弘一法师写过的书:《管理秘诀：如何拥有领导者的全面气质》

管理秘诀：如何拥有领导者的全面气质
文/网络     编辑制作/荷花小女子

如何拥有领导者的全面技巧
奖励、处罚员工的学问与技巧
罚款不应该是唯一的方式。罚款本来不是为了“款”而是为了“罚”，“罚”有很多的方式，因此，对于员工错误的指出，如果从善意的角度来指出，就不需要通过罚款的方式来解决。员工的管理不应该过多地借助处罚的手段来解决，处罚员工是无可奈何的处理手段和办法。因此，不太主张更多以罚款的方式来解决管理的问题。通过什么解决呢?仍然是管理程序、管理规则、管理培训以及管理干部自身的带头作用，当然也并不是说要杜绝罚款，必要的处罚还是存在的，但这是不得已的手段。
企业在管理员工时往往会遇到这样一个难题：是以激励为主还是以惩处为主?笔者了解到，有的领导在管理中不善于处罚，只善于激励;有的领导只善于处罚，不善于激励。尤其具体到一件事情当中，比如员工犯错误时就只有处罚，他们认为，不处罚不能起到杀一儆百的作用，不处罚就不能体现规章制度的严肃性，不处罚就不能显示管理者的威严。
传统上，管理中运用更多的方法是处罚，通过处罚来刺激员工更努力、合格地完成工作。比如，《韩非子》认为通过“必罚明威”：领导者管理人力资源重要的手段之一即进行适当处罚，只有对该处罚的行为给予相应的处罚，这样才能树立起领导者、管理制度的威严。首先，企业领导者不能过分仁慈，过分仁慈企业管理制度就无法得到切实的执行，领导者也不能树立威信，企业禁令也就不能得到贯彻执行。第二，执行企业管理制度时必须一视同仁，一丝不苟，领导者不能待己(包括亲信、亲威)以宽，待人以严，否则即使是严历的制度也不能保证企业正常运转。
经营管理大师松下幸之助认为，经营者在管理上宽严得体是十分要紧的。尤其是在原则和法规面前，更应该分毫不让、严厉无比。对于那些违反了规定的人，就应该举起“钟馗剑”，狠狠地快刀斩乱麻，绝不姑息纵容。松下说：“上司要建立起威严，才能让下属谨慎做事。当然，平常还应以温和、商讨的方式引导下属自动自发地做事。当下属犯错误的时候，则要立刻给予严厉的纠正，并进一步地积极引导他走向正确的路，绝不可敷衍了事。所以，一个上司如果对下属纵容过度，工作场所的秩序就无法维持，也培养不出好人才。换句话说，要形成职工敬畏科长、科长敬畏主任、主任敬畏部长、部长敬畏社会大众的舆论。如此人人才能严于律己，才能建立完整的工作制度，工作也才能顺利开展。如果太照顾人情，反而会造成社会的缺陷。”
笔者了解到，美国法律的严厉，给松下留下了深刻的印象。比如严重破坏社会治安，有时要判90年的徒刑。这似乎是不可思议的。但鞭子重重地举了起来，打下去却比较轻。那些犯人在服刑期间，经过训练和反省，表现良好即可假释出狱。出狱的这些人，往往慑于法律的威严而很守规矩。这给了松下有益的启示。松下说：“根据我自己的体验，用人之道，贵在顺乎自然，千万不可矫揉造作。该生气的时候就生气，该责备的时候就责备，越自然越好。”在日本松下公司，谁能受到老板的责骂，尤其是受到松下先生的责骂，都被看做是一件幸事，是一种幸福，认为这是老板对自己成长的最大关照。
随着社会的发展、管理的进步，特别是人本管理的兴起，处罚的管理方法，逐渐让出了主流位置，变成了管理激励理论中相对不受重视的“负激励”。各种管理论著对处罚的探讨不断减少，把其当做各种正面激励的补充部分。而管理实践者和学习者也愿意更多地追捧给员工“胡萝卜”的学问，刻意冷落打“大棒”的方法。但是，著名企管专家谭小芳女士表示，在实践中，处罚的方法从来没有退出历史舞台，从来没有因为人本管理而在实践中被忽略。处罚之所以不被热捧，一方面是因为以前的管理重处罚轻奖励;另一方面是处罚在字面上与人性化的人本管理潮流有冲突，大家可以在实践中重视而不愿意在明面上探讨。
正是因为这样的现实，我们反而认为，在现代化管理的今天，更需要总结研究人本管理时代的处罚方法，不能让处罚变成“地下行为”——有处罚行动，但不追求合理有效。在现代企业管理工作中，奖励和处罚都是激励员工的手段，但不少企业却片面地理解激励，以为只要奖励员工，就能充分调动员工的热情和积极性。使员工热爱自己的企业，在工作中尽职尽责。然而，奖励不一定能收到预期的效果，片面奖励，弊端多多。具体来说，谭小芳老师认为，有如下几点——
1、奖励不能与员工的价值观画等号。奖励的目的在于引起员工某种特定的行为，因此这个奖励对员工就要有足够的吸引力，也只有这样才能使奖励成为一种动力。可是很多企业在制定企业奖励计划的时候，往往主观地判断员工的工作基准，对于员工个人价值观的区分并不是很详细，因此奖励计划往往也就形成了以点带面——一个标准适应所有的员工的情况。企业对员工的奖励之所以不能引起员工的兴趣，就在于每个人的价值观并不是相同的。
2、奖励某一部门或某一个人，对其他部门或其他人可能就是一种处罚。某公司由于业绩比较好，总经理决定给营销部发奖金。这件事情被生产部门的员工得知了，他们想：好，一切都是营销部门的功劳。我们加班加点的生产而得不到奖励，那么我们何必还那么卖力呢?于是在第二个月，公司的产品的次品率、报废率、返工率都大幅上升，成本增高，效益肯定也就大幅下降了。这难道是企业进行奖励的目的?奖励——竞争——矛盾。使团队的关系复杂。
利益是驱动人们采取某些行为方式的一种力量，因此利益的分配、再分配等会使团队中的关系变得复杂。一个销售部门经理为了使部门内有一种竞争环境，决定在部门内实行竞争管理模式，每个月对销售量最高的那个销售人员进行额外的奖励。但当销售量最高销售人员有困难向团队内的其他人进行求助的时候。很多人会以种种理由躲避。客户打电话找受到奖励的人员，可能就不会转告到他，由此而引发的公司客户流失。会使企业形象受损。或者偷取其他人员的客户资料。甚至在客户面前诋毁自己公司的销售人员。因而奖励造成了竞争，竞争最后又演变成了一种矛盾。
3、奖励会鼓励、强化过去成功的模式，而丧失创新。得到奖励的往往是成功的。而成功的经验却会鼓励、强化过去成功的模式而丧失创新。大棒加胡萝卜政策，用棒子来处罚错误的行为，而用胡萝卜奖励正确的行为。如同棒子处罚原则只会激励人们去做一件事——躲避棒子一样，奖励会让人们变得经验主义，形成一种思维的惯性，从而丧失创新的动力。
4、奖励会让人不择手段。人性本恶，利益会让人不择手段。奖励是激励的一种。但奖励未必是最好的激励。从另一个角度来说，处罚才是最好的激励手段，必要的处罚能起到奖励所不能起到的激励作用。处罚的形式很多，小到批评、警告，大到判刑甚至剥夺生命。违反企业规章制度的科学处罚，比如批评、警告、严重警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、开除等。至于触犯法律的，则由司法机关依法处理，就不是本书讨论的话题了。批评——更具有激励和约束两重功能，也是最日常的管理手段。然而，并不是每个管理者都懂得批评与表扬的内在奥秘。黄鸣先生有一句名言：“批评要带着表扬的票”。可谓是一语道破了玄机。话说美国前总统柯立芝有一位漂亮的女秘书，人虽长得很好，但工作中却常因粗心而出错。一天早晨，柯立芝看见秘书走进办公室,，便对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样漂亮的小姐。”这句话出自柯立芝口中，简直让女秘书受宠若惊。
柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我相信你同样能把公文处理得像你一样漂亮的。”果然从那天起，女秘书在处理公文时很少出错了。一位朋友知道了这件事后，便问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出的?”柯立芝得意洋洋地说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗?他要先给人涂些肥皂水，为什么呀，就是为了刮起来使人不觉痛。”这个故事后来被管理学界称之为“肥皂水效应”：就是将批评夹在赞美中。将对他人的批评夹裹在前后肯定的话语之中，减少批评的负面效应，从而使被批评者愉快地接受对自己的批评。
谭小芳老师还了解到，海尔的制度中有这么一条：召开班前会、进行优秀典型讲评、评比优秀员工等典型“中国化”的活动，还要把那些评比落后的员工名字公布于众，让美国海尔公司的员工觉得不可理喻。海尔集团要把多年形成的管理方法移植到在美国的子公司，首先面临的是不同制度文化环境所造成的障碍。怎么样解决这个矛盾呢?
