象州县有火车站吗:与人相处的基本技巧

　　与人相处的基本技巧

　　人性的弱点《人性的弱点》当初并不是刻意为出版销售而写的，它完全是由卡耐基授课实践演变而来。这本书刚问世，销量就迅速增加，很快就达到了一天销售5000册的成绩，而且继续以这种速度销售了两年。这本书就这样创造了新的销售纪录，不到一年就卖出了50多万册，创下了当时非小说类图书的新纪录。这本书使得卡耐基的名声传遍了全世界，每个国家的人都知道了这本书和卡耐基的名字，而且很快被译成36种文字。在出版了几十年之后，这本书在全球已经销售了近亿册。作者小传戴尔·卡耐基(1888-1955)，美国教育之父、著名心理学家、人际关系学家、20世纪美国最伟大的人生导师之一。美国《时代周刊》评论说:除了自由女神，卡耐基或许就是美国的象征。20世纪早期美国经济陷入萧条，战争和贫困导致人们失去了对美好生活的憧憬。卡耐基在20世纪初期创办的卡耐基成人培训课程开创了人类有史以来一种全新的成人教育理论和模式，集口才学、推销学、心理学、经营管理学、人际关系学于一身。他的课程激励了无数陷入迷茫和困境的人，帮助他们重新找到了自己的人生。接受卡耐基教育的有社会各界人士中不乏军政要员，甚至包括几位美国总统，千千万万的人从卡耐基的教育中获益匪浅。卡耐基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的成功励志经典。他的主要代表作有《人性的弱点》、《人性的优点》、《语言的突破》、《美好的人生》、《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》等。这些书出版后，立即风靡全世界，先后被翻译成几十种文字，被誉为人类出版史上的奇迹。名人点评卡耐基留给我们的不仅仅是几本书和一所学校，其真正的价值是:他把个人成功的技巧传授给了每一个想成功的年轻人。--美国前总统肯尼迪第一章与人相处的基本技巧批评、责备是无补于事的1932年5月7日，纽约街头出现了一场触目惊心、史无前例的激烈枪战。双枪大盗葛洛里--一个烟酒不沾的杀人凶犯--在经过数周的逃窜之后，终于在西米大道他女友的寓所里，遭到警方的围捕。葛洛里落网之后，纽约市警局局长墨诺尼对外表示，葛洛里是纽约有史以来最凶恶、顽劣的一名人犯，任何一点芝麻绿豆小事都可能引起他的残酷杀机。但这位双枪大盗葛洛里对自己的看法又是如何呢?当战火正激烈的时刻，他竟然还抽空写了封血迹斑斑的自白书，上面写着:我心虽疲惫，却始终仁慈善良，从未蓄意伤害过任何人。当葛洛里被判死刑，送上电椅的那一刹那，他依然说的是:这太不公平了!我杀人完全是出于自卫啊!

　　由此可知，双枪大盗葛洛里压根儿就不认为自己有罪，一点忏悔之意都没有。如果说连这些恶行昭彰的犯人，都还一心文饰自己的过错，那么你我平常接触到的一些平凡人，又会有何种反应呢?已故美国实业家约翰·华纳克曾说:早在30年前，我就已经知道，苛责他人是件愚蠢至极的事。因为光是怨上帝没赐给我过人的智慧，使我必须独自奋斗，克服天分上的缺点，就已够我忙得了!华纳克年纪轻轻，就已参透这层道理，我个人却是花了三分之一世纪的时间才了解，不论是犯了多么严重的错误，100个人中间，至少有99个不会反躬自责，诚心认错。严苛的批评是无益的，它只会迫使被批评者采取防卫的行动，使他刻意地为自己的行为寻找合理的解释。这种批评是危险的，因为它会直接伤害到一个人的自尊，引起他的反叛意识。德军有一条军纪，明文规定遇到有不满的事情，绝对不准当场发作，一定得忍过一晚上，待心情平静下来之后，再提出讨论。我相信这么一个规定，在一般社会中一样有其需要，惟有如此，才可能让那些唠叨的父母、聒噪的妻子、挑剔的雇主和一些找碴的人平静下来，别再为这社会制造更多的事端。犯错的人永远只会怪罪于他人，而绝不可能反躬自省、承认错误，其实任何人都有这种毛病。所以，当你我有朝一日突然想批评他人时，不妨想想这些活生生的案例，我们必须承认一个事实，我们所要批评、诅咒的人，不论其是否有错，都将会执意强辩，为自己的行径寻找借口，甚至恶言反扑。我曾经花了十年时间研究林肯的一生，尤其是他对人际关系的处理原则。他年轻的时候曾热衷于批评人，经常撰文嘲弄他人，并散发给街人，引起当事者极度的憎恶。有一次因为做得过火，而引发一件令他大彻大悟的事。1842年他撰文批评一位政客，此人不甘受辱，要求与林肯决斗，林肯骑虎难下，只好勉强答应，以维护荣誉。幸好双方友人从中劝阻，一场生死之争，才在最后关头化解平息。

