122网上预约考试:浅谈如何当好零售片区经理片区经理天地

浅谈如何当好零售片区经理企业的上上下下有着大大小小的“一把手”，即我们所说的部门经理，“一把手”的素质、能力如何，对于企业的兴衰成败起着举足轻重的作用。俗话说：“千军易得，一将难求”，“一将无能，累死千军”。近几年来，我们石油零售系统通过不断地强化管理与培训，开展加油站达标创星、督查和专向整治等活动，使加油站在管理体制、经营机制、现场管理和人员素质等方面都发生了很大变化，这也给我们的管理者提出了更高的要求。作为零售片区的一名经理，面对立体的、多层次、全方位的、更为激烈的市场竞争，应如何去做呢？是的，要说当经理，其实说难也不难，无非是要抓好三件事：市场是否抓牢，人是否用好，管理是否到位。但要当一名好经理并且是工作出色的经理，并非是一件轻而易举的事。
我觉得作为一名零售片区经理，首先必须具备“讲团结、讲敬业奉献、吃苦在前、享受在后”的良好的思想道德素质，所谓上行下效，你的牺牲，你的吃苦精神必然会启动你的团队，感染你的员工。面对困难不悲观失望，遥望前景不盲目乐观，既要看到本片区零售市场存在的优势，增强信心，坚定不移地开拓前进；又要认清市场竞争激烈的形势，把压力引入企业内部，传递到每个职工，在增强自己的忧患意识的同时，进一步增强了职工的危机感。“有德才有市场，有德才会使企业经久不衰”，所以还应该把“以德为本”、“以德取胜”作为道德素质学习的核心来提高自己，肯为企业的发展和职工的利益吃苦出力，率先垂范，使企业以“诚信”来参与市场竞争；其次是应该具有较强的业务水平，知识是一个人能力的基础，当今社会已经进入知识经济时代，在高新技术日新月异的今天，不断学习新知识，掌握新技术，是一个人自身生存和发展的客观需要。面对千头万绪的工作，碰到千奇百怪的问题，怎样才能在错综复杂的矛盾中抓住主要矛盾，这就要求管理者必须具备较高的分析问题、解决问题、综合管理的能力。所以作为一名零售片区经理必须具有较高的文化、业务基础，掌握一定的经济理论、现代营销管理及石油商品知识等。经营思想、经营策略不仅要新，而且要及时跟着市场变，善于抢抓发展机遇，把握好市场发展的动向。
“企”字是“人”字当头，管理要以人为本，要抓人，先抓心，要抓住人心，就要待之以诚，晓之以理，抚之以暖。所谓的领导者就是一名带兵者，首先，带兵者要学会善待员工，要把员工当作客户来经营。企业发展有两个基石，一个是对外的，即客户；一个是对内的，即员工。有了好的员工，就有了好的服务；有了好的服务，就有了好的客户；有了好的客户，就有了好的市场、好的利润。试想一下，如果你的员工处于不满意的状态，他能带来客户吗？所以，带兵首先要先爱兵“只有尊重人，才能得人心”、“只有理解人，才能知人心”、“只有关心人，才能暖人心”，那种居高临下、盛气凌人，强令高压式的偏激做法，只会使人生畏、生厌，甚至造成抵触和对立。当然，在管理中适度地采取一些强制、约束、监督措施是必要的，同时应该更多地采取一些协商、启发、诱导、激励的方式，这样才会更容易使人接受，使人真正心悦诚服。其次要学会沟通，多听意见，平等待人。在任何单位上下级之间如果缺乏沟通，势必造成上级对下级不满意，下级也对上级有意见的状况。片区经理在协调与加油站站长的关系时，应该把自己摆在与加油站站长同等的位置上，相互之间可以平等地商讨、争论和批评。