偶看新闻武警西安市支队一大队:赞美步骤5 找准时机，借火浇油，表达及时(1)
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/05/06 07:17:04
交际中认真把握时机，恰到好处的赞美，是十分重要的。一是当你发现对方有值得赞美的地方，就要善于及时大胆地赞美，千万不要错过机会。二是在别人成功之时，送上一句赞语，就犹如锦上添花，其价值可“抵万金”，考了好成绩，评上先进，受到奖励，这时，人的心情格外舒畅，如果再能听到一句真诚的夸赞，其欣喜之情可想而知。赞美是有有效期的，过期作废！
很多人不知道怎么去赞美别人，偶尔赞美别人一次，好像半路里杀出个程咬金似的，令对方毫无准备，很突然，很吃惊，还不知是怎么一回事。
小黄买了件新衣服穿着很好看，小叶赞美她说：“你刚脱下的衣服的扣子还挺漂亮。”小黄又生气又着急地说：“那什么破衣服，扣子好看什么，这个怎么样？”这时我和小李走过去：“这个衣服的领子真漂亮，衬得你的脖颈像仙女的脖子一样，再配上一个项链，简直美极了。”小黄很高兴，骂小叶没欣赏眼光，小叶说：“我也觉得是这样，就是当时没说出来。”
机会并不是时时有，赞美的机会也一样。当我们参加一个很重要的宴席、一个很重要的谈判，或者约会，在较短的时间里，如果我们不对别人的优点及时表达，机会就会悄悄溜走。请看以下我及时把握机会的故事。一次我去拉订单，书店老板不在。
“不好意思，让你等了一大会儿吧？”
“老板忙得这么开心，生意这么好呢。”
老板给我倒了一杯水。过了一会儿，老板急匆匆过来了。
“你对人真亲切，自己亲自倒茶，别的老板可做不到你这一点，生意难怪这么好。”老板很惬意地笑着。他的每一个动作、每一句话我都及时给了他赞美，自然会赢得他的开心与乐意。
“来，什么书，让我看看。”他接过书抚摸了一下封面，才翻开。
“看到老板爱惜书的动作，真让我感动，你肯定爱读书吧？”“是的。”
“像你这么读书，又爱惜书，对生活肯定特细心，对待别人也一定不只是亲切，而且还肯定很体贴啊！”
“哪里，哪里。”他的眼睛高兴得眯成了一条缝。
好像这一切像谈话一样，顺理成章。容不得他去想别的东西，他一直都沉浸在我与他愉快的说话中。
对正在发生着行为的行为者，及时给予赞美，必然会强化这种行为。
当一个人正做着你希望他做的事情时，你给予了赞美与鼓励，那么他的行为肯定会得到强化。赞美一种有益行为的最佳时间，最好就是在那种行为正在发生的时候。有时监工也不愿在雇员干活儿正起劲的时候说些什么，因为我们一般认为那样可能会使热火朝天的工作停下来，其实不然。如果在那种行为停下来以后，你再表示你赞美的态度，那么他可能进入情绪疲劳期，一时半刻激情再难被唤起了。比如你想对帮助你完成一件工作的某个人表示感谢，当你走过去要说话的时候，那个人正在抱怨一个同事。我认为就不是对他感谢的恰当时间，你最好另选机会。每当你要赞美一个人的时候，一定要特别注意正在发生着什么。
赞美一种有益行为的最佳时间，就是瞅准那种行为正在向高潮发展的时候，大声表达出来。每当你要赞美一个人的时候。一定要特别注意正在发生着什么。
赞美是沟通的润滑剂，在你和陌生的客人刚刚见面，不知道说什么好的时候，可以礼节性地赞美一下，那是很好的开场白，它让你和客人后面的沟通更加顺畅。
在销售的过程当中，客人试穿试用我们商品的时候，你也可以把客人身上的优点和我们的产品结合起来进行赞美，就能最好的激发客人的购买欲望。
在销售结束、客人要走的时候，你对客人赞美有加，那位客人也许就因此成为门店忠实的客人。适当的赞美让客人感觉：这个世界上只有你懂得喜欢他（她）和赞美他（她），他（她）把钱送给谁，不都一样吗，何不快快乐乐地送给你呢？
当然，赞美在时机上总的原则是恰当。只要时机恰当，就应在第一时间送上赞美。及时送上赞美那才是锦上添花，不及时的赞美显得画蛇添足，吃力不讨好。
有一次，一个顾客在一款地砖面前驻留了很久，导购走过去对顾客说：“您的眼光真好，这款地砖是我们公司的主打产品，也是上个月的销售冠军。”
顾客问道：“多少钱一块啊？”
