diy自动喂食器:领导干部要树立良好的公众形象应对媒体

来源：湘潭机关党建网　 发布时间：2010-8-4 15:45:35
中共湘潭市委统战部  文丽辉
江泽民同志曾强调指出：“领导干部特别是高级干部在群众中树立什么形象，有重要的导向作用。”领导干部是公众人物，在现代媒体环境下，领导干部的活动无不受到媒体的广泛关注，这就对领导干部树立良好的公众形象提出了更高的要求。
一、领导干部的公众形象
1、明确领导公众形象的概念。
领导公众形象是领导者在其素质基础上，由自身实践所决定的社会公众映象和评价。一方面领导公众形象是领导者内在素质的外在表现。一个领导者有什么样的内在素质，必然会展示、流露出什么样的外在形象。所以，领导者良好形象的塑造，不能靠包装，不能靠表演，也不能靠所谓“强化训练”之类的措施，而应该靠自身各方面素质的不断提高。另一方面，领导公众形象是领导者自身领导实践行为的客观产物。领导形象具有客观性，只要是领导者，就必然给下属和社会留下自己的形象。领导者不存在有没有形象的问题，只存在有什么样的形象问题。第三，领导公众形象是一个运动变化的过程。领导形象作为过程，其运动变化在实践中表现为两个方向：一是正向运行，即领导者素质的提高和形象的优化。另一个则是负向运行，表现为素质的降低和良好形象的丧失。领导者是运用手中的权力为人民服务，还是滥用权力、以权谋私，这必然会直接导致自我形象运行的不同方向。
2、领导干部应具备的公众形象
领导者的地位和作用决定了群众对他们的关注是多方面的，就连性格爱好、言谈举止和穿着打扮等，也都会有人进行议论。这些方面也会在一定程度上影响到领导者的形象，领导者在这些似乎“无关宏旨”的问题上加以注意也是必要的。新时期社会主义领导者的良好形象，我认为主要应表现在以下五个方面。
（1）道德完美的好人形象。领导者首先应该是好人，好人就是道德完美的人，所谓“完美”，是指私德好、公德好、官德也好。尽管好人不一定是个好官，但好官必须是个好人。在社会生活中，下属和广大人民群众衷心爱戴并真诚拥护的领导者，往往并非因为他们的本事有多大、能力有多强，而是取决于他们的做人。一般而言，群众对一个人是好是坏的评价，主要是以其道德状态为标准的。当前，我们任用干部的标准也是德才兼备，以德为先。领导干部应该自觉加强道德修养，不断提高做人的品位。
（2）无私奉献的公仆形象。社会主义领导的本质是为人民服务，而社会主义领导干部的本质则是人民公仆。无私奉献的公仆形象，是良好的领导形象最突出、最本质的特征。为什么人的问题，是一个根本问题、原则问题，对于领导干部来说，就是个领导观的问题。领导观是领导干部世界观、人生观和价值观的具体反映。在今天的社会利益格局下，领导干部的利益观就其实质来说大致有两种：一是为个人、为小集团的利益当官；另一种则是社会主义领导观，以全心全意为人民服务作为自己从政当官的唯一宗旨，在领导实践中，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需，为群众排忧解难。
（3）是非分明的正气形象。讲正气，既是中华民族为人处世的传统美德，也是由社会主义领导本质属性所决定而对领导干部提出的必然要求。领导干部的领导目标实际上是通过他的影响来实现的，正是从这个意义上来说，“领导就是影响”，领导干部能否有效实施领导，很大程度上取决于其影响力的大小。实践证明，正气形象是领导者影响力的重要因素。对于下属和广大群众来说，他们不仅要听领导干部是怎么说的，更要看他是怎么做的，所谓“听其言，观其行”。古人曾讲：“政者正也”，“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。显然，领导干部讲正气，树立起是非分明的正气形象，是广大人民群众所殷切期望的，也是其提高影响力、顺利开展领导工作的基本保证。
（4）开拓进取的创新形象。领导工作不单单是执行性、重复性的工作，而是要面对新矛盾、研究新思路、制定和推行新的战略策略，也就要求领导者振奋精神、开拓进取、不断创新。我国的改革开放和社会主义市场经济体制建设，是在多年“左”的影响和计划经济的束缚下启动和进行的，又处在激烈竞争和复杂多变的国际环境之中，新矛盾、新问题层出不穷，各种困难堆积如山，这更需要领导干部更新观念，解放思想。不能用旧意识看待新事物，不能用老办法解决新问题，更不能患得患失，求稳怕变，甚至采取明哲保身、但求无过的态度。领导者应该有胆有识，敢闯敢试，敢于走前人没有走过的路，这才是广大人民群众所期望和欢迎的形象，也就是创新的形象。
