偶看新闻微博 夏婉婉bonnie:社交礼节常识 - 蓝雪人 - 网易博客
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/24 05:01:03
社交的基本原则：
一、互惠原则 ；二、平等原则； 三、信用原则； 四、相容原则； 五、发展原则
社交礼仪
一、仪表礼仪
㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
②不要在公共场所化妆。
③不要在男士面前化妆。
④不要非议他人的化妆。
⑤不要借用他人的化妆品。
⑥男士不要过分化妆。
㈡ 服饰及其礼节
1．要注意时代的特点，体现时代精神；
2．要注意个人性格特点
3．应符合自己的体形
㈢ 白领女士的禁忌
禁忌一：发型太新潮
禁忌二：头发如乱草
禁忌三：化妆太夸张
禁忌四：脸青唇白
禁忌五：衣装太新潮
禁忌六：打扮太性感
禁忌七：天天扮“女黑侠”
禁忌八：脚踏“松糕鞋”
㈣ 中国绅士的标志和破绽
1．中国绅士的十个细节：
① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。
③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
⑥ 在吃饭时从不发出声音。
⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
2．中国绅士的十大破绽：
① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
二、举止礼仪
（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
（3）在顾客面前的行为举止
☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。
三、谈吐礼仪
(一)交际用语
初次见面应说：幸会
看望别人应说：拜访
等候别人应说：恭候
请人勿送应用：留步
对方来信应称：惠书
麻烦别人应说：打扰
请人帮忙应说：烦请
求给方便应说：借光
托人办事应说：拜托
请人指教应说：请教
他人指点应称：赐教
请人解答应用：请问
赞人见解应用：高见
归还原物应说：奉还
求人原谅应说：包涵
欢迎顾客应叫：光顾
老人年龄应叫：高寿
好久不见应说：久违
客人来到应用：光临
中途先走应说：失陪
与人分别应说：告辞
赠送作用应用：雅正
2．在交际中令人讨厌的八种行为
① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
③ 态度过分严肃，不苟言笑；
④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
⑦ 以自我为中心；
⑧ 过分热衷于取得别人好感。
3．交际中损害个人魅力的26条错误
◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
◎ 打断别人的话
◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题
◎ 不请自来
◎ 自吹自擂
◎ 嘲笑社会上的穿着规范
◎ 在不适当时刻打电话
◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
◎ 公然质问他人意见的可靠性
◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
◎ 指责和自己意见不同的人
◎ 评论别人的无能力
◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
◎ 利用友谊请求帮助
◎ 措词不当或具有攻击性
◎ 当场表示不喜欢
◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
◎ 对政治或宗教发出抱怨
◎ 表现过于亲密的行为
4．社交"十不要"
◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。
◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
(二)推销的语言
1．推销语言的基本原则
⑴ 以顾客为中心原则
⑵ “说三分，听七分”的原则
⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
⑷ “低褒感微”原则
⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
2．推销语言的主要形式
⑴ 叙述性语言
①语言要准确易懂；
②提出的数字要确切，
③强调要点。
⑵ 发问式语言（或提问式）
①一般性提问。
②直接性提问。
③诱导性提问，
④选择性提问。
⑤征询式提问法。
⑥启发式提问。
⑶ 劝说式语言（或说服式）
打动顾客的四条原则。
①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
②人们从他们所敬重的推销员那里购买；
③人们希望由自己来做决定；
④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
3、推销语言的表示技巧
⑴ 叙述性语言的表示技巧
①对比介绍法。
②描述说明法。
③结果、原因、对策法。
④起承转合法。
⑤特征、优点、利益、证据
推销员在叙述内容的安排上要注意：
①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
⑵ 发问式语言的表示技巧
提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
技巧：
A 根据谈话目的选择提问形式。
B 巧用选择性问句，可增加销售量。
C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
⑶ 劝说式语言的表示技巧
a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
d. 面对顾客拒绝，不要气馁。
面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：
①询问法。
②转折法。
③附和法。
④自我否定法。
⑤列举法。
⑥直接说明法。
⑷推销语言的运用艺术
① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提
② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
（三）体语艺术。
1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。
3．在交际中善于运用空间距离。
人们所在空间分为4个层次：
①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
4．交际中自我表现与分寸把握
5．交谈中不善于打开话题，怎么办
找话题的方法是：
① 中心开花法。
② 即兴引入法。
③ 投石问路法。
④ 循趣入题法。
6．交际中不善于提问怎么办
怎样做到“善问”呢？
① 由此及彼地问。
② 因人而异地问。
③ 胸有成竹地问。
④ 适可而止的问。
⑤ 彬彬有礼的问。
四、介绍的礼仪
自我介绍
现代人要生存、发展，就需要与他人进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。
在社交场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。
自我介绍：在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。
自我介绍的时机：应当何时进行自我介绍？这是最关键而往往被人忽视的问题。在下面场合，有必要进行适当的自我介绍。
1、应聘求职时。
2、应试求学时。
3、在社交场合，与不相识者相处时。
4、在社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣时。
5、在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时。
6、在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时。
7、在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时。
8、交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。
9、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。
10、拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时。
11、前往陌生单位，进行业务联系时。
12、在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时。
13、因业务需要，在公共场合进行业务推广时。
14、初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。
自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。自我介绍的具体形式：
1、应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。
“你好，我叫张强。”
“你好，我是李波。”
2、工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。
“你好，我叫张强，是金洪恩电脑公司的销售经理。”
“我叫李波，我在北京大学中文系教外国文学。”
3、交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。
“你好，我叫张强，我在金洪恩电脑公司上班。我是李波的老乡，都是北京人。”
“我叫王朝，是李波的同事，也在北京大学中文系，我教中国古代汉语。”
4、礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。
“各位来宾，大家好！我叫张强，我是金洪恩电脑公司的销售经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家……。”
5、问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。
“先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）”
“先生您好！我叫张强。”
主考官问：“请介绍一下你的基本情况。”
应聘者：“各位好！我叫李波，现年26岁，河北石家庄市人，汉族，……。”
自我介绍的注意事项：
1、注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。
2、讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。
3、真实诚恳：进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。
五、称呼礼仪
称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。
在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。
选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。要庄重、正式、规范。
1、职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。 有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）
2、职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。
3、行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。 对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。
4、性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。
5、姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。 有三种情况：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前缀；只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。
六、握手礼仪
握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。
一、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
二、握手的方法：
1、一定要用右手握手。
2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。
4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
七、通信礼仪
1．书写规范、整洁
2．态度要诚怒热情
3．文字要简炼、得体
4．内容要真实、确切
八、电话礼仪
1、电话预约基本要领。
① 力求谈话简洁，抓住要点；
② 考虑到交谈对方的立场；
③ 使对方感到有被尊重的感觉；
④ 没有强迫对方的意思。
2．打电话、接电话的基本礼仪。
① 打电话
②接电话
③ 挂电话
九、赴宴礼仪
（一）接到对方请柬
1．严守时间
2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。
3．进餐，
4．喝酒
5．喝茶或咖啡
6．散席
（2）招待宴请的礼仪。
1．准备招待客人时
较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。
2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。
① 按国际习惯
② 我国习惯
③ 外国习惯
a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。
b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
（3）招待客人进餐,要注意仪表
① 穿正式的服装，整洁大方；
② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；
③ 头发要梳理整齐；
④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；
⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐
十、名片使用礼仪
（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。
③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。
交 谈 之 道
——社交用语和交友称谓
初次见面说“久仰”；等候客人用“恭候”；
对方来信叫“惠书”；请人帮忙说“劳驾”；
托人办事用“拜托”；请人指点用“赐教”；
赞人见解用“高见”；求人原谅说“包涵”；
老人年龄问“高寿”；客人来到用“光临”；
与人分别用“告辞”；看望别人用“拜访”；
请人勿送用“留步”；麻烦别人说“打扰”；
求给方便说“借光”；请人指教说“请教”；
欢迎购买叫“光顾”；好久不见说“久违”；
中途先走用“失赔”；赠送作品用“斧正”。
亲友间礼貌称呼
父母同称高堂、双亲、膝下。
父母单称家父、家严；家母、家慈。
父去世称：先父、先严、先考。
母去世称：先母、先慈、先妣。
兄弟姐妹称家兄、家弟、舍姐、舍妹。
兄弟代称昆仲、手足。
夫妻称伉俪、配偶、伴侣。
同辈去世称：亡兄、亡弟、亡妹、亡妻。
别人父母称：令尊、令堂。
虽人兄妹称：令兄、令妹。
虽人儿女称：令郎、令媛。
妻父称：丈人、岳父、泰山。
别人家庭称：府上、尊府。
自己家庭称：寒舍、舍下、草堂。
男女统称：男称须眉、女称巾帼。
夫妻五方去世称：丧偶。
老师称：恩师、夫子。
学生称：门生、受业。
学校称：寒窗。
同学称：同窗。
----谈话礼仪
交谈，是一种有来有往的双边或多边的言语和情感的交流活动，因此，首先必须把握交谈双方共同感兴趣的话题。从内容上来看，选择交谈话题最好的办法是就地取材，即按照当时所处的环境觅取话题。例如相遇在朋友家里，你赞美一样东西，常常是最稳当、最得体的开场白，由此可引出某方面的话题来。再如，你与交谈的一方因为身份、职业不同，可向对方了解一些他熟悉的、有兴趣的问题，让对方谈他最熟悉、最感兴趣的事情，表明你已机智地吸引了对方交谈的兴趣，话语才会绵绵不绝。一时找不到话题，那么也可以沿用中国的老习惯，先问对方的籍贯：“府上在什么地方？”因为按我国习惯问对方籍贯是很自然的事。知道了籍贯，话题就容易找了。比如，广西的，可谈谈桂林山水；东北的，可谈谈被称为东北“三宝”的人参、貂皮、鹿茸等。如果是老朋友，那么，话题范围则是海阔天空，不应该那么拘谨。
成功的交谈，不仅内容需要讲究，而且还要注意形式。交谈方式可以是倾泻式，它以对听者最大的信赖为基础，敞开自己的心灵之窗，将自己的喜、怒、哀、乐统统告诉对方，让其帮助评判和选择。可以是评判式，这需要抓住对方谈话时的间隙，恰如其分地插话，以表明自己的看法或表示自己的关切，这有益于促进思想感情的交流。但插话不是粗鲁地打断对方的话，不是妄加评论。交谈方式还可以是启发式，即对于那些拙于辞令的人，要循循善诱，多方面进行启发，让其吐露心声。另外，还可以是跳跃式，因为日常交往中的交谈，大部分是聊天性的，没有固定的目的和题目，这就要注意适当转换话题，找出那些大家都感兴趣的话题来谈。
在交谈中，有些话题是要小心避免的：对于你不知道的事情，不要充内行；不要向陌生人夸耀你的成绩和富有；也不要在公共场合去谈论朋友的失败、缺陷和隐私；不要谈容易引起争执的话题；也不要像“祥林嫂”那样逢人就诉苦和“阿Q 式”到处发牢骚。
在交谈中，有些交谈者习惯于“以口代耳”，唠叨不休，致使对方无发话余地，产生厌倦感。有些交谈者总是在对方说话时频频打岔，去补充、修改对方的意见，致使对方无法充分表达自己的意见。而有些交谈者则喜欢胡乱发问，导致交谈思路混乱，交谈进程缓慢。还有些交谈者刚开始交谈就颇似赤膊上阵的打手，他们或成竹在胸，或语气咄咄逼人，或谈话内容准备不足，导致交谈变成敷衍。这些交谈场合容易出现的坏毛病必须克服。
最后，说到交谈的结束方式，可以视不同内容侧重不同的方式。比如：谈话的内容很多，但为保证重点性，可采用归纳收尾。如果交谈中的有些话和问题带有范围性、对象性、保密性，在结束谈话时，可采用关照叮嘱式收尾。而为了使交谈双方在结束谈话时都心悦诚服，增添一种亲切感，也可以是征询式收尾。除此以外，还可以分别采用道谢式、邀请式和祝愿式等方式结束交谈。
*结束会谈
许多人发现结束会谈很难，因为他们不想让客人感情上受到伤害，所以，总是把时间拖得很长。如果您发现客人从安排的事项中跑题，您不用结束会谈，但要缩短时间。您可以说："过几分钟我还有另一个约会，我很愿意继续与您谈我们关心的主要问题。"如果没有重要问题，客人只是闲聊，浪费您的时间，建议将谈话改在另一个时间再谈。"我很想与您聊天，但现在我很忙，让我们一起回顾一下我们今天谈的事情，确认已经达到了共识，然后恐怕得让您走了。"
*如果会谈总是被电话打断
对于客人来讲再也没有比会谈被电话不断干扰更恼人的了。如果有这种现象，告诉助手除了紧急的事情外挂断所有的电话，直到会见结束。然而这个办法并不实际可行，简短的电话还是接听为好，也可告诉打电话的人你正在办公室和人谈话，等一会你再给他回电话。如果您的电话系统有"不许干扰"的功能，则可以利用，在会见结束后可从留言中得到消息。
*交谈中的大独裁者
讨厌的人的定义之一是"当您想对他讲自己的事时，他只讲他自己。"另一个定义把讨厌的人更准确地描述为：一个坚持讲你根本不想听的事的人。他或她坚持要你听到最后，尽管你已经明显的表现出不耐烦。
如果您发现自己在谈话中有独裁特点，那么在下次谈话时只要把嘴闭上认真听就可以了，不管您有什么不得不说的。如果您害怕自己会令人生厌，尽量看报纸或杂志，找一个有兴趣的话题研究研究，例如环保等，一定是每个人都关心的，您丰富的知识不仅会使您加入谈话，而且会传递有趣的信息。
*三思而后说
几乎所有在谈话中出现的失误或错误都是由于没有认真考虑或缺乏考虑造成的。例如，一个计算机程序员与一个文学教授共进晚餐，计算机程序员只讲技术编程语言而不讲其它的东西，那么这将是一次十分缺乏考虑的谈话。因为，即便是在工作时，也并不是每个人都愿意听到关于任何话题的冗长演讲。
多数情况下没有人提醒我们说话时欠考虑和没有考虑。只要注意听一下自己讲的话和对方的反应就可以发现我们的不足。说话之前三思是我们自己的事。某人这样说："I"在字母中是最小的。在您的交谈中不要把它当最大的词。例如，与人说话时不要说'我想'，而要说'您怎么想？'"。
-----如何与陌生人交谈
与您刚认识的人谈话或与人谈论您不认识的人，最好的办法是从一个话题到另一个话题地试着说，如果某个题目不行，再试下一个。或者轮到你讲话时可讲述你曾经做过的事情或想过的事情，修整花园、计划旅行或其它已经谈过的话题。不要对片刻的沉默慌张，让它过去即可。
当您发现在聚会上坐在您身边的是个陌生人时，在开始交谈之前先介绍一下自己。然后有各种各样的开始方式。如果你是个很腼腆的人，在参加聚会之前就可在脑子里先想好。如果女主人已经告诉你一些关于他的消息，您可以说："我知道你的球队在上星期的决赛中获胜了。一定很精彩。"如果你对他一点都不了解，可以说："您是住在本地还是游客？"从他的回答中您可以期望开始的话题。他可能会问你住在哪、从事什么职业等。非常简单，但要注意给他说话的机会。
另一个重要的开场白（也是立竿见影的）是征求建议。例如，您可以问一个热心的园艺家：" 我想把花园中的一年生植物改种多年生的，您建议种什么好呢？"或对于一个在家或办公室办公的人，您可以问："我想买一部传真机。您有什么好的推荐吗？"如果没有反应，可以问他的观点。问他或她有关任何方面的观点是很稳妥的：政治、体育、股市、时尚和当地新闻，所有的都可以，但不能是已经问过的和引起激烈反应的或引起争论的话题。
在餐桌上另一个能提供良好开端的话题是食品或酒："好吃吗？我没有时间在厨房里真正地做一顿好饭。您自己做饭吗？"
不要避开话题。在大选的年份，"您怎样看待副总统候选人？"可以毫不费力地开始话题，只要您记住您对回答的反应不应是嘲讽或激烈反对。
-----恭维小技巧
人都喜欢别人的恭维，并因此而感激。所以我经常想为什么很少有人这么做。但由于很多人天生就比较倾向于私人化，而且有的人比较腼腆或有窘迫感，所以善于恭维的人并不多。他们往往是不留心此事或从来没想过几句恭维的话会让别人一天中有多么的高兴。如果您是一个很难说出最高级恭维话的人，您不必犹豫那些"已经过了时的恭维话"。“我昨天见到了 Tannen，她对我说您运作着一个了不起的资金筹措部门 。在这个过程中最难做的是什么？”为了开始引出话题，请找出使话题开始的方式，而不是令对方只能回答"谢谢"、"是"或"不是"。
请一定保证您的恭维是诚恳的。"恭维是切得很薄的香肠，味儿很美；而吹捧是切得很厚的香肠，没法消化。"
-----如何回避交谈
面对吹捧者
优秀的交谈者不会没完没了地吹捧别人的工作做得多么好或他的儿子多么出色。当谈话陷入吹捧时，可礼貌地加入自己的评论并转换话题。如果他给您讲关于他自己耸人听闻的故事，最好的办法是尽快找理由离开，除非您对他的讲话很感兴趣。
在谈话中从其他语言借用成语来点缀谈话有做作的意味，除非您经常说这种语言，或者您要说的词在中文中没有绝对的对等翻译词，或者这个成语已广为使用和流传。
如果其他人说了明显是外来语的词或成语，尽量不要注意它，除非你很感兴趣，不知道是什么意思并想停下来问一问"什么意思"。
"您多大年龄？"
许多人不喜欢别人问自己的年龄，所以这是一个缺乏考虑的问题。但是，经常有人问这个问题。有许多办法来回避它。您可以说："噢！足够大了。"您还可以告诉他一个大概的年龄，例如，超过二十一岁，或用一个您喜欢的数字，"二十九（或三十九，四十九，等等）而且正在保持。"
如果有人坚持问，你可以说，"很明显了，我并不想告诉您，您有必要知道吗？"
-----面对侮辱
如果在您面前有人诋毁一个团体、个人或一个国家，您该怎么说呢？
诚恳地告诉他，他的言论是令人讨厌的，你不再想听到这样的话了，然后走开。或者你可以说："我们不谈这个话题了。"然后开始另一个话题。每次加入一个道德、种族或其它诋毁个人的谈话时，不管那些评论是真正诋毁还是开玩笑，你都在锻炼自己的容忍能力。
-----可以在谈话中纠正别人的错误吗？
如果有人发音不正确，或犯了语法错误，您应该纠正错误还是重复其错误以避免让他感到不舒服？两个错误并不等于一个正确。不要纠正他，如果有机会，正确地使用这个词或成语，希望他能意识到错误。
只有当那个人是您的爱人、孩子、极亲近的朋友或亲属时您可以纠正，而且必须是私下的，不能在众人面前。
当然如果有人发音错了或问你是否他说错了，应该告诉他。您可以说："我想应该是这样发音……"
如果您的名字发音被别人说错了，或家庭成员的名字，告诉他是没关系的，要在恰当的时候，说："我名字的正确发音是Meeve，而不是Mave。"
-----何时闭上你的嘴
不要遗憾没有说出来。"闭上嘴让别人认为自己是个傻子比张开嘴什么都说要好。"不要装作什么都懂。真正聪明的人从不犹犹豫豫地说"我不知道"。
说话随便的人容易说得太多，有时会造成不谨慎。有丰富想象力的人总是在言谈中表现出不可靠。另一方面，总是保持沉默的人常在亲密的人中说得很好，但他不会给聚会增添吸引力。在谈话中，中间的路总是最好的，正如很多事情一样。要知道什么时候该听别人讲话，也要知道什么时候该轮到自己讲话了。
不要重复讲自己，不管是一遍又一遍地讲同一个故事，还是讲那些听起来有趣的细节。很多事情简单地讲述或第一次讲都很有趣，但没有任何事值得重讲。