如果片面强调执行海尔一贯倡导的“中国化”管理模式，显然是行不通的;那么，一味的尊重当地的文化氛围，彻底改变企业的管理特色和执行个性行不行呢?也不行。后来海尔集团美国分公司的管理者想了一个办法，依照美国的习惯对讲评方式进行了改革，他们搞了一些“毛毛熊”和“毛毛猪”，每次讲评以后，对业绩突出的员工，管理者在公众场合说些赞扬的话，然后把“毛毛熊”摆在他的办公桌上，以示鼓励;对那些业绩平平的员工，讲评以后把“毛毛猪”摆在办公桌上，用这样一个幽默诙谐的办式取代原来严肃、呆板的形式，来表达管理者对员工业绩的评价，既收到了激励效果，又让美国当地员工乐于接受，成功的引导那些员工逐渐融入到“中国特色的”海尔文化之中。这些措施无疑在保障海尔国际化战略成功实施方面发挥了举足轻重的作用。具体来说，谭小芳老师认为，批评员工的技巧如下：
1、批评有方法
作为一个管理者一定要记住批评的目的是为了更好的激励。批评是从反面激励，有些销售主管以批评为业，专挑销售员的缺点、错误做文章。批评要矫正缺点，提高销售能力，但一味地责备可能造成销售员的自卑和不满，甚至不打招呼走人。
2、评价有评价
下属做得有失妥当的地方固然应当责备，而对其表现优秀之处，更不可抹煞，要给予适当奖励，这样下属的内心才能平衡。谭小芳老师表示，你在评价下属时，必须考虑他们的心理特点，从而把评价工作这门艺术掌握得恰到火候。
3、期望要诚恳
小张，你是个很有上进心的青年，我希望你下次做得更好。小黄，我发现你的工作每次都有进步，我真高兴，相信你一定能给本部门做出更大的贡献。不要小看这几句评价的话，它能让你的下属在接受你的批评后备感温暖，工作更有激情。
如何拥有领导者气质
很多人称之为人格魅力,我们在这里给它定义为领导者气质。...1、目标2、价值观。古今凡成大事之人无一不是坚守自己的价值观者。...
一个人要成为领导者，呈现在外的能力、实力、经验固然重要，而一些更无形的东西，很多人称之为人格魅力，我们在这里给它定义为领导者气质。
领导者气质要从以下五个方面修炼：
一、自信。领导者，是带着一批人上路的人，是带着一批有理想的人去到他们想去的地方，而自信的价值体现在你与他人在一起时是否能影响对方。
自信透过以下四个方面得以展现：
1、形象。你的形象价值百万，每一分钟你的形象都可能影响到另外一个人，尤其在你穷困潦倒的时候，首先要看起来像个成功者，才会有人愿意来投资你，跟随你。所以，随时随地注意你的着装、仪表、妆容等；
2、眼神。你的眼神是否坚定？一个人的眼神是他内在自信的折射；
3、语言
（1）给人赞美
（2）给人力量
（3）给人信心
（4）给人智慧
（5）给人方向
4、经验。自信表现在外是一种强势、力量、坚定，表现在内的自信是源自于内在的经验、能力等等。
二、沉稳。沉下来，稳得住。
1、目标
2、价值观。古今凡成大事之人无一不是坚守自己的价值观者。
3、情绪。不要做一个情绪化的人，尽量不要有大喜大悲，当然除了会显得极不沉稳之外，还会很伤身。不沉稳的人的脸就是晴雨表，发生了什么事情在他的脸上一览无余，内心世界的波动反映在脸上很明显。保持面对突发事件处变不惊的从容是一种能力。
康熙皇帝8岁登基，鳌拜独揽大权，很是嚣张，经常在殿上让皇帝下不了台，鳌拜要杀谁康熙必须得杀，皇帝每天委曲求全地活着。有一次小康熙又受了委屈，跑到后花园里大喊：鳌拜，我一定要杀了你。身后的祖母孝庄太后喝止道：孙儿，你这么沉不住气，你再敢这样喊，还没等到你杀他那天，你已经被他杀了！从那天开始，康熙等了整整8年，8年间再没吭气要杀鳌拜，忍辱负重8年，16岁那年手刃鳌拜，这是一个皇帝的沉稳！
三、担当
1、勇于带动
2、勇于学习
3、勇于认错
4、勇于负责
四、阳光。阳光体现在以下五个方面：
1、乐观。养成凡事正面思考的习惯。
当年我们一批人去长治老顶山旅游，大家要去到一个据说很灵的庙里抽签，结果我第一签就摇出一支下下签，众人当即哑然。当时我们的团队经历了大的风波，大家还没有从阴霾中走出来，如果他们信那支签，将决定着他们未来的信心。于是，我解签道：“抓在我手中的这个竹筒就是我们的命运，竹筒里有两种签，一种是上上签，一种是下下签，上上签代表着成功、幸福与吉祥，下下签代表着失败、落魄与贫穷。抓在我手中的这个竹筒和两种签时刻都掌握在我的手中，我摇啊摇，摇出了下下签，就表示在我们未来的生命长河里，已经干掉了失败、落魄与贫穷，剩下的都是成功、幸福与吉祥！”众人释然。
在当时看来，这似乎有点忽悠人的嫌疑，但今天回顾，是因为愿意把信心和快乐带给别人！巧合的是当天“倒霉蛋”聚全了，几乎全抽的下下签，有一位领导人抽的最好，下签，都不高兴，羡慕其他人的下下签……就是这种态度成就了今天一批领导者。
所以，所有发生的事情都有好的一面，就连坐牢都可以列举出一些好处，比如：（1）不用再买房子和租房子；（2）一天三顿饭有规律的吃，有人送；（3）可以免费接受再教育；（4）还可以交到一群志同道合的朋友……这听了之后都有人愿意去坐牢……所以，我们是否养成一种凡是往正面思考的习惯是很重要的。
2、热情。领导者要有照到哪里哪里亮的热情。
3、主动。成功者都是主动的人。
4、健康。不要表现出身体或精神上的病态、倦意，领导者就是把不好的一面自己扛起，把好的一面展现给他人的人；语言也要是健康、绿色、环保的，学会赞美。
5、幽默。让你出现的地方笑声阵阵，让身边的人和你在一起能享受到极高的快乐指数。
五、严谨。它表现在以下三个方面：
1、工作的严谨。养成严谨的工作作风会让人有安全感。看一个人的品质就看他手中做出来的活。如何让工作严谨：
（1）目标明确化
（2）计划周详化
（3）准备细分化
2、与人相处的严谨。与人相处你是否总是考虑的很周到，从不伤害到对方，你的用心、细致，会让人感觉与你在一起时很舒服。
3、思维的严谨。它体现在是否拥有以下三种思维：
（1）正面思维
（2）因果思维
（3）本质思维
学会凡事正面思考，考虑前后的因果规律，探寻事物的本质。
一人骑驴赶羊，路人建议，他骑驴在前，羊在后以加快速度，羊颈上铃铛有声，听声便知羊在否，于是从之。一路铃响，偶然回头，羊已不在，只见铃铛栓于驴尾。此人悔恨不已，急问路人，路人告之羊已上山，若上山寻羊可替其看驴，又听之。待下山归来，驴亦不在，于是痛哭，却见池边一人捶胸顿足，嚎啕不止，上前询问得知，其金银珠宝一袋落入池中，无奈不会游泳，谁若代捞，金银与之共享。此人急忙脱衣下水，未见所说珠宝，于是上岸，衣亦不在……
没有严谨的思维就会忙中出乱，一错再错，很多人就是神志不清，却脚步不停。
领导者气质不是一天形成的，而是若干天、若干年的积累沉淀而形成的。希望有一天我们每一个人都成为魅力四射,气质轩昂的领导者！
如何做一位卓越的领导者？
如何做一位卓越的领导者？
》让团队表现百分百
成功的团队完成任务后，通常会保持或增加彼此间的凝聚力，以及合作的意愿。
良性发展的工作方式，是在一定能达成目标的共识下，成员会表现出干劲，同时挑起责任，并且依照能力分摊工作。团队气氛良好，自然会产生承诺与归属感。
团队默契需要时间形成。团队不会自动结为一体，有时候集合了一堆有才干的人，力量却无法凝聚、发挥。
要改善这样的困扰，必须要找出问题点、做一位卓越的领导者、处理与运用冲突，以及有效调节。
》找出问题点
找出团队运作不良、四分五裂的关键。原因可能是：
*成员同质性太高
*成员没有发挥各自的技能
*成员太多
*团队受命从事不适任的任务
*团队在过多限制下运作
*领导不当
*团队中冲突太多或太少
找出问题，才能进而提高团队凝聚力，发挥应有的表现。
》如何做一位卓越的领导者？
团队假如配置得宜，便会充满才能多元化、个性多样化的成员。此时，就会出现冲突。
冲突需要指导、协调，还要有人确保成员能充分发挥所长，所以需要一个领导者，来管理团队工作的各项环节。
领导者是个媒介，他阐明目标、传达希望和期待，并且化解冲突。他必须懂得适当委任、锁定目标和培养掌握全局的视野。
