perfectmoment:光华市场营销教授：商业模式的未来在于个性化

2012-02-16 16:23:21　来源: BNET商业英才网(北京)有0人参与 手机看新闻 转发到微博(0)
个性化技术其实是一个慢工，也是一个内功。如何有效的利用个性化技术为客户精准的提供出他们想要的东西，这才是企业致胜的法宝。
想知道如何从众多匿名访问者中找到企业广告的目标受众？如何了解用户在其他网站的兴趣偏好？如何针对不同的用户推荐不同的产品？如何才能让企业用最低的投入换来最大的回报？《个性化：商业的未来》这本书将帮助你找到答案。
《个性化：商业的未来》，这是一本与新兴互联网技术和商业模式密切相关的大众类读物，也是国内第一本专注于个性化的商业模式，以及技术应用领域的书籍。书中的一些实用方法和技巧、及丰富的案例都很值得借鉴。今天，我们BNET 商学院的记者有幸采访到了本书的作者之一苏萌老师。
商业模式的个性化
苏老师介绍到：“在两年前，我们看到未来的一个大趋势就是有大量的海量的数据，也看到了消费者的偏好呈现长尾和异质性的方向在发展。我们感到有一种方法能够把我们的大数据、详细的消费者行为数据，以及消费者独特的偏好结合起来将产生一种新的方向，这就是我们所说的个性化。”
在苏老师看来，最有希望的一个商业模式就是打通消费者在全网的用户行为的记录，比如说，美国有FaceBook、twitter，国内有微博、人人网、京东、阿里巴巴，以及还有大众点评网，如果我们能够清楚的了解用户在微博上关注到哪些人、发表什么样的评论，在京东上看哪一款笔记本，在大众点评网搜索什么样的餐馆等等，以及他看了什么样的新闻，我们就能够全面的了解一个用户在各个渠道中他的行为。目前，做个性化一个最大的困扰就是大多数的企业、电子商务公司及互联网公司都在只从一个角度去看用户的行为，导致我们无法贯穿用户在多个渠道的行为。未来如果真正能够有一个杀手级的应用，我们就能够创造一家伟大的公司来打通用户在多个渠道的行为，并去全面的了解消费者的兴趣图谱。如果构建出一个全面的兴趣图谱，此图谱将具有无限的价值。
隐私问题是把双刃剑
其实，我们很多消费者和用户都在疑惑，商家对他们的偏好信息进行收集和分析，会不会就没有个人隐私安全了？包括很多LBS网站，他们的主流做法是“签到”，每一次的签到都将暴露用户的行踪，这是否会侵犯用户的个人隐私？个性化之路会不会在这方面被夭折？苏老师表示：“其实隐私问题无论在学界还是在业界已经有了多年的争议，它是一把双刃剑。一方面是用户希望提高用户体验。如何提高用户体验？我们只有对用户有更多的了解，才能够分析出他们喜欢什么样的东西。有句话讲的好，其实广告的最高境界就是：这不是广告，而是有用的信息。我们怎么才能知道不同的广告分别应该打给谁呢？这就需要我们对用户有所了解，需要记录和跟踪他们的行为。只有全面的了解用户的兴趣和爱好，才能为他们推荐出他们所想要的信息。
从另外一方面来看，如果我们对一个用户了解很多，就会有用户隐私的泄露风险，现在有一个比较中立的做法，就是很多网站会把用户隐私的信息隔离出来。比如说，我们能看到的是某一个用户的ID，但不知道他的姓名、邮箱、地址，也没有一些更具体的私人信息，我们只知道某一个用户所浏览过的商品、购买过的产品，以及他看过什么样的新闻、去过哪些论坛，我们只要知道这些信息就足够了。最近在国外有一些市场研究机构对消费者做了大量的访谈及其一些市场调研，调研的结果是，70%的用户宁可为了得到更好的用户体验、更方便的产品信息，他们能够放弃一部分的隐私。”
个性化电子商务的未来
2012年电子商务行业的竞争仍然会更加激烈与白热化，如果要在这种激烈的竞争中生存下来并非是件很容易的事情。在苏老师看来，电子商务行业在中国过去几年时间里虽然呈现出爆发式的增长，但是很多电子商务企业在烧完钱之后就销声匿迹了，其主要原因就是很多电商企业在迅速的圈地扩张市场时，忽略了一个最核心的问题就是：如何提高运营的效率、如何提高用户的体验。个性化技术其实是一个慢工，也是一个内功。如何有效的利用个性化技术为用户精准的提供出他们想要的东西，这才是电商企业致胜的法宝。
在谈及到2012年团购行业中存在的问题和发展趋势时，苏老师表示：“团购一个潜在的问题就是可能会带来柠檬市场效应，即团购网站上卖的商品或服务大多是次品。柠檬市场（Lemon Market）效应简单的说，是指在信息不对称的时候，将会导致市场上劣质的商品、劣质的服务取代好的商品和好的服务，就会导致一个恶劣的循环。目前，我们看到几大平台都在推出各自的团购网站，比如说，京东商城推出了京东的团购，有些旅游的网站也都推出了自己的团购。由此看出，团购已不再是单独的某一个公司来做的，而是由每一个行业、每一个平台都可以做团购。所以，我认为团购的这种模式不会倒掉。但是，会出现由于很多劣质的团购网站或者经营不善的团购网站会导致消费者对团购的不信任的问题发生。未来，如果有几家团购网站能够真正提高用户的体验，让用户产生信任感，我相信团购模式会发展的越来越好，甚至会相继走向盈利的道路。”