数学分析英文版:业服务的经典故事

龙湖物业服务的经典故事  

2010-02-20 17:15:29|  分类： 物业管理 |  标签： |字号大中小 订阅

身在重庆，听说过龙湖的许多楼盘，也参加了龙湖的招聘会，但是一直没有深深地去了解他，虽然知道公司的文化氛围发理念相当不错，但是一直认为公司和老一辈的革命家有联系的缘故，才能发展到这个水平。今天，我仔细看了许多资料后，我不得不承认我观念上的巨大错误，龙湖，没有象保利一样，靠着高端的产品，谋取暴利，而是执著得用“善待你一生”的经营理念，成为我心目中最值得敬佩的企业！
　　
　　房产界的名人，一个极具智慧的企业家，同样是中国第一的房地产企业BOSS的王石能用“可怕”来形容这个企业的原因，有以下10条：
　　
　　1，我的鞋被人动了！
　　
　　江湖相传：当年王石率一行人造访龙湖的样板间，脱下皮鞋放置门口。当王石一行人行色匆匆参观完毕回到门口，发现那双皮鞋已经调转方向，鞋头朝外正好适宜穿着。显然鞋子是有人刻意动过了，王石顿时心生寒意，遂感到龙湖这家企业在细节上的可怕之处。
　　
　　2，水晶郦城里的“挡风墙”
　　
　　2005年新周刊重庆特刊《第N城》，大篇幅提及龙湖及龙民，更将龙湖誉为重庆“居住生活的时尚导师”。而当《地产商》记者亲身来到水晶郦城之时，也感叹新周刊所言的确不虚。且不说现代极简主义的高层低密度建筑，草多树少、层次分明景观过渡，单说中庭花园一排环状的玻璃幕墙。起初记者以为是装饰小品，但事后得知，这是在冬季专为老年人设置的“挡风墙”。在龙湖，如此细腻的人文意识已经深入了景观细节。
　　
　　3，软环境——鞋套、耳麦、路灯
　　
　　在高档小区内夜晚是宁静的，通常情况下最大的干扰不是汽车发动机，也不是孩子的啼哭，而是保安巡逻的脚步声和对讲机的嚣叫声，甚至是社区内过于明亮的路灯。在龙湖的别墅区，你绝对不会因为诸如此类的干扰而无法入眠，因为他们的保安深夜巡逻必须穿上鞋套，而对讲机也换成耳麦对讲系统，晚11点以后路灯一率调暗30%。
　　
　　4，最好的物业管理是看不见的
　　
　　曾有一位龙民发问龙湖物管，为什么从来感觉不到物业服务的痕迹，既看不到清洁工打扫小区的身影，也听不到清洁工扫地的声音。而龙湖的物管这样回答业主：“最好的物业服务，就是您看不见的物业服务。”龙湖的清洁工总是在业主早上离家之后才开始打扫，为的是不干扰业主的生活，而在清晨进行的擦拭工作，清洁工通常会在桶里放上一大块棉布，同样为的是减小噪音，不至于吵醒业主。
　　
　　5，思君不见下渝洲
　　
　　龙湖进入成都之后，苦于成都购房者无法距离了解龙湖企业和他们的作品，“思君不见下渝州”应运而生，现在已俨然龙湖地产的品牌活动。从2005年12月24日那天，“思君不见下渝州”拉开了序幕。共有数以千计的意向客户造访重庆。
　　
　　就是这样一项完全由企业自掏腰包的活动，也会在旅途中充斥着这样那样不愉快的旁枝末节。有时候客户会因为前后车座的优劣让工作人员前后为难，更有客户会拿走下榻酒店内的洗衣袋……种种不愉快的事件，让这场免费的观光充斥着阴霾。然而，活动结束以后公司立即召开特别会议，并把这些事件写进案例，找到对客户们最为温文尔雅的处理方式。就是一样种态度，让客户团发出了由衷的感慨，并希望在成为成都“龙民”。
　　
　　6，艺术家：理想与生活的重叠
　　
　　一位职业画家，一个向往上海的人，却认定重庆是个聚集人气的地方。几个月前付榆翔搬到了龙湖水晶郦城，只因作为艺术家的他更加喜欢那里现代化的建筑风格和疏朗的园林设计。
　　
　　很难说清，是水晶郦城特例独行的气质兼容了这位艺术家，还是这位艺术家为水晶郦城的生活方式添注了新解：最后他在一个遮阳蓬下，用一个咖啡桌和几把椅子围合成了一个朋友小聚的场所，又在另一栋楼里租了一套同样大小的房子作为他的工作室。最后，这位艺术家躁动的理想和惬意的生活在这里得以完美的重叠。