有效率的领导者必须随时提供团队工作所需的技能。在期望团队成员发挥最大战力之前，他必须善于鞭策部属。
如何做一位卓越的领导者？
》让团队表现百分百
成功的团队完成任务后，通常会保持或增加彼此间的凝聚力，以及合作的意愿。
良性发展的工作方式，是在一定能达成目标的共识下，成员会表现出干劲，同时挑起责任，并且依照能力分摊工作。团队气氛良好，自然会产生承诺与归属感。
团队默契需要时间形成。团队不会自动结为一体，有时候集合了一堆有才干的人，力量却无法凝聚、发挥。
要改善这样的困扰，必须要找出问题点、做一位卓越的领导者、处理与运用冲突，以及有效调节。
》找出问题点
找出团队运作不良、四分五裂的关键。原因可能是：
*成员同质性太高
*成员没有发挥各自的技能
*成员太多
*团队受命从事不适任的任务
*团队在过多限制下运作
*领导不当
*团队中冲突太多或太少
找出问题，才能进而提高团队凝聚力，发挥应有的表现。
》如何做一位卓越的领导者？
团队假如配置得宜，便会充满才能多元化、个性多样化的成员。此时，就会出现冲突。
冲突需要指导、协调，还要有人确保成员能充分发挥所长，所以需要一个领导者，来管理团队工作的各项环节。
领导者是个媒介，他阐明目标、传达希望和期待，并且化解冲突。他必须懂得适当委任、锁定目标和培养掌握全局的视野。
有效率的领导者必须随时提供团队工作所需的技能。在期望团队成员发挥最大战力之前，他必须善于鞭策部属。
调解(facilitation)是引导团队讨论的艺术。目的在于要使参与的人皆获得最大利益，尽量使辩论产生成果。
主管必须创造一个会议目标清楚的环境，让大家将焦点放在主要议题上，认真聆听别人的看法，并贡献意见。
多数协调会议的目的是协助成员判断情势，并决定必须采取的行动。向团队提出问题常是最有效的工具。
》协调者的角色
协调者必须掌握协调会议的三个关键元素：
*与会者的心情
了解与会者的心情，营造健康愉快的会议气氛。
*会议的流程
找出最适切于达成会议目标的进行方式。
*辩论的内容
确认能否促使彼此互相学习、交换换资讯，以及找出解决之道。
协调者必须能流畅地转换以下的角色功能：
*观察
不论是发言者还是听讲的人，都要注意其身体语言、眼神交流、脸部表情等。
*消化
仔细聆听别人发表的意见，并以摘要或解说的方式消化发言内容，以及大家达
成的共识。
*介入
有时候需要直接介入，将讨论导回正轨，或是化解纷争。
》11大会议原则
协调者须注意的会议原则有：
一、引发讨论
安排流程，清楚说明目的，并要求每个人参与。
二、记录资讯
三、控制时间
每个议题都设定讨论时间，并向与会成员说明时间掌控的重要。
四、人身攻击
会议开始就点名，你不会容忍人身攻击。并肯定所有成员的努力和贡献。
五、冲突
对争执要尽量防范于未然，将不同意见导回议题中。阐明「翻旧帐」与「异议」的差别。
六、高分贝或是专横的成员
耐心说服少发言的人开口，以平衡那些声音太大的人，让大家都参与讨论。
七、言论无聊或偏离主题
衡量讨论内容是否有用。未必一定要侷限在原先设定的议题，但提醒与会者，会议的目的是求进步。
八、扮演魔鬼代言人
当无人质疑地通过一项主要议题时，你需要提出另一种主张，让大家成为「严格的评鉴人」。
九、困难的问题
遇到无法回答的问题，就公开寻求意见。或先记下来等会议结束再找答案。
十、覆述摘要
针对主要意见摘要覆述，使成员对所有发言级会议进展保持清楚轮廓。另也要做出明确的结论并加以记录。
十一、计划行动
强调计画行动的重要性。将讨论结果付诸行动。
重点就是：全力支持、积极聆听、严格质疑、澄清议题，并摘要进度。
》避免犯下的错误
成功的会议并无一定模式。协调者必须因人因事调整自己。
*要避免扮演专家
你的角色是协助团队找到答案，不是自己解答所有的问题。
*要避免在辩论中强力推销自己的看法
不要让讨论成为一言堂。在适当的时机发表自己的意见即可，讨论应该以他人意见为主。
*确实掌握会议流程
不要让讨论陷入枝微末节的泥沼。要能果决地贯彻会议的中心议题。
》积极主动，创造适当的工作环境
时下强调管理方式的是愿景、协调，而非权威和控制，一支团队想要不断成功的话，主管势必要担负起积极主动的角色。
管理者要通权达变，还要耐性十足。为团队创造适当的工作情境，众人就能紧密合作，激出灿烂耀眼的火花。
领导者管理时间的艺术
时间在现代社会已成为一种有限的资源,对于领导者而言,就应该像对待土地、矿产、资金、人才一样做好时间的使用规划。
时间是人生最宝贵的一种资源,也是一种很有限的资源。对于领导者来说,每天要处理大大小小各种事务,工作任务与工作时间之间的矛盾就显得更为突出。
有些领导工作起来常常打乱仗,忙得晕头转向,顾东顾不了西,还需要搭上不少陪家人以及休闲娱乐的时间,就这还是觉得时间不够用,有一大堆的事等着处理,常为此焦虑、失眠。不少领导抱怨:由于陷入各种繁琐的事务和应酬,感到时间不够用,精力跟不上,每天处于疲于应付的状态。
上述这些状态引出领导艺术中的一个现实课题:如何运用领导工作有关原理,有效地管理和使用时间?提高工作效率?
做时间规划,更要做领导该做的事
时间在现代社会里已成为一种有限的资源,对于领导者而言,就应该像对待土地、矿产、资金、人才一样做好时间的使用规划。
前苏联生物学家柳比歇夫,一生严格统计自己的时间,创造了独特的“时间统计法”,实际上就是一种时间规划。他从26岁开始,直到82岁逝世,56年如一日,天天一丝不苟地记录当天时间的支出状况。他每晚统计时间消耗,月度有小结,年底有总结,使时间的浪费降低到最低限度。有一年,他计划完成中心工作(写作、研究)和例行工作(看参考书、做笔记、写信)一共用570小时,实行结果用去了564.5小时,误差仅为1%,可见他的时间规划、时间管理已达到何等精确、科学的水平。
柳比歇夫的时间统计法虽然并不复杂,但对于领导者提高时间的利用率,杜绝时间的浪费却有很好的借鉴意义。
当然在实际工作中,领导一般很难做到每天像柳比歇夫那样进行时间核算。但在开展工作时,可以要求有关部门制定较为详细的月或周的工作计划,并成为一种工作习惯,避免工作时紧时松,使工作时间得到合理安排是完全可行的。
作为领导者要树立时间是一种资源的意识,在工作中应该增强时间成本的观念,养成核算时间成本的思维习惯,比如一项工作可以半天完成的就不要花一天时间,可以开短会解决的事情,就不要开长会,一些领导长篇累牍的讲话,召开“马拉松”式的会议,就是既不尊重别人时间,也没有时间成本效应观念的表现。
领导者要意识到让“会议缩水”,节约的不仅仅是自己的时间,而是大家的时间。如一个单位有50个人,领导者如果一个月中将会议压缩了4个小时,就一下节约出200个小时。留下的时间可以让下属更好地完成具体工作。不会管理时间的领导往往会使下属忙得团团转。但从工作绩效上看,却是一种无谓的空转。
而领导在进行时间规划时,一是应注意统筹兼顾,保持时间上的弹性,合理分配单位工作、学习、休息的时间,做到劳逸结合,把握好工作节奏。二是要善于使用零星的时间,通过工作规划的调整,把零星时间集中起来使用。不少领导在工作中感到时间不够,主要是缺少整块的时间来干一些重要的事情。其实把零星的事情凑在一起,如一个下午可以先后安排开两个会,这样就可能节约出另外半天的时间。人们在工作中最容易浪费的就是零星时间,做好时间规划,把零星时间凑整使用或做好工作安排,这里面有很大的潜力可挖。
除了时间规划的缺失,有些领导在工作中,常常把握不了自己工作的界限,本来属于下属的事情,他亲自动手,甚至对职工实行越级管理。表面上看起来,事无巨细,都亲自过问,实际上违反了组织管理的基本规则。
如一个领导干了下属的事情,往往会使下属在工作中产生依赖心理,甚至养成不良的工作习惯,当然对于经验不足的职工,偶尔的示范和具体指导,也未尝不可,但仍应鼓励下属自己去完成。而越级管理的结果,不仅削弱了下层管理者的权威,也会导致组织运转中的混乱无序现象,领导者把握不了自己职责,总是做自己不该做的事,时间当然不够用。
