工匠精神公司:论有效的心理咨询者

心理咨询是一种以个体工作为主体的助人职业，它对实践者的素质和能力有着很高的要求，美国学者Guy[1]认为，一名有效的心理咨询者必须具备以下特征：①对人具有强烈的兴趣，充满好奇心并喜欢探究；②具有倾听的能力；③善于沟通，喜欢与别人交流；④共情，善于理解别人，设身处地；⑤较强的情感洞察力，善于处理各种情感问题；⑥内省，对自己的能力有清醒的认识，并善于在心理咨询过程中把握自己；⑦宽容，有能力控制自己的不满情绪；⑧幽默，可以发现生活中积极有趣的一面。

    有效的心理咨询者依赖他的成长背景、受教育程度、心理咨询的技巧和经验等多种因素。由于心理咨询过程本身常常会反应出这种后果：无益的心理咨询，通常是有害的。因此，心理咨询对从业者的要求极为严格。对每个实践者来说，都有必要对自己的知识结构、专业训练和人格特征进行一番审视。

1 专业教育与训练

    如果没有接受过人类发展和心理学等科学的教育，几乎没有人能够像心理咨询专家那样进行有效的工作，受教育的水平直接影响到他们的工作效果。从帮助的角度来看，助人者大体可以划分为三个层次：非专业的、准专业的和专业的。层次不同，其所具有的助人技能和知识也各不相同。

    非专业的助人者可以是朋友、同事、教师及其他未经专业训练的志愿者，他们通过各种形式给需要者以帮助，并具备不同程度的知识和技能；准专业工作者通常是人类服务工作者，他们在人际关系的技巧方面接受过正规的训练，但这些人更多的是以团体的形式从事工作或提供服务，处于这一层次的职业有：心理健康技师、见习人事管理工作者以及刚刚从事心理咨询的工作者等。他们通过创设一种积极的人际关系，形成良好的社会工作环境来促进人的心理健康；专业助人者是指接受过严格训练的，可以在预防、干预两个方面提供服务与帮助的专业工作者，这一层次的专业群体有：心理咨询专家、心理学家、精神病学家、社会工作者、精神病护士以及婚姻与家庭咨询和治疗专家等。

1.1 心理咨询者的从业资格

    无论何种职业都有其特殊的专业属性，对从业者都有明确的资格要求，而达到资格要求的途径主要是通过接受专业教育和训练来实现的。在美国，心理学家（包括临床心理学家、咨询心理学家、学校心理学家、心理健康学家等），要具有哲学博士、教育博士或心理学博士学位，他们的专业课程学习和专业实习涉及到临床、心理咨询与治疗、以及与学校教育相关的各种学科知识。美国各州都对职业心理学家有严格的从业要求，他们必须通过美国“国家咨询者资格认定委员会”（以下简称NBCC）制定的标准化考试，获取相应的开业“执照”，临床心理学家还需要进行“国家健康服务者注册”。

    美国的心理咨询工作者，至少要获得心理咨询硕士学位，并在相应的专业领域完成规定的实习内容和实习时间。这些领域有：健康心理咨询、学校心理咨询、职业心理咨询、婚姻与家庭心理咨询、组织心理咨询等。他们的资格通常由NBCC加以认定，并由各州或NBCC公布名单。在这里，有必要对“执照”（licensure）和“资格”（certification）这两个各具特殊含义的概念加以区分。“执照”是“由政府部门（通常是州级政府）完成的法律过程，它允许一个人在具备预定资格之后，在一种职业领域内／或使用某一特殊的头衔来施行特殊的作用”[2]。 “资格”则是由某个组织或学术团体来认定的，通常是表明持有者具备了从事该职业所要求的基本标准。简单地说，“资格”是一个“有限制性的执照”，即仅仅是给你一个头衔。当然，无论是“执照”还是“资格”，都无法保证持有者是一个有效的助人者。但获得它是保证服务质量的第一步。预先设置的从业标准，是为了有效地防止那些低质量的职业行为。

1.2 心理咨询人才的培养

    专业教育和培养是专业心理咨询人才的主要来源。在美国心理咨询人员由两个主要的专业领域加以培养：咨询心理学（counseling psychology）和咨询者教育（counselor education）。

    “咨询心理学”的人才培养模式，由美国心理学会（APA ）及其下属的咨询心理学分会加以制定。为了保证教育质量，APA 和咨询心理学分会对专业人才培养的标准，提供专业教育的机构、教师所应具备的条件与技能提出了详细的规定[3] ：①职业心理学（含咨询心理学）教育一般应设在大学（university）和研究生院，他们应能提供博士学位的教育，并获得“高等教育资格认定委员会”承认的六个地区性资格认定组织之一的批准。②专业教育必须被明确标明为心理学专业教育项目，由公认的有关组织实体来实施；③教师必须具有相应的资格，必须明确他们在专业教育中所拥有的权力和担负的责任；④学习、研究计划必须完整、一致。专业课程至少要达到3年全日制注册学生的课程量； 课程的内容必须包含科学与职业道德规范、研究设计和方法学、统计和心理测量学、行为的生物基础、行为的认知和情感基础、行为的社会基础、个体行为等特殊学科的课程。⑤专业教育必须包含专业实习及现场或实验室训练，实际操作的最少时间为300小时，其中至少200小时的直接服务经验和50小时的有督导的正规实习；实习期必须是一年的全日制工作量或至少1500小时的实习经验。