通过不定期地组织经营管理分析会，总结与汇报一下近段时间来的经营管理情况，要大家畅所欲言，谈感想、谈问题、谈打算，而且要发扬民主，主动接近站长，为他们创造一个宽松的环境，使其敞开心扉，吐露真情，互相沟通、互相支持。既能听正面意见，也能听反面的，不管好听还是不中听的，站长的意见有道理，就要及时采纳，否则，大家会怀疑你的诚意，久而久之，有意见也不想说了。另外作为一名零售片区经理方圆几十里十几座加油站掌握在你手里，对待所有的加油站都应该一视同仁，没有倾向，因为加油站站长最忌的就是偏袒，同样是站长为什么对他好，而对他不管不闻呢，这样极容易造成抵触情绪，所以待人、处事要公平、公正，让他们都觉得你是可以信赖的。
每一位领导者，他的周围都有一个工作关系环境，不管他是哪一个层次的，都同时扮演上级、下级、同级的多种角色。要想在日益激烈的零售市场竞争中立于不败之地，工作上做到游刃有余，你不但要管好自己的下属，同时你还必须面临着如何协调和沟通与上级、同级等关系的问题。作为片区经理协调好与上级领导关系的出发点和归宿都是一切为了加油站工作的开展，首先对待上级要尊重，尊重领导不仅要表现在言语上，而且表现于与领导思路的一致性，使上下形成坚固的整体；其次，对正确的方针和计划必须坚决贯彻执行。不管有多大的困难，都必须想方设法，不遗余力地加以克服；再次，能向领导提出有利于加油站发展的合理意见或建议。零售片区经理作为管理职能的执行层，对工作的某一方面了解地比较细腻，对工作中的具体问题掌握的比较清楚。因此，片区经理对加油站发展的单个方面，有时能提出更加合理的意见或建议，要将这些观点及时反馈给上级领导，这既是尊重领导的具体表现，也是作好零售片区经理的职责。在一正几副的零售片区领导队伍中，正副职的关系是否有机协调，往往直接影响一个领导队伍的战斗力和凝聚力。特别是对工作中出现的矛盾和分歧，应该要以大局为重，从维持团结的愿望出发，坚持做到“是非问题弄清楚，一般问题不计较”，要注重不要把矛盾公开化，把队伍内部的某些分歧扩散，感染职工。对一些鸡毛蒜皮的小事，应采取不细究、不计较的态度，严以律己，宽以待人，谦和忍让，豁达大度，努力做到工作常通气，思想常交心，互相支持不争功，互相信任不猜疑，互相配合不推诿，以融洽的思想感情促进工作上的默契，把本单位建设成为一个充满活力和凝聚力的战斗集体。另外与同级零售片区经理的协调关系也不能忽视，同级之间，既是天然的“合作者”又是潜在的“竞争者”。这是一种微妙的人际关系，必然会产生既渴望“合作”，又警觉“竞争”的复杂心理。为了企业的共同发展，应该要以大局为重，消除竞争心理，建立合作关系，保持联络，彼此了解，互相沟通，互相支持。但建立相互信任、相互支持的协作关系，并不意味着要回避“竞争”。同级之间的合作，归根到底，也是竞争的一种形式，可谓是“合作式竞争”，在和同级的“竞争”中，领先时不自满，落后时不气馁，一如既往，积极进取，自觉向同级中的强者看齐、学习，要无保留地帮助在竞争中暂时落后的同级。
企业生存在社会，服务于社会。所以在搞好公司内部上下左右关系的同时，还应该搞好社会关系。应该着重处理好与所在技术监督、消防、环卫等相关部门的关系，这些单位与加油站都有着千丝万缕的联系，总的 处理原则是：多交流、多沟通，增进感情，求得理解和支持。
工作中的各种关系的规范和协调是一种技巧，一种艺术。作为一名零售片区经理应该不断地丰富知识，总结经验，充分发挥自己的创造性，善于在实践中学会调理、调顺，不断地促进各方面的团结、协调，有利地推进加油站各项工作的开展，努力去做一名合格而又出色的零售片区经理。