上古卷轴5 炉火 管家:睿智人生：善用别人的智慧

1、赞扬莫迟疑
许多经理人发现批评要比赞扬更容易，但他们因此失掉表达赏识和激励员工的机会。
每个对工作尽心尽力的人都需要得到别人肯定。报酬固然重要，但多数员工认为获得报酬只是一种权利，是他们工作付出的交换。正如管理顾问Rosabeth Moss Kanter所言，“报酬是一种权利；给予肯定则是一件礼物。”
许许多多的研究表明，最能激发员工全力以赴、高水平发挥的是给予他们赞扬与肯定
。除应得的薪水之外，人们更需要感到他们在工作中做出了一份贡献，他们的努力有成果并得到企业赏识。
尤其是现在，企业结构日益精练，经理人往往要承受来自上上下下的各方压力和紧张。许多经理人称，他们忙得根本无暇与人交谈。没有交流，他们就失去了本可从员工中获得的宝贵反馈。
如果经理人希望将员工的注意力集中到人们工作的正面事项中，而不只是对人们的差错作反应，那么，他们可以使用给予肯定这一工具来引导员工行为。
一声真诚的感谢，既表达了你对员工某种行为或价值的欣赏，如坦诚、正直等，也能大大鼓舞员工继续表现出你所看重的行为，使这种行为渐渐蔚然成风。它所反映出来的不仅是你的工作责任，更看出你掌握全局、着眼整个工作环境的能力。
简单而有节制的表彰能展现出如此的----，部分是因为有人花工夫关注员工所取得的成就，找出有功之士，并亲自及时给予赞扬。
不幸的是，不少经理人对如何赞扬他人茫然所知。尽管每个人都承认赞扬会让他们动力十足，但对于怎样赞扬最富效果、如何传递赞扬最合宜，人们仍然懵懂不清。造成的结果是，许多公司都渐渐意识到，如果他们的企业文化要鼓励赞扬和肯定，就需要对经理人，甚至员工进行有关表达赞赏的技能培训。由于每个人的学习方式各异，在传授表达赞赏的技能时，应采用多种教学方法以充分发挥其学习潜能，这点非常重要。
以下是教授赞赏技能及其它相关技能的一些技巧：
活动与讨论
让每个人都参与进来，能有效地启发他们思考赞扬别人的重要性。我经常要求参加学习的人员回想最近一次他们感到倍受赏识的时间、他们给与或从其他员工得到的最精彩的赞扬，然后与别人分享。
由此引发的讨论和分享使整个学习团体达成一个给予赞扬的基本准则。也可以组织小组讨论，分享在各种不同企业中行之有效的赞扬诀窍，或运用脑力激荡法寻找费用低廉的赞扬别人的点子。
研究与统计
通过激励研究或选择此类研究得出的统计数字，对了解给予赞扬的重要性富有说服力。激励研究通常可在报纸和商业媒体上见到。
故事与案例研究
精彩故事甚至胜过相关的研究。故事可以是培训人员的亲身经历，也可以是他们从某经理人或以前培训中的所见所闻。
如果是个幽默风趣的故事，就能更好地抓住整个团体的注意力，把握好培训课程的节奏变化。一个完美的故事可作为案例，加深人们对如何给予赞扬的理解。当这种赞扬成为一个企业文化不可或缺的一部分时，制作成音像的案例学习对人们了解赞扬技巧的效果更为显著。
简便的赞扬工具
企业将会发现，向它们的经理人提供一些简便的赞扬工具，将大大增加经理人赞扬其员工的可能性。
正规的赞扬项目富有价值，但为了使其发挥更大效力，这些项目需要简单而有所节制，在日常工作中人们可以用来互相传递表达感谢和赏识的信息。
与经理人和员工一起分享其它企业的作法。例如，在美国佛罗里达州奥兰多隶属迪斯尼（Disney）公司的Dolphin Hotel酒店，员工可以用一张简单的便条发送感谢卡。
Tektronix Corporation公司使用一种“你值得好好赞扬一番”的便笺式卡片，谁都可以将其发给任何其他员工。该公司一名员工说：“当人们花时间把他们的名字写在一张纸上发给你，哪怕只是几句动听的话，意义也非同小可。”
“感谢世界”（World of Thanks）是AT & T Universal Card Services公司40多个赞扬和奖励项目之一。这种奖励方式是，使用一叠球状彩纸，上面用各种语言写满了“谢谢你”的字样。每个公司员工都可以给其他人撰写感谢信并发给他们。这一项目大受欢迎，四年时间用了13万封这样的便条。
行为模型
教授任何技能最理想的方法就是为这种技能建立一个榜样。在教授赞扬技能时，尽可能将有成效的赞扬技能演示出来非常重要。比如说，可以通过角色扮演的方式说明各种赞扬方式的好与差。
补充训练
让人力资源经理补充赞扬技能的培训。他们可以对员工进行重点培训，在员工中进行调查，以评估公司在提供赞扬方面的进展情况，并找出需要改进的地方。
他们可以做赞扬他人的先锋，检验其它公司的“最佳实践”。
为一些具里程碑意义的成功举行自发性的庆祝活动，庆祝成功的赞扬故事。向那些为成功作出贡献的人表示感谢和肯定。在公司简报中宣扬此类成功故事。
如果你鼓励员工更多表现出某种行为，看到这一行为时就应作出肯定。这是对于每个员工都屡试不爽的。
原文摘自HR Today杂志 1999年6月18日号和6月25日号。饶春平译。
作者Bob Nelson是 Nelson Motivation Inc.公司总裁及畅销书1001Ways to Reward Employees、1001 Ways to Energize Employees作者。
赞扬6原则
许多经理人从未学过如何给予有效的赞扬。请记住以下良好的赞扬基本要素：尽快，诚心，具体，个人化，正面，主动。
尽快：一旦看到了你所期望的行为或工作完成，就立即赞扬。
诚心：你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。
具体：不要空泛地赞扬，应具体。
个人化：面对面的赞扬对他人最有意义。
正面：不要先赞扬后批评。
主动：先赞扬，让员工做对事，否则你就可能只好去应付他们所犯的错误。
2、有一位花贩告诉我
☆有一位花贩告诉我：
几乎是所有的白花都很香，愈是颜色艳丽的花愈是缺乏芬芳。」
他的结论是：
「人也是一样，愈朴素单纯的人，愈有内在的芳香。」
☆有一位花贩告诉我：
「夜来香其实白天也很香，但是很少闻得到。」
他的结论是：
「因为白天人的心太浮了，闻不到夜来香的香气。如果一个人白天的心也很沉静，就会发现夜来香、桂花、七里香，连酷热的中午也是香的。」
☆有一位花贩告诉我：
「清晨买莲花一定要挑那些盛开的。」
他的结论是：
「早上是莲花开放最好的时间，如果一朵莲花早上不开，可能中午和晚上都不开了。我们看人也是一样，一个人在年轻的时候没有志气，中年或晚年就更难有志气了。」
☆有一位花贩告诉我：
「愈是昂贵的花愈容易雕谢」
他的结论是：
「愈是昂贵的花愈容易雕谢，那是为了要向买花的人说明：『要珍惜青春呀，因为青春是最名贵的花，最容易雕谢』。」
☆有一位花贩告诉我：
「每一株玫瑰都有刺。」
他的结论是：
「正如每一个人的性格中，都有你不能容忍的部份。只能学习如何不被它的刺，刺伤，还有，如何不让自己的刺，刺伤心爱的人。」
3、依侔的故事
在一个岛上，有一位长年驻守的动物学家，他专门从事对猴子的研究工作。一天，一只小猴子出生了。动物学家给它取名叫"依侔"。
在一个清晨，出生后不久的依侔独自向海边走去，那一刻，岛上的猴子们全都安静了，整个小岛也宁静了，动物学家那一刻也停住了，大家好象都在等待着什么，所有猴子的眼睛和动物学家的眼睛都随着依侔在向海边移动……
为什么会这样？原来，在依侔出生前，岛上的猴子们生生世世没有一个曾到过海边，没有一个猴子碰过海水。至于什么原因，动物学家也百思不得其解，自他见到岛上第一只猴子起，他就从未见过有哪只猴子靠近过海水。他也曾试着用各种方法让猴子们去接近大海，但都未成功，或许是第一只猴子就不曾到过海边的原因，以后在这个岛上出生的猴子就没有一只敢靠近海的。
不一会，依侔走到了海边，它先用一只脚沾了沾清凉的海水，然后又用另一只脚也沾了沾，随后大家发现依侔竟跳进海水，用两只胳膊拍打起海水来，样子看上去很欢快的样子，它在海水中跑着、跳着，并且还招呼其他的猴子跟他一起来玩海水，可是，其他的猴子没有一个敢过来的，依侔仍旧在海边玩着……
这一天，就这样过去了，但这一天，对那位动物学家来说可是非同寻常的一天，第一次，一只猴子，自己下水了。
以后，一直都是依侔独自在海边玩耍，在海里洗澡……
不久，岛上又出生了一只小猴子。在一个温暖的早晨，整个小岛又一次宁静了，原来所有猴子和那位动物学家看到依侔竟然拉着那只小猴子的手，向海边走去。一会的工夫，他们到了海边，随后大家见到它们俩在海水中玩得是那样开心、欢畅，它们向岛上的其他猴子招手，让它们也到海水中一起玩耍，但，最终仍只是它们俩在快乐地玩着。动物学家在海边观察着它们，竟兴奋的一整夜没睡觉，他要为那只小猴起个名字。清晨，动物学家想出了一个很好听的名字"海星"，他决定，以后岛上出生的小猴，只要能去海里玩耍的，都叫它们"海星"。
不久，岛上又出生了一只小猴子，同样是依侔带着它到海边，接触海水，最后它们在海中高兴地跳着……就这样，每出生一只猴子，依侔都会带它去海边玩耍。
现在依侔已有了99个海星，直到有一天，岛上又出生了一只猴子，它是依侔在这个岛上出生后的第一百只猴子，但动物学家和其他岛上的猴子们却发觉这次依侔并没有来牵它的手去海边。
各位，猜猜看，依侔去了哪里？
后来，动物学家和岛上所有的猴子看到，那只小猴子竟然象当初依侔那样独自走向海边，小岛又一次宁静了，当大家的目光跟着小猴子移到海边时，整个小岛欢呼了——！
原来依侔早已在海边等它了。
岛上有了第100个海星。
4、有效沟通
一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”
进入心灵的频道!人际沟通的金钥匙!
5、一张空白纸条 价值2.5万美金
伯利恒钢铁公司总裁舒瓦普请效率专家利进行企业诊断，总裁介绍说：我们知道自己的目标，但不知怎样更好地执行计划。利说可以在10分钟内给他一样东西，这东西至少能把公司业绩提高50%。利递给总裁一张空白纸条，让他在纸上写下第二天要做的六件最重要的事。
总裁写完六件事后，利让他在纸条上用数字标明每件事对总裁及公司的重要性次序。利接着说："现在把这张纸放进口袋。明天早晨第一件事是把纸条拿出来，做第一项。不要看其他的，只看第一项。着手办第一件事，直到完成为止。然后用同样的方法做第二项，第三项......直至你下班为止。如果你只做完第五件事或者第四件事，那也不要紧。因为你总是做着最重要的事。"
整个会见历时不过半个小时。几个星期后，利收到一张2.5万美元的支票和一封信。舒瓦普在信中说，从钱的观点看，那是他一生中最有价值的一课。
6、一碗白饭
二十年前某日黄昏，有一名看似大学生的男孩徘徊在台北街头的一家自助餐店前，等到吃饭的客人大致都离开了，他才面带羞赧地走进店里。
“请给我一碗白饭，谢谢！”男孩低着头说。
店内刚创业的年轻老板夫妻，见他没有选菜，一阵纳闷，却也没有多问，立刻就盛了满满一碗的白饭递给他。男孩付钱的同时，不好意思的说了一句：”我可以在饭上淋点菜汤吗？”
老板娘笑着回答：”没关系，你尽管用，不要钱！”
男孩吃饭吃到一半，想到淋菜汤不必钱，于是又多叫了一碗。
“一碗不够是吗？我这次再给你盛多一点！”老板很热情地响应。
“不是的，我要拿回去装在便当盒里，明天带到学校当午餐！”
老板听了，在心里猜想，男孩可能来自南部乡下经济环境不是很好的家庭，为了不肯放弃读书的机会，独自一人北上求学，甚至可能半工半读，处境的困难可想而知，于是，悄悄在餐盒的底部先放入店里招牌的肉燥一大匙，还加了一粒卤蛋，最后才将白饭满满覆盖上去，乍看之下，以为就只是白饭而已。
老板娘见状，明白老板想帮助那名男孩，但却搞不懂，为什么不将肉燥大大方方地加在饭上，却要藏在饭底？老板贴着老板娘的耳说：
“男孩若是一眼就见到白饭加料，说不定会认为我们是在施舍他，这不等于直接伤害了他的自尊吗？这样，他下次一定不好意思再来。如果转到别家一直只是吃白饭，怎么有体力读书呢？”
“你真是好人，帮了人还替对方保留面子！”
“我不好，你会愿意嫁给我吗？”
年轻的老板夫妻，沉浸在助人的快乐里。
“谢谢，我吃饱了，再见！”男孩起身离开。
当男孩拿到沉甸甸的餐盒时，不禁回头望了老板夫妻一眼。
“要加油喔！明天见！”老板向男孩挥手致意，话语中透露着，请男孩明天再来店里用餐。
男孩眼中泛起泪光，却也没有让老板夫妻看见。从此，男孩除了连续假日以外，几乎每天黄昏都会来，同样在店里吃一碗白饭，再外带一碗走，当然，带走的那一碗白饭底下，每天都藏着不一样的秘密。直到男孩毕业，往后的二十年里，这家自助餐店就再也不曾出现过男孩的身影了。
某一天，将近五十岁的自助餐店老板夫妻，接到市政府强制拆除违章建筑店面的通告，他们虽近中年却即将失业，平日储蓄又都给了在国外攻读学位的儿子，想到生活无依，经济陷入困境 ，不禁在店里抱头痛哭了起来。就在这个时候，一位身穿名牌西装，像是大公司经理级的人物突然来访。
“你们好，我是某大企业的副总经理，我们总经理命我前来，希望能请你们在我们即将要启用的办公大楼里开自助餐厅，一切的设备与食材均由公司出资准备，你们仅需带领厨师负责菜肴的烹煮，至于盈利的部分，你们和公司各占一半！”
“你们公司的总经理是谁？为什么要对我们这么好？我们不记得曾认识这么高贵的人物！”老板夫妻一脸疑惑。
“你们夫妻是我们总经理的大恩人兼好朋友，总经理尤其喜欢吃你们店里的卤蛋和肉燥，我就只知道这么多。其它的，等你们见了面再谈吧！”
终于，那每次用餐只叫一碗白饭的男孩，再度现身了，经过二十年艰辛的创业，男孩成功的建立了自己的事业王国 ，眼前这一切，全都得感谢自助餐老板夫妻的鼓励与暗助，否则，他当初根本无法顺利完成学业。话过往事，老板夫妻打算告辞，总经理起身对他们深深一鞠躬并恭敬地说：“加油喔！公司以后还须要靠你们帮忙 ，明天见！”
欢喜”施”，感恩”受”，人间处处有温情。
7、一道门
学校大厅的门被踢破了。
——可怜的门，自打安上那天起，几乎就没有一天不挨踢。十五六天的少年，正式撒欢儿的年龄。用脚踢门，用脚关门，总成了不足为奇的大众行为。学校教导员为此伤透了脑筋，他曾在门上张贴过五花八门的警示语，什么“足下留情”、“我是门，我也怕痛”，诸如此类。可是，不顶用。
大厅门破的那一天，教导员找到校长：干脆，换成大铁门——他们脚上不是长着牙吗？那就让他们去“啃”那铁家伙吧！
校长笑了，说，放心吧，我已经订做了最坚固的门。很快，旧门被拆下来，新门被撞上去。
新装的大门似乎挺有人缘，撞上以后居然没有挨过一次踢。孩子走到门口，总是不由自主地放慢脚步。阳光随着门扉旋转。穿越的时刻，少年的心感到了爱与被爱的欣幸。
这道门怎么不坚固——它捧出一份足金的信任，它把一个易碎的梦大胆地交到孩子们手中，让他们在美丽的忧惧中学会了珍惜和呵护。
——这是一道玻璃门。
点评：对天真的孩子交出一份沉甸甸的信任，也会得到沉甸甸的回报。有时候，如果转变一下自己的假设系统，会得到意想不到的
8、淹大水的那一天
不知是否温室效应，这两年一下大雨就淹水。
王老板最怕淹水，因为他卖纸，纸重，不能在楼上堆货，只好把东西都放在一楼。
天哪！还差半尺。天哪！只剩两寸了。」每次下大雨，王老板都不眠不休，盯着门外的积水看。所幸回回有惊无险，正要淹进门的时候，雨就停了。
一年、两年，都这么度过。这一天，飓风来，除了下雨，还有河水泛滥，门前一下子成了条小河，转眼水位就漫过了门槛，王老板连沙包都來不及堆，店里几十万的货已经泡了汤。
王太太、店员、甚至王老板才十几的儿子都出动了，试着抢救一点纸，问题是，纸会吸水，从下往上，一包渗向一包，而且外面的水，还不断往店里灌。
> 大家正不知所措，却见王老板一个人，冒着雨、蹚着水，出去了。「大概是去找救兵了，」王太太说。而几个钟头过去，雨停了、水> 退了，才见王老板一个人回来。这时候就算他带几十个救兵回来，又有什么用？店里所有的纸都报销了，又因为沾上泥沙，连免费送去做回收纸浆，纸厂都不要。
王老板收拾完残局，就搬家了，搬到一个老旧公寓的一楼。他依旧做纸张的批发生意，而且一下子进了比以前多两三倍的货。
> 「他是没淹怕，等着关门大吉，」有职员私下议论。果然，又来台风，又下大雨，河水又泛滥了，而且比上次更严重。好多路上的车子都泡了汤，好多地下室都成了游泳池、好些人不得不爬上屋顶。
王老板一家人，站在店门口，左看，街那头淹水了；右看，街角也成了泽国，只有王老板店面的这一段，地势大概特高，居然一点都没事，连王老板停在门口的新車，都成了全市少数能够劫后余生的。王老板一下子发了，因为几乎所有的纸行都泡了汤，连纸厂都没能幸免，人们急着要用纸，印刷厂急着要补货、出版社急着要出书，大家都抱着现款来求王老板。
「你真会找地方，」有同业问，「平常怎么看，都看不出你这里地势高，你怎会知道？」
「简单嘛，」王老板笑笑，「上次我店里淹水，我眼看没救了，干脆蹚着水、趁雨大，在全城绕了几圈，看看什么地方不淹水。于是，我找到了这里。」
王老板拍拍身边堆积如山的纸，得意地说∶「这叫救不了上次，救下次，真正的『亡羊补牢』哇。」
9、学习12种动物的精神
对待第一份工作的态度，在很大程度上决定着你是否能够顺利完成从一个校园人到社会人的转变。因此，正确的工作观十分重要。刚入社会的新人应该如何建立工作观？以下是一位从事人力资源工作超过12年的专业人士给出的建议。正确的工作观，有如人生路上的明灯，不但会为你指引正确的方向，也会为个人的职场生涯创造丰富的资源。以下我以12种动物的精神做比喻，在它们的身上可以看到不同的工作观。
一、尽职的牧羊犬：新新人类最为人诟病的就是缺乏责任感，作为一个新人，学习建立负责任的观念，会让主管、同事觉得孺子可教。抱着多做一点多学一点的心态，你很快就会进入状态。
二、团结合作的蜜蜂：新人进到公司，往往不知如何利用团队的----完成工作。现在的企业很讲究TeamWork，这不但包括藉由团队、寻求资源，也包含主动帮助别人，以团体为荣。
三、坚忍执着的鲑鱼：新人由于对自己的人生还不确定，常常三心二意的不知自己将来要做什么。设定目标是首先要做的功课，然后就是坚忍执着地前行。途中当然应该停下来检视一下成果，但变来变去的人，多半是一事无成。
四、目标远大的鸿雁：太多年轻人因为贪图一时的轻松，而放弃未来可能创造前景的挑战。要时时鼓励自己将目标放远。
五、目光锐利的老鹰：新人首先要学会分辨是非，懂得细心观察时势。一味接受指示、不分对错，将是事倍功半，得不到赞赏和鼓励。
六、脚踏实地的大象：大象走得很慢，却是一步一个脚印，累积雄厚的实力。新人切忌说得天花乱坠，却无法一一落实。脚踏实地的人会让别人有安全感，也愿意将更多的责任赋予你。
七、忍辱负重的骆驼：工作压力、人际关系，往往是新人无法承受之重。人生的路很漫长，学习骆驼负重的精神，才能安全地抵达终点。
八、严格守时的公鸡：很多人没有时间观念，上班迟到、无法如期交件等等，都是没有时间观念导致的后果。时间就是成本，新人时期养成时间成本的观念，有助于日后晋升时提升工作效率。
九、感恩图报的山羊：你可以像海绵一样吸取别人的经验，但是职场不是补习班，没有人有义务教导你如何完成工作。学习山羊反哺的精神，有感恩图报的心，工作会更愉快。
十、勇敢挑战的狮子：对于大案子、新案子勇于承接，对于新人是最好的磨炼。若有机会应该勇敢挑战不可能的任务，藉此累积别人得不到的经验，下一个升职的可能就是你。
十一、机智应变的猴子：工作中的流程有些往往是一成不变的，新人的优势在于不了解既有的做法，而能创造出新的创意与点子。一味地接受工作的交付，只能学到工作方法的皮毛，能思考应变的人，才会学到方法的精髓。
十二、善解人意的海豚：常常问自己：我是主管该怎么办？有助于吸收处理事情的方法。在工作上善解人意，会减轻主管、共事者的负担，也让你更具人缘。
最后，我想奉劝工作不要太计较薪资，要将眼光放远，抱着学习的心态，才会有更光明的未来。重要的是，当你拥有了正确的工作观，继而在职场中发现别人的优点加以学习，观察别人的缺点予以警惕，会让你受用无穷。
10、幸福在身边
需要的时候得到的满足, 就是一种幸福!
