偶看新闻摸金天师1157有声小说:新加坡整体服务水平有待提升
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/29 23:30:05
5月分水岭大选后，国人翘首以待的新一届国会，已经在10月21日休会了。在国会开会期间，无论是陈庆炎总统在开幕式上宣读的政府五年施政方针，还是李显龙总理就政府对国家未来愿景所做的阐述，都从宏观的视域剖析了我国当前面对的种种问题，同时承诺政府将与人民一起努力克服困难，把新加坡建设成为一个更富有包容性的社会。两位国家领导人的陈述，加上朝野议员在会议期间纷纷为民请命，国人不免会对政府接下来五年的施政寄以厚望，本届政府所肩负的重担是何等之沉，可想而知。
李总理在选后向国民承诺没有什么政策是不可以检讨的，而各个政府部门，例如教育部、卫生部、国家发展部、环境及水源部等，这几个月来也确实在检讨了旧政策之后，推出了不少令人鼓舞的新政策。这些新政策的推出，用意显然是为了弥补旧政策之不足，更好地解决问题，更好地服务民众，更好地改善国人的生活。问题是，政策从形成到实施再到开花结果是个渐进的、缓慢的过程，不可能一蹴而就，也未必都会在本届政府的五年任期内见到效果。对绝大多数国人而言，日常生活中所遇到的一些琐事，例如组屋居民经常抱怨的噪音问题、天花板漏水问题等等，在向有关部门或相关机构申诉后，能否得到很好的解决，往往会影响他们对政府施政能力的观感与评断。
毋庸置疑，我国政府部门的服务素质在总体上是好的，这也是国际公认的事实。这些年来，不少政府部门在办事效率、服务水平等方面均有所改善，处理方式也越来越人性化，国内税务局就经常为此受到民众的表扬，堪称表率。可是，也有一些部门可能是权责重叠的缘故，往往会给民众造成困扰，组屋居民经常得为了排水管破裂、天花板漏水等琐事，奔走于建屋发展局和市镇理事会之间，就是一例。对不同政府部门来说，也许真的因为分工明确之故，可是在民众看来，却无异于互相推诿、敷衍塞责。
类似的繁文缛节，也不只出现在政府部门，许多大型企业可能是因为机构过于庞大臃肿，各司其职的不同部门互不通气，往往也会让人们无所适从。今天，就有读者在《交流站》申诉，她为了办理女儿的通联卡延期事务，至少去了三次售票处，所得答案都是“已经延期”，而通联公司总部却不断以“尚未延期”为由催促她去办理。
再者，有些问题是民众长期不断投诉，而有关机构似乎没有从根本上解决，于是同样的问题一再出现。本地三大电信公司就经常为了错误收费、第三方内容额外收费、向客服寻求咨询等候时候过长等问题，长期受到本报读者的投诉。而有关企业在几年前的答复内容，和现在的大同小异。此一现象，说明了这些问题似乎已经成为了久医不愈的顽疾。无论是对消费者，对企业本身，或是国家整体利益来说，这样的服务水平都是令人不敢恭维的。
尽管许多深为广大民众不满的“琐事”，确实与政府无关，事实上也是企业行为。可是，由于一些企业所提供的服务的性质，如公交、水电、医疗、电信、邮政等等，往往被民众认知为与公共服务有关；加上有不少企业如新捷运、新电信、新邮政、新能源等，前身都是政府部门或法定机构，其服务水平若达不到民众的期望，民众难免会把不满的矛头指向政府。
总的来说，要把新加坡建设成为更加美好的独特国度，除了政府和人民要努力以外，我国的许多提供公共服务的企业，尤其是那些与政府有着千丝万缕关系的“前政府机构”，也得加把劲才行。如此才能从整体上提升国家的服务水平，让新加坡人民能享有更加优质的生活。