国泰科技有限公司:为人处世的三种基本技巧

如果你要采蜜,不可弄翻蜂巢

世界著名的心理学家史京纳以他的试验证明,在学习方面,一只有良好行为就得到奖励的动物,要比一只因行为不良就受到惩罚的动物学得快得多,而且更能够记住它所学的。进一步研究显示,人类也有着同样的情形。我们用批评的方式，并不能够使别人永久地改变，反而常常会引起愤恨。

伟大的心理学家席莱说："我们极希望获得别人的赞扬，同样的，我们也极为害怕别人的指责。"

批评所引起的愤恨，常常会降低员工、家人以及朋友的士气和情感，而所指责的状况仍然没有获得改善。

"不要抱怨邻人屋顶上的雪，当你自己门口脏兮兮的时候。"

班杰明.富兰克林年轻的时候手腕不够，后来跟人相处变得如此圆滑。如此干练，结果被任命为美国驻法大使。他成功的秘密？"我不说任何人的坏话，"他说，"......我只说我所知道的每个人的一切长处。"

父母普遍会动不动就批评他们的孩子。那么，在你批评孩子之前，请你读一读美国新闻教导的典型文章之一《不体贴的父亲》。《不体贴的父亲》的作者李文斯登.劳奈德写道："全美国成百上千的杂志和报纸都转载过。在外国也有着差不多同样的情形。

不体贴的父亲

听着，我儿：在你睡着的时候我要说一些话。你躺在床上，小手掌枕在我面颊之下，金黄色的卷发湿湿地黏在你微汗的前额。我刚刚悄悄地一个人走进你的房间。几分钟之前我在书房里看报纸的时候，一阵懊悔的心潮淹没了我，使我喘不过气来，带着愧疚的心，我来到你的床边。

我想到了太多的事情了，我儿：我对你太凶戾了。在你穿衣服上学的时候我责骂你，因为你只用毛巾在脸上抹了一下。你没有擦干净你的鞋子我又对你大发脾气。你把你的东西丢在地上我又对你大声怒吼。

在吃早饭的时候，我又找到你的错处。你把东西泼在桌上。你吃东西狼吞虎咽。你把手肘放在桌子上。你在面包上涂的牛油太厚。你在出去玩而我去赶火车的时候，你转过身来向我挥手，大声地说："再见，爸爸！"而我则蹙起眉头对你说："挺起胸来！"

晚上，一切又重新开始。我在路上就看你跪在地上玩弹珠。你的长袜子上破了好几个洞，我在你朋友面前押着你回家，使你受到羞辱。袜子要花钱买的——如果你自己花钱买你就会多注意一点了！你想，我儿，做父亲的居然说这种话！

你还记得吗？过了一会儿，我在书房里看报，你怯怯地走了进来，眼睛里带着委屈的样子。我从报纸上面看到了你，对你的打扰顿感不耐。你在房门口犹豫着。"你要干什么？"我凶凶的说。

你没有说话，但是突然跑过来，抱着我和颈子亲吻我，并且令上帝为之感动，而我的忽视也有能使之萎缩的爱，使你用小手臂又紧抱了我一下。然后你走开了，脚步快速地轻踏楼梯上楼去了。

我儿，你离开了以后不久，报纸从我手中滑到了地板上，一阵使我难过的强烈的恐惧涌上我的心头。习惯真是害我不浅。吹毛求疵和申斥的习惯——这是我对你做为一名小男孩的报偿。这不是我不爱你，而是对年轻人期望太高了。我以我自己的年龄尺度来衡量你。

而你的本性中却有那么多真、善、美。你小小的心犹如包含并照亮群山的晨曦——你跑进来并亲吻我晚安的自发性冲动显示了这一切。今天晚上其他一切都显得不重要了。我儿，我在黑暗中来到你的床边，跪在这儿，心里充满着愧疚。

这只是个没有太大效用的赎罪；我知道如果在你醒着的时候告诉你这一切，你也不会明白。但是从明天起，我要做一名真正的爸爸。我要做你的好朋友，你受苦难的时候我也受苦难，你欢笑的时候我也欢笑。我会把不耐烦的话忍住。我会像在一个典礼中一样不停地、庄严地说："他只是一个男孩——一个小男孩！"

我想我以前是把你当做一名大人来看。但是我儿，我现在看你，蜷缩着疲倦地睡在小床上，我看到你仍然是一名婴孩。你在你母亲怀里，头靠在双肩上，还只是昨天的事。我以前要求的太多了，太多了。

"全然了解，就是全然宽恕"。

正如詹森博士所说的："先生，上帝它自己不到世界末日都不审判世人。"