有一个人, 他生前善良且热心助人,所以在他死后, 升上天堂, 做了天使。他当了天使后, 仍时常到凡间帮助人, 希望感受到幸福的味道。
一日, 他遇见一个农夫, 农夫的样子非常困恼, 他向天使诉说：「我家的水牛刚死了, 没它帮忙犁田,那我怎能下田作业呢？」
于是天使赐他一只健壮的水牛, 农夫很高兴, 天使在他身上感受到幸福的味道。
又一日, 他遇见一个男人, 男人非常沮丧, 他向天使诉说：「我的钱被骗光了, 没盘川回乡。」
于是天使给他银两做路费, 男人很高兴, 天使在他身上感受到幸福的味道。
又一日, 他遇见一个诗人, 诗人年青、英俊、有才华且富有, 妻子貌美而温柔, 但他却过得不快活。
天使问他：「你不快乐吗？我能帮你吗？」
诗人对天使说：「我什么也有, 只欠一样东西, 你能够给我吗？」
天使回答说：「可以。你要什么我也可以给你。」
诗人直直的望着天使：「我要的是幸福。」
这下子把天使难倒了, 天使想了想, 说：「我明白了。」
然后把诗人所拥有的都拿走。
天使拿走诗人的才华, 毁去他的容貌, 夺去他的财产, 和他妻子的性命。
天使做完这些事后, 便离去了。
一个月后, 天使再回到诗人的身边,
他那时饿得半死, 衣衫褴褛地在躺在地上挣扎。
于是, 天使把他的一切还给他。
然后, 又离去了。
半个月后, 天使再去看看诗人。
这次, 诗人搂着妻子, 不住向天使道谢。
因为, 他得到幸福了。
你曾觉得孤独？你尝过幸福的味道？
孤寂、璀璨本就是形容词, 所有的形容词都是比较的。
没尝过孤寂, 又怎知何谓璀璨的人生？
孤寂又岂非人生之必经？
人很奇怪, 每每要到失去, 才懂得珍惜。
其实, 幸褔早就放就在你的面前。
肚子饿坏的时候, 有一碗热腾腾的拉面放在你眼前, 幸福。
累得半死的时候, 扑上软软的床, 也是幸福。
哭得要命的时候, 旁边温柔的递来一张纸巾, 更是幸福。
幸福本没有绝对的定义, 平常一些小事也往往能撼动你的心灵, 幸福与否, 只在乎你的心怎么看待。
11、信 念
罗杰·罗尔斯是纽约历史上第一位黑人州长，他出生在纽约声名狼藉的大沙头贫民窟。在这儿出生的孩子，长大后很少有人获得较体面的职业。然而，罗杰·罗尔斯是个例外，他不仅考入了大学，而且成了州长。在他就职的记者招待会上，罗尔斯对自己的奋斗史只字不提，他仅说了一个非常陌生的名字———皮尔·保罗。后来人们才知道，皮尔·保罗是他小学的一位校长。
1961年，皮尔·保罗被聘为诺必塔小学的董事兼校长。当他走进大沙头诺必塔小学的时候，发现这儿的穷孩子比“迷惘的一代”还要无所事事，他们旷课、斗殴，甚至砸烂教室的黑板。当罗尔斯从窗台上跳下，走向讲台时，皮尔·保罗说，我一看你就知道，将来你是纽约州的州长。当时，罗尔斯大吃一惊，因为长这么大，只有他奶奶让他振奋过一次，说他可以成为5吨重的小船的船长。这一次皮尔·保罗先生竟说他可以成为纽约州州长，着实出乎他的意料，他记下了这句话，并且相信了它。从那天起，纽约州州长就像一面旗帜。他说话时不再夹杂污言秽语，他开始挺直腰杆走路，他成了班主席。在以后的40多年间，他没有一天不按州长的身份要求自己。51岁那年，他真的成了州长。
在他的就职演说中，他说：在这个世界上，信念这种东西任何人都可以免费获得，所有成功者最初都是从一个小小的信念开始的。
12、心态真的很重要
到处都不景气，你工作的心情是否也有些许低迷呢？一大早，我跳上一部出租车，要去深圳郊区一企业做内训。因正好是尖峰时刻，没多久车子就卡在车阵中，此时前座的司机先生开始不耐地叹起气来。随口和他聊了起来：“最近生意好吗？”我看到他映在后照镜的脸垮了下来，声音臭臭的：“有什么好？到处都不景气，你想我们出租车生意会好吗？每天十几个小时，也赚不到什么钱，真是气人！”
显然这不是个好话题，换个主题好了，我想。于是我说：“不过还好你的车很大很宽敞，即便是塞车，也让人觉得很舒服……”他打断了我的话，声音激动了起来：“舒服个鬼！不信你来每天坐12个小时看看，看你还会不会觉得舒服！？”接着他的话匣子开了，抱怨政府无能、车价还要下调，社会不公，所以人民无望。我只能安静地听，一点儿插嘴的机会也没有。
第二天同一时间，我再一次跳上了出租车，去郊区同一家企业做训练，然而这一次，却有了迥然不同的经历。一上车，一张笑容可掬的脸庞转了过来，伴随的是轻快愉悦的声音：“你好，请问要去哪里？”真是难得的亲切，我心中有些惊异，随即告诉了他目的地。他笑了笑：“好，没问题！”然而走没两步，车子又在车阵中动弹不得了。前座的司机先生手握方向盘，开始轻松地吹起口哨哼起歌来，显然今天心情不错。于是我问：“看来你今天心情很好嘛！”他笑得露出了牙齿：“我每天都是这样啊，每天心情都很好。”“为什么呢？”我问：“不是大家不都说景气差，工作时间长，收入都不理想吗？”司机先生说：“没错，我也有家有小孩要养，所以开车时间也跟着拉长为12个小时。不过，日子还是很开心过的，我有个秘密……”他停顿了一下：“说出来先生你别笑我，好吗？”
他说：“我总是换个角度来想事情。例如，我觉得出来开车，其实是客人付钱请我出来玩。像今天一早，我就碰到像你，花钱请我跟你到关外玩，这不是很好吗？等到了关外，你去办你的事，我就正好可以顺道赏赏关外的景色，抽根烟再走啦！”他继续说：“像前几天我载一对情侣去东湖水库看夕阳，他们下车后，我也下来喝碗鱼丸汤，挤在他们旁边看看夕阳才走，反正来都来了嘛，更何况还有人付钱呢？”
我突然意识到自己有多幸运，一早就有这份荣幸，跟前座的EQ高手同车出游，真是棒极了。又能坐车，心情又开心，这样的服务有多难得，我决定跟这位司机先生要电话，以便以后有机会再联系他。接过他名片的同时，他的手机铃声正好响起，有位老客人要去机场，原来喜欢他的不只我一位，相信这位EQ高手的工作态度，不但替他赢到了心情，也必定带进许多生意。
经济不景气，心情就更要争气。心理学家发现，快乐其实是一种习惯，不管大环境怎么变，EQ高手的快乐决心是不会改变的。当我们能换一种心态去看待自己的工作，并带着游戏般的愉快心情面对工作，你会发觉自己的内在能量强大许多，抗压应变的功力也因此大为增进，而这，也正是贯彻快乐决心的漂亮做法。　　只要调整了心态，你的工作心情，就能抛开不景气的阴影，自创一片格局。
13、小河与沙漠
有一条小河流从遥远的高山上流下来，经过了很多个村庄与森林，最后它来到了一个沙漠。它想：我已经越过了重重障碍，这次应该也可以越过这个沙漠吧!当他决定越过这个沙漠的时候，它发现它的河水渐渐消失在泥沙当中，它试了一次又一次，总是徒劳无功，于是它灰心了，也许这样就是我的命运了，我永远也到不了传说中那个浩瀚的大海。它颓丧地自言自语。
这个时候，四周响起-阵低沉的声音，如果微风可以跨越沙漠，那么河流也可以。原来这是沙漠发出的声音。小河流很不服气地回答说：那是因为微风可以飞过沙漠，可是我却不行。
因为你坚持你原来的样子，所以你永远也无法跨越这个沙漠。你必须让微风带着你飞过这个沙漠，到你的目的地。只要你愿意改变你现在的样子，让自己蒸发到微风中，沙漠用低沉的声音这么说。
小河流从来不知道有这样的事情，放弃我现在的样子，那么不等于是自我毁灭了吗?我怎么知道这是真的?小河流这么问。
微风可以把水汽包含在它之中，然后飘过沙漠，到了适当的地点，它就把这些水汽释放出来，于是就变成了雨水。然后这些雨水又会形成河流，继续向前进。沙漠很有耐心的回答。那我还是原来的河流吗?小河流问。可以说是，也可以说不是。沙漠回答。不管你是-条河流或是看不见的水蒸汽，你内在的本质从来没有改变。你会坚持你是-条河流，是因为你从来不知道自己内在的本质。
此时小河流的心中，隐隐约约地想起了似乎自己在变成河流之前，似乎也是由微风带着自己，飞到内陆某座高山的半山腰，然后变成雨水落下，才变成今日的河流。
于是小河流终于鼓起勇气，投入微风张开的双臂，消失在微风中，让微风带着它，奔向它生命中(某个阶段)的归宿。
我们生命的历程也像小河流一样，想要跨越生命中的障碍，达成某种程度的突破，向我们的远景和目标迈进，也许要有放下自我，改变自我的智能与勇气，迈向未知的领域。
14、下雨
小时候听过一个笑话，一直记着，但是一直也没弄明白那其中的玄妙。说是有一个傻子，低着头在雨中走，慢腾腾地，就那么在雨中走。路人头上顶着各式各样的雨具或者权充雨具的东西急急忙忙地从他身边跑过，一边跑一边还喊：嗨，傻子，快点往前跑啊，下雨呢！傻子不紧不慢地回答说：前面不是也在下雨吗？因为天性愚钝，我一直不明白故事里的傻子到底是不是个傻子。
有一次，我和三个成功人士偶然流落到了同一个荒岛上，就拿这个笑话请教他们：你们认为这个傻子究竟是不是很傻呢？这三个人刚刚烤干了他们的衣服，心情舒畅了一点，再加上我刚刚给他们每人送上了一块烤得喷香的山羊肉，承蒙他们的耐心，就给了我一点意见——如果不是在荒岛上，这样的意见拿一块山羊肉恐怕是买不来的。
第一个人是某大型企业的董事长。他表情庄严地说：据我所见，这个傻子并不是个傻子。傻子为什么不快点跑呢？因为他是个懒人，懒人总是以愚蠢为借口的。
第二个人是个优秀的职业经理人，他代表这个社会知识与财富二元的完美结合，他稍微思考了一下，用推究的口吻说：我想，傻子大概是没有学过二元方程式吧，像这样简单的时间和雨量的二元算式只有文盲才不懂，我看他不是傻子，是文盲。
第三个人我倒是没有弄清楚他的身份，看那两个人对他毕恭毕敬的样子，当非凡类。他听了前两人的回答后，轻轻摇了摇头，面色凝重地说：傻子提出了我们共同的心声啊，前面也在下雨，我们无处可逃。傻子不傻，他是先知啊。
这三个人的回答当然令我受益匪浅，但是因为我跟他们说话的时候，一直弓着腰，所以不由得觉得他们的回答里有一种居高临下的傲慢，似乎天上真的在下雨，而我又没带雨具一样。这样一来，我就觉得很不满足，似乎我的问题并没有得到圆满的解答。
恰在此时，又有三个人也流落到了这个荒岛上，他们是草根的一族，见到有火，并不避讳什么，脱光了衣服就来烘烤，也不等我邀请，就吃光了剩下的那些山羊肉。我等他们安顿好了，就拿同样的问题来问他们。三个人一致认为这确实是个傻子，其中一个人说：如果不是傻子，至少也应该拿一个什么东西当雨具顶在头上吧？另一个人说：他如果不快点跑到前面，怎么知道前面是不是在下雨呢？第三个人说：下雨了，他也不想着快点回家收衣服，还慢腾腾地在雨地里走。
这三个人的回答使我们的讨论热闹了起来，有人还得出一个结论：假如前面有躲雨的地方，不如跑快点去躲雨，但是假如前面一片旷野，再跑也不过一身湿，还不如像傻子一样悠着点。
这样讲了一阵笑话，天上真的下起雨来，人们立刻躁动起来，纷纷站起身，四散奔逃。我在后面大声叫他们停下：喂，这里是个荒岛，没有躲雨的地方，不是说好了悠着点的吗？
有人情急之下给我撂下一句：嗨，老天在下雨，我们总得干点什么表示知道了吧？
直到现在，我仍觉得，那是我得到的最好的答案。
15、我是一切的根源
有两个秀才一起去赶考，路上他们遇到了一支出殡的队伍。看到那一幅黑漆漆的棺材，其中一个秀才心里立即“咯登”一下，凉了半截，心想：完了，真触霉头，赶考的日子居然碰到了这个倒霉的棺材。于是，心情一落千丈，走进考场，那个“黑漆漆的棺材”一直挥之不去，结果，文思枯竭，果然名落孙山。
另一个秀才也同时看到了，一开始心里也“咯登”了一下，但转念想：棺材，棺材，噢！那不是有“官”又有“才”吗？好，好兆头，看来今天我要鸿运当头了，一定高中，于是心里十分兴奋，情绪高涨，走进考场，文思如泉涌，果然一举高中。回到家里，两人都对家人说：那“棺材”真的好灵。
著名心理学家艾利斯有一个著名的“ABC情绪理论”，他认为，人的情绪主要根源于自己的信念及他对生活情境的评价与解释的不同。即事情的前因（Antecedent），透过当事者对该事情的评价与解释以以及对该事情的信念（Belief）这个桥梁，最终才决定产生什么样的结果(Consequence)。
第一个秀才之所以名落孙山(C1)是因为他考场上文思枯竭，而文思枯竭是因为情绪不好，情绪不好又是因为他看到令他感到“触霉头”（B1）的棺材（A），另一个秀才之所以金榜题名（C2），是因为他考场上文思泉涌，而文思泉涌是因为情绪高张，情绪高涨又是因为看到令他感到“好兆头”（B2）的棺材（A）。现实生活中，有人会因为失败而跳楼，也有人会因为失败而成就一番更大的事业；有人会因为对手强大而畏惧，也有因为挑战巨人而使自己快速成为巨人；有人会因为产口卖不出去而抱怨产品，抱怨公司，抱怨顾客，也有人因为产品卖不出去而创新出大受市场欢迎的新产品与新服务；有人会因为受不了上司的严历而每每跳槽走人，也有人会因为“严师出高徒”而使自己能胜任更复杂的工作，最后不断晋升到高位。
所有的一切皆应证了艾利斯的理论，同样的前因常常会产生完全相反的结果，因为人们对同样的这个“前因”评价与解释完全相反。也正如叔本华所说，事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。对某一客观事物，你有什么样的看法，就得到什么样的结果。
由此，我们似乎能发现一些成功的规律：真正决定事物结果的根源并非该事物的本身，而是我们自己对该事物的信念、评价与解释。即：一切的根源不是事物的本身，而是有权对该事物做出不同评价的我们自己----我是一切的根源。
我们可能无法掌握风向，但我们至少可以调整风帆；我们可能无法左右事情，但我们至少可以调整自己的心情。
让我们不再抱怨，因为，我是一切的根源！
16、我很重要●毕淑敏
当我说出“我很重要”这句话的时候，颈项后面掠过一阵战栗。我知道这是把自己的额头裸露在弓箭之下了，心灵极容易被别人的批判洞伤。
许多年来，没有人敢在光天化日之下表示自己“很重要”。我们从小受到的教育都是——“我不重要”。
作为一名普通士兵，与辉煌的胜利相比，我不重要。
作为一个单薄的个体，与浑厚的集体相比，我不重要。
作为一位奉献型的女性，与整个家庭相比，我不重要。
作为随处可见的人的一分子，与宝贵的物质相比，我们不重要。
我们——简明扼要地说，就是每一个单独的“我”——到底重要还是不重要?
我是由无数星辰日月草木山川的精华汇聚而成的。只要计算一下我们一生吃进去多少谷物，饮下了多少清水，才凝聚成一具美轮美奂的躯体，我们一定会为那数字的庞大而惊讶。平日里，我们尚要珍惜一粒米、一叶菜，难道可以对亿万粒菽粟亿万滴甘露濡养出的万物之灵，掉以丝毫的轻心吗?
当我在博物馆里看到北京猿人窄小的额和前凸的吻时，我为人类原始时期的粗糙而黯然。他们精心打制出的石器，用今天的目光看来不过是极简单的玩具。如今很幼小的孩童，就能熟练地操纵语言，我们才意识到已经在进化之路上前进了多远。我们的头颅就是一部历史，无数祖先进步的痕迹储存于脑海深处。我们是一株亿万年苍老树干上最新萌发的绿叶，不单属于自身，更属于土地。人类的精神之火，是连绵不断的链条，作为精致的一环，我们否认了自身的重要，就是推卸了一种神圣的承诺。
回溯我们诞生的过程，两组生命基因的嵌合，更是充满了人所不能把握的偶然性。我们每一个个体，都是机遇的产物。
常常遥想，如果是另一个男人和另一个女人，就绝不会有今天的我……
即使是这一个男人和这一个女人，如果换了一个时辰相爱，也不会有此刻的我……
即使是这一个男人和这一个女人在这一个时辰，由于一片小小落叶或是清脆鸟啼的打搅，依然可能不会有如此的我……
一种令人怅然以至走入恐惧的想象，像雾霭一般不可避免地缓缓升起，模糊了我们的来路和去处，令人不得不断然打住思绪。
我们的生命，端坐于概率垒就的金字塔的顶端。面对大自然的鬼斧神工，我们还有权利和资格说我不重要吗?
对于我们的父母，我们永远是不可重复的孤本。无论他们有多少儿女，我们都是独特的一个。
假如我不存在了，他们就空留一份慈爱，在风中蛛丝般飘荡。
假如我生了病，他们的心就会皱缩成石块，无数次向上苍祈祷我的康复，甚至愿灾痛以十倍的烈度降临于他们自身，以换取我的平安。
我的每一滴成功，都如同经过放大镜，进入他们的瞳孔，摄入他们心底。
假如我们先他们而去，他们的白发会从日出垂到日暮，他们的泪水会使太平洋为之涨潮。
面对这无法承载的亲情，我们还敢说我不重要吗?
我们的记忆，同自己的伴侣紧密地缠绕在一处，像两种混淆于一碟的颜色，已无法分开。你原先是黄，我原先是蓝，我们共同的颜色是绿，绿得生机勃勃，绿得苍翠欲滴。失去了妻子的男人，胸口就缺少了生死攸关的肋骨，心房裸露着，随着每一阵轻风滴血。失去了丈夫的女人，就是齐斩斩折断的琴弦，每一根都在雨夜长久地自鸣……
面对相濡以沫的同道，我们忍心说我不重要吗?
俯对我们的孩童，我们是至高至尊的惟一。我们是他们最初的宇宙，我们是深不可测的海洋。假如我们隐去，孩子就永失淳厚无双的血缘之爱，天倾东南，地陷西北，万劫不复。盘子破裂可以粘起，童年碎了，永不复原。伤口流血了，没有母亲的手为他包扎。面临抉择，没有父亲的智慧为他谋略……面对后代，我们有胆量说我不重要吗?
与朋友相处，多年的相知，使我们仅凭一个微蹙的眉尖、一次睫毛的抖动，就可以明了对方的心情。假如我不在了，就像计算机丢失了一份不曾复制的文件，他的记忆库里留下不可填补的黑洞。夜深人静时，手指在揿了几个电话键码后，骤然停住，那一串数字再也用不着默诵了。逢年过节时，她写下一沓沓的贺卡。轮到我的地址时，她闭上眼睛……许久之后，她将一张没有地址只有姓名的贺卡填好，在无人的风口将它焚化。
相交多年的密友，就如同沙漠中的古陶，摔碎一件就少一件，再也找不到一模一样的成品。面对这般友情，我们还好意思说我不重要吗?