　　
　　7，我记得你的模样
　　
　　重庆的夏日酷热难当。一位龙湖的业主带着自己的孩子去到社区内的游泳池消暑纳凉，傍晚十分一家人慢慢悠悠回家，路过一处门岗时，门岗队员特意问道：“噫，小朋友，你的水枪呢？”这时，业主才恍然大悟孩子的水枪玩得太高兴忘记带走，立马跑回游泳池找回了水枪，当然这只是小事一件。
　　
　　事后，这位业主很诧异地问小伙子：“每天都有不少业主进进出出，你怎么记得我家小孩出门带没带手枪呢。”而那位门岗队员回答：“以前常有小朋友忘记带回玩具的情况，所以对出门的业主我都特别留意。那天你家小孩出去时，我记得他是带了水枪的。”这时，这位业主更加惊诧小伙子能记住那么多业主的模样，手上有没有带东西出门，有没有带回来……
　　
　　“善待你一生”，对龙湖来言并不是一句空谈。
　　
　　8，宿醉业主的归属感
　　
　　在龙湖·枫香庭，有这样一位业主，应酬很多，每晚常常宿醉回家。一次他刚下出租，保安发现他走的踉踉跄跄，急忙上前扶住。这时候，这位业主已经喝得不声人世，哪里还记得自己的家门。好在保安队员能够辨认出他的户位，一边用对讲门机通知他的家人，一边安排两个队员一左一右把他夹送回家。
　　
　　没过几天，这一幕又再上演。保安一眼就认出又是他，直接把他搀送回家，直到把他扶上床、小心翼翼关上门方才离去。从那以后，这位仁兄到处给人吹嘘：“我喝醉了没关系，只要一到枫香庭的大门口就等于回到了自己家，就有人管我了……”
　　9，半夜上学的小业主
　　
　　一天夜里12点，龙湖西苑的一位小业主突然醒来，自己穿上衣服背上书包就准备上学去了。悄悄走到父亲床前说了声：“爸爸我上学去了”，睡梦中父亲下意识的应了一声“嗯”。瞧瞧，这多么可怕。
　　
　　几分钟后父亲猛然惊喜，发现儿子已经走出家门。他立刻夺门而出，在小区内疯狂呼喊着儿子的名字，因为儿子一旦跑出小区后果则不堪想象……快到大门口时，他隐隐约约看见儿子的背影，正在值班室里和保安队员说着什么。心中那块石头终于落地。原来，独自外出的儿子行至大门口时，被保安叔叔发现身边并无家长陪同，多了一个心眼，也就多问了几句，于是把这位小业主留在了安全的地方，却令这位父亲感恩至今。
　　
　　10，BLOG里的龙湖
　　
　　一名叫“缘起”的成都网友在他的BLOG上这样写道：
　　
　　你永远不可能预测将来会发生什么，现在和将来有什么关系，只有它到来的那一刻，你才恍然大悟。
　　
　　几年以前，我第一次去重庆的时候，认识了龙湖，而我那个时候并不知道它。我第一次看到别墅，吃了一惊，我不知道男友的亲戚居然有这样的房子。一共三层楼，我住在顶楼，三角形的屋顶，木地板，就像童话里公主的阁楼。
　　
　　重庆的地形让这栋房子更具有梦幻般色彩，因为是依山而建，房子的前门走出去是一楼，自己家的小前院，后门走出去去居然是二楼，一片草坪，还有秋千。
　　
　　我总是糊里糊涂的出来进去，给自己一次一次的惊喜。那几天，我是恍恍惚惚的住下来，又恍恍惚惚的离开。像一直在梦里。后来，我才知道那里就叫做龙湖。
　　
　　再看下龙湖的员工对龙湖的评价：
　　
　　我到研发部的两个月，逐渐从学校生活调整到工作状态。关于研发部工作的要求，我认为可以喻为发扬“机器猫的四重精神”。首先，必须拥有快速反应能力，“一按按钮，就吐图纸”，正是下游接口部门对我们的殷切期待，因此我们必须练好内功，面对任何意外状况从容以待；其次，做事要果断，拿出机器猫“伸手不见五指”出手就是拳的狠劲；再者，在具体的工作方法上，要做一只聪明的机器猫，懂得不断优化调整才是成功之道；最后，借用研发部孙翔同事在总经理恳谈会上提到的一句话作为机器猫精神的最高境界：“准备的解决方案要比发现的问题还要多”，只会空谈问题的牢骚机器猫是没有任何存在价值。
　　
