偶看新闻阿狸的图片:OTRS 时间相关功能
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/05/08 16:40:28
设置工作时间、节假日与时区 Business Hours 工作时间 Fixed date holidays 固定节假日设置 TimeVacationDaysOneTime 一次性节假日设置设置工作时间、节假日与时区
OTRS的某些功能，如事件升级和Ticket自动解锁，都依赖于工作时间、时区与节假日的配置。你可以通过SysConfig接口进行配置，位于Framework > Core::Time。还可以利用独立的"Calendar 日历"来设置多个版本的工作时间、节假日、时区，位于Framework > Core::Time::Calendar1至Framework > Core::Time::Calendar9。日历可以被用于队列设置或SLA协议中。这意味着，你可以定义一个5 x 8工作时间的"标准"SLA，还可以定义一个 7 x 24的"金牌"SLA；同样可以为“USA支持”队列设置日历，为“Japan支持”队列设置另外一个日历。OTRS支持最多99的不同日历。
Business Hours 工作时间
通过Sysconfig Framework > Core::Time::TimeWorkingHours进行工作时间设置，还可以针对日历进行配置。OTRS可以支持的时间区间为小时，只需勾选多选项8，9，10...18等，这样便可已将工作时间设置为8 AM -6 PM。
只有在工作时间内，Ticket才会升级，系统才会发出升级和等待提醒、解锁等事件通知。
Fixed date holidays 固定节假日设置
节假日是某年的特定事件，例如新年或者7月4日，可以通过TimeVactionDays进行设置。也可以通过日历 calendars 1-9进行配置。
在TimeVactionDays中定义的节日事件内，Ticket不会升级或自动解锁。
Note 注意
默认情况下，OTRS采用德国的节假日设计。
TimeVacationDaysOneTime 一次性节假日设置
类似复活节或者春节等节假日，无法固定设置，需要通过TimeVactionDaysOneTime进行配置。
在TimeVactionDaysOneTime中定义的节日事件内，Ticket不会升级或自动解锁。
Note 注意
OTRS默认安装后一次性节假日默认是空白的，所以相关节假日，如春节、复活节或者感恩节等，需要自己进行配置。