我很重要。
我对于我的工作我的事业，是不可或缺的主宰。我的独出心裁的创意，像鸽群一般在天空翱翔，只有我才捉得住它们的羽毛。我的设想象珍珠一般散落在海滩上，等待着我把它用金线串起。我的意志向前延伸，直到地平线消失的远方……
没有人能替代我，就像我不能替代别人。
我很重要。
我对自己小声说。我还不习惯嘹亮地宣布这一主张，我们在不重要中生活得太久了。我很重要。
我重复了一遍。声音放大了一点。我听到自己的心脏在这种呼唤中猛烈地跳动。
我很重要。
我终于大声地对世界这样宣布。片刻之后，我听到山岳和江海传来回声。
是的，我很重要。我们每一个人都应该有勇气这样说。我们的地位可能很卑微，我们的身分可能很渺小，但这丝毫不意味着我们不重要。
重要并不是伟大的同义词，它是心灵对生命的允诺。
人们常常从成就事业的角度，断定我们是否重要。但我要说，只要我们在时刻努力着，为光明在奋斗着，我们就是无比重要地生活着。
让我们昂起头，对着我们这颗美丽的星球上无数的生灵，响亮地宣布——
我很重要。
17、我的信念
居里夫人
生活对于任何一个男女都非易事，我们必要有坚忍不拔的精神；最要紧的，还是我们自己要有信心。我们必须相信，我们对一件事情是有天赋的才能，并且，无论付出任何代价，都要把这件事情完成。当事情结束的时候，你要能够问心无愧地说：“我已经尽我所能了。”
有一年的春天里，我因病被迫在家里休息数周，我注视着我的女儿们所养的蚕，结着茧子。这使我极感兴趣，望着这些蚕固执地、勤奋地工作着，我感到我和它们非常相似，像它们一样，我总是耐心地集中在一个目标。我之所以如此，或许是因为有某种力量在鞭策着我──正如蚕被鞭策着去结它的茧子一般。
在近五十年来，我致力于科学的研究，而研究基本上是对真理的探讨。我有许多美好快乐的回忆。少女时期我在巴黎大学，孤独地过着求学的岁月；在那整个时期中，我丈夫和我专心致志地，像在梦幻之中一般，艰辛地在简陋的书房里研究，后来我们就在那儿发现了镭。
我在生活中，永远是追求安静的工作和简单的家庭生活。为了实现这个理想，所以后来我要竭力保持宁静的环境，以免受人事的侵扰和盛名的喧染。
我深信在科学方面，我们是有对事而不是对人的兴趣。当皮埃尔·居里和我决定应否在我们的发现上取得经济上的利益时，我们都认为这是违反我们的纯粹研究观念。因而我们没有申请镭的专利，也就抛弃了一笔财富。我坚信我们是对的。诚然，人类需要寻求现实的人，他们在工作中，获得最大的报酬。但是，人类也需要梦想家──他们对于一件忘我的事业的进展，受了强烈的吸引，使他们没有闲暇，也无热诚去谋求物质上的利益。我的唯一奢望，是在一个自由国家中，以一个自由学者的身份从事研究工作，我从没有视这种权益为理所当然的，因为在二十四岁以前，我一直居住在被占领和蹂躏的波兰。我估量过法国自由的代价。
我并非生来就是一个性情温和的人。我很早就知道，许多像我一样敏感的人，甚至受了一言半语的呵责，便会过分懊恼，他们尽量隐藏自己的敏感。从我丈夫的温和沉静的性格中，我获益非浅。当他猝然长逝以后，我便学会了逆来顺受。我年纪渐老了，我愈会欣赏生活中的种种琐事，如栽花、植树、建筑，对诵诗和眺望星辰，也有一点兴趣。
我一直沉醉于世界的优美之中，我所热爱的科学，也不断增加它崭新的远景。
我认定科学本身就具有伟大的美。一位从事研究工作的科学家，不仅是一个技术人员，并且他是一个小孩，在大自然的景色中，好像迷醉于神话故事一般。这种魅力，就是使我终生能够在实验室里埋头工作的主要因素了。
18、团队学习的利器——想象力
有一本书以获得诺贝尔奖的科学家为研究对象，探讨他们的成就由何而来，结论是:“天才的特征不是智力，而是形象思维与创造力。”换句话说，科学家的成就不是因为他们的智力高人一等，乃是想象力发挥得比较多。许多在各种领域表现杰出的人，都有一个共同的优点，就是拥有超乎常人的想象力，能够预先在脑海中演练他们的工作，他们一开始，心中就已经有了结果。
运用想象力创造未来
先有结果，结果从何而来？答案是“从想象而来”。任何发明、创作以及成功的事业经营，不都是先有结果，然后去构建过程的吗？举一个例子，如果您有一块土地，打算要盖房子，您是不是会先找一位设计师，把自己的构想画成设计图，然后估算造价，再去寻找各种材料和人工来照图施工，以完成您心目中想要建造的房子？请问，先有设计图，然后才施工兴建，不就表示先有结果（目标中的图像），才去形成过程（按图施工）吗？
思考大师爱德华·狄伯诺（Edward De Bono）说: “避免文字造成的僵滞，有一个很好的方法，就是在思考的时候，脑海里尽量多用'图形’，少用文字。这是一种很有价值的思考习惯，因为视觉上的'意象’远较文字来得有流动性、可塑性，使我们能够更自由地思考。”这段话正好可以和玛丽·雪莱的话相互辉映，说明因为想象力会带给我们远比一般思考更为生动、活泼的画面，所以运用想象力会使我们的思考更自由、更活络，因此就更具有创造力。
图像式的思考，是我们右脑天赋的能力，它不仅有助于提高思考的灵活性，藉由观想未来的图像式思考，更是实现人生梦想、达成目标、解决问题的一种利器，所谓的“观想成功”，就是指此而言。
运用想象力塑造愿景
彼得·圣吉（Peter M. Senge）在他著作的“第五项修炼”（The Fifth Discipline）中有一段话：“当我们心思活跃的时候，潜意识便被淹没。如果心灵处于平静的状态，我们将专注于某些特别重要的事情，如愿景，潜意识便会浮现而不易分心。学习专注于心中真正想要的结果，是一种技能，需要时间与耐心去培养。对多数人来说，一想到某种重要的目标，马上就会想到难以达成目标的理由或障碍，这可能是缺乏“修炼”的一个讯号。”
彼得·圣吉指出，许多组织和个人的盲点，就是面对未来时，往往只看'过程’，不看'结果’，因此马上就会想到难以达成目标的理由或障碍，因而卡死在那个地方，无法前进。为突破习惯领域的障碍，我们必须学会运用想象力创造未来。
以下几种“预见未来的思考方法”，不但可以用于解决问题，亦可用于创造未来。然而，在运用这套方法的时候，请把握以下几个要领：
一、第一步要先进行放松练习，身心放松之后，我们大脑中的脑波趋于活跃，想象力才会活络。
二、从事情成功的最后一幕开始想象，想象当时的环境（会让自己兴奋），想象成功的利益（能引起自己追求成功的动机），想象自己沉醉在成功之中的景象。
三、想象过程中，忘记自己的缺点，专注于自己的优点。
四、平常多做回忆以往成功经验的想象，强化影像力，有助于创造鲜明的未来成功影像。
五、如果本身缺乏成功的经验，可以从模仿其它成功者着手，然后将成功的影像转换成自己。
企业的第六项修炼
企业如果针对员工实施这方面的训练，让员工个人习惯地运用这种“潜意识修炼”于生活中，而后带入工作场合，将可渐进地促成组织内部“集体潜意识”的形成，凝聚共识，酝酿出企业的“愿景”，大幅增进企业成长的动力。否则，从“第五项修炼”一书出版以来，企业界颇流行谈“愿景”，但似乎仍多停留在空谈，而无具体作法和成果。也因此，彼得·圣吉会将“潜意识教育”视为“自我超越”修炼中最重要的部份，同时也是建立新型企业组织的核心。
运用想象力解决问题和构思未来的思考方式，可以帮助我们提高自信，减少盲目摸索或失误的代价，且有助于组织团队学习能力的养成，实在是一种很有价值的管理工具。根据报导，类似这种训练方法，业已纳入IB M计算机、苹果计算机、蚬壳石油、贝尔大西洋电话、纽西兰航空、英国航空等国际知名企业的教育训练体系，由这些公司的经验显示，具有缩短员工训练时间和降低训练成本的效益。当然，前提是具有良好的训练效果，有助于员工个人和企业整体的成长。
19、天助自助者
一位神父，有一次他居住的小镇上发洪水。洪水迅速地淹没了他的小屋。为了逃生，他只好爬上屋顶，并不断祈求上帝保佑：快来救救我。不久有一艘小木船向他划过来，船上年青人大喊：神父，快上来。没想到，神父大声应道：年青人，你去救别人吧，上帝会来救我的。小木船走了，神父继续祈祷，水已涨过屋顶。这时又见一艘摩托艇快速向他开来。艇上人大喊：神父，快点走，要不就真的来不及了。只见神父一脸安详的说：年青人，快去救别人吧，上帝一定会来救我的。摩托艇走了，神父继续祈祷。又一阵子之后，水涨到神父的胸口。此时，又见天边有一架直升飞机，飞快朝神父飞过来，机上人在狂喊：神父，神父，快上来，要不价钱就真的没命啦。没想到，神父依然一脸安详：快去救别人吧，上帝肯定会来救我的。飞机飞走了，水还在上涨，很快神父就被淹死了。
死后，一生虔诚的神父的灵魂升到天堂。见到上帝，他非常生气：上帝，你真是不够意思，我一生对你如此虔诚，为什么在我快要被淹死的时候不来救我？这时，只见上帝一脸安详，对神父说：我的孩子，当水淹到你屋子的时候，我不是派了一艘小木船去救你吗？你不上来；当水淹到你屋顶的时候，我不是又派了一个摩托艇来救你吗？你还不上来；当水淹到你胸口的时候，我看到情况万分危急，派了我这里最高级的救援工具----直升飞机去救你，你还是不上来，你真的不能怪我呀！
神父一生祈求上帝保佑，可非常遗憾的是，他不知道上帝到底长成什么样子。上帝一会变成小木船，一会变成摩托艇，一会又变成直升机，可他就是不知道。
这当然是一个小笑话，然而笑过之余，是否也曾深思，在那些被许多人奉为“上帝”的所谓机遇、运气、命运面前，许许多多的“神父”们也曾这样坐以待毙，最终落得怨天尤人。
曾几何时，在上海就有一个机遇，可以让任何一个人都发一笔“横财”。经历过90年代初股市狂潮的人都知道，它就是“股票认购证”。然而可以肯定，那时绝大多数人都没有买，因为谁知道那玩意居然能变成大钱？不知道那张“纸”就是机遇；也许有人曾劝过自己，这绝对是个好“机遇”，一定要抓住它。可是，当时谁又敢相信？当然，肯定也有人是相信的，但一摸口袋----没钱，表明什么？明明知道这就是机遇，可当机遇来时自己却没准备好；于是科就会有人四处告贷，但发现没有一个人肯借钱给自己。再次表明：机遇来时，自己还是没有准备好，不过这资是因为平时没有准备好自己的人脉；也许万幸，有人借了1000元给你作资本，但因实在无法判断未来，无法承受涨涨落落的心理压力，最后在5倍于原价时出手。那一晚也许我们会很兴奋，因为5000元已赚到手。然而随后的日子一看，我们一定惊讶万分，它的市值居然涨过了100倍以上！此时的我们一定后悔：如果能等到今日出手，那不就赚进10万了？更令人后悔不已的是：如果当时借一万元，今天岂不是百万富翁了？
一生当中，我们都在渴求机遇，然而，正象上述这些身边的故事一样，我们却常常不知道自己到底要什么机遇，或不知道它会长成什么样子。即使知道，当机遇降临时，又常常没准备好。偶尔真的很有运气抓住一个机遇时，然而又因抓不住下一次运气而告终，或因没有足够的能力和耐力将其不断放大，坚持到底，永不放弃，直至成功。
由此，我们也许在思索。到底什么叫机遇？什么叫运气？机遇，运气，在我们一生追求成功的道路上当然需要一点。然而上述两则故事是否已启示我们，真正的机遇，绝不是机遇的本身，而来源于对机遇的定义，对机遇的认识、准备与把握。
每个人都会有好运气。机遇面前人人平等，但是是否能抓住机遇，也许并不是平等的。因为，要想天助，必先自助。此正应证中国一句古话：天助自助者！
20、拾海星的故事
一个人到墨西哥旅游，一天黄昏时他在一个海滩漫步，忽然看见远处有一个人在跳舞似的。走近些时，发现原来是一位土著在沙滩上拾起一些东西，然后用力地拋到海里去，并且重复不停地把拾起的东西拋到海里。
再走近些时，他看清楚原来这土著在不停地拾起由潮水冲到沙滩上的海星，逐只用力地把它拋回大海去。
他于是奇怪地趋前，向土著说：「晚安！朋友，我不明白你在干甚么。」
那人说：「我在把这些海星拋回海里。你看，现在正是潮退，海滩上这些海星全是给潮水冲到岸上来的，很快这些海星便会因缺氧而死了！」
「我明白。不过这海滩有数不尽的海星，成千上万的，你可有能力把它们全部送回大海呢？尽管你真能做到，试想，这海岸有过百的海滩，你又怎能有功夫去处理呢？你可知道你所做的作用不大啊！」
那位土著微笑着，继续拾起另一只海星，一边拋一边说：「但起码我改变了这只海星的命运呀！」
于是他恍然大悟,是呀,虽然有很多我们美好的事情不能去实现,但从现在做起,兴许就改变了一切！
21、什么样的人最快乐
英国《太阳报》曾以"什么样的人最快乐"为题，举办了一次有奖征答活动从应征的八万多封来信中评出四个最佳答案：
1、 作品刚刚完成，吹着口哨欣赏自己作品的艺术家；
2、 正在用沙子筑城堡的儿童；
3、 为婴儿洗澡的母亲。
4、 千辛万苦开刀后，终于挽救了危重病人的外科医生。
要使自己成为快乐的人，
从第一个答案中，我们知道必须工作，有工作，就会使人快乐。
第二个答案告诉我们，要学会快乐，必须充满想象，对未来充满希望。
第三个答案告诉我们，要学会快乐，一定要心中有爱--那种无私的、不记报酬的爱。
第四个答案告诉我们，要学会快乐，一定要有能力，要有助人为乐的技能。
只有这样的人，世人才会给他最美妙的报偿，正所谓予人快乐予己快乐。
22、十块钱买一张名片
换个角度，你就是赢家。
秘书恭谨地把名片交给董事长，一如预期，董事长不厌烦地把名片丢回去，「又来了！」很无奈地，秘书把名片退回去给立在门外看尽尴尬的业务员，业务员不以为杵地再把名片递给秘书。
「没关系，我下次再来拜访，所以还是请董事长留下名片。」
拗不过业务员的坚持，秘书硬着头皮，再进办公室，董事长火大了，将名片一撕两半，丢回给秘书。
秘书不知所措地楞在当场，董事长更气，从口袋拿出十块钱，「十块钱买他一张名片，够了吧！」
岂知当秘书递还给业务员名片与铜板后，业务员很开心地高声说：「请你跟董事长说，十块钱可以买二张我的名片，我还欠他一张。」随即再掏出一张名片交给秘书。
突然，办公室里传来一阵大笑，董事长走了出来，「这样的业务员不跟他谈生意，我还找谁谈？」
这是业务员每天都会碰到的场面，如果光是靠修养或到魔鬼营训练，还是有泄气时，超级业务员也有倒地不起的一天。
能自别人设下的困局跳脱者，都有一个本事，那就是－－逆向思考，当你不顺着设局者的逻辑思考时，当你不顺着设局者的逻辑思考时，你才能出自己的招，去破解对手的招数。说是阿Ｑ也好，说是三八也好，却是完全自我的主宰者。
我有一个在金融界工作的朋友，新进公司做基金研究员时，不知怎地，主管老是看他不顺眼，比如邀请大家下班后到他家吃火锅，总是不小心漏了他。
朋友给自己打气的方式是，去「阿杜」吃港式高级火锅，「比他还享受！」。主管要给他难堪，哪知他更得意！
而主管分配给他的基金，老是冷门商品，很难有业绩上的表现，他也不气。现在，朋友说：「还好他这样对我，否则我现在只能做研究分析。」
主管的态度逼使他走出另一条路来，现在他在另一家公司的行销企画部如鱼得水；「很谢谢他的造就」，朋友说。
人的胸襟有多大，成就就有多大，争一时不如争千秋，更何况你怎么知道，老天爷的布局不是要让你扛起更大的责任呢？忍一时之气，退一步海阔天空，反倒是处处是出路，别把精神能量虚掷在不值得的人身上。
23、生活的启示--快乐的钥匙
一个成熟的人握住自己快乐钥匙，他不期待别人使他快乐，反而能将快乐与幸福带给别人。
每人心中都有把「快乐的钥匙」，但我们却常在不知不觉中把它交给别人掌管。
一位女士抱怨道：「我活得很不快乐，因为先生常出差不在家。」她把快乐的钥匙放在先生手里。
一位妈妈说：「我的孩子不听话，叫我很生气！」她把钥匙交在孩子手中。
男人可能说：「上司不赏识我，所以我情绪低落。」这把快乐钥匙又被塞在老板手里。
婆婆说：「我的媳妇不孝顺，我真命苦！」
年轻人从文具店走出来说：「那位老板服务态度恶劣，把我气炸了！」
这些人都做了相同的决定，就是让别人来控制他的心情。
当我们容许别人掌控我们的情绪时，我们便觉得自己是受害者，对现况无能为力，抱怨与愤怒成为我们唯一的选择。
我们开始怪罪他人，并且传达一个信息：「我这样痛苦，都是你造成的，你要为我的痛苦负责！」
此时我们就把一重大的责任托给周围的人，即要求他们使我们快乐。
我们似乎承认自己无法掌控自己，只能可怜的任人摆布。
这样的人使别人不喜欢接近，甚至望而生畏。
但一个成熟的人握住自己快乐的钥匙，他不期待别人使他快乐，反而能将快乐与幸福带给别人。他的情绪稳定，为自己负责，和他在一起是种享受，而不是压力。
你的钥匙在那里？在别人手中吗？快去把它拿回来吧！
爱的反面不是仇恨，而是漠视且不关心。
Love changes everything.
这篇文章希望你能体会到它的涵义。
其实我们身处的地方，不论是环境、人、事、物都很容易影响我们的情绪起伏，可是千万别忘了！！不要因为他人的一句话，而在意太久哦!!
24、生存竞争与管理发展
数百万年前，由于大量食草动物的吞噬，草的生长已经无法满足动物的需求。为了生存，有一种鹿的脖子越长越长，以便能够吃到高高的合欢树叶子，后来就成了长颈鹿。合欢树为了防止被长颈鹿吃掉，就长出了长长的钢刺。这种钢刺使长颈鹿不得不在舌头、喉咙、食道和胃壁的表面长出厚厚的防护层，并且采取侧翼取食以避免刺尖的吃法。
为对付长颈鹿，合欢树又施新招儿：只要长颈鹿一开始吃叶子，就迅速产出一种毒素，大量食用就会中毒死亡。但长颈鹿也慢慢掌握了新的对策，即每棵树只吃一会儿，等到合欢树还没排出毒素，它就已经在吃下一棵了。合欢树于是就在长颈鹿吃叶子时迅速向旁边的树放出警告气味，收到警告信息的树就会提前生产毒素，让长颈鹿得不到吃的。但聪明的长颈鹿又有了“打一枪，放一炮”的游击战办法。
可见，生存的竞争是提升能力的主要外在条件，竞争与压力是动物进化的基础，也是推动人类历史发展和人类进步的重要原因。
由于动物发展具有相对被动的特征，生存环境的竞争与压力往往是促进其发展的关键因素。
因此，我们不难理解动物隔离对动物能力的负面影响。如动物园的狮子和老虎，虽然不愁吃，也没有外部威胁，可以睡安稳觉，但正是这种隔离使它们远离了大自然中的竞争，导致了攻击力的下降。我们在动物园里见到的只是“有形无神”、没精打采的狮子、老虎，一旦回归自然，它们难以成为竞争中的强者。
人首先是动物，所以有相对被动的一面。通过创造社会条件，将人置于一个客观存在的竞争环境，就有助于解决人的惰性对发展的制约，把“被动的人”带到一个“主动的竞争世界”。这是管理发展和社会发展的一方面任务。审视中西方管理文化和中国东西部管理文化的差异，分析整体人力资源的冲击力，或许可以发现“竞争环境”的培育程度与经济发展有一定的正相关。在管理情境中，我们不能忽视人被动的一面，所以一定要强调制度化管理、考核评价，一定要重视培育工作压力感和形成工作中的竞争机制，通过组织的管理来推动人的发展。
人是有意识的高级动物，人的能动性和对自我的超越是人类成长的主要动力。通过引导、点拨、激活，人的潜能可以得到进一步的开发和体现。这是管理发展和社会发展的又一方面任务。长颈鹿的生存历史给我们的启示是，人类的发展应该积极地从“竞争应对”转向“竞争寻求”与“压力寻求”，从能力的被动提升转向主动发展。那种“山中无老虎，猴子充霸王”、“宁为鸡头，不为凤尾”的思想需要彻底摒弃了。
现在已经很难找没有竞争对手的“一枝独秀”，竞争寻求的关键就在于我们有没有感受到无声无形的竞争关系，知不知道竞争对手(包括潜在的竞争对手)在哪里，有没有做竞争对手的确立与分析，是不是在提前做应对策略规划。
竞争与发展是对立统一的关系。武术中讲借功借力，如果对手无功无力，自己也就长不了功；对手越强大，自己的提高也越快。企业之间的竞争与发展是这样，企业内员工之间的竞争与发展同样如此。以前，很多师傅在带徒弟时都要留一手，怕弟子超过自己对自己构成威胁。现在讲师傅弟子是一个团队，团队绩效比个人绩效更加重要。由于知识更新的速度已经渐渐快于个人学习的速度和经验的积累，传统保守的学习思想和知识共享态度只能使自己丧失学习机会和更快地落伍。所以，在团队和组织里努力把个人知识与智力资本转化为组织的知识和组织资本(如合欢树的信息传递以共同对付长颈鹿)，组织内外的人就可以在一个平台下共享知识和传播知识，从而实现了组织内的竞争与发展。
竞争力的获取既源自于组织的竞争环境，又取决于个人对竞争的寻求。
25、善用时间的良好习惯
1、做事有计划——明白自己将要做什么。