导购说：“这款瓷砖，打折后的价格是150元一块。”
顾客说：“有点儿贵，还能便宜吗？”
导购说：“您家在哪个小区？”
顾客说：“在东方绿洲。”
导购说：“东方绿洲应该是市里很不错的楼盘了，听说小区的绿化非常漂亮，而且室内的格局都非常不错，交通也很方便。买这么好的地方，我看就不用在乎多几个钱了吧？不过我们近期正在对东方绿洲和威尼斯城做一个促销活动，这次还真能给您一个团购价的优惠。”
顾客兴奋地说：“可是我现在还没有拿到钥匙呢！没有具体的面积怎么办呢？”
导购说：“您要是现在就提货还优惠不成呢，我们按规定要达到20户以上才能享受优惠，今天加上您这一单才16户，还差4户。不过，您可以先交定金，我给您标上团购，等您面积出来了，再告诉我具体面积和数量。”
这样，顾客提前交了定金，两周之后，这个订单就算搞定了。
这个案例虽然很简短，但是它不乏许多闪光的地方供我们思考。最重要的是我们这位导购善于抓住时机赞美。“您的眼光真好，这款地砖是我们公司的主打产品，也是上个月的销售冠军。”
我觉得这句话不一定是真话，也可能导购所讲的这款产品是本月最差的产品。但是有一点，顾客喜欢，这就是真理。既然顾客喜欢，我们为什么不能够为顾客这种喜欢提供一些证据让顾客更喜欢呢？每个人都需要认同，顾客更加需要。“上个月销售冠军”、“我们公司的主打产品”就是对顾客选择最好的也是最有力的认同。
再看后面的部分：“东方绿洲应该是市里很不错的楼盘了，听说小区的绿化非常漂亮，而且室内的格局都非常不错，交通也很方便。”如果是你，相信你也会说这样的话，但是你有没有想到去说？是不是只说：“我们对那个小区正在做促销。”这只能让顾客觉得你是虚情假意的。但是，这位导购是这样处理的：先赞美顾客购买的小区是非常的漂亮(实际上是夸客户的选择)，再告诉客户不该省钱，让客户感觉到住这么好的小区再谈价钱有点儿掉价，然后，再告诉客户我们正在做促销。“即使您不谈，我们也可以给您打折的”。这等于给客户额外的惊喜。如果你是顾客，你的感觉怎样？
根据这位导购的谈话技巧，我们来分析，即使顾客当时能够把产品定下来，这个团购价也是能够开出来的。但是，导购并没有马上那么做，而是故意让顾客得到这种折扣有点儿“来之不易”的感觉，只有来之不易的东西，才能够让人们感到非常的珍惜，这就是一种超值的心理感受。
很多人不知道怎么去赞美别人，偶尔赞美别人一次，好像半路里杀出个程咬金似的，令对方毫无准备，很突然，很吃惊，还不知是怎么一回事。
小黄买了件新衣服穿着很好看，小叶赞美她说：“你刚脱下的衣服的扣子还挺漂亮。”小黄又生气又着急地说：“那什么破衣服，扣子好看什么，这个怎么样？”这时我和小李走过去：“这个衣服的领子真漂亮，衬得你的脖颈像仙女的脖子一样，再配上一个项链，简直美极了。”小黄很高兴，骂小叶没欣赏眼光，小叶说：“我也觉得是这样，就是当时没说出来。”
机会并不是时时有，赞美的机会也一样。当我们参加一个很重要的宴席、一个很重要的谈判，或者约会，在较短的时间里，如果我们不对别人的优点及时表达，机会就会悄悄溜走。请看以下我及时把握机会的故事。一次我去拉订单，书店老板不在。
“不好意思，让你等了一大会儿吧？”
“老板忙得这么开心，生意这么好呢。”
老板给我倒了一杯水。过了一会儿，老板急匆匆过来了。
“你对人真亲切，自己亲自倒茶，别的老板可做不到你这一点，生意难怪这么好。”老板很惬意地笑着。他的每一个动作、每一句话我都及时给了他赞美，自然会赢得他的开心与乐意。
“来，什么书，让我看看。”他接过书抚摸了一下封面，才翻开。
“看到老板爱惜书的动作，真让我感动，你肯定爱读书吧？”“是的。”
“像你这么读书，又爱惜书，对生活肯定特细心，对待别人也一定不只是亲切，而且还肯定很体贴啊！”
“哪里，哪里。”他的眼睛高兴得眯成了一条缝。
好像这一切像谈话一样，顺理成章。容不得他去想别的东西，他一直都沉浸在我与他愉快的说话中。
对正在发生着行为的行为者，及时给予赞美，必然会强化这种行为。
