偶看新闻300048停盘:物业管理国家标准/二级基本要求
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/30 12:30:35
物业管理国家标准
二级基本要求
1、物业管理企业持有资质证书。
2、设立24小时客户服务体系，能及时受理物业管理服务诉求。
3、急修1小时内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
4、每年至少1次顾客意见调查，满意率80%以上。
5、能根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，并公示服务项目与收费标准。
房屋管理
1、房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、房屋外观完好、整洁，无违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。
3、每日巡查1次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发损坏及时养护、维修。
4、建立房屋修缮制度；实行便民报修和回访，房屋零修、维修及时率95％以上，房屋完好率95％以上。
5、小区主出入口设有小区平面示意图，有较完整的小区标识导示系统。
公用设施设备维修养护
1、公共配套设施完善；道路平整顺畅：电梯、水、电，消防设施先进；智能化程度高。
2、设施设备管理科学、规范，维护良好，保持最佳运行状态。
建立完备的共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养记录齐全。
3、配备齐全的、技术娴熟的设施设备专业管理人员，严格执行设施设备操作规程及保养规范。
4、有完备的设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施。
5、消防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于95%。
6、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象。
协助维护公共秩序
1、配备保安设备和监控报警系统，保持良好运行状态。
2、小区主出入口24小时站岗值勤。
3、重点区域、重点部位每 2小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。
4、进出小区的车辆实施证、卡管理；引导车辆有序通行、停放。
5、进出小区的外来人员实施登记出入管理。
6、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
保洁服务
1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。
2、小区道路、广场。停车场、绿地等每日清扫2次：电梯厅、一层共用大厅保持清洁，楼内其它公共区域地面每日清扫2次，每周拖洗1次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水。无卫生死角。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
5、根据小区情况制订合理的消毒和灭虫除害计划并有效实施。
绿化养护管理
1、绿化覆盖率较高，植物选配恰当。
2、有专业人员实施绿化养护管理。
3、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护，各种绿化植物长势良好。
4、定期清除绿地杂草、杂物。
5、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防旱、防涝、防冻。
6、适时喷洒药物，预防病虫害。