其实组织层级的设计,本身就考虑到管理者的工作量和工作时间。如只有几个人的组织一般只有一个管理层级,而几十个人的组织往往需要两个管理层级。而几百上千人的组织往往需要三个以上管理层级。
一个领导者领导的组织越大,管理层级越多,越要懂得领导和管理的艺术。处于高层的领导应集中精力把握战略性问题,用人问题和对工作进程的督查,即使要深入基层了解情况,也只能作为一种不定期的非经常性的工作,这样才能把自己从大量琐碎细微的事务中解放出来,集中时间和精力履行自己的职责。我们强调领导干部应率先垂范、真抓实干,绝不是说领导要去做下属的事情,而是强调领导不能游离在工作之外,应该通过抓好本职工作,给下属树立表率作用。
一手抓中心环节一手抓工作目标
当领导者遇到的问题千头万绪,似乎难以理清时,首要的任务就是要分清轻重主次,而不是安排人手分头匆忙应付,要善于抓住那些重大的影响全局的事情,集中时间和精力加以解决。
管理中有一个大家熟知的“二八定律”,即如果面对十件事情,解决了其中两件最重要的事情,往往就能收到80%的效果。也就是说,在众多工作中,真正起到主要作用的往往是20%的重要事情。因此领导工作就要抓住中心环节。
一个善于领导的人,在工作中知道应该抓什么,不应该抓什么。如在推进一项工作时,领导应该抓的是方向、是目标、是结果的考核。即干什么、要达到什么样的结果,要做到心中有数。至于怎么干,用什么方法去干则应该交给下属。如果一项工作多人合作完成,则用什么人,怎样分工也应该交给具体负责这一工作的人,不要插手下属份内的事务。
除了抓中心环节,领导在工作中最重要的是把握住工作目标。首先是目标的确立是重中之重。一些领导总结道:坐着就能摘到的桃子说明目标定得过低,跳起来也摘不到的桃子说明目标定得过高,只有跳起来能够摘到的桃子才是恰到好处的目标。这句话形象地说明了确立合理可行的目标的重要性。
确立工作目标要有充分的调查研究、深入的分析思考,这方面要多花点时间,这是一个领导份内的工作,这个环节一定要把握住、确定好。
除了目标的确立,目标的考核的作用也不可小视。对于目标的考核,实际上起到对工作的监督和推动作用。只有抓住目标的考核,才能保证工作目标的落实与工作任务的圆满完成。
对于工作周期比较长,工作量比较大的任务,可以对任务进行分解,事先设计一些阶段性的目标考核任务,以保证工作的进度。对于一般性的工作,在时间允许的情况下,可以采取一种随机抽查的方式了解工作的进度,进行督促检查。领导在工作中,应该避免对工作过程和细节的过度参与。每个人对工作节奏的把握也不完全一样,领导应该注重的是工作结果的考核。这样才能最大限度地调动下属的积极性、创造性。
善于用人授权激发团队能力
如果领导在一定的时间里面临众多的工作任务,就要善于利用团队的力量。我们每个人单位时间的工作承载量都是有限度的,在一定的身体状况和技术条件下,我们无法无限制地提高个人单位时间的工作量。但再多的事情,如果大家一起来做,就没有不能完成的。
一些领导者之所以成天忙忙碌碌,一个重要的原因就是不会用人,不善授权,事无巨细,都要亲自处理,结果自然是时间不够用。
有些领导的办公室门前天天排长龙,很多人等着汇报、请示、签字……令人诧异的有的人请领导审批签字只是要申请领取一支笔而已。这样的领导缺少了洒脱的气质,小到一株花草,领导都要事必躬亲,把不少时间和精力都耗在这些日常事务中,又怎么有时间和精力去思考关系全局的大事?因此,领导者必须要学会授权,不能所有的事情都大包大揽。
在领导工作中,面对看似无法完成的工作任务,领导者最有效的办法就是要知人善任,善于授权。在领导者时间管理中,学会用人授权是解决时间不够用的一个有效方法。授权有一定的灵活性,授权与放权不同。授权是领导将自己职权范围内的部分权力授予下属,让下属承担自己份内的部分工作任务,是为自己找“替身”。
授权不是简单地派任务。授权时工作项目要尽可能符合被授权者的能力和期望,要明确授权内容与完成期限,要让部属了解自己在授权下必须达到哪些具体目标,以及在什么时间内完成,清楚了这些才能有基本的行动方向。领导者授了权就该适度放手,放手让部属去做,相信他们能做好。这样领导可以腾出一些时间和精力抓大事,部属也可以小试牛刀。
放权与授权不同,是将自己不应该包揽的事和权下放,是还权于下级。放权比较正规,一般要经过领导集体研究,并作为一种制度确定下来;而授权则比较灵活,比较短暂,工作完成后这部分权力的授受也随之消失,以后类似的情况怎么处理,决定权还在于授权的领导。
一个好的领导对自己的权力应该善于抓大放小,在时间不够用时,要善于选择恰当的人,授权替自己处理有关的事务。如果一个领导大小权力都抓住不放,事必躬亲,其结果必然是很难在自己的周围形成一支团结协作的团队,培养一批善于工作的干部。
领导者作为一个组织的管理者,他对于时间的管理与普通人对时间的节约是不同的概念,领导者管理时间包含有丰富的领导艺术,需要在工作实践中不断去探索、去总结。
领导者应该懂得激情管理
毛泽东同志曽经说过：“政治路线确定后，干部是决定的因素。”
对于企业来讲，这个所谓的干部就是我们的领导者和基层管理者，因此，这些管理者的水平、素质是制约企业发展的“瓶颈”。
“激情”管理，作为一种管理方式，近年来已经被许多管理者在日常的工作中运用，并取得很好的效果，而做为企业领导人如果不懂得“激情”管理，也就被称之为不懂得管理和不称职的管理者。“员工是客户，管理者为员工提供一流的服务”这是最佳的管理理念。
激情作为一种情绪，它是储藏在每个人心中的一座看不见的冰山，激情管理就是利用员工的情绪，通过企业文化，观念、制度来激发“冰山下的部分”，并使之成为一股推动力。
我们很多领导如今管理员工除了“权威”和“变脸”就没有别的策略，有的领导自以为自己懂得管理，结果连自己部门的员工都对其“鄙视”，甚至集体“炒上司的鱿鱼”，足见其管理水平和能力如何。员工作为企业的一员，他们工作的目的除了一份满意的薪水，一个好的工作坏境，其中最重要的就是在企业里能快乐的成长，快乐的工作。
谈到激情管理和如何管理善待员工，我们还是先看看“青年和羊”这个寓言故事吧。
据说在波斯国家流传着这样一则故事，有一个青年人一天牵着一只羊在路上走，路人看见了就说，这只羊之所以跟着你，是因为你用绳子拴着它，并不是羊喜欢你真心跟着你走。青年人听后笑笑，就解开绳子，自己继续往前走，羊却仍然寸步不离的跟着他。路人开始不解，青年人就说，我每日供给它饲料和水草，还精心照料它，自然他就很喜欢我，也会跟着我走啊。
青年人的结论是：拴住羊的不是那根绳子，而是对羊的关照和爱怜。
供给羊饲料和水草是让它生活有保证，属于激励机制的物质利益激励；“精心照料”属于精神激励。如果青年人每天只知道让羊吃好喝好，但是却不懂得怜爱羊，整天打它，骂它，那么羊最终也会逃走，这就好比激情管理，如果我们领导只知道采取强制手段，“高压”手段管理员工，而不懂得如何去激发员工心中的那股“激情”和“热情”，那么员工也只能是口服心不服，当面恭维你，背后骂你娘。
良好的沟通，充分的理解可以化解来自内部的冲突，使每个职工有满足感、安全感，让员工放下包袱，将情绪调整为最佳状态。如果在工作中你动不动就对员工或属下“变脸”，甚至以什么“我也管不了你，你去人事部门报到吧。”等口吻相威胁，最后恐怕你激起的不是员工心中的“温情”或“激情”，而是员工对你的“愤恨”或“怒火”。
我们常常发现一些领导喜欢拿制度说事，而且这个制度往往是对自己“宽松”，对别人“严格”，甚至说“一个企业两种制度”，“一个人两种制度”，结果搞的企业员工怨声载道，甚至群体上访不断，人为的制造矛盾，这种领导不仅是不懂管理，更是企业“不和谐“事件的制造者。须知制度管理是有限管理，激情可以将管理放大至无限，它可以让人喜欢做事情，而且做多少都不会感觉劳累。