-----如何回答私人问题？
如果你被询问新买衣服的价钱，除非很亲密的人，其实你没有义务为他提供有关信息。您只要回答"我不知道（或我不记得）花了多少钱。"
关于钱的询问通常是不合适的，应该置之不理。您不能说："不关你的事。"但可以说："如果您不介意的话，我不说这件事……"然后改变话题。
另一个类似于窥探的问题是"你是干什么的"。最好在对方指明了知识领域后询问对方的工作，或在谈与工作相关的特殊话题，然后您可以问："您在这个领域中从事工作吗？"
-----交谈时的眼神
再也没有比当你对他讲话而他却环顾四周更令人难堪的了。有些人边讲话边环顾四周，而有些人是在听话时东张西望。这两种人都缺乏基本的责任感，即做一个好的、注意力集中的听众。在你对任何人讲话时，都要注视对方，不是紧紧地盯着，而是一直看着，这样你的对话者会明白你没有分散注意力。
在别人对你讲话时，千万不要环顾整个房间。即使你在听，也不要表现出对周围发生的事很厌烦或很感兴趣。如果你的听众这样做，您可以停下来并与他一起注视，似乎你对他注视的事很好奇。如果他问你在干什么，你可以说："哦，我很感兴趣你在看什么。"然后继续谈话，他会明白暗示的。
-----如何开口交谈
与生人开口交谈是人际交往中最重要的步骤之一。处理好这一步可以使人结识很多有趣的朋友。处理不好会引起尴尬，失去很多机会。
与陌生人开口交谈要找共同点。如何找到共同点呢？
留心观察
从一个人的服饰，举止，谈吐可以看出他的心情，精神状态和生活习惯。开始谈话前首先看对方有何与自己相同之处。例如，他和你一样都穿了一双耐克气垫运动鞋，你可以以耐克鞋为话题开始你们的谈话。
以话试探
两个陌生人相对无言，为了打破沉默的局面，首先要开口讲话，可以采用自言自语，例如，"天太热了"，对方听到这句话便可能会主动回答将谈话进行下去。还可以以动作开场，随手帮对方做点事，如推下行李箱等；也可以发现对方口音特点，打开开口交际的局面，例如：听出对方的上海口音，说："上海人吧？"话题便可展开。
开口交谈后，下一步就是如何将谈话进行下去。在正式场合或是与西方人交谈有如下禁忌：不要谈薪水、银行存款等有关金钱的问题。在西方国家薪金是保密的。另外有一些西方人特别是一些素质较高的西方人不喜欢让别人因为钱对他感兴趣。随着中国社会商品化的程度越来越高，工资也不再像过去那样，大家的工资水平是统一的，从自己的工资便可推断出别人大约挣多少钱。因此开口便问，"你挣多少钱？"是很不礼貌的行为。
不要问类似"结婚了吗"或 "小孩多大了"的问题。
当代社会男婚女嫁的风俗正在改变。有的人选择了独身，还有的家庭是由同性恋者组成。此外还有许多单亲家庭。个人的婚姻生活和性生活通常被认为是极端隐私。涉及隐私的话题会导致交谈失败。
------谈判锦囊
谈判不仅广泛地运用于商务还深入到人们生活的方方面面。国家间的贸易合作需要谈判，日常生活的"砍价"也是谈判。可以说只要有人与人的交往就会有谈判发生。谈判技巧对谈判的成功至关重要。有人说谈判的基础是实力。实力固然重要，但是有实力谈判不一定肯定成功；没有实力，谈判不一定肯定失败。这便是谈判技巧的作用。
知己知彼
只有在这种准备的基础上，才能选择具体而有效的谈判方式，反击对手，使自己立于不败之地。要真正地了解对手，必须明确对手的需求，这样便能在谈判桌上采用行之有效的手段和方法，既可节省精力又可一击而中。因此，在谈判之前，获悉对手的信息，并确定相应的谈判方式，是很重要的。
刚柔并用
强硬方式。谈判一开始便全盘托出你的苛刻条件，在气势上压住对手使之就范。这种方式适用于与弱势对手的谈判，逼迫对手让步。如对手以硬碰硬，不妨说"我要亲自跟你的老板谈"，"这个生意我不做了"等。
软磨硬泡
当优势不在自己时，抱定时间对对手比你更重要的信念。不论对手气势如何嚣张，以不变应万变。不动声色，让对手尽情发挥。躲过对手的锋芒，在他精疲力竭时，发动进攻。采用老鼠斗猫的方式拖垮对手。
找出对方的失误
从准备谈判时开始，就拿出重要精力发现对手的失误并尽可能的夸大这种失误对你或将对你造成的危害。随时声称"我要起诉你""我要在媒体给你曝光"。给对手制造恐慌并利用对手的恐慌心理将对手拿下。
双赢的谈判结果才是最好的结果。谈判前定下底线，制定的底线要给对手留有余地。在谈判结果中，要让对方也能获得利益。
宴席祝酒
-----私人接待
一般设宴前，主人要首先确定邀请客人的名单，并郑重其事地用书面或口头形式提前告知这些朋友举行宴会的时间和地点。此举很重要，因为被邀请者往往通过主人的神情和言词，判断主人的邀请是真心实意还是虚情假意，从而果断地作出是否赴宴的决定。
宴席当天，主人应在客人到来之前预先做一些必要的准备。比如，在餐桌上摆好几盘凉菜；在厨房里切好肉食、蔬菜，备足配料。这个步骤也很重要，既可表明主人待人的忠厚、态度的认真和举止的从容，又可使宾客到来时顿感环境的温馨、情绪的稳定和主人的热情。倘若客人临场，桌子上仍一无所有，那就难免引起客人心绪的烦燥，乃至误解，认为主人缺乏诚意，应付了事。
当客人到来时，主人应当热情相迎，帮助客人宽衣，安排客人在沙发上稍事休息，倒茶，递烟，并为不相识的客人穿针引线，引导他们相互交谈。请宾客入席前，要礼让他们依次洗手，体现良好的卫生习惯。
当宴会开始后，主人要举杯，以简洁优美的语言致祝酒词。关于祝酒词的内容，可视情况而定，无统一之规定。一般是“为朋友的光临干杯！”“为朋友们难得的聚会，为真挚的友情干杯！”“为我们今后的友谊合作天长地久干杯！”三杯之后，客人予以回敬。酒后接着便进餐。这时，主人可礼貌地请客人品尝饭菜，同时说：“这是我专门为大家准备的饭菜，请品尝”，而不要讲“没什么好吃的，随便吃点儿”、“做得不好，凑合着吃吧”等过于谦虚的俗语，以败坏客人们的胃口，也易于引起外国朋友的误会：“既然没什么好吃的，为什么请我来？”“为什么让我凑合着吃？”以致于误认为主人缺少诚意。
现代家庭的宴席，要处处体现文明、高雅的风范。一是在菜肴摆放上要美观大方；二是在器皿的安排布局上要方便客人，务必每人1 份。当然在餐厅，一般不存在这些问题。但在用餐过程中的卫生问题，则是容易被忽略的。所以主人应设置公筷，讲究卫生，千万不可用自己的筷子为客人夹菜。再就是在觥筹交错、频频举杯的间隙，主人可选择一些大家感兴趣的话题，引导客人畅谈，并使每一位客人都加入谈话。
宴席结束，主人应迅速整理餐具，清扫餐桌，尽快换上茶水、递上香烟，但不要马上洗刷杯盘碗碟，而要回到客人身边，陪客人谈话。如在餐厅就餐，主人一方应仔细观察每位客人的吃饭速度，以便掌握恰当地放下碗筷的时间，既不可太早，免得客人不敢进餐；也不可太晚，让客人长久等候。结束之后，主人应再次表示对客人的感谢，并起身建议退席。
另外，需要注意的两个细节是，如果宴席中有女客，应首先与女客说话，照顾女客，再就是主人为客人斟酒、盛饭、倒茶时，可遵从传统的习惯，“茶七饭八酒满杯”，即倒茶七成满，盛饭八成满，斟酒则斟满为宜。不过吃西餐，则是另外一种要求。
-----商务招待的礼仪
招待工作也蕴含着艺术的想象。商业经理人应该有这种意识。要获得业务并成功合作，必须使客户得到真正的快乐。商务招待，应该被看作一种投资，而且最好要有明确目的。明确目的指的是具体的需要。
商务招待的基本原则是，可以高消费，但是要反对浪费。
商务招待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。
商务招待是经常发生的活动，从办公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高级别的正式宴会。好的商务招待可从以下方面去着手。
1．在一对一的基础上去了解客人。
2．对新老朋友都热情相待。
3．得到帮助，真诚表达你的谢意。
4．商业场合不要羞于推销你自己(这一点我们还做得远远不够)。
5．得到热情招待，要在适当时机考虑回报。
6．强化与老客户的关系(我们80％的商业利润可能就来自那20％的老客户)。
7．在商务招待中提高公司形象。
8．注意在招待过程中强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。
-----鸡尾酒会礼仪
人人都知道招待许多人士是鸡尾酒会最简便的以及最灵活的方式。从东家的观点来看，邀请和筹划并不十分棘手。如果舞会的规模太大，他们不必关心客人是否吃得开心，因为每个人都会容易发现一个新朋友或借口离开，而且，很肯定的，即使是最害羞的客人也会喜欢其中一两种饮料，并且花一点时间让自己放松。
有一些人喜欢参加鸡尾酒会，因为他们来去自由，并且乐意看到老朋友，结交新朋友，高谈阔论，在拥挤、嘈杂、空气污浊却笑话不断的房间里喝酒。但有些人感觉恰好相反，但很少有人离开。没人在接受这样的盛情邀请之后觉得欠了女主人的情。在适当的时间，你可以同样的方式回请她。最好的鸡尾酒会是那些规模足够大，客人们都可以自由选择同伴，但是一般的鸡尾酒会却往往没有足够的空间。换句话说，如果有空间、服务和足够的精力以应付自如，那大型的鸡尾酒会就没什么缺憾了。
鸡尾酒会的时间在不同的地区会有所不同。但是一般的时间是从晚间五点到七点或六点到八点，在星期日和假期，特别是在乡村，人们经常在午饭之前被邀请去参加鸡尾酒会。在大型的事件之前往往会有鸡尾酒会，例如宴会、慈善舞会和晚餐舞会。
如其它在私人住所举行的娱乐活动一样，鸡尾酒会常会带有私人色彩，客人越多越难达到预期效果。如果个人举行一个大的鸡尾酒会，不能请到足够多的侍者，最好的解决方案就是准备一些餐具柜或大桌子，上面摆满瓶子和杯子，或者按需要作些其它安排，让客人自己取用。
-----共同爱好者的聚会
当一些人发现他们在某些方面有同样的兴趣并希望聚在一起共同讨论、切磋的时候，他们便可以举行一次交流会。聚会的时间视大家的方便而定。地点则一般是在某个成员的家里，大家轮流做东。
点心及饮料通常是在会后由主人提供。其类型自然要看时间来选择，同时也要兼顾到大家的喜好以及女主人的倾向。晚间聚会结束后，咖啡与三明治，葡萄酒与奶酪，苹果酒与多纳圈都是不错的食品。而在早些的时候，提供一些咖啡与面包卷或茶与曲奇饼也完全够了。
其余的并没有什么特别的规定--—除了要对那些在讨论中总是唱反调的,或者一谈起话来就离题万里的人有所约束。
-----饮酒礼仪
正式宴会上，服务员打开酒瓶后，先要倒上一点递给主人品尝，主人应先饮一小口仔细品评，然后再尝一口，感到所上的酒完全符合要求时，再向服务员示意，可以给客人们斟酒了。斟酒时，酒杯应放在餐桌上，酒瓶不要碰到杯口。拿酒杯的姿势，因不同酒杯而有所不同。高脚酒杯应以手指捏住杯腿，短脚酒杯则应用手掌托住酒杯。关于斟酒，中国有句土话叫“酒满情深”。就是说斟酒以满为敬。因此，酒桌上不论是什么酒，一律以斟满为敬。实际上，葡萄酒、香槟酒、白兰地、甜露酒等，不宜斟满，只宜斟到酒杯容量的2/3 处，其目的是使饮者在饮用时能让酒在杯中漩起来。使酒香充分地发挥出来。
作为一种席上的饮品，从酒具的选择，饮用的方法，都有一定的规矩，所谓茶有茶道，酒也有酒道。
首先饮酒要留有余地，要慢慢地细饮，特别是饮烈性酒，千万不要一饮而尽。
有些人为了逞强好胜，互不相让，你灌我，我灌你，来一个“喝酒不输”，或者“不醉不够朋友”，结果喝得酩酊大醉。甚至口出秽语，掀翻桌凳，伤及邻座，乐极生悲，结果被拘留或赔款，后悔莫及。这不仅破坏了宴会友好和欢乐的气氛，也是种有失礼仪、缺乏修养的行为，是宴会中饮酒最忌讳的一个方面。
其次，要懂得宴会上饮酒的礼节。
作为主宾参加宴请，应了解对方祝酒的习惯，即为何人祝酒，何时祝酒等以便作必要的准备。祝酒时还应注意不要交叉碰杯。在主人和主宾祝酒时，应暂时停止用餐，停止交谈，注意倾听，不要借此机会抽烟。主人和主宾讲完话，与贵宾席人员碰杯后，往往要到其他各桌敬酒，遇此情况，应起立举杯，要目视对方致意。祝酒时要注意，祝酒词既要满足祝福又要有文采。比如很早以前，犹太人的宗教仪式上就举杯高呼“为了生活！”查理·狄更斯《圣诞圣歌》中的一句敬酒词使用得十分普遍：“上帝赐福大家”。
中国人碰杯时习惯说：“恭喜”，英国人碰杯时常说“Cheers（奇尔斯）”，法国人说“Sante （桑特）”，西班牙人则说“Sholus（萨鲁斯）”。在莎士比亚的著作中有这样一个绝妙祝酒词：“有好友好酒好款待，便成好人。”除祝酒外，饮酒前后，一般适宜谈些愉快、健康的见闻和真切的感受，以保持宾主之间的亲切、热烈的气氛。
再次，如果你不善于饮酒，当主人向你敬酒时，可以婉言谢绝；如主人请求你喝一些酒，则不应一味推辞，可选淡酒或汽水（如可乐、桔子水等）喝一点作为象征，以免扫大家的兴。当然作为敬酒者也不要强人所难，非逼着对方一饮而尽不可。宴会时，对自己的饮酒量，一般应掌握在平时酒量的1/3左右为好。
第四，在西餐中，正式宴会上每一个座位的餐桌上，刀叉和盘子的右上方摆着好几个高脚酒杯，包括凉水杯、红葡萄酒杯、白葡萄酒杯、香槟酒杯等。装红、白葡萄酒的两只杯子基本相同，或是大小略有不同，喝香槟酒的杯子则是另外一个样子，一般是高脚口杯或郁金香形瘦高杯子。选择何种酒杯，必须视菜单而定。欧美人在吃酒菜时的饮食方式，往往与饮酒密切相关。据说这有助消化，尤其在宴会、招待会等主要场合，几乎是每道菜都配以一种特定的酒，使用一种特定的酒杯，要求严格讲究。美食之国的法国，历来就有白酒配鱼、红酒配肉的不成文的规矩。
酒会上一般饮用低度酒，以香槟最常见。香槟在西餐中有“酒王”之称，味清凉甘甜，由于酒中气很足，开瓶时能发出清脆的响声。在高级宴会上，各桌同时开瓶，发出砰砰的响声，犹如鞭炮交鸣，给宴会增添隆重、热烈的气氛。
-----祝酒的技巧
在毫无准备的情况下，被推举出来提议祝酒可能是非常令人紧张的。此时最好的解决办法就是说出你的感受。祝酒辞从来用不着太长。如果当你在毫无准备的情况下被叫起来致祝酒辞，你可以说一些简单的话摆脱困境，如"向ХХ致意，上帝保佑你。"或"向出色的朋友和伟大的老板——ХХХ致意。"
但是如果你想表现得更有风度，更有口才，你就会想增加一些回忆，赞美，以及相关的故事或笑话。然而，祝酒辞应当和场合相吻合。幽默感极少会显得不合时宜，但是在婚礼上的祝酒辞应该侧重于情感方面，向退休员工表达敬意的祝酒辞则应当侧重于怀旧，诸如此类。
在餐会上，致祝酒辞通常是男主人或女主人的优先权。如果无人祝酒，客人则可以提议向主人祝酒。如果其中一位主人第一个祝酒，一位客人可以在第二个祝酒。
在仪式场合，通常会有一位酒司仪，如果没有，组委会主席，会在就餐结束开始发言前，致必要的祝酒辞。在不太正式的场合，可以在葡萄酒和香槟酒上来之后，就提议祝酒。祝酒者并不必要把酒杯里的酒喝干，每次喝一小口足矣。
你可能根本不碰包括葡萄酒在内的各种酒精饮料，甚至敬酒时也是如此。当酒传递过来时，你当然可以谢绝，在祝酒时举起装着苏打水的高脚杯。过去，除非是酒精饮料，否则不祝酒，但是今天各种饮料都可以用来祝酒。无论如何，你应该站起来，加入到这项活动之中，至少不应该极端失礼地坐在座位上。
-----各种场合祝酒辞范例
*向退休员工或同事
"常说没有什么人不可缺少，这话通常是对的，但是对于我们来说，没有谁能够取代ХХ的位置。尽管我们将会非常想念他，但我们祝愿他在未来的日子里得到他应有的最大幸福。"
或者"我知道今晚的每个人都认为ХХ已不是我们的同事，而是我们的一位朋友。当她离开我们时，将是我们公司最大的遗憾。我们也非常高兴她现在能够享受她所要的东西。让我们举起杯，向我们所知道的最好的一位朋友祝酒。"
*在答谢宴会上向嘉宾
"今晚我们聚集于此，向一位无私地奉献了他的时间和努力的人表示敬意。是他促成此次竞选如此成功。如果没有ХХ在过去几个月里所表现出的热心和领导才能，我们就不可能实现今日的目标。请大家加入进来，向这位比其他任何人都作出更多贡献，使梦想最终成为现实的先生祝酒。"
或者"女士们，先生们，你们一定已经听说了我们的荣誉嘉宾在过去两年所完成的杰出工作。现在，我们可以告诉她，我们为她在其选择的事业上所取得的成功感到骄傲。我们非常高兴她又能和我们呆在一起。非常高兴你能回来！"
*形形色色的外国祝酒辞
由于祝酒的习俗源于欧洲，在那里这种习惯仍然比美国要广泛。一个游历丰富的美国人可以把国外的祝酒辞带回美国。其中最常用的一些祝酒辞是非常有用的。但是如果你不能保证准确的发音，最好使用相近的英语发音。下面的例子，无一例外，意思都是"祝您健康"。
*法语A VOTRE SANTE
*西班牙语SALUD
*德语PROSIT
*瑞典语SKOAL（通常需干杯，但在美国不必）
*意第绪语L'CHAYIM
*爱尔兰语SLAINTE
*意大利语SALUTE
*俄语NA ZDOROV'E
*波兰语NAZDROWIE
*订婚聚会的祝酒辞
这是在庆祝女儿订婚的聚会或聚餐会上，由未来新娘的父亲做正式宣告。在看到桌上的每个人的杯子都已经满上以后，男主人起立，举杯说："我提议为ХХХ和她决定永久去爱的男人ХХХ的健康干杯。"
或者"现在，正如你们所知这次聚会是为ХХХ同ХХХ订婚而举行，我非常高兴向他们二人举杯祝愿，愿他们终生幸福。"
或者"ХХХ的母亲和我总是盼望着见到她准备嫁的男人。她选择了ХХХ，实现了我们的所有期望。我们想让你们所有的人知道我们在今晚宣告他们订婚有多么高兴。请和我一起祝愿他们的婚姻长久幸福。"
每个人都期望未来的新娘和新郎起立，喝一点儿什么。人们向年轻的一对表示祝贺。如果凯利被要求发言。他必须起立，至少说上几句话向表达美好祝愿的宾客表示感谢，当然还要表达他与未来新娘在一起的幸福。如果愿意，他还可以讲一讲他成为未来新娘家一员所感到的快乐，以及对为他们举办晚会表示感谢。
*周年纪念的祝酒辞
"今晚我们中的许多人都能够记得二十五年前的今天，我们举杯祝愿ХХХ和ХХХ未来的幸福。显然我们的祝愿已经发挥出作用。因此，我非常想请你们大家，新老朋友，起立，同我一道举杯为他们分享过的二十五年恩爱幸福祝酒。"
或者"ХХ，我非常高兴，能够在你和ХХ的五十周年纪念日向你们祝酒。今晚的晚会非常精彩。我们所有的人都祝愿你们，首先是恩爱，其次是健康、富裕，快乐地生活。"
———如何回应祝酒
面对祝酒，被祝酒的人不用将酒喝光。而只是站起来喝一些，并道"谢谢。"同时向对方祝酒。如果愿意的话，女性可以非常自由地敬酒，而且回答敬酒只要笑一笑，或向祝酒者的方向点头示意就足够了。在祝酒结束后，她还可以朝他举起杯子，作出姿势表示"谢谢你，也祝你！"
送礼致谢
-----把握送礼时机
送礼是人际交往的重要环节。送礼的方式对能否达到送礼的目的至关重要。
送礼的时机：节日、生日、婚礼或探视病人时，是送礼的最佳时机。
节日 在西方国家，圣诞节是最重大的节日。圣诞节时，天真烂漫的孩子们为收到各种新奇玩具而兴高采烈，以为这是圣诞老人送给他们的礼物。大人们之间常送些书籍、文具、巧克力糖或盆景等。礼物多用花纸包好，再系上丝带。
探病 大多是赠鲜花，有时也赠盆景。芬芳的花朵给人带来春天的气息，使病人获得精神上的安慰。在习惯上，如果亲自去慰问，通常送插瓶的鲜花，不必附名片；如果请花店直接送去，就须附名片。
送行 送朋友远行时，也常赠礼品。礼物通常是鲜花、点心、水果或书籍杂志等。礼品上也附有名片，祝他一路平安。
此外，西方人认为单数是吉利的，有时只送三个梨也不感到菲薄，这一点不同于中国人讲究成双成对。西方人收到礼物，一定要马上打开，当着送礼人的面欣赏或品尝礼物，并立即向送礼者道谢。礼物包装讲究，外表富丽堂皇，里面却不一定是太贵重的东西。有时打开里三层外三层的精美包装，露出来的只是几颗巧克力而已。
-----送礼方式，场合
送什么礼，什么时候送及怎样送是经常困扰人们的问题，即使是拥有最深的爱有时也无济于事，私人礼物很明显不可以用大众化来敷衍，许多礼物都会涉及到风俗习惯和各人风格的问题。对这两方面都有所了解才会消除自己的疑虑和顾忌。
送礼时最重要的一点就是送出去的礼物要使人开心而不是让人窘迫，为了避免后者的发生，这里有一个基本的准则：在非正式的场合不要送奢侈浪费的礼物给你的熟人和朋友。例如，无论客人是多么富有，如果她送一套包装华丽，古色古香的礼品盒给女主人，这会让她吃不消。一位男士送给一位女士一枚珠宝戒指会让她觉得很尴尬，而她丈夫这样做却会让她欣喜万分。
互惠
这个词如果不能正确理解，会带来许多麻烦。它基本上指的是互换，但不是绝对的“以货代款”。
如果是基于亲密关系和喜爱之情，互惠基于慎重更甚于金钱，要好的朋友和亲戚互赠贵重的礼物，感觉他送那些简易的，甚至自制的礼物要好得多，或者他们可以象征性地每年互赠圣诞礼物，既表达了爱意，又少了很多麻烦。在亲密的关系中，伤人的一件事就是忘记对方的生日、纪念日或特殊的日子。因为这个原因，别对你的记忆太自信，把它们用红笔记下来，这些日子到来之前提醒自己注意该去买件合适的礼物了。
基于好的礼仪或习惯，而不是亲密的关系，人们可以互赠礼物，习惯上礼物的价值不会相差多少。
特殊时刻的礼物——婚礼，入住新房，及其它——和互惠的直接关系不大，同时在恰当的时候送出去的礼物也较受人欢迎。
适宜
如果要送礼物，你需要考虑你送礼物的理由是否适当，你同接受者的关系以及他的意愿。
原因
人们经常在习惯性的日子里互换礼物，在人生中，有一些重要的事件：如结婚、洗礼、毕业，在这些时候本身就说明了送礼者的慷慨，因为送礼是单方向的。
爱是最自然的送礼原因，也是最少受限制的，但其中有一个例外：一位男士不可以送给他的女性朋友很贵重的或很私人的礼物，不管他是如何喜欢她，这个习惯在他俩结婚之后就打破了。
有的时候，送礼只是一种需要，慎重是最基本的，而价值的大小并不重要，在新邻居的门口留下一瓶葡萄酒，给报童送上一副露指手套——礼物来自于有心人。
送礼人和接受者的关系：
关系越亲密，朋友之间的自由度越大，家庭亲密成员和特别朋友之间是没有什么限制的。一位年老的人会送一件很珍贵的礼物给年轻人，送一件非常贵重的结婚礼物给好朋友的女儿也是很适当的。
两个人如果不熟，一件礼物价值上要有所保留而且不带个人因素。老板一般在圣诞节和因一些特殊的事情送礼物给雇员，现金是最好的选择。
时间的选择
对选择何时送礼并无习惯可言。迟到的圣诞节和生日礼物有点失去了它们的意义，但是在某些场合，推迟送礼时间却是一个好主意。当表达所受的特殊服务的感激之情时，礼物最好是在服务完结之后再送，表明你的动机仅仅是感谢。如果你有一段时间离开家，有人盛情招待了你，那么你最好在离开之前表达你的感激。在离开的那天送上一束花是再适合不过的了。如果被邀请到一个你从未去过的地方度周末，你可以带上准备好的礼物或是事后送上一些个人物件。人们一般在接受邀请后和婚礼之前送结婚礼物。然而，亲友和好朋友可以向新娘说，“我想等你安顿下来再送礼物给你，这样我就会知道你真正需要什么，你说这样好吗？”女孩子非常喜欢这样，但是这事往往需要有人提醒。因为新娘本人常常会想不起来。
意料不到的礼物，“惊喜”，也是事先安排的，“平安篮”在船开航之后被送到船舱里，朋友旅途回来送上一个小礼物，这些都会让人倍感温暖。
现金
理论上说，现金并不是好礼物。实际生活中，现金一般只给比自己年青的人，家庭成员和雇员。数量多的用支票，少的用现金，股票和债券也是金钱，但不作为礼物送人，不同于现金，他们可以拿来送给自己的同事，通常用一张小卡片表示歉意，“我们不知道你最想要什么，所以请你收下它。”
-----施礼要因人因事因地
礼品的选择要符合因人因事因地的原则。礼品的选择，要针对不同的受礼对象区别对待。一般说来，对家贫者，以实惠为佳；对富裕者，以精巧为佳；对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳；对朋友，以趣味性为佳；对老人，以实用为佳；对孩子，以启智新颖为佳；对外宾，以特色为佳。
由于民族、生活习惯、生活经历、宗教信仰及性格、爱好的不同，不同的人对同一礼品的态度是不同的，或喜爱或忌讳或厌恶等。因此施礼要把握住投其所好、避免禁忌的原则。馈赠前一定要了解受礼者的喜好，尤其是禁忌。
-----怎样送礼给外国人
由于国与国习俗不同，在国际间赠送礼物，事先弄清楚是很明智的，如果赠送礼物合适，请记住在出国之前买礼物比在当地买更合适。
如果你的公司提供带有自己公司徽标的礼物，徽标要清楚、大小适中。
从北美著名的书店、商店、邮局购买的礼物，如罐头食品、球迷喜爱的代表美国体育运动的东西都很受欢迎。
如果你将要拜访主人的家，鲜花和巧克力，送给他和他的子女很合适。送白酒不一定合适。在为主人选一束鲜花之前弄清楚某种鲜花代表什么很重要。例如，在远东白色的花代表哀悼，在秘鲁、墨西哥和伊朗黄色的花代表消极的含义，即您恨他，要把带有死亡和葬礼的东西送给他。如果可能，提前让商家将鲜花送给主人，以便他有时间安排。
你对主人和他的家、子女以及提供的食品进行赞赏，将是主人期望之中的，正如你作为主人也希望这样一样。
总之，礼物是私下赠送的，是在所有的业务结束之后，避免贿赂的嫌疑，但在有的国家，一下飞机就私下尽可能多地送礼物。不要给第一次见面的人和陌生人送礼物。在到达之前，与曾去过这个国家进行过业务的人谈谈，了解一下送礼物的习惯，或看看有关这个国家和业务的习惯的书籍等，会是个很好的办法。也可以给这个国家的使馆人员或文化参赞打电话咨询一下。
赠送礼物时避免违反礼节和忌讳是很重要的。例如，在印度不能送牛制品，因为牛在那是神圣的东西，在日本不能随便送鲜花，因为鲜花只能在求婚、生病或死亡时用。在中东国家和日本，您不能先送礼物，这会使您成为主人，很尴尬，但您应准备好立即回敬。在俄国送礼要在吃晚饭的时候，而不是在办公室或会议室里。
-----在中国的赠礼秘诀
1.礼轻情义重
赠送礼品应考虑具体情况和场合。一般在赴私人家宴时，应为女主人带些小礼品，如花束、水果、土特产等。有小孩的，可送玩具、糖果。应邀参加婚礼，除艺术装饰品外，还可赠送花束及实用物品，新年、圣诞节时，一般可送日历、酒、茶、糖果、烟等。
2.把握送礼的时机与方式
礼物一般应当面赠送。但有时参加婚礼，也可事先送去。礼贺节日、赠送年礼，可派人送上门或邮寄。这时应随礼品附上送礼人的名片，也可手写贺词，装在大小相当的信封中，信封上注明受礼人的姓名，贴在礼品包装皮的上方。
通常情况下，当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的。因为受礼人会有受贿和受愚弄之感，而且会使没有受礼的人有受冷落和受轻视之感。
给关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行，以避免给公众留下你们关系密切完全是靠物质的东西支撑的感觉。只有礼轻情义重的特殊礼物，表达特殊情感的礼物，才适宜在大庭广众面前赠送。因为这时公众已变成你们真挚友情的见证人。如一份特别的纪念品等。
3.态度友善，言辞勿失
送礼时要注意态度、动作和语言表达。平和友善、落落大方的动作并伴有礼节性的语言表达，才是受礼方乐于接受的。那种做贼式的悄悄地将礼品置于桌下或房间某个角落的做法，不仅达不到馈赠的目的，甚至会适得其反。在我国一般习惯上，送礼时自己总会过分谦虚地说："薄礼！薄礼！""只有一点小意思"或"很对不起……"这种做法最好避免。当然，如果在赠送时以近乎骄傲的口吻说"这是很贵重的东西"也不合适。在对所赠送的礼品进行介绍时，应该强调的是自己对受赠一方所怀有的好感与情义，而不是强调礼物的实际价值，否则，就落入了重礼而轻义的地步，甚至会使对方有一种接受贿赂的感觉。
