但真实自然，是来访者内在的真实声音和真实告白。有些来访者心口不一，在谈到对某事的感受时反复强调自己一点儿也不生气，却满脸通红、拳头紧握，一副要打架的姿势；有些来访者语言高昂有力，身体却后退萎缩。咨询者在聆听来访者的叙述时，要仔细观察来访者的身体动作，才能真正看透来访者的内心世界，设身处地，感同身受，让来访者感动于咨询者的理解与陪伴，自愿地卸下面具，呈现本来的面目，倾吐心声。

（二）非选择性倾听和选择性倾听 

倾听还可以分为非选择性倾听和选择性倾听（梁宝勇，2002），也称非指导性倾听和指导性倾听（Rita Sommers－Flanagan等，2001）。

非选择性倾听意味着咨询者对会谈内容很少发挥影响，而是让来访者掌握主动权，给来访者充分时机述说，咨询者给予注意并作出反应，其目的是鼓励和激发来访者自由地述说，以便最终搞清他的问题是什么。主要适用于尚未搞清来访者问题的咨询阶段。  

选择性倾听是指咨询者从来访者述说的内容中选择他认为重要的方面。选择性倾听以非选择性倾听为前提和基础。

由于咨询者拥有巨大的潜在影响力，即使是非选择性倾听反应也可以用来指导和引导来访者谈出特定信息（Rita Sommers－Flanagan等，2001）。非选择性倾听成为选择性倾听有两个重要原因：第一，咨询者可能在讨论某些问题时会有意或无意地更加关注来访者所谈的某一方面；第二，来访者在咨询中谈论的内容相当广泛，咨询者不可能对每一话题都给予同样的关注，一些选择是必要的。

三、倾听的重要意义

（一）治疗功能

艾维和西梅克－摩根 ( Simek－Morgan )注意到，倾听能够引导求助者讲出自己的故事，这种倾诉本身具有宣泄作用，因而它具有治疗功能(Sherry Cormier等，2004)。 

瑞曼（R.N.Remen）在她的名作《餐桌上的智慧：治疗的故事》中的一段话可能是对倾听固有价值的一个最好说明：“我想，与另一个人相沟通的最基本和最有力的方式就是倾听，仅仅是去倾听。也许人们彼此能够相互给予的只是我们对对方的关注，尤其是当这种关注是从我们心底发出来的时候。当人们在谈话时，无须做任何事，要做的只是去接纳，把对方的信息接受进来，倾听对方说的话，关注他们。”(Sherry Cormier等，2004)

在来访者讲述自己的故事、叙述自己经历和现在体验的过程中，他们就能够建构自己的身份地位，并为自己的生活赋予意义和目的。好的咨询者倾听他们的故事，以便帮助来访者认识到这些故事所包含的意义，解释这些故事对于他们自我发展的促进或妨碍作用。讲述故事能让曾经遭受过精神创伤的来访者缓解情绪，无论这些来访者是年轻人还是老年人。当来访者的故事中包含了背后隐藏着的“困难”或“羞耻”时，倾听的治疗作用就更加明显。

（二）建立良好咨询关系

咨询者全神贯注地倾听，表现出对来访者的话题感兴趣，来访者感到被了解、被重视和被关心，获得了自尊，就会对咨询者产生良好的第一印象，愿意与咨询者建立良好咨询关系。

本星（J.Bensing）在会谈微技巧培训中就病人与医生的关系做了一些设计非常周密的工作（Allen E． Ivey等，2005）。她发现，如果医生和病人已经建立了稳定的关系，而且能仔细地听病人说话，会受到更高的评价，病人就有可能听从医生的建议和指导。她同样发现，如果医生能够仔细地听病人叙述，病人谈话的时间也会增多。丹尼尔（Daniel）对护士运用会谈微技巧的九项研究发现，他们在共情方面受到更高的评价，关注病人，更少出现医疗错误。 

（三）了解问题 

通过耐心倾听，咨询者才能了解来访者的心理问题及其根源，才能同来访者一起找到解决问题的办法，因此倾听是了解问题的主要途径，是解决问题的第一步。

通过耐心倾听，咨询者才能在咨询后期有较大的机会给来访者正确的判断和干预。没有倾听作基础，会忽略了根本的问题，或提出不恰当的建议、作出时机不对的咨询行为。

耐心倾听时除了注意当事人的语言内容外，还要注意当事人语调的抑扬顿挫、声音的高低强弱，以了解当事人非言语行为背后的意义，直入当事人的内心世界。从下面的案例中可以看到非言语行为表达的意义（陈金定，2001）。

当事人15岁，学生，女性，因为知心同学要移民美国而难过不已。

当事人：我要好的同学昨天告诉我，她全家将移民到美国。我听到她这么说，虽然有些难过，不过一想到天下无不散的筵席，心情就愉快多了（当事人双手用力互搓）。

[虽然当事人口头上表明，当她想到天下无不散的筵席时，因好朋友即将离开的不好的心情就不再低落。但是，她的非言语行为（双手用力互搓）暗示，当事人可能隐藏一些重要信息。因此，咨询者须探讨当事人非言语动作的意义。]

咨询者：虽然“天下无不散的筵席”这句话可以让你的心情转好。可是，我似乎感觉到即使你用这句话来安慰自己，仍然无法让自己平静下来。不知我这样想，对不对？（高层次同理心技术）

当事人（哭泣）：这件事让我觉得无能为力。看着自己的好朋友要离开，虽然心里十分不愿意，可是我又能怎么样？我知道人生本来就是这样来来去去，可是也不知怎么搞的，就是有一种感觉，一种无可奈何的感觉。

（四）提供自我成长的机会

来访者之所以来咨询往往都是因为被问题所困，不知怎么解决，不但心智混乱，而且对自己失去信心，不能接纳别人，甚至不能接纳自己、不敢面对自己。

倾听给来访者一个整理自己思绪的机会，帮助来访者理清自己问题所在。咨询者的倾听能把关切和重视传递给来访者，增强来访者的力量和信心，使他有勇气去面对困难、面对自己。

倾听会鼓励来访者承担起在会谈中进行话题选择并确定谈话焦点的责任(Sherry Cormier等，2004)。来访者往往会认为咨询就是向专家请教，以求良方。这恰恰是咨询的忌讳。不对来访者进行倾听，就会使咨询者仅仅满足自己去发现问题和解决问题的需要，会导致咨询者把自己看成是专家而不是合作者，也会阻碍来访者在咨询过程中发展自己的责任感和自己解决问题的能力，对咨询者产生依赖。

良好的倾听也为来访者提供正确处理人际关系的示范。通过亲身感受后，来访者学会了倾听的艺术，改善了他们的人际关系。