加热设备厂家:帮客户省钱
来源:百度文库 编辑:偶看新闻 时间:2024/05/04 18:59:43
帮客户省钱
《财富》世界500强排名第71位的家居仓储公司的创始人:伯尼·马库斯的经营理念是:帮客户省钱。他常对员工说:“我可不愿意把客人不需要的东西推销出去,我们要做的就是为顾客省钱。”
一次一位顾客来到他店里,本来打算买一个新的水龙头来更换坏掉的那个。可是店员却并没有直接就给他想要的水笼头,而是问了他情况和原因,原来是他的水笼头开关的把手断了。最后对顾客说:“你只要把笼头上的把手换了就行,换把手只要5角钱,而换水笼头则要15元钱。”
这让顾客心生感动,便问:“怎么换呢?”于是店员仔细给他讲解:“把手上面有一个小盖子,用螺丝刀挑开。下面有一个螺丝,把螺丝拧开,就能取下把手,然后换一个新的把手,水笼就能继续使用了。”
“哦,那我就买一个把手吧。”
就这样,此后这位顾客每次都到他这家店里来买东西,因为他相信店员会为他着想,时时处处为他省钱。
老板知道此事后,给这位店员记了嘉奖,表扬说:“我们正是需要大家懂得如何去培养我们的顾客,而不一定要做成这笔买卖,这才是最重要的!”
这反映出了这家企业的价值观:“今天你关心顾客,明天他们就会关注你。”有了这点,所以他的企业越做越大,越做越强。
这个故事还告诉我们:不管是处在企业还是社会中的每个人如果能真正去关心你的顾客、你周围的人,并使他们能感受到你的真诚、无私,你未来的收获必定超出你的想像。
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