4.顾及习俗礼俗
送礼一定要避免禁忌。例如，中国普遍有"好事成双"的说法，因而凡是大贺大喜之事，所送之礼，均好双忌单，但广东人则忌讳“4” 这个偶数，因为在广东话中，"4"听起来就像是"死"，是不吉利的。再有，白色虽有纯洁无瑕之意，但中国人比较忌讳，因为在中国，白色常是大悲之色和贫穷之色。同样，黑色也被视为不吉利，是凶灾之色，哀丧之色。而红色，则是喜庆、祥和、欢庆的象征，受到人们的普遍喜爱。另外，我国人民还常常讲究给老人不能送钟表，给夫妻或情人不能送梨，因为"送钟"与"送终"，"梨"与"离"谐音，是不吉利的。还有，如不能为健康人送药品，不能为异性朋友送贴身的用品等。
-----男人不该送女人的礼物
口红：有些东西，就如存折上的密码，外人是永远不能明白的，口红也一样。因为一种合适的口红，不仅色泽上要相宜，更重要的是与唇的水乳交融。那种融洽的感觉，非得亲自体验不可。男人在这方面永远只能是旁观者。
橱窗里陈列的标准衣裳：也许你想给她一个惊喜，但遗憾的是并不是每个人都有模特儿般的标准身材。当她从地上拣起绷掉的纽扣，或望着可以放下一个拳头的腰身时，脸上的表情绝不是你所期待的。
与前任女友藕断丝连的物件：男人在选购礼物时，往往会不自觉地挑选前任女友喜欢的款式、颜色及物品。即使是最不在乎你过去的女人，收到这样的礼物时，恐怕心里都有种"替代品"的凄然。
女性用品：在这块女人的自留地上，男人的贸然闯入只会吃力不讨好。即使你的体贴十分到位，也会像常言说的"太熟悉女人的男人多半是情场浪子"，让她反感和猜疑。
-----收礼后的反应
“谢谢”
虽然人们可以亲自说“谢谢”，但一些人喜欢用小卡片表示他的感谢，特别是当他们被送礼人的体贴和慷慨深深感动的时候，这样做没什么不好，只是没有必要，但是却受人们的欢迎。然而，如果你没法直接说“谢谢”，你最好在收到礼物后几天内，用信表示感谢。写信给年纪大的人应尽量快，这样才是有礼貌的。例外：在一些特别的日子里，早到的礼物只有在那天过了之后才能得到致谢，感谢信不要太长，但是要充满感情，有些词应该是特别提到的，如“你美好的礼物”。
为舞会和晚餐所送的感谢花篮不必附加感谢信。如果很重要的话，那就写信表示感谢。所要做的就是在一张正式的卡片上写上：“你真好——我喜欢它”或“你不该这样——但它是令人感动的。”要注意在这样的情况下要避免“谢谢”的字眼。
同事相处
-----同事之间的礼仪
办公室里的同事关系不同于家人和朋友，能否处得和谐、融洽，对工作是否轻松愉快有着很大的作用。同事交往的基本原则是平等与相互尊重。
同事之间是存在着竞争的，但要遵循公平原则，不能为了某种利益就不择手段。可以通过发愤努力超过别人，也可以发挥自己的长处，主动承担重任。但不可弄虚作假，贬低同事来抬高自己，更不能踩着别人肩膀往上爬。
同事之间要讲求协作精神。一件工作往往需要同事间相互协作，相互支持才能完成。自己工作一定要克己奉公，不能推卸责任；需要帮助要与同事商量，不可强求；对方请求帮助时，则应尽己所能真诚相助。对年长的同事要多学多问、多尊重，对比自己年轻的新人则要多帮助、多鼓励、多爱护。
要尊重他人的人格，要尊重他人的物品，也要尊重他人的工作。同事不在或未经允许的情况下，不要擅自动用别人的物品。如果必须动用，最好有第三者在场或留下便条致歉。当他人工作出色时，应予以肯定、祝贺；当他人工作不顺利时，予以同情、关心。在协作过程中，注意不可越俎代疱，以免造成误会，令对方不快。
对同事要一视同仁，平等对待，不要结成小集团。一般来说，与同事的关系不要过于亲密，天天工作生活都在一起，一旦遇到利益之争和矛盾冲突，十分不好处理，容易伤害双方感情。
-----同事间的语言技巧
同事间在公务交往时，别忘了使用" 您"、"请"、"劳驾"、"多谢"等文明用语。工作之余，闲谈时可以随便些，开开玩笑，但要注意对象和场合。开长者、前辈和不太熟的同事的玩笑是不恰当的。说话音调宜高不宜低，切忌讲粗话，讲低级庸俗的笑语。话语中避免涉及同事的隐私或短处，不能挖苦、讽刺别人。谈话要自然随意，不要心不在焉，爱理不理的，也不要忸怩作态或哗众取宠。如果谈话中出现了矛盾、分歧，不必太当真，可以开个玩笑并转移话题，不要因为闲谈伤了同事间的和气。闲谈要把握尺寸，适可而止，绝不能耽误了正常工作。
-----与同事交往的基本原则
1、真诚相待。同事间相处具有相近性、长期性、固定性，彼此都有较全面深刻的了解。真诚相待方能赢得同事的信任。信任是连结同事之间友谊的纽带，真诚是同事之间相互共事的基础。同事的工作受阻，或遇到挫折和不幸时，及时给予真诚的关心和帮助，在处理种种事情时，多设身处地替他人着想，就会获得别人的友谊和赞赏。
2、言必信，行必果。要向同事许诺事情时，就要考虑到责任，没有把握或做不到的事情，不要信口允诺。允诺了的事情，无论遇到多大的困难，也要千方百计去完成。如果因为其它意外的原因无法达成，应诚恳地向对方表示歉意，不能不了了之。
3、尊重他人。同事之间不管能力和水平有多大的差异，都要表现出必要的尊重。不要在水平比你高、能力比你强的同事面前表现出缺乏自尊和自信，也不要在水平比你低、能力比你差的同事面前表现得盛气凌人。不要在同事面前说绝对话、过头话，不要扫他人的兴，不要以质问的口气对人说话，这些都是不尊重别人的表现。
4、少说话，多做事。在同事面前，不该说的不要说，特别是涉及到别的同事、工作任务等方面的话题时，不要发牢骚。最好的办法是少说多做，用行动来表达自己的观点，特别是自己看不惯的现象，说多了容易引起别人的反感。
-----与异性同事交往
1、工作中不分性别。做任何工作与性别无关，工作做得好与坏才是唯一有价值的事。不管是谁，只要对某人过分亲近，就很容易招致误解。即使是好意，也可能带来麻烦。最好的办法就是无论男女均一视同仁，对谁都公平相待。
2、相恋的同事要公私分明。同事之间长期相处，产生恋情并不奇怪，关键是要处理好公事与私事的关系。办公室是工作的场所，即使是恋人也只能象普通同事一样相处。
3、如果对某个同事产生好感，不要以提供工作便利的方式来讨好他，而应该以人格魅力、工作能力、才华等吸引他。感情上的事情应该放在工作之外。
4、对年长的异性同事保持礼貌。男性青年对年长女性同事，要避开有关年龄、婚姻以及个人隐私的话题。女性青年对年长男性同事不要因年龄悬殊而撒娇，以免出现信息误导，让人产生非份之想。
5、年龄相当要保持适当的距离。即使在工作中配合默契、共同话题很多的朋友，千万不要单独相处时间过长，以免引起误解。
-----同事相处"九不可"
1、不可随便交心；
2、不可有亲疏远近；
3、不可随便分担别人的工作；
4、不可在同事面前批评上司；
5、不可有过多的金钱往来；
6、不可加入传播流言的队伍；
7、不可命令别人；
8、不可过于张扬；
9、不可轻易上"贼船"。
-----从容面对指责
面对别人的指责特别是大庭广众之下的指责感到"忍无可忍"时，最好暂时忍耐一下，让对方把话说完，不管你是否赞同，都要听完后再说。因对方的一、两句刺耳的话，就按捺不住，激动起来，硬碰硬，这样不仅解决不了问题，还会把事情闹僵，将主动变为被动。
从容面对指责会有两大好处：一是可以消除对方的怒气。一般来说，如果因你的过错被对方指责，你耐心地接受，他指责完了，怨气也消了一大半，不会再进行更强烈的斥骂。二是可以让对方充分表明自己的观点和态度，如果他的责骂无理，你也能抓住他的破绽，在反击时击中要害，使你居于主动地位。
电话应答
-----音色很重要
当你通过电话谈话时，无论是在家还是在办公室，你的音色，以及表达的能力是至关重要的。电话另一端的人根本不能看见你的姿势和面部表情，印象完全取决于你的声音。
由于电话的技术设计，你要以自然的音量和音高传播讲话。根本不必高声喊叫。事实上，提高你的音量，特别是打长途电话，声音会扭曲。电话的受话器应当拿在离你的嘴唇一英寸左右的距离，听筒应靠近你的耳朵。说话清晰明确，就象平时面对面的交谈一样。
打国际长途时，在你开始说话之前要等对方把话说完。因为声波完全传送过来需要一二秒钟，如果你太早开口，会打断对方的声音。
-----商务电话惯例
1．在和客户谈话时，即使电话铃响了两声，也仍以眼前的顾客为优先，不管哪一方在发言，都应等事情说了一个段落后，才可以向对方致歉，再去接电话。这种情况下的对谈，应尽可能简短，避免让客人久等。此外，当自己身为客户与他人洽谈而电话铃响时，也应机警地适时中断话题，让对方能尽快接听。
2．当你正在打电话又碰上客人来访时，原则上应先招待等候的客人。此时，应尽快和通话对方打招呼，得到对方的许可后，再挂断电话。但是，如果电话讨论的事情很重要而不能挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
3．如果是为了对方的事情才打电话找他，他不在时，就可以请对方回电话。但若是自己有事相托，而打电话几次对方都不在，则要探知对方回来的时间，自己再找时间重打。
4．通话时若对方不小心切断电话，应由自己重拨。知道对方打的是长途电话，要体贴地先询问一下对方"要不要我给你打过去" 。
5．在外面与他人联络，打电话时尽可能选择安静的地点，若环境不允许，也应在电话中向对方说明。
*商务电话的接听
在有总机的公司或办公室里，接线员必须得到训练，知道如何文雅地说话，讲出公司的名字："布朗特伍德实业，早上好！"
如果是助手或秘书接听电话，他们应当说出他们雇主的名字："凯西小姐办公室，我能为您做点什么？"
如果是雇主直接听电话，只需说明自己的身份："您好，我是凯西·米基。"或只说"凯西·米基"也可以。
通话者与接线员说话只需简单地说"请接凯西·米基"就可以了。而同秘书说话，通话者应当说明自己的身份："您好，我是丽兹·康萨维奇，米基小姐在吗？" 如果是当事人自己接听电话，通话人可以更全面地说明自己的身份。"您好，米基小姐。我是丽兹-康萨维奇。我在《每日消息》工作。"
如果通话者没能向一位秘书说明自己的身份，她可能会被问到这样的问题："我能问一下，您是那一位吗？""我能知道您的电话是私事还是公事吗？"或者不那么唐突地问， "米基小姐知道您打电话要谈的事情吗？"因为通常秘书或者助手能够给通话者提供帮助，他（她）这样问是可以的，当你打电话，被问及有什么事情时，不要不高兴，同样不要回避问题。除非你确实是私事，不要告诉秘书你的电话是一个私人电话。这样并不能使你同你要找的人亲近起来。
如果你是SOHO一族，家中每一个可能接听你电话的人都应当知道如何接听你的电话。因为接听电话的举止可以促成也可以毁掉一桩生意。
-----怎样转达口信
在诸如管理者很忙不能接听电话这种场合，助手礼貌得体的风度能够起到更大作用。因为粗率无礼的" 他不在"只能疏远别人。助手应当首先解释："卡迪纳太太正在参加一个会议，现在不能打扰。"然后助手应当进一步提出解决办法，"我能帮助你吗？或者您还可以和其他什么人通话吗？"如果对上述两个问题的答案都是否定的，她还可以说："我会转告卡迪纳太太，她一有空儿就打电话给您。但由于她全天都安排了会议，所以可能最早也要到明天了。"
用这种方式传递所有相关信息，接听电话的人有责任记下完整的口信，确保传到。这其中应当包括：通话人姓名，他的电话号码，打电话的日期和时间，需要传达的口信。而且如果合适，还有回电话的最好的时间。
-----办公室电话礼节
首先，应该避免在办公室里打时间较长的私人电话。尽管在办公时间里，私人通话不可避免，但不论打出还是接入，长时间的聊天都是不合时宜的。这些时间属于公司，而不是雇员个人。电话聊天也会干扰办公室中的其他人，打断办公室正常的安排。
如果对方来电需要查找资料，最好先挂断电话，稍后再打。如果不了解对方所提事项就利用大声复述的方法，让同事和上司也能够适时地提供判断的意见。
在电话中传达事情时，应重复重点，对于数字、日期、时间等，应再次确定以免出错，并报上姓名，表明自己会负责。
挂断电话前的礼貌不可忽视，确定对方已挂断电话，才能放下听筒。
-----对付难缠的通话者
并非所有的人都如你所期望的那样礼貌，所以有些可能遇到的难题需要小心对付：
*坚持只同老板通话的人 ，你可以运用这样的技巧："正如我所告诉你的一样，我老板现在不接陌生人的电话。"或"我能为您带口信。如果你告诉我你只想同她谈，我会告诉她给你打回来。"
*通话人的要求超出正常限度，例如要雇员家里的电话号码，你应当解释："对不起，我们公司规定不允许你得到这种信息。或许明天你可以打电话给她办公室。"无论对方如何请求，你都不要被迫接受。
*通话人是你既不想见也不想谈的人。这种情况下，你的办法很简单，只要说："我以后几周非常忙，没有时间。如果你能留下你的电话，我一有时间就会给你打电话。"拖延可以了结麻烦。然而，如果通话者一再坚持，你可能感到不得不见他时，你可以打断他的话，并说："我真的没有时间见你。"
*敌对的通话人。不管他的愤怒达到何种程度，你都应想办法使他冷静下来。你可以说："如果我做过什么事情让你非常生气，我向你道歉。但是在这件事上我确实不能再帮助你了。"在服务行业，敌对的通话每天都会遇到。解决问题的最好办法是倾听，允许满腹怨气的人"发泄"。你可以说："我理解你的感受，我对造成的不便抱歉。我们将尽我所能弥补。"
-----寻呼机礼仪
许多商务人士整天都带着寻呼机，包括参加一些社交场合，因为他们需要能够随时被找到。当呼机响了的时候，机主必须找到最近的电话，然后回电话，无论是在歌剧院里还是在正式的宴会上。我们不应当指责或妨碍这些试图尽快回电话的人。如果收到传呼的人确实需要立即告辞去回电话，他们也应当得到宽容。
如果是在公司里，带寻呼机的人应当立刻关掉它，因为持续不断的声音可能会非常恼人。收到寻呼的人应当说抱歉，然后回电话。如果需要立即离开，应向大家解释电话的性质，应当简要地说："抱歉，我办公室有急事。"或者"请原谅，乔治亚，我非常遗憾必须离开一会儿，我有一位病人正被送往医院。"这些说法都是礼貌的。
如果你确实必须离开，而你又是陪同其他人一起来参加社交活动的，应确信他能够等你回来，或者把你的伙伴托付给其他朋友。
-----移动电话礼仪
今天，在城市里，随处可以看见打电话的人。个人便携电话，对于那些需要不断保持联系的人来说提供了极大的方便。但是使用时需要注意礼节，以免侵犯他人的隐私。
有一种情况非常常见，使用电话的人完全忘记了周围的人能够听到他所讲的每一句话。如果你说话的声音很大，应该从人群中离开，走到一个安静的角落，以免隐私众人皆知。
如果你正处在一个聚会中，接听手提电话绝不是朋友们期待的，考虑到这一点，你就会明白让你周围的人保持安静以便让你听清楚电话是非常荒谬可笑的。
在公共场所开始通话，应当尽量放低音量以免妨碍打扰其他人。
-----不要犯的电话错误
当你拨错了号码，不要问"你的电话号码是多少"，而应该问"你的号码是6555-3456吗"。这样一来你可以查看正确的电话号码，在下次拨的时候更加认真。
不要接起电话后说："等一会儿。"在你办其它事情的时候，让通话人等待是很不礼貌的。如果是接电话时门铃响了，你不能及时接听电话，你可以说："我会在几分钟后打回来。"
不要让年幼的孩子接电话。通常通话者的大量时间会浪费在努力使孩子理解大人的话，然后传递给正确的人。如果出现长时间的沉默，很难确定究竟是孩子跑去找他的母亲，还是跑去玩了。
不要在电话铃响六声之前挂断电话。没有什么比对方从阁楼或浴室中冲出来接电话，却发现电话已经断掉这种事更让人恼火的了。
如果必须挂断电话，不要猛地一下子把电话听筒扣掉。通话的另一方可能正把耳朵贴近听筒，突然而来的尖锐的"砰"的一声可能会使他震耳欲聋。
不要在打电话时吃东西。同与别人面对面谈话时嘴里嚼着东西一样，这是非常粗鲁的行为。
不要对着听筒打喷嚏，擤鼻子或咳嗽。可以说声抱歉，然后把头转到一边去。
不要在打电话的同时与房间里的人保持谈话。应当提前作出选择：你准备和谁谈。如果当时你需要把注意力集中在房间里的谈话中，可以请通话的另一方等上一会儿，或者问他你可不可以过一会儿再打电话给他。如果你的电话不能中断，你可以告诉房间里的人，能否等你一会儿。
-----掌握电话交谈的艺术
在社交活动中，电话使用频率相当高，掌握电话交谈的艺术十分重要，它包括两方面的内容：一是打电话，二是接电话。
打电话
谁打电话，谁就是这次电话交谈的主动行为者，要打电话肯定是有目的和原因的，或是告知对方某事，或是有求于对方，或是节日问候等等。
拿起听筒前，首先应明确通话后该说什么，如果内容多，就打先个腹稿，尤其给陌生者或名人、要人、上司打电话，这样可以给对方以沉着，思路清晰的感觉。接通电话确定自己接通的电话号准确无误时，应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名。当对方答应你“稍侯”，你应握着话筒静候；假如对方告诉你，要找的人不在，切不可鲁莽地将话筒“喀啦”一下挂断，应道“谢谢”。
向对方发出邀请或通知对方时，应把话说得简单明确又符合礼仪规范。假如电话交谈的内容比较多，问明对方，应以商量的口吻再另约时间，或约对方过会儿再打来。
由于话筒传声与面谈有差异，因此，将话筒贴得太近或离得太远都不是好习惯。一般地说，音量以听清对方声音为标准，语速相对平时说话慢些。必要时，可用升调向对方投去友好的“微笑”，让对方感到亲切，但不可装腔作势，拿腔拿调。
在公共汽车上或其它公共场合打移动电话，要注意长话短说，不要喋喋不休，音量过响。
接电话
电话铃响，拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称，明确所找的人后，可立即回答。如遇要找的人不在，可婉转回答对方或告诉对方过会儿再打来，对方有重要事可转告或被要求记录下来，应认真予以记录，其中的重点内容再复述一遍，以证实是否有误。
当电话交谈结束时，可询问对方，说些客套话，这既是尊重对方也是提醒对方，最后可说“再见”，一般是在对方放下话筒后再放下自己的话筒。
交谈中要使朋友感到“投机”、“合拍”，收到良好的效果，除了遵循的规范礼仪外，还要注意交谈中的“忌讳”，一般注意以下四点：
1．内容应以双方共同感兴趣、需要商量的事为主。对别人不愿谈及的事或容易引起悲痛伤心的事，应尽量回避；如遇不得已而提及，语言应婉转含蓄。
2．交谈中避免提及对方的生理缺陷。
3．不应随便议论长者和名人，特别不应把他们的私生活当作谈资，否则给人留下浅薄无聊的印象。
4．交谈中，如果无意涉及某些话题，刺伤了对方，应立即道歉，请求原谅，这是交谈中应有的风度。
迎来送往
-----迎送来宾
迎来送往是常见的社交活动。重要的客人或初次来访的客人，要迎送；一般客人或多次来访的客人，不安排迎送也不至失礼。
迎送时必须准确掌握来访客人所乘交通工具的抵离时间，提前通知全体迎送人员和有关单位，如有变化，及时告知，做到既顺利接送来客，又不多耽误迎送人员的时间。
迎接时，应在客人所乘交通工具抵达前到达迎接地点，待客人下机（车船）时及时迎上前表示欢迎。
送客时，应在客人登机（车、船）前到达送别地点。告别时，可致简单欢送词，等车船启动后才可离开。
-----陪来宾乘车时
陪来宾乘车时，应请客人坐在主人的右侧。小车的座次也有讲究：有司机时，后排右为上，左为次，中为三，司机旁边为四，若有两位客人，陪客坐司机旁边；车主当司机时司机旁边为首，后排次序如上；车主为司机并有太太同坐时，太太应坐在车主司机的旁边，后排次序如上。
-----陪来宾走路时
陪客走路也有个顺序，一般是前右为上，应让客人走在自己右侧，以示尊重。若是三人行，中为上；如自己是主陪，应并排走在客人的左侧，不能落后；如果自己是陪访随行人员，应走在客人和主陪人员后面，不能并排或走在前面。随同领导外出，一般应走在领导的两侧偏后一点或后面。
若行走距离较远，可在客人允许的情况下帮助拿包或其它东西，并说一些比较得体的话。转换行进方向时，应一边说明一边以手示意。
乘有人电梯时，应让客人先进、先出；乘无人电梯，应自己先进，客人先出。
为客人开门，若门是向外开的，应站在外面，让客人先进；若门是向内开的，则应自己先进去，站在里面。
-----见面礼节
*见面礼的形式
1、握手礼
握手是一种很常用的礼节，一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。纯礼节意义上的握手姿势是：伸出右手，以手指稍用力握住对方的手掌持续1--3秒钟，双目注视对方，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低。
2、拱手礼
拱手礼，又叫作揖礼，在我国至少已有2000多年的历史，是我国传统的礼节之一，常在人们相见时采用。即左手握拳，右手抱左手。行礼时，不分尊卑，拱手齐眉，上下加重摇动几下，重礼可作揖后鞠躬。目前，它主要用于佳节团拜活动、元旦春节等节日的相互祝贺。也有时用在开订货会、产品鉴定会等业务会议时，厂长经理拱手致意。
3、鞠躬礼
鞠躬意思是弯身行礼，是表示对他人敬重的一种礼节。"三鞠躬"称为最敬礼。在我国，鞠躬常用于下级对上级、学生对老师、晚辈对长辈，亦常用于服务人员向宾客致意，演员向观众掌声致谢。
4、拥抱礼
拥抱礼是流行于欧美的一种礼节，通常与接吻礼同时进行。拥抱礼行礼方法：两人相对而立，右臂向上，左臂向下；右手挟对方左后肩，左手挟对方右后腰。握各自方位，双方头部及上身均向左相互拥抱，然后再向右拥抱，最后再次向左拥抱，礼毕。
5、亲吻礼
① 吻手礼
男子同上层社会贵族妇女相见时，如果女方先伸出手作下垂式，男方则可将指尖轻轻提起吻之；但如果女方不伸手表示，则不吻。如女方地位较高，男士要屈一膝作半跪式，再提手吻之。此礼在英法两国最流行。
② 接吻礼
多见于西方、东欧、阿拉伯国家，是亲人以及亲密的朋友间表示亲昵、慰问、爱抚的一种礼，通常是在受礼者脸上或额上接一个吻。接吻方式为：父母与子女之间的亲脸，亲额头；兄弟姐妹、平辈亲友是贴面颊；亲人、熟人之间是拥抱，亲脸，贴面颊，在公共场合，关系亲近的妇女之间是亲脸，男女之间是贴面颊，长辈对晚辈一般是亲额头，只有情人或夫妻之间才吻嘴。
6、合十礼
合十礼又称合掌礼，流行于南亚和东南亚信奉佛教的国家。其行礼方法是：两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖基本相对，手掌向外倾斜，头略低，面带微笑。
*如何自我介绍
初次见面应先简要、热情地做自我介绍，介绍时要注意场合、时间和礼貌。正式场合，应由主人先介绍。在其它场合，应当向同桌和邻座的外宾作自我介绍，时间要及时。遇到不相识的人立刻自我介绍，不能不打招呼或转了一阵后再介绍自己，这样显得很不尊重对方。自我介绍后应稍作交谈再离开，而别人谈话时，不可打断他们以作自我介绍。年轻的女士遇到陌生男士，不可主动介绍自己，可以打个招呼，等对方自我介绍后再作自我介绍。
介绍自己时要说清楚自己的姓名和身份，有名片要主动与对方交换，递、接名片都要用双手才显得合乎礼节。
*如何介绍他人
向对方介绍他人，一般先向女士打个招呼，比如说："××先生（女士），请允许我介绍您认识一下×××。"然后将被介绍者的姓名、职务、单位等交待清楚，方便对方与之交往。一般先向女士介绍男士；先向长者和职位高者介绍年轻人或职位稍低者；如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。介绍时不可过分赞誉。
如果你是被介绍的，一定要起立，向对方略带微笑行注目礼或点点头。年长女士则可以不必起来，只打个招呼即可。
*握手规则
握手是最常见的礼节。握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息：手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎；双手重叠握住对方，显得真挚、热情；为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。
1、握手的先后顺序。如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。如女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。与许多人同时握手时，要顺其自然，不交叉握手。最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。
2、当长者、贵宾向你伸出手来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。
3、握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之内。男士与女士握手，时间要短一些，用力要轻一些，一般应握女士的手指。握手时要专注，避免目光他顾，心不在焉，也不应该目光下垂。
4、握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外边，可不脱，否则也应脱下手套与人握手。按国际惯例，身穿军服的军人可以戴手套与人握手。伸出去的手最好不要是湿的或脏的，否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉。
5、握手时一定要用右手（除非右手受伤），用左手与人握手是不合适的。在特殊情况下用左手与人握手应当说明或者道歉。
6、如果一方站着，一方坐着，握手时，坐着的一方要站起来，除非年事较高或身体不适（应说明情况）。在正常情况下，坐着与人握手是不礼貌的。
7、 在外交场合遇见外国贵宾，不要主动上前握手问候，可有礼貌地点头致意表示欢迎。只有贵宾主动伸手，才可向前握手问候。
*鞠躬规则
鞠躬方法：行礼前，应立正站好，保持身体姿势端正，同时双手在体前搭好（右手搭在左手上）面带微笑。鞠躬时，以腰为轴，整个腰及肩部向前倾斜15—30度。目光向下，随即恢复原态。同时，问候"您好"、"早上好"、"欢迎您"等。受礼者随即还礼，但长辈对晚辈、上级对下级，欠身或点头还礼即可。
鞠躬时应注意：
1、 脱下帽子。戴帽鞠躬是不礼貌的；
2、 目光要向下；
3、 嘴里不可吃东西或叼香烟；
4、 礼毕，眼睛应注视对方。
交往禁忌
-----忌玩笑过度
朋友、熟人之间适当开开玩笑，可以活跃气氛、融洽关系、增进友谊。但开玩笑一定要适度，要因人、因时、因环境、因内容而定。
1． 开玩笑要看对象
俗话说："人上一百，形形色色。"人的性格不同。和宽容大度的人开点玩笑，或许可调节气氛；和女同学、女同事开玩笑，则要适可而止。
2． 开玩笑要看时间
俗话说："人逢喜事精神爽。"开玩笑，最好选择在对方心情舒畅时。或者当对方因小事生气时，通过开玩笑可把对方的情绪扭转过来。
3． 开玩笑要看场合、环境
在图书馆、医院等要求保持肃静的场合，不要开玩笑；在治丧等悲哀的气氛中，不宜开玩笑。
4． 开玩笑要注意内容
开玩笑时，一定要注意内容健康，风趣幽默，情调高雅。在社交活动中，忌开庸俗的玩笑。千万不要拿别人的生理缺陷开玩笑。
-----忌随便发怒