2、真正把时间看得很宝贵——时间是财富。
3、懂得处理事情的轻重缓急——懂得做先做的事。
4、凡事不能拖拉——今天能做的事今天做——并让您的下属也知道您的习惯。
5、重点的事重点对待——懂得关门做事。
6、要为下属形成一些习惯和程序——让他们知道什么时候该做什么和不做的后果，根本不需要您的催促。
7、懂得分工授权——实际上下属可以帮您处理许多烦琐事务，花很多时间处理小事情是非常不明智的。
8、不要贪大求全和拘泥形式——做事情看效果，而不一定看是否所有的程序都走到。
9、不要去处理重复出现的事情——这样的事您应该总结一下，看看能不能程序化，或者把引起这种事情的原因杜绝掉。
10、善于利用零星时间——一个人难免会有等人、等车、买菜等的时候，利用这些时间来整理思路或看书等。
11、有的事情可以一心几用——如边看电视边整理内务。
12、学会说“不”——无谓的应酬可能浪费您大量的时间。
13、学会利用工具——利用电脑可以使您高效得到所需的信息、或减少重复的文字工作，利用记事本、通讯录、台历等有助于您有计划地利用时间。
26、仁者无敌
这是发生在英国的一个真实故事。
有位孤独的老人，无儿无女，又体弱多病，他决定搬 到养老院去。老人宣布出售他漂亮的住宅。 购买者闻讯蜂拥而至。住宅底价8万英镑，但人们很快就将它炒到10万英镑了。价钱还在不断升攀。
老人深陷在沙发里，满目忧郁，是的，要不是身体不佳，他是不会卖掉这栋陪他度过大半生的住宅的。
一个衣着朴素的青年来到老人跟前，弯下腰，低声说："先生，我也好想买这栋住宅，可我只有1万英镑。"
"但是，它底价就是8万英镑啊。"老人淡淡道，"现 在它已升到10万英镑了。"
青年并不沮丧，诚恳地说:"如果您把住宅卖给我， 我保证会让您依旧生活在这里，和我一起喝茶，读报，散步，天天都快快乐乐的——相信我，我会用整颗心来关 爱您 "
老人颔首微笑。
突然，老人站起来，挥手示意人们安静下来:"朋友们，这栋住宅的新主人已经产生了。"老人拍着青年的肩膀，"就是这个小伙子!"青年不可思议地赢得了经济上的胜利，梦想成真。 (罗裳)
评语:完成梦想，达到目标，不一定非得要冷酷的厮杀和欺诈，其实，真正让一个人成为最大的赢家的，却往往是那颗仁爱之心。
29、人的一生到底在追求什么
有一个美国商人坐在墨西哥海边一个小渔村的码头上，看着一个墨西哥渔夫划着一艘小船靠岸。小船上有好几尾大黄鳍鲔鱼，这个美国商人对墨西哥渔夫能抓这么高档的鱼恭维了一番，还问要多少时间才能抓这么多？墨西哥渔夫说，才一会儿功夫就抓到了。美国人再问：“你为甚么不待久一点，好多抓一些鱼？”
墨西哥渔夫觉得不以为然：“ 这些鱼已经足够我一家人生活所需啦！”
美国人又问：“那么你一天剩下那么多时间都在干甚么？”
墨西哥渔夫解释：“我呀？我每天睡到自然醒，出海抓几条鱼，回来后跟孩子们玩一玩，再跟老婆睡个午觉，黄昏时晃到村子里喝点小酒，跟哥儿们玩玩吉他，我的日子可过得充满又忙碌呢！”
美国人不以为然，帮他出主意，他说：“我是美国哈佛大学企管硕士，我倒是可以帮你忙！你应该每天多花一些时间去抓鱼，到时候你就有钱去买条大一点的船。自然你就可以抓更多鱼，在买更多渔船。然后你就可以拥有一个渔船队。到时候你就不必把鱼卖给鱼贩子，而是直接卖给加工厂。然后你可以自己开一家罐头工厂。如此你就可以控制整个生产、加工处理和行销。然后你可以离开这个小渔村，搬到墨西哥城，再搬到洛杉矶，最后到纽约。在那里经营你不断扩充的企业。”
墨西哥渔夫问：“这又花多少时间呢？”
美国人回答：“十五到二十年。”
“然后呢？”
美国人大笑着说：“然后你就可以在家当皇帝啦！时机一到，你就可以宣布股票上市，把你的公司股份卖给投资大众。到时候你就发啦！你可以几亿几亿地赚！”
“然后呢？”
美国人说：“到那个时候你就可以退休啦！你可以搬到海边的小渔村去住。每天睡到自然醒，出海随便抓几条鱼，跟孩子们玩一玩，再跟老婆睡个午觉，黄昏时，晃到村子里喝点小酒，跟哥儿们玩玩吉他啰！”
墨西哥渔夫疑惑的说：“我现在不就是这样了吗？”
人的一生，到底在追求甚么？
30、倾听听不见的声音
在公元三世纪，某国的国君把王子送到古朴大师处，希望大师收为门下，并教导王子成为一位杰出的国王。当王子抵达古朴大师的寺庙，大师就将他独自的送到大森林中，并要求王子在一年后回到寺庙时，要描述出森林的声音。
冬去春来，王子回到寺庙，滔滔不绝的对大师讲述他再森林中听到的一切声音：「大师，我听到了杜鹃美丽的声音，树叶沙沙的作响，风鸟嗡嗡地啼鸣，蟋蟀唧唧地鸣叫，…」听完王子的话语，大师再让他回到森林中继续倾听。对此王子颇为困惑，难道自己还没完全辨识所有的声音吗？
时间一天一天的过去，王子孤独的端坐在森林里，竖着双耳尽力的倾听。然而令他失望的是，除了已听到的声音外，别无其它的声音。有天清晨，正当在树下默默的坐着，心神安静下来之后，他突然开始感觉到从来没有听到过的模糊声音，愈是聚精会神去听，这些声音愈来愈清楚，他立刻茅塞顿开。
回到寺庙，王子恭敬的向大师描述他的收获：「当我集中全力地倾听时，我听到了前所未有听到过的声音，鲜花在缓缓开放着，大地在阳光下苏醒，小草在吸吮着露珠…」大师频频点头赞赏的说：「倾听听不到的声音，是成为杰出君王的基本素质，你可以开始学习如何领导你的国家了。」
领导者继承人的培育与养成，是企业（组织）的一大挑战。尤其，在快速变动的时代中更是重要，这一代领导者所熟悉的经营法则，已不见得适用下一代。甚么是培养领导者不变的基本素质？为甚么在国王请求古朴大师教导王子成为一位杰出的国王，古朴大师只训练王子独处与倾听？为甚么当王子学会倾听“听不到的声音”之后，才能开始学习如何领导国家？这对现代的领导人养成有甚么意义？
把公元三世纪的故事搬到现代，王子相当于您的组织中的甚么人？在森林中独处相对于您所面对的甚么环境？王子听到森林的各种声音对您而言又代表甚么意义？在您的经营环境中，有哪些声音是您已经非常熟悉的？有哪些您不熟悉的？
您曾如同王子一样认真，去倾听您经营环境的森林中所有的声音吗？「鲜花在缓缓开放着，大地在阳光下苏醒，小草在吸吮着露珠…」那是甚么样的声音？您曾经在工作中听到过“听不到的声音”吗？那是甚么样的时机下发现的？是讨论对话中话语背后的假设？还是批评意见背后的用心？是顾客没有说出的心声？抑是多数沉默不语的员工心声？您是否也发现用“心”来倾听，可以比耳多听到更多的“听不到的声音”了？
也许您已经体会唐太宗「以百姓之心为心」的要诀了，尤其贞观之治十九年能接纳魏征等人谏言背后的用心，难怪有人说领导者胸襟而已！『慎独与倾听』，点出领导者不变的修练：「听那听不见的，看那看不见的！」您已经如此做了吗？
31、倾听--被遗忘的技巧
设想一幕发生在你公司管理者和雇员之间的交流场景：
比尔（雇员）：戴夫，现在的工作状况让我很失望。一切都不如我的预期。
戴夫（管理者）：看来你对此已经有不少想法了。说来听听！
比尔：噢，生产方面我们已经滞后了一个星期，我们的供货也没有按时到达。我感到陷入困境而不能自助。而且，当我想从你那里获得一些帮助的时候，总是找不到你。
你刚刚看到的是一个关于"倾听"的例子。"倾听"，也许是一名成功的管理者应该具备的最至关重要的素质。
上面的一段对话中，戴夫正是在尽力消除谈话双方的误解、建立一种彼此友好、互相尊重的协作关系。这是建立在他对其他人的态度中包含以下价值标准的基础之上的：
"我对我的举动、情感和行为负责。"
"我无法改变他人，唯一能改变的只有我自己。"
"控制自己不对他人妄下论断。"
"允许他人和自己平等相处。"
这些价值标准使戴夫能够投入地倾听、开放地交流、不以个人标准评判他人的行为，并能为其情感和行为承担责任，而这也反过来增强了他周围员工的自尊。
相反地，如果戴夫表现为自我保护，坚持自己在所有事情上正确无误，断定比尔是一个诉苦者，那么他所营造的将是一个疏远、抵抗的氛围。可以想象那种"倾听"行为所导致的后果将是如何的严重。
倾听是一种技巧
"倾听"往往被认为当作"听见"，这是一种危险的误解，会导致"有效的倾听是一种与生俱来的本能"的错误看法。结果，管理者很少致力于学习发展倾听技巧，不知不觉地就忽略了这一重要的交流功能。平均而言，作为听者，人们只有35％的效率。有效倾听的缺乏往往导致错失良机，产生误解、冲突和拙劣的决策，或者因问题没有及时发现而导致危机。
有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为三种层次。一个人从层次一成为层次三倾听者的过程，就是其沟通能力、交流效率不断提高的过程。
下面是对这三个层次的描述：
层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其它毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。
层次二：人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上，听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。
层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，询问而不是辩解某种形式。
层次三的倾听者在内心总结已经传递的信息，质疑或是权衡所听到的话，或者有意识地注意非语言线索。他们的总体宗旨是带着理解和尊重倾听。层次三上的有效率的倾听在形成积极经历方面起着主要作用。
在这篇文章开头提到的例子中，戴夫在倾听的第三层次上很好地回应了比尔。将倾听的层次三的特征描述记住后再读一遍那篇对话，你会发现戴夫是如何阐明这些特征的。
学会高层次的倾听
倾听对管理者至关重要。当员工明白自己谈话的对象是一个倾听者而不是一个等着做出判断的管理者时，他们会不隐瞒地给出建议，分享情感。这样，管理者和员工之间能创造性地解决了问题，而不是互相推诿、指责。
大概80%的人只能做到层次一和层次二的倾听，在层次三上的倾听只有20％的人能做到。如何实现高层次的倾听呢？
作为有效率的倾听者，通过对员工或者他（她）所说的内容表示感兴趣，不断地创建一种积极、双赢的过程。这种感情注入的倾听方式鼓励员工的诚实、相互尊重、理解和安全感，
也鼓励员工建立自信，反过来促进他们的自尊。
移情式倾听的原则
专心
通过非语言行为，如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和宜人的语调，你将建立一种积极的氛围。如果你表现的留意、专心和放松，对方会感到重用和更安全。
对说话者的需要表示出兴趣。
记住，第一层次上的倾听意味着你带着理解和相互尊重进行倾听。
以关心的态度倾听。
像是一块共鸣板，让说话者能够试探你的意见和情感同时觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。不要马上就问许多问题。不停的提问给人的印象往往是听者在受"炙烤"。
表现的像一面镜子。
反馈你认为对方当时正在考虑的内容。总结说话者的内容以确认你完全理解了他所说的话。
避免先入为主。
这发生在你以个人态度投入时。以个人态度投入一个问题时往往导致愤怒和受伤的情感，或者使你过早地下结论，显得武断。
使用口语。
使用简单的语句，如"呃，""噢，""我明白，""是的?quot;或者"有意思"等，来认同对方的陈述。通过说"说来听听，""我们讨论讨论，""我想听听你的想法，"或者"我对你所说的很感兴趣"等，来鼓励说话者谈论更多内容。
遵循这些原则将帮助你成为一名成功的倾听者。养成每天运用这些原则的习惯，将它内化为你的倾听能力，你会对由此带来的结果感到惊讶的。
32、气压计的故事
很久以前，我接到我的同事的一个电话，他问我愿不 愿意为一个试题的评分做鉴定人，好像是他想给他的一个 学生答的一道物理题打零分，而他的学生则声称应该得满 分。这位学生认为如果这种测验制度不和学生作对，他一定要争取满分。导师和学生同意将这件事委托给一个公平 无私的仲裁人，而我被选中了……
我到我同事的办公室，并阅读这个试题。试题是: "试证明怎么能够用一个气压计测定一栋高楼的高度。"
学生的答案是:"把气压计拿到高楼顶部，用一根长 绳子系住气压计，然后把气压计从楼顶向楼下坠，直到坠到街面为止;然后把气压计拉上楼顶，测量绳子放下的长 度。这长度即为楼的高度。"
这是一个有趣的答案，但是这学生应该获得称赞吗? 我指出，这位学生应该得到高度评价，因为他的答案完全 正确。另一方面，如果高度评价这个学生，就可以给他物 理课程的考试打高分;而高分就证明这个学生知道一些物 理学知识，但他的回答又不能证明这一点……
我让这个学生用6分钟回答同一问题，但必须在回答 中表现出他懂得一些物理学知识……在最后一分钟里，他赶忙写出他的答案，它们是:把气压计拿到楼顶，让它斜 靠在屋顶的边缘处。让气压计从屋顶落下，用秒表记下它 落下的时间，然后用落下的距离等于重力加速度来下落时 间的平方的一半算出建筑物的高度。
看了这答案之后，我问我的同事他是否让步。他让步了，于是我给了这个学生几乎是最高的评价。正当我要离 开我同事的办公室时，我记得那位同学说他还有另外一个 答案，于是我问是什么样的答案。学生回答说:"啊，利 用气压计测出一个建筑物的高度有许多办法。例如，你可 以在有太阳的日子在楼顶记下气压表的高度和它影子的长 度，又测出建筑物影子的长度，就可以利用简单的比例关 系，算出建筑物的高度。" "很好，"我说，"还有什么答案？"
"有呀，"那个学生说，"还有一个你会喜欢的最基本 的测量方法。你拿着气压表，从一楼登梯而上，当你登楼 时，用符号标出气压表上的水银高度，这样你可以用气压 表的单位得到这栋楼的高度。这个方法最直截了当。"
"当然，如果你还想得到更精确的答案，你可以用一 根弦的一端系住气压表，把它像一个摆那样摆动，然后测 出街面和楼顶的g值 (重力加速度)。从两个g值之差， 在原则上就可以算出楼顶高度。"
最后他又说:"如果不限制我用物理学方法回答这个 问题，还有许多其他方法。例如，你拿上气压表走到楼房 底层，敲管理人员的门。当管理人员应声时，你对他说 下面一句话，’亲爱的管理员先生，我有一个很漂亮的气 压表。如果你告诉我这栋楼的高度，我将把这个气压表送 给您……"’ ([美]卡兰得拉)
评语:你在工作生活中可以向这位学生学习，开发 自己的想象力和创造力。但在考试时还是规矩一点好，目前我们的老师可能不会对你别出心裁的答案感兴趣
33、爬楼与人生
有一对兄弟，有一天他们出去爬山,然后一起回家。
他们的家住在八十层楼，他们一人背着一大包的行李回家，却发现大楼停电了。
于是哥哥就说:弟弟，我们一起爬楼梯上去吧。
于是他们就一起爬上去。
到了二十楼的时候，
哥哥又告诉弟弟:
包包太重了，我们把它放在二十楼，我们爬上去，明天再下来拿。
弟弟说: 好。
于是他们就把他们的包包放在二十楼，继续往上爬。
到了四十楼，弟弟开始抱怨，于是就跟哥哥吵起来了。
他们边吵边爬，爬到了六十楼，
哥哥就对弟弟说:只剩二十层楼了，我们不要吵了，默默的爬完它吧 !!
于是他们就各走各的，终于到了家门口。
哥哥就摆出了很帅的姿势:弟弟开门。
弟弟就对哥哥说: 别闹了，钥匙不是在你那儿。
结果，他们把钥匙留在二十楼的包包里了。
这个故事其实在反映我们的人生,
有很多人在二十岁以前是活在家人的期望和老师的期许之下,
背负着很多的压力;
在二十岁之后离开了众人的压力,
开始满腔的热血,
开始有很多的梦想要完成;
可是工作了二十年后, 开始发觉工作不如意...
于是就开始抱怨老板、抱怨公司、抱怨社会、抱怨政府。
就在这抱怨中又渡过了二十年。
于是告诉自己，六十岁了没什么好抱怨的了，就默默的走完自己的?l年吧。
到了八十岁快要死掉的前夕，才想起自己好像有什么事还没完成 .......
原来，他二十岁的梦想还没有完成。
所以， 希望现在的你 ....充满着理想...充满着热情 ....去做自己想做的事。
人生短短数十载 ,也没有什么好担心的不是吗 ?
尤其是在经历那么多的遭遇 , 更应该能体会 , 把握现在。
记得吗 ? 今天就是礼物 (present)……
34、宁静的真谛
国王提出一大笔赏金，看谁画得出最能代表平静祥和的意象。很多画家将自己的作品送到皇宫，有的画了黄昏森林，有的画了宁静的河流，小孩在沙地上玩耍，彩虹高挂天上，沾了几滴露水的玫瑰花瓣。
国王亲自看过每件作品，最后只选出两件。
第一件作品画了一池清幽的湖水，周遭的高山和蓝天钜细靡遗倒映在湖面上，天空点缀了几抹白云，仔细看的话，还可以看到湖的左边角落有座小屋，打开一扇窗户，烟囱有炊烟袅袅升起，表示有人在准备晚餐，菜色简单却美味可口。
第二幅画也画了几座山，山形阴暗嶙峋，山峰尖锐孤傲。山上的天空漆黑一片，闪电从乌云中落下，也降下了冰雹和暴雨。
这幅画和其它作品格格不入，不过如果仔细一看，可以看到险峻的岩石堆中有个小缝，里面有个鸟窝。尽管身旁风狂雨暴，小燕子还是蹲在窝里，老神在在。
国王将朝臣召唤过来，将首奖颁发给第二幅画，他的解释是：「宁静祥和，并不是要到全无噪音、全无问题、全无辛勤工作的地方才找得到。宁静祥和的感觉，能让人即使身处逆境也能维持心中一片清澄。宁静的真谛就只有这么一个。」
35、你也在井里吗
有一天某个农夫的一头驴子，不小心掉进一口枯井里，农夫绞尽脑汁想办法救出驴子，但几个小时过去了，驴子还在井里痛苦地哀嚎着。
最后，这位农夫决定放弃，他想这头驴子年纪大了，不值得大费周章去把它救出来，不过无论如何，这口井还是得填起来。 于是农夫便请来左邻右舍帮忙一起将井中的驴子埋了，以免除它的痛苦。农夫的邻居们人手一把铲子，开始将泥土铲进枯井中。
当这头驴子了解到自己的处境时，刚开始哭得很凄惨。 但出人意料的是，一会儿之后这头驴子就安静下来了。农夫好奇地探头往井底一看，出现在眼前的景象令他大吃一惊：当铲进井里的泥土落在驴子的背部时，驴子的反应令人称奇──它将泥土抖落在一旁，然后站到铲进的泥土堆上面，就这样，驴子将大家铲倒在它身上的泥土全数抖落在井底，然后再站上去。很快地，这只驴子便得意地上升到井口，然后在众人惊讶的表情中快步地跑开了！
就如驴子的情况，在生命的旅程中，有时候我们难免会陷入「枯井」里，会被各式各样的「泥沙」倾倒在我们身上，而想要从这些「枯井」脱困的秘诀就是：将「泥沙」抖落掉，然后站到上去！
事实上，我们在生活中所遭遇的种种困难挫折就是加诸在我们身上的「泥沙」；然而，换个角度看，它们也是一块块的垫脚石，只要我们锲而不舍地将它们抖落掉，然后站上去，那么即使是掉落到最深的井，我们也能安然地脱困。
本来看似要活埋驴子的举动，由于驴子处理厄境的态度不同，实际上却帮助了它，这也是改变命运的要素之一。如果我们以肯定、沉着稳重的态度面对困境，助力往往就潜藏在困境中。
一切都决定于我们自己，学习放下一切得失，勇往直前迈向理想。
我们应该不断地建立信心、希望和无条件的爱， 这些都是帮助我们从生命中的枯井脱困并找到自己的工具。
请牢记以下五个快乐的小秘诀：
1. 不要存有憎恨的念头。
2. 不要让忧虑沾染你的心。
3. 简单地生活。
4. 多分享。
5. 少欲求。
36、你喜欢生气吗
在古老的西藏，有一各叫爱地巴的人，每次生气和人起争执的时候，就已很快的速度跑回家去，绕着自己的房子和土地跑3圈，然后坐在田地边喘气。爱地巴工作非常勤劳努力，他的房子越来越大，土地也越来越广，但不管房地有多大，只要与人争论生气，他还是会绕着房子和土地绕3圈，爱地巴为何每次生气都绕着房子和土地绕3圈，所有认识他的人心理都起疑惑，但是不管怎么问他，爱地巴都不愿意说明。
直到有一天，爱地巴很老，他的房地又已经太广大。他生气时，又拄着拐杖艰难的绕着土地跟房子……等他好不容易走3圈，太阳都下山了，爱地巴独自坐在田边喘气，他的孙子在身边恳求他：阿公，你已经年纪大，这附近地区的人也没有人的土地比你更大，您不能在像从前，一生气就绕着土地跑啊，您可不可以告诉我这个秘密，为什么您一生气就要绕着土地跑上3圈?
