人在家里卡在手里 8个短信8分钟卡内62万没了

昨日下午，银行卡的主人王霞(化名)在本报会议室向记者哭诉自己的遭遇，并向记者展示当时的手机短信和自己的银行卡。

　　8分钟，银行卡里的62万余元存款没了。而银行卡的主人王霞(化名)说，当时自己在家，卡在自己手里，只有8条连续发来的银行短信显示银行卡在被取款、消费。

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　　赶到银行后，得知其中一笔钱还没有到账时，她要求银行停止汇款，却被拒绝，眼睁睁看着自己的钱被汇入别人的户头。

　　沈阳警方已经介入调查此事，当事的中国建设银行方面拒绝赔付这笔被神秘移走的存款。

　　储户哭诉：8分钟8条短信62万没了

　　昨日下午3时许，沈阳市民王霞来到本报，哭诉了自己的遭遇。“您尾号5559的理财卡1月12日19时33分消费支出人民币559849.34元。建设银行”，1月12日晚7时33分，在家看电视的王霞手机里出现了这样一则短信。

　　起初，王霞跟老公并没有在意这条短信，以为是骗子发来的，可在不到8分钟的时间里，她接到了8条这样的消费、取款短信，累计消费金额629974.34元。其中：消费559849.34元、转账50000元、ATM机提款20000元、手续费125元。

　　王霞和老公觉得事情不对，当即找到放在家里的建设银行银行卡，可银行卡好好地放在包里好久没有使用，不可能出现消费。

　　意识到事情的严重性，王霞与老公立即拨通110报了案，随后，通过客服电话和ATM机查询得知，自己的629974.34元人民币被转账到了外地户头。为了防止自己卡内的余额再被他人划走，就立即将银行卡紧急挂失。

　　王霞来到自己所在地区的沈阳市公安局孤家子派出所录口供，并且将自己莫名丢钱的建设银行白金卡出示给警方，直到当晚11时许才返回住所。

　　要求银行停付被拒绝

　　第二天即1月13日上午8时30分，王霞到开户行建设银行沈阳北站支行北京街分理处窗口查询卡内资金变动情况，工作人员通过系统查询得知，王霞的银行卡中不见了的629974.34元人民币，第一笔款项在台湾省某商场消费，其余款项均在广东省东莞市的ATM机转出。

　　当天上午，建行北京街分理处值班经理接待了王霞，一位郭姓主任说，汇到台湾的钱因为地域原因还没有到账，王霞立即要求银行停付，但郭主任表示，银行没有权限。就这样，王霞眼看着自己的钱被汇入别人的户头。

人在家里卡在手里 8个短信8分钟卡内62万没了

　　银行卡无被复制痕迹

　　随后，王霞和银行方面的负责人一起来到公安部门报案，民警和银行方面的技术人员查看过王霞的身份证、银行卡、银行存取款对账单后，得出结论：银行卡和身份证没有被复制过的痕迹，对账单也没有问题。

　　银行方面建议王霞将银行卡永久挂失，或者将卡内的余额转移到其他银行卡，以免卡内余额再次莫名消失。

　　为了留下证据，王霞拒绝了银行方面的建议，而是采取临时挂失的方式，保留住自己的银行卡，就这样，每隔5天就要对自己的银行卡进行紧急挂失。

　　银行：说不清谁的责任不能赔钱

　　昨日下午5时许，王霞在本报会议室用免提的方式致电建设银行沈阳北站支行相关负责人张女士。

　　对于王霞卡内存款莫名被提走一事，张女士深表同情，但不承认银行有任何责任，并称没有哪条法律规定银行应该赔付这笔费用。

　　张女士表示，目前沈阳各大银行都没有识别复制卡的功能，王霞出现的这个问题也不是沈阳首例，据她所知，沈阳已经有100余起类似案件的发生，其中被划走最多的一张银行卡是3000万元人民币。

　　“在公安机关没有调查清楚前，说不清是谁的责任，我们不能赔偿这个钱。”张女士表示。

　　对于银行的说法，王霞表示不能认同，“如果这样，我们广大储户把钱存入银行还有安全感吗？”

　　律师说法

　　银行没保护好储户的钱就是失职

　　针对此事，记者咨询了辽宁长风律师事务所主任律师马希图。

　　马希图认为，银行“没破案前不承认自己有责任”说法不妥。钱被划走有几种可能性：一是储户自己泄露了密码，丢失了银行卡，被人划走，或者家人在储户不知情的情况下把钱划走了；二是银行卡技术有漏洞，别人的卡也能取走不是自己的钱；三是犯罪分子利用高科技技术盗走账户内的钱。

　　储户收到的短信显示：钱是在台湾、广东等地同一时间段内被取走的，而储户本人和银行卡当时都在沈阳，就是说，本来应该作为唯一取钱“钥匙”的银行卡不“唯一”了，银行没能保护好储户的钱，没能第一时间识别出假卡，导致储户的钱被人冒名划走，这就是银行的失职。“储户把钱存进银行，而不是一张银行卡里，所以受害主体是银行，而不是储户，配合破案是银行的责任，而不应该让储户去负责，银行这种拖延时间的行为是把安全责任转嫁到储户身上，所以拿破案作借口拖延时间，是极不负责的行为。”马希图明确表示。