在社交活动中，人们都愿意和性格豪爽的人交往。在社交场合，除非是原则问题，不要争得面红耳赤。一般来说，不要为一些鸡毛蒜皮的小事勃然大怒，甚至翻脸。要表现出有气量，有涵养。俗话说"气大伤身"，对自己的形象也有不良的影响。动不动就生气的人，会失去朋友。
如果有人招惹了你，你很想发脾气，那么请控制住自己。你可以尝试一下散步、数数、深呼吸等活动，这样或许可以平复你的怒火，避免争执。
如果是你的错，就应该马上道歉；是他人的原因，就向他解释一下，然后走开，避免不必要的对抗情绪。
-----忌口无遮拦
在社交活动中，每说一句话之前，都要考虑一下你要说的话是否合适，不要口无遮拦，想说什么就说什么。
除非是亲密的朋友，否则最好不要对个人的卫生状况妄加评论。如果某人的肩膀上有很多头皮屑或口中很难闻，或者拉锁钮扣没系好，请尽量忍耐不去想，并等他亲密一些的朋友告诉他。
许多人不喜欢别人问自己的年龄，而且这是一个缺乏考虑的问题。尤其对女性而言，年龄是她们的秘密，不愿被人提及。
关于对钱一类的私人问题的询问通常是不合适的，可以置之不理。
在社交活动中，应以诚待人，宽以待人。要与人为善，而不要打听、干涉别人的隐私，评论他人的是是非非。不要无事生非，捕风捉影，也不要东家长，西家短，更不要传小道消息，把芝麻说成西瓜。说话要有事实根据，不能听风就是雨，随波逐流。
不要恶语伤人。所谓恶语是指那些肮脏污秽、奚落挖苦、刻薄侮辱一类的语言。口出恶语，不但伤人，而且有损自身形象。
俗话说："良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。"因此，在社交活动中，应当尊重人，温文尔雅，讲究语言美，而不要自以为是，出言不逊，恶语伤人。
-----忌衣冠不整
俗话说："人不可貌相，海水不可斗量。"可在社会上，以貌取人，以衣取人的情况时有发生。因此，外出时要衣冠整洁，以便给人良好的"第一印象"。
1．女士装束
对于女士，在白天过分的打扮是不合适的，头发太乱、涂脂抹粉、满身珠宝、服饰怪异和在黑暗中闪光的颜色或图案等都是不合适的。
如果您认为自己是个商业上的职业工作者，露着大腿、坦胸露背的服装就不适合在办公室内穿着。
参加在饭店或俱乐部举办的会议时，女士应精选时装，包括打网球、高尔夫和游泳穿的服装，但切忌穿牛仔服或短装。在都市中举行的会议，通常穿办公服装而不是运动服装。有些会议在日程上有很正式的晚宴，有的有宴会、郊游和临时晚宴等，这时女士应询问一下是否需要晚礼服等。
2．男士装束
男士不应穿着样子怪异、不合时宜的服装。例如，有太多的不同条形图案的西装、衬衣和领带，从裤脚露出来的袜子，与西装不合适的袜子，脏的领子、翻领、裤子肥瘦或样式不合适等。男士还不应佩带显眼的首饰，不应衣服敞开、露出胸毛，不宜梳过时的发式，擦的头油或摩丝太多。脸上的胡须也要修剪整齐。出席会议时应穿着西装，运动服和运动夹克也适合于都市外召开的会议。
3．平时的穿着
平时出门虽然可以或应该穿得随便些，但还是应该注意要保持干净、整洁。如果您穿着随便，碰巧有约会，那么别人穿得很正式而您却穿得很随便，这是很难令人接受的。平时穿着不要将随便当作拖沓。衣服应该合体干净。
4．办公室中穿着的一般规则
不管对于男士还是女士来说，首先最恰当的是穿着干净，绝对地干净。干净的指甲，干净的头发和干净的服装。合体也指熨烫，即使是自然纤维，很快容易打褶，也应该熨烫，不要让人感觉到曾枕过这件衣服睡觉。香水、花露水和剃须用品只在别人提出后才受欢迎。如果在您走过去之后，别人不得不开窗换空气，那么就太可怕了。
足以证明，人与人的相处需要其它的辅助用品。牙刷、口腔清洁品和除臭剂都是与人近距离相处的必需品。
-----忌无信忘恩
1．忌言而无信。社交活动中，最重视一个"信"字。言而有信者，会得到大家的尊重；言而无信者，会失去大家的信任。在社交场合中，说话要算话，绝不食言，要言而有信，行而有果。
2．忌忘恩负义。俗话说："滴水之恩，当涌泉相报。"我们中国人一贯讲究知恩图报。当你有困难时，别人帮助过你，不应忘记，有机会时要报答别人的恩情，千万不要忘恩负义，更不能恩将仇报。否则的话，再没有人愿意向你伸出援手。
介绍道别
------介绍的礼
介绍的场合
双方见面后，宾主就应相互介绍。介绍分为自我介绍，为宾、主双方充当介绍人和被第三者介绍给对方三种情况。在无第三者的情况下要进行自我介绍，其常用语言是“我叫×××，在某单位工作。”“ 恕我冒昧，我是某某单位的×××。” “您就叫我×××好了。”如果一方是二人以上，则由身份最高者出面做自我介绍，然后再将其他人员按一定顺序一一介绍给对方。
如何介绍
为宾、主充当介绍人，应按一定顺序进行介绍。一般是，先将主人介绍给客人；先把年轻的介绍给年长的；先把男士介绍给女士。以示对客人、年长者和女士的尊重。介绍时，除妇女和年长者外，一般应起立；但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，被介绍者也只要微笑点头有所表示即可。
被第三者介绍给对方时，要说“您好”、“久仰久仰”或“见到您非常高兴”，并主动握手或点头示意，表示友善，创造良好气氛。
有些国家（如日本）的客人习惯于以交换名片来介绍自己的姓名和身份，这样双方见面时，只需将自己的名片恭敬地递给对方即可。
若宾主早已相识，则不必介绍，双方直接行见面礼就可以了。
在双方介绍时，如遇有外宾主动与我方人员拥抱时，我方人员可作相应的表示，不可推却或冷淡处之。
不同场合的介绍
在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍相识。为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍，做法都要自然。例如，正在交谈的人中，有你所熟识的，便可趋前打招呼，这位熟人顺便将你介绍给其他客人。在这些场合亦可主动自我介绍，讲清姓名、身份、单位（国家），对方则会随后自行介绍。为他人介绍时还可说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点点。
在非正式场合，自我介绍要注意一些细小的礼仪环节。比如，某甲或某乙正在交谈，你想加入，而你们彼此又不认识，你就应该选择甲乙谈话出现停顿的时候再去自我介绍，可以这样说：" 对不起，打扰一下，我是×××。""很抱歉，可以打扰一下吗？我是×××。""你们好，请允许我自己介绍一下……" 如果你参加一个集体性质的活动迟到了，你又想让大家对你有所了解，你就应当说：" 女士们，先生们，你们好！对不起，我来晚了。我是×××，是×××公司销售部经理，很高兴和大家在此见面。请多关照！"
-----道别的礼仪
当客人准备告辞的时候，一般都应真诚地挽留。不论是朋友来访，还是业务上的往来，当对方走时，作为东道主，一定要热情相送，不要一出门，对方请你留步，你就不送了。刚才谈得再热情再友好，对方刚出门你就关门，对方会从心里感到不自在。所以无论是谁来访。无论对方多客气地不让送，都要送对方一段，并且要在客人的身影完全消失以后才能返回；否则，当客人走完一段再回头致意时，发现主人不在，心里会很不是滋味。同时，送客返身回屋后，应将门轻轻关上，不要使其发出响声。那种客人刚出门就砰地关上大门的做法是极不礼貌的，并且很有可能因此而葬送在客人来访时你精心培育起来的所有感情。对远道而来的客人，则要事前为他买好车票、船票，并送客至车站、码头并等车、船开动并消失在视野以外后再返回。尤其不要表现得心神不宁或频频看表，以免客人误解成你催他快快离开。
如果有话想与对方单独说，那你此时更要送一程。如果对方来访时还带着另一个人，那就更要相送了，这会使你的客人很高兴，因为你在他人面前表达了对客人的尊重。
为了表达对客人及客人的同事、亲人的友好感情，给他们以一定的精神扶助，临别时，别忘了告诉客人代表你向他们问好，可以这样说：" 请代向令尊令堂大人问好" 、" 请代我向其他同事问好" 等等。必要时还可为客人或客人的亲友赠送一份土特产或纪念品，请客人笑纳。
推销产品
-----接近顾客
第一次接近顾客，给对方的第一印象至关重要。
初次见面，顾客容易以貌取人，一定要衣着大方合体，与自己的身材、年龄、个性以及所推销产品的风格相适应。同时一定要精神面貌良好，面带微笑，保持诚恳、尊重、自信、热情的态度。举止要从容优雅，谈吐亲切自如。
由于推销员是陌生人，顾客会有怀疑和防备心理。因此，坦诚而关心是推销之初最好的缩短双方距离的武器。首先要明明白白地介绍自己的姓名、身份、愿望。其次要真诚地关心顾客，帮助拿重东西，逗逗孩子，谈谈对方的工作、家务、身体等话题。同时别忘了适当地赞美对方，注意掌握分寸，是真心赞美而非吹捧。这样，顾客很容易接受你，消除陌生感。
在接近顾客时，往往会遭到拒绝。这时保持心平气和，从容不迫的良好礼仪十分重要。应保持微笑，目光正视对方，不必难为情地低下头或转身就走，仍应礼貌地道声"打扰了"、"谢谢"，然后告辞。
-----约见顾客
推销员约见顾客时，要事先联系好顾客，征求对方同意后会面。约见一定要从对方利益出发，多为顾客着想。
约见的时间要考虑顾客的方便，最好由顾客决定。应选择天气良好、对方时间宽裕、情绪舒畅的时候，可以主动提出几种建议由顾客定夺。约见时间既定，则务必按时到达，绝不可失约。
约见的地点要方便顾客赴约，选择顾客熟悉的地方，安全、轻松的场所。总之由顾客选择决定为好。
约见的方式多种多样，如电话预约、信函预约，也可以当面约见等。不论口头的还是书面的，都要注意措词的礼貌、得体。
-----推介产品
推销过程主要是介绍商品，解答顾客的疑问。推介过程中要注意以下礼仪：
第一， 要自始至终地尊重顾客，耐心细致地介绍商品，允许顾客随意插话、提问，不可轻易打断对方的谈话，或者自己一直滔滔不绝地说下去，可以适时问一句："您看呢？""您觉得呢？"
第二， 要诚实、客观地介绍商品优点。只讲优点不谈缺欠的方式只会令顾客生疑，因此，正确的推销礼仪是全面、透彻介绍商品的长处，同时简略地说明其它方面，给对方以诚实可信的感觉。
第三， 对顾客提出的异议要耐心对待。有异议说明顾客开始关注你的商品，因此更应热心解释说明，即使对方的看法有误，也不要争辩，不要争吵，更不能面露不屑与不悦。应多听善说，引导、说服顾客而不要驳斥顾客。即使否定对方观点也要在遣词上维护对方，不可嘲笑对方。
第四，对待顾客的提问要处理得当。一般性问题应立即回答，不能避而不答或含糊其辞。对有些技术性强的问题和异议，则应稍作思考或延缓回答，可表现出负责任的慎重态度，必要时可暂不回答，待查阅资料或电话请教专业人员、负责人之后再回答。有时顾客的自言自语或玩笑以及关系不大的问题可不必作答，否则反而招致麻烦。
第五， 推销过程中不可过度热情。恰当的热情可促使推销成功，但不要造成急于催促对方购买的印象和压力。应适时地闭上嘴，容对方察看或考虑，但沉默时间不要过长，适时插话，主动提出并分析对方可能的担心，显得热情而不急功近利。
-----达成交易
成交是推销基本成功的标志，但并非意味着推销工作的结束，因为即使达成交易，对方也会更改意见，这时就要看你的礼仪表现了。
首先，成交时不要喜形于色，失去了原有的沉稳。表情、态度要自然、平静，要保持常态。
其次，要赞美顾客的眼光，要将成交归功于对方，而不能沾沾自喜，否则容易令顾客反感，也许会失去购买兴趣。
第三，少说话，谨慎用词。既然已达成交易，就切忌再罗里罗嗦地说个没完，一则令人生厌，二则可能会有口误，导致节外生枝。
第四，热情告别。成交后可略转换些轻松的话题，聊聊天，不可一成交就立即走人。告别时应上前与顾客握手告别，面带微笑表示合作愉快及谢意。
最后，应留下联络地址及电话，表示有任何事情尽可找你，你一定尽力解决。告别后一段时间应主动再联系，询问一下顾客的意见和要求，这样才显得礼数周全、善始善终。
探视病人
探望病人的时间要视病人情况而定。如果是一般疾病，获知消息后就应该前去探访，以示关心和急切；如果病人处于危险时期，或有传染性疾病，则可以过一段时间再去探访，或者向其家人表示问候，由其家属转达你的问候。如果是去医院探视，要遵守医院规定的探视时间。如果是去家里探视，则注意不要选择一大早、午休或晚间休息时间，以免影响病人的休息，可选择下午、晚饭前后比较合适。探望病人时间不宜太长，如果与病人关系密切，可以根据对方的病情和请求稍微多呆一会，但一定要注意避免让病人劳神。如果因故不能亲自前去探望，可委托别人转达问候，也可以写慰问信、送卡片。一般不宜采取打电话方式，因为病人可能不方便接电话。
探视病人一定要穿干净卫生的衣服，少带杂七杂八的东西。去探望病人的同行人数宜少不宜多，人多吵杂，容易影响病人休息。
-----与病人交谈的要领
与病人交谈时，要专心看着对方，认真听对方说话，不时地应答。如果病人病情较轻，可多让病人讲话，可以询问一些有关情况，探问病人的感觉和需要，不宜主动详细追问病情和治疗方法，尤其是对重病号，切不可流露出沉重或悲伤的表情，更忌讳当着病人的面流泪。应该谈些轻松乐观的话题，说话坦诚，不要吞吞吐吐或与他人小声交谈，也不宜提供一些旁门偏方，这些会增加病人的心理负担，不利于病体恢复。
与病人交谈的目的是解除病人的孤独感，分担病人的痛苦和担忧，帮助他淡忘自己的病痛，稳定情绪，保持乐观、开朗的心境。
-----病房探病宜安静
进病房前要先轻轻敲门，经允许后再轻轻推门进去。问候、说话声音要轻柔，切忌大声喧哗、说说笑笑。如果病床周围有些医疗器械和瓶瓶管管，不要大惊小怪，也不要乱摸乱动。打招呼、握手要亲切自然，使病人体会到自己的关心是真诚的。探病者在病房逗留时间不可太长，一般以10分钟左右为宜。
-----看病礼仪
谁都有身体不适的时候，没有哪个人是可以避免生病的。去医院看病时，要遵守医院规定，自觉排队挂号或交费。就诊时，应尊重医生，如实回答医生的询问，服从医生的诊治。
在医院住院治疗时，病人要听从医生的安排，积极配合医生的治疗，尊重医护人员，遵守病房的作息制度，自觉保持病房的卫生，与其他病友友好相处，互相关照。
婚丧礼仪
-----贺婚礼仪
作为参加婚礼的宾客，要注意服装穿戴整洁、大方、喜庆，忌纯黑、白色。女性要略加修饰，但要注意不可过分招眼，别忘了婚礼的主角是新娘新郎。
送喜礼也要精心挑选，可以送实用的物品，如茶具、酒具、厨具等，可以送装饰性或纪念性的书画、工艺品、别致的玩具，一般送双不送单。异性朋友忌送贴身用品及首饰。如果送花宜送花束，玫瑰、月季、康乃馨、长春藤、并蒂莲、百合花、鱼尾草等选择搭配，都可表达良好的祝愿。
除送实物外，红包也是一种选择。用红纸包好一定数额的钱(一般取偶数，用新币)送给新人，既免去了挑选礼品的麻烦，又便于对方自由选购可心的必需品。
-----参加丧礼要庄重
参加吊丧活动的宾客要特别注重礼节。朋友去世，应立即前往哀悼。若身在异地无法前往，可发唁函或唁电，一般不采用打电话的方式。吊丧人的穿着要庄重，一般宜穿深色衣服，也可穿比较素雅的服装，衣服上可佩戴白花、黄花或黑纱。女士的饰物宜朴素大方，千万不可衣着艳丽花哨。
在追悼会上，参加者态度要沉痛，走路要轻手轻脚，说话要低声。追悼会开始后，要按规定的位置站立端正，奏哀乐时不要东张西望，默哀时要低头静默。安慰死者家属时，言行间切勿勾起死者家属的悲伤，应尽量安慰、劝解。要尊重死者家属的安排，遵守会场秩序，千万不可见了熟人就三五成群地谈笑，也不能中途退场。
欣赏演出
当人们去戏院和音乐厅的时候，他们希望在舒适的环境里欣赏，并尽可能不受打扰。因为许多观众的乐趣是建立在良好的礼仪基础上的。
保持安静
在演出进行时高谈阔论或长时间的低语，有时还将两个头靠在一起挡住后面观众的视线，这些都是极端粗鲁的行为。大声的、引人注目的谈笑应该避免，因为这会引起他人的注意，影响周围的人；简短地低声作一些评论，时间也不宜太长，尤其在音乐会上或上演严肃剧时。
其它扰乱安静的方式不像谈话那么明显，但同样是让人厌烦的，吃东西就是其中一项，特别是那些由纸包装起来的糖果和精美食品，那种小小的沙沙声比你想象的还要嘈杂。花了好几分钟才在座位上安顿下来，移动大衣，将包打开或关上，捡掉到地板上的东西，这些都会分散其他观众的注意力，令人觉得烦躁不安，特别是在听音乐的时候。
咳嗽、抽鼻子、清嗓子的声音应该降低到最小。如果一个人要大咳一番，最好是离开座位到外面去，而不是痛苦地极力抑制它。
适时鼓掌
如果不是在不适宜的时候打断艺术家的表演，鼓掌对他们来说将会是最美妙的音乐。在适当的时候却懒于鼓掌或厌烦用鼓掌表示他的欣赏，这样的人不配成为观众的一员。很自然的，一个人在他不高兴的时候不需要鼓掌。以下场合应注意鼓掌：
在表演中：在每次落幕的时候都要鼓掌。结尾的时候，观众如果希望表演者继续表演的话可以延长他们的掌声时间。但是在别人停止之后还大声地鼓掌却是无聊的行为。
在电影院：主角入场后会受到人们的鼓掌欢迎，除非他们已经开口说话。有时一段出色的表演，通常是一段独白或对话，就是以这种方式得到认可的。
在剧院：人们可以在每次咏叹调和每一剧结束之后鼓掌。一位受人欢迎的歌手有时会接受人们对于他第一次露面的热烈欢迎。
在芭蕾舞剧院：作曲家在入场时受到热烈欢迎，并且在结束时受到鼓掌致意。
在音乐会上：作曲家站在指挥台前准备指挥时受到人们的鼓掌欢迎，但在独奏和演奏部分曲目时不鼓掌。在整个节目的最后，作曲家会再次受到鼓掌致意。
国 际 篇
从事业务
1、当奏响主人国家的国歌时，应起立表示尊敬。
2、尊重当地政府、地方信仰和知道当地节假日，知道什么时候是什么节日，不提议在节日开会或业务活动。
3、不要批评主人的公司或国家，更不要与自己的国家进行比较。
4、特别注意修饰仪容仪表，符合您所在国家的标准，一般偏于保守为好。百分之百的职业形象有助于业务的顺利开展。
5、准备好经常握手，尤其是欧洲。与女士见面，要等着对方先伸手。有些国家女士不经常握手，即使是业务关系。
6、尊重对方的饮食习惯，不要点奇怪的、不符合对方饮食习惯的菜。
7、如果您频繁地到一个特定国家业务出差，请在你的名片两面都印上字，一面是您的语言，另一面是他们国家的语言。
8、不要试图用他们的语言讲笑话或幽默。首先，幽默不一定合适，第二，您语言不熟，您会表达得不合适甚至粗鲁。
居室拜访
中国人有" 有朋自远方来，不亦乐乎"的传统，客人随到随欢迎，可这样对外国人却不甚合适。拜访外国人一定要事先预约时间地点，准时到达。提早到达和迟到同样不受欢迎，失约更是没有礼貌。如果因故迟到或无法赴约，必须尽早通知对方并深表歉意。到达后，如无人迎接，可敲门或按门铃，经允许后进入。未经允许，即使门已敲，也绝不要擅自入内。
进入外国人办公室，应在主人邀请后入座，交谈简短的话站着即可，谈话要集中，洽谈完毕不要逗留，及时告辞。若未预约，谈话更要简短。
去外国人家里拜访，一般选上午10点或下午4点左右。进门后向主人及家人问候，对家中养的狗等宠物不要流露出厌恶或恐惧，更不可踢开。经主人指点后落座，女客坐下后，男士才可坐下。
外国人一般喜欢用小点心和饮料待客，不管想不想吃，都尝一点。主人未邀请的情况下，不应四处参观或乱动其陈设。如果赴家宴，一定不能半途离席或餐后马上告辞，通常由主客或年长女性提出要走才可起身告辞。告辞时，要向女主人表示对招待的满意和感谢。西方人习惯拜访回去后，立即写信给主人再次表示感谢。
会议必备
国际会议中不应随便向邻位的会员借东西，以防对别人构成打扰。因此参加国际会议应将个人物品准备齐全。以下是你一定要准备的：。
掌上电脑 钢笔 圆珠笔 铅笔 辞典 文具盒（内有橡皮筋、回型针、大头针、胶带、小剪刀、尺子） 名片夹，名片 公文包 电脑
当然有些会议场所也会提供基本的会议用品，如便签纸、笔、资料袋等，也会请口译人员进行同步翻译。会议中应关闭自己的移动电话、寻呼机及一切可能发出声响的装备，以免干扰会议进行。
见面礼节
与外宾见面时，视对象、场合的不同，礼节也有所差异。
对日本等许多东方国家，鞠躬是常见的传统礼节。行鞠躬礼时应立正站直，双手自然交叉于体前，俯身低头，同时问候，弯身越低，越示敬意。对日本人、朝鲜人的鞠躬礼，每次必须同样还礼。
对日本客人，眼睛的直接接触和身体的直接接触都不提倡，因为这代表傲慢。不要看他的眼睛，取而代之的是看他的领带打结处，以表尊敬。在日本鞠躬要哈腰，头要低到身体一半处，双手放在一起。您见到的人的年纪越大、职位越高，您鞠躬应该越深。您的声音和态度应该平静，不要嘈杂。
欧洲各国则更喜欢拥抱的礼节，有时还伴以贴面和亲吻。但要注意，不可吻出声响。在商务活动中一般不行此礼，且中方人员不主动拥抱、亲吻外宾。男士还有特别的脱帽礼和对女士的吻手礼。
对意大利客人，握手很重要，在业务活动中表示很正式的尊重。
对拉美客人，握手和拥抱很频繁，说话时他们比美国人站得更近。向后站是不礼貌的。
对佛教国家的外宾要行合十礼；对军人要等其行举手注目礼后再行握手礼。
-----与阿拉伯和伊斯兰朋友交往
切忌指指点点，这些手势是用来招呼动物的。赠送礼物、表示接触和吃东西时只能用右手，左手只用于个人卫生。如果您是左撇子，不得不用左手，最好解释使用左手的原因。阿拉伯人喜欢与谈话的人站得很近。如果在社交场合中握手后又在双方脸颊上互吻，要同样回敬。在阿拉伯国家要把脚放在地上，因为在那里把脚露出来是极侮辱人的。如果在开始业务之前提供了食品和饮料，即使不饿也要尽量吃。在公共场合禁止白酒，也很少有人喝白酒。不要把白酒带到阿拉伯国家或波斯湾国家中，因为处罚很重。女士穿着长衣服或裙子，超过膝盖，将胳膊都盖住，但女人从事业务的很少。在交谈中不要问及对方家庭中的私事。
要知道什么日期是宗教日，因为这天不进行业务活动，一般在六月到九月。例如，在Ramadan日时，所有的事情都放在以后办，所有的业务停止。
称赞阿拉伯主人的财产时要谨慎，因为这样会让他感到他要被迫送给您并要求您回赠同等价值的东西。如果出于无知和热心，您很欣赏他的东西，他就会感到您要他送给您。如果他要送您，您不能接受也不应该接受，应该坚持拒绝，并对他的慷慨表示感谢，但如果他坚持送给您您只能接受的话，您一定要尽快回赠。
-----与法国朋友交往
法国人穿得很正式，所以你要入乡随俗。业务活动很正式，包括尽可能书面确认约会。在见面和告别时握手很重要。计划日程时，记住上班时间一般是上午八点三十分到下午十二点三十分，在下午三点钟之前是休息、吃午饭时间。午饭后重新上班到下午六点三十分。法国没有早餐会议，所以您不能安排或建议早餐会议。如果您邀请法国主人吃晚饭或午饭，应请他挑选酒，这是法国人骄傲的一点，并且一定要夸奖他。
-----与德国朋友交往
在德国进行业务活动时，准时和正式是两大特点，自作主张是不能令人接受的，在业务活动中讲幽默和开小会是不受欢迎的。称呼对方应用经理职位，不用名字。握手很正式并伴有几乎感觉不到的鞠躬。除非对主人很了解，其它的接触，例如拥抱和吻面颊都是不提倡的。工作日时，工作开始得早，结束得晚。业务活动总是充满了正式的气氛，例如正式的晚宴后有演奏会等项目。
-----与英国朋友交往
人们穿得很正式，最好不要有身体接触。可以拥抱，但不能有其它身体接触。即使很想知道，也不要问私人问题。业务着装要正式，男士不要戴带条纹的领带，看起来类似于部队或学校里的仿制品，除非您在部队或什么学校里待过。永远对皇室表示尊重，包括"上帝保佑女王或国王"，如果谈到了这个话题，你也要这么说。工作时间从上午九点到下午五点或五点三十分，业务谈话很少持续到晚上。通常业务在下午茶时进行，包括三明治、蛋糕和其它甜点。要小心地吃，即使很小的三明治也要小口吃，千万不要一口全吞下去。
-----与以色列朋友交往
在以色列着装比多数国家要自由随意，衣服可以敞开，衬衫袖口可以不系。最好带上夹克衫，但除了多数的正式会议，很可能并不希望您穿着它。要了解和观察饮食限制，了解合法的食品，了解宗教纪念日，宗教纪念日优先于一切活动。在以色列，业务活动简短高效，所以不要迟到，在会议上不要浪费时间。在见面和告别时说"Shalom（平安）"是很合适的。安息日不工作，安息日从星期五日落到星期六日落。
-----与意大利朋友交往
使用职衔称呼客人，男士使用"Dottore"，女士使用"Dottoressa"，都指学历。握手很重要，在业务活动中表示很正式的尊重。在意大利，通常在八月份停止业务活动，人们都去度假，所以要相应地安排计划，因为在这个时间去谈不了业务。吃饭时，要知道有几道菜，色拉在主菜之后端上来，而不是之前。咖啡一般是无糖的黑咖啡，所以如果您习惯于加牛奶或伴侣，要自己调整一下。午饭时间很长，通常在下午一点到四点，一直持续到晚上八点也是常有的事。
-----与日本朋友交往
在日本业务显得极其重要，经常持续到晚饭时间。日本是男人主宰的世界，几乎没有女人担任高级职位。礼貌地结交所有人是很重要的，私下聊天或公开的友谊不合适。准时极其重要，多数日本人习惯约会时早到而不迟到。着装正式，男士通常穿深色西装，白衬衣，系领带。
互换名片是正式问候中的重要部分，并且有自己的规定。将自己的名片放在上衣口袋中，不要放在裤子口袋中，那样是不礼貌的。在谈话开始时将自己的名片送给对方。将自己的名片送给比自己职位高的人时要用双手，当将自己的名片送给比自己职位低的人时要用单手。如果不知道对方职位比自己高低时，最好用双手，而不要用单手。
眼睛的直接接触和身体的直接接触都不提倡，因为这代表傲慢，而不是日本经商中的标志--—谦逊。在与日本人谈业务时，不要看他的眼睛，取而代之的是看他的领带打结处，以表尊敬。握手并不像在其他国家中那样普遍。只有当他向你鞠躬时你才鞠躬。在日本鞠躬要哈腰，头要低到身体一半处，双手搭在双腿上，鞠躬时下垂。您见到的人的年纪越大、职位越高，您的鞠躬就应该越深。你的应答声音和态度都应该很平静。
需要送礼物时要保证礼物不用白纸包装，白纸象征着死亡。收到礼物后，要立刻答复，最好要书面答复。
进入日本式房间和旅馆时要脱鞋，头向外放置。如果有拖鞋，要穿上拖鞋。不要踩门槛，也不要将脚指向别的客人。坐时应将脚盘起来。如果使用洗手间，请将在屋子里穿的拖鞋放在洗手间的外面，换上进洗手间专用的鞋。
如果接受邀请去主人家里饮酒，尽管你很想多呆段时间，但超过四十五分钟就是不礼貌的。
-----与拉美朋友交往
握手和拥抱很频繁，说话时他们比美国人站得更近。向后站是不礼貌的。业务比其它地方进展得慢。虽然您的主人约会时可能会迟到，但您必须准时。在很多拉美国家有午睡习惯，中午停止业务活动。会议可能进行到下午很晚，甚至是晚上。业务活动时着装很正式。男士主宰世界，如果在社交场合中有女士参加，都会受到尊敬。如果接受邀请参加社交活动，可能喝酒要喝到很晚。如果您担心挨饿，可在下午或晚上去之前预先在旅馆里吃点东西。
-----与尼德兰朋友交往
着装比较保守，准时很重要。不要将尼德兰当作荷兰，因为荷兰是尼德兰的一部分。隐私受到尊重，所以在别人面前评论或讨论他人是不适宜的。搞清楚在六月和八月之间是度假期，这一点很重要，所以要相应地安排业务会议。饮料端上来后，要接着，但在主人端杯提议干杯之前不要动。一定要准备好回敬。
-----与俄国朋友交往
在俄国，准时很重要，所以一定要搞清楚去哪，要花多长时间才能到达等问题。旅行安排仍然是要经过政府批准的，所以在去东欧国家进行业务的话，确定您的文件和手续都齐全并有书面批准是很重要的。工作时间一般是从上午九点到中午十二点和下午一点到六点。