请记住这条规则：

不要批评、指责或抱怨。

创造奇迹的信件

卡耐基指出，人类天性中最深切的冲力是"做个重要人物的欲望"，请对方帮你一个忙，不但能使他自觉重要，也能使你赢得友谊和合作。

美国初期文学的代表作家富兰克林，年轻的时候，把所有的积蓄都投资在一项小型的印刷业中。为了做公家的印刷生意，他致力争取费城议会书记的位置。这个职位对他很有帮助，他急切希望达到这个目的。

不过。他眼前却有一个很大的障碍，那就是议会中有个人很不喜欢他。偏偏那个人又是议会中最富有、最有能力的人。他曾在演讲中公开评议富兰克林，这件事对富兰克林来说，是个极大的困扰，因为那个人妨碍了他前途的了展。

所以，富兰克林决心要使那个人喜欢他！

不过，他又该怎么做呢？是该做些对那个人有好处的事吗？

不......那样会引起对方的怀疑，甚至于会让他更鄙视富兰克林。

以富兰克林的聪明才干，他是决不会这样做的。他相反地请那个人帮他一次忙。

那么是富兰克林向他借10块钱？

哦，也不是。富兰克林请求那个人帮忙的，是一件能够触发对方虚荣，使他高兴的事。那件事还很巧妙地表示富兰克林对他的学识和成就的赞赏。

下面是富兰克林对那件事的描述：

"我听说他的书斋里，藏有一些罕见的书籍。因此，我就写了是封信给他，表示非常希望能看到那一类的藏书。我请他借我阅览几天，他马上差遣人把我所看想看的书送到。一星期之后，我如期把书送还给他，并且还附上一封信，表示我对他的感激。"

"几天之后，"富兰克林接着说，"当我们再碰面时，他竟然开口跟我说话，而且还谈得很投机，这是向来都没有过的事。从那次之后，他表示非常乐意帮我解决任何一道难题。往后我们成了很要好的朋友。直到他去世的时候。"

富兰克林去世已经150多年了，却仍为大家所称道和重视。

在此，还要请大家注意：不要机械式的运用这种心理学。有些人在看完这封信以后，就一成不变地运用了这种心理的方式，但他们过分注重大捧别人，而不是出自真心诚意，因而沦为阿谀之词或违心之论，那样就不能有收效了。

我们必须牢牢记住：虽然每一个人都希望如何被人欣赏、被人重视，甚至于会不顾一切地去达到这个目的，不过没有人会接受虚伪的奉承。只有出自真心，才会有显著的效果。

想钓到鱼，就要问问鱼儿想吃什么

卡耐基每年夏天都到缅因州钓鱼。他个人非常喜欢草莓和乳脂；但他奇怪地发现，鱼儿较喜欢小虫。因此，每次他去钓鱼，他不想他所要的，他想的是鱼儿想要的。他的钓钩上不装草莓和乳脂，他在鱼儿面前垂下一只小虫或蚱蜢，说："你不想吃吃这个吗？"

因此，惟一能影响别人的办法，是谈论他所要的，教他怎样去得到。

记住这点！当你明天要别人去做某件事的时候，譬如说，当你不要你儿子抽烟的时候，别跟他讲什么大道理；只让他知道，抽烟会使他无法加入蓝球队，或赢得百米竞赛。

关于做人处世，这是一句至理名言。"如果成功有任何秘诀的话，"亨利.福特说，"就是了解对方的观点，并且从他的角度和你的角度来观察事情的那种才能。"

一个能从别人的观点来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。

如果你学到了这点，它可以很轻易地变成你事业中的一个里程碑。

卡耐基班上的一名学生，他无法使他三岁的女儿吃早餐。平时那套责骂、请求、诱惑的方式都没有用。因此做父母的就问自己："我们怎样才能使她要吃早餐？"

这个小女孩喜欢模仿她母亲，喜欢感到自己已经长大成人。因此，有一天早晨把她放在一张椅子上，让她做早餐。正当这紧要的一刻，做父亲的踱进厨房，而她正在搅动早食物，于是她说："呵，瞧，爸爸，我今天早上做了自己的早餐。"

这天早上，她在没有任何诱哄之下，吃了两碗麦片。因为她对麦片产生了兴趣了。她得到了一种重要人物的感觉；她发现做早餐是一种自我表现的方法。

威廉.温特尔说："自我表现是人类天性中最主要的因素。"

为什么我们在做生意的时候，不能采取同样的心理学？当我们有了一个巧妙的主意时，为何不让对方自己说出来，而有使对方认为是我们想到的？如此，他就会认为是他自己的主意，他会很喜欢。

要记住："首先，撩起对方的急切欲望。能做到这点的人，就可以拥有全世界。不能的人，将孤独一生。"

因此，我们要坚持这条原则：

"引起别人内心迫切渴望的需要。"