    “咨询者教育”专业的培养模式，由美国“咨询及相关教育项目资格认定委员会”（CACREP）制定，该模式有硕士和博士两个层次。涉及到社区咨询、心理健康咨询、学校咨询、高校学生人事服务、婚姻与家庭咨询等专业。接受该认定项目教育的硕士毕业生比接受未认定项目毕业生的优势是：①可进入被认定的博士学位的培养项目；②满足了作为一名开业咨询者在教育方面的要求；③可以作为咨询者被聘用。

    在咨询领域，一些新的、特殊的交叉学科正在出现。传统的咨询领域正面临着新兴学科的冲击，专业工作者也都面临着理论上、方法上的多种选择。但无论一个人要想成为何种特殊领域的咨询者，有些基本知识是必不可少的。例如美国NBCC确定了心理咨询者应该了解和掌握的八个主要的知识领域[4]：①人类成长与发展；②社会与文化基础； ③如何建立助人的关系；④小组活动；⑤生活型态和职业发展；⑥鉴定；⑦研究与评价；⑧职业适应。Nejedlo[5]等人也列举了作为一名心理咨询者所应掌握的有关知识，如各种咨询理论、发展理论、学习理论／模式、团体咨询、家庭系统理论、职业适应、人格理论、变态行为、助人的关系、人类行为、个体测量等，内容十分广泛，而且并非容易掌握。

    对心理咨询者来说，学习始终是持续不断的，尤其在这个日新月异的“学习社会”里更是如此。新理论的不断出现与发展，需要心理咨询者不断地学习、研究和评价。如果我们不再追求新知识、不再关心专业文献，或在实践中因循守旧，咨询的技能就无法进步和发展。因此，美国咨询与发展学会（AACD）、美国心理学会等学术组织建立了许多提供继续教育的机构，为那些已通过考试、获取开业资格的实践者提供再学习的机会，以保证他们的服务质量能在最大程度上满足当事人的需要。

2 理论的作用

    在心理咨询作为一种职业出现的20世纪40年代末和50年代初，指导心理咨询实践的理论只有两种模式：Williamson的“临床咨询”（Clinical-counseling ）方法和Rogers 的“以当事人为中心”（Client -Centeral）的方法。弗洛伊德的精神分析理论被当作一种基础知识为所有的心理咨询者加以接受。可见，当时心理咨询者所采用的理论或方法在客观上有很大的局限性。但现在，各种各样可供选择的心理咨询理论精彩纷呈，心理咨询者在决定采取何种理论或方法时面临着许多的选择，而心理咨询实践也表明，并非每一种理论或方法都适用于心理咨询者和当事人的需要。因此，对理论的理解、把握与选择是至关重要的。

2.1 理论的意义

    理论是实现有效心理咨询的基石。心理咨询作为一种高度个体化的专业行为，使得从业者在对职业的理解和领悟方面存在着一定的局限性。因此，心理咨询者在创造性地发挥职业功能时，确有必要以理论作为行动的指导。理论，在指导咨询者如何与当事人进行有效的沟通、如何建立与发展咨询关系、如何使职业道德发挥作用以及如何评价自己的专业行为等方面，发挥着巨大的作用。没有理论作为基础的心理咨询，采取尝试错误的实践途径，其结果必然是无效的，甚至是伤害性的。

    Boy和Pine[6]在谈及理论的实践价值时指出，理论是导致各种心理咨询模式产生的根本原因--即理论为心理咨询者提供了可供操作的指导框架。在这种理论的指导下，心理咨询者可以更好地满足其职业行为的需要，为自己的行为找到合理的依据。他们认为，理论在指导咨询实践中主要有六个方面的重要作用：①给咨询者提供了可操作的指导原则；②可有效地帮助咨询者发现不同事件之间的相互关系及其共性；③可促使咨询者对容易忽视的事件及其相互关系给予必要的关注和考察；④帮助咨询者更加关注有意义的数据或信息，有效地解释这些数据或信息所表达的含义；⑤帮助咨询者鼓励、支持当事人行为上有意义的改变；⑥帮助咨询者对新、旧理论、方法做出评价，是新的咨询理论与方法建立的基础。

2.2 折衷心理咨询

    目前，许多职业心理咨询工作者在理论和技术的运用上都采取了折衷的心理咨询模式。据报导美国大约有25％的心理咨询专业教育项目重视折衷的心理咨询方法[7]。 该模式强调咨询者应根据当事人的需要采用不同的心理咨询理论来指导实践。由此看来，如果咨询者不能通盘把握各种理论，采用折衷心理咨询的方法无疑是一种冒险。为此，Cavanagh[8]指出，若要有效地运用折衷主义心理咨询模式， 心理咨询者必须具备：①全面的知识结构，对所运用的咨询理论有深刻的认识和把握；②对人类行为具有一种全面的哲学观，并可以此为指导，选择不同理论的有效成分来构筑一种有意义、有实践价值的咨询理论；③灵活地选择适应当事人需要的心理咨询方法，而不是泛泛而用。总之，心理咨询者有效运用折衷心理咨询模式的关键是，对各种心理咨询理论和方法的全面掌握，以及懂得在什么时候、在什么地方、怎样使用这些理论和方法。