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翔子
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一、互惠原则 ；二、平等原则； 三、信用原则； 四、相容原则； 五、发展原则
社交礼仪
一、仪表礼仪
㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
②不要在公共场所化妆。
③不要在男士面前化妆。
④不要非议他人的化妆。
⑤不要借用他人的化妆品。
⑥男士不要过分化妆。
㈡ 服饰及其礼节
1．要注意时代的特点，体现时代精神；
2．要注意个人性格特点
3．应符合自己的体形
㈢ 白领女士的禁忌
禁忌一：发型太新潮
禁忌二：头发如乱草
禁忌三：化妆太夸张
禁忌四：脸青唇白
禁忌五：衣装太新潮
禁忌六：打扮太性感
禁忌七：天天扮“女黑侠”
禁忌八：脚踏“松糕鞋”
㈣ 中国绅士的标志和破绽
1．中国绅士的十个细节：
① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。
③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
⑥ 在吃饭时从不发出声音。
⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
2．中国绅士的十大破绽：
① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
二、举止礼仪
（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
（3）在顾客面前的行为举止
☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。
三、谈吐礼仪
(一)交际用语
初次见面应说：幸会
看望别人应说：拜访
等候别人应说：恭候
请人勿送应用：留步
对方来信应称：惠书
麻烦别人应说：打扰
请人帮忙应说：烦请
求给方便应说：借光
托人办事应说：拜托
请人指教应说：请教
他人指点应称：赐教
请人解答应用：请问
赞人见解应用：高见
归还原物应说：奉还
求人原谅应说：包涵
欢迎顾客应叫：光顾
老人年龄应叫：高寿
好久不见应说：久违
客人来到应用：光临
中途先走应说：失陪
与人分别应说：告辞
赠送作用应用：雅正
2．在交际中令人讨厌的八种行为
① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
③ 态度过分严肃，不苟言笑；
④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
⑦ 以自我为中心；
⑧ 过分热衷于取得别人好感。
3．交际中损害个人魅力的26条错误
◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
◎ 打断别人的话
◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题
◎ 不请自来
◎ 自吹自擂
◎ 嘲笑社会上的穿着规范
◎ 在不适当时刻打电话
◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
◎ 公然质问他人意见的可靠性
◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
◎ 指责和自己意见不同的人
◎ 评论别人的无能力
◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
◎ 利用友谊请求帮助
◎ 措词不当或具有攻击性
◎ 当场表示不喜欢
◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
◎ 对政治或宗教发出抱怨
◎ 表现过于亲密的行为
4．社交"十不要"
◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。
◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
(二)推销的语言
1．推销语言的基本原则
⑴ 以顾客为中心原则
⑵ “说三分，听七分”的原则
⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
⑷ “低褒感微”原则
⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
2．推销语言的主要形式
⑴ 叙述性语言
①语言要准确易懂；
②提出的数字要确切，
③强调要点。
⑵ 发问式语言（或提问式）
①一般性提问。
②直接性提问。
③诱导性提问，
④选择性提问。
⑤征询式提问法。
⑥启发式提问。
⑶ 劝说式语言（或说服式）
打动顾客的四条原则。
①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
②人们从他们所敬重的推销员那里购买；
③人们希望由自己来做决定；
④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
3、推销语言的表示技巧
⑴ 叙述性语言的表示技巧
①对比介绍法。
②描述说明法。
③结果、原因、对策法。
④起承转合法。
⑤特征、优点、利益、证据
推销员在叙述内容的安排上要注意：
①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
⑵ 发问式语言的表示技巧
提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
技巧：
A 根据谈话目的选择提问形式。
B 巧用选择性问句，可增加销售量。
C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
⑶ 劝说式语言的表示技巧
a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
d. 面对顾客拒绝，不要气馁。
面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：
①询问法。
②转折法。
③附和法。
④自我否定法。
⑤列举法。
⑥直接说明法。
⑷推销语言的运用艺术
① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提
② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
（三）体语艺术。
1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。
3．在交际中善于运用空间距离。
人们所在空间分为4个层次：
①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
4．交际中自我表现与分寸把握
5．交谈中不善于打开话题，怎么办
找话题的方法是：
① 中心开花法。
② 即兴引入法。
③ 投石问路法。
④ 循趣入题法。
6．交际中不善于提问怎么办
怎样做到“善问”呢？
① 由此及彼地问。
② 因人而异地问。
③ 胸有成竹地问。
④ 适可而止的问。
⑤ 彬彬有礼的问。
四、介绍的礼仪
自我介绍
现代人要生存、发展，就需要与他人进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。
在社交场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。
自我介绍：在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。
自我介绍的时机：应当何时进行自我介绍？这是最关键而往往被人忽视的问题。在下面场合，有必要进行适当的自我介绍。
1、应聘求职时。
2、应试求学时。
3、在社交场合，与不相识者相处时。
4、在社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣时。
5、在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时。
6、在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时。
7、在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时。
8、交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。
9、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。
10、拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时。
11、前往陌生单位，进行业务联系时。
12、在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时。
13、因业务需要，在公共场合进行业务推广时。
14、初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。
自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。自我介绍的具体形式：
1、应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。
“你好，我叫张强。”
“你好，我是李波。”
2、工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。
“你好，我叫张强，是金洪恩电脑公司的销售经理。”
“我叫李波，我在北京大学中文系教外国文学。”
3、交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。
“你好，我叫张强，我在金洪恩电脑公司上班。我是李波的老乡，都是北京人。”
“我叫王朝，是李波的同事，也在北京大学中文系，我教中国古代汉语。”
4、礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。
“各位来宾，大家好！我叫张强，我是金洪恩电脑公司的销售经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家……。”
5、问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。
“先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）”
“先生您好！我叫张强。”
主考官问：“请介绍一下你的基本情况。”
应聘者：“各位好！我叫李波，现年26岁，河北石家庄市人，汉族，……。”
自我介绍的注意事项：
1、注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。
2、讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。
3、真实诚恳：进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。
五、称呼礼仪
称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。
在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。
选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。要庄重、正式、规范。
1、职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。 有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）
2、职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。
3、行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。 对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。
4、性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。
5、姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。 有三种情况：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前缀；只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。
六、握手礼仪
握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。
一、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
二、握手的方法：
1、一定要用右手握手。
2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。
4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
七、通信礼仪
1．书写规范、整洁
2．态度要诚怒热情
3．文字要简炼、得体
4．内容要真实、确切
八、电话礼仪
1、电话预约基本要领。
① 力求谈话简洁，抓住要点；
② 考虑到交谈对方的立场；
③ 使对方感到有被尊重的感觉；
④ 没有强迫对方的意思。
2．打电话、接电话的基本礼仪。
① 打电话
②接电话
③ 挂电话
九、赴宴礼仪
（一）接到对方请柬
1．严守时间
2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。
3．进餐，
4．喝酒
5．喝茶或咖啡
6．散席
（2）招待宴请的礼仪。
1．准备招待客人时
较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。
2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。
① 按国际习惯
② 我国习惯
③ 外国习惯
a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。
b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
（3）招待客人进餐,要注意仪表
① 穿正式的服装，整洁大方；
② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；
③ 头发要梳理整齐；
④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；
⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐
十、名片使用礼仪
（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。
③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。
交 谈 之 道
——社交用语和交友称谓
初次见面说“久仰”；等候客人用“恭候”；
对方来信叫“惠书”；请人帮忙说“劳驾”；
托人办事用“拜托”；请人指点用“赐教”；
赞人见解用“高见”；求人原谅说“包涵”；
老人年龄问“高寿”；客人来到用“光临”；
与人分别用“告辞”；看望别人用“拜访”；
请人勿送用“留步”；麻烦别人说“打扰”；
求给方便说“借光”；请人指教说“请教”；
欢迎购买叫“光顾”；好久不见说“久违”；
中途先走用“失赔”；赠送作品用“斧正”。
亲友间礼貌称呼
父母同称高堂、双亲、膝下。
父母单称家父、家严；家母、家慈。
父去世称：先父、先严、先考。
母去世称：先母、先慈、先妣。
兄弟姐妹称家兄、家弟、舍姐、舍妹。
兄弟代称昆仲、手足。
夫妻称伉俪、配偶、伴侣。
同辈去世称：亡兄、亡弟、亡妹、亡妻。
别人父母称：令尊、令堂。
虽人兄妹称：令兄、令妹。
虽人儿女称：令郎、令媛。
妻父称：丈人、岳父、泰山。
别人家庭称：府上、尊府。
自己家庭称：寒舍、舍下、草堂。
男女统称：男称须眉、女称巾帼。
夫妻五方去世称：丧偶。
老师称：恩师、夫子。
学生称：门生、受业。
学校称：寒窗。
同学称：同窗。
----谈话礼仪
交谈，是一种有来有往的双边或多边的言语和情感的交流活动，因此，首先必须把握交谈双方共同感兴趣的话题。从内容上来看，选择交谈话题最好的办法是就地取材，即按照当时所处的环境觅取话题。例如相遇在朋友家里，你赞美一样东西，常常是最稳当、最得体的开场白，由此可引出某方面的话题来。再如，你与交谈的一方因为身份、职业不同，可向对方了解一些他熟悉的、有兴趣的问题，让对方谈他最熟悉、最感兴趣的事情，表明你已机智地吸引了对方交谈的兴趣，话语才会绵绵不绝。一时找不到话题，那么也可以沿用中国的老习惯，先问对方的籍贯：“府上在什么地方？”因为按我国习惯问对方籍贯是很自然的事。知道了籍贯，话题就容易找了。比如，广西的，可谈谈桂林山水；东北的，可谈谈被称为东北“三宝”的人参、貂皮、鹿茸等。如果是老朋友，那么，话题范围则是海阔天空，不应该那么拘谨。
成功的交谈，不仅内容需要讲究，而且还要注意形式。交谈方式可以是倾泻式，它以对听者最大的信赖为基础，敞开自己的心灵之窗，将自己的喜、怒、哀、乐统统告诉对方，让其帮助评判和选择。可以是评判式，这需要抓住对方谈话时的间隙，恰如其分地插话，以表明自己的看法或表示自己的关切，这有益于促进思想感情的交流。但插话不是粗鲁地打断对方的话，不是妄加评论。交谈方式还可以是启发式，即对于那些拙于辞令的人，要循循善诱，多方面进行启发，让其吐露心声。另外，还可以是跳跃式，因为日常交往中的交谈，大部分是聊天性的，没有固定的目的和题目，这就要注意适当转换话题，找出那些大家都感兴趣的话题来谈。
在交谈中，有些话题是要小心避免的：对于你不知道的事情，不要充内行；不要向陌生人夸耀你的成绩和富有；也不要在公共场合去谈论朋友的失败、缺陷和隐私；不要谈容易引起争执的话题；也不要像“祥林嫂”那样逢人就诉苦和“阿Q 式”到处发牢骚。
在交谈中，有些交谈者习惯于“以口代耳”，唠叨不休，致使对方无发话余地，产生厌倦感。有些交谈者总是在对方说话时频频打岔，去补充、修改对方的意见，致使对方无法充分表达自己的意见。而有些交谈者则喜欢胡乱发问，导致交谈思路混乱，交谈进程缓慢。还有些交谈者刚开始交谈就颇似赤膊上阵的打手，他们或成竹在胸，或语气咄咄逼人，或谈话内容准备不足，导致交谈变成敷衍。这些交谈场合容易出现的坏毛病必须克服。
最后，说到交谈的结束方式，可以视不同内容侧重不同的方式。比如：谈话的内容很多，但为保证重点性，可采用归纳收尾。如果交谈中的有些话和问题带有范围性、对象性、保密性，在结束谈话时，可采用关照叮嘱式收尾。而为了使交谈双方在结束谈话时都心悦诚服，增添一种亲切感，也可以是征询式收尾。除此以外，还可以分别采用道谢式、邀请式和祝愿式等方式结束交谈。
*结束会谈
许多人发现结束会谈很难，因为他们不想让客人感情上受到伤害，所以，总是把时间拖得很长。如果您发现客人从安排的事项中跑题，您不用结束会谈，但要缩短时间。您可以说："过几分钟我还有另一个约会，我很愿意继续与您谈我们关心的主要问题。"如果没有重要问题，客人只是闲聊，浪费您的时间，建议将谈话改在另一个时间再谈。"我很想与您聊天，但现在我很忙，让我们一起回顾一下我们今天谈的事情，确认已经达到了共识，然后恐怕得让您走了。"
*如果会谈总是被电话打断
对于客人来讲再也没有比会谈被电话不断干扰更恼人的了。如果有这种现象，告诉助手除了紧急的事情外挂断所有的电话，直到会见结束。然而这个办法并不实际可行，简短的电话还是接听为好，也可告诉打电话的人你正在办公室和人谈话，等一会你再给他回电话。如果您的电话系统有"不许干扰"的功能，则可以利用，在会见结束后可从留言中得到消息。
*交谈中的大独裁者
讨厌的人的定义之一是"当您想对他讲自己的事时，他只讲他自己。"另一个定义把讨厌的人更准确地描述为：一个坚持讲你根本不想听的事的人。他或她坚持要你听到最后，尽管你已经明显的表现出不耐烦。
如果您发现自己在谈话中有独裁特点，那么在下次谈话时只要把嘴闭上认真听就可以了，不管您有什么不得不说的。如果您害怕自己会令人生厌，尽量看报纸或杂志，找一个有兴趣的话题研究研究，例如环保等，一定是每个人都关心的，您丰富的知识不仅会使您加入谈话，而且会传递有趣的信息。
*三思而后说
几乎所有在谈话中出现的失误或错误都是由于没有认真考虑或缺乏考虑造成的。例如，一个计算机程序员与一个文学教授共进晚餐，计算机程序员只讲技术编程语言而不讲其它的东西，那么这将是一次十分缺乏考虑的谈话。因为，即便是在工作时，也并不是每个人都愿意听到关于任何话题的冗长演讲。
多数情况下没有人提醒我们说话时欠考虑和没有考虑。只要注意听一下自己讲的话和对方的反应就可以发现我们的不足。说话之前三思是我们自己的事。某人这样说："I"在字母中是最小的。在您的交谈中不要把它当最大的词。例如，与人说话时不要说'我想'，而要说'您怎么想？'"。
-----如何与陌生人交谈
与您刚认识的人谈话或与人谈论您不认识的人，最好的办法是从一个话题到另一个话题地试着说，如果某个题目不行，再试下一个。或者轮到你讲话时可讲述你曾经做过的事情或想过的事情，修整花园、计划旅行或其它已经谈过的话题。不要对片刻的沉默慌张，让它过去即可。
当您发现在聚会上坐在您身边的是个陌生人时，在开始交谈之前先介绍一下自己。然后有各种各样的开始方式。如果你是个很腼腆的人，在参加聚会之前就可在脑子里先想好。如果女主人已经告诉你一些关于他的消息，您可以说："我知道你的球队在上星期的决赛中获胜了。一定很精彩。"如果你对他一点都不了解，可以说："您是住在本地还是游客？"从他的回答中您可以期望开始的话题。他可能会问你住在哪、从事什么职业等。非常简单，但要注意给他说话的机会。
另一个重要的开场白（也是立竿见影的）是征求建议。例如，您可以问一个热心的园艺家：" 我想把花园中的一年生植物改种多年生的，您建议种什么好呢？"或对于一个在家或办公室办公的人，您可以问："我想买一部传真机。您有什么好的推荐吗？"如果没有反应，可以问他的观点。问他或她有关任何方面的观点是很稳妥的：政治、体育、股市、时尚和当地新闻，所有的都可以，但不能是已经问过的和引起激烈反应的或引起争论的话题。
在餐桌上另一个能提供良好开端的话题是食品或酒："好吃吗？我没有时间在厨房里真正地做一顿好饭。您自己做饭吗？"
不要避开话题。在大选的年份，"您怎样看待副总统候选人？"可以毫不费力地开始话题，只要您记住您对回答的反应不应是嘲讽或激烈反对。
-----恭维小技巧
人都喜欢别人的恭维，并因此而感激。所以我经常想为什么很少有人这么做。但由于很多人天生就比较倾向于私人化，而且有的人比较腼腆或有窘迫感，所以善于恭维的人并不多。他们往往是不留心此事或从来没想过几句恭维的话会让别人一天中有多么的高兴。如果您是一个很难说出最高级恭维话的人，您不必犹豫那些"已经过了时的恭维话"。“我昨天见到了 Tannen，她对我说您运作着一个了不起的资金筹措部门 。在这个过程中最难做的是什么？”为了开始引出话题，请找出使话题开始的方式，而不是令对方只能回答"谢谢"、"是"或"不是"。
请一定保证您的恭维是诚恳的。"恭维是切得很薄的香肠，味儿很美；而吹捧是切得很厚的香肠，没法消化。"
-----如何回避交谈
面对吹捧者
优秀的交谈者不会没完没了地吹捧别人的工作做得多么好或他的儿子多么出色。当谈话陷入吹捧时，可礼貌地加入自己的评论并转换话题。如果他给您讲关于他自己耸人听闻的故事，最好的办法是尽快找理由离开，除非您对他的讲话很感兴趣。
在谈话中从其他语言借用成语来点缀谈话有做作的意味，除非您经常说这种语言，或者您要说的词在中文中没有绝对的对等翻译词，或者这个成语已广为使用和流传。
如果其他人说了明显是外来语的词或成语，尽量不要注意它，除非你很感兴趣，不知道是什么意思并想停下来问一问"什么意思"。
"您多大年龄？"
许多人不喜欢别人问自己的年龄，所以这是一个缺乏考虑的问题。但是，经常有人问这个问题。有许多办法来回避它。您可以说："噢！足够大了。"您还可以告诉他一个大概的年龄，例如，超过二十一岁，或用一个您喜欢的数字，"二十九（或三十九，四十九，等等）而且正在保持。"
如果有人坚持问，你可以说，"很明显了，我并不想告诉您，您有必要知道吗？"
-----面对侮辱
如果在您面前有人诋毁一个团体、个人或一个国家，您该怎么说呢？
诚恳地告诉他，他的言论是令人讨厌的，你不再想听到这样的话了，然后走开。或者你可以说："我们不谈这个话题了。"然后开始另一个话题。每次加入一个道德、种族或其它诋毁个人的谈话时，不管那些评论是真正诋毁还是开玩笑，你都在锻炼自己的容忍能力。
-----可以在谈话中纠正别人的错误吗？
如果有人发音不正确，或犯了语法错误，您应该纠正错误还是重复其错误以避免让他感到不舒服？两个错误并不等于一个正确。不要纠正他，如果有机会，正确地使用这个词或成语，希望他能意识到错误。
只有当那个人是您的爱人、孩子、极亲近的朋友或亲属时您可以纠正，而且必须是私下的，不能在众人面前。
当然如果有人发音错了或问你是否他说错了，应该告诉他。您可以说："我想应该是这样发音……"
如果您的名字发音被别人说错了，或家庭成员的名字，告诉他是没关系的，要在恰当的时候，说："我名字的正确发音是Meeve，而不是Mave。"
-----何时闭上你的嘴
不要遗憾没有说出来。"闭上嘴让别人认为自己是个傻子比张开嘴什么都说要好。"不要装作什么都懂。真正聪明的人从不犹犹豫豫地说"我不知道"。
说话随便的人容易说得太多，有时会造成不谨慎。有丰富想象力的人总是在言谈中表现出不可靠。另一方面，总是保持沉默的人常在亲密的人中说得很好，但他不会给聚会增添吸引力。在谈话中，中间的路总是最好的，正如很多事情一样。要知道什么时候该听别人讲话，也要知道什么时候该轮到自己讲话了。
不要重复讲自己，不管是一遍又一遍地讲同一个故事，还是讲那些听起来有趣的细节。很多事情简单地讲述或第一次讲都很有趣，但没有任何事值得重讲。
