火星爷爷 百科:最基本的管理思维：分析问题（１）

　　善于分析问题，获得工作思路是管理工作的重要基础。


　　分析问题的主要目的是要寻找问题的原因、解决问题的依据、事物发展的方向和规律的总结归纳，以及寻找经验、不足和差距、问题的关键、重点、突破口等，为解决问题打下基础。


　　分析问题的方法很多，可以说您想得到有多少就有多少。问题要把握三点：一是要有管理人员的知觉和感觉，二是要有清晰的思维方式和头脑，三是要形成分析问题的习惯和掌握一些自己熟悉的方法。


　　1、分类法


　　让我们从一个例子开始：


　　某厂长听了专家一席谈之后，对“要调动员工的积极性需从员工的需求入手”感触颇深，于是出台一个计划，让全厂2000余员工每人提出自己一条最迫切的需求。没有想到，大家踊跃提出。厂长面对一大堆需求却不知如何下手。


　　这时，厂长秘书为厂长建议了一项工作思路：分类。其做法如下：


　　在这个例子中，我们能从管理思路上得到很大的启发。其实质就是分类。


　　分类的基本思路是：我们面临的事务杂乱无章，通过类别的区分使之有序化，其特征和规律就会更加明显，解决问题也更有针对性。我们至少可以从以下四个方面应用分类方法：


　　（1）通过分类可以让我们更容易把握每一类事务的特点和规律（例如大客户与小客户、国内市场与国外市场）。


　　（2）有助于我们解决问题采取针对性措施。例如营销中的市场细分（针对穷人和富人的营销手段是有差别的）。


　　（3）有助于我们工作的细化--分类之后，您可以对重点类别花重点的时间和精力，又不至于在次要的问题上浪费。


　　（4）有助于开拓创新--就拿性别分类，自行车、牛仔裤、摩托车、手表...以前只有男式没有女式，您分分看，是不是又有新市场？


　　2、对比法


　　（1） 横向对比--与他人，可以找到差距、不足，也可以发现人家的规律、经验和教训加以借鉴；


　　（2） 纵向对比--与自己，容易发现趋势和规律，总结经验教训。


　　（3） 一个管理者，既要善于横比，又要善于纵比，全方位分析问题。


　　3、推理法


　　推理包括哲学和逻辑演绎，这里我们不深入探讨。介绍几种使用思路：


　　（1）惯性原则--事物发展有在一定时间内保持原有状态的属性，这有助于我们在短期内把握方向和采取措施。


　　（2）相关原则--利用事物的相互影响推理：例如国家取消福利分房与房地产行业的发展、居民收入提高与消费档次和水平、家长和社会对孩子的重视引起儿童用品的发展、生活节奏加快引起方便食品的风行......


　　（3）概率推断原则--根据预计的可能性决定您将采用的措施：例如我估计今天80%的可能要下雨，所以出门带雨伞；估计对手有60%的可能进行反击，所以我需要有预防措施。


　　（4）类推原则--非常有意义的管理思路


　　1）、由小见大--从某个现象推知事物发展的大趋势：例如现在有人开始购买私家汽车，您预见到什么？运用这一思路要防止以点代面、以偏概全。


　　2）、由表及里--从表面现象推实质：例如“统一食品”在昆山兴建，无锡的“中萃面”应意识到什么？“海利尔”洗衣粉到苏南大做促销，“加佳洗衣粉”意识到可能是来抢市场的。换个最简单的例子说：一次性液体打火机的出现，真的就有火柴厂没有意识到威胁的例子。


　　3）、由此及彼--引进国外先进的管理和技术也可以由这一思路解释。你记住一句话：上海做的，四川人可能还没有想到。发达地区被淘汰的东西，落后地区可能有市场。或者，我们看见一个企业的厂容厂貌非常差，可能联想到其管理不善的问题等等。


　　4）、由过去、现在推以后--毛泽东说过一句话：我不是李自成。可见历史的东西对以后的发展是极有指导性的。换句话说：10年以前，谁敢想想自己家有空调、电脑、电话？那么站在现在，我们问：您能不能想想10年后您会拥有自己的汽车？这种推理对商家是颇具启发的。您能总结一下中国家庭电视机的发展规律吗？也许，您从中就能找到商机！