（5）知识广博的学者形象。在今天社会历史条件下，领导干部只有具备良好的文化素质，成为学者型领导者，才能胜任新时期的领导工作。首先要具有较高的文化层次。文化层次一般是以学历为标志的，虽然学历和能力、文凭和水平并不应该简单地划等号，但不能由此轻视学历。事实上，学历既是一个人获得能力、达到一定水平的基础性条件，也是知识更新、不断提高的阶梯和动力。领导干部作为学者，除必须具有较高的文化层次外，还要有合理的知识结构。由领导工作的复杂性、综合性和多变性所决定，领导干部的知识面应该力求广博。但知识无涯，精力有限，领导者应从自己的具体岗位出发，对浩瀚的知识进行科学的选择和优化组合，形成自己独特、合理的知识结构。这样才能胜任领导职务，掌握工作的主动权。
二、领导干部如何面对媒体
在信息传播极为迅速的当今社会，如何面对媒体、引导舆论，已成为考验领导干部执政能力的极为重要的现实课题。习近平同志强调：领导干部“要提高同媒体打交道的能力，要尊重新闻舆论的传播规律，正确引导社会舆论，要与媒体保持密切联系，自觉接受舆论监督”。从实践看，领导干部要做到正确有效的引导舆论，首先在思想上应当确立这样一些适合形势发展的观念。一要消除认识上的误区。改革开放前，我们的媒体基本上是单一的党报党刊和政府办的媒体，而现在，我们不仅有以党员干部为主要对象的党报党刊，更有以广大市民为主的都市类报刊，还有为广大青年和知识界偏爱的网络媒体，以及更为普及的大众手机媒体等。所以，很难再像以前一样，一声令下，“一刀切”地管住所有媒体。领导干部要解放思想，转变观念，提高认识，与时俱进，不能把所有媒体都当作党报党刊来看待，要求一律“正面报道”为主；或把媒体当作“敌人”，防火防盗防记者。二要牢固树立民本意识。领导干部要坚持执政为民，突发事件中要坚持以人为本，关键时刻要尽心尽职，这是正确有效引导舆论的基础和保证。做到了这一点，即使遇到天灾人祸、突发事件，也根本用不着为正确引导舆论劳心费神，更不用去挖空心思封堵媒体。对媒体越开放、越透明，舆论氛围就越有利。否则，谁都无法左右现代传媒。三要坚决摒弃封堵思想。近年来，随着改革开放的不断深化，我国综合国力全面提高，广大民众的民主意识显著增强，知情权需求和话语权诉求空前提高，决定了我们的新闻管理主要采取以疏为主的方式。实事求是地讲，就是想堵，也堵不住。中国早有“防民之口，甚于防川”。而且，新闻媒体和记者本身固有的特点就是求新、求异，你越是堵，他兴趣越高；你越想掩盖，他越是盯住不放。你不通过正当途径提供新闻信息，他就会从旁门左道挖掘小道消息，甚至凭空猜测，主观臆断。因此在新闻宣传管理和引导舆论上，要多疏少堵，加强与新闻媒体的沟通，及时发布准确权威的信息，先入为主，确保准、快、好的引导舆论。四要及时抢占舆论先机。针对新闻宣传面临的新形势和传媒领域出现的新变化，在舆论的引导上，首先要快，要及时。事件发生后，不能等有了最终结果再报道，要边处理边报道。传播学认为，要纠正一条错误的新闻，至少要花7倍的力量。所以，我们一再强调新闻的“第一时间”、“第一现场”的重要性。这就是新闻规律，我们必须重视。
由于长期受计划经济的影响，我们相当多的领导干部一般将主要精力放在处理上下级关系上，不习惯处理与社会公众的关系，也不习惯处理与媒体的关系。现在各方面情况都与过去不同了，领导干部必须学会与媒体和记者打交道。
（一）建立良好的媒体公共关系。建立良好的媒体公共关系就是要与媒体保持良好的沟通、交往与联系。在经济全球化与市场化的背景下，政府、企业、社会组织等，与公众关系日益紧密。公众也希望得到最直接、最快捷的信息，这就需要政治、经济、社会等行为主体加强与媒体的配合，直接面对媒体，通过媒体架起与公众交流与沟通的桥梁。因此，处理媒体关系，应该成为领导干部在处理各种复杂关系中的一个重要方面。要建立良好的媒体关系，首先要熟悉媒体，选择适合于自己并具有一定的公信力和影响力的媒体作为交流对象，培养与媒体间的感情。其次，要适时举办新闻发布会、座谈会、跟踪报道等活动，与媒体建立起相互信任与合作的关系。建立良性的媒体关系，是把握舆论主动权，争取有利的舆论环境的基本保证。
