电瓶车音箱:分享打电话的技巧和礼仪

分享打电话的技巧和礼仪

 当今，电话已成为人们彼此联系和互通信息的重要工具，成为社交的重要渠道，所以我们一定要掌握打电话的技巧，注意打电话的礼貌。

一、怎样打电话
我们中国人打电话语气不够婉转，常常是单刀直入，电话铃一响，拿起电话不是报自己的电话号码或单位、姓名，而是问对方；“找谁呀?”如果对方找的不是本单位的人，可能串线了，就问对方：“你要哪儿啊?”对方回答后，一听错了，二话不说，“叭”地把电话挂了。如果通过电话向对方讲述一件事后，中国人习惯最后问对方：“你听明白了吗?” 。

有礼貌地打电话应当是，态度友善，语调温和，以自然的音量讲话，不要大喊大叫，也不要粗声粗气地讲话，因为打电话是看不到人的表情的，对方只有从你的语调上判断你的态度，不要给人以无礼的印象，甚至不自觉地得罪了人。 通话双方都要注意讲话缓慢些，清楚些。凡讲到人名、地名、数字，或关键的词句，最好重复一遍。

当对方讲话时，应静静地认真地听，不要随便打断。为了表示自己在用心听对方讲话，或表示理解和同意，可以不时地发出回音“嗯”、“对”、“是”等。

打电话要选择好时间，早上8点以前，晚上10点以后，午休时间及用餐时间不要给别人打电话，以免影响对方的休息和用餐。有要事、急事，必须在这些时间内打电话的，通话开始首先向对方道歉，而且通话越短越好。 电话铃响了，拿起电话一声“喂”之后，接着报自己的姓名或电话号码，这样好让拨电话的人知道他的电话是不是打对了。

当你在电话中向对方讲述了一件事后，不要直通通地问对方：“你听明白了吗?”应婉转地说：“不知我是否表述清楚了。” 给人往家中打电话时，要让电话铃多响一些时间，至少响过六次还没有人接时，再挂电话，否则对方听到电话铃响，急忙放下手中的活，跑到电话跟前了，电话也挂了，那该让人多么扫兴啊!

二、怎样接办公电话
在办公室电话铃响时，应赶快接电话，接电话时应主动报自己的单位和姓名。如果你是经理的秘书，那么除了报你自己的名字外，还应报出经理的名字，如“这是李经理办公室，我是王萍。”如果对方是找你的，马上就可以交谈起来了。

如果是找你的经理的，这有两种情况，第一种情况，经理不在或你不想让不必要的电话打扰他，那么你可提出可否替来电话者转告，那么你可说：“他现在不在，我可以转告吗?”或“他正在开会，我可以帮您转告吗?”如果是第二种情况，你的经理在，你要叫他接电话，但你作为秘书，必须告诉他，谁给他来电话。

如果按我们中国人的习惯就会直接问；“您是谁?”西方人一般问·的都很婉转，他们会这样提问：“我可以告诉他您是谁吗?”这样打电话的人就可告诉你他的姓名了。

如果有人来电话找你的一位同事，碰巧他不在，是你接的电话，你最好先告诉对方，他不在，然后再问：“请问是哪一位找他?”不能先问对方是谁后，再说他要找的人不在，这样会使对方怀疑他要找的人实际是在，而是不愿接他的电话，这样会造成不良后果。

如果是自己打电话找人，电话接通以后，就告诉对方你的单位和姓名，然后才可以说：“我要找XX先生讲话。” 如果你要打电话找人，礼貌的做法，应自己亲自拨电话，而不要秘书代劳。若不得已请秘书代拨电话，自己也应等待电话接通后，马上通话，否则叫对方等得太久，使人感到你是在摆架子。

在通电话时，不要同别的人谈话或干别的事情。如果不得已，必须暂时中断通话，应当向对方说明：“对不起，我必须处理一件急事，请等一会。”然后要用手捂住话筒，或一些有封锁声音设备的新式电话机，就可以按一下电钮不让对方听到声音，尽快把事情处理完，或接另一个电话。在恢复通话时，应向对方说一声“对不起”或“很抱歉”，再继续谈下去。如果你知道事情短时间内处理不完，你不能让对方拿着电话筒等上十几、二十分钟，就应当向对方说：“很对不起，我有件急事要办，不得不中断同你的谈话，过一会我给你去电话。”

如果通话中，电话突然中断，不管是由哪方造成的，即使电话中断是由接受电话的一方造成的，都应当由拨电话的一方重拨电话。 通话以后，一般规矩应由拨电话的人先挂断电话，而不应当由收话人首先挂断。一边通电话一边吃东西，包括嚼口香糖，都是不礼貌的。

三、怎样处理打错的电话
如果是自己拨电话，不知什么原因错了，不要问对方的电话号码是多少，而应该主动报自己拨的电话号码问对方是不是这个号码，如果确实是错了，不要马上把电话挂断，而要向对方表示歉意：“对不起，错了，打扰了。”然后再挂上电话。 即使是对方打错了电话，不要像过去我们中国人的习惯那样，对方在电话中说找某人，你一听你们单位没这人，显然是错了，我们往往会问：“你要哪里呀?”语气上有些责怪对方。
礼貌的做法，应对人家也表示歉意，而且婉转地指出打错了，可以这样说：“对不起，您的电话可能打错了。”

四、怎样做电话邀请
打电话邀请朋友参加聚会，应怎样说，要有所考虑。要使客人根据自己的意愿进行选择，不要使客人无法转弯，处于尴尬的境地。

如果主人一开始就问：“你星期六晚上有事吗?”客人可能顺口说：“没事。”主人接着就说：“那你来我家吃顿便饭，唱卡拉OK，杨小莉、XX、XX也来。”这位客人对唱歌不感兴趣，他尤其不想见杨小莉，可是他已经回答没事了，所以也不好拒绝了。 也可能出现这种情况，他一开始就回答他星期六晚上已有约会，可是当他听到你要邀请他去唱卡拉OK，他非常有兴趣，可是也不好改口了。

因此打电话邀请人时，开始应这样说，“星期六晚上我想邀几个朋友到我家来吃饭，唱卡拉OK，杨小莉、XX、XX都来，你们夫妇有空吗?一起来玩玩吧尸这种问法，就可以使被邀请人根据自己的意愿做出选择。如果他对唱卡拉OK有兴趣，星期六晚上又没约会，他就会答应赴约，或者他虽然无事，但不想见杨小莉，那他可以说：“非常抱歉，我们星期六很忙。”

在答复电话邀请时，如果一时决定不了，不能仅仅说“我以后告诉你”，这样是不礼貌的，你应该紧接着做出解释，“我得问一下周末有没有工作安排”，或者说，“对不起，我得问一下我的妻子是否有安排”。没有一定的理由，只说“我以后告诉你”，听起来好像你还要等待看看还有没有别的邀请，然后择优应邀。

五、怎样结束通话
有时候来电话的人讲个没完，你不愿花许多时间和他无休止地谈下去，遇到这种情况，也不要在对方没把话讲完，就把电话挂断，可以有礼貌地说：“我不想占你太多的时间，要同你说再见了。”也可找个理由，比如说：“我有个约会，要晚了。” 再—种情况，有人打电话来，你正好有客人在，伯：接电话后觉得这个电话一、两分钟讲不完，为了尊重来访客人，你应当客气地告诉对方；“我这里有客人，过一会儿我给你回电话好吗?”而不应当在电话上讲个没完，让客人在那儿久等。当然你也要记住，在方便的时候给对方回电话。