　　链接

　　相关案例

　　案例一：2011年5月3日下午，福建的王先生突然收到一条短信：“您尾号为6073的卡于05月03日13:06在ATM机支出人民币11900元，收款方：诸葛某忠，余额20042.44，摘要ATM转账”，接下来银行陆续发来手机短信提醒，卡内的存款被陆续取走7笔2500元、1笔2400元、支取手续费9笔，卡内最后剩余17.94元。

　　案例二：2009年的一天，绥德县的马先生早上刚刚存进卡里1.3万多元钱，结果下午准备取时，钱就没了。去银行报案，银行工作人员调了一下单子，说这个钱已经取走了。

建行卡8分钟被盗62万

　　多方回应不在管辖范围内

　　截至昨日，沈阳市民王霞(化名)建设银行白金卡内的62万余元已经莫名消失36天，可没有一个人站出来承担这个责任。昨日，记者陪同王霞先后向中国银行业监督管理委员会辽宁监管局、中国人民银行沈阳分行反映了银行卡内存款不翼而飞的事情，两部门均表示自己无法处理。

　　维权第一站：中国银监会辽宁监管局

　　对方回应：此事不归我们管辖

　　建议去人民银行投诉

　　昨日下午1时许，记者陪同王霞来到中国银行业监督管理委员会辽宁监管局，反映银行卡存款不翼而飞的事情。

　　辽宁监管局办公室一位男性工作人员接待了王霞的投诉，听完王霞的遭遇后，这位男性工作人员当即表示这个情况不归银监会管辖，建议王霞到中国人民银行沈阳分行进行投诉。“我们(银监会)只负责处理银行在违规操作方面的问题，人民银行负责账户管理方面的事情，建行在这事里有没有问题，我们不好做结论，你们还是去人民银行投诉吧。 ”这位男性工作人员表示，他还是第一次听说这样的事情，由于涉案金额比较多，他会向领导反映此事。

维权第二站：中国人民银行沈阳分行

　　对方回应：无权监管商业银行

　　建议去公安机关求助

　　随后，记者陪同王霞来到中国人民银行沈阳分行进行投诉。前台接待人员表示，此事不归人民银行受理，应该到银监会进行投诉。

　　在记者和王霞的再三请求下，前台工作人员致电中国人民银行沈阳分行办公室，将此事进行了汇报。电话中，办公室一位男性工作人员表示，对于王霞的遭遇他深表同情，但是人民银行的权限有限，不能帮助王霞解决问题，建议王霞还是到中国建设银行进行维权，或是到公安机关寻求帮助。“我们只负责宏观方面的问题，没有监管商业银行的权力，请你理解。 ”这位男性工作人员表示。

　　当事人：一定要维权到底

　　从中国人民银行沈阳分行走出来后，王霞眉头紧锁，本来以为可以通过中国建设银行的监管部门来协调解决自己的问题，结果希望彻底破灭。

　　她不知道自己应该找谁说理，也不知道自己错在了哪里，在家坐着，自己的钱就没了。“我从来没办过网上银行的业务，银行卡从来都没离开过自己，密码连我丈夫都不知道，就这样，钱还是没了，我真不知道该怎么办了。 ”王霞红着眼眶说。

　　王霞表示，虽然现在没有任何部门站出来承担这个责任，但是她不会放弃，一定要维权到底。

　　昨日下午1时许，在中国银行业监督管理委员会辽宁监管局办公室，一名男性工作人员(左)接待了储户王霞(右)的投诉。

　　微博声音

　　@李天时：止损+赔偿；安保改进+金融教育。

　　@老志勇：这是重大的不安全事故。@徐青蛙：存在银行的资产难道让储户来保证吗？

　　@胡海林w:早该用芯片卡了。

　　@我要法网：识别伪卡是银行确保用卡安全的基本义务。

　　业内人士：磁条银行卡已过时

　　针对王霞的遭遇，记者咨询了金融界的一位资深人士。这位匿名接受本报采访的业内人士表示，目前国内各商业银行发行的大部分银行卡都是磁条银行卡，属于比较落后的技术，犯罪分子盗取磁条上的资料相对容易，复制伪冒卡的成本较低。

　　这位人士介绍，目前国际上比较发达的国家都在使用芯片银行卡。芯片卡是以芯片作为介质的银行卡，与磁条卡相比，芯片卡安全性高，卡内敏感数据难以被复制。因此，推广使用芯片银行卡是应对银行卡犯罪的有效方法之一。芯片卡取代磁条卡还需要一个过程，因为芯片卡的成本要高于磁条卡。

　　每张磁条卡的成本不过1元左右，如果换成芯片卡，成本将上升到近40元。随之而来的是POS机、ATM等配套设备需要更换或者升级，后台系统也要改造。正是巨额改造成本阻碍了芯片卡的推广。 这位业内人士认为，国内银行至今没有推广芯片银行卡的主要原因就是成本问题。但考虑到储户存取款的安全，央行要求国有商业银行在2013年年底前全面发行芯片卡(金融IC卡)；全国性股份制商业银行应在2015年年底前全面发行。