　　经过那次教训之后，林肯终于悟出为人处世之道，从此再也不再嘲弄他人，并一生奉为圭臬。罗斯福总统曾经亲口表示，每当他碰上一些头痛的问题时，他总是会往椅背一靠，然后抬头看一看堂前高悬的林肯总统画像，扪心自问:如果换了是林肯总统在位，他会如何处理这些问题?你是否想帮着去改变你某个朋友，使他在这方面有所改进?很好!我绝对赞成!但何不先从改变自己开始呢?站在一个较自私的角度来看，改进自己，总比帮别人改进自己要划算得多，而且，或许还能省下招人嫌心的怨气呢!如果你我有心让某人仇恨一辈子，只要放开顾忌，毫不保留地予以严厉批评，保证可以奏效，哪怕你的批评完全正确，对方仍是会恨你入骨。与人相交，一定要切记人本身并不是一种逻辑、理性的动物，而是一种充满感情、偏见和虚荣的动物。批评就像是个危险的火花塞，足可引爆人们心中的虚荣与自尊，甚至足可置人于死地。天下再笨的人，也懂得批评、咒骂、抱怨他人，而大部分会做这些事的人，都是笨人。倒是要学会体谅、宽容，只有品格高尚、能力甚强之人才有可能做到。伟人表现其伟大的方式，卡里尔说:是在于他们对小人物的宽容与体谅。所以，我们何妨不试着多去谅解别人，而别再去批评他人，惟有如此，我们才能不受其弊，反得其利。恻隐之心亦将由此而生。与人和睦相处的最大秘密你可曾想过?天底下只有一种方法，能支配他人去做某事?那就是让他心甘情愿地去做，他拥有去做某事的强烈欲望!我要支配你做任何事，先决条件是要能提供你所需的一切。你需要的究竟是哪些呢?20世纪最负盛名的心理医生弗洛伊德认为人类行为的动机只有两个:一是性冲动，一是名位之欲望。美国最伟大的哲学家杜威博士，说法则稍有差异，他认为人类最原始的欲望，应是:渴望变得更重要、更有价值。人类除了维持生存的需要以外，仍有一种超越七情六欲之外，却又举足轻重的欲望，往往却很难得到满足，那就是杜威所谓的渴望自己变得更重要、更有价值。

　　林肯有一次在写信时，开门见山就说:任何人都喜欢受人奉承。威廉·詹姆斯也说:人性深处最大的欲望，莫过于受到外界的认可与赞扬。而这种深藏心底的人性需求，事实也正是人兽区别之所在。人类正是因为有这种渴望与价值的冲动，才会有人在一文不名、目不识丁、帮人打杂的情况下，仍不惜花掉仅有的微薄工资，去买法律书来看，充实自己、提高自己。这个可怜的杂工并非虚构，他就是林肯总统。人类的许多成功和失败都源于对这种需求的满足。据一些权威人士表示，甚至有人会借着发疯来从他们的梦幻世界中寻求这种满足。我以此问题请教一家规模不小的精神病院的住院医生，他告诉我，有不少人选择发疯，是为了寻求他们在正常生活中无法获得的受重视的感觉。人们为求受重视，连发疯都在所不惜，试想如果我们肯多给人们一分尊重、赞美，它的影响会有多大?多不可思议!许多事业上卓有成效的人完全是因为他懂得取人之术。史瓦布说过一番话，真的是金科玉律，值得大家铭记在心，他说:我最可贵的一项资产，就是我具备了引发属下热诚与冲劲的能力，而要想鼓舞一个人善尽其才，最重要的就是要懂得给他们赞美和鼓励。天下最会使人颓丧不振、冲劲全失的，就是来自上级主管的批评、责骂，我从来不曾批评过任何人，我相信只有赞美和鼓舞，才能刺激他们向上，使他们努力工作，如果碰上我由衷喜欢的事，我会更不吝惜地予以夸赞、褒奖。史瓦布用的是这么一套驭人之术，但一般人的做法又是如何呢?碰到不喜欢的事，定会破口大骂，批评得体无完肤，碰到认可的事，却又一言不发，吝于赞扬。我们往往不惜一切，去供给我们的子女、友人、劳工生理所需的养分，但都从未注意到他们的自尊，一样需要细心的灌溉、滋养。适度的赞美和鼓励，将会像一首优美的音乐一样，在他们心中萦绕不去。