　　需要注意的是这种推理是逻辑比较差但联想性联系性和创造性都非常强的一种思考方式。


　　4、会议法


　　值得推荐的集体分析讨论，实际上是集思广益，有两种会议也是管理者工作的有效方式：


　　务实会：对分析目前的情况，总结工作，发现问题及其原因，协调工作都非常有帮助。


　　务虚会：在设计行动方案，对未来的情况进进行估计和分析，很有益处。


　　5、关键因素和问题确定法


　　领导一般不会碰到什么问题马上就解决什么问题，通常要对解决的问题进行排队，以明确是非、轻重、缓急、主次。在一般情况下，以下问题可以作为您工作的关键。


　　－影响全局的问题


　　－根源性或源头性的问题


　　－带动性的问题


　　－典型的问题


　　－预期后果严重的问题


　　－群众意见大的问题


　　6、ABC分析法


　　通过数据分析得到关键和重点问题，这个方法本身来自于数理统计，在质量控制中有广泛应用。实际上它在管理的很多方面也不失为一种好的思路：一个企业出了问题，哪个部门最关键？这个部门的问题，哪个班组（科室）是罪魁祸首？这个班组的问题，哪几个人负有主要责任？这样才能找到问题的实质所在，而不至于一刀切。或者我企业有几十个产品，哪些产品在为我抢市场？哪些产品带来主要的利润？哪些产品占用着关键的成本？相信您能从其中获得重要工作思路。


　　7、因果分析法


　　顾名思义，这是寻找问题原因的工具，也是先在质量控制中得到使用。但是其思路在任何管理方面都可以使用，以下是个针对产品销售的例子（您还可以用同样的方法分析“为什么员工积极性不高？”“为什么我们的利润率很低？”……，这种方法几乎无所不能，也可以把它作为诊断、上下级交流的主线。


　　8、归纳法


　　多数时候，我们看见的只是现象或者事物零碎零散的局部，要整体上认识事物，就需要系统和归纳，以利于把握事物的一般性、规律、本质和特点。例如，在企业中，我们听到工人抱怨这个、抱怨那个，虽然看起来千差万别，但通过归纳，我们大致可以归纳成几个方面如领导、组织、制度、待遇等主要方面的问题。


　　9、纵深法


　　这一般是确定主要问题以后，细致而深入地去研究某一个问题的各个方面。例如我们发现，自己企业的利润逐年下降，那么可以从体制、管理能力、营销能力、产品能力等方面深入去分析和追究其原因和影响。


　　10、线索法


　　根据事物的现象中的联系或者某个线索，探究事物的原因和规律。例如按照“市场需求”、“下道工序是上道工序的客户”这个线索，我们几乎可以理清企业的流程，也容易发现和分析其中存在的问题诸如：不合理的、多余的、矛盾的、或者不增值的环节和部门。


　　11、发散思考法


　　一些时候，我们往往很难立即想到用什么办法去分析或者解决某个问题，或者需要创造性的思路和新想法，即可利用发散思考法。例如：企业生产花生米，想开发新产品，那么提出“花生米究竟有多少种用途？”这样的问题是非常有启发思考意义的，据说，日本人用这种方法训练员工，员工能找到关于花生米的400多种用途。


　　12、集中思考法


　　将问题集中于某一焦点上，所有的思考都围绕这个焦点，有助于寻求解决问题的办法。例如，企业现在需要100万的资金，可以针对这个焦点，在“如何获得100万资金？”的问题上广泛思考和挖掘，或者，围绕“如何解决成品掉在地上的问题？”集中思考。


　　13、对照思考法


　　对照思考法类似于对比法，但他可以作为一个有用的工具。例如，企业想要实施某个项目，但还拿不定主意，在思考的时候，可以将“实施这个项目的好处”列在左边，将“实施这个项目的坏处列在右边”。在一些企业中实施的“对标管理”中，这也是一种基本的思路，将榜样企业的好处坏处、自己的好处坏处清晰地列出来，有助于确定目标、对标赶超。


　　14、正向思考法


　　正向思考法是按照事物发展的先后、因果、顺序来分析和推测。例如从“收入增加”推测“购买能力增加”，“加入WTO－国内的企业逐步参与世界市场的经营－对外语人才的需求增加”、“我们的产品在质量方面存在问题－那么在市场上会碰到什么样的情况？”等等。


　　15、逆向思考法


　　与正向思考法相反，往往是从结果中寻找原因，或者“由后而前”，或者换个“与原来思考问题的角度截然相反的角度”来思考和看待等。象邯钢的“两个倒追”、精益生产中的“自后而前的拉取（pull）”等都是这种方式。一个形象的例子是，一个政府部门总是询问我们能提供什么样的培训，以“确定一个培训题目向企业宣传”，而我们则提醒：“更重要的是去看看企业需要什么样的培训，再来问我们”。


　　16、统计分析法


　　就是利用统计原理和方法进行分析，这在多数管理活动中被广泛的使用，如指标、比率、比例、趋势曲线、概率等等。象在市场调查中我们最经常使用的百分比就是一个非常有说服力的数据。