偶看新闻未婚生子能上户口吗:美容院留客的实操手册
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/25 23:56:41
超值服务是保留顾客的杀手锏向顾客提供超出她们期望值的高品质服务会赢得好口碑，不但能保留现有客人，而且还可通过口碑效应吸引更多顾客光顾。
沟通有助于保留顾客
美容行业是一个以人来操作及传达信息的行业，互动沟通对美容院经营异常重要。沟通是保留顾客的基本要求，而学会与客人沟通首先要学会的就是倾听。所以，必须让你的美容师掌握以下几点：让客人觉得你很认真；控制思想；控制嘴巴；控制情绪；保持正面的态度；站在客人的立场看事情。
专业态度对保留顾客很重要
一位优秀的美容师，不仅要技术娴熟，而且绝对要具备专业形象，只有这样才能真正让客人感到满意才能使其对美容师产生信赖，并成为长期客人。
激发员工工作热情
首先，我们要真正激活员工的工作的热情与潜质，从而全心努力投入工作，因为服务的最原始动力即为热情。想想看，作为一个老板，每天早晨一醒来你是否希望赶快去店里和员工们一起快乐工作？ 这个问题的答案决定着你所经营的美容院是否拥有高昂的士气，以及你的员工是否全心投入工作之中。因为一个好的领导者的工作热情是让员工热情工作的动力源泉。
行动是保留顾客的根本之道
很多美容院在问题发生时不停地寻找答案，而知道答案后却没有马上投入行动，结果导致问题更加严重。以下是一些能够长期保留客人的美容院的经验，请参考并马上投入行动：
永远记住"顾客至上"这一信条，因为顾客是事业的基石。
列出每一位顾客的名字，并和每一位顾客说话。
服务礼貌周到，让客人感到受重视，并给予客人恰当的赞美。
培养美容师优秀的专业技术和良好的沟通能力。
了解顾客的消费习惯，制订合理的服务价格。
对久未上门的顾客打电话问候或寄一封诚挚的祝福卡片。
不断分析竞争对手的优势并向其学习。