爱地巴禁不起孙子恳求，终于说出隐藏在心中多年的秘密，他说年轻时，我一和人吵架、争论、生气，就绕着房地跑3圈，我边跑边想：我的房子这么小，土地这么小，我哪有时间、那有资格去跟人家生气，一想到这里，气就消了，于是就把所有时间用来努力工作。
孙子问到：阿公，你年纪老了，又变成最富有的人，为什么还要绕着房地跑?爱地巴笑着说：我现在还是会生气，生气时绕着房地走3圈，边走边想，我的房子这么大，土地这么多，我又何必跟人计较??一想到这儿：气就消了。
每一株玫瑰都有刺，正如每一个人的性格中，都有你不能容忍的部分。爱护一朵玫瑰，并不是得努力把它的刺根除，只能学习如何不被它的刺刺伤，还有，如何不让自己的刺刺伤心爱的人。
37、目标的重要性
曾有人做过一个实验：组织三组人，让他们分别沿着十公里以外的三个村子步行。
第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路程有多远，只告诉他们跟着向导走就是。刚走了两、三公里就有人叫苦，走了一半时有人几乎愤怒了，他们抱怨为什么要走这么远，何时才能走到一半时有人甚至坐在路边不愿走了，越往后走他们的情绪越低。
第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没有里程碑，他们只能凭经验估计行程时间和距离。走到一半的时候大多数人就想知道他们已经走了多远，比较有经验的人说：“大概走了一半的路程。”于是大家又簇拥着向前走，当走到全程的四分之三时，大家情绪低落，觉得疲惫不堪，而路程似乎还很长，当有人说：“快到了！”大家又振作起来加快了步伐。
第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一块里程碑，人们边走边看里程碑，每缩短一公里大家便有一小阵的快乐。行程中他们用歌声和笑声来消除疲劳，情绪一直很高涨，所以很快就到达了目的地。
当人们的行动有明确的目标，并且把自己的行动与目标不断加以对照，清楚地知道自己的进行速度和与目标相距的距离时，行动的动机就会得到维持和加强，人就会自觉地克服一切困难，努力达到目标。
38、每天进步一点点
有一首童谣：失了一颗铁钉，丢了一只马蹄铁；丢了一只马蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，损了一位将军；损了一位将军，输了一场战争；输了一场战争，亡了一个帝国。
一个帝国的灭亡，一开始居然是因为一位能征善战的将军的战马的一只马蹄铁上的一颗小小的铁钉松掉了。正所谓小涧不补，大洞吃苦。每次一点点的变化，最终会酿成一场灾难。
管理学有一个“蝴蝶效应”。纽约的一场风暴，起始条件是因东京有一只蝴蝶在拍翅膀。翅膀的振动波，正好每一次都被外界不断放大，不断被放大的振动波越过大洋，结果就引发了纽约的一场风暴。
每次一点点的放大，最终会带来一场“翻天覆地”的变化。成功就是每天进步一点点。
成功来源于诸多要素的几何叠加。比如，每天笑容比昨天多一点点；每天走路比昨天精神一点点；每天行动比昨天多一点点；每天效率比昨天提高一点点；每天方法比昨天多找一点点……正如数学中50%*50%*50%=12.5%，而60%*60%*60%=21.6%，每个乘项只增加了0.1，而结果都几乎是成倍增长。每天进步一点点，假以时日，我们的明天与昨天相比将会有天壤之别。
法国的一个童话故事中有一道“脑筋急转变”式的小智力题：荷塘里有一片落叶，它每天会增长一倍。假使30天会长满整个荷塘，语问第28天，荷塘里有多少荷叶？答案要从后往前推，即有四分之一荷塘的荷叶。这时，假使你站在荷塘的对岸，你会发现荷吓是那样的少，似乎只有那么一点点，但是，第29天就会占满一半，第30天就会长满整个荷塘。
正像荷叶长满荷塘的整个过程，荷叶每天变化的速度都是一样的，可是前面花了漫长的28天，我们能看到落叶都只有那一个小小的角落。在追求成功的过程中，即使我们每天都在进步，然而，前面那漫长的“28天”因无法让人“享受”到结果，常常令人难以忍受。人们常常只对“第29天”的希望与“第30天”的结果感兴趣，却因不愿忍受漫长的成功过程而在“第28天”放弃。
每天进步一点点。它具有无穷的威力。只是需要我们有足够的耐力，坚持到“第28天”以后。
成功就是简单的事情得重复着去做。每天进步一点点是简单的，之所以有人不成功，不是他做不到，而是他不愿意做我些简单而重复的事情。因为越简单，越容易的事情，人们也越容易不去做它。
一个人，如果每天都能进步一点点，哪怕是1%的进步，试想，有什么能阻挡得了他最终达到成功？一个企业，如果每天都进步一点点，成为其企业文化的一部分，当其中的每个人每天都能进步一点点。试想，有什么障碍能阻挡得住它最终的辉煌？
竞争对手常常不是我们打败的，是他们自己忘记了每天进步一点点。成功者不是比我们聪明，而是他比我们每天多进步一点点。
39、每天抱我一分钟
一对小俩口生过孩子之后，他们开始了分床而居的生活。白天工作疲惫，晚上应付孩子，渐渐地二人之间的话越来越少。
「我有个郑重的要求。」女人首先意识到了他们之间潜伏的危机，一天，她对男人说。
「什么要求？」男人漫不经心地问。
「每天抱我一分钟。」
男人看了女人一眼，笑了：「有必要吗？」
「我提出了这个要求，就证明十分有必要。你发出了这个疑问，就证明更有必要。」
「情在心里，何必表达。」
「当初你要是不表达，我们就不可能结婚。」
「当初是当初，现在不是更深沉了吗？」
「不表达未必就是深沉，表达了未必就是矫饰。」
两人吵了起来，最后，为了能早些儿平息战争上床安息，男人妥协了。他走到床边，抱了女人一分钟，笑道：「你这个虚荣的家伙。」
「每个女人都会对爱情虚荣。」她说。
此后每一天，他都会抽个时间抱她一会儿。渐渐地，两人的关系充满了一种新的和谐。在每天拥抱的时候，虽然两人常常什么也不说，但这种沉默与未拥抱时的沉默在情境与意味上有着天壤之别。
终于有一天，女人要去长期进修。 临上火车前，她对他说:「你终于暂时解脱了。」
「我会想抱你的。」男人笑道。
果然，她到学院的第二天就接到了丈夫的电话，顿时，她的眼睛里溢满了深深的泪水。的确，对于相爱的男女来说， 激情飞越的碰撞之后，婚姻质朴得如一位村姑。 人们常常以「平淡是真」为借口， 逃避对长久拥有的那份感情的麻木和粗糙，却不明白， 如果我们像习惯了一天天去遗落爱情那样习惯一天天去经营爱情， 那么，那在我们掌心和胸口的爱情就绝对不会冰冷。
千万不要因为事小而不为， 因为这个小小的动作所带的效益是无穷的， 人与人的相处不也是如此， 一句"我爱你"、"谢谢你"或一个动作，这是多么轻而一举又意义。
40、马斯洛的需求层次理论
马斯洛的需求层次理论是研究组织激励时应用得最广泛的理论。亚伯拉罕.H.马斯洛（Abraham.h.maslow）提出，人有一系列复杂的需要，按其优先次序可以排成梯式的层次，其中包括四点基本假设：
* 已经满足的需求，不再是激励因素。人们总是在力图满足某种需求，一旦一种需求得到满足，就会有另一种需要取而代之。
* 大多数人的需要结构很复杂，无论何时都有许多需求影响行为。
* 一般来说，只有在较低层次的需求得到满足之后，较高层次的需求才会有足够的活力驱动行为。
* 满足较高层次需求的途径多于满足较低层次需求的途径。
马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。
生理需求：对食物、水、空气和住房等需求都是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。一个人在饥饿时不会对其它任何事物感兴趣，他的主要动力是行到食物。即使在今天，还有许多人不能满足这些基本的生理需求。管理人员应该明白，如果员工还在为生理需求而忙碌时，他们所真正关心的问题就与他们所做的工作无关。当努力用满足这类需求来激励下属时，我们是基于这种假设，即人们为报酬而工作，主要关于收入、舒适等等，所以激励时试图利用增加工资、改善劳动条件、给予更多的业余时间和工间休息、提高福利待遇等来激励员工。
安全需求：安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。和生理需求一样，在安全需求没有得到满足之前，人们唯一关心的就是这种需求。对许多员工而言，安全需求表现为安全而稳定以及有医疗保险、失业保险和退休福利等。主要受安全需求激励的人，在评估职业时，主要把它看作不致失去基本需求满足的保障。如果管理人员认为对员工来说安全需求最重要，他们就在管理中着重利用这种需要，强调规章制度、职业保障、福利待遇，并保护员工不致失业。如果员工对安全需求非常强烈时，管理者在处理问题时就不应标新立异，并应该避免或反对冒险，而员工们将循规蹈矩地完成工作。
社交需求：社交需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。当生理需求和安全需求得到满足后，社交需求就会突出出来，进而产生激励作用。在马斯洛需求层次中，这一层次是与前两层次截然不同的另一层次。这些需要如果得不到满足，就会影响员工的精神，导致高缺勤率、低生产率、对工作不满及情绪低落。管理者必须意识到，当社求需求成为主要的激励源时，工作被人们视为寻找和建立温馨和谐人际关系的机会，能够提供同事间社交往来机会的职业会受到重视。管理者感到下属努力追求满足这类需求时，通常会采取支持与赞许的态度，十分强调能为共事的人所接受，开展有组织的体育比赛和集体聚会等业务活动，并且遵从集体行为规范。
尊重需求：尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。有尊重需求的人希望别人按照他们的实际形象来接受他们，并认为他们有能力，能胜任工作。他们关心的是成就、名声、地位和晋升机会。这是由于别人认识到他们的才能而得到的。当他们得到这些时，不仅赢得了人们的尊重，同时就其内心因对自己价值的满足而充满自信。不能满足这类需求，就会使他们感到沮丧。如果别人给予的荣誉不是根据其真才实学，而是徒有虚名，也会对他们的心理构成威胁。在激励员工时应特别注意有尊重需求的管理人员，应采取公开奖励和表扬的方式。布置工作要特别强调工作的艰巨性以及成功所需要的高超技巧等。颁发荣誉奖章、在公司的刊物上发表表扬文章、公布优秀员工光荣榜等用段都可以提高人们对自己工作的自豪感。
自我实现需求：自我实现需求的目标是自我实现，或是发挥潜能。达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人。解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处。要满足这种尽量发挥自己才能的需求，他应该已在某个时刻部份地满足了其它的需求。当然自我实现的人可能过分关注这种最高层次的需求的满足，以致于自觉或不自觉地放弃满足较低层次的需求。
自我实现需求点支配地位的人，会受到激励在工作中运用最富于创造性和建设性的技巧。重视这种需求的管理者会认识到，无论那种工作都可以进行创新，创造性
并非管理人员独有，而是每个人都期望拥有的。为了使工作有意义，强调自我实现的管理者，会在设计工作时考虑运用适应复杂情况的策略，会给身怀绝技的人委派特别任务以施展才华，或者在设计工作程序和制定执行计划时为员工群体留有余地。
马斯洛需求层次理论假定，人们被激励起来去满足一项或多项在他们一生中很重要的需求。更进一步的说，任何一种特定需求的强烈程度取决于它在需求层次中的地位，以及它和所有其它更低层次需求的满足程度。马斯洛的理论认为，激励的过程是动态的、逐步的、有因果关系的。在这一过程中，一套不断变化的“重要”的需求控制着人们的行为，这种等级关系并非对所有的人都是一样的。社交需求和尊重需求这样的中层需求尤其如此，其排列顺序因人而异。不过马斯洛也明确指出，人们总是优先满足生理需求，而自我实现的需求则是最难以满足的。
马斯洛的需求层次理论阐明人们究竟会重视那些目标，也说明了那些类型的行为将影响各种需求的满足，但是对为什么会产生需求涉及得很少。这些理论也指出，大多数人都存在着较高层次的需求，而且只要环境不妨碍这些较高层次的出现，这些需求就能激励大多数人。
许多的研究表明，高层管理人员和基本管理人员相比，更能够满足他们的较高层次的需求，因为高层管理人员面临着有挑战性的工作，在工作中他们能够自我实现，在另一方面，基本管理人员更多地从事常规的工作，满足较高层需求就相对困难一些。而且需求的满足根据一个人在组织中所做的工作、年龄、公司规模以及员工文化背景等因素的不同而有所差异。
生产指挥系统的管理人员在安全、社交、尊重和自我实现方面比科室人员感到更大的满足，双方在尊重和自我实现需求上的差距最大。
* 在尊重和自我实现的需求方面，年青员工（25或以下）的要求比较年长的员工（36或以上）更强烈。
* 低层次的管理部门和小公司的管理人员比在大公司工作的管理人员更易感到需求得到满足。
事实表明，个人和组织中的事件能够而且确实能改变需求。组织中的习惯做法会强烈地影响许多高层次需求的产生并给予满足。例如，根据过去胜任工作而给予的晋升能够激发员工的尊重需求。而且，随着管理人员在组织中的发展，安全需求逐渐减弱，而社交、尊重和自我实现的需求则相应增强。下面是需求层次理论的主要研究发现的概括：
* 需求可以认为是个人努力争取实现的愿望。
* 只有满足较低层次的需求，高层次需求才能发挥激励作用。
* 除了自我实现，其它需求都可能得到满足，这时它们对于个人来说，重要性就下降了。
* 在特定时间内，人可能受到各种需求的激励。任何人的需求层次都会受到个人差异的影响，并且会随时间的推移而发生变化。
41、两座庙——善用别人的智慧
有一个县太爷，为了教化民心，计划重新建县城当中两座比邻的寺庙。公示一经张贴,前来竞标的队伍十分踊跃。经过层层的筛选，最后由两组人马雀屛中选：一组为工匠，另外一组则为和尚。县太爷说：各自整修一座庙宇，所需的器材工具，官家全数供应。工程必须在最短的时日完成，整修成绩要加以评比，最后得胜者将给以重赏。
此时的工匠团队，迫不及待地请领了大批的工具，以及五颜六色的油漆彩笔，经过全体员工不眠不休的整修与粉刷之后，整座庙宇顿时恢复雕龙画栋、金壁辉煌的面貌。
另一方面，却见和尚们只请领了水桶、抹布与肥皂而已，他们只不过是把原有的庙宇玻璃擦拭明亮而已。
到了工程结束的时候，已到了日落时分，正是评比揭晓的关键时刻。这时从天空中所照射下来的落日余晖，把工匠寺庙上的五颜六色、恰好辉映在和尚的庙上。
这时候，和尚所整修的庙宇，呈现出柔和而不刺眼、宁静而不嘈杂、含蓄而不外显、自然而不做作的高贵气质来，与工匠所整修的眼花缭乱的颜色，呈现非常强烈的对比。
事实上，庙的功能为一个心灵的故乡，是一个净化心灵的场域，太过于华丽铺陈，相反的将失去其真正的功能。就庙的角度而言，和尚与工匠对修庙的境界，其高低就不言而喻了。
和尚与工匠整修庙宇的理念迥然不同。和尚利用最简单的法则来驾驭最复杂的环境，用最少的资源创造最大的成效，用最无形的观念超越有形的物质。换句话说，他是充分的借用、活用及善用别人的无形智能与资源罢了！
未来时代的竞争优势，已经慢慢的从有形的资源移转到无形的智能上。因此，谁能够充分的运用与开发自己与别人的智能，谁就是这个时代的最大赢家。
我们必须时时用心在身旁左右所发生的事物，能从中萃取知识获得智能。我们更要虚心把自己放空，才能接受周遭的事物，容纳不同的看法。
唯有不断的创造知识与智能，才有永续的竞争力。
42、快 乐 特西
著名专栏作家哈理斯（Sydney Harries）和朋友在报摊上买报纸，那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸，没发一言。“这家伙态度很差，是不是？”他们继续前行时，哈理斯问道。“他每天晚上都是这样的，”朋友说。“那么你为甚么还是对他那么客气？”哈理斯问他。朋友答道：”为甚么我要让他决定我的行为？”
一个成熟的人握住自己快乐钥匙，他不期待别人使他快乐，反而能将快乐与幸福带给别人。
每人心中都有把“快乐的钥匙”，但我们却常在不知不觉中把它交给别人掌管。
一位女士抱怨道：“我活得很不快乐，因为先生常出差不在家。”她把快乐的钥匙放在先生手里。
一位妈妈说：“我的孩子不听话，叫我很生气！”她把钥匙交在孩子手中。
男人可能说：“上司不赏识我，所以我情绪低落。”这把快乐钥匙又被塞在老板手里。
婆婆说：“我的媳妇不孝顺，我真命苦！”
年轻人从文具店走出来说：“那位老板服务态度恶劣，把我气炸了！”
这些人都做了相同的决定，就是让别人来控制他的心情。
当我们容许别人掌控我们的情绪时，我们便觉得自己是受害者，对现况无能为力，抱怨与愤怒成为我们唯一的选择。我们开始怪罪他人，并且传达一个信息：“我这样痛苦，都是你造成的，你要为我的痛苦负责！”
此时我们就把一重大的责任托给周围的人，即要求他们使我们快乐。我们似乎承认自己无法掌控自己，只能可怜的任人摆布。
这样的人使别人不喜欢接近，甚至望而生畏。
但一个成熟的人握住自己快乐的钥匙，他不期待别人使他快乐，反而能将快乐与幸福带给别人。他的情绪稳定，为自己负责，和他在一起是种享受，而不是压力。
你的钥匙在那里？在别人手中吗？快去把它拿回来吧！
爱的反面不是仇恨，而是漠视且不关心。
你快乐，所以我快乐！
43、看不到目标比死还可怕
有一位军阀每次处决死刑犯时，都会让犯人选择：一枪毙命或是选择从左墙的一个黑洞进去，命运未知。
所有犯人都宁可选择一枪毙命也不愿进入那个不知里面有什么东西的黑洞。
一天，酒酣耳热之后，军阀显得很开心。
旁人很大胆地问他：「大帅，您可不可以告诉我们，从这黑洞走进去究竟会有什么结果？」
「没什么啦！其实走进黑洞的人只要经过一、两天的摸索便可以顺利地逃生了，人们只是不敢面对不可知的未来罢了。」军阀回答。
44、决定成功的十种积极心态
易发久
1.决心
请随时随地问自己：我到底想要什么?是想要，还是一定要?如果是想要，我们可能什么都得不到；如果是一定要，我们一定能够有方法得到。人生就决定于你做决定的那一刻。
2.企图心
一个顶尖的推销员最优秀的素质是要有强烈的成交欲望；一个优秀足球前锋最可贵的素质是强烈的射门意识。要成功，你必须先有强烈的成功欲望，就像你有强烈的求生欲望一样。
3.主动
中国有一句古话：枪打出头鸟。这句话保护了一大批精明人士免遭枪打，但同时也造就了无数弱者和懦夫。市场经济的本性就是竞争，竞争的本性就是主动地去获取主动权。
4.热情
一事无成的人，往往表现的是前三分钟很有热情，而成功往往属于最后三分钟还有热情的人。
5.爱心
内心深处的爱是你一切行动力的源泉。缺乏爱心的人，就不太可能得到别人的支持；失去别人的支持，离失败就不会太远。你有多大的爱心，决定你有多大的成功。
6.学习
信息社会信息更新周期已经缩短到不足五年，危机每天都会伴随我们左右。所谓逆水行舟，不进则退，惟有知道得比对方更多，学习的速度比对手更快，才可能立于不败之地。
7.自信
一个主妇，当她进入厨房的时候就感觉很自信；一个老板，当他坐到他的大班台前的时候他就很自信；一个老师，当他走上讲台的时候他就感觉很自信；每当我开始演讲前发现自己找不到状态，我就会想象我以前无数次跑上讲台时的那一刹间，所见到的台下面听众兴奋的表情，从而带来了信心。
厨房就是那个主妇的卓越圈；老板椅，就是那个老板的卓越圈；听众的兴奋场景就是我的卓越圈。卓越圈一但牢固建立，每当有需要的时候，你就可以轻松地移植，成为你自信的源泉。
8.自律
别人在看电视、看电影的时候，你能否去工作?别人在娱乐的时候，你能否去学习?别人在睡懒觉的时候，你能不能早点起来?别人"老婆孩子热炕头"，你是不是能忍受与家人暂时分开，去外地推销产品?这一切，就是你必须"强迫"自己付出的成功代价。
自律，是人生的另一种快乐。
9.顽强
人生有两杯水一定要喝，一杯是苦水，一杯是甜水。只不过不同的人喝甜水和喝苦水的顺序不同。成功者常常是先喝苦水，再喝甜水。
不愿吃苦，不能吃苦，不敢吃苦的人，往往吃苦一辈子。
10.坚持
一次我在采访一家公司的老板黄先生时，我问他：假使成功只有一个秘诀的话，请问那会是什么?他几乎毫不犹豫地说：那应该是坚持。
选定你的目标；放弃所有与你目标无关的东西；接下来就是按邱吉尔的话去做：坚持到底，永不放弃，直至成功。
45、简单的道理
有一个人去应徵工作，随手将走廊上的纸屑捡起来，放进了垃圾桶，被路过的囗试官看到了，因此他得到了这份工作。原来获得赏识很简单，养成好习惯就可以了。
有个小弟在脚踏车店当学徒，有人送来一部故障的脚踏车，小弟除了将车修好，还把车子整理的漂亮如新，其他学徒笑他多此一举，後来雇主将脚踏车领回去的第二天，小弟被挖角到那位雇主的公司上班。原来出人头地很简单，吃点亏就可以了。
有个小孩对母亲说：「妈妈你今天好漂亮。」母亲回答：「为什麽。」小孩说：「因为妈妈今天都没有生气。」原来要拥有漂亮很简单，只要不生气就可以了。
有个牧场主人，叫他孩子每天在牧场上辛勤的工作，朋友对他说：「你不需要让孩子如此辛苦，农作物一样会长得很好的。」牧场主人回答说：「我不是在培养农作物，我是在培养我的孩子。」原来培养孩子很简单，让他吃点苦头就可以了。
有一个网球教练对学生说：「如果一个网球掉进草堆里，应该如何找？」有人答：「从草堆中心线开始找。」有人答：「从草堆的最凹处开始找。」有人答：「从草最长的地方开始找。」教练宣布正确答案：「按部就班的从草地的一头，搜寻到草地的另一头。」原来寻找成功的方法很简单，从一数到十不要跳过就可以了。
有一家商店经常灯火通明，有人问：「你们店里到底是用什麽牌子的灯管？那麽耐用。」店家回答说：「我们的灯管也常常坏，只是我们坏了就换而已。」原来保持明亮的方法很简单，只要常常更换就可以了。住在田边的青蛙对住在路边的青蛙说：「你这里太危险，搬来跟我住吧！」路边的青蛙说：「我已经习惯了，懒得搬了。」几天後，田边的青蛙去探望路边的青蛙，却发现他已被车子压死，暴尸在马路上。原来掌握命运的方法很简单，远离懒惰就可以了。
有一只小鸡破壳而出的时候，刚好有只乌龟经过，从此以後小鸡就背着蛋壳过一生。原来脱离沉重的负荷很简单，放弃固执成见就可以了。
有几个小孩很想当天使，上帝给他们一人一个烛台，叫他们要保持光亮，结果一天两天过去了，上帝都没来，所有小孩已不在擦拭那烛台，有一天上帝突然造访，每个人的烛台都蒙上厚厚的灰尘，只有一个小孩大家都叫他笨小孩，因为上帝没来，他也每天都擦拭，结果这个笨小孩成了天使。原来当天使很简单，只要实实在在去做就可以了。
有只小猪，向神请求做　的门徒，神欣然答应，刚好有一头小牛由泥沼里爬出来，浑身都是泥泞，神对小猪说：「去帮他洗洗身子吧！」小猪讶异的答道：「我是神的门徒，怎麽能去侍候那脏兮兮的小牛呢！」神说：「你不去侍候别人，别人怎会知道，你是我的门徒呢！」原来要变成神很简单，只要真心付出就可以了。
有一支掏金队伍在沙漠中行走，大家都步伐沉重，痛苦不堪，只有一人快乐的走着，别人问：「你为何如此惬意？」他笑着：「因为我带的东西最少。」原来快乐很简单，拥有少一点就可以了。
46、急功近利与厚积薄发
今天我都付出这么多了，成功为什么不能在 明天早晨降临呢?
在北京大学的一次讲座上，一位同学向讲演的著名 律师请教问题，问他怎么样才能成为一个优秀的律师。
那位律师回答道:"咱们光别着急讨论这个问题， 让我先给你讲一个故事。我上大学时有两个很好的朋 友，一个毕业以后就去了律师事务所工作，而另外一个 则选择继续学习深造，他们毕业的时候，才23岁。转 眼10年过去了，那个参加工作的同学已经成了鼎鼎有 名的大律师，而继续深造的另一个同学也结束了学习生 涯，跨入了律师的行业。到他们都是35岁的时候，这 位33岁才成为律师的同学已经和做了12年律师的另一 位同学做的一样好，一样有名。可是到了43岁，也就 是他们毕业后的20年，后者由于10年深造积累的知识 不断地派上用场，生意越做越大;而前者却受自己的知 识所限，驻足不前，跟不上时代的潮流而日渐沉寂下 来。现在不用我说，大家都知道如何做一个优秀的 律师了吧?
有人曾说，世界上只有两种人，用一个简单的实验 就可以把他们区分开来。假设给他们同样的一碗小麦， 一种人会首先留下一部分用于播种然后再考虑其他问 题;而另一种人则不管三七二十一把小麦全部磨成面， 做成馒头吃掉。
我们每个人都想做一个成功的人，优秀的人，只不 过在馒头的引诱下，我们失去了忍耐的性子。成功是要 讲究储备的，仓库里的东西越充足，成功的机会就越 大，也才可能走得更远。成功的路是那样的遥远与艰 辛，路边倒毙的每一具尸体都曾是一个在起点上充满信 心、跃跃欲试的活生生的年轻人，对这路的尽头有无限 的憧憬。口袋里的馒头固然可以令他们在启程以后跑得 飞快，不过吃了眼前的，恐怕就没法指望下一顿了。馒 头中的卡路里终究有一天会消耗殆尽，没有播种我们就 没有支持，没有粮食的保证，我们将过草地凋谢。
人生的成功之路更像一场马拉松赛跑而不是百米冲 刺，前100米领先者不一定就能成为全程的优秀者，甚至都不可能跑完全程。在这遥远的征途上，基础的积累 将会起到决定性的作用。如果你自觉先天不"足而又已然 踏上征程，那就更要格外注意随时给自己补充营养。
47、机遇是一枚子弹
有个猎人外出打猎，人们劝他装上子弹，他却大为光火，“废话！打猎的地方还远着呢，装100发子弹也来得及。”走着走着，就见一大群野鸭浮在水面，此时放枪，准能收获不小。可惜，就在他匆匆忙忙装子弹时，野鸭有了警觉，飞得无影无踪了。
寓言里的猎人失去了垂手可得的猎物，是因为没有做好准备。而他需要准备的，只是装上子弹。不是机遇不青睬猎人，而猎人将机遇放在口袋中不愿上膛。
曾经有个文笔很好的战友，一直抱怨英雄无用武之地，将挺好的文采和才气消磨在闲聊胡侃和牌桌棋盘上。转业后，一家大型公司刚好要招聘文秘人员，熟人介绍他去面试，他才蓦然惊觉肚里的墨水几乎荒芜殆尽，想临时“装弹”也来不及了。一位功底过去不如他的朋友却因坚持笔耕不辍，储备颇丰，得到了那份工作。
社会如筛，物竞天择，你若不“装弹”，自有“装弹”人，生活中不注意“装弹”的人，失去的不仅仅是几只微不足道的“野鸭”，而往往是命运的转机，事业的起点，成功的关键。
机遇不是从天而降的，更不是别人赏赐的“猎物”，而是那一枚时刻待击的子弹。只有在勤奋者的手下，才会一触即发，好运应声而来。
48、活着的每一天都是特别的日子
多年前我跟高雄的一位同学谈话。那时他太太刚去世不久，他告诉我说，他在整理他太太的东西的时候，发现了一条丝质的围巾，那是他们去纽约旅游时，在一家名牌店买的，那是一条雅致、漂亮的名牌围巾，高昂的价格卷标还挂在上面，他太太一直舍不得用，她想等一个特殊的日子才用。讲到这里，他停住了，我也没接话，好一会后他说，「再也不要把好东西留到特别的日子才用，你活着的每一天都是特别的日子!
