内蒙古电视台广告部:2011年值得关注的十个外包趋势

预计2011年外包活动将在缓慢中前行，然而在IT服务领域情况变得很难恢复正常。新的一年很大程度上将以动荡开始——小合同，“云相关”的混乱，离岸的增加和质量的降低。然而这并不全是坏事...

作者：st.peter 来源：东西 (http://dongxi.net/)

预计2011年外包活动将在缓慢中前行，然而在IT服务领域情况变得很难恢复正常。新的一年很大程度上将以动荡开始——小合同，“云相关”的混乱，离岸的增加和质量的降低。然而这并不全是坏事...

1 革新中的外包

2011年将是小型IT服务交易的一年，行业观察家认为大部分参与者是2010年持观望态度的初次买家。让供应商感到高兴的是，他们有机会和立足点去推动这样的客户来扩展他们的关系范围——按照旧有的“渗透和辐射”途径。外包分析公司HfS演剧创始人菲尔Fersht认为，合约活动将“悄悄潜回整个2011年，处在犹豫和观望中的买家将启动采购计划。”

2 潜水美元

随着经济的缓慢复苏，IT领导者将为开源而继续搜寻他们既有的外包安排。“每一份合约中都有一桶金，我们甚至发现了价值数百万的项目。”马克鲁克曼，一位与Sanda Partners合作的独立外包咨询人说。例如，IT服务的客户可以用他们自己的原始合约监督交货不足或者多付款额的现象来重新协调他们的费用清单，或者从当地临时机构的专业人士中更换大型采购商与承包商。

3 外包服务，满足云外包

即使某些来自IT服务提供商的基于云的产品讨论有炒作嫌疑，云计算还是会继续成为业界的热门话题。“新兴的云采购市场将会破坏我们今天已经认识的外包服务市场”外包咨询公司Alsbridge首席执行官本特罗布里奇预计，“这两个市场将呈现融合的趋势，云计划将驱动外包服务的重生。”

云计算厂商亚马逊、谷歌（GOOG）以及Rackspace正打向传统服务供应商IBM/HP的痛处。特罗布里奇说：“一位目前处于低成本状态运行的管理者最近告诉我，他们在预见到未来一年部分服务价格降低70%的情况下仍要能够保持盈利。”

寻找合并和收购是条出路，供应商在摸索前进的道路。同理客户也需要在旧与新的拼接上寻求帮助。“IT将协调由外部主持的第三方应用程序托管的投资增加”，EquaTerra公司信息技术顾问董事Brian Walker认为，“2011年的主题是：从SaaS的到SaaS的融合。”

4 后门交易将CIO们置于危险中

许多以云为基础的服务的讨论和决定最终都将取决于业务单元或者功能模块而非IT，服务外包商MindTree副执行总裁Kamran Ozair认为。这可能会带来一些问题，“CIO们必须走在业务使用者的前面，使用者关注于SaaS应用的热忱可能将公司带回到秘密的构架决定中并且带来巨大的解套成本。”Trowbridge说。“股东想要云，他们也清楚聪明的CIO能减轻它的风险。”Fersht补充道，“不过，IT专业者必须全副武装来将云推送给他们的商业伙伴，否则他们将面临商业需求和IT供给之间产生空白的风险。”

5 定制化的结束

“在2011年，客户将对改变他们的内部流程以及接受标准vanilla服务有持续开放的态度”，指南针管理咨询首席咨询师Bob Mathers预测。“服务提供商将重新将重点关注于标准化他们自身产品的内部主动性上，这样可以对经济规模产生杠杆作用并且稳定利润率。”这是基准梦想的产物，但经济条件按可能使它成为现实。Stan Lepeak，全球外包服务咨询商EquaTerra管理总监，也预测将会有更多的过程、技术以及地区标准化包括基于平台的解决方案。

6 价格坚挺

还记得你可以说服提供商降价的时候么？已成美好的昔日了。“外包服务供应商已经填充了他们主要的过剩容量并且将转向保证高位的价格点”，外包咨询商Pace Harmon伙伴David Rutchik说。“敲打桌子砍价的手段今年可能将不再有效。”

寻求节省开支的顾客将致力于传送模型，处理结构并且重视驱动程序。卖方也必须通过操作而不是优惠来硬的客户的支持。Everest集团CEOPeter Bendor-Samuel说，“结果是，我们将可见被选择的玩家不成比例的增长，从他人受众夺取客户资源。”

云计算服务的价格也可能变得不明朗。价格模型将会成熟，EquaTerra的IT咨询管理总监Dave Brown预测，买家也会更清楚的理解具体的服务。

7 企业并购：东方遇见西方

一次印度主要IT服务提供商和美国外包商的兼并？一些产业观察家认为这是有可能发生的，并且一家印度公司可能处于收购方的位置上。欧美供应商已经采用了由他们的亚太同仁首先使用的流程和成本倡议。印度的供应商正不断磨练技巧试图赢得更多的咨询和整合项目。“不同文化彼此间正在相互接近”，HfS研究 Fersht 说，“2011年将会诞生第一个在印度主要服务供应商和欧美公司之间大型并购案。”

MindTree首席营销官Joseph King认为：“关于这个问题的讨论由来已久，已经不存在CIO们能从他们的印度伙伴中攫取的花费这一说了。因此为了实现差异化，印度的服务供应商将被迫提升价值链。”

8 中国 巴西和埃及走向中心舞台

“买家在境外服务的注意力方面正在逐渐脱离印度”，EquaTerra公司Lepeak说。服务供应商将继续把自己的配送中心转向例如中国、巴西和埃及这样的市场，并且不单单是为了解决例如工资或者员工的问题。他们想在业务快速增长的新兴市场中分一杯羹。“强劲的采购市场增长率将在由中国、巴西、印度和中东领导的强势经济体中显现。强劲的经济代表了转型和可自由支配活动方面的巨大市场。”

9 保护主义将以有限的影响持续

美国的高失业率实际上几乎不可避免，伴随而来的是倾向于限制境外服务的建议。

但是保护主义的立法建议都会被声音和愤怒所包围。“这些措施，大都无法获得通过成为法律的牵引力，即使通过也将难以审计和实施。”Bendor-Samuel说。

这些措施不管成功与否，其吸引到的注意力可以对境外公司施压来增加他们的境内投资容量，Bendor-Samuel说。但他们几乎不需要这样做的动力。

10 供应商拥抱大型自动化

“作为第三方供应商取得好的利润将变得更难”EquaTerra公司Lepeak提到。 出于降低成本的压力，外包商将更多地依赖于自动化，从员工的光学字符识别到免费送货中心。

供应商将越来越多地使用自动化工具。“应用程序，可以降低客户须履行的服务，相比他们在过去的劳动，控制实施和运行成本”，EquaTerra公司布朗说。“这将继续创造更多的机会并减少需求的工作人员，以支持关键业务的应用。”