云石胶不加固化剂型不:接打电话的礼仪你懂多少?
来源:百度文库 编辑:偶看新闻 时间:2024/05/10 07:24:59
接打电话的礼仪你懂吗?
周欣《出人头地要靠真本事》
(1)珍惜每一次电话
电话用语要谦虚恭敬 “我好怕接电话呀,每次对方的话都听不太清楚,万一听错了什么,对公司总是不好,拜托您接接电话吧!……” 容易紧张的人对接听电话的事总是敬而远之,可是老是这样畏缩是解决不了问题的。上班族应该要有每通电话都是找自己的勇气,电话一响就马上去接,并且有每通电话都是可赚十万元生意的心理,积极而慎重地应付。 如果需要把对方的话做成备忘录,最好是一边重复对方的话,一边做记录,最后把记录复诵一次,请对方确认。 当然,电话的用语要谦虚恭敬,日常生活中一些花腔快调或粗俗用语,譬如故作惊奇的怪叫、三字经等,应该要避免。 不要信口开河 “谢谢您的电话订购,明天中午前我们的服务人员就会把商品送到你处……” 晓丽把写着客人电话订购商品名称的条子转给了营业部。 “晓丽,这个型号的东西,现在缺货,是快要一个礼拜才会有……” 糟糕,刚才在电话中信心十足地告诉客人,所要的东西应有尽有,现在却要做缺货通知,真是叫人难以启口,而且公司的信誉,眼看着就要因为这个失误而受到伤害了…… 接到和自己业务不相关而又必须当场给予回答的电话,除非自己确实有完整的资料,否则决不可信口开河,妄做决定。 与其信口开河以抓住客人,不如据实回答以保公司信誉。尤其是用电话谈生意,这更是一种诚实待客的礼仪。 (2)电话交谈要清楚明白 内容要事先准备好 由于电话的交谈,彼此只能靠声音传达意见或希望。于是除了接电话者要慎重地做记录备忘外,说话者为了要详尽并有条理地传达意思,有必要事先把自己想说的内容做归纳整理。 清晰明确的电话交谈,才能达到打电话的效果,也可以说是体谅接电话者立场的礼仪。 交转电话的礼仪 “……您找李主管吗?请等一下……” “对不起,李主管外出还没回来……” 这是常会听到的电话对话。不管这位李主管是否真的不在,听是话的那一方总会感到“该不会是他想回避我!” 因为彼此只能根据声音话语来揣测彼此的“情况”,因此,像这种找人的电话一旦处理不当,很可能招来不必要的误会。 “……,**公司的某某先生,您要找李主管吗?对不起,李主管在外出不在……” 接到打来找人的电话时,首先确认对方的身份,然后提高声音把对方的身份以及他所要找的人的职位姓名,向被的那人大声地复诵出来,看被找的那人有没有什么信号,然后再向打电话来的人做回答。 这样即使“李主管”不想接电话,接电话的人也可从容不迫地做答,而且也不会引起对方的猜疑。 接电话的第一声要亲切有礼,电话交谈要清楚明白。接到找人的电话,最好先与当整个取得联系后再做回答。 (3)主动联络,诚恳传话 联络电话要选择适合地方 因为商业业务移动频繁,因此脸有在外面打电话联络业务的习惯。例如趁在咖啡店喝咖啡休息时候打电话。 事实上这种习惯是不值得提倡的。虽然这样优秀 时可收到随机应变的机动性效果,可是在等别人回电话,那可就麻烦了。因为在别人回电话前就不能离开咖啡店,或要有所移动时就非再度联络不可,徒然造成自己行动的不方便。 另外要联络的对方,一听到等他回电话的人是在咖啡店,就会产生“反正他可以在那里慢慢等,所以先把身边的事处理好再回他电话吧!”的心理。这样就很容易造成错失时机的遗憾。 不要在外面打电话做联络。万一真的有必要,讲电话时应该避免让对方听到背景声响,例如咖啡店的音乐,另外在没有联络到对方时,要采取主动再联络的方法,而不要请接电话方留话要对方打电话过来。 电话传话的礼仪 接到被委托做传话的电话时,一定要把自己的姓名告诉对方。 “……我叫宋**是李主管的同事。您所说的事我一定会传达给李主管知道……” 如果接电话的人听完打电话者要求传话的内容后,就“好,我帮您转达好了,再见!”然后挂上电话,试想结果是不是会不一样呢? 由于彼此不能面对面,所以电话中的对话应该要特别诚恳,尤其接到要求做传话的电话,接话人如果能把自己的姓名报出来,对方除了会感到特别亲切外,对自己要传达的事也会感到非常安心。 由于打电话可避免面对面的压迫感,可以畅所欲言,所以有人反而加以轻忽,殊不知正因为如此,经常造成因语气的疏忽而产生误解的情形。慎重而亲切的态度是讲电话的基本。 (4)应对电话的礼仪 要有逆来顺受的雅量 才开始上班就来了一通咆哮的电话: “喂,叫你们老板来听电话!你们这些混蛋到底会不会做生意……” 没名没姓地劈头乱骂一通,这种电话搁谁都不能接受的。但做生意是“顾客至上”的且逆来要顺受。以牙还牙的做法,只能得罪客人,对公司是有弊无益。 尤其在电话中,因为没有面对面的压迫感,于是即使是轻微的反唇,都可能成为火上加油的结果。 接到这种咆哮的电话,最好的方法就是“忍耐”与“沉默”,让对方尽情地发泄后,再诚恳而亲切的语调向他请教身份和事由,然后再做处理。 切忌业务电话被私占 首先要注意的是私人电话。 公司是多人在一起处理事务的营业场所,公司内的电话是输送事务处理讯息的主要渠道。从另一个角度说,电话甚至就是公司的生命。 当这么重要的渠道被占用或滞塞不通时,岂不就等于公司的生命被截断一样,影响会相当严重。因此把公家的电话私用,这不但是个人不热心于工作的表现,而且也是最容易遭到上司责难的事。 此外,就是不要讲长电话。同样地,长电话也会造成电话占线,影响业务信息的传递。同时,也是让上司同事厌恶的事。 一人精明能干的人处理事情应该是“简单、扼要”,啦哩啦喳地讲个没完的电话,不也就等于是在向别人宣告自己无能的证据吗?
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