以后，每当我想起这几句话时，我常会把手边的杂事放下，找一本小说，打开音响，躺在沙发上，抓住一些自己的时间。我会从落地窗欣赏淡水河的景色，不去管玻璃上的灰尘，我会拉着太太到外面去吃饭，不管家里的菜饭该怎么处理。 生活应当是我们珍惜的一种经验，而不是要捱过去的日子。
我曾经将这段谈话与一位女士分享，后来见面时，她告诉我她现在已不像从前那样，把美丽的磁具放在酒柜里了。以前她也以为要留待特别的日子才拿出来用，后来发现那一天从未到. 「将来」，「总有一天」已经不存在她的字典里了。
如果有什么值得高兴的事，有什么得意的事，她现在就要听到，就要看到。我们常想跟老朋友聚一聚，但总是说「找机会」。
我们常想拥抱一下已经长大的小孩，但总是等适当的时机。
我们常想写封信给另外一半，表达一下浓郁的情意，或甚至想让他知道你很佩服他，但总是告诉自己不急。
其实每天早上我们睁开眼睛时，都要告诉自己这是特别的一天。
每一天，每一分钟都是那么可贵。有人说：你该尽情的跳舞，好像没有人在看你一样。你该尽情的爱人，好像从来不会受伤害一样。
49、蝴蝶的故事
一天，一只茧上裂开了一个小口，有一个人正好看到这一幕，他一直在观察着，蝴蝶在艰难地将身体从那个小口中一点点地挣扎出来，几个小时过去了……
接下来，蝴蝶似乎没有任何进展了。
看样子它似乎已经竭尽全力，不能再前进一步了……
这个人实在看得心疼，决定帮助一下蝴蝶：他拿来一把剪刀，小心翼翼地将茧破开。蝴蝶很容易地挣脱出来。
但是它的身体很萎缩，身体很小，翅膀紧紧地贴着身体……
他接着观察，期待着在某一时刻，蝴蝶的翅膀会打开并伸展起来，足以支撑它的身体，成为一只健康美丽的蝴蝶……
然而，这一刻始终没有出现！
实际上，这只蝴蝶在余下的时间都及其可怜的带着萎缩的身子和瘪塌的翅膀在爬行，它永远也没能飞起来……
这个好心好意的人并不知道，蝴蝶从茧上的小口挣扎而出，这是上天的安排，要通过这一挤压过程将体液从身体挤压到翅膀，这样它才能在脱茧而出后展翅飞翔……
有时候，在我们的生命中需要奋斗乃至挣扎。
如果生命中没有障碍，我们就会很脆弱。我们不会象现在那样强健，我们将永远不能飞翔……
我们祈求----，上帝给我们困难去克服，使我变得强壮……
我们祈求智慧，上帝给出问题让我们去解决……
我们企求成功，上帝给我们大脑和强健的肌肉……
我们祈求勇气，上帝便设置障碍让我们去克服……
我们祈求爱，上帝指引我们去帮助需要关爱的人……
我们祈求荣耀，上帝给我们创造荣耀的机会……
“从上帝那里，我们没有得到任何我们祈求的东西; 但我们得到了所有必须具备的东西”
毫无畏惧地生活，直面所有障碍和困境，并充满信心地克服！
50、和尚挑水的寓言
有二个和尚分别住在相邻的二座山上的庙里。两山之间有一条溪，两个和尚每天都会在同一时间下山去溪边挑水。久而久之，他们便成为好朋友了。就这样，时间在每天挑水中，不知不觉己经过了五年。
突然有一天，左边这座山的和尚没有下山挑水，右边那座山的和尚心想:“他大概睡过头了。”便不以为意。哪知第二天，左边这座山的和尚，还是没有下山挑水，第三天也一样，过了一个星期，还是一样。直到过了一个月，右边那座山的和尚，终于受不了了。他心想:“我的朋友可能生病了，我要过去拜访他，看看能帮上什么忙。”于是他便爬上了左边这座山去探望他的老朋友。
等他到达左边这座山的庙看到他的老友之后，大吃一惊。因为他的老友正在庙前打太极拳，一点也不像一个月没喝水的人。他好奇地问:“你巳经一个月，没有下山挑水了，难道你可以不用喝水吗?”左边这座山的和尚说:“来来来，我带你去看。”于是，他带著右边那座山的和尚走到庙的后院，指着一口井说:“这五年来，我每天做完功课后，都会抽空挖这口井。即使有时很忙，能挖多少就算多少。如今，终于让我挖出水，我就不必再下山挑水， 我可以有更多时间，练我喜欢的太极拳。”
我们在工作领域上，工作挣薪水就象是挑水；而我们常常会忘记把握下班后的时间，挖一口属于自己的井，培养自己另一方面的实力。这样在未来当我们年纪大了，体力拼不过年轻人了，我们还依然会有水喝，而且还能喝得很悠闲。
51、好心情
Jerry是美国一家餐厅的经理，他总是有好心情，当别人问他最近过得如何，他总是有好消息可以说。
当他换工作的时候，许多服务生都跟着他从这家餐厅换到另一家，为什么呢？因为 Jerry是个天生的激励者，如果有某位员工今天运气不好，Jerry总是适时地告诉那位员工往好的方面想。
看到这样的情境真的让我很好奇，所以有一天我到Jerry那儿问他：『我不懂没有人能够老是那样地积极乐观，你是怎么办到的？』
Jerry回答：『每天早上我起来告诉自己，我今天有两种选择，我可以选择好心情， 或者我可以选择坏心情，我总是选择有好心情，即使有不好的事发生，我可以选择做个受害者，或是选择从中学习，我总是选择从中学习。每当有人跑来跟我抱怨，我可以选择接受抱怨或者指出生命的光明面，我总是选择生命的光明面。』
『但并不是每件事都那么容易啊！』我抗议地说：
『的确如此』Jerry说：『生命就是一连串的选择，每个状况都是一个选择，你选择如何响应，你选择人们如何影响你的心情，你选择处于好心情或是坏心情。你选择如何过你的生活。』
数年后，我听到Jerry意外地做了一件你绝想不到的事：
有一天他忘记关上餐厅的后门，结果早上三个武装歹徒闯入抢劫，他们要胁Jerry 打开保险箱，由于过度紧张，Jerry弄错了一个号码，造成抢匪的惊慌，开枪射击 Jerry，幸运地，Jerry很快地被邻居发现，紧急送到医院抢救，经过18小时的外科手术，以及密集照顾，Jerry终于出院了，还有块子弹留在他身上……
事件发生6个月之后我遇到Jerry，我问他最近怎么样，他回答：『我很幸运了。要看看我的伤痕吗？』
我婉拒了，但我问他当抢匪闯入的时候，他的心路历程。
Jerry答道：『我第一件想到的事情是我应该锁后门的，当他们击中我之后，我躺在地板上，还记得我有2个选择：『我可以选择生，或选择死。我选择活下去』
『你不害怕吗？』我问他：
Jerry继续说：『医护人员真了不起，他们一直告诉我没事，放心。但是当他们将我推入紧急手术间的路上，我看到医生跟护士脸上忧虑的神情，我真的被吓到了，他们的眼好像写着－他已经是个死人了，我知道我需要采取行动。』
『当时你做了什么？』我问：
Jerry说：『嗯！当时有个硕大的护士用吼叫的音量问我一个问题：『她问我是否会对什么东西过敏。』
我回答：『有』。
这时医生跟护士都停下来等待我的回答。
我深深地吸了一口气喊着：『子弹！』
这时医生和护士都在笑，脸上的忧虑神情都渐渐消失了，听他们笑完之后，我告诉他们：『我现在选择活下去，请把我当作一个活生生的人来开刀，不是一个活死人。』
Jerry能活下去当然要归功于医生的精湛医术，但同时也由于他令人惊异的态度。我从他身上学到，每天你都能选择享受你的生命，或是憎恨它。这是唯一一件真正属于你的权利～没有人能够控制或夺去的东西～就是你的态度。如果你能时时注意这件事实，你生命中的其它事情都会变得容易许多。
52、关上你的窗帘
据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现裂纹。为能保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。
最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。而每天为什么要冲洗墙壁呢？是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多鸟粪呢？因为大厦周围聚集了很多燕子。为什么会有那么多燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么会有那么多蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么有这么多飞虫？因为飞虫在这里繁殖特别快。而飞虫在这里繁殖特别快的原因，是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么这里最适宜飞虫繁殖？因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖……
由此发现解决的办法很简单，只要关上整幢大厦的窗帘。此前专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。
53、电梯里的那面镜子
时下的综艺节目中常常穿插一些由现场嘉宾来回答的问题，嘉宾们凭着十分丰富的想象，往往能将答案猜个八九不离十。然而却有一次例外。
那是我们十分熟悉的东西--电梯。问题是：电梯里总有一面大镜子，那个大镜子是干什么用的呢？
回答踊跃如常：
--用来对镜检查一下自己的仪表；
--用来看清后面有没有跟进来不怀好意的人；
--用来扩大视觉空间，增加透气感；
……
一再启发后，主持人终于说出了非常简单的正确答案：肢残人士摇着轮椅进来时，不必费心转身即可从镜子里看见楼层的显示灯。
原来是这样！原本活泼靓丽、机智风趣的嘉宾们多少有些尴尬，其中有一位颇有些抱屈地说："那我们怎能想到呢？"
是啊，怎能想到呢？时至今日，我们的确越来越聪明，我们的知识面的确越来越宽广。我们思考一个问题时常可以想到海阔天空，但不幸的是，无论思路扩展到多远，我们往往还是从自己出发的。
说明：
电梯里的镜子，有人用来装饰自我，有人用来保护自我，有人依此舒适自我，为什么没有想到“自我”之外的“他人”呢？答案之所以正确，正是因为其出乎人们的意料。细味之下，我们不难想到我们的出发点总是站在自己的脚下！
54、给生活的忠告
多吃些粗粮.
给别人比他们自己期许的更多，并且用心去做
熟记你喜欢的诗歌
不要轻信你听到的每件事，不要花光你的所有，不要想睡多久就睡多久。
无论何时说“我爱你”，请真心实意。
无论何时说“对不起”，请看着对方的眼睛。
相信一见钟情。
永远不要忽视别人的梦想。
深情热烈地爱，也许你会受伤，但这是使人生完整的唯一方法。
用一种明确的方法解决争议，不要冒犯。
永远不要以貌取人。慢慢地说，但要迅速地想。
当别人问你不想回答的问题时，笑着说“你为什么想知道？”
记住那些敢于承担最大风险的人，才能得到最深的爱和最大的成就。
Call your Mom。如果不行，至少在心里想着她。
当别人打喷嚏时，说一声“ Bless You”。
如果你失败了，千万不要忘记汲取教训。
记住三个“尊”：尊重你自己；尊重别人；保持尊严，对自己的行为负责。
不要让小小的争端损毁了一段伟大的友谊。
无论何时你发现自己做错了，竭尽所能去弥补。动作要快！
无论什么时候打电话，摘起话筒的时候请微笑，因为对方能感觉到！
找一个你爱聊的人结婚 ， 因为当年龄大了以后，你会发觉喜欢聊天是一个人最大的优点。
找点时间，单独呆会儿。
欣然接收改变，但是不要摒弃你的个人理念。
记住，沉默是金。
多看点书，少看点电视。
过一种高尚而诚实的生活。当你年老时回想起过去，你就能再一次享受人生。
相信上帝，但是别忘了锁门。
家庭的融洽氛围是难能可贵的。
尽你的全力让家平顺和谐。
当你和你亲近的人吵嘴的时候，试着就事论事，不要扯出那些陈芝麻，烂谷子的事。
不要摆脱不了昨天。
多注意言下之意。
和别人分享你的知识，那才是永恒之道！
善待我们的地球。
不要愚弄自然母亲。
忙自己该做的事。
不要相信接吻时从不闭眼的伴侣。
每年至少去一个你从没去过的地方。
如果你赚了很多钱，在活着的时候多行善事。这是你能得到的最好回报。
记住有时候，不是最好的收获也是一种好运。
深刻理解所有的规则，合理地更新他们。
记住：最好的关系存在于对别人的爱胜于对别人的索求之上。
回头看看你发誓取得的目标，然后评判你到底有多成功。
无论是烹调还是爱情，都用百分之百的负责态度对待，但是不要期求太多的回报。
55、反转你的脑
在课堂上，爱因斯坦对学生「有两位工人，修理老旧的烟囱，当他们从烟囱里爬出来的时候，一位很干净，另一位却满脸满身的煤灰，请问你们谁会去洗澡呢？」
一位学生说：「当然是那位满脸满身煤灰的工人会去洗澡喽！」
爱因斯坦说：「是吗？请你们注意，干净的工人看见另一位满脸满身的煤灰，他觉得从烟囱里爬出来真是骯脏。另一位看到对方很干净，就不这么想了。我现在再问你们，谁会去洗澡？」
有一位学生很兴奋地发现了答案：「噢！我知道了！干净的工人看到骯脏的工人时，觉得他自己必定也是很脏的。但是骯脏的工人看到干净的工人时，却觉得自己并不脏啊！所以一定是那位干净的工人跑去洗澡了。」
爱因斯坦看了看其它的学生，所有的学生似乎都同意这个答案。
只见爱因斯坦慢条斯理地说：「这个答案是错的。两个人同时从老旧的烟囱里爬出来，怎么可能一个会是干净的，另一个会是脏的呢？这就叫做『逻辑』。」
当一个人的思路受到牵绊时，往往就不能十分清明地找寻到一切事理的根源。
逻辑
要想找到逻辑，就要——
跳出「习惯上的桎梏」，
避开「思路上的陷阱」，
逃离「认知上的迷雾」，
简獢「性情上的执着」。
要想寻找逻辑，就要脱离一切人为的布局。
56、当压力来临时
压力来时别急着抱怨，想想看，还有人愿意找你麻烦，不也是一种看重？
「运到日本的于死了大半，怎么办？」丰群集团创办人张国安年轻时经营水产养殖，一箱箱的四破鱼运到日本几乎死光了，大家想尽种种办法，打空气或改善温度，仍然无法存活。后经人指点，放入鲶鱼，运到日本时，只有几只死亡，其余全存活。
「鲶鱼是四破鱼的天敌，情况不是应该更惨吗？」这就是自然生态奥妙之处，当四破鱼面对天敌时，警戒心倍增而求生之欲望被激发，全力抵抗鲶鱼的威胁侵扰，而加强了对运送过程的适应力，存活力反而提高。
访间的业务员训练过程中，讲师常提出一个疑问：「同样是种豆芽菜，为什么市售的比自家种的监挺壮硕，爽脆可口？」答案当然是我们不够专业，而专业的秘诀仅在于一块砧板。农夫都知道在豆芽菜上放一块砧板，让豆芽菜受到成长阻力，历经这样成长过程的豆芽菜长相不凡，卖相也不错。你想想看，我们自家种的，宝贝都来不及了，哪里舍得摧残它们。可是我们费尽心思照顾得豆芽菜，竟输给在困境中奋发向上的豆芽菜，这也是自然法则。打破习惯，是人们自我突破为一之道：走出舒适的环境，这是创造生命宽容度的不二法门。
康那香董事长载华锡曾问中原大学企研所教授吕鸿德，到中国大陆都住什么地方，获得的答案是三，四星级的饭店，载董事长摇摇头说：「太可惜了！」他自己住过一晚四百元美金，也住过一晚八块美金的饭店。前者太舒服了，他赚得一夜好眠，后者让他彻夜难眠，就跟隔壁房的当地人聊了一整晚，八块钱让我赚得整个中国的经验。吕鸿德授称这是策略性的压力，可以让人产生创新的思维。
若每天都活在无压力状态中，很多人并不会感觉到舒适满意，反倒是空虚不满，一心想突破现状．所以当压力来时，别急着抱怨，想想看，还有人愿意找你麻烦，不也是另一种看重自己？接招吧！
57、大师的学生
一位音乐系的学生走进练习室。 钢琴上，摆放着一份全新的乐谱。
「超高难度。」 他翻动着，喃喃自语，感觉自己对弹奏钢琴的信心似乎跌到了谷底，消磨殆尽。
已经三个月了， 自从跟了这位新的指导教授之后，他不知道 ，为什么教授要以这种方式整人？ 勉强打起精神，他开始用十只手指头奋战、奋战、奋战琴音盖住了练习室外、教授走来的脚步声。
指导教授是个极有名的钢琴大师。 他给自己的新学生一份乐谱。
「试试看吧！」他说。
乐谱难度颇高，学生弹得生涩僵滞错误百出 。
「还不熟，回去好好练习！」教授在下课时，如此叮嘱学生。
学生练了一个星期，第二周上课时正准备中，没想到教授又给了他一份难度更高的乐谱，「试试看吧！」上星期功课，教授提也没提 。
学生再次挣扎于更高难度的技巧挑战。
第三周，更难的乐谱又出现了，同样的情形持续着，学生每次在课堂上都被一份新的乐谱克死，然后把它带回去练习，接着再回到课堂上，重新面临难上两倍的乐谱，却怎么样都追不上进度，一点也没有因为上周的练习而有驾轻就熟的感觉，学生感到愈来愈不安、沮丧及气馁。
教授走进练习室。学生再也忍不住了，他必须向钢琴大师提出这三个月来、何以不断折磨自己的质疑。
教授没开口，他抽出了最早的第一份乐谱，交给学生。
「弹奏吧！」 他以坚定的眼神望着学生。
不可思议的事发生了，连学生自己都讶异万分，他居然可以将这首曲子弹奏得如此美妙、如此精湛！教授又让学生试了第二堂课的乐谱，仍然，学生出现高水平的表现。演奏结束，学生怔怔地看着老师，说不出话来。
「如果，我任由你表现最擅长的部份，可能你还在练习最早的那份乐谱，不可能有现在这样的程度。」教授，钢琴大师，缓缓地说着。
人，往往习惯于表现自己所熟悉、所擅长的领域。 但，如果我们愿意回首，细细检视，将会恍然大悟， 看似紧锣密鼓的工作挑战、永无歇止难度渐升的环境压力， 不也就在不知不觉间、养成了今日的诸般能力吗？
因为，人，确实有无限的潜力！ 有了这层体悟与认知，会让我们更欣然乐意，面对未来势必更多的难题！ 这篇文章让自己醒悟到要不断进步的原因， 希望也能鼓励正在辛苦进步的你！
58、挫折，是年轻人最好的礼物
他刚从军中退伍时，只有高中学历，无一技之长，只好到一家印刷厂，担任「送货员」。
一天，这年轻人将一整车四、五十捆的书，送到某大学的七楼办公室；当他先把两三捆的书扛到电梯口等候时，一位五十多岁的警卫走过来，说：「这电梯是给教授、老师搭乘的，其它人一律都不准搭，你必须走楼梯！」
年轻人向警卫解释：「我不是学生，我是要送一整车的书到七楼办公室，这是你们学校订的书啊！」可是警卫一脸无情的说：「不行就是不行，你不是教授，不是老师，不准搭电梯！」两人在电梯口吵半天，但警卫依然不予放行，年轻人心想，这一车的书，要搬完，至少要来回走七层楼梯二十多趟，会累死人的！后来，年轻人无法忍受这「无理的刁难」，就心一横，把四、五十捆书搬放在大厅角落，不顾一切的走人。
后来，年轻人向印刷厂老板解释事情原委，获得谅解，但也向老板辞职，并且立刻到书局买整套高中教材和参考书，含泪发誓，我一定要奋发图强，考上大学，我绝不再让别人「瞧不起」。
这年轻人在联考前半年，天天闭门苦读十四个小时，因为他知道，他的时间不多了，他已无退路可走，每当他偷懒、懈怠时，脑中就想起「警卫不准他搭电梯」被羞辱、歧视的一幕，也就打起精神、加倍努力用功。
后来，这年轻人终于考上某大学医学院。如今，二十多年过去了，他也变成一家开业诊所的中年医生，然而，他静心一想，当时，要不是「警卫无理刁难和歧视」，他怎能从屈辱中擦干眼泪、勇敢站起来？而那位被他痛恨的警卫，不也是他一生中的恩人吗？
这故事让我想起，念高中时，班上有位调皮的男生，成绩普通，并不杰出。一天，物理老师发下一艰深的试题，要同学当家庭作业，隔天上课时，每个同学几乎都答不出来，可是，却只有那调皮的陈同学解出来了！
「陈某某，你老实说，这作业是不是你哥哥帮你做的？我知道你哥哥的物理很厉害。去年我教过他.」老师问。
「是我自己做的啊！老师，你怎么可以诬赖我？」
「少来，你少骗我啦！不是自己写的，干嘛那么不要脸，硬是说是自己写的？」
物理老师站在台上嘲讽的说：「哎呀！你少丢脸了啦！你的程度我很了解，你不用骗我啦！」
当时，我转过头，看到小陈低着头，抿着嘴，眼光闪着泪水，他没有再回嘴，只是一直低着头，假装看著书，而他的眼泪，也一颗颗的滴在课本上。
联考放榜后，争气的他，考上某大学物理系，毕业，当兵退伍后，他更留学美国，现在，已拿到「物理学博士」的学位回国。而我，永远忘不了在高中时他对我说的一句话：「那一题，明明是我自己做对的，他（物理老师）干嘛不相信我，还当众嘲笑我、瞧不起我？以后，我的物理，一定要比他更厉害！」
有人曾说：「失意时需要忍，得意时需要淡。」的确，人，都有失意，不顺遂的时候，然而，我更相信！「挫折，是年轻人最好的礼物！」人只有在遭遇挫折，被他人百般刁难、岐视、嘲讽时，才能「打醒自己」，让自己被「当头棒喝」而惊醒过来！这岂不是一生中最珍贵的礼物？因此。如果现在的挫折，能带给你未来幸福，请忍受它。如果现在的快乐，会带给你未来不幸，请拋弃它。「生命中的每个挫折、每个伤痛、每个打击，都有它的意义。」
59、成功人士必备的五大EQ
(一)自觉
直觉是我们察觉情绪记忆的能力，是自觉的一种能力，是与理智思考平行的情绪感觉。自觉情绪能力有3项，包括察觉自己的情绪对言行的影响；了解自己的资源、能力与局限，能正确自我评估；深信自己的价值和能力，肯定自己。
（二）自我规范
规范能力有五项：①自我控制干扰的情绪与冲动，在压力下仍能够思考清楚；②以真实可靠建立信任，承认自己的错误，勇于面对他人的不道德行为；③即使属于少数，也有良知，坚持原则，能信守承诺，对自己的目标负责；④ 从多种来源寻找新构想，以原创的方式解决问题，愿冒风险；⑥有适应力，对事情的看法要有弹性，随情况调整反应和策略。
（三）自我激励
当我们投入自己热爱的工作，挑战自己的能力时，就会进入神驰状态。这种浑然忘我就是工作时的最大激励。