    心理咨询过程中，如果心理咨询者要放弃使用某种理论而改用其它理论，采取“模式-转换咨询”（Style-Shift Counseling ）的途径，那么他必须对这种选择有充分的依据，其中最为重要的是要对当事人的发展水平给予准确的判断和评价，认真考察当事人在其结构性发展（Structural Development）方面取得了多大的进步。如果当事人对其周围环境没有发展性意识，就需要采取有针对性的、强调“此时此地的情感与体验”的咨询模式；如果当事人处于更高一级的发展水平，则可以采取“咨询-规范操作”（Consulting-Formal Operations）的方法，它强调当事人的积极思考、并按照一定的程序去行动。总之，无论对心理咨询者还是对当事人来说，理论和方法的选择取决于当事人的起点，以及实施的有效性（是否为当事人接纳、更具有针对性）。

2.3 识别有效的理论

    心理咨询理论是在实践中得以发展、成熟的，对理论的系统论述是心理咨询者在经验和观察基础上实现的。正因为如此，大多数理论家认识到，没有任何一种理论可以适用于所有情形，即便是同一种理论，在漫长的心理咨询过程中，对同一个当事人也不会是长期有效的。因此，心理咨询者必须有能力去识别和选择恰当的理论与方法，定期地对这些理论、方法加以考察，并进行适用性评价。那么，如何对有效的咨询理论做出准确的判别呢？Hansen[9] 认为一个好的理论应该起码具有以下五个条件：①清晰、易于交流和理解。该理论应是连贯的，内部结构严谨，而无相互矛盾。②综合性。可以对多种现象做出有效的解释，具有广泛的适用性。③明确、具有启发性。一种有效的理论可明确地指导研究。④独特性。在达到预期结果方面具有特效。⑤实用性。可以指导实践者进行有效的实践。

3 咨询者的个体特征

3.1人格品质

    有效的心理咨询者常具备一系列优秀的人格品质。Cavanahg[8] 强调指出：有效的咨询更依赖的是咨询者的人格特征，而不是咨询者的知识和技巧。他认为知识与技能不是不重要，而是因为教育很难改变人的那些基本的人格特征。咨询心理学家Cormier[10]也认为， 最为有效的心理咨询者是那些可以把人格因素和科学的理论、方法加以完善结合的人，换句话说，就是可以在人际关系上和咨询技术上寻求平衡的人。他提出一个优秀的心理咨询者应具备六项品质：①智力。具备完整的知识结构，熟识各种心理咨询理论，对新知识具有强烈的学习愿望与能力；②精力。咨询者在咨询过程中充满活力与感染力；③适应力。可以根据当事人的需要采取适当的理论和方法，而不是只限于某一特殊的理论和方法；④支持与鼓励。支持当事人自己做出决策，帮助他们发挥自己的潜力，避免强制行为；⑤友善。以良好的意愿去帮助当事人重新构筑新的生活方式或行为方式，促进当事人的独立性；⑥自我意识。对自己的知识结构、态度与情感有明确的认识，并能认识到对这些情感和态度产生影响的因素。

    心理咨询者的人格特征与环境因素的协调和整合同样是十分重要的。Holland[11]指出， 心理咨询者的人格类型受制于特定工作环境的需要，环境因素是心理咨询过程中应给予重视的一个重要因素。人际关系的建立与创造性的心理咨询，都依赖于咨询者对环境因素的把握。心理咨询者的人格特征与环境因素融合的越多，取得有效的、令人满意的咨询效果的可能性就越大。

3.2 保持心理健康

    为了保持心理健康，成功的心理咨询者通常善于避免身心的高度紧张与疲劳，使之功能得以有效地发挥。有些研究就心理咨询者如何避免高度心理疲劳提出了许多有效的建议[12]：①多与健康的人交往；②在具有使命感的组织中，与富有献身精神的同事一道工作；③理智地选用心理咨询理论和方法；④经常进行“压力缓释”练习；⑤善于改变或调节环境中的压力因素；⑥经常使用自我测验；⑦定期检查和澄清心理咨询的角色、预期和信念；⑧寻求必要的个体心理治疗；⑨拥有一定的私人时间和自由；⑩对当事人保持一种公正的、关心的态度，要善于超然事外。

    总之，就心理咨询者的总体特征而言，优秀的心理咨询者应对社会服务、科学、人文以及说服性活动具有强烈的兴趣。他们更感兴趣与人而不是与数字或物打交道；优秀的心理咨询者具备成熟、稳定和客观的情感，有良好的自我意识，对自己的长处与不足有明确的认识；对学术、知识有强烈的兴趣和需要，他们通常因具有友好、耐心、敏感、共情和现实的态度等优秀品质而被当事人所接纳