-----如何回答私人问题？
如果你被询问新买衣服的价钱，除非很亲密的人，其实你没有义务为他提供有关信息。您只要回答"我不知道（或我不记得）花了多少钱。"
关于钱的询问通常是不合适的，应该置之不理。您不能说："不关你的事。"但可以说："如果您不介意的话，我不说这件事……"然后改变话题。
另一个类似于窥探的问题是"你是干什么的"。最好在对方指明了知识领域后询问对方的工作，或在谈与工作相关的特殊话题，然后您可以问："您在这个领域中从事工作吗？"
-----交谈时的眼神
再也没有比当你对他讲话而他却环顾四周更令人难堪的了。有些人边讲话边环顾四周，而有些人是在听话时东张西望。这两种人都缺乏基本的责任感，即做一个好的、注意力集中的听众。在你对任何人讲话时，都要注视对方，不是紧紧地盯着，而是一直看着，这样你的对话者会明白你没有分散注意力。
在别人对你讲话时，千万不要环顾整个房间。即使你在听，也不要表现出对周围发生的事很厌烦或很感兴趣。如果你的听众这样做，您可以停下来并与他一起注视，似乎你对他注视的事很好奇。如果他问你在干什么，你可以说："哦，我很感兴趣你在看什么。"然后继续谈话，他会明白暗示的。
-----如何开口交谈
与生人开口交谈是人际交往中最重要的步骤之一。处理好这一步可以使人结识很多有趣的朋友。处理不好会引起尴尬，失去很多机会。
与陌生人开口交谈要找共同点。如何找到共同点呢？
留心观察
从一个人的服饰，举止，谈吐可以看出他的心情，精神状态和生活习惯。开始谈话前首先看对方有何与自己相同之处。例如，他和你一样都穿了一双耐克气垫运动鞋，你可以以耐克鞋为话题开始你们的谈话。
以话试探
两个陌生人相对无言，为了打破沉默的局面，首先要开口讲话，可以采用自言自语，例如，"天太热了"，对方听到这句话便可能会主动回答将谈话进行下去。还可以以动作开场，随手帮对方做点事，如推下行李箱等；也可以发现对方口音特点，打开开口交际的局面，例如：听出对方的上海口音，说："上海人吧？"话题便可展开。
开口交谈后，下一步就是如何将谈话进行下去。在正式场合或是与西方人交谈有如下禁忌：不要谈薪水、银行存款等有关金钱的问题。在西方国家薪金是保密的。另外有一些西方人特别是一些素质较高的西方人不喜欢让别人因为钱对他感兴趣。随着中国社会商品化的程度越来越高，工资也不再像过去那样，大家的工资水平是统一的，从自己的工资便可推断出别人大约挣多少钱。因此开口便问，"你挣多少钱？"是很不礼貌的行为。
不要问类似"结婚了吗"或 "小孩多大了"的问题。
当代社会男婚女嫁的风俗正在改变。有的人选择了独身，还有的家庭是由同性恋者组成。此外还有许多单亲家庭。个人的婚姻生活和性生活通常被认为是极端隐私。涉及隐私的话题会导致交谈失败。
------谈判锦囊
谈判不仅广泛地运用于商务还深入到人们生活的方方面面。国家间的贸易合作需要谈判，日常生活的"砍价"也是谈判。可以说只要有人与人的交往就会有谈判发生。谈判技巧对谈判的成功至关重要。有人说谈判的基础是实力。实力固然重要，但是有实力谈判不一定肯定成功；没有实力，谈判不一定肯定失败。这便是谈判技巧的作用。
知己知彼
只有在这种准备的基础上，才能选择具体而有效的谈判方式，反击对手，使自己立于不败之地。要真正地了解对手，必须明确对手的需求，这样便能在谈判桌上采用行之有效的手段和方法，既可节省精力又可一击而中。因此，在谈判之前，获悉对手的信息，并确定相应的谈判方式，是很重要的。
刚柔并用
强硬方式。谈判一开始便全盘托出你的苛刻条件，在气势上压住对手使之就范。这种方式适用于与弱势对手的谈判，逼迫对手让步。如对手以硬碰硬，不妨说"我要亲自跟你的老板谈"，"这个生意我不做了"等。
软磨硬泡
当优势不在自己时，抱定时间对对手比你更重要的信念。不论对手气势如何嚣张，以不变应万变。不动声色，让对手尽情发挥。躲过对手的锋芒，在他精疲力竭时，发动进攻。采用老鼠斗猫的方式拖垮对手。
找出对方的失误
从准备谈判时开始，就拿出重要精力发现对手的失误并尽可能的夸大这种失误对你或将对你造成的危害。随时声称"我要起诉你""我要在媒体给你曝光"。给对手制造恐慌并利用对手的恐慌心理将对手拿下。
双赢的谈判结果才是最好的结果。谈判前定下底线，制定的底线要给对手留有余地。在谈判结果中，要让对方也能获得利益。
宴席祝酒
-----私人接待
一般设宴前，主人要首先确定邀请客人的名单，并郑重其事地用书面或口头形式提前告知这些朋友举行宴会的时间和地点。此举很重要，因为被邀请者往往通过主人的神情和言词，判断主人的邀请是真心实意还是虚情假意，从而果断地作出是否赴宴的决定。
宴席当天，主人应在客人到来之前预先做一些必要的准备。比如，在餐桌上摆好几盘凉菜；在厨房里切好肉食、蔬菜，备足配料。这个步骤也很重要，既可表明主人待人的忠厚、态度的认真和举止的从容，又可使宾客到来时顿感环境的温馨、情绪的稳定和主人的热情。倘若客人临场，桌子上仍一无所有，那就难免引起客人心绪的烦燥，乃至误解，认为主人缺乏诚意，应付了事。
当客人到来时，主人应当热情相迎，帮助客人宽衣，安排客人在沙发上稍事休息，倒茶，递烟，并为不相识的客人穿针引线，引导他们相互交谈。请宾客入席前，要礼让他们依次洗手，体现良好的卫生习惯。
当宴会开始后，主人要举杯，以简洁优美的语言致祝酒词。关于祝酒词的内容，可视情况而定，无统一之规定。一般是“为朋友的光临干杯！”“为朋友们难得的聚会，为真挚的友情干杯！”“为我们今后的友谊合作天长地久干杯！”三杯之后，客人予以回敬。酒后接着便进餐。这时，主人可礼貌地请客人品尝饭菜，同时说：“这是我专门为大家准备的饭菜，请品尝”，而不要讲“没什么好吃的，随便吃点儿”、“做得不好，凑合着吃吧”等过于谦虚的俗语，以败坏客人们的胃口，也易于引起外国朋友的误会：“既然没什么好吃的，为什么请我来？”“为什么让我凑合着吃？”以致于误认为主人缺少诚意。
现代家庭的宴席，要处处体现文明、高雅的风范。一是在菜肴摆放上要美观大方；二是在器皿的安排布局上要方便客人，务必每人1 份。当然在餐厅，一般不存在这些问题。但在用餐过程中的卫生问题，则是容易被忽略的。所以主人应设置公筷，讲究卫生，千万不可用自己的筷子为客人夹菜。再就是在觥筹交错、频频举杯的间隙，主人可选择一些大家感兴趣的话题，引导客人畅谈，并使每一位客人都加入谈话。
宴席结束，主人应迅速整理餐具，清扫餐桌，尽快换上茶水、递上香烟，但不要马上洗刷杯盘碗碟，而要回到客人身边，陪客人谈话。如在餐厅就餐，主人一方应仔细观察每位客人的吃饭速度，以便掌握恰当地放下碗筷的时间，既不可太早，免得客人不敢进餐；也不可太晚，让客人长久等候。结束之后，主人应再次表示对客人的感谢，并起身建议退席。
另外，需要注意的两个细节是，如果宴席中有女客，应首先与女客说话，照顾女客，再就是主人为客人斟酒、盛饭、倒茶时，可遵从传统的习惯，“茶七饭八酒满杯”，即倒茶七成满，盛饭八成满，斟酒则斟满为宜。不过吃西餐，则是另外一种要求。
-----商务招待的礼仪
招待工作也蕴含着艺术的想象。商业经理人应该有这种意识。要获得业务并成功合作，必须使客户得到真正的快乐。商务招待，应该被看作一种投资，而且最好要有明确目的。明确目的指的是具体的需要。
商务招待的基本原则是，可以高消费，但是要反对浪费。
商务招待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。
商务招待是经常发生的活动，从办公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高级别的正式宴会。好的商务招待可从以下方面去着手。
1．在一对一的基础上去了解客人。
2．对新老朋友都热情相待。
3．得到帮助，真诚表达你的谢意。
4．商业场合不要羞于推销你自己(这一点我们还做得远远不够)。
5．得到热情招待，要在适当时机考虑回报。
6．强化与老客户的关系(我们80％的商业利润可能就来自那20％的老客户)。
7．在商务招待中提高公司形象。
8．注意在招待过程中强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。
-----鸡尾酒会礼仪
人人都知道招待许多人士是鸡尾酒会最简便的以及最灵活的方式。从东家的观点来看，邀请和筹划并不十分棘手。如果舞会的规模太大，他们不必关心客人是否吃得开心，因为每个人都会容易发现一个新朋友或借口离开，而且，很肯定的，即使是最害羞的客人也会喜欢其中一两种饮料，并且花一点时间让自己放松。
有一些人喜欢参加鸡尾酒会，因为他们来去自由，并且乐意看到老朋友，结交新朋友，高谈阔论，在拥挤、嘈杂、空气污浊却笑话不断的房间里喝酒。但有些人感觉恰好相反，但很少有人离开。没人在接受这样的盛情邀请之后觉得欠了女主人的情。在适当的时间，你可以同样的方式回请她。最好的鸡尾酒会是那些规模足够大，客人们都可以自由选择同伴，但是一般的鸡尾酒会却往往没有足够的空间。换句话说，如果有空间、服务和足够的精力以应付自如，那大型的鸡尾酒会就没什么缺憾了。
鸡尾酒会的时间在不同的地区会有所不同。但是一般的时间是从晚间五点到七点或六点到八点，在星期日和假期，特别是在乡村，人们经常在午饭之前被邀请去参加鸡尾酒会。在大型的事件之前往往会有鸡尾酒会，例如宴会、慈善舞会和晚餐舞会。
如其它在私人住所举行的娱乐活动一样，鸡尾酒会常会带有私人色彩，客人越多越难达到预期效果。如果个人举行一个大的鸡尾酒会，不能请到足够多的侍者，最好的解决方案就是准备一些餐具柜或大桌子，上面摆满瓶子和杯子，或者按需要作些其它安排，让客人自己取用。
-----共同爱好者的聚会
当一些人发现他们在某些方面有同样的兴趣并希望聚在一起共同讨论、切磋的时候，他们便可以举行一次交流会。聚会的时间视大家的方便而定。地点则一般是在某个成员的家里，大家轮流做东。
点心及饮料通常是在会后由主人提供。其类型自然要看时间来选择，同时也要兼顾到大家的喜好以及女主人的倾向。晚间聚会结束后，咖啡与三明治，葡萄酒与奶酪，苹果酒与多纳圈都是不错的食品。而在早些的时候，提供一些咖啡与面包卷或茶与曲奇饼也完全够了。
其余的并没有什么特别的规定--—除了要对那些在讨论中总是唱反调的,或者一谈起话来就离题万里的人有所约束。
-----饮酒礼仪
正式宴会上，服务员打开酒瓶后，先要倒上一点递给主人品尝，主人应先饮一小口仔细品评，然后再尝一口，感到所上的酒完全符合要求时，再向服务员示意，可以给客人们斟酒了。斟酒时，酒杯应放在餐桌上，酒瓶不要碰到杯口。拿酒杯的姿势，因不同酒杯而有所不同。高脚酒杯应以手指捏住杯腿，短脚酒杯则应用手掌托住酒杯。关于斟酒，中国有句土话叫“酒满情深”。就是说斟酒以满为敬。因此，酒桌上不论是什么酒，一律以斟满为敬。实际上，葡萄酒、香槟酒、白兰地、甜露酒等，不宜斟满，只宜斟到酒杯容量的2/3 处，其目的是使饮者在饮用时能让酒在杯中漩起来。使酒香充分地发挥出来。
作为一种席上的饮品，从酒具的选择，饮用的方法，都有一定的规矩，所谓茶有茶道，酒也有酒道。
首先饮酒要留有余地，要慢慢地细饮，特别是饮烈性酒，千万不要一饮而尽。
有些人为了逞强好胜，互不相让，你灌我，我灌你，来一个“喝酒不输”，或者“不醉不够朋友”，结果喝得酩酊大醉。甚至口出秽语，掀翻桌凳，伤及邻座，乐极生悲，结果被拘留或赔款，后悔莫及。这不仅破坏了宴会友好和欢乐的气氛，也是种有失礼仪、缺乏修养的行为，是宴会中饮酒最忌讳的一个方面。
其次，要懂得宴会上饮酒的礼节。
作为主宾参加宴请，应了解对方祝酒的习惯，即为何人祝酒，何时祝酒等以便作必要的准备。祝酒时还应注意不要交叉碰杯。在主人和主宾祝酒时，应暂时停止用餐，停止交谈，注意倾听，不要借此机会抽烟。主人和主宾讲完话，与贵宾席人员碰杯后，往往要到其他各桌敬酒，遇此情况，应起立举杯，要目视对方致意。祝酒时要注意，祝酒词既要满足祝福又要有文采。比如很早以前，犹太人的宗教仪式上就举杯高呼“为了生活！”查理·狄更斯《圣诞圣歌》中的一句敬酒词使用得十分普遍：“上帝赐福大家”。
中国人碰杯时习惯说：“恭喜”，英国人碰杯时常说“Cheers（奇尔斯）”，法国人说“Sante （桑特）”，西班牙人则说“Sholus（萨鲁斯）”。在莎士比亚的著作中有这样一个绝妙祝酒词：“有好友好酒好款待，便成好人。”除祝酒外，饮酒前后，一般适宜谈些愉快、健康的见闻和真切的感受，以保持宾主之间的亲切、热烈的气氛。
再次，如果你不善于饮酒，当主人向你敬酒时，可以婉言谢绝；如主人请求你喝一些酒，则不应一味推辞，可选淡酒或汽水（如可乐、桔子水等）喝一点作为象征，以免扫大家的兴。当然作为敬酒者也不要强人所难，非逼着对方一饮而尽不可。宴会时，对自己的饮酒量，一般应掌握在平时酒量的1/3左右为好。
第四，在西餐中，正式宴会上每一个座位的餐桌上，刀叉和盘子的右上方摆着好几个高脚酒杯，包括凉水杯、红葡萄酒杯、白葡萄酒杯、香槟酒杯等。装红、白葡萄酒的两只杯子基本相同，或是大小略有不同，喝香槟酒的杯子则是另外一个样子，一般是高脚口杯或郁金香形瘦高杯子。选择何种酒杯，必须视菜单而定。欧美人在吃酒菜时的饮食方式，往往与饮酒密切相关。据说这有助消化，尤其在宴会、招待会等主要场合，几乎是每道菜都配以一种特定的酒，使用一种特定的酒杯，要求严格讲究。美食之国的法国，历来就有白酒配鱼、红酒配肉的不成文的规矩。
酒会上一般饮用低度酒，以香槟最常见。香槟在西餐中有“酒王”之称，味清凉甘甜，由于酒中气很足，开瓶时能发出清脆的响声。在高级宴会上，各桌同时开瓶，发出砰砰的响声，犹如鞭炮交鸣，给宴会增添隆重、热烈的气氛。
-----祝酒的技巧
在毫无准备的情况下，被推举出来提议祝酒可能是非常令人紧张的。此时最好的解决办法就是说出你的感受。祝酒辞从来用不着太长。如果当你在毫无准备的情况下被叫起来致祝酒辞，你可以说一些简单的话摆脱困境，如"向ХХ致意，上帝保佑你。"或"向出色的朋友和伟大的老板——ХХХ致意。"
但是如果你想表现得更有风度，更有口才，你就会想增加一些回忆，赞美，以及相关的故事或笑话。然而，祝酒辞应当和场合相吻合。幽默感极少会显得不合时宜，但是在婚礼上的祝酒辞应该侧重于情感方面，向退休员工表达敬意的祝酒辞则应当侧重于怀旧，诸如此类。
在餐会上，致祝酒辞通常是男主人或女主人的优先权。如果无人祝酒，客人则可以提议向主人祝酒。如果其中一位主人第一个祝酒，一位客人可以在第二个祝酒。
在仪式场合，通常会有一位酒司仪，如果没有，组委会主席，会在就餐结束开始发言前，致必要的祝酒辞。在不太正式的场合，可以在葡萄酒和香槟酒上来之后，就提议祝酒。祝酒者并不必要把酒杯里的酒喝干，每次喝一小口足矣。
你可能根本不碰包括葡萄酒在内的各种酒精饮料，甚至敬酒时也是如此。当酒传递过来时，你当然可以谢绝，在祝酒时举起装着苏打水的高脚杯。过去，除非是酒精饮料，否则不祝酒，但是今天各种饮料都可以用来祝酒。无论如何，你应该站起来，加入到这项活动之中，至少不应该极端失礼地坐在座位上。
-----各种场合祝酒辞范例
*向退休员工或同事
"常说没有什么人不可缺少，这话通常是对的，但是对于我们来说，没有谁能够取代ХХ的位置。尽管我们将会非常想念他，但我们祝愿他在未来的日子里得到他应有的最大幸福。"
或者"我知道今晚的每个人都认为ХХ已不是我们的同事，而是我们的一位朋友。当她离开我们时，将是我们公司最大的遗憾。我们也非常高兴她现在能够享受她所要的东西。让我们举起杯，向我们所知道的最好的一位朋友祝酒。"
*在答谢宴会上向嘉宾
"今晚我们聚集于此，向一位无私地奉献了他的时间和努力的人表示敬意。是他促成此次竞选如此成功。如果没有ХХ在过去几个月里所表现出的热心和领导才能，我们就不可能实现今日的目标。请大家加入进来，向这位比其他任何人都作出更多贡献，使梦想最终成为现实的先生祝酒。"
或者"女士们，先生们，你们一定已经听说了我们的荣誉嘉宾在过去两年所完成的杰出工作。现在，我们可以告诉她，我们为她在其选择的事业上所取得的成功感到骄傲。我们非常高兴她又能和我们呆在一起。非常高兴你能回来！"
*形形色色的外国祝酒辞
由于祝酒的习俗源于欧洲，在那里这种习惯仍然比美国要广泛。一个游历丰富的美国人可以把国外的祝酒辞带回美国。其中最常用的一些祝酒辞是非常有用的。但是如果你不能保证准确的发音，最好使用相近的英语发音。下面的例子，无一例外，意思都是"祝您健康"。
*法语A VOTRE SANTE
*西班牙语SALUD
*德语PROSIT
*瑞典语SKOAL（通常需干杯，但在美国不必）
*意第绪语L'CHAYIM
*爱尔兰语SLAINTE
*意大利语SALUTE
*俄语NA ZDOROV'E
*波兰语NAZDROWIE
*订婚聚会的祝酒辞
这是在庆祝女儿订婚的聚会或聚餐会上，由未来新娘的父亲做正式宣告。在看到桌上的每个人的杯子都已经满上以后，男主人起立，举杯说："我提议为ХХХ和她决定永久去爱的男人ХХХ的健康干杯。"
或者"现在，正如你们所知这次聚会是为ХХХ同ХХХ订婚而举行，我非常高兴向他们二人举杯祝愿，愿他们终生幸福。"
或者"ХХХ的母亲和我总是盼望着见到她准备嫁的男人。她选择了ХХХ，实现了我们的所有期望。我们想让你们所有的人知道我们在今晚宣告他们订婚有多么高兴。请和我一起祝愿他们的婚姻长久幸福。"
每个人都期望未来的新娘和新郎起立，喝一点儿什么。人们向年轻的一对表示祝贺。如果凯利被要求发言。他必须起立，至少说上几句话向表达美好祝愿的宾客表示感谢，当然还要表达他与未来新娘在一起的幸福。如果愿意，他还可以讲一讲他成为未来新娘家一员所感到的快乐，以及对为他们举办晚会表示感谢。
*周年纪念的祝酒辞
"今晚我们中的许多人都能够记得二十五年前的今天，我们举杯祝愿ХХХ和ХХХ未来的幸福。显然我们的祝愿已经发挥出作用。因此，我非常想请你们大家，新老朋友，起立，同我一道举杯为他们分享过的二十五年恩爱幸福祝酒。"
或者"ХХ，我非常高兴，能够在你和ХХ的五十周年纪念日向你们祝酒。今晚的晚会非常精彩。我们所有的人都祝愿你们，首先是恩爱，其次是健康、富裕，快乐地生活。"
———如何回应祝酒
面对祝酒，被祝酒的人不用将酒喝光。而只是站起来喝一些，并道"谢谢。"同时向对方祝酒。如果愿意的话，女性可以非常自由地敬酒，而且回答敬酒只要笑一笑，或向祝酒者的方向点头示意就足够了。在祝酒结束后，她还可以朝他举起杯子，作出姿势表示"谢谢你，也祝你！"
送礼致谢
-----把握送礼时机
送礼是人际交往的重要环节。送礼的方式对能否达到送礼的目的至关重要。
送礼的时机：节日、生日、婚礼或探视病人时，是送礼的最佳时机。
节日 在西方国家，圣诞节是最重大的节日。圣诞节时，天真烂漫的孩子们为收到各种新奇玩具而兴高采烈，以为这是圣诞老人送给他们的礼物。大人们之间常送些书籍、文具、巧克力糖或盆景等。礼物多用花纸包好，再系上丝带。
探病 大多是赠鲜花，有时也赠盆景。芬芳的花朵给人带来春天的气息，使病人获得精神上的安慰。在习惯上，如果亲自去慰问，通常送插瓶的鲜花，不必附名片；如果请花店直接送去，就须附名片。
送行 送朋友远行时，也常赠礼品。礼物通常是鲜花、点心、水果或书籍杂志等。礼品上也附有名片，祝他一路平安。
此外，西方人认为单数是吉利的，有时只送三个梨也不感到菲薄，这一点不同于中国人讲究成双成对。西方人收到礼物，一定要马上打开，当着送礼人的面欣赏或品尝礼物，并立即向送礼者道谢。礼物包装讲究，外表富丽堂皇，里面却不一定是太贵重的东西。有时打开里三层外三层的精美包装，露出来的只是几颗巧克力而已。
-----送礼方式，场合
送什么礼，什么时候送及怎样送是经常困扰人们的问题，即使是拥有最深的爱有时也无济于事，私人礼物很明显不可以用大众化来敷衍，许多礼物都会涉及到风俗习惯和各人风格的问题。对这两方面都有所了解才会消除自己的疑虑和顾忌。
送礼时最重要的一点就是送出去的礼物要使人开心而不是让人窘迫，为了避免后者的发生，这里有一个基本的准则：在非正式的场合不要送奢侈浪费的礼物给你的熟人和朋友。例如，无论客人是多么富有，如果她送一套包装华丽，古色古香的礼品盒给女主人，这会让她吃不消。一位男士送给一位女士一枚珠宝戒指会让她觉得很尴尬，而她丈夫这样做却会让她欣喜万分。
互惠
这个词如果不能正确理解，会带来许多麻烦。它基本上指的是互换，但不是绝对的“以货代款”。
如果是基于亲密关系和喜爱之情，互惠基于慎重更甚于金钱，要好的朋友和亲戚互赠贵重的礼物，感觉他送那些简易的，甚至自制的礼物要好得多，或者他们可以象征性地每年互赠圣诞礼物，既表达了爱意，又少了很多麻烦。在亲密的关系中，伤人的一件事就是忘记对方的生日、纪念日或特殊的日子。因为这个原因，别对你的记忆太自信，把它们用红笔记下来，这些日子到来之前提醒自己注意该去买件合适的礼物了。
基于好的礼仪或习惯，而不是亲密的关系，人们可以互赠礼物，习惯上礼物的价值不会相差多少。
特殊时刻的礼物——婚礼，入住新房，及其它——和互惠的直接关系不大，同时在恰当的时候送出去的礼物也较受人欢迎。
适宜
如果要送礼物，你需要考虑你送礼物的理由是否适当，你同接受者的关系以及他的意愿。
原因
人们经常在习惯性的日子里互换礼物，在人生中，有一些重要的事件：如结婚、洗礼、毕业，在这些时候本身就说明了送礼者的慷慨，因为送礼是单方向的。
爱是最自然的送礼原因，也是最少受限制的，但其中有一个例外：一位男士不可以送给他的女性朋友很贵重的或很私人的礼物，不管他是如何喜欢她，这个习惯在他俩结婚之后就打破了。
有的时候，送礼只是一种需要，慎重是最基本的，而价值的大小并不重要，在新邻居的门口留下一瓶葡萄酒，给报童送上一副露指手套——礼物来自于有心人。
送礼人和接受者的关系：
关系越亲密，朋友之间的自由度越大，家庭亲密成员和特别朋友之间是没有什么限制的。一位年老的人会送一件很珍贵的礼物给年轻人，送一件非常贵重的结婚礼物给好朋友的女儿也是很适当的。
两个人如果不熟，一件礼物价值上要有所保留而且不带个人因素。老板一般在圣诞节和因一些特殊的事情送礼物给雇员，现金是最好的选择。
时间的选择
对选择何时送礼并无习惯可言。迟到的圣诞节和生日礼物有点失去了它们的意义，但是在某些场合，推迟送礼时间却是一个好主意。当表达所受的特殊服务的感激之情时，礼物最好是在服务完结之后再送，表明你的动机仅仅是感谢。如果你有一段时间离开家，有人盛情招待了你，那么你最好在离开之前表达你的感激。在离开的那天送上一束花是再适合不过的了。如果被邀请到一个你从未去过的地方度周末，你可以带上准备好的礼物或是事后送上一些个人物件。人们一般在接受邀请后和婚礼之前送结婚礼物。然而，亲友和好朋友可以向新娘说，“我想等你安顿下来再送礼物给你，这样我就会知道你真正需要什么，你说这样好吗？”女孩子非常喜欢这样，但是这事往往需要有人提醒。因为新娘本人常常会想不起来。
意料不到的礼物，“惊喜”，也是事先安排的，“平安篮”在船开航之后被送到船舱里，朋友旅途回来送上一个小礼物，这些都会让人倍感温暖。
现金
理论上说，现金并不是好礼物。实际生活中，现金一般只给比自己年青的人，家庭成员和雇员。数量多的用支票，少的用现金，股票和债券也是金钱，但不作为礼物送人，不同于现金，他们可以拿来送给自己的同事，通常用一张小卡片表示歉意，“我们不知道你最想要什么，所以请你收下它。”
-----施礼要因人因事因地
礼品的选择要符合因人因事因地的原则。礼品的选择，要针对不同的受礼对象区别对待。一般说来，对家贫者，以实惠为佳；对富裕者，以精巧为佳；对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳；对朋友，以趣味性为佳；对老人，以实用为佳；对孩子，以启智新颖为佳；对外宾，以特色为佳。
由于民族、生活习惯、生活经历、宗教信仰及性格、爱好的不同，不同的人对同一礼品的态度是不同的，或喜爱或忌讳或厌恶等。因此施礼要把握住投其所好、避免禁忌的原则。馈赠前一定要了解受礼者的喜好，尤其是禁忌。
-----怎样送礼给外国人
由于国与国习俗不同，在国际间赠送礼物，事先弄清楚是很明智的，如果赠送礼物合适，请记住在出国之前买礼物比在当地买更合适。
如果你的公司提供带有自己公司徽标的礼物，徽标要清楚、大小适中。
从北美著名的书店、商店、邮局购买的礼物，如罐头食品、球迷喜爱的代表美国体育运动的东西都很受欢迎。
如果你将要拜访主人的家，鲜花和巧克力，送给他和他的子女很合适。送白酒不一定合适。在为主人选一束鲜花之前弄清楚某种鲜花代表什么很重要。例如，在远东白色的花代表哀悼，在秘鲁、墨西哥和伊朗黄色的花代表消极的含义，即您恨他，要把带有死亡和葬礼的东西送给他。如果可能，提前让商家将鲜花送给主人，以便他有时间安排。
你对主人和他的家、子女以及提供的食品进行赞赏，将是主人期望之中的，正如你作为主人也希望这样一样。
总之，礼物是私下赠送的，是在所有的业务结束之后，避免贿赂的嫌疑，但在有的国家，一下飞机就私下尽可能多地送礼物。不要给第一次见面的人和陌生人送礼物。在到达之前，与曾去过这个国家进行过业务的人谈谈，了解一下送礼物的习惯，或看看有关这个国家和业务的习惯的书籍等，会是个很好的办法。也可以给这个国家的使馆人员或文化参赞打电话咨询一下。
赠送礼物时避免违反礼节和忌讳是很重要的。例如，在印度不能送牛制品，因为牛在那是神圣的东西，在日本不能随便送鲜花，因为鲜花只能在求婚、生病或死亡时用。在中东国家和日本，您不能先送礼物，这会使您成为主人，很尴尬，但您应准备好立即回敬。在俄国送礼要在吃晚饭的时候，而不是在办公室或会议室里。
-----在中国的赠礼秘诀
1.礼轻情义重
赠送礼品应考虑具体情况和场合。一般在赴私人家宴时，应为女主人带些小礼品，如花束、水果、土特产等。有小孩的，可送玩具、糖果。应邀参加婚礼，除艺术装饰品外，还可赠送花束及实用物品，新年、圣诞节时，一般可送日历、酒、茶、糖果、烟等。
2.把握送礼的时机与方式
礼物一般应当面赠送。但有时参加婚礼，也可事先送去。礼贺节日、赠送年礼，可派人送上门或邮寄。这时应随礼品附上送礼人的名片，也可手写贺词，装在大小相当的信封中，信封上注明受礼人的姓名，贴在礼品包装皮的上方。
通常情况下，当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的。因为受礼人会有受贿和受愚弄之感，而且会使没有受礼的人有受冷落和受轻视之感。
给关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行，以避免给公众留下你们关系密切完全是靠物质的东西支撑的感觉。只有礼轻情义重的特殊礼物，表达特殊情感的礼物，才适宜在大庭广众面前赠送。因为这时公众已变成你们真挚友情的见证人。如一份特别的纪念品等。
3.态度友善，言辞勿失
送礼时要注意态度、动作和语言表达。平和友善、落落大方的动作并伴有礼节性的语言表达，才是受礼方乐于接受的。那种做贼式的悄悄地将礼品置于桌下或房间某个角落的做法，不仅达不到馈赠的目的，甚至会适得其反。在我国一般习惯上，送礼时自己总会过分谦虚地说："薄礼！薄礼！""只有一点小意思"或"很对不起……"这种做法最好避免。当然，如果在赠送时以近乎骄傲的口吻说"这是很贵重的东西"也不合适。在对所赠送的礼品进行介绍时，应该强调的是自己对受赠一方所怀有的好感与情义，而不是强调礼物的实际价值，否则，就落入了重礼而轻义的地步，甚至会使对方有一种接受贿赂的感觉。