当一个人正做着你希望他做的事情时，你给予了赞美与鼓励，那么他的行为肯定会得到强化。赞美一种有益行为的最佳时间，最好就是在那种行为正在发生的时候。有时监工也不愿在雇员干活儿正起劲的时候说些什么，因为我们一般认为那样可能会使热火朝天的工作停下来，其实不然。如果在那种行为停下来以后，你再表示你赞美的态度，那么他可能进入情绪疲劳期，一时半刻激情再难被唤起了。比如你想对帮助你完成一件工作的某个人表示感谢，当你走过去要说话的时候，那个人正在抱怨一个同事。我认为就不是对他感谢的恰当时间，你最好另选机会。每当你要赞美一个人的时候，一定要特别注意正在发生着什么。
赞美一种有益行为的最佳时间，就是瞅准那种行为正在向高潮发展的时候，大声表达出来。每当你要赞美一个人的时候。一定要特别注意正在发生着什么。
赞美是沟通的润滑剂，在你和陌生的客人刚刚见面，不知道说什么好的时候，可以礼节性地赞美一下，那是很好的开场白，它让你和客人后面的沟通更加顺畅。
在销售的过程当中，客人试穿试用我们商品的时候，你也可以把客人身上的优点和我们的产品结合起来进行赞美，就能最好的激发客人的购买欲望。
在销售结束、客人要走的时候，你对客人赞美有加，那位客人也许就因此成为门店忠实的客人。适当的赞美让客人感觉：这个世界上只有你懂得喜欢他（她）和赞美他（她），他（她）把钱送给谁，不都一样吗，何不快快乐乐地送给你呢？
当然，赞美在时机上总的原则是恰当。只要时机恰当，就应在第一时间送上赞美。及时送上赞美那才是锦上添花，不及时的赞美显得画蛇添足，吃力不讨好。
有一次，一个顾客在一款地砖面前驻留了很久，导购走过去对顾客说：“您的眼光真好，这款地砖是我们公司的主打产品，也是上个月的销售冠军。”
顾客问道：“多少钱一块啊？”
导购说：“这款瓷砖，打折后的价格是150元一块。”
顾客说：“有点儿贵，还能便宜吗？”
导购说：“您家在哪个小区？”
顾客说：“在东方绿洲。”
导购说：“东方绿洲应该是市里很不错的楼盘了，听说小区的绿化非常漂亮，而且室内的格局都非常不错，交通也很方便。买这么好的地方，我看就不用在乎多几个钱了吧？不过我们近期正在对东方绿洲和威尼斯城做一个促销活动，这次还真能给您一个团购价的优惠。”
顾客兴奋地说：“可是我现在还没有拿到钥匙呢！没有具体的面积怎么办呢？”
导购说：“您要是现在就提货还优惠不成呢，我们按规定要达到20户以上才能享受优惠，今天加上您这一单才16户，还差4户。不过，您可以先交定金，我给您标上团购，等您面积出来了，再告诉我具体面积和数量。”
这样，顾客提前交了定金，两周之后，这个订单就算搞定了。
这个案例虽然很简短，但是它不乏许多闪光的地方供我们思考。最重要的是我们这位导购善于抓住时机赞美。“您的眼光真好，这款地砖是我们公司的主打产品，也是上个月的销售冠军。”
我觉得这句话不一定是真话，也可能导购所讲的这款产品是本月最差的产品。但是有一点，顾客喜欢，这就是真理。既然顾客喜欢，我们为什么不能够为顾客这种喜欢提供一些证据让顾客更喜欢呢？每个人都需要认同，顾客更加需要。“上个月销售冠军”、“我们公司的主打产品”就是对顾客选择最好的也是最有力的认同。
再看后面的部分：“东方绿洲应该是市里很不错的楼盘了，听说小区的绿化非常漂亮，而且室内的格局都非常不错，交通也很方便。”如果是你，相信你也会说这样的话，但是你有没有想到去说？是不是只说：“我们对那个小区正在做促销。”这只能让顾客觉得你是虚情假意的。但是，这位导购是这样处理的：先赞美顾客购买的小区是非常的漂亮(实际上是夸客户的选择)，再告诉客户不该省钱，让客户感觉到住这么好的小区再谈价钱有点儿掉价，然后，再告诉客户我们正在做促销。“即使您不谈，我们也可以给您打折的”。这等于给客户额外的惊喜。如果你是顾客，你的感觉怎样？
根据这位导购的谈话技巧，我们来分析，即使顾客当时能够把产品定下来，这个团购价也是能够开出来的。但是，导购并没有马上那么做，而是故意让顾客得到这种折扣有点儿“来之不易”的感觉，只有来之不易的东西，才能够让人们感到非常的珍惜，这就是一种超值的心理感受。
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