员工的情绪是一把双刃剑，管理者如果不善于调动和激发员工的情绪、潜质，企业与员工都有可能陷入僵化停滞两难的境地。作为企业的领导者和管理者必须要懂得激情管理，并不断创造激情，使之发挥出化腐朽为神奇的效果，从而产生1+1≥2效应。
老员工给待遇，中年员工给平台，年轻人给机会，这不仅是管理需要明白的事理，也是激情管理在具体工作的应用。领导者应该在工作中为员工营造一个良好的企业氛围，这就是“人格有人敬，成绩有人颂，困难有人帮，疾苦有人疼。”
如何提高员工工作积极性
每当与担任企业领导职务的朋友闲侃，他们大都感到“活得很累，管好企业太难”，尤其是抱怨员工人心不蛊，毫无积极性。据说有的企业家为了管好一个企业弄得终日心力交瘁，有的甚至于壮志未酬就英年早逝。企业管理感到“累”者，多是因为“事必躬亲”或追求“尽善尽美”，唯恐企业出现这样那样的问题而终日处心积虑，但下属员工却毫无感觉，甚至麻木不仁。越是这样，企业往往越是到处冒烟。不是这儿有事，就是那儿出了点麻烦。不亲自处理又不放心，结果，领导奔波劳累之极而收效甚微。司马光在《资治通鉴》上开头就说：“夫以四海之广，兆民之众，受制于一人，虽有绝伦之力，高世之智，莫不奔走而服役者……”。在很多单位中，领导层也意识员工积极性的重要性，有人曾沿用过去那种单纯的、说教式的思想教育的方法。结果面对新的社会形势，显得力不从心；有人曾借鉴西方的管理经验，大搞物质刺激，滥发奖金，结果事与愿违，不仅员工的积极性没有调动起来，反而引起了员工之间的攀比心理、人际矛盾。看来工作的关键是管理，管理的关键是管人，管人的关键是调动人的积极性。关于人的积极性的调动，的确是一个复杂而又古老的问题,而要调动员工的积极性，重在激发员工内在的工作动机，这才是员工工作积极性的根本，这也是每一位管理者所追求的，同时也是企业能否实现其价值目标的重要决定因素。在本篇中，我们将从管理学的多方面多角度深入探讨影响员工工作积极性的各种因素，并从领导者气质、工作氛围和员工的自我激励等多方面提出调动员工积极性的有效措施,让管理者在快乐中和所有员工步调一致，积极主动的朝着同一目标前进。
什么是积极性呢？心理学把积极性看成是人在心理能动状态下的一种行为的动力表现。它包括人的认知、情感、意志等多种心理成分处于兴奋活跃状态，使人的智力、体力、能力发挥出最大的活力，成为人的行为的推动力。那么人的积极性是怎样形成的呢？心理学家研究表明：人的积极性行为有其形成的规律，从其产生的心理机制来看，它由需要-→动机-→行为-→目标四个阶段构成。从中我们可以看出，需要是人的积极性行为的基础和源泉。由于需要的驱使，使人产生动机，从而引发人的行为。同时，目标作为行动结果的超前反映，它能促使人的需要转化为动机，对人的行为起着导向、激励等作用。需要、动机、目标是构成人的积极性行为的心理动力的主要因素。人们追求的需要层次越高，目标越明确、动机越强烈，其行为的内在动力也就越大，因而其工作积极性也就越高涨、越持久。因此，我们要善于在满足员工基本需要的基础上，去激发他们产生高层次的需要。启发他们树立成就目标，从而实现“为工作而激励，用工作去激励”的构想，这是最重要的调动积极性的好办法。所谓激励，是指通过一定的刺激，激发人的动机，使人有一股内在的动力，向所期望的目标前进。如何运用激励机制调动人的积极性，做好各项工作，这不仅对企业的兴衰与发展至关重要，而且也是一个有效的领导者或管理者的主要职责和必备的管理素质。
一、满足员工基本需求
需要层次理论将人的基本需求由低级到高级分为五个层次。即：生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求、自我实现的需求。其中生理的需求，也就是保障人们生存的物质享用方面的需要，如衣、食、住、行、医疗需求等，只有这种最基本需求被满足到所维持生命所必须的程度后，其余的几种需求才能成为新的激励因素。安全的需求，也就是人身安全、劳动安全、职业安全、财产安全等等。在上述生理需求相对满足后，安全需求就会表现出来。社交的需求是人们愿意建立友谊关系，渴望得到支持和友爱，希望归属于某一群体，为群体和社会所接纳。尊重的需求，是指人都有自尊和被人尊重的需要，希望获得名誉或威望，取得成绩时，希望被人承认。自我实现的需求，是人最基本需求的最高层次的需求。这种需求意味着人们希望完成与自身能力相称的工作，使自身的潜在能力能够发挥出来。站在管理者或领导者的角度，只有掌握人的需求才能积极创造条件去满足人们的需要，有目的地引导需要，才能有针对性地做好管理工作，从而达到激励人的积极性的目的。
二、做到知人善任
所谓知人，就是了解下属的德才学识、性格作风。大家虽朝夕相处，在同一单位的同一科室工作，但由于各人素质不同、才华各异，即使同一个人，能力也会因事因时而异，有的人办事果断、雷厉风行可性情急躁；有的人足智多谋、温和可亲却优柔寡断……作为领导，必须针对各人特点，用其所长，避其所短。让属虎的上山,属龙的下海。知人的另一面还包括乐作知音。关心爱护部下，满足下级的心理和感情需要，积极帮助下属解决实际困难，是调动工作积极性的重要途径。“士为知己者用”，理解、关心、信任、宽容和尊重人，着意创造心情舒畅的环境，人与人之间容易产生理智的共鸣与情感的呼应。因此，作为最直接的上司，应经常找下属谈心，工作取得成绩应及时表扬祝贺，遭到挫折不幸需关怀慰藉，同事间出现矛盾，应及时解决，努力再造愉快、宽容、理解和友好的氛围，摆脱尴尬困境。一句话，要有意识地在相处中进行感情投资，给人以平易近人的感觉，使大家体味到集体的温暖，在讲政治、讲正气、讲原则的前提下，适当地放松管理的“缰绳”，尊重人信赖人，给部下以平等的心理满足。作为领导，如果这也不放心，那也不放心，事必躬亲，就是做儿子做孙子，也会上下不讨好，而且会忙得焦头烂额。高明的人懂得授权、善任、超脱的艺术，精于冲破繁杂事务的包围，把应当委让之权真正交给下属，以最大的限度挖掘利用其能力，发挥积极性、创造性。这样一方面使同事们有一定的自主权和发挥才能的天地，另一方面能极大地激发同事们的信任感和工作热情，从而司其职、尽其责、得其智、成其事，而且也能使自己集中精力抓大事，种好“责任田”。
三、创造和谐环境
由于工作单位人员性格、阅历和分工不同，工作中难免出现矛盾和不协调现象，这就要求领导善于站在全局的高度，充分发扬民主，广泛听取不同意见，与下属倡“和”，搞好团结，增强凝聚力和向心力，发挥好整体功能。但是，与下属倡“和”，并不是单纯的无原则的调和。相反，该民主的时候民主，该集中的时候集中，该批评的时候一定要批评。只“和”不“统”是自由主义，只“统”不“和”是家长作风。为此，在具体工作中，要唱好“将相和”，正副职、同志间要互相尊重，互相支持，遇事多商量，多通气，自觉做到“内图同心协力，外谋合作支持”。努力弹好内部“协奏曲”，统筹兼顾，及时集中，大胆决策，真正做到能够提得起，放得下，撒得开，统得拢。在“和”与“统”的辩证关系中，还应重视一个教育问题，坚持学习制度，用正确的理论引导人，用先进的事迹激励人，用反面的事例告诫人。同时对下级的缺点和错误要敢于批评，这是真心爱护同事、认真履行职责的要求。但批评必须掌握方式方法，注意分寸、环境，要区别不同对象，采取不同形式。开展批评还要考虑被批评者的处境、态度，若对方一时不能接受，应及时缓和气氛，批评的态度要诚恳，不能采用讽刺、挖苦的口吻，若批评错了，要敢于主动认错，消除隔阂，以利团结。
四、做到以帮促管
追求上进、渴望成材是一般人的共同心理。作为领导对属下的进步和成长应时刻关心，尽力帮其向上发展。那种怕“红杏出墙”、人才外流的意识，或以本位利益为出发点，不给同事提供施展才能的机会的思想是错误的，是目光短浅的做法。“武大郎开店”式的领导是很难使同事把全部精力倾注在工作上的。所以，我们要想方设法，并用行动使其感到领导有支持人才脱颖而出的襟怀与热诚，只有这样，部下才能最大限度地发挥工作积极性和创造性，齐心协力地想工作之所想。在帮助同志上进的过程中，人人都能树立起集体荣誉感，对每项具体的工作大家都能积极地提出想法和建议，形成一种不怕辛苦困难、团结奋斗的单位工作氛围，使个体的自觉工作精神，像盐撒在血里一样，溶化于单位总体工作里，使管理意图溶于同志们的自觉行动之中。