4.顾及习俗礼俗
送礼一定要避免禁忌。例如，中国普遍有"好事成双"的说法，因而凡是大贺大喜之事，所送之礼，均好双忌单，但广东人则忌讳“4” 这个偶数，因为在广东话中，"4"听起来就像是"死"，是不吉利的。再有，白色虽有纯洁无瑕之意，但中国人比较忌讳，因为在中国，白色常是大悲之色和贫穷之色。同样，黑色也被视为不吉利，是凶灾之色，哀丧之色。而红色，则是喜庆、祥和、欢庆的象征，受到人们的普遍喜爱。另外，我国人民还常常讲究给老人不能送钟表，给夫妻或情人不能送梨，因为"送钟"与"送终"，"梨"与"离"谐音，是不吉利的。还有，如不能为健康人送药品，不能为异性朋友送贴身的用品等。
-----男人不该送女人的礼物
口红：有些东西，就如存折上的密码，外人是永远不能明白的，口红也一样。因为一种合适的口红，不仅色泽上要相宜，更重要的是与唇的水乳交融。那种融洽的感觉，非得亲自体验不可。男人在这方面永远只能是旁观者。
橱窗里陈列的标准衣裳：也许你想给她一个惊喜，但遗憾的是并不是每个人都有模特儿般的标准身材。当她从地上拣起绷掉的纽扣，或望着可以放下一个拳头的腰身时，脸上的表情绝不是你所期待的。
与前任女友藕断丝连的物件：男人在选购礼物时，往往会不自觉地挑选前任女友喜欢的款式、颜色及物品。即使是最不在乎你过去的女人，收到这样的礼物时，恐怕心里都有种"替代品"的凄然。
女性用品：在这块女人的自留地上，男人的贸然闯入只会吃力不讨好。即使你的体贴十分到位，也会像常言说的"太熟悉女人的男人多半是情场浪子"，让她反感和猜疑。
-----收礼后的反应
“谢谢”
虽然人们可以亲自说“谢谢”，但一些人喜欢用小卡片表示他的感谢，特别是当他们被送礼人的体贴和慷慨深深感动的时候，这样做没什么不好，只是没有必要，但是却受人们的欢迎。然而，如果你没法直接说“谢谢”，你最好在收到礼物后几天内，用信表示感谢。写信给年纪大的人应尽量快，这样才是有礼貌的。例外：在一些特别的日子里，早到的礼物只有在那天过了之后才能得到致谢，感谢信不要太长，但是要充满感情，有些词应该是特别提到的，如“你美好的礼物”。
为舞会和晚餐所送的感谢花篮不必附加感谢信。如果很重要的话，那就写信表示感谢。所要做的就是在一张正式的卡片上写上：“你真好——我喜欢它”或“你不该这样——但它是令人感动的。”要注意在这样的情况下要避免“谢谢”的字眼。
同事相处
-----同事之间的礼仪
办公室里的同事关系不同于家人和朋友，能否处得和谐、融洽，对工作是否轻松愉快有着很大的作用。同事交往的基本原则是平等与相互尊重。
同事之间是存在着竞争的，但要遵循公平原则，不能为了某种利益就不择手段。可以通过发愤努力超过别人，也可以发挥自己的长处，主动承担重任。但不可弄虚作假，贬低同事来抬高自己，更不能踩着别人肩膀往上爬。
同事之间要讲求协作精神。一件工作往往需要同事间相互协作，相互支持才能完成。自己工作一定要克己奉公，不能推卸责任；需要帮助要与同事商量，不可强求；对方请求帮助时，则应尽己所能真诚相助。对年长的同事要多学多问、多尊重，对比自己年轻的新人则要多帮助、多鼓励、多爱护。
要尊重他人的人格，要尊重他人的物品，也要尊重他人的工作。同事不在或未经允许的情况下，不要擅自动用别人的物品。如果必须动用，最好有第三者在场或留下便条致歉。当他人工作出色时，应予以肯定、祝贺；当他人工作不顺利时，予以同情、关心。在协作过程中，注意不可越俎代疱，以免造成误会，令对方不快。
对同事要一视同仁，平等对待，不要结成小集团。一般来说，与同事的关系不要过于亲密，天天工作生活都在一起，一旦遇到利益之争和矛盾冲突，十分不好处理，容易伤害双方感情。
-----同事间的语言技巧
同事间在公务交往时，别忘了使用" 您"、"请"、"劳驾"、"多谢"等文明用语。工作之余，闲谈时可以随便些，开开玩笑，但要注意对象和场合。开长者、前辈和不太熟的同事的玩笑是不恰当的。说话音调宜高不宜低，切忌讲粗话，讲低级庸俗的笑语。话语中避免涉及同事的隐私或短处，不能挖苦、讽刺别人。谈话要自然随意，不要心不在焉，爱理不理的，也不要忸怩作态或哗众取宠。如果谈话中出现了矛盾、分歧，不必太当真，可以开个玩笑并转移话题，不要因为闲谈伤了同事间的和气。闲谈要把握尺寸，适可而止，绝不能耽误了正常工作。
-----与同事交往的基本原则
1、真诚相待。同事间相处具有相近性、长期性、固定性，彼此都有较全面深刻的了解。真诚相待方能赢得同事的信任。信任是连结同事之间友谊的纽带，真诚是同事之间相互共事的基础。同事的工作受阻，或遇到挫折和不幸时，及时给予真诚的关心和帮助，在处理种种事情时，多设身处地替他人着想，就会获得别人的友谊和赞赏。
2、言必信，行必果。要向同事许诺事情时，就要考虑到责任，没有把握或做不到的事情，不要信口允诺。允诺了的事情，无论遇到多大的困难，也要千方百计去完成。如果因为其它意外的原因无法达成，应诚恳地向对方表示歉意，不能不了了之。
3、尊重他人。同事之间不管能力和水平有多大的差异，都要表现出必要的尊重。不要在水平比你高、能力比你强的同事面前表现出缺乏自尊和自信，也不要在水平比你低、能力比你差的同事面前表现得盛气凌人。不要在同事面前说绝对话、过头话，不要扫他人的兴，不要以质问的口气对人说话，这些都是不尊重别人的表现。
4、少说话，多做事。在同事面前，不该说的不要说，特别是涉及到别的同事、工作任务等方面的话题时，不要发牢骚。最好的办法是少说多做，用行动来表达自己的观点，特别是自己看不惯的现象，说多了容易引起别人的反感。
-----与异性同事交往
1、工作中不分性别。做任何工作与性别无关，工作做得好与坏才是唯一有价值的事。不管是谁，只要对某人过分亲近，就很容易招致误解。即使是好意，也可能带来麻烦。最好的办法就是无论男女均一视同仁，对谁都公平相待。
2、相恋的同事要公私分明。同事之间长期相处，产生恋情并不奇怪，关键是要处理好公事与私事的关系。办公室是工作的场所，即使是恋人也只能象普通同事一样相处。
3、如果对某个同事产生好感，不要以提供工作便利的方式来讨好他，而应该以人格魅力、工作能力、才华等吸引他。感情上的事情应该放在工作之外。
4、对年长的异性同事保持礼貌。男性青年对年长女性同事，要避开有关年龄、婚姻以及个人隐私的话题。女性青年对年长男性同事不要因年龄悬殊而撒娇，以免出现信息误导，让人产生非份之想。
5、年龄相当要保持适当的距离。即使在工作中配合默契、共同话题很多的朋友，千万不要单独相处时间过长，以免引起误解。
-----同事相处"九不可"
1、不可随便交心；
2、不可有亲疏远近；
3、不可随便分担别人的工作；
4、不可在同事面前批评上司；
5、不可有过多的金钱往来；
6、不可加入传播流言的队伍；
7、不可命令别人；
8、不可过于张扬；
9、不可轻易上"贼船"。
-----从容面对指责
面对别人的指责特别是大庭广众之下的指责感到"忍无可忍"时，最好暂时忍耐一下，让对方把话说完，不管你是否赞同，都要听完后再说。因对方的一、两句刺耳的话，就按捺不住，激动起来，硬碰硬，这样不仅解决不了问题，还会把事情闹僵，将主动变为被动。
从容面对指责会有两大好处：一是可以消除对方的怒气。一般来说，如果因你的过错被对方指责，你耐心地接受，他指责完了，怨气也消了一大半，不会再进行更强烈的斥骂。二是可以让对方充分表明自己的观点和态度，如果他的责骂无理，你也能抓住他的破绽，在反击时击中要害，使你居于主动地位。
电话应答
-----音色很重要
当你通过电话谈话时，无论是在家还是在办公室，你的音色，以及表达的能力是至关重要的。电话另一端的人根本不能看见你的姿势和面部表情，印象完全取决于你的声音。
由于电话的技术设计，你要以自然的音量和音高传播讲话。根本不必高声喊叫。事实上，提高你的音量，特别是打长途电话，声音会扭曲。电话的受话器应当拿在离你的嘴唇一英寸左右的距离，听筒应靠近你的耳朵。说话清晰明确，就象平时面对面的交谈一样。
打国际长途时，在你开始说话之前要等对方把话说完。因为声波完全传送过来需要一二秒钟，如果你太早开口，会打断对方的声音。
-----商务电话惯例
1．在和客户谈话时，即使电话铃响了两声，也仍以眼前的顾客为优先，不管哪一方在发言，都应等事情说了一个段落后，才可以向对方致歉，再去接电话。这种情况下的对谈，应尽可能简短，避免让客人久等。此外，当自己身为客户与他人洽谈而电话铃响时，也应机警地适时中断话题，让对方能尽快接听。
2．当你正在打电话又碰上客人来访时，原则上应先招待等候的客人。此时，应尽快和通话对方打招呼，得到对方的许可后，再挂断电话。但是，如果电话讨论的事情很重要而不能挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
3．如果是为了对方的事情才打电话找他，他不在时，就可以请对方回电话。但若是自己有事相托，而打电话几次对方都不在，则要探知对方回来的时间，自己再找时间重打。
4．通话时若对方不小心切断电话，应由自己重拨。知道对方打的是长途电话，要体贴地先询问一下对方"要不要我给你打过去" 。
5．在外面与他人联络，打电话时尽可能选择安静的地点，若环境不允许，也应在电话中向对方说明。
*商务电话的接听
在有总机的公司或办公室里，接线员必须得到训练，知道如何文雅地说话，讲出公司的名字："布朗特伍德实业，早上好！"
如果是助手或秘书接听电话，他们应当说出他们雇主的名字："凯西小姐办公室，我能为您做点什么？"
如果是雇主直接听电话，只需说明自己的身份："您好，我是凯西·米基。"或只说"凯西·米基"也可以。
通话者与接线员说话只需简单地说"请接凯西·米基"就可以了。而同秘书说话，通话者应当说明自己的身份："您好，我是丽兹·康萨维奇，米基小姐在吗？" 如果是当事人自己接听电话，通话人可以更全面地说明自己的身份。"您好，米基小姐。我是丽兹-康萨维奇。我在《每日消息》工作。"
如果通话者没能向一位秘书说明自己的身份，她可能会被问到这样的问题："我能问一下，您是那一位吗？""我能知道您的电话是私事还是公事吗？"或者不那么唐突地问， "米基小姐知道您打电话要谈的事情吗？"因为通常秘书或者助手能够给通话者提供帮助，他（她）这样问是可以的，当你打电话，被问及有什么事情时，不要不高兴，同样不要回避问题。除非你确实是私事，不要告诉秘书你的电话是一个私人电话。这样并不能使你同你要找的人亲近起来。
如果你是SOHO一族，家中每一个可能接听你电话的人都应当知道如何接听你的电话。因为接听电话的举止可以促成也可以毁掉一桩生意。
-----怎样转达口信
在诸如管理者很忙不能接听电话这种场合，助手礼貌得体的风度能够起到更大作用。因为粗率无礼的" 他不在"只能疏远别人。助手应当首先解释："卡迪纳太太正在参加一个会议，现在不能打扰。"然后助手应当进一步提出解决办法，"我能帮助你吗？或者您还可以和其他什么人通话吗？"如果对上述两个问题的答案都是否定的，她还可以说："我会转告卡迪纳太太，她一有空儿就打电话给您。但由于她全天都安排了会议，所以可能最早也要到明天了。"
用这种方式传递所有相关信息，接听电话的人有责任记下完整的口信，确保传到。这其中应当包括：通话人姓名，他的电话号码，打电话的日期和时间，需要传达的口信。而且如果合适，还有回电话的最好的时间。
-----办公室电话礼节
首先，应该避免在办公室里打时间较长的私人电话。尽管在办公时间里，私人通话不可避免，但不论打出还是接入，长时间的聊天都是不合时宜的。这些时间属于公司，而不是雇员个人。电话聊天也会干扰办公室中的其他人，打断办公室正常的安排。
如果对方来电需要查找资料，最好先挂断电话，稍后再打。如果不了解对方所提事项就利用大声复述的方法，让同事和上司也能够适时地提供判断的意见。
在电话中传达事情时，应重复重点，对于数字、日期、时间等，应再次确定以免出错，并报上姓名，表明自己会负责。
挂断电话前的礼貌不可忽视，确定对方已挂断电话，才能放下听筒。
-----对付难缠的通话者
并非所有的人都如你所期望的那样礼貌，所以有些可能遇到的难题需要小心对付：
*坚持只同老板通话的人 ，你可以运用这样的技巧："正如我所告诉你的一样，我老板现在不接陌生人的电话。"或"我能为您带口信。如果你告诉我你只想同她谈，我会告诉她给你打回来。"
*通话人的要求超出正常限度，例如要雇员家里的电话号码，你应当解释："对不起，我们公司规定不允许你得到这种信息。或许明天你可以打电话给她办公室。"无论对方如何请求，你都不要被迫接受。
*通话人是你既不想见也不想谈的人。这种情况下，你的办法很简单，只要说："我以后几周非常忙，没有时间。如果你能留下你的电话，我一有时间就会给你打电话。"拖延可以了结麻烦。然而，如果通话者一再坚持，你可能感到不得不见他时，你可以打断他的话，并说："我真的没有时间见你。"
*敌对的通话人。不管他的愤怒达到何种程度，你都应想办法使他冷静下来。你可以说："如果我做过什么事情让你非常生气，我向你道歉。但是在这件事上我确实不能再帮助你了。"在服务行业，敌对的通话每天都会遇到。解决问题的最好办法是倾听，允许满腹怨气的人"发泄"。你可以说："我理解你的感受，我对造成的不便抱歉。我们将尽我所能弥补。"
-----寻呼机礼仪
许多商务人士整天都带着寻呼机，包括参加一些社交场合，因为他们需要能够随时被找到。当呼机响了的时候，机主必须找到最近的电话，然后回电话，无论是在歌剧院里还是在正式的宴会上。我们不应当指责或妨碍这些试图尽快回电话的人。如果收到传呼的人确实需要立即告辞去回电话，他们也应当得到宽容。
如果是在公司里，带寻呼机的人应当立刻关掉它，因为持续不断的声音可能会非常恼人。收到寻呼的人应当说抱歉，然后回电话。如果需要立即离开，应向大家解释电话的性质，应当简要地说："抱歉，我办公室有急事。"或者"请原谅，乔治亚，我非常遗憾必须离开一会儿，我有一位病人正被送往医院。"这些说法都是礼貌的。
如果你确实必须离开，而你又是陪同其他人一起来参加社交活动的，应确信他能够等你回来，或者把你的伙伴托付给其他朋友。
-----移动电话礼仪
今天，在城市里，随处可以看见打电话的人。个人便携电话，对于那些需要不断保持联系的人来说提供了极大的方便。但是使用时需要注意礼节，以免侵犯他人的隐私。
有一种情况非常常见，使用电话的人完全忘记了周围的人能够听到他所讲的每一句话。如果你说话的声音很大，应该从人群中离开，走到一个安静的角落，以免隐私众人皆知。
如果你正处在一个聚会中，接听手提电话绝不是朋友们期待的，考虑到这一点，你就会明白让你周围的人保持安静以便让你听清楚电话是非常荒谬可笑的。
在公共场所开始通话，应当尽量放低音量以免妨碍打扰其他人。
-----不要犯的电话错误
当你拨错了号码，不要问"你的电话号码是多少"，而应该问"你的号码是6555-3456吗"。这样一来你可以查看正确的电话号码，在下次拨的时候更加认真。
不要接起电话后说："等一会儿。"在你办其它事情的时候，让通话人等待是很不礼貌的。如果是接电话时门铃响了，你不能及时接听电话，你可以说："我会在几分钟后打回来。"
不要让年幼的孩子接电话。通常通话者的大量时间会浪费在努力使孩子理解大人的话，然后传递给正确的人。如果出现长时间的沉默，很难确定究竟是孩子跑去找他的母亲，还是跑去玩了。
不要在电话铃响六声之前挂断电话。没有什么比对方从阁楼或浴室中冲出来接电话，却发现电话已经断掉这种事更让人恼火的了。
如果必须挂断电话，不要猛地一下子把电话听筒扣掉。通话的另一方可能正把耳朵贴近听筒，突然而来的尖锐的"砰"的一声可能会使他震耳欲聋。
不要在打电话时吃东西。同与别人面对面谈话时嘴里嚼着东西一样，这是非常粗鲁的行为。
不要对着听筒打喷嚏，擤鼻子或咳嗽。可以说声抱歉，然后把头转到一边去。
不要在打电话的同时与房间里的人保持谈话。应当提前作出选择：你准备和谁谈。如果当时你需要把注意力集中在房间里的谈话中，可以请通话的另一方等上一会儿，或者问他你可不可以过一会儿再打电话给他。如果你的电话不能中断，你可以告诉房间里的人，能否等你一会儿。
-----掌握电话交谈的艺术
在社交活动中，电话使用频率相当高，掌握电话交谈的艺术十分重要，它包括两方面的内容：一是打电话，二是接电话。
打电话
谁打电话，谁就是这次电话交谈的主动行为者，要打电话肯定是有目的和原因的，或是告知对方某事，或是有求于对方，或是节日问候等等。
拿起听筒前，首先应明确通话后该说什么，如果内容多，就打先个腹稿，尤其给陌生者或名人、要人、上司打电话，这样可以给对方以沉着，思路清晰的感觉。接通电话确定自己接通的电话号准确无误时，应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名。当对方答应你“稍侯”，你应握着话筒静候；假如对方告诉你，要找的人不在，切不可鲁莽地将话筒“喀啦”一下挂断，应道“谢谢”。
向对方发出邀请或通知对方时，应把话说得简单明确又符合礼仪规范。假如电话交谈的内容比较多，问明对方，应以商量的口吻再另约时间，或约对方过会儿再打来。
由于话筒传声与面谈有差异，因此，将话筒贴得太近或离得太远都不是好习惯。一般地说，音量以听清对方声音为标准，语速相对平时说话慢些。必要时，可用升调向对方投去友好的“微笑”，让对方感到亲切，但不可装腔作势，拿腔拿调。
在公共汽车上或其它公共场合打移动电话，要注意长话短说，不要喋喋不休，音量过响。
接电话
电话铃响，拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称，明确所找的人后，可立即回答。如遇要找的人不在，可婉转回答对方或告诉对方过会儿再打来，对方有重要事可转告或被要求记录下来，应认真予以记录，其中的重点内容再复述一遍，以证实是否有误。
当电话交谈结束时，可询问对方，说些客套话，这既是尊重对方也是提醒对方，最后可说“再见”，一般是在对方放下话筒后再放下自己的话筒。
交谈中要使朋友感到“投机”、“合拍”，收到良好的效果，除了遵循的规范礼仪外，还要注意交谈中的“忌讳”，一般注意以下四点：
1．内容应以双方共同感兴趣、需要商量的事为主。对别人不愿谈及的事或容易引起悲痛伤心的事，应尽量回避；如遇不得已而提及，语言应婉转含蓄。
2．交谈中避免提及对方的生理缺陷。
3．不应随便议论长者和名人，特别不应把他们的私生活当作谈资，否则给人留下浅薄无聊的印象。
4．交谈中，如果无意涉及某些话题，刺伤了对方，应立即道歉，请求原谅，这是交谈中应有的风度。
迎来送往
-----迎送来宾
迎来送往是常见的社交活动。重要的客人或初次来访的客人，要迎送；一般客人或多次来访的客人，不安排迎送也不至失礼。
迎送时必须准确掌握来访客人所乘交通工具的抵离时间，提前通知全体迎送人员和有关单位，如有变化，及时告知，做到既顺利接送来客，又不多耽误迎送人员的时间。
迎接时，应在客人所乘交通工具抵达前到达迎接地点，待客人下机（车船）时及时迎上前表示欢迎。
送客时，应在客人登机（车、船）前到达送别地点。告别时，可致简单欢送词，等车船启动后才可离开。
-----陪来宾乘车时
陪来宾乘车时，应请客人坐在主人的右侧。小车的座次也有讲究：有司机时，后排右为上，左为次，中为三，司机旁边为四，若有两位客人，陪客坐司机旁边；车主当司机时司机旁边为首，后排次序如上；车主为司机并有太太同坐时，太太应坐在车主司机的旁边，后排次序如上。
-----陪来宾走路时
陪客走路也有个顺序，一般是前右为上，应让客人走在自己右侧，以示尊重。若是三人行，中为上；如自己是主陪，应并排走在客人的左侧，不能落后；如果自己是陪访随行人员，应走在客人和主陪人员后面，不能并排或走在前面。随同领导外出，一般应走在领导的两侧偏后一点或后面。
若行走距离较远，可在客人允许的情况下帮助拿包或其它东西，并说一些比较得体的话。转换行进方向时，应一边说明一边以手示意。
乘有人电梯时，应让客人先进、先出；乘无人电梯，应自己先进，客人先出。
为客人开门，若门是向外开的，应站在外面，让客人先进；若门是向内开的，则应自己先进去，站在里面。
-----见面礼节
*见面礼的形式
1、握手礼
握手是一种很常用的礼节，一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。纯礼节意义上的握手姿势是：伸出右手，以手指稍用力握住对方的手掌持续1--3秒钟，双目注视对方，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低。
2、拱手礼
拱手礼，又叫作揖礼，在我国至少已有2000多年的历史，是我国传统的礼节之一，常在人们相见时采用。即左手握拳，右手抱左手。行礼时，不分尊卑，拱手齐眉，上下加重摇动几下，重礼可作揖后鞠躬。目前，它主要用于佳节团拜活动、元旦春节等节日的相互祝贺。也有时用在开订货会、产品鉴定会等业务会议时，厂长经理拱手致意。
3、鞠躬礼
鞠躬意思是弯身行礼，是表示对他人敬重的一种礼节。"三鞠躬"称为最敬礼。在我国，鞠躬常用于下级对上级、学生对老师、晚辈对长辈，亦常用于服务人员向宾客致意，演员向观众掌声致谢。
4、拥抱礼
拥抱礼是流行于欧美的一种礼节，通常与接吻礼同时进行。拥抱礼行礼方法：两人相对而立，右臂向上，左臂向下；右手挟对方左后肩，左手挟对方右后腰。握各自方位，双方头部及上身均向左相互拥抱，然后再向右拥抱，最后再次向左拥抱，礼毕。
5、亲吻礼
① 吻手礼
男子同上层社会贵族妇女相见时，如果女方先伸出手作下垂式，男方则可将指尖轻轻提起吻之；但如果女方不伸手表示，则不吻。如女方地位较高，男士要屈一膝作半跪式，再提手吻之。此礼在英法两国最流行。
② 接吻礼
多见于西方、东欧、阿拉伯国家，是亲人以及亲密的朋友间表示亲昵、慰问、爱抚的一种礼，通常是在受礼者脸上或额上接一个吻。接吻方式为：父母与子女之间的亲脸，亲额头；兄弟姐妹、平辈亲友是贴面颊；亲人、熟人之间是拥抱，亲脸，贴面颊，在公共场合，关系亲近的妇女之间是亲脸，男女之间是贴面颊，长辈对晚辈一般是亲额头，只有情人或夫妻之间才吻嘴。
6、合十礼
合十礼又称合掌礼，流行于南亚和东南亚信奉佛教的国家。其行礼方法是：两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖基本相对，手掌向外倾斜，头略低，面带微笑。
*如何自我介绍
初次见面应先简要、热情地做自我介绍，介绍时要注意场合、时间和礼貌。正式场合，应由主人先介绍。在其它场合，应当向同桌和邻座的外宾作自我介绍，时间要及时。遇到不相识的人立刻自我介绍，不能不打招呼或转了一阵后再介绍自己，这样显得很不尊重对方。自我介绍后应稍作交谈再离开，而别人谈话时，不可打断他们以作自我介绍。年轻的女士遇到陌生男士，不可主动介绍自己，可以打个招呼，等对方自我介绍后再作自我介绍。
介绍自己时要说清楚自己的姓名和身份，有名片要主动与对方交换，递、接名片都要用双手才显得合乎礼节。
*如何介绍他人
向对方介绍他人，一般先向女士打个招呼，比如说："××先生（女士），请允许我介绍您认识一下×××。"然后将被介绍者的姓名、职务、单位等交待清楚，方便对方与之交往。一般先向女士介绍男士；先向长者和职位高者介绍年轻人或职位稍低者；如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。介绍时不可过分赞誉。
如果你是被介绍的，一定要起立，向对方略带微笑行注目礼或点点头。年长女士则可以不必起来，只打个招呼即可。
*握手规则
握手是最常见的礼节。握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息：手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎；双手重叠握住对方，显得真挚、热情；为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。
1、握手的先后顺序。如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。如女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。与许多人同时握手时，要顺其自然，不交叉握手。最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。
2、当长者、贵宾向你伸出手来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。
3、握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之内。男士与女士握手，时间要短一些，用力要轻一些，一般应握女士的手指。握手时要专注，避免目光他顾，心不在焉，也不应该目光下垂。
4、握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外边，可不脱，否则也应脱下手套与人握手。按国际惯例，身穿军服的军人可以戴手套与人握手。伸出去的手最好不要是湿的或脏的，否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉。
5、握手时一定要用右手（除非右手受伤），用左手与人握手是不合适的。在特殊情况下用左手与人握手应当说明或者道歉。
6、如果一方站着，一方坐着，握手时，坐着的一方要站起来，除非年事较高或身体不适（应说明情况）。在正常情况下，坐着与人握手是不礼貌的。
7、 在外交场合遇见外国贵宾，不要主动上前握手问候，可有礼貌地点头致意表示欢迎。只有贵宾主动伸手，才可向前握手问候。
*鞠躬规则
鞠躬方法：行礼前，应立正站好，保持身体姿势端正，同时双手在体前搭好（右手搭在左手上）面带微笑。鞠躬时，以腰为轴，整个腰及肩部向前倾斜15—30度。目光向下，随即恢复原态。同时，问候"您好"、"早上好"、"欢迎您"等。受礼者随即还礼，但长辈对晚辈、上级对下级，欠身或点头还礼即可。
鞠躬时应注意：
1、 脱下帽子。戴帽鞠躬是不礼貌的；
2、 目光要向下；
3、 嘴里不可吃东西或叼香烟；
4、 礼毕，眼睛应注视对方。
交往禁忌
-----忌玩笑过度
朋友、熟人之间适当开开玩笑，可以活跃气氛、融洽关系、增进友谊。但开玩笑一定要适度，要因人、因时、因环境、因内容而定。
1． 开玩笑要看对象
俗话说："人上一百，形形色色。"人的性格不同。和宽容大度的人开点玩笑，或许可调节气氛；和女同学、女同事开玩笑，则要适可而止。
2． 开玩笑要看时间
俗话说："人逢喜事精神爽。"开玩笑，最好选择在对方心情舒畅时。或者当对方因小事生气时，通过开玩笑可把对方的情绪扭转过来。
3． 开玩笑要看场合、环境
在图书馆、医院等要求保持肃静的场合，不要开玩笑；在治丧等悲哀的气氛中，不宜开玩笑。
4． 开玩笑要注意内容
开玩笑时，一定要注意内容健康，风趣幽默，情调高雅。在社交活动中，忌开庸俗的玩笑。千万不要拿别人的生理缺陷开玩笑。
-----忌随便发怒