　　“对于年轻人来说，做什么不重要，重要的是跟谁在一起”。吴总发自肺腑的教诲让我更加坚定了自己对生活和工作的理解——方向决定未来！
　　
　　一个在杭州长大，包括大学也选在浙大就读的我，许多人会疑惑，为什么要跑那么远，选择来重庆龙湖地产公司工作？其实，这也是我经常反思的一个问题，特别在我收到研究生复试通知书的时候。我觉得这个选择不是一时冲动，而是建立在我对龙湖慢慢深入了解的基础上做出的决定，具体需要从去年十一月份的龙湖地产公司第三轮总经理面试说起。很庆幸我和几位浙大的研究生一起通过了严格的第一、二轮面试，拿着公司提供的飞机票，来到了重庆。短时间的驻足，印象却深刻。首先是龙湖这个公司，公司安排我们参观公司的项目，有已建成的项目如香樟林、南苑、西苑，都是很有口碑的几个项目，也有还在建设的项目如蓝湖郡，经常能看见公司为追求项目品质在细节上的处理。一份份满意的楼盘答卷，都是公司一次次长足的进步，都诉说着一段不同寻常的旅程，不断散发着一个一流房地产公司的光辉。其次是重庆这座城市，作为两江分割的山城，基础建设难度之大，但这并不影响城市的建设激情。驱车在路上，经常能见到一些建设得热火朝天的工地，有住区的开发也有基础设施的建设。当我第一次去重庆的渝中区时，那高楼大厦林立，壮观的城市景观改变许多我对西部城市的看法。
　　
　　第二次与龙湖深入了解是在2006年一月份的龙湖地产年终总结大会上。公司为了能让每一位新人提前了解公司的发展状况，特别邀请我们来重庆参加大会。其间，有各个部门关于公司一年里的业绩报告，我印象最深的就是2005年龙湖地产的一年销售额突破了二十个亿，在平均房价只有2000多元的重庆，这是何等的壮举。更让每一位龙湖员工自豪的是，2005年重庆销售第二位的房地产公司销售额只有九个多亿，龙湖地产已将对手远远抛在了身后，一个多么有爆发力的地产公司，我当时感叹到。其间，也有许多次与公司高管吃饭及座谈交流的机会，我印象最深的是赵总（重庆地区公司总经理）的一句话“现在我在龙湖，钱的多少对于我来说并不重要了，最重要的是在这里我能够探求到我想要的智慧”。充满着神秘的话，让我们这些新人产生了不少憧憬。
　　
　　龙湖是充满激情的。
　　
　　龙湖是充满激情的地方，龙湖的员工是充满激情的员工。
　　
　　一些老员工一说起项目，说起公司，就会热泪盈眶。如果不是对公司有着深厚的感情，不是对公司充满着爱，怎么可能这样激动得不能自己。龙湖进入成都不久，举办了“下渝州”活动，邀请成都朋友前往重庆探亲访友。那时候，成都的客户还不了解龙湖，也不知道龙湖是怎么样的公司，但是整个活动下来，他们都能感受到龙湖的员工对公司的爱，并且都为此打动。有人说，我从来没有见过哪个公司的员工像你们一样那么爱着公司。
　　
　　龙湖有句话是“龙湖人，快乐的工作着”。很多人即使加班、不休节假日还是那么有激情的工作着，因为他们觉得在这里可以找到自己的位子。有些东西是值得花代价去追求的。
　　
　　龙湖是充满信任的。
　　
　　在龙湖，你能强烈的感觉到身边的同事、领导对你的信任。特别是对新人的信任。不会因为你没有经验，就不敢把事情交付给你。公司会给新人很多机会，让你在短的时间接触不同的部门，不同的岗位。对于我们刚毕业的学生来说，这是多么大的信任和鼓励。
　　
　　在龙湖，你能强烈的感受到客户对你的信任。重庆的老客户见到我们，就好像亲人一样，跟我们说家常。有的老客户根本不怎么问项目的细节就直接下单，说你们龙湖的房子，我们买的放心。很多老客户会介绍亲朋好友来买房，还帮我们热心介绍。这个时候，我们的心里总是特别感动，就是因为有这些人的信任和支持，龙湖才能走到今天。
　　
　　选择龙湖，我接近了一种智慧。
　　
　　这种智慧比聪明多了一份厚重，比精明多了一份责任。在急功近利的风气弥漫整个行业的时候，龙湖近乎固执地拒绝了可以使其迅速膨胀的很多诱惑，低调得像一位隐士。十年磨一剑，龙湖积聚了深厚的内力。如今，在市场日趋规范化、很多开发商为以前的行为付出代价的时候，龙湖却收获了累累硕果。“有所不为，然后可以有为。”老子的智慧在龙湖身上得到了印证。
