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2006中国十大服务品牌——首次被展示和推介的“明星模特”们
作者：陈琛 | 来源：客户世界 | Hi，大家好，我是“阳光花仙子”，我的家在“新生活广场”，我喜欢那里的“简洁生活”：“星光使者”的“心加心服务”让我感受到“顾客，您是总裁”般的“新境界”，“天天服务系统”的“全质量服务”真是“情传万家”的“亲情服务”，不仅有“掌心服务”、“6S服务”、“信心服务”，还有“360金牌服务”系列之“贴心24服务”，“e龙出行关怀计划”不愧是“Techcare”，“彩虹关怀”般的“全程服务”让我“全程无忧”，“电容专家”的“QualityCare”是“大拇指服务”级别的“安心服务”，“彩虹服务”和“阳光服务”比肩同行，“蜂巢工程”确实“真诚到永远”啊！即使已经要被这一堆引号砸晕了，您也未必明白过来从哪冒出这么多“服务”，人生若有如此享受，真要“不须计较与安排，领取而今现在”了！
您也许知道“人类失去联想，世界将会怎样”，却不熟悉“阳光服务”；也许知道“海尔，中国造”，却不熟悉“真诚到永远”；也许知道“沟通无极限”，却不熟悉“全质量服务”；也许知道“不闪的，才是健康的”，却不熟悉“顾客，您是总裁”；也许知道“世界因你更精彩”，却不熟悉“大拇指服务”……
您所不熟悉的这些，正是各品牌商品的服务品牌。服务品牌？对！
享受过服务，见识过品牌，不过一旦二者联姻，就不再是“1+1=2”的简单组合。服务品牌，具有独立于企业商品并在工商部门注册过的LOGO，对自己的服务品牌化，使之独特可识别，产生品牌效应带来服务收益，可以从服务品牌形象、服务品牌内容和服务品牌效果三个维度界定和衡量。建设服务品牌，是对客户关怀和管理的有效渠道之一。
但凡能与“品牌”这一殊荣沾上边的，必然是在知名度和美誉度方面极被认可，在行业号召力和模范力上有所担当的。有产品就有客户，有客户就需要服务，有服务就有价值，有管理就有高下，随着中国企业客户关怀及管理理论与实践的不断发展，服务品牌已逐步成为各企业市场竞争的重要战略武器。如何把服务品牌化，使之更具有个性、识别性、成为承诺和商业信誉的代名词，这需要业内人士的一番努力，更离不开有品牌战略意识的“掌门人”的缜密思量。
也许您看到这里，依然认为我的解释语焉不详，那么请允许我换一种方法。在随后的系列文章里，我想讲一些有趣的故事给你听，故事主角当然都是诠释服务品牌的“活标本”。
要想对服务品牌认知清晰到位，除了一定要听我随后奉上的特色故事，还有必要先来认识一些服务品牌的“明星模特”，比如海尔和联想，比如摩托罗拉中国人寿，比如上海大众和盛大网络，比如建设银行和方正科技，比如兴业银行和泰康人寿。
这十位“明星”，是在2006年中国首届“服务品牌展示及推介”活动中崭露头角的。中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）联合客户世界机构（CCMworld Group）举办此次活动的目的和意义，正是为了有效总结中国各个企业客户关怀的经验和成就，普及和推广客户关怀及管理的理念，提升企业服务品牌的社会认知和客户认可程度，推动企业服务品牌建设走向更高的水平。
放眼全国，当下已具相当规模的企业以“万”计之绝不过分，但有自己服务品牌的企业仅有几百家，注重服务品牌建设的企业一百多家，其中真正有实力PK十强的，不超过五十家。
在各类型企业中，服务品牌对于有大量消费人群的企业而言，重要意义最为凸显。这次参评的行业，其基本形态可一分为三：电子制造产品行业、汽车制造行业和金融行业。在产品同质化趋势明显的情况下，拼的是服务承诺、服务能力、服务流程、服务渠道……一言以蔽之，就是客户的现实体验。
好的服务，是消费者购买的产品可以多年使用常年不坏？还是产品“有恙”后能及时到位顺心舒适的“就诊”？抑或是特殊群体享受的特别优待？要想获得持久的满意度，绝非一日之功，点滴之力，着实任重道远。
同样是特约认证的网络服务管理模式和渠道，各家有各家的一己之长，各自的招牌动作，你在授权管理方面做得最好，我就在体系整合方面出类拔萃，他又能在渠道建设方面独霸熬头。我们期待看到更多，不同行业，不同方式，不同特点，只是，能一样过硬，一样高度，一样水准。唯其如此，服务品牌建设才有可能深入规范，服务品牌效果才能实实在在深入人心。
透过企业服务品牌的形象、内涵和对客户服务支撑的实际效果，全面检视服务品牌从视觉设计、公众传播到客户认知及认可程度，客户服务品牌与企业品牌的统一协调性，直至客户感受的方方面面……无论是评选还是展示抑或推介乃至沟通探讨，当服务品牌的重要性得到了所有人的一致共识，当中国服务品牌建设向健康的高度看齐，今天的形式和结果，又有什么重要呢？