　　当然，如果赞美并非发自内心，而流于一种肤浅、做作的巴结或谄媚，将是毫无意义的。尽管事实上，有不少人由于过分的渴望满足，而不顾一切地沉醉于这种谄媚之中，就像一个快饿死的人，随手抓到一些树根草皮，都囫囵吞入腹中一样。但那种虚假，非发自内心的赞美，就像假钞一样，胡乱使用，早晚会替你惹来一身麻烦。人一生中，除非碰上了什么重大问题，否则，至少95%的时间，都花在想自己的事情上。如果我们肯稍歇片刻，试着去想想别人的优点，惟有如此，我们才有可能真正地赞美别人，而不至于口是心非，纯为外交辞令式的恭维谄媚了!只要给予他人由衷的认可和毫不吝惜的赞美，人们自会感怀在心，牢记着你的每一句话，甚至在你早就忘掉自己的赞美之后，他们仍将视同珍宝般反复地自记忆中取出，慢慢地品味、咀嚼。与人相处的艺术以往的每年夏天，我总是要到缅因州去钓鱼，虽然我个人很喜欢吃草莓喝牛奶，但钓鱼的时候，我要考虑的却不是我喜欢吃些什么，而是鱼儿喜欢吃些什么?我知道鱼儿喜欢吃蚯蚓之类的小虫，所以我当然不能拿草莓来当饵，而得在鱼钩上挂个小虫，放在鱼跟前问他们:这玩意儿你喜欢吧?这只不过是个极普通的常识，但是你我何尝不能以此原则，来应付人的世界呢?真正要对别人产生影响，最主要的还是得先弄清楚他需要什么，并帮着他去获得满足。举例来说，如果你想帮助你的孩子戒烟，切忌高压禁止，或是教他一堆无法消化的大道理，试着去告诉他抽烟将使他无法参加学校的棒球队，甚至使他输去百米竞赛，或许效果会来得更好。心理学家哈瑞·欧佛斯在他的著作《影响人类行为模式》中曾说:人类的一切行为，皆来自某种特定的欲望。不论是在商场、在家中、学校或是政坛上，只要能学会如何去激发对方的欲望，定能支配整个世界，获得广泛的支持，否则必将孤独无助。

　　如果你想叫某人去做某事，在你开口之前，最好先静心想想:我该如何使他心甘情愿地去做呢?提出这样一个问题之后，你保证不会再莽莽撞撞，完全按着自己的需要来要求别人，更不会招致对方的怨言与责备。纵观时下，有多少推销员忙碌一整天下来，却始终一点成绩也没有，为什么呢?因为他们满脑子想的只是他们自己的需要，而不想想人家并不需要买任何东西，如果真有这个需要，他们也会自己上街去买。相反，如果推销员能使人们了解他的服务，是在帮助他们解决问题，在这种情况下，他们当然会掏钱买你的东西。许多人干了一辈子推销员，却还不懂得站在顾客的立场来想事情。如果读完本书之后，你只学到一点，开始逐渐尝试去站在别人的立场、替别人设想，那也应该是值得的，够你一生受益无穷了。威廉·温特曾经说过:自我表现，才是人类心底最强烈的一种需求。同样的，何以不能将这些心理常识，试着去运用于实际生活，甚至商场上呢?当我们想出了某种自认很不错的点子，我们何不试着让别人不认为那是我们想出来的，而是他们自己推敲揣摩出来的，这样一来，他们才被视之为自己的东西，进而乐意积极地去实践它，将它付诸行动。只要能激起他人强烈的欲望，你自会拥有一切、支配一切，并获得充分的支持;否则你永远都将孤独无援。