　　
　　选择龙湖，我结识了一群智者。
　　
　　工作两个多月，我一直不断地“发现”着身边的同事。他们是各行业的专家，但不耻下问；他们坚持原则，但不墨守成规；他们有着科学家的严谨，但也有着诗人的情怀和艺术家的视角。和他们一起工作，我经常从中受到启发。现在看来，那句话是对的：“重要的不是你在干什么，而是和什么人一起干。”
　　选择龙湖，我得到了一个不断上升的广阔平台。
　　
　　在这里，刚毕业的年轻人有足够的时间去适应自己的角色，有足够的条件去实现自己的价值，甚至有足够多的机会去犯错误。龙湖用它的宽容和耐心实践着一个承诺：对年轻人的成长负责。同时，龙湖自身也在飞速发展，进军全国的号角已经吹响，龙湖的员工将有幸和龙湖一起见证辉煌。面对这样的平台，有谁不怦然心动呢？
　　
　　选择龙湖，我有了“不为五斗米折腰”的底气。
　　
　　“金钱的自由”一直是龙湖所提倡的。优厚的待遇所带来的意义绝不仅限于金钱，而是一种信任和肯定，它让涉世不久的年轻人有了在任何时候保持尊严的资本。“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。”来到龙湖，我不再为五斗米折腰。
　　
　　最后看业主对龙湖的评价：
　　
　　龙湖西苑王女士：选择龙湖，是我最简单的选择
　　
　　在未成为“龙民”之前，龙湖就把我当作龙民对待了。当我和家人去看样板房，还有近10步楼梯的距离到达门口时，就有保洁员微笑着把拖鞋拿在手上，等着我们过来，放在我们面前，然后默默走开。
　　
　　等走出样板房，我却发现不知道什么时候，鞋子已经被整齐的放在门口，鞋子的方向也变成了我最方便穿鞋的方向。就这一处事的态度，让我深刻感受到了龙湖细微的服务，我很快下了单，这个选择太简单了。
　　
　　龙湖南苑李先生：选择龙湖，是我的投资法宝
　　
　　在住宅领域，龙湖开发的楼盘，个个增值潜力令人难以想像。先不说在转手出售方面，龙湖创造的最高增值幅度，单就出租这一个方面来看，龙湖完全是没有对手。还在早些年的时候龙湖花园南苑，一套100平方米的住宅，都可以租到3000元/月以上；而面积在150—160平方米的四房，则可以租到5000-6000元/月，甚至出现10000元/月的天价。现在租金更看涨了。选择龙湖，不仅保值，而且增值。
　　
　　龙湖枫香庭吴先生：选择龙湖，是最明智的选择
　　
　　没有哪家楼盘能像龙湖那样，由业主来帮忙“卖房子”。我在枫香庭居住后，我妹妹又购买了水晶郦城，是我介绍她买的。这样的例子很多，据说，经统计这种口碑传播、老客户带新客户购买龙湖住宅的比例达到了80%，这个数字是很庞大的。在龙湖居住真的很省心、很放心。大家都看到这点，成为“龙民”自然是最明智的选择。
　　
　　龙湖水晶郦城刘小姐：我无法想象如果没有选择龙湖
　　
　　早晨，当我正准备驱车外出时，保安拦住了我，告诉我：我的轮胎漏气了。当我请汽车修理公司来维修时，从修理工人的口中我才得知开着漏气的汽车外出有多么危险。我庆幸着幸好被保安发现了。
　　
　　后来我才知道，原来那个负责的保安在发现我的汽车轮胎漏气之后怕我不知道而出意外，一个人在楼下等着我上班出门。我在庆幸自己遇到了一个好的保安之余，我更庆幸我选择了龙湖，我真的无法想象，如果没有龙湖，没有这样的保安，究竟会怎么样？
　　
　　龙湖的业绩：
　　
　　进军成都的龙湖，在成都做出了另人刮目的成绩：6月24日，晶蓝半岛正式开盘。当天销售达到491套，销售金额超过3亿元。这一销售规模和火爆场面为近年来成都地产市场所罕见。短短4个小时内，88平方米户型售罄；不到6个小时，124平方米户型再次售罄。
　　
　　龙湖，值得每个企业、企业家和立志成为企业家的人好好地学习！