（二）提高危机事件中面对媒体的能力。危机事件的爆发最能刺激人们的好奇心，常常成为舆论关注的焦点、媒体捕捉的最佳新闻素材和报道线索。在危机事件中，领导干部要通过正确、有效的新闻发布与信息传播，扭转危机，摆脱被动。而在危机处理中表现不当，则会使突发性事件进一步恶化，造成新一轮的危机。面对危机事件，可以分阶段采取不同的策略。危机早期：要临危不惧、处变不惊，切忌封锁、隐瞒信息，要把握好先机，引导媒体客观公正地进行报道，并及时披露相关最新信息，先声夺人。危机中期：要面对媒体，发布采取的具体措施及取得的效果，展示处置危机的具体行动，尽早赢得广大公众的谅解和信任。危机后期：利用媒体重建声誉，重塑形象。
（三）提高面对记者的能力。西方人称记者为“无冕之王”。记者具有两重属性：向公众提供事实真相，这是记者的自然属性；维护阶级与国家的利益，这是记者的社会属性。通过记者来传递信息，这是与媒体接触的主要目的。所以领导干部一定要克服轻视记者、回避采访、盲目应对、蔑视媒体的心理状态，要坦诚、自然、客观地面对记者，做到“三多三少”，多讲现实，少讲规划；多讲措施，少讲原因；多讲主观，少讲客观。具体而言：一要尊重每一位记者。要善待记者，不要给记者讲课，因为他们不是你的学生；不要给记者做报告，因为他们不是你的部下；不要敌视记者，因为他们不是你的敌人；要以平等的态度面对记者，因为他们是你的合作者。二要及时回应记者的来电来访，提供记者所需要的背景资料，利用事实来抓住记者的注意力，以事实为基础答复记者。三要尽量不使用“无可奉告”之类的语言，更不要当众拒绝某位记者的提问。这样会使传闻成为真相，报道情绪化，对自己产生不良后果。四是不公开表达自己的偏见。最好不讲“我个人认为”、“我个人的意见”等。五不要企图控制记者，而是要控制自己的言行。要沉着冷静、有礼有节，绝不能恼羞成怒，情绪失控。领导干部如果能够把握新闻报道的特点与规律，将有助于减少与记者的矛盾与冲突，并会吸引记者的关注力，激发记者报道的主动性、积极性与创造性，从而营造良好的舆论环境。
（四）提高面对采访的能力。接受采访是与媒体面对面就某些社会热点问题进行沟通、交流的大众传播方式。接受采访也是领导干部向公众传递信息、沟通情况、展示观点、树立形象最直接、最有效的途径。领导干部在面对采访时，要注意以下方法和技巧：一要为采访获得成功而精心准备。要明确接受采访的目的、要达到的预期效果以及公开信息的底线。二要以平等、谦逊、积极的心态接收采访。要明了采访的性质与作用，清楚自己面对的对象，将自己置身访谈话语环境中，这样在接受采访时才会有比较平和的心态。三要在采访中，要表现出自信、真诚和自然。领导干部应该有独特的判断力和分析问题的角度，有深入的洞察与独特的见解，加上诚恳与亲和的表达，一定会取得良好的效果。四要在采访中表现出热情、投入和活力。公众总是喜欢有生机、有激情的领导形象，所以，要尽量展示自己光彩的形象。五要准备好应答尖锐性、刺激性的问题，要随机应变。采访过程也不会是平铺直叙，提问者总会设置一些难题，增加采访的戏剧性与趣味性，这一点被访者要有心理准备，以免因不适应而出现尴尬局面。六要掌握回答的一般技巧，善于用事实说话，巧用数据，要博闻强记，对有表现力的关键数字，要烂熟于心，将采访过渡到你的某个关键信息点，形成建立在事实基础上的结论。另外，最好是当面采访，在没有确认记者的可靠身份前最好不要接受电话采访。
（五）提高应对负面报道的能力。正面报道与负面报道是一个问题的两个方面。在舆论宣传过程中，需要保持合理适度与相对平衡，充分发挥正反两方面报道的功效，为我所用。保持适量、适度的负面报道，对于改进工作、遏制不正之风、加强对权力规范运作等，会起到很好的作用，这也是新闻媒体功能的体现。所以，对一些符合事实真相，出于改进工作为目的的监督报道，要虚心接受。如果出现了明显歪曲事实、扩大事态、造成恶劣影响的报道，就应当采取一些措施，消除其负面影响。通过与媒体人员的交流，寻找解决问题的方法；提供有说服力的新闻稿，做到真正让事实讲话，受众也可以接受。一些批评报道播发后，多多少少会对负责具体工作的领导干部造成一定的影响。此时，一味指责媒体，敌视记者，很可能会对自身形象造成更大的损害。最好的办法是，静下心来查找问题，努力改进工作，与媒体合作；必要时，可与媒体协调，通过媒体，挽回形象。
总之，新闻媒体是党和政府的喉舌，能为我们发声、说话。新闻媒体是党和政府的耳目，能为我们倾听民声、民意。新闻媒体是党和政府的工具，能为我们的工作提供便利。新闻媒体还是我们的“保健医生”，能帮助我们扬善除恶，祛病健体。但我们也不得不说，新闻媒体又是一把“双刃剑”。用好了，能为我们披荆斩棘，开创工作新局面；用不好，就会伤及使用者自身。因此，我们一定要按照科学发展观的要求，树立良好的公众形象，更好地面对媒体，用好媒体。