剑网3通宝是什么:11 个问题，打造最赚钱营销流程

来源：百度文库编辑：偶看新闻时间：2024/04/20 11:36:01

“营销流程再造，第七问：客户为什么会马上购买（或现场购买）？” 上一次我们谈到了成交。事实上，如果不解决这第七个问题，成交依然不算完成。或者，还存在许多可以改进的地方。请你务必记住一句话：拖延是销售的大敌。每一个客户都会在每一天时间里接触无数的信息和诱惑（其中绝大多数是购买诱惑）。这就意味着，如果他放下电话或者离开销售现场的时候，没有向你进行购买，那么他回头再买的可能性将大大下降。因此，你除了要问自己“顾客为什么买”以外，你还要问自己“为什么顾客要马上买”。如果你无法解答这个问题，你的销售将大打折扣。解决这个问题的营销设计有两条，第一，制造紧迫感。例如，规定只有现场购买的人才能获得某个超级赠品，而离开之后将失去这一机会；第二，制造稀缺性，将你的产品数量做限制，具体而言，就是现场只招特定的人数，过后就没有机会了。 “如果你无法促成马上成交，你很可能永远无法成交。因为无论对于客户还是你，机会只有这一次和下辈子！” 到此为止，你完成了全部的前端营销。接下来，让我们聊聊后端的营销。 “营销流程再造，第八问：为什么客户使用后不退费？” 请不要误会，我并不是要让你把产品做到极度完美后再推向市场。恰恰相反，我强调速度胜过强调完美。任何产品在1.0 版本时，都是不完美的，但是你依然有很多补救和升级的机会。严格的说，这一步并不是营销的范畴，而是产品研发和制造的范畴。但是，你依然可以做出其他的努力，来增进你和客户的情谊，以减少退货。你必须关心你的客户，而关心的方法有很多，比如，你可以为你的产品提供升级的服务；你也可以为如何使用你的产品做更多的客户教育；电话回访也是一种很棒的加强感情的方法。 “营销流程再造；第九问：客户为什么会尽早使用产品？” 客户如果购买了你的产品却没有立即使用，他很可能不会再购买你其他的产品。但是很有意思的是，他们却会继续向别人购买同类产品。比如，顾客购买了你的产品没有用，他很可能再次购买其他同类产品。因此，你有义务督促客户尽快使用你的产品，并从中受益。否则，还没使用或者还没用完的产品，将会阻碍客户下一次的购买。我曾经用过的那款鼻炎产品，就是因为一个回访电话让我成为其忠实的客户。在接到回访电话的时候，我抱怨这款产品用起来很刺激，而且经常容易忘记使用。而客服代表回答说，就算再健忘，夜里睡前喷一次也是非常必要的。在她的指导下，我坚持使用了这一产品，而且鼻炎基本痊愈。为此我非常感激她的这一次回访，而客观的，这一次回访也争取了一个摇摆客户成为一个忠实的支持者，可谓超值。更重要的是，我顺利用完了第一疗程之后，又购买了第二疗程的分量！ “营销流程再造，第十问：客户为什么会进行后续消费？” 前端销售永远都是所有商家争夺得头破血流的地方，而盈利点却全部都在后端的追销。你的利润的90%都来自于重复消费的客户，除非你的产品和服务的确很糟糕，很没有价值。进行追销的策略有很多，首先，你需要研发新产品；其次，你必须和客户保持联系。我需要特别提醒你的是，保持和客户的联系不等于往客户那里塞一大堆广告（塞一小堆就可以了）。你必须首先和客户建立情感，然后再进行销售。很多企业的回访策略是非常糟糕的，一开口就问客户，我们有一个新产品，你要不要买。而正确的做法是，你要首先对你的客户表达关心。而在推出新产品的时候，也必须告诉客户，作为老客户，他们是可以享受一些优待和特权的。即使是追销，你也必须讲求必要的销售技巧。 “营销流程再造，第十一问：为什么客户会帮助你进行转介绍？” 百分之八十的企业，没有设计好转介绍的机制。而据我所知，你有一半以上的新业务，是经由转介绍而获得的，而你对此却全然不觉。你必须建立一种转介绍机制，让客户愉快的向周围的人推荐你的产品和服务。不要让这个转介绍机制充满过多的金钱意味，很多时候，金钱反而会坏事。因为客户只希望帮助他们的朋友，而不希望被朋友认为是有利可图才进行转介绍的。如果你设计好了你的转介绍机制，你会发现生意变得越来越好做。

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