来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/05/07 20:52:41
空姐为什么素质高？关键是“招聘+培训”
招聘+培训，是管理中企业最为重要的。招聘的时候选拔优秀的，培训的时候全力投入，培训到位。招聘和培训是企业总裁必须重视的。招聘抓得好，你的团队素质起点高；培训抓得好，你的人才队伍能力就强。团队素质高，执行力就强；执行力强，你的团队效益就好！好好重视你的培训吧！尤其是培训，培训是投入一分，效益十分的投入产出关系！
---- 诸葛长青
空姐（airline stewardess）指的是航空飞机上从事为旅客服务的女性工作人员，也叫做“航空乘务”。飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。
诸葛长青：空姐之所以被人们赞叹素质高，首先是招聘选拔严谨，把好入口关，其次是是培训，而培训更为重要，培训到位，素质一流！
空姐的职业生涯可分为四个阶段：普通舱乘务员、两舱乘务员、区域乘务长、主任乘务长。一般学员在完成相应的业务培训后，可担当普通舱乘务员。随着飞行小时数的增加，个人资历的提升，通过相应的考核，可提升为两舱／头等舱乘务员。头等舱乘务员考核期满后，可担当区域乘务长，成绩优秀的区域乘务长经过考评委员会严格的考评后，可担当主任乘务长，并可以独立带班执行国际航班以及首长专机任务。
空姐的仪表 是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是空姐精神面貌的外观表现。由于人的性格、气质不同，内在修养不同，行为习惯的不同，每个人以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维能力为核心，形成一种非凡的气质。良好的风度需要很长的时间来培养和锻炼，尤其作为一名合格的空姐，更需要在长期的飞行中加强自己文化素质的提高、本身性格的培养和自身的修养，将外在的美和内在的美相结合形成空姐的气质。男士的面容的最基本要求是应养成每天剃须的良好习惯。诸葛长青：你的企业员工，能被客人赞美吗？形象优美吗？你的培训到位吗？培训第一。
作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。
接受外语培训
在课余交流化妆知识
在***舱内演练照顾乘客婴儿
用细绳严格检验学生礼仪手势
在***舱内演练为乘客送饮品等服务
讲解化妆知识
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