五、善用激励手段
激励方式要因人而异、灵活多样，适应不同年龄、不同爱好、不同部门、不同职务的人们的需要和追求，这是调动人们积极性的有效途径。
一是采取不同的奖励方式。管理者要根据人与人之间优势需要的相似性和差异性，采取不同奖励方式，努力使每种奖励都能适合不同人的优势需要，提高激励效果。
二是激励方式要灵活多样。激励方式对职工心理上影响的强弱，并非完全取决于它的经济价值或精神鼓励的级别，而依赖于职工个体差异和团体气氛，依赖于某种激励方式是否符合绝大多数职工的优势需要。因此，企业可以根据本企业的特点而采用不同的激励机制。例如可以运用工作激励，尽量把员工放在他所适合的位置上，并在可能的条件下轮换一下工作以增加员工的新奇感，从而赋予工作以更大的挑战性，培养员工对工作的热情和积极性；其次可以运用参与激励，通过参与，形成员工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足自尊和自我实现的需要，激发出员工的积极性和创造性，使企业得到进一步的发展。
三是管理者要把物质激励与形象激励有机地结合起来。给予先进模范人物奖金、物品、晋级、提职固然能起到一定作用，但形象化激励能使激励效果产生持续、强化的作用。
总而言之，在市场经济的大潮中，深入研究和探讨如何运用激励机制调动人的积极性的问题，是摆在领导者和管理者面前需要着力解决好的一个新课题。只有充分运用激励机制，才能更好地促进企业有效地运转，提高竞争能力以至生存，才能做到奖勤罚懒挖掘内在潜力。只有充分运用激励机制，调动劳动者的积极性，使企业成员素质不断提高，业务不断熟练，从而保持旺盛的工作干劲，才能使企业能够健康、快速发展。
十五招让你实现当领导愿望
1、说话要用脑子，做事慎言
话多无益，嘴只是一件扬声器而已，平时一定要注意监督、控制好调频旋钮和音控开关，否则会给自己带来许多麻烦。讲话不要只顾一时痛快、信口开河，以为人家给你笑脸就是欣赏，没完没了的把掏心窝子的话都讲出来，结果让人家彻底摸清了家底。还偷着笑你。
2、遇事不要急于下结论
即便有了答案也要等等，也许有更好的解决方式，站在不同的角度就有不同答案，要学会换位思维，特别是在遇到麻烦的时候，千万要学会等一等、靠一靠，很多时候不但麻烦化解了，说不准好运也来了。
3、对小人一定要忍让
退一步海阔天空，实在不行把属于自己的空间也送给他们，让他们如莺歌燕舞般陶醉吧。俗话说大人大度量，不把俗事放在心里，小人鼠肚鸡肠，惹着小人就等与惹了麻烦，天底下顶数小人惹不起。直到现在我也没想出更好的办法战胜小人，不知道敬而远之是否可行。
4、这世道没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨
不要参与评论任何人，做到心中有数就可以了。所谓盖棺论定的道理多简单，就是有操之过急。谁也没有理论依据来介定好人与坏蛋，其实就是利益关系的问题。
5、只有花掉的那部分钱才是真正属于你的财富
你就是家缠万贯，生时舍不得吃、舍不得穿，俩眼一闭，剩下的钱你知道谁花了才怪，冤不冤。还有那些省吃俭用的贪官，好好的高官不做，结果因贪返贫，一分钱没花着还搭上个人财物。
6、做事情一定要事先设立道德底线
小偷也清楚有些东西是绝对不能偷的。所以说事情万万不可做绝，落井下石的事绝对不要干，给别人让出退路就等于自己前进了。
7、对于那些经常找你麻烦甚至欺负你的人，能忍则忍
没必要时刻与莽夫过不去，但一定要给他攒着，新仇旧怨积累起来，正义和真理就属于你了，那么瞅准机会一定要彻底教训他一次，在法律赋予的权限以内，往死里整，往死里揍，让小子永远记住：除了你爹，没人会惯你这些臭毛病。
8、明枪易躲，暗箭难防
背后算计你的小人永远不会消失，这是中国特色，小人不可得罪，同样小人也不可饶恕,这是万世不变的真理，说到底小人也有心小的一面，对待这种人要稳准狠，你可以装做什么也没发生，天下太平，万事大吉，然后来个明修栈道，暗渡陈仓，以毒攻毒，让小子知道：小人也不是谁都可以做的，做好人要有水准，做小人同样有难度。
9、对待爱你的人一定要尊重
爱你是有原因的，不要问为什么，接受的同时要用加倍的关爱回报，但是千万不要欺骗人家的感情，爱是最珍贵的财富，这是你用钱买不来的财富。不要让事业上的不顺影响家人，更不要让家庭的纠纷影响事业。那样做很不划算，家人和事业都受影响，甚至损失.男人要善于扛事，要把眼泪咽下去。记住：轻视人家付出的情感就等于蔑视自己，玩物丧志，玩人丧德，爱人是一种美德。
10、背后夸奖你的人，知道了要珍藏在心里
这里面很少有水分。当面夸奖你那叫奉承，再难听些叫献媚，你可以一笑而过，就当什么也没发生，也许不久就有求于你，对于那种当众夸奖你的人，就疏忽不得了，也许你转过身去,就用指头戳你，掌握一条原则：逢人多贬自己，少夸别人，选先评优的时候除外。
11、有些人习惯了占你小便宜，小人小肚肠，大人大度量
有机会坑他一把大的，出一次大血，同样让他记住:天下根本就没什么免费的午餐，哪有白拣的便宜让你赚。小恩小惠攒多了就是一个大窟窿，只要接受就一定要找机会回报，行下春风望夏雨，付出就是为了收获，其实就是一个简单的种子与果实的关系。千万别让天真给害了，记住：人生如戏，都在寻找利益的平衡，只有平衡的游戏才有可能玩下去。
12、患有心理疾病的人是不负法律责任的，可以没有理由的咬你一口
所以对待疯狗级的人物要敬而远之，保持不来往，不交流，退一步，海阔天空，相信疯狂也是一种人格，虽不值得尊重，但自有其存在的道理，生物链少不了这一环。
13、做一个人生的观光客吧
说到底只要与人为善，以德服人，离是非远点，靠家人近点，便有了心安，有了惬意。乐观的心态来自宽容，来自大度，来自善解人意，来自与世无争。坏心情是失眠时折磨出来的，其实现实并没有你想的那样糟糕，生命有高峰也有低谷，根本没有一帆风顺的人生，邓小平怎么样，三起三落，最后还不是凡事他说了算。
14、所谓的缘分无非只有善恶两种，珍惜善的，也不要绝对排斥恶的
相信擦肩而过也是缘吧，全世界近60亿人口，碰上谁也不容易，所以遇到恶缘，也要试着宽容，给对方一次机会，不可以上来就全盘否定。
15、待人接物要摆正自己的位置
不可以老把自己当人物，老拿自己当领导，老把自己当富翁，老以为自己是情圣，老是自我感觉良好，即便真是小有作为，业绩斐然，也要谨慎，要虚怀若谷，要大智若愚，其实人的最终结局都是一样的，只是你把自己看复杂了，说句俗话：千万别把自己当回事。
素质转变成习惯
习惯可以改变人的一生。虽然我们已经了解了许多提高自身素质的方法，但这些方法如果没有转变成自己的习惯，还是没有任何意义。
下面列举的五种习惯，是作为一名合格的管理者必备的五种习惯，这些习惯并不复杂，但做用却非常显著。如果你是一位管理者，或者你希望将来成为管理者，就应该从现在作起，努力培养这些习惯。
习惯之一：延长工作时间
许多人对这项习惯不屑一顾，认为只要自己在上班时间提高效率，没有必要再加班加点。实际上，延长工作时间的习惯对管理者的确非常重要。
作为一名管理者，你不仅要将本职的事务性工作处理的井井有条，还要应付其他突发事件，还要去思考部门及公司的管理及发展规划。有大量的事情不是在上班时间出现，也不是在上班时间可以解决的。这需要你根据公司的需要随时为公司工作。
上述种种情况，都需要你延长工作时间。根据不同的事情，超额工作的方式也有不同。如为了完成一个计划，可以在公司加班；为了理清管理思路，可以在周末看书和思考；为了获取信息，可以在业余时间与朋友们联络。总之，你所做的这一切，可以使你在公司更加称职，从而巩固你的地位。
习惯之二：始终表现你对公司及产品的兴趣和热爱.