激励情绪的能力包括：以成就作为驱动力，寻求资讯以降低不稳定性，不断改进；许下诺言，将自己和组织的远景结合，用团体的核心价值决策，牺牲自己以达成目标；主动抓住机会，订立超过别人要求的目标，并以不寻常的方式激励别人；保持乐观心态，因为希望成功，而不是害怕失败而行动，把失败视做可控制的情况，而不是个人失误。
（四）同理心
以同理心为基础的情绪能力包括：了解他人的感觉和观点，主动关心别人并加以协助；以服务为导向，预测、了解、达成顾客的需求；协助他人发展；善用多元资源；具有一定的政治敏感性，解读关键权力关系；了解影响客户、竞争者的因素。
（五）人际关系
人际技巧能力中，有5项是关于掌握情绪，3项关于团体运作的能力。前者包括具有影响力，善于倾听与沟通、冲突管理能力，并能领导伙伴，催化改变。团体运作包括建立关系、合作精神与团队能力。
60、成功的关键
苏桑尼·查金杜斋
一
一位电台广播员在她的30年职业生涯中，曾遭辞退18次，可是每次事后她都放眼更高处，确立更远大的目标。
由于美国大陆的无线电台都认为女性不能吸引听众，没有一家肯雇用她，她就迁到波多黎各去，苦练西班牙语。有一次，一家通讯社拒绝派她到多米尼加共和国采访一次暴乱事件，她便自己凑够旅费飞到那里去，然后把自己的报道出售给电台。
1981年，她遭纽约一家电台辞退，说她跟不上时代，结果失业了一年多。
有一天，她向一位国家广播公司电台职员推销她的清谈节目构想。“我相信公司会有兴趣，”那人说。但此人不久就离开了国家广播公司。所来她碰到该电台的另一位职员，再度提出她的构想。此公也夸奖那是个好主意，但是不久此公也失去了踪影。最后她说服第三位职员雇用她，此人虽然答应了，但提出要她在政治台主持节目。“我对政治所知不多，恐怕很难成功。”她对丈夫说。丈夫热情鼓励她尝试一下。1982年夏天，她的节目终于启播了。她对广播早已驾轻就熟。于是她利用这长处和平易近人的作风，大谈7月4日美国国庆对她自己有什么意义，又请听众打电话来畅谈他们的感受。
听众立刻对这个节目发生兴趣，她差不多一举成名。如今，莎莉·拉斐尔已成为自办电视节目的主持人，曾经两度获奖，在美国、加拿大和英国每天有800万观众收看这个节目。“我遭人辞退了18次，本来大有可能被这些遭遇所吓退，做不成我想做的事情，”她说，“结果相反，我让它们鞭策我勇往直前。”
二
成功的人态度积极，旁人也会感觉得到，于是都乐意帮助他们实现梦想。
他叫乔·巴普，母亲是裁缝，父亲是穷工匠，他在纽约市贫民区的学校半工半读念完高中。他热爱戏剧，非常渴望能去看一场百老汇的表演，但是买不起门票。
他凭着无穷的精力和意志，当上了电视台的舞台监督。不过他希望为那些像他那样永远买不起门票去看百老汇戏剧表演的人创作一些戏。
他办了一个剧团，先是在教堂的地下室演出，后来租了个露天圆形剧场来表演。剧团初期演出莎士比亚的戏剧，很受观众欢迎，却没有剧评家来观看。他想，要是没有宣传，又怎会有人肯捐助演出经费呢？因此有一天，他找上了《纽约时报》，指名要见戏剧评论家布鲁克斯·艾金生。艾金生的助手亚瑟·吉尔布说他要见的剧评家当时正在伦敦。“那我就在这里等艾金生先生回来。”他坚决地说。吉尔布于是请他道明来意。这位工匠的儿子激动地说他剧团的演员如何优秀，观众的掌声如何热烈；又说他的观众大多数是从未看过真正舞台剧的移民，如果《纽约时报》不写剧评介绍他的戏，他就没有经费再演下去了。吉尔布看到他这样坚决，大为感动，同意那天晚上去看他的戏。
吉尔布到达露天剧场时，天上乌云密布，中场休息时，滂沱大雨把舞台浸湿了。他一见吉尔布跑开去避雨，就赶上去说：“我知道剧评家平常是不会评论半场演出的，不过我恳求你无论如何破个例。”
那天夜里，吉尔布写了一篇简短介绍，对那半场戏颇多好评，又提到剧团亟需资助。第二天，就有人给剧团送去了一张750美元的支票。在1956年，这笔钱已足够剧团继续演出这场戏，一直到夏季结束。艾金生从伦敦回来后，去看了这场戏，并在他的星期天专栏里大赞这出戏。
没多久，乔·巴普就开始在纽约各处经常免费演出莎士比亚名剧。他于1991年去世，死前一直是美国戏剧界深具影响力的人物。他曾经说过，他坚持不懈是因为他深信戏剧对人们生活很重要。“如果你不相信这一点，那么就此放弃算了。”
三
成功的人都知道，坚定不移涉及到抉择，而抉择则涉及风险，正如一位58岁的农产品推销员所发现的。
他以不同品种的玉米做实验，设法制造出一种轻松、较松的爆玉米花。他终于培育出理想的品种，可是没有人肯买，因为成本较高。“我知道只要人们一尝到这种爆玉米花，就一定会买。”他对合伙人说。“如果你这么有把握，为什么不自己去销售？”合伙人回答道。
万一他失败了，他可能要损失很多钱。在他这个年龄，他真想冒这样的险吗？他雇用了一家营销公司为他的爆玉米花设计名字和形象。不久，奥维尔·瑞登巴克就在全美国各地销售他的“美食家爆玉米花”了。今天，它是全世界最畅销的爆玉米花，这完全是瑞登巴克甘愿冒险的成果，他拿了自己所有的一切去做赌注，换取他想要的东西。“我想，我之所以干劲十足，主要是因为有人说我不能成功，”现年84岁的瑞登巴克说，“那反而使我决心要证明他们错了。”
61、有一道“一笔画”的小智力题，九个点分布在三行，每行三个点，排成一个正方块状，要求用四段直线一笔将这九个点连起来。起初，人们十有八九会落入一个小小的陷阱----在九个点围成的框中打转转，且发现至少要5段以上的直线才能连成。结果是，要找到答案，心须在思维上突破这九个点所围成的框框的限制。
游戏的第二步是，要求只用3段直线将同样这九个点一笔连起来。此时，几乎所有的人都会陷入困惑：这不可能。其实，答案也十分简单，用一条“Z”字线即可一笔连成。不过，最快找出这个答案的恐怕十有八九是那些没有学过数学的孩子。因为作为成人，不知不觉中，我们已被另一些“框框”所框住。框框之一数学上有一条基本公理：两条平行线永不相交。可爱因斯坦《相对论》告诉我们，两条平行线无限延长，会在无限远的地方相交一点；框框之二，数学上有另一个基本假设：点没有大小。其实，现实中任何一点都会有大小。突破这一限制，只要无限延长“Z”字三段线，九点必可一笔连。
游戏的第三步要求只用一条直线将这九点一笔连。相信至此，我们已可轻易找到答案，因为只要再次突破数学上“线没粗细”的框框，用一条很粗的线将九点全部包含其中即可。
不是不可能用四段直线一笔连九点，只是暂时还没有找到方法。现实生活中所有的发明创造也许都是建立在打破前人所认定的“框框”的思维定势基础上。游戏的答案也许在你的意料之外。这个小游戏的目的当然不是要挑点数学的权威，它只是在给我们一些启示：所有的事情都是可能的，只是我们暂时还没有找到方法而已。
假使“不可能”已成为某一个人的口头禅，那么他的思维就注定要被“不可能”的框框所局限。“这也不可能，那也不可能”，这必将注定他一生中难有辉煌成就。
假使“不可能”已成为一个企业的“口头禅”，大家都习惯说这也不可能，那也不可能，这样的“文化”氛围，也许就注定该企业在竞争的大潮中难有辉煌，并最终被那些不说“不可能”，只专注找方法的企业所淘汰。
心理学上有一个概念：意焦，即注意的焦点。如果意焦集中在“不可能”上，我们将不会再去找方法，而只会为证明自己“不可能”结论是正确的找理由、找借口。一但关闭“可能”的大门，也许就真的“不可能”了。相反，如果我们的意焦集中在“可能”上，显而易见，接下来我们必定是在“找方法”，而不会是“找借口”。
成功学告诉我们，失败一定有原因，成功一定有方法。
让我们调整好注意焦点，把“不可能”这个消极的词眼从我们的“私人词典”中、从我们的“企业词典”中永远删去。办为即使真的遇到难题，我们至少还可能说：不是不可能，只是暂时还没有找到方法。
62、不可放弃的努力
有所不为，才能有所为。人生有很多东西是可以放弃 的，但万万不可轻言放弃的是:努力。
你是否知道鲮鱼和鲦鱼的习性?鲮鱼喜欢吃鲦鱼，鲦 鱼总是躲避鲮鱼。有人曾经用这两种鱼做了一个实验。
实验者用玻璃板把一个水池隔成两半，把一条鲮鱼和 一条鲦鱼分别放在玻璃隔板的两侧。开始时，鲮鱼要吃鲦 鱼，飞快地向鲦鱼游去，可一次次都撞在玻璃隔板上，游 不过去。过了一会儿工夫，鲮鱼放弃了努力，不再向鲦鱼 那边游去。更有趣的是，当实验者将玻璃板抽出来之后， 鲮鱼也不再尝试去吃鲦鱼!鲮鱼失去了吃掉鲦鱼的信心， 放弃了已经可以达到目的的努力。
其实，作为万物之灵的人，有时也犯鲮鱼那样的错 误。记得4分钟跑完1英里的故事吧?自古希腊以来，人 们一直试图达到4分钟跑完1英里的目标。人们为了达到 这个目标，曾让狮子追赶奔跑者，也曾喝过真正的虎奶， 但是郡没实现4分钟跑完1英里的目标。于是，许许多多 多的医生、教练员和运动员断言:要人在4分钟内跑完1 英里的路程，那是绝不可能的。因为，我们的骨骼结构不 对头，肺活量不够，风的阻力又太大，理由实在很多很多。
然而，有一个人首先开创了4分钟跑完1英里的纪 录，证明了许许多多的医生、教练员和运动员都断言错 了。这个人就是罗杰·班尼斯特。更令人惊叹的是，一马 当先，引来了万马奔腾。在此之后的一年，又有3叨名运 动员在4分钟内跑完了1英里的路程。
训练技术并没有重大突破，人类的骨骼结构也没有突 然改善，数十年前被认为是根本不可能的事情，为什么变 成了可能的事情?是因为有人没有放弃努力，是因为有了 榜样的力量。
在由失败通往胜利的路上，有时候障碍的确存在，甚 至很多;有时候障碍己经消失，或已在不知不觉中被我们 克服，可我们还误认为障碍仍然存在，不可逾越。可以 说，有好多障碍并不是存在外界，而是存在于我们的 心里。
几乎每个胜利者，都曾经是个失败者。胜利者与失败 者的重要区别:胜利者屡败屡战，绝不轻易放弃努力;失 败者屡战屡败，可借地放弃了努力。 (蒋光宇)
评语:在由失败通往胜利的征途上有道河，那道河叫放弃，在由失败通往胜利的征途上有座桥，那座桥觉努力。
63、绊倒千里马的青草
偶尔到朋友办公室玩，发现在他的案头上，所有的办公用品：曲别针、红蓝铅笔、胶水......都起码有两盒以上。
见我好奇，朋友微微一笑，说起一盒钉书钉的故事。
他是名牌大学的毕业生，以优异成绩考入一家省级机关。胸中豪情万丈，一心只想鹏程万里。不料上班以后才发现，每日无非是些琐碎事务，既不需要太多的智慧，也看不出什么成果，热情便不知不觉冷了下来。
一次系统开大会，处里彻夜工作，分配给他的工作是装订和封套。处长切切叮嘱：“一定要做好准备，别到时措手不及。”
他听了心里更是不快，想：初中生也会的事，还用得着这样嘱咐？根本没理会。同事们忙忙碌碌，他也懒得帮忙，只在旁边看报纸。
文件终于完成，交到他手里。他开始一件件装订，没想到只订了十几份，钉书机“咔”地空空一响，钉用完了。他漫不经心抽开钉书机的纸盒，脑海里嗡地一声：里面是空的。
所有人都发动起来，到处翻箱倒柜，不知怎地，平时仿佛满坑满谷的小东西，此刻竟连一根都找不到。
此时已是深夜11点半，而文件必须在明早8点大会召开之前发到代表手中。处长咆哮：“不是叫你做好准备的吗？连这点小事也做不好，大学生有个屁用啊！”他只能俯首，无言以对，脸上却像挨了一巴掌似的滚烫刺痛。
几经周折，才在凌晨4点时，找到一家通宵服务的商务中心。终于赶在开会之前，他和同事们一起笑着将文件整齐漂亮地发放到代表手中，没人知道，他们已是一夜未眠。
事后，他灰头灰脑等着训斥，平时被他认为是严厉而不近人情的处长，却只说了一句话：“记住，工作面前，人人平等。”
他说那是他一生受用不尽的一句话，让他深刻领悟到：以十分的准备迎接三分的工作并非浪费，而以三分的精神态度面临十分的工作，却注定会带来不可逆转的恶果。
“因为，”他郑重地说，“令千里马失足的，往往不是崇山峻岭，而是柔软青草结成的环；在通往成功的路途上，真正的障碍，比如，那一盒小小的钉书钉。”
64、白卷
小城中最大的一家外商独资企业招聘1名技术人员的 消息不胫而走:月工资5000元，工资奖金除外，每年还 可以到大洋彼岸风光一次。报考者蜂拥而至。
七月流火。树上的叶儿蔫头耷脑。
高工坐在闷罐似的考场里，蒸腾的暑气加上躁热的心情，热汗淋漓，面对考题他并不怵，外文、专业技术类考 题都答得十分圆满。惟有第二张考卷的两道怪题令他头疼： "您所在的企业或曾任职过的企业经营成功的诀窍是什么?技术秘密是什么?"
这类题对于曾在企业搞过技术的应考者并不难。可高工手中的笔却始终高悬着，捏来攥去，迟迟落不下去。多 年的职业道德在约束着他:厂里的数百名职工还在惨淡经营，我怎能为了自己的饭碗而砸大家的饭碗呢? 他心中似翻江倒海，毅然挥笔在考卷上写下4个大字："无可奉告。"
高工拖着沉重的步子向家里移动着，进门后，妻子一 再追问，他才道出了答题的苦衷。全家人默默无语。
正当高工连日奔波，另谋职业之际，石破天惊，外商独资企业发来了录用通知。高工技压群雄，白卷夺冠，众议纷纷，成为小城一大新闻。 (王国赋)
评语:这道题考的是人的道德品格和气节，"卖主求荣"的人你敢用吗?
65、5块钱的故事
美国海关。
有一批被没收的脚踏车在公告后决定拍卖。
拍卖会中，每次叫价的时候，总有一个10岁出头的 男孩喊价，而且总是以"5块钱"开始出价，然后眼睁睁地看着脚踏车被别人用30元、40元买去。拍卖会中间休息时，拍卖员问那个小男孩为什么不出较高的价格来买，男孩说，他只有5块钱。
拍卖会又开始了，那男孩还是给每辆脚踏车相同的价，然后又被别人用较高的价钱买了去。
后来，聚集的观众开始注意到那个总是首先出价的男孩，也开始察觉到会有什么结果。
最后拍卖会要结束了，这时只剩一辆最棒的脚踏车，车身光亮如新，有多种排档、10段杆式变速器、双向手 刹车、速度显示器和一套夜间电动灯光装置。
拍卖员问:"谁出价?"这时，站在最前面、几乎已经绝望的那个小男孩轻声地再次说:"5块钱。"
拍卖员停止唱价，停下来站在那里。
这时，所有在场的人都看着这个小男孩，没有人出声，没有人举手，也没有人喊价，直到拍卖员唱价3次后，他大声说:"这辆脚踏车卖给这位穿短裤白球鞋的小 伙子！"此语一出，全场鼓掌。 那个男孩拿出握在手中仅有的5元钱，买了那辆毫无 疑问是最漂亮的脚踏车时，脸上露出灿烂的笑容。
评语:放弃自己的一点私欲，去成全一个美好的愿望。我们每个人一点点善意的付出，会给这世界增添多少美好和欢乐。
66、20美金的价值
一位爸爸下班回到家很晚了，很累并有点烦，发现他 5岁的儿子靠在门旁等他。"我可以问你一个问题吗？"
"什么问题? "爸，你1小时可以赚多少钱? "这与你无关，你为什么问这个问题?"父亲生气地说。
"我只是想知道，请告诉我，你1小时赚多少钱?"小 孩哀求。 "假如你一定要知道的话，我1小时赚20美金。" "喔，"小孩低下了头，接着又说，"爸，可以借我10 美金吗?" 父亲发怒了:"如果你问这问题只是要借钱去买毫无 意义的玩具的话，给我回到你的房间并上床。好好想想为 什么你会那么自私。我每天长时间辛苦工作着，没时间和 你玩小孩子的游戏。"
小孩安静地回自己房间并关上门。
父亲坐下来还生气。约一小时后，他平静下来了，开 始想着他可能对孩子太凶了 或许孩子真的很想买什么 东西，再说他平时很少要过钱。父亲走进小孩的房:"你睡了吗孩子?" "爸，还没 我还醒着。"小孩回答。 "我刚刚可能对你太凶了，"父亲说，"我将今天的气 都爆发出来了 这是你要的10美金。" "爸，谢谢你。"小孩欢叫着从枕头下拿出一些被弄皱 的钞票，慢慢地数着。
"为什么你已经有钱了还要?"父亲生气地说。
"因为这之前不够，但我现在足够了。"小孩回答， "爸，我现在有20块钱了，我可以向你买一个小时的时间吗?明天请早一点回家 我想和你一起吃晚餐。"
将这个故事与你所喜欢的人分享，但更重要的是与你所爱的人分享这价值20美金的时间——这只是提醒辛苦工作的各位，我们不应该不花一点时间来陪那些在乎我 们，关心我们的人而让时间从手指间溜走。 (唐继柳 编译)
评语: 时间可以换取金钱，也可以换取家庭地亲情和快乐。给家庭挤出些时间吧，因为有些东西是拿钱买不到的。
67、“修路”理论
有一次令我印象深刻的经历，我们要为一家企业提供一次内部员工训练，按惯例，作为训前调研我与该公司总经理进行了一次深入的交流。这家公司的办公室在一幢豪华写字楼里，落地玻璃，非常气派。交流中，透过总经理办公室的窗子，我无意间看到有来访客人因不意思，头撞在高大明亮的玻璃大门。大约过了不到一刻钟，竞然又看到了另外一个客人在刚才同一个地方头撞玻璃。前台接待小姐忍不住笑了，那表情明显的含意是：“这些人也真是的。走起路来，这么大的玻璃居然看不见。眼睛到哪里去了？”
其实我们知道，解决问题的方法很简单，那就是在这扇门上贴上一根横标志线，或贴一个公司标志图即可。然而，问题真正的关键是，为什么这里多次出现问题就是没人来解决呢？这一现象背后真正隐含着的是一个重要的解决问题的思维方式，即“修路原则”。
当一个人在同一个地方出现两次以上同样的差错，或者，两个以上不同的人在同一个地方出现同一差错，那一定不是人有问题，而是这条让他们出差错的“路”有问题。此时，人作为问题的管理者，最重要的工作不是管人—要求他不要重犯错误，而是修“路”。
如果我们照以前那样的方式思维，你会发现，只要这条路有问题，你不在这时出错，还会有其他人会因它而出错，今天没人在这里出差错，明天还会有。比如，有一盆花放在路边某一处，若有两个路过时，都不小心碰了它一下，现在，正确的反应是：不是这两个人走路不小心，而是这盆花不该放在这里或不该这样子摆放。
一般认为，如果一个人在同一个地方摔上两跤，他会被人们耻笑为“笨蛋”，如果两个人在同一个地方各摔一跤，他们会被人耻笑为两个笨蛋。按照“修路”原则，正确的反应是：是谁修了一条让人这么容易摔跤的路？如何修正这条路，才不至于再让人在这里摔跤？
如果有人重复出错，那一定是路有问题，比如，对他训练不够，相关流程不合理，操作必太过复杂，预防措施不严密等。
如果有人干活偷懒，那一定是因为现行的规则即“路”能给他人偷懒的机会；
如果有人不求上进，那一定是因为激励措施还不够有力，或至少是你还没找到激励他的方法。
如果有人需要别人监督才能做好工作，那一定是因为你还没有设计出一套足以让人自律的游戏规则；
如果某一环节经常出现扯皮现象，那一定是因为这段“路”上职责划分得不够细致明确。
如果经常出现贪污腐败现象，那一定是“路”给了他们许多犯罪的机会。
邓小平同志有一句名言：好的制度能让坏人干不了坏事，不好的制度，能让好人变坏。制度就是路。
如何做到对事不对人？
破门之道：
一方面，尽量提升人的素养，不要那么容易被“路障”绊倒；更重要的，立即把“路”修好，让它不容易绊倒别人。
只要一发现有问题，立即“修路”。这样，就会因为“路”越来越好，而相关问题也就是越来越少，进步也就越来越多。
管理进步最快的方法之一就是：每次完善一点点，每天进步一点点，每个人每一次都能因不断修“路”而进步一点点。
“修路”理论告诉我们，管理者的核心职责是：修路，而不是管理人。
68、差别
周涛和纪纲两人，年龄一样，同一时间应聘到集团工作。
一年以后，纪纲提升为公司主管，而周涛还是一般职员。为此，周涛深感不快。他觉得和纪纲在同一部门工作，自己做得也不错，为什么没提他？有一天，他向公司主管说出自己的迷惑与不快。
主管听他倾诉完毕，沉默了一会，然后说：“这样，咱们餐厅要采购一批土豆给员工吃，你去办一下这件事，回来咱们继续谈你的事。”
周涛很快赶到农贸市场，又很快打来电话：
“主管，要采购多少？”
主管告诉了他，一会儿，电话又来了：
“主管，土豆有两种，一种大的1元1斤，一种小的8角1斤，要哪种？……
“主管，土豆有去皮的，有带皮的，要哪种？”
“主管，土豆这么多，公司有车来拉吗？”
“主管，……”
当又一遍电话响起的时候，主管告诉周涛：
“这样吧，你先回来。”然后他把纪纲叫到办公室，安排同一件事。
1小时后，纪纲回来向主管汇报：
“主管，土豆有大的，小的，去皮的，带皮的很多种，餐厅采购自己吃，我认为没必要买大的、去皮的，小的、带皮的6角1斤，每斤可节省4角钱。市场上土豆很多，可随时采购，没必要买太多，我这次买了100斤，卖主已经给送到了餐厅。另外，市场上西红柿很便宜，看起来也不错，我建议改善一下生活，可适当采购点，小的5角1斤，如果需要，我可打电话让卖主送来。”
“很好，辛苦了。”主管转头面对周涛说：
“为什么公司提拔纪纲而不提拔你，现在明白了吗？”
69、做好手边的活儿
许多精力白费了，因为我漫无目标。
我在彩虹下游移，错过了许多季节。
多年以来，我的生活好像竹篮打水一场空。
成功，幸福，财富，我仍希望有一天可拥有它们。
我空等着。要不是那些成功人士的激励和提醒，我也许会这样一直等下去。往事不堪回首，那是一种没有归宿的游荡。
一切都过去了。
现在我知道为什么成功总是躲避着我。摇摆不定、犹豫不决的人，最终不会做成任何一件事情。
能够在这个世界上独领风骚的人，必定是专心致志于一事的人。伟大的人从不把精力浪费在自己不擅长的领域中，也不愚蠢地分散自己的专长。其实，这个伟大的秘密一直摆在我的眼前，只是我的眼睛看不到它。
我将全力以赴地完成手边的任务。
我准备将生活进行一次重大的调整，别人将感觉到我的改变。生活中，如果目标明确，将会产生巨大的能量。一旦我目标明确地生活，我的声音、服装、外表、行为、和仪态都会改变。