在社交活动中，人们都愿意和性格豪爽的人交往。在社交场合，除非是原则问题，不要争得面红耳赤。一般来说，不要为一些鸡毛蒜皮的小事勃然大怒，甚至翻脸。要表现出有气量，有涵养。俗话说"气大伤身"，对自己的形象也有不良的影响。动不动就生气的人，会失去朋友。
如果有人招惹了你，你很想发脾气，那么请控制住自己。你可以尝试一下散步、数数、深呼吸等活动，这样或许可以平复你的怒火，避免争执。
如果是你的错，就应该马上道歉；是他人的原因，就向他解释一下，然后走开，避免不必要的对抗情绪。
-----忌口无遮拦
在社交活动中，每说一句话之前，都要考虑一下你要说的话是否合适，不要口无遮拦，想说什么就说什么。
除非是亲密的朋友，否则最好不要对个人的卫生状况妄加评论。如果某人的肩膀上有很多头皮屑或口中很难闻，或者拉锁钮扣没系好，请尽量忍耐不去想，并等他亲密一些的朋友告诉他。
许多人不喜欢别人问自己的年龄，而且这是一个缺乏考虑的问题。尤其对女性而言，年龄是她们的秘密，不愿被人提及。
关于对钱一类的私人问题的询问通常是不合适的，可以置之不理。
在社交活动中，应以诚待人，宽以待人。要与人为善，而不要打听、干涉别人的隐私，评论他人的是是非非。不要无事生非，捕风捉影，也不要东家长，西家短，更不要传小道消息，把芝麻说成西瓜。说话要有事实根据，不能听风就是雨，随波逐流。
不要恶语伤人。所谓恶语是指那些肮脏污秽、奚落挖苦、刻薄侮辱一类的语言。口出恶语，不但伤人，而且有损自身形象。
俗话说："良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。"因此，在社交活动中，应当尊重人，温文尔雅，讲究语言美，而不要自以为是，出言不逊，恶语伤人。
-----忌衣冠不整
俗话说："人不可貌相，海水不可斗量。"可在社会上，以貌取人，以衣取人的情况时有发生。因此，外出时要衣冠整洁，以便给人良好的"第一印象"。
1．女士装束
对于女士，在白天过分的打扮是不合适的，头发太乱、涂脂抹粉、满身珠宝、服饰怪异和在黑暗中闪光的颜色或图案等都是不合适的。
如果您认为自己是个商业上的职业工作者，露着大腿、坦胸露背的服装就不适合在办公室内穿着。
参加在饭店或俱乐部举办的会议时，女士应精选时装，包括打网球、高尔夫和游泳穿的服装，但切忌穿牛仔服或短装。在都市中举行的会议，通常穿办公服装而不是运动服装。有些会议在日程上有很正式的晚宴，有的有宴会、郊游和临时晚宴等，这时女士应询问一下是否需要晚礼服等。
2．男士装束
男士不应穿着样子怪异、不合时宜的服装。例如，有太多的不同条形图案的西装、衬衣和领带，从裤脚露出来的袜子，与西装不合适的袜子，脏的领子、翻领、裤子肥瘦或样式不合适等。男士还不应佩带显眼的首饰，不应衣服敞开、露出胸毛，不宜梳过时的发式，擦的头油或摩丝太多。脸上的胡须也要修剪整齐。出席会议时应穿着西装，运动服和运动夹克也适合于都市外召开的会议。
3．平时的穿着
平时出门虽然可以或应该穿得随便些，但还是应该注意要保持干净、整洁。如果您穿着随便，碰巧有约会，那么别人穿得很正式而您却穿得很随便，这是很难令人接受的。平时穿着不要将随便当作拖沓。衣服应该合体干净。
4．办公室中穿着的一般规则
不管对于男士还是女士来说，首先最恰当的是穿着干净，绝对地干净。干净的指甲，干净的头发和干净的服装。合体也指熨烫，即使是自然纤维，很快容易打褶，也应该熨烫，不要让人感觉到曾枕过这件衣服睡觉。香水、花露水和剃须用品只在别人提出后才受欢迎。如果在您走过去之后，别人不得不开窗换空气，那么就太可怕了。
足以证明，人与人的相处需要其它的辅助用品。牙刷、口腔清洁品和除臭剂都是与人近距离相处的必需品。
-----忌无信忘恩
1．忌言而无信。社交活动中，最重视一个"信"字。言而有信者，会得到大家的尊重；言而无信者，会失去大家的信任。在社交场合中，说话要算话，绝不食言，要言而有信，行而有果。
2．忌忘恩负义。俗话说："滴水之恩，当涌泉相报。"我们中国人一贯讲究知恩图报。当你有困难时，别人帮助过你，不应忘记，有机会时要报答别人的恩情，千万不要忘恩负义，更不能恩将仇报。否则的话，再没有人愿意向你伸出援手。
介绍道别
------介绍的礼
介绍的场合
双方见面后，宾主就应相互介绍。介绍分为自我介绍，为宾、主双方充当介绍人和被第三者介绍给对方三种情况。在无第三者的情况下要进行自我介绍，其常用语言是“我叫×××，在某单位工作。”“ 恕我冒昧，我是某某单位的×××。” “您就叫我×××好了。”如果一方是二人以上，则由身份最高者出面做自我介绍，然后再将其他人员按一定顺序一一介绍给对方。
如何介绍
为宾、主充当介绍人，应按一定顺序进行介绍。一般是，先将主人介绍给客人；先把年轻的介绍给年长的；先把男士介绍给女士。以示对客人、年长者和女士的尊重。介绍时，除妇女和年长者外，一般应起立；但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，被介绍者也只要微笑点头有所表示即可。
被第三者介绍给对方时，要说“您好”、“久仰久仰”或“见到您非常高兴”，并主动握手或点头示意，表示友善，创造良好气氛。
有些国家（如日本）的客人习惯于以交换名片来介绍自己的姓名和身份，这样双方见面时，只需将自己的名片恭敬地递给对方即可。
若宾主早已相识，则不必介绍，双方直接行见面礼就可以了。
在双方介绍时，如遇有外宾主动与我方人员拥抱时，我方人员可作相应的表示，不可推却或冷淡处之。
不同场合的介绍
在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍相识。为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍，做法都要自然。例如，正在交谈的人中，有你所熟识的，便可趋前打招呼，这位熟人顺便将你介绍给其他客人。在这些场合亦可主动自我介绍，讲清姓名、身份、单位（国家），对方则会随后自行介绍。为他人介绍时还可说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点点。
在非正式场合，自我介绍要注意一些细小的礼仪环节。比如，某甲或某乙正在交谈，你想加入，而你们彼此又不认识，你就应该选择甲乙谈话出现停顿的时候再去自我介绍，可以这样说：" 对不起，打扰一下，我是×××。""很抱歉，可以打扰一下吗？我是×××。""你们好，请允许我自己介绍一下……" 如果你参加一个集体性质的活动迟到了，你又想让大家对你有所了解，你就应当说：" 女士们，先生们，你们好！对不起，我来晚了。我是×××，是×××公司销售部经理，很高兴和大家在此见面。请多关照！"
-----道别的礼仪
当客人准备告辞的时候，一般都应真诚地挽留。不论是朋友来访，还是业务上的往来，当对方走时，作为东道主，一定要热情相送，不要一出门，对方请你留步，你就不送了。刚才谈得再热情再友好，对方刚出门你就关门，对方会从心里感到不自在。所以无论是谁来访。无论对方多客气地不让送，都要送对方一段，并且要在客人的身影完全消失以后才能返回；否则，当客人走完一段再回头致意时，发现主人不在，心里会很不是滋味。同时，送客返身回屋后，应将门轻轻关上，不要使其发出响声。那种客人刚出门就砰地关上大门的做法是极不礼貌的，并且很有可能因此而葬送在客人来访时你精心培育起来的所有感情。对远道而来的客人，则要事前为他买好车票、船票，并送客至车站、码头并等车、船开动并消失在视野以外后再返回。尤其不要表现得心神不宁或频频看表，以免客人误解成你催他快快离开。
如果有话想与对方单独说，那你此时更要送一程。如果对方来访时还带着另一个人，那就更要相送了，这会使你的客人很高兴，因为你在他人面前表达了对客人的尊重。
为了表达对客人及客人的同事、亲人的友好感情，给他们以一定的精神扶助，临别时，别忘了告诉客人代表你向他们问好，可以这样说：" 请代向令尊令堂大人问好" 、" 请代我向其他同事问好" 等等。必要时还可为客人或客人的亲友赠送一份土特产或纪念品，请客人笑纳。
推销产品
-----接近顾客
第一次接近顾客，给对方的第一印象至关重要。
初次见面，顾客容易以貌取人，一定要衣着大方合体，与自己的身材、年龄、个性以及所推销产品的风格相适应。同时一定要精神面貌良好，面带微笑，保持诚恳、尊重、自信、热情的态度。举止要从容优雅，谈吐亲切自如。
由于推销员是陌生人，顾客会有怀疑和防备心理。因此，坦诚而关心是推销之初最好的缩短双方距离的武器。首先要明明白白地介绍自己的姓名、身份、愿望。其次要真诚地关心顾客，帮助拿重东西，逗逗孩子，谈谈对方的工作、家务、身体等话题。同时别忘了适当地赞美对方，注意掌握分寸，是真心赞美而非吹捧。这样，顾客很容易接受你，消除陌生感。
在接近顾客时，往往会遭到拒绝。这时保持心平气和，从容不迫的良好礼仪十分重要。应保持微笑，目光正视对方，不必难为情地低下头或转身就走，仍应礼貌地道声"打扰了"、"谢谢"，然后告辞。
-----约见顾客
推销员约见顾客时，要事先联系好顾客，征求对方同意后会面。约见一定要从对方利益出发，多为顾客着想。
约见的时间要考虑顾客的方便，最好由顾客决定。应选择天气良好、对方时间宽裕、情绪舒畅的时候，可以主动提出几种建议由顾客定夺。约见时间既定，则务必按时到达，绝不可失约。
约见的地点要方便顾客赴约，选择顾客熟悉的地方，安全、轻松的场所。总之由顾客选择决定为好。
约见的方式多种多样，如电话预约、信函预约，也可以当面约见等。不论口头的还是书面的，都要注意措词的礼貌、得体。
-----推介产品
推销过程主要是介绍商品，解答顾客的疑问。推介过程中要注意以下礼仪：
第一， 要自始至终地尊重顾客，耐心细致地介绍商品，允许顾客随意插话、提问，不可轻易打断对方的谈话，或者自己一直滔滔不绝地说下去，可以适时问一句："您看呢？""您觉得呢？"
第二， 要诚实、客观地介绍商品优点。只讲优点不谈缺欠的方式只会令顾客生疑，因此，正确的推销礼仪是全面、透彻介绍商品的长处，同时简略地说明其它方面，给对方以诚实可信的感觉。
第三， 对顾客提出的异议要耐心对待。有异议说明顾客开始关注你的商品，因此更应热心解释说明，即使对方的看法有误，也不要争辩，不要争吵，更不能面露不屑与不悦。应多听善说，引导、说服顾客而不要驳斥顾客。即使否定对方观点也要在遣词上维护对方，不可嘲笑对方。
第四，对待顾客的提问要处理得当。一般性问题应立即回答，不能避而不答或含糊其辞。对有些技术性强的问题和异议，则应稍作思考或延缓回答，可表现出负责任的慎重态度，必要时可暂不回答，待查阅资料或电话请教专业人员、负责人之后再回答。有时顾客的自言自语或玩笑以及关系不大的问题可不必作答，否则反而招致麻烦。
第五， 推销过程中不可过度热情。恰当的热情可促使推销成功，但不要造成急于催促对方购买的印象和压力。应适时地闭上嘴，容对方察看或考虑，但沉默时间不要过长，适时插话，主动提出并分析对方可能的担心，显得热情而不急功近利。
-----达成交易
成交是推销基本成功的标志，但并非意味着推销工作的结束，因为即使达成交易，对方也会更改意见，这时就要看你的礼仪表现了。
首先，成交时不要喜形于色，失去了原有的沉稳。表情、态度要自然、平静，要保持常态。
其次，要赞美顾客的眼光，要将成交归功于对方，而不能沾沾自喜，否则容易令顾客反感，也许会失去购买兴趣。
第三，少说话，谨慎用词。既然已达成交易，就切忌再罗里罗嗦地说个没完，一则令人生厌，二则可能会有口误，导致节外生枝。
第四，热情告别。成交后可略转换些轻松的话题，聊聊天，不可一成交就立即走人。告别时应上前与顾客握手告别，面带微笑表示合作愉快及谢意。
最后，应留下联络地址及电话，表示有任何事情尽可找你，你一定尽力解决。告别后一段时间应主动再联系，询问一下顾客的意见和要求，这样才显得礼数周全、善始善终。
探视病人
探望病人的时间要视病人情况而定。如果是一般疾病，获知消息后就应该前去探访，以示关心和急切；如果病人处于危险时期，或有传染性疾病，则可以过一段时间再去探访，或者向其家人表示问候，由其家属转达你的问候。如果是去医院探视，要遵守医院规定的探视时间。如果是去家里探视，则注意不要选择一大早、午休或晚间休息时间，以免影响病人的休息，可选择下午、晚饭前后比较合适。探望病人时间不宜太长，如果与病人关系密切，可以根据对方的病情和请求稍微多呆一会，但一定要注意避免让病人劳神。如果因故不能亲自前去探望，可委托别人转达问候，也可以写慰问信、送卡片。一般不宜采取打电话方式，因为病人可能不方便接电话。
探视病人一定要穿干净卫生的衣服，少带杂七杂八的东西。去探望病人的同行人数宜少不宜多，人多吵杂，容易影响病人休息。
-----与病人交谈的要领
与病人交谈时，要专心看着对方，认真听对方说话，不时地应答。如果病人病情较轻，可多让病人讲话，可以询问一些有关情况，探问病人的感觉和需要，不宜主动详细追问病情和治疗方法，尤其是对重病号，切不可流露出沉重或悲伤的表情，更忌讳当着病人的面流泪。应该谈些轻松乐观的话题，说话坦诚，不要吞吞吐吐或与他人小声交谈，也不宜提供一些旁门偏方，这些会增加病人的心理负担，不利于病体恢复。
与病人交谈的目的是解除病人的孤独感，分担病人的痛苦和担忧，帮助他淡忘自己的病痛，稳定情绪，保持乐观、开朗的心境。
-----病房探病宜安静
进病房前要先轻轻敲门，经允许后再轻轻推门进去。问候、说话声音要轻柔，切忌大声喧哗、说说笑笑。如果病床周围有些医疗器械和瓶瓶管管，不要大惊小怪，也不要乱摸乱动。打招呼、握手要亲切自然，使病人体会到自己的关心是真诚的。探病者在病房逗留时间不可太长，一般以10分钟左右为宜。
-----看病礼仪
谁都有身体不适的时候，没有哪个人是可以避免生病的。去医院看病时，要遵守医院规定，自觉排队挂号或交费。就诊时，应尊重医生，如实回答医生的询问，服从医生的诊治。
在医院住院治疗时，病人要听从医生的安排，积极配合医生的治疗，尊重医护人员，遵守病房的作息制度，自觉保持病房的卫生，与其他病友友好相处，互相关照。
婚丧礼仪
-----贺婚礼仪
作为参加婚礼的宾客，要注意服装穿戴整洁、大方、喜庆，忌纯黑、白色。女性要略加修饰，但要注意不可过分招眼，别忘了婚礼的主角是新娘新郎。
送喜礼也要精心挑选，可以送实用的物品，如茶具、酒具、厨具等，可以送装饰性或纪念性的书画、工艺品、别致的玩具，一般送双不送单。异性朋友忌送贴身用品及首饰。如果送花宜送花束，玫瑰、月季、康乃馨、长春藤、并蒂莲、百合花、鱼尾草等选择搭配，都可表达良好的祝愿。
除送实物外，红包也是一种选择。用红纸包好一定数额的钱(一般取偶数，用新币)送给新人，既免去了挑选礼品的麻烦，又便于对方自由选购可心的必需品。
-----参加丧礼要庄重
参加吊丧活动的宾客要特别注重礼节。朋友去世，应立即前往哀悼。若身在异地无法前往，可发唁函或唁电，一般不采用打电话的方式。吊丧人的穿着要庄重，一般宜穿深色衣服，也可穿比较素雅的服装，衣服上可佩戴白花、黄花或黑纱。女士的饰物宜朴素大方，千万不可衣着艳丽花哨。
在追悼会上，参加者态度要沉痛，走路要轻手轻脚，说话要低声。追悼会开始后，要按规定的位置站立端正，奏哀乐时不要东张西望，默哀时要低头静默。安慰死者家属时，言行间切勿勾起死者家属的悲伤，应尽量安慰、劝解。要尊重死者家属的安排，遵守会场秩序，千万不可见了熟人就三五成群地谈笑，也不能中途退场。
欣赏演出
当人们去戏院和音乐厅的时候，他们希望在舒适的环境里欣赏，并尽可能不受打扰。因为许多观众的乐趣是建立在良好的礼仪基础上的。
保持安静
在演出进行时高谈阔论或长时间的低语，有时还将两个头靠在一起挡住后面观众的视线，这些都是极端粗鲁的行为。大声的、引人注目的谈笑应该避免，因为这会引起他人的注意，影响周围的人；简短地低声作一些评论，时间也不宜太长，尤其在音乐会上或上演严肃剧时。
其它扰乱安静的方式不像谈话那么明显，但同样是让人厌烦的，吃东西就是其中一项，特别是那些由纸包装起来的糖果和精美食品，那种小小的沙沙声比你想象的还要嘈杂。花了好几分钟才在座位上安顿下来，移动大衣，将包打开或关上，捡掉到地板上的东西，这些都会分散其他观众的注意力，令人觉得烦躁不安，特别是在听音乐的时候。
咳嗽、抽鼻子、清嗓子的声音应该降低到最小。如果一个人要大咳一番，最好是离开座位到外面去，而不是痛苦地极力抑制它。
适时鼓掌
如果不是在不适宜的时候打断艺术家的表演，鼓掌对他们来说将会是最美妙的音乐。在适当的时候却懒于鼓掌或厌烦用鼓掌表示他的欣赏，这样的人不配成为观众的一员。很自然的，一个人在他不高兴的时候不需要鼓掌。以下场合应注意鼓掌：
在表演中：在每次落幕的时候都要鼓掌。结尾的时候，观众如果希望表演者继续表演的话可以延长他们的掌声时间。但是在别人停止之后还大声地鼓掌却是无聊的行为。
在电影院：主角入场后会受到人们的鼓掌欢迎，除非他们已经开口说话。有时一段出色的表演，通常是一段独白或对话，就是以这种方式得到认可的。
在剧院：人们可以在每次咏叹调和每一剧结束之后鼓掌。一位受人欢迎的歌手有时会接受人们对于他第一次露面的热烈欢迎。
在芭蕾舞剧院：作曲家在入场时受到热烈欢迎，并且在结束时受到鼓掌致意。
在音乐会上：作曲家站在指挥台前准备指挥时受到人们的鼓掌欢迎，但在独奏和演奏部分曲目时不鼓掌。在整个节目的最后，作曲家会再次受到鼓掌致意。
国 际 篇
从事业务
1、当奏响主人国家的国歌时，应起立表示尊敬。
2、尊重当地政府、地方信仰和知道当地节假日，知道什么时候是什么节日，不提议在节日开会或业务活动。
3、不要批评主人的公司或国家，更不要与自己的国家进行比较。
4、特别注意修饰仪容仪表，符合您所在国家的标准，一般偏于保守为好。百分之百的职业形象有助于业务的顺利开展。
5、准备好经常握手，尤其是欧洲。与女士见面，要等着对方先伸手。有些国家女士不经常握手，即使是业务关系。
6、尊重对方的饮食习惯，不要点奇怪的、不符合对方饮食习惯的菜。
7、如果您频繁地到一个特定国家业务出差，请在你的名片两面都印上字，一面是您的语言，另一面是他们国家的语言。
8、不要试图用他们的语言讲笑话或幽默。首先，幽默不一定合适，第二，您语言不熟，您会表达得不合适甚至粗鲁。
居室拜访
中国人有" 有朋自远方来，不亦乐乎"的传统，客人随到随欢迎，可这样对外国人却不甚合适。拜访外国人一定要事先预约时间地点，准时到达。提早到达和迟到同样不受欢迎，失约更是没有礼貌。如果因故迟到或无法赴约，必须尽早通知对方并深表歉意。到达后，如无人迎接，可敲门或按门铃，经允许后进入。未经允许，即使门已敲，也绝不要擅自入内。
进入外国人办公室，应在主人邀请后入座，交谈简短的话站着即可，谈话要集中，洽谈完毕不要逗留，及时告辞。若未预约，谈话更要简短。
去外国人家里拜访，一般选上午10点或下午4点左右。进门后向主人及家人问候，对家中养的狗等宠物不要流露出厌恶或恐惧，更不可踢开。经主人指点后落座，女客坐下后，男士才可坐下。
外国人一般喜欢用小点心和饮料待客，不管想不想吃，都尝一点。主人未邀请的情况下，不应四处参观或乱动其陈设。如果赴家宴，一定不能半途离席或餐后马上告辞，通常由主客或年长女性提出要走才可起身告辞。告辞时，要向女主人表示对招待的满意和感谢。西方人习惯拜访回去后，立即写信给主人再次表示感谢。
会议必备
国际会议中不应随便向邻位的会员借东西，以防对别人构成打扰。因此参加国际会议应将个人物品准备齐全。以下是你一定要准备的：。
掌上电脑 钢笔 圆珠笔 铅笔 辞典 文具盒（内有橡皮筋、回型针、大头针、胶带、小剪刀、尺子） 名片夹，名片 公文包 电脑
当然有些会议场所也会提供基本的会议用品，如便签纸、笔、资料袋等，也会请口译人员进行同步翻译。会议中应关闭自己的移动电话、寻呼机及一切可能发出声响的装备，以免干扰会议进行。
见面礼节
与外宾见面时，视对象、场合的不同，礼节也有所差异。
对日本等许多东方国家，鞠躬是常见的传统礼节。行鞠躬礼时应立正站直，双手自然交叉于体前，俯身低头，同时问候，弯身越低，越示敬意。对日本人、朝鲜人的鞠躬礼，每次必须同样还礼。
对日本客人，眼睛的直接接触和身体的直接接触都不提倡，因为这代表傲慢。不要看他的眼睛，取而代之的是看他的领带打结处，以表尊敬。在日本鞠躬要哈腰，头要低到身体一半处，双手放在一起。您见到的人的年纪越大、职位越高，您鞠躬应该越深。您的声音和态度应该平静，不要嘈杂。
欧洲各国则更喜欢拥抱的礼节，有时还伴以贴面和亲吻。但要注意，不可吻出声响。在商务活动中一般不行此礼，且中方人员不主动拥抱、亲吻外宾。男士还有特别的脱帽礼和对女士的吻手礼。
对意大利客人，握手很重要，在业务活动中表示很正式的尊重。
对拉美客人，握手和拥抱很频繁，说话时他们比美国人站得更近。向后站是不礼貌的。
对佛教国家的外宾要行合十礼；对军人要等其行举手注目礼后再行握手礼。
-----与阿拉伯和伊斯兰朋友交往
切忌指指点点，这些手势是用来招呼动物的。赠送礼物、表示接触和吃东西时只能用右手，左手只用于个人卫生。如果您是左撇子，不得不用左手，最好解释使用左手的原因。阿拉伯人喜欢与谈话的人站得很近。如果在社交场合中握手后又在双方脸颊上互吻，要同样回敬。在阿拉伯国家要把脚放在地上，因为在那里把脚露出来是极侮辱人的。如果在开始业务之前提供了食品和饮料，即使不饿也要尽量吃。在公共场合禁止白酒，也很少有人喝白酒。不要把白酒带到阿拉伯国家或波斯湾国家中，因为处罚很重。女士穿着长衣服或裙子，超过膝盖，将胳膊都盖住，但女人从事业务的很少。在交谈中不要问及对方家庭中的私事。
要知道什么日期是宗教日，因为这天不进行业务活动，一般在六月到九月。例如，在Ramadan日时，所有的事情都放在以后办，所有的业务停止。
称赞阿拉伯主人的财产时要谨慎，因为这样会让他感到他要被迫送给您并要求您回赠同等价值的东西。如果出于无知和热心，您很欣赏他的东西，他就会感到您要他送给您。如果他要送您，您不能接受也不应该接受，应该坚持拒绝，并对他的慷慨表示感谢，但如果他坚持送给您您只能接受的话，您一定要尽快回赠。
-----与法国朋友交往
法国人穿得很正式，所以你要入乡随俗。业务活动很正式，包括尽可能书面确认约会。在见面和告别时握手很重要。计划日程时，记住上班时间一般是上午八点三十分到下午十二点三十分，在下午三点钟之前是休息、吃午饭时间。午饭后重新上班到下午六点三十分。法国没有早餐会议，所以您不能安排或建议早餐会议。如果您邀请法国主人吃晚饭或午饭，应请他挑选酒，这是法国人骄傲的一点，并且一定要夸奖他。
-----与德国朋友交往
在德国进行业务活动时，准时和正式是两大特点，自作主张是不能令人接受的，在业务活动中讲幽默和开小会是不受欢迎的。称呼对方应用经理职位，不用名字。握手很正式并伴有几乎感觉不到的鞠躬。除非对主人很了解，其它的接触，例如拥抱和吻面颊都是不提倡的。工作日时，工作开始得早，结束得晚。业务活动总是充满了正式的气氛，例如正式的晚宴后有演奏会等项目。
-----与英国朋友交往
人们穿得很正式，最好不要有身体接触。可以拥抱，但不能有其它身体接触。即使很想知道，也不要问私人问题。业务着装要正式，男士不要戴带条纹的领带，看起来类似于部队或学校里的仿制品，除非您在部队或什么学校里待过。永远对皇室表示尊重，包括"上帝保佑女王或国王"，如果谈到了这个话题，你也要这么说。工作时间从上午九点到下午五点或五点三十分，业务谈话很少持续到晚上。通常业务在下午茶时进行，包括三明治、蛋糕和其它甜点。要小心地吃，即使很小的三明治也要小口吃，千万不要一口全吞下去。
-----与以色列朋友交往
在以色列着装比多数国家要自由随意，衣服可以敞开，衬衫袖口可以不系。最好带上夹克衫，但除了多数的正式会议，很可能并不希望您穿着它。要了解和观察饮食限制，了解合法的食品，了解宗教纪念日，宗教纪念日优先于一切活动。在以色列，业务活动简短高效，所以不要迟到，在会议上不要浪费时间。在见面和告别时说"Shalom（平安）"是很合适的。安息日不工作，安息日从星期五日落到星期六日落。
-----与意大利朋友交往
使用职衔称呼客人，男士使用"Dottore"，女士使用"Dottoressa"，都指学历。握手很重要，在业务活动中表示很正式的尊重。在意大利，通常在八月份停止业务活动，人们都去度假，所以要相应地安排计划，因为在这个时间去谈不了业务。吃饭时，要知道有几道菜，色拉在主菜之后端上来，而不是之前。咖啡一般是无糖的黑咖啡，所以如果您习惯于加牛奶或伴侣，要自己调整一下。午饭时间很长，通常在下午一点到四点，一直持续到晚上八点也是常有的事。
-----与日本朋友交往
在日本业务显得极其重要，经常持续到晚饭时间。日本是男人主宰的世界，几乎没有女人担任高级职位。礼貌地结交所有人是很重要的，私下聊天或公开的友谊不合适。准时极其重要，多数日本人习惯约会时早到而不迟到。着装正式，男士通常穿深色西装，白衬衣，系领带。
互换名片是正式问候中的重要部分，并且有自己的规定。将自己的名片放在上衣口袋中，不要放在裤子口袋中，那样是不礼貌的。在谈话开始时将自己的名片送给对方。将自己的名片送给比自己职位高的人时要用双手，当将自己的名片送给比自己职位低的人时要用单手。如果不知道对方职位比自己高低时，最好用双手，而不要用单手。
眼睛的直接接触和身体的直接接触都不提倡，因为这代表傲慢，而不是日本经商中的标志--—谦逊。在与日本人谈业务时，不要看他的眼睛，取而代之的是看他的领带打结处，以表尊敬。握手并不像在其他国家中那样普遍。只有当他向你鞠躬时你才鞠躬。在日本鞠躬要哈腰，头要低到身体一半处，双手搭在双腿上，鞠躬时下垂。您见到的人的年纪越大、职位越高，您的鞠躬就应该越深。你的应答声音和态度都应该很平静。
需要送礼物时要保证礼物不用白纸包装，白纸象征着死亡。收到礼物后，要立刻答复，最好要书面答复。
进入日本式房间和旅馆时要脱鞋，头向外放置。如果有拖鞋，要穿上拖鞋。不要踩门槛，也不要将脚指向别的客人。坐时应将脚盘起来。如果使用洗手间，请将在屋子里穿的拖鞋放在洗手间的外面，换上进洗手间专用的鞋。
如果接受邀请去主人家里饮酒，尽管你很想多呆段时间，但超过四十五分钟就是不礼貌的。
-----与拉美朋友交往
握手和拥抱很频繁，说话时他们比美国人站得更近。向后站是不礼貌的。业务比其它地方进展得慢。虽然您的主人约会时可能会迟到，但您必须准时。在很多拉美国家有午睡习惯，中午停止业务活动。会议可能进行到下午很晚，甚至是晚上。业务活动时着装很正式。男士主宰世界，如果在社交场合中有女士参加，都会受到尊敬。如果接受邀请参加社交活动，可能喝酒要喝到很晚。如果您担心挨饿，可在下午或晚上去之前预先在旅馆里吃点东西。
-----与尼德兰朋友交往
着装比较保守，准时很重要。不要将尼德兰当作荷兰，因为荷兰是尼德兰的一部分。隐私受到尊重，所以在别人面前评论或讨论他人是不适宜的。搞清楚在六月和八月之间是度假期，这一点很重要，所以要相应地安排业务会议。饮料端上来后，要接着，但在主人端杯提议干杯之前不要动。一定要准备好回敬。
-----与俄国朋友交往
在俄国，准时很重要，所以一定要搞清楚去哪，要花多长时间才能到达等问题。旅行安排仍然是要经过政府批准的，所以在去东欧国家进行业务的话，确定您的文件和手续都齐全并有书面批准是很重要的。工作时间一般是从上午九点到中午十二点和下午一点到六点。
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