你应该利用任何一次机会，表现你对公司及其产品的兴趣和热爱，不论是在工作时间，还是在下班后；不论是对公司员工，还是对客户及朋友。
当你向别人传播你对公司的兴趣和热爱时，别人也会从你身上体会到你的自信及对公司的信心。没有人喜欢与悲观厌世的人打交道，同样，公司也不愿让对公司的发展悲观失望或无动于衷的人担任重要工作。
习惯之三：自愿承担艰巨的任务
公司的每个部门和每个岗位都有自己的部门及岗位职责，但总有一些突发事件无法明确的划分到部门或个人，而这些事情往往还都是比较紧急或重要的。如果你是一名合格的管理者，就应该从维护公司利益的角度出发，积极去处理这些事情。
如果这是一件艰巨的任务，你就更应该主动去承担。不论事情成败与否，这种迎难而上的精神也会让大家对你产生认同。另外，承担艰巨的任务是锻炼你能力的难得机会，长此以往，你的能力和经验会迅速提升在完成这些艰巨任务的过程中，你有时会感到很痛苦，但痛苦只会让你成熟。
习惯之四；在工作时间避免闲谈
可能你的工作效率很高，也可能你现在工作很累，需要放松，但你一定要注意，不要在工作时间做与工作无关的事情。这些事情中最常见的就是闲谈。
在公司并不是每个人都很清楚你当前的工作任务和工作效率，所以闲谈只能让人感觉你很懒散或很不重视工作。另外，闲谈也会影响他人的工作，引起别人的反感。
你也不要做其他与工作无关的事情，如听音乐、看报纸等等。如果你没有事做，可以看看本专业的相关书籍，查找一下最新专业资料等等。
总之，你必须让人感觉你在工作时间的每一分钟都是充实和高效的。
习惯之五：向公司领导提出部门或公司管理问题及建议.
作为一名管理者，你必须始终以管理者的眼光观察部门公司所发生的事情，并及时将发现的问题归纳总结，向公司领导提出管理建议。
你的上级可能不会安排你做这些事情，但你的管理能力却是上级考核你的重要内容。你必须让别人感觉到，你始终关心着公司的发展。
除向上级提出管理建议之外，一些小的管理方法可以直接在部门内部实施。只要这些方法行之有效，提高了部门的工作效率，你的工作就会被肯定。
想成为成功经理人的11个密招
能够帮助经理人“有所不为”的管理与领导技巧数不胜数，不过，能帮助他们更快地完成从一味地“执行”到侧重“管理”与“领导”的转变，是被实践证明了的很好的管理方法。我把这些关键的管理与领导技能称为“黄金技能”，它们分别是：
·拓展下属的工作能力，包括给他们提供培训和授权。
·积极主动地倾听员工的心声。
·给予并接受员工的反馈。
·激励团队成员。
另一种成功走上管理岗位的方法是，学会享受管理工作的乐趣，享受你能对其他人施加的积极影响。为什么不最大限度地发挥管理者的作用呢?很多“意外型经理人”都发现，当他们开始享受工作的乐趣，并意识到管理工作的重要性时，所有的问题都不存在了。有过这种经历的经理人告诉我，这种体验使他们的工作变得更轻松、压力更小了，以出乎自己意料的速度很快作出了成果。下面，我将与大家分享这些技巧，它们曾帮助很多“意外型经理人”成长为成功的经理人。
1.不找借口
成功的经理人知道应该停止抱怨，停止抱怨公司或上层主管把自己安排到管理岗位上;也不会因为自己还没有准备好，或不善于做管理而自怨自艾;同时也接受下属员工有可能对管理者怨声载道的事实。他们把所有的精力都放在管理工作中，一旦他们做到了这些，工作就将变得充满挑战和乐趣。成功的经理人都不愿把创造力和精力浪费在给自己找借口上。
2.尝试新事物
成功的经理人勇于尝试自己从未想过的新生事物，敢于去做其他的经理人从未做过的事情。举个例子，在华盛顿某个政府部门任职的一位经理人告诉我，她准备在今后每次会议开始前，给大家讲一则与管理有关的笑话(当然，一定是非常有意思的笑话)。这种做法与众不同，很快就帮助她增强了与员工的亲密关系。尝试新事物帮助这位经理人快速达到了自己的目标。
3.自我激励
成功的经理人会告诉自己，最近哪些工作做得特别出色，在哪些方面又取得了进步，以及克服了哪些困难。他们经常与内心的自己展开积极的对话，自己祝贺自己。他们认识到，其他人不可能给予他们所需要的积极反馈。因此，他们自己行动，学会了自我激励。他们是非常自信的一群人。
4.使目标可视化
成功的经理人对于自己想要达成的目标有着清楚的认识(比如，与每个下属建立良好的合作关系、让每个员工工作效率更高)，并在脑海中不断加深对成功图景的印象，直到它已成为他们衡量自己及自身行动的一种标准。脑海中美妙的可视化图景能帮助他们取得难以置信的积极成果。
5.认可员工的点滴进步，与下属构建信任关系
成功的经理人能够察觉下属的点滴进步，只要团队成员的工作取得了进展，就会适时地给予他们赞扬与鼓励。如果等到工作完成了才进行表扬，效果就不那么明显了。
6.热情洋溢，说到做到
成功的经理人在取得成绩的时候都会兴奋异常。在分配任务或工作时，他们激情四射。他们从不放弃，并且鼓励其他人奋力一搏。
7.不断地描绘愿景
当经理人与员工分享有关客户、商业环境、部门的突发事件、公司的未来发展方向等信息时，团队成员通常会对手头的工作更有兴趣。成功的经理人善于把员工的工作与部门及企业的目标结合起来。
8.让员工知道你的企图心
经理人都有良好的企图心。他们想要管理得更出色，并带领团队走向胜利。然而，只有良好的企图心是不够的，因为没有人真正了解经理人的企图心是什么。在工作场合，人们评价经理人工作的标准，是他们的行动、举措，以及作出的成绩。成功的经理人知道，应该把自己的企图心贯彻到工作实践中，而不是一个人在那里孤芳自赏。
9.增强员工的自信
有些经理人认为，帮助员工是经理人能做的最好的事情，这显示了对员工的关心和爱护，能赢得员工的尊敬。事实上，很多成功的经理人的观点与之截然不同。他们认识到，在大多数情况下，如果经理人能鼓励员工学习、发展，以及更独立地完成工作(并与其他团队成员团结互助)，员工会更有自信，他们的工作质量、数量与速度都会提高。增强员工自信的最佳方式之一，是让团队成员参与决策。当员工亲身体验了决策过程，或根据自己的意志作出了决策之后，他们更有可能相信决策的正确性，更好地去执行它。如果只是经理人一个人作出决定，员工的响应程度就会差很多。当成功的经理人让团队成员参与决策过程时，员工就有了“主人翁”的意识。
10.寻找一位导师
但凡优秀的企业，都会为经理人提供一位导师，帮助他们学习企业文化、规章制度，以及被企业认可的管理措施。如果企业没能提供这样一位导师，成功的经理人会在自己需要的时候，寻找适合自己的导师。经理人需要在企业中找到一位自己以及所有的团队成员都认可的导师，并且这个人要是一位出色的经理人。然后，经理人应该询问对方的意见，看他/她是否愿意帮助自己和自己的团队。
11.与员工建立信任关系
在走上管理岗位后不久，经理人就发现，如果下属员工信任自己，管理工作就会变得更轻松，自己也可能取得更好的业绩。不过，与员工建立信任关系并不那么容易，因为绝大多数员工都对领导的动机抱有或多或少的怀疑。然而，如果经理人能够说到做到、履行诺言，维护员工的利益、诚实守信，为员工提供必要的人力与物力支持，不断地员工沟通，在个人层面上了解每一个员工，并为下属创造发展与成长的空间，就有可能与员工建立起信任关系。
善待自己人:表扬重于批评
有些企业一方面拼命挖人，高薪招聘，另一方面对已有的人才却不重视，给人一种远香近臭的感觉，结果新人一来，很快变臭，企业又不得不四处求鲜。
输血是一种迫不得已的办法，健康的肌体本身就有极强的造血功能，可以让自身的细胞新陈代谢，保持活力。
美国联邦快递是全球最大的快递公司，它有自己一套非常完备的培训课程，每时每刻，联邦快递都有3％到5％的员工在接受培训，公司在员工培训方面的花费每年约有1.55亿美元，是美国在培训方面投入最大的企业之一。但在总裁弗雷德看来，这样巨额的培训费并不是浪费，而是一笔合算的投资。
作为一个服务性的公司，员工是公司最重要的财富。2002年，联邦快递公司以上年营业额196亿美元的成绩，在《财富》杂志2002年全球500强中排名第246位。这和公司稳定的高素质的员工队伍分不开。公司要成长，公司的员工也要成长，通过培训和改造让员工成长，比换血式的引进人才更经济。
联邦快递员工之所以有非常高的稳定性，因为公司已经为他们提供了足够大的发展空间。每个人都有提升的机会，很多重要职位上的管理人员，都是公司内部人员提升上来的。1976年以兼职形式加入公司的戴维·罗伯特，由于热情肯干、全心投入而不断被提升，现在已是美国操作部的高级副总裁。他凡事亲力亲为，也很清楚下属6万员工所做的工作范围。他说："我一直设身处地，这使我在做决定时能顾及员工们的感受。"
对于一个在公司里干了二十多年的人来说，他一生中最宝贵的时光都是在这个公司里度过，他对企业的感情，对工作的责任心，对情况的熟悉程度，都不是一个新来乍到的人可以比的。有感情才能呵护备至，有责任才能全心投入，有充分的熟悉才能事事得体，公司自己培养的人，就有这样的好处。外来的和尚好念经，但外面的和尚来了，对本来和尚就是个打击。终究，强龙不压地头蛇，很多事情还是要依靠本地人来做的。好斋饭都给了新人，旧人难免寒心。新人最终也要变旧，到了最后，是大家都没了盼头。
人都是喜新厌旧的，旧的看久了，太熟悉，也就不觉得有什么了不起。自己的员工长期从事常规性的工作，就像自己的老婆，穿的就是那几件衣服，怎么看都不新鲜。而别的女人，就那么惊鸿一瞥，就让你魂不守舍，疑为天人。其实，你自己的老婆，如果精心打扮了，没准也让别的男人惊艳呢。
惊艳的女人只能养眼，过日子还是得守着自己老婆的。外来的和尚，既然有心出来闯江湖，没有不刻意包装的，当下就效果不凡。因为是外来的，没有固有的等级尊卑，他们就可以待价而沽，和老板平等的讨价还价，如此达成的交易，往往物非所值。
这样，人才的价格又炒上去了，最后吃亏的是谁呢？何况走江湖的人，终归是走江湖的，其实哪个地方都留他不住，不是地方不好，只是习惯了。最终你会发现，那些默默干活的，还是自己人。
人与人之间最根本的关系是利害关系，人在精神和物质两方面的得与失、愉悦和痛苦，都是利和害的表现，管理者的职责就在于了解人的需求和恐惧，利用人趋利避害的本能，制定并且贯彻好激励机制，保证事业的发展。
美国联邦快递是全球首屈一指的快速交付网络，业务遍及211个国家，拥有超过660架货机及约9.5万辆货车，并且在全球聘用超过21.5万名员工和独立承包商，每天平均处理500万件货件。要让这样一个庞大的网络运转得井井有条，董事长弗雷德的秘诀就是以"人"为主。在联邦快递内部，无论是新来的速递业务员还是高级的管理阶层，都一律称呼他们的董事长为弗雷德。这种近距离的称呼，折射出公司内部的人际关系。
弗雷德认为，一名成功的企业家必须做到能够与员工顺畅地交流。他不愿意让员工整天盘算着怎样做最少的工作而又不被解雇，而是希望他们想的是怎样尽全力把工作做得最好。员工都想知道公司对自己的期望和自己应该怎样去做。他们必须拥有鉴定表，而且他们希望知道那里面记载了什么，以及那对自己意味着什么。为此公司制定了许多奖励计划、许多利润分成，以及许多的内部提升制度，这些都明确的告诉了员工。在联邦快递内部，原来从事卸货员、机械维护员、货件分发员、速递业务员、司机以及检查员工作，由于表现出色被提拔为管理层的员工比比皆是。除了平等而广泛的提升机会，以及一系列的奖励制度，弗雷德还发明了一个最受员工欢迎的节目，就是联邦快递所有的飞机都以员工的孩子来命名。员工们为了将他们宝贝儿子或女儿的名字喷涂在飞机上，都把自己宝宝的名字交给公司，每次有新飞机加入飞行队伍时就会抽签决定以哪个宝宝命名飞机。
弗雷德成功地在联邦快递内部营造出了一个大家庭的温暖和凝聚力。2002年，联邦快递公司以上年营业额196亿美元的成绩，在《财富》杂志2002年全球500强中排名第246位。
趋利避害是人的本能，但利和害相比 ，前者对事业的推动力更大。奖励的作用在于鼓励人向好的方向努力，惩罚的作用在于阻止人向坏的方向发展，鼓励是建设性的，可以激发人的创造热情，去实现既定的目标，而惩罚所造成的恐惧，更多的是防止人产生破坏性，减少错误的发生。所以惩相当于防守，奖相当于进攻，只有进攻而无防守，事业的大厦十分脆弱，只有防守而无进攻，则不可能有所建树。所有成功企业家的经验，都会印证这一点。
企业经营与领导
1：做最好的决定，并坚持到底，是成功的关键
2：永远把公司团队的目标放在首位，把自己的目标放在底哦二
3：永远保持愉快的心情
4：以身作则，比别人更努力。身教重于言教，最好的领导就是做给别人看
5：最好的产品不见得能赢得市场，一旦产品背后的策略出错，再好的产品也难以在市场立足
6：成功领导者支撑公司和团队度过困境的特质——不惧一切的创造力
7：善用顾客的智能与意见
8：要不断学习，以顺应市场快速变化并超越竞争对手
一分钟可以改变一生
他差一点儿杀人，但一分钟改变了他的生命。
谢尔曼·罗杰斯上大学时，他在爱达荷州的一个伐木场度过了一个暑假。当时的负责人要外出几天，他让罗杰斯临时负责。
"如果工人不听从我的命令怎么办？"罗杰斯问。他想到了托尼，一个移民工人，整天牢骚满腹，让别人都有点怕他。
"开除，"负责人说。接着，仿佛看出罗杰斯的心思似的，他又说："我想你是在想着如果有机会的话就开除托尼吧。我觉得这不好。我已经在这里四十年了。托尼是我见到的最可靠的工人。我知道他脾气不好，他对什么都要抱怨。但他从来最早上班，最后下班。他干了八年从来没有出过事故。"
第二天罗杰斯开始负责。他找到托尼谈话。
"托尼，你知道今天开始我负责这里吗？"托尼咕哝了一声。"我本想，只要跟我争辩一声，我就开除你，但我想让你知道我不会这么干。"他把负责人的一席话全都告诉了托尼。　　当他说完，托尼手上的一铲沙子洒落在地上，泪水从他眼眶中涌出。
"他为什么不在8年前告诉我？"
那一天，托尼比任何一天都干得卖力，而且，他笑了！他后来对罗杰斯说："我告诉玛丽亚，你是这个国家里第一个对我说：'干得好，托尼。'的工头。这让玛丽亚感觉象是圣诞节一样。"
那年夏天过后，罗杰斯又返回大学。十二年之后他又遇到托尼，托尼如今是西部最大伐木公司铁路建设的负责人。罗杰斯问他，他怎么会来到加利福尼亚，并且获得了如此的成功。
托尼回答道："如果不是那次在爱达荷州你对我说的一分钟的话，我会杀人的。一分钟改变了我的一生。"
有效的管理者知道花一点时间指出一个工人干得好的重要性。一个肯定可以让任何的人际关系有所不同！
一分钟。
你是否要花一分钟感谢什么人？花一分钟告诉某个人你真心喜欢她什么？花一分钟向他说明他哪里做得好？一分钟。
它可以改变一生。
掌握人性
人有很强烈的被承认、肯定的欲望需求，当一个领导者想要贯彻自己的领导力时，到底要进行的具体行动是什么?
1.如果下属不服从工作，可以预示的方式来引起他们的警惕.预先告知如果不遵从指示时，将行使一定惩罚的方式，让下属遵从指示行动。
2.要给下属们留有面子。人有被承认、肯定的欲望需求。因此，警告说：“如果做这样的事，会被大家笑话哦!”或“如果不做好这件事的话，谁都不会再信任你”的话，可以使下属认识到如果不这样做的后果，就会多加警惕。
3.要有同情心。人与人之间都是平等的，谁的情绪不好都会影响其他的人。同时，发怒也是这种比较负面的情感的一种。虽然一直生气不会有什么好效果，但是有时大声一喝或突然大声拍桌子等的表现，却可以刺激人心（有分寸）
4。在惩罚或预示惩罚的做法的反面，就是用激励的方式驱使下属，这同样要掌握尺度。 薪资、赠品、奖金……等，就是典型的例子，这种方式通常是以一小时或是一天为单位，对工作的量明示所得。
悟得：正面和反面都必须掌握分寸
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