我怎么像多数人一样，一直忽略了这个伟大的道理呢？
一个人精通一件事，哪怕一项微不足道的技艺，只要他做得比所有人都好，那么也能获得丰厚的奖赏。如果他集中精神，坚韧不拔，将这门微不足道的技艺练得异常精湛，他也将有益于人类并应为此得到报偿。
我将全力以赴地完成手边的任务。
人们常常说，我们要树立高远的目标，但是我们必须懂得：“千里之行，始于足下”。仅仅有远大的目标是不够的，箭发于弓，直中目标，从不偏离轨道，寻找别处的靶子。
雷霆万钧敌不过瞬息爆发的一道闪电。
我终于知道，只要我一心一意向着一个目标稳步前行，百折不挠，一定不会失败。这就好比用玻璃聚集起太阳的光束，那么即使在最寒冷的冬天，也可以燃起火来。
我将全力以赴地完成手边的任务。
最弱小的人，只要集中力量于一点，也能得到好的结果；相反，最强大的人，如果把力量分散在许多方面，那么也会一事无成。小小的水珠，持之以恒，也能将最坚硬的石穿透。
我将留下我的踪迹，让世人知道我曾经来过。
我将全力以赴地完成手边的任务。
70、做个信念赢家　　 安东尼·罗宾
他是一冷酷无情的人，嗜酒如命且毒瘾很深，一次在酒吧里因看一个酒保不顺眼而犯下了杀人罪，被判终身监禁。他有两个儿子，年龄相差才1岁，其中一个同样毒瘾甚重，靠偷窃和勒索为生，后来也因杀人而坐监。另外一个儿子却既不喝酒也未吸毒，不仅有美满的婚姻，养了3个可爱的孩子，还担任一家大企业的分公司经理。
在一次私下访问中，问起造成他们现状的原因，二人的答案竟然相同：“有这样的老子，我还能有什么办法？”
有两位年届70岁的老太太，一位认为到了这个年纪可算是人生的尽头，于是便开始料理后事；另一位却认为一个人能做什么事不在于年龄的大小，而在于怎么个想法。于是，她在70岁高龄之际开始学习登山。随后的25年里一直冒险攀登高山，其中几座还是世界上有名的。就在最近她还以95岁高龄登上了日本的富士山，打破了攀登此山的年龄最高纪录。她就是著名的胡达·克鲁斯老太太。
这两个故事告诉我们：影响我们人生的绝不是环境，也不是遭遇，而是我们抱持什么样的信念。
信念是什么
数千年来，人类便一直认为要4分钟跑完一英里（约1609米）是件不可能的事。但在1954年。罗杰·班纳斯特就打破了这个信念障碍。他之所以能创造这项佳绩，一得益于体能上的苦练，二归功于精神上的突破。在此之前，他曾在脑海里多次模拟4分钟跑完一英里，长久下来便形成极为强烈的信念，因而对神经系统有如下了一道绝对命令，必须完成这项使命。他果然做到了大家都认为不可能的事。谁也没想到，在班纳斯特打破纪录后的二年里，竟然有近400人进榜。
有了班纳斯特这样的信念。人就能够发挥无比的创造力。当然，信念也可能是破坏力，看你从哪个角度认识。人类对于生活中的遭遇会很主观地赋予某种意义，积极的信念可使人重拾破碎的心，继续往前迈进，而消极的信念很可能就此便毁掉人的一生。
哈佛大学的亨利·毕其尔博士研究了信念对身体的影响。他把100个医学院学生平均分为两组，第一组分配了红色胶囊包装的兴奋剂，第二组则分配了蓝色胶囊包装的镇定剂。实际上胶囊里的药粉调了包而并未让学生知道。结果吃了红色胶囊的一组很兴奋，吃了蓝色胶囊的一组则很平静，由此可见他们的信念压制住了身体服用药物的化学反应。
这门研究人类身心互动关系的“心理神经免疫学”证实了数个世纪以来的疑惑；信念在医疗的过程中扮演着极其重要的角色，甚至比治疗本身还重要。
心理学上有一个名词：无用意识。指一个人在某方面失败的次数太多，便自暴自弃地认为是个无用的人，从而停止了任何的尝试。
宾州大学的马丁·塞利格曼教授对这种现象做过深入研究后指出：有3种特别模式的信念会造成人们的无力感，最终毁掉自己的一生。这3种信念是：永远长存、无所不在及问题在我，即相信困难永远长存，某方面失败后就相信处处都是困难，并把不幸的失败归结为自己能力的不足。
独特的“强暴”试验
你若使用过英文打字机或电脑，一定知道qwerty这6个英文字母键是在键盘的左上方，因为99%的传统键盘都是这种排列方式。
1882年，人们打字仍然采用左右食指边找边打的方式 ，当时有位女士创造出8指敲打键盘的方式，因而便参加打字比赛接受别人的挑战。为了赢得胜利，她雇用了一位专业打字员，并且要他牢记每个键的相对位置。比赛当天这套方法果然奏效，从此它便成为追求“打字速度”的标准。
何以我们坚持qwerty的排列方式长达110年之久呢？事实上这种排列方式是最没有效率的了，像Dvorak这种改良型键盘就证明远比传统排列方式的键盘更能减少错误，速度也快很多。
类似的情况在生活中还很多，我们根本没去考虑过它的出处和对错。这些信念中，可能就有几个正是阻碍你更上一层楼的原因，而你却一点也不知道。
这是一个独特的实验：一个女人在大街上行走，突然向一位不知情的路人大叫：“求命！有人强暴！”而旁边另外安排两位乔扮的路人，对此呼救声不闻不问而依旧往前走去。这名被当作实验对象的不知情路人在听到呼救声时，所做的反应不是立刻前去搭救，而是转头看旁边两个人有何动静，可当他看到的是一脸漠然时，也就无动于衷了。
这种跟着大家走的群体现象说明，我们的信念往往有很大从众性，它的建立总是根据别人的反应而致。这正是妨碍一个人发展的心障。
究竟持有的是有创造力的积极信念，还是毁灭性的消极信念，还真得看自己的判断。
每日改进，终有所成
1986年美国职业篮球联赛开始之初，洛杉矶湖人队面临重大的挑战。在前一年湖人队有很好的机会赢得王座。当时所有的球员都处于巅峰，可是决赛时却输给了波士顿的凯尔特人队，这使得教练特·雷利和所有球员都极为沮丧。
派特为了让球员相信自己有能力登上王座，便告诉大家只要每人能在球技术上进步1%，那个赛季便会有出人意料的好成绩。1%的成绩似乎是微不足道的，可是，如果12个球员每个人都进步1%，整个球队便能比以前进步12%。只要能进步1%以上，湖人队便足以赢得冠军宝座。结果大部分的球员进步了不止5%，有的甚至高达50%以上，这一年居然是湖人队夺冠最容易的一年。
日本企业之所以能有今日的风光，很大的原因是得益于美国品质管理大师戴明的指导，但他们追求品质的决心也功不可没。他们经常把一个词挂在嘴上，就是“改善”，这个词在日文里有“没有休止”的意义。事实上改善有个原则，就是逐步慢慢地改进，哪怕这种改进是多么的微不足道，只要每天能有小小的进步，长久累积下来便有惊人的成就。
许多人经常处于惶惶不可终日之中，他们天天不是担心工作没了，便是钱亏了，不是担心离婚了，便是病了。我可从不担心目前所拥有的一切，因为我每天都在改进，而每天也确实进步。成功快乐的人生便是如此，得有时时不断改进自己人生的品质，不断成长、不断拓展的信念。
信念的力量
有一位教师叫马华·柯林斯，30年前她踏上讲坛，在芝加哥的一所小学任教，她发现二年级的学生中有一些竟然一点学习的兴趣都没有。深入了解后，她认为这些孩子并不是不能教，而是传统的教育给他们的并不够，没让他们建立起应有的信念。
马华把一般儿童的读本全扔了，让这些孩子读莎士比亚、托尔斯泰等人的作品。不少教师颇为惊讶：“那不是玩笑了，他们怎么看得懂？”甚至有人对马华展开人身攻击，说她会毁灭了孩子的未来。
然而，这群孩子不仅看懂了这些书并且爱不释手。马华认为每个孩子有每个孩子的个性，因而也就有每个人学习的喜好。她坚持这个信念，以无比的爱心和耐心，使这群孩子都对自己建立起足够的信心。
我在马华创建的私人学校里见到了她的学生，其中一个仅4岁的男孩叫塔马吉· 噶里芬，刚看了约翰·斯坦贝克的《鼠与人》。我问他：“塔马吉，它给了你哪些启示呢？”
“罗宾先生，它说在孩子的世界里从来不会以皮肤的颜色去衡量人，只有大人才会这么做，这使我注意到有一天我也会长大成人，但我绝不会忘记这本书上所说的。”
我被他的话深深感动了，不过，我还想考考他。
“柯林斯女士教给你最重要的一件事是什么”
他教给我最重要的一件事就是：外人可以安排我的未来，但是只有我才握有决定权。“
我没有理由不佩服马华和她的学生，毕竟说这话的是只有4岁的小孩。
摘自《南风窗》
71、迟到的开始也不晚
要充分地开发自己的潜能，就要有开发的意识，就要克服开发自我的各种心理障碍。各种心理障碍中，有一种是自暴自弃、自我原谅。“晚了、晚了”就是人们常常躲避开发自我的一个心理防空洞。
经常听到有些人对自己，也对别人说：“现在晚了，这辈子算了。”也有的人常常这样安慰自己：如果10年前开始就好了，如果当年怎样怎样就好了。仿佛现在就不能够开始，他们总是不肯开始。许多本来能够达到的目标，就在“晚了、晚了”，“算了、算了”的惋惜声中付之东流。这种心态使一些人始终做不成一件事，学不成一样东西。许多人一事无成，就在于没有开始。
世界上的许多事情，早点开始当然比晚点开始要好。学外语早点开始好，学文化、学技术也无不如此。不过，如果由于种种原因，没有能早一点开始，那么，有一个晚的开始总比不开始要强许多倍。80岁学吹打，迟是比较迟了，但总比不学好。
发现雷电的秘密、发明用避雷针征服雷电的美国科学家富兰克林是在40多岁时开始学电学的。他在一次偶然的机会中听到了英国科学家爱斯宾塞关于电学的演讲，还看到了电学仪器莱顿瓶的实验，从此他便开始了电学的研究。这个年龄开始向电学进军，当然是迟了。但是，正是由于有这个迟到的开始，富兰克林才发现了雷电的秘密，创立了电流学说。
美国的莫尔斯开始从事电报的发明是在53岁那一年。他原来是个画家。在从英国去美国的轮船上，听到了一位科学家关于电磁铁的奇异性能的介绍，引起了他浓厚的兴趣。他放弃了艺术，专心从事电报的发明。这个年龄，对于不少经常感慨“算了、算了”的朋友，该是太晚了。但是，他却毅然向一个陌生的领域进军。经过许多艰难困苦，迟播的种子也结出了丰硕的果实。他发明了莫尔斯电码，为信息的传播作出了重大的贡献。如果没有那一个“迟到的开始”，他是不可能成为一个电报发明家的。
英国生物化学家李约瑟是在37岁那年开始决定从事中国科学技术史研究的。他在原来从事的生化研究领域中已有了相当的成就和知名度。有一次，他的中国研究生跟他谈起中国古代科学技术的辉煌，引起了他的兴趣，他开始学习汉语。经过不懈地努力，他终于成了一个中国通。他54岁那年，出版了中国科学技术史的第一卷，到90岁那年，共出版了15卷，他成了中国科技史的著名学者，这个成就开始于37岁那年，一个迟到的开始。他的夫人去世后，他与从事科技史研究的80多岁的鲁桂珍结婚。李约瑟在婚礼上致辞说：“两个80多岁的老人站在一起，似乎……有点滑稽。但是，我的座右铭是“就是迟了，做也比不做强。”
日本哲学家江兆民的两部最重要的著作都是在他身患癌症之后写出来的。53岁时，他患了喉头癌，只能再活1年半，来日无多，他开始从事《一年有半》这部书的撰写。完成以后，他又开始《续一年有半》的创作。他说：“一年半，若说短，十年亦短，百年亦短。”如果他没有死神来临前夕那个很晚的开始，他就不可能达到思想的高峰。
还有很多事例可以说明比较晚开始的人依然可以做出成就来：如俄罗斯的科学之父罗蒙诺索夫是在19岁时开始上小学的；英国发明家、铁路之父史蒂文森是在18岁开始与五六岁的工人子弟一起学字母的；中国作家李尔重是70多岁退休后开始从事300多万字的《新战争与和平》的创作的；宋美龄是60多岁后才开始学习国画的；等等。
一万个叹息抵不上一个真正的开始。不怕晚开始，就怕不开始。没有第一步，就不会有万里长征；没有播种，就不会有收获；没有开始，就不会有进步。因此，勇敢地开始吧，再迟的开始也不晚；即使是迟了，也比不开始要强。
72、换工作不如换心情
前言：从事过的每一份工作，多少都存在着许多宝贵的经验与资源，这些都是人生中值得学习的经验，如果你每天能带着一颗感恩的心去工作，相信工作的心情与态度，自然是愉快而积极。因此当您兴起“另起炉灶”的念头时，不妨先转换您的心情，以新的角度看工作、看事情，或许离职的想法会就此打消。
农历年过后，往往接着是一波转职的热潮。在职场的生涯中，换工作也许是必经的过程，但是每一次的转换，是否为您带来正面的效益及自我提升？这是转职之前必须深刻思考的问题。很多人为了跟着流行走，只看到新工作、新公司表面的优点，却没有思考自我的工作态度与心情，在轻易的放弃原本熟悉的工作之后，结果却陷入另一个每天抱怨的恶性循环中。
工作没有每天轻松的，企业也没有零缺陷的，一般上班族，常会犯了一个毛病，对现在服务的企业因太了解而产生抱怨，人一有抱怨所看到的都是负面的，所以总会认为现在服务的公司简直“一无是处”而想换工作，追寻另一职场归宿。在此情况下，只要是新的公司，甚至是不认识的企业，眼睛看到的都是新公司的优点。如果抱持这样的心情换工作会陷入长期失业的轮回里。
转换对工作的态度与认知
每一个想换工作的人，当然都不希望如此。事实上，一般人在工作不如意的时候，常常不知追根究底，找出自己真正面临的问题或原因，而期待环境或他人能为自己改变。当期待落空，心中自然产生失望与无助，这就会影响一个人的心情，并打击继续工作的意愿，进而想到换工作。 根据统计，一般人转换工作不外乎以下的10种原因（除了主观因素如就学、健康等之外），我的建议是，转职前先做好自我检查的工作，如果造成你离职的原因不是工作心态的问题，此时换工作才是最恰当的选择。不过在检视的过程中，您或许会发现，转换对工作的态度与认知，可能才是最根本的问题。
职前先做好自我检查
（１）薪资待遇欠佳：根据就业情报网（www.career.com.tw）在去年所做的调查，有四成七的人，将薪资列为换工作第一个考虑的因素。这样的结果并不令人惊讶，但是薪资和贡献必须成正比，如果你的付出够多，老板或主管绝对无法视而不见。另外，薪资收入除有形的货币所得外，也应算算无形的货币收入，如：人际关系、教育训练、企业资源等。
（２）自觉非适才适所：你对于自己的专长和兴趣够了解吗？还有没有提升的空间？或是现在的工作你还没有发觉可以发挥的地方？和主管多沟通可能找出真正的问题。不是每个人出生时就决定了适才适所，适才适所是用心努力工作下才会发觉的，而且一个人不会只有一个适才适所，对每件事情都有投入的人，就会找出更多的适才适所。
（３）对公司或主管的经营方针有疑虑：仔细想想看，是不是有多半的原因，出在和主管的沟通上？是否已经充分表达自己的想法，而没有获得完整的说明，或是仍无法说服自己？另外，对于公司的文化是否愿意抱持适应的心情？也是应该思考的问题。
工作遇到问题赶紧调整
（４）工作时间过长：先问问自己是不是工作效率太低？还是业务真的超过负荷？若是前者，不正是自我提升与学习的最好机会？若是后者，应寻求其它的支持，或向主管提出解决之道。
（５）对职场工作气氛不满：是你的人际关系不好？还是你对于主管、同事一直看不顺眼？不要一直站在自己的角度去思考问题，凡事反求诸已，可能看到的又是另一片海阔天空，试试用自己的态度或幽默感改善大家的气氛吧！
（６）企业教育训练不足：一个充满挑战性的工作，压力必定很大，在工作中是否能获得成长，端看你的态度而决定。一个好的主管、一个好的同事，可能比制度上的教育训练，让你获益更多。
多和主管或上司沟通
（７）升迁管道僵化：公司都没有人获得升迁吗？还是你的绩效不彰？不要只会嫉妒别人的升迁，或是先入为主的认为别人升迁是靠关系、拍马屁，可能别人的努力你都没有看见。何况拍马屁、靠关系，也是另类专长呢！
（８）交通不便：可以早点起床吗？可以改变自己晚睡的习惯吗？每个人都有惰性，但在工作的态度上，只有勤劳才会有收获，那是基本的自我要求。
（９）对行业前景及公司未来感到不安：俗话说景气好的时候，有赔钱的公司，景气不好的时候，也有赚钱的公司。网络的泡沫化也是很好的例子。公司或行业的前景，须要专业而冷静的判断，问题是自己是否累积足够的专业？通常景气不好，才能看出企业内部人才的团队经营能力。
（１０）自己的能力未受肯定：有时我们会高估自己的能力，一昧的怀才不遇、书空咄咄，只会在职场中令人嫌弃。多和主管谈谈自己的工作内容或抱负，甚至主动多参加紧急重要的项目执行，将有助于主管对自己能力的肯定与了解。
每天能带着一颗感恩的心工作
最后我想奉劝那些准备换工作的朋友，每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美，令人称心如意。仔细想想，自己曾经从事过的每一份工作，多少都存在着许多宝贵的经验与资源。例如失败的沮丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等等，这些都是人生中值得学习的经验，如果你每天能带着一颗感恩的心去工作，相信工作的心情与态度，自然是愉快而积极。
因此当您兴起“另起炉灶”的念头时，不妨先转换您的心情，以新的角度看工作、看事情，或许离职的想法会就此打消。如果您不能调适自己的工作态度与心情，建立正确的工作观，下一个工作必定又是噩梦的开始。想换工作吗？先换换心情吧！
73、小蓝裙的故事
多年以前，美国一个小镇的小学来了一位新老师。开学时，老师就向小朋友们宣布，这个学期谁的努力最大，对班级贡献最多，老师会亲自做一件“礼物”送给她。
学期结束时，有位小女孩得奖，老师就做了一件小蓝裙子送给了她。
小女孩很高兴地跑回家，把小蓝裙拿给妈妈看，妈妈鼓励她穿起来。但穿起后，却怎么看怎么不对劲。原来小女孩浑身脏兮兮的，与小蓝裙不协调。
于是妈妈替小女孩梳洗，换上干净的衣服。“哇！好一个靓丽的小公主”，小女孩像变了一个人似的。小女孩与妈妈都很高兴。
过了一会儿，妈妈又觉得不对劲了，原来家里也脏兮兮一团糟，平时不注重整理，与穿着小蓝裙的漂亮女儿不协调，“就像一朵鲜花插在了牛粪上”。于是母女联手收拾家里，一个下午的功夫家里焕然一新。
傍晚，爸爸回家，一进门就急着往外走，以为进错门了。
第二天爸爸要上班时，出门看到庭院里杂草丛生，与家里的环境很不协调，于是决定请假在家，整理庭院，粉刷与整修房屋。三天后，一栋漂亮的房屋就出现在我们所住的街道上。
邻居们看了他们的房子如此整洁干净，不禁觉得自己住的地方有点不对劲。于是一个月后，一条整齐清洁的街道就出现在这个城镇上了。
〔美国〕彼兰特
74、没有信誉就没有生存
叶公
说是有一名我们的德国留学生，毕业时成绩优异得很，高材生嘛，理所当然地留在德国四处求职。拜访过很多家大公司，全都被拒绝，搞得他很伤心，很恼火，又没有别的办法，总不能让肚皮饿着吧？狠狠心咬咬牙，收起高材生的架子，选了一家小公司去求职，心想，无论如何这次再也不会被有眼无珠的德国佬赶出门啦！
结果呢？
小公司虽然小，仍然和大公司一样很有礼貌地拒绝了他。
高材生忍无可忍，终于拍案而起：“你们这是种族歧视！我要控.....”
对方没有让他把话说完，低声告诉他：“先生，请不要大声说话，我们去另外的房间谈谈好吗？”
他们走进无人的房间，德国佬请愤怒的留学生坐下，为他送上一杯茶水，然后从档案袋里抽出一张纸，放在他面前。留学生拿起看了看，是一份记录，记录在案他乘坐公共汽车曾经被抓住过去了次逃票。他很惊讶，也更加气愤：原来就是因为这么点鸡毛蒜皮的事，小题大作！
讲述这件事的是一位知名学者，讲到这里时他说，德国抽查逃票一般被查住的几率是万分之三，也就是说你逃一万次票才可能被抓住3次。
这位高材生居然被抓住3次逃票，在严肃严谨的德国人看来，大概那是永远不可饶恕的。
当初听见这件事时，只是想我们这位留学生不该贪小便宜以至于因小失大。直到最近，不断听人说起，国际经济就是信誉经济，似乎才明白了德国人为什么把那件逃票的小事看得那么重要——一个人在三毛两角的蝇头小利上都靠不住，你还能指望在别的事情上可以信赖他吗？一旦受到金钱美女诱惑你怎么敢信任他就不能出卖你、不能出场公司的利益呢？一旦将银行的钱借给了他你还能找到他还回来吗？一旦签了合同你还能相信他会不折不扣地履行吗？
一个人的信誉、人格当然要靠自学去做，但如果全凭自觉，怕是就很难人人都自觉，其结果只能是越来越放纵，而放纵的结果是“卑鄙是卑鄙者的通行证”，而真正自觉的人只能越来越吃亏。一味强调自觉只能说明这个社会还不成熟，还太软弱。
还听人说过，在新加坡机场看见过我们的同胞拿着机票没有登上飞机，因为有证据表明，他借阅的图书还没有归还图书馆。而那些曾经在新加坡有过劣迹的，只要他还用他的真名，他就别想再踏上那片国土，因为他从前的行径都已经记录在案，有关部门随时都可以查到。
一个成熟的社会，一个有力量的社会，不但要考察每一个人，而且还要为他们建立必要的档案，这个必要的档案并不是黑档案，而是能够向有关方面证实你的可信度的。这样，银行才可以借钱给你，商人才敢跟你做生意，别人才能与你合作，公司才好聘用你，当然你也可以分期付款购房购物......只要有证据表明你是一位信誉良好的人,信誉就是你的通行证,你就可以受人尊敬地通行于这个文明社会.
如果你不讲信誉呢?只要你敢欠钱不还,或者你敢乘车逃票、撒毁合同、偷税漏税、化公为私、说谎骗人，总之，只要你敢有一次不讲信誉，你就会上了没有信誉者的黑名单，你就会失去许多许多的机会，银行当然不可能再借钱给你，再没有人愿意跟你合作，邻居都要躲着你，哪家公司都不愿雇用你，自然也就没有人愿意跟你做朋友，你在这个文明社会就难以立足。
只有当这个社会不但有舆论，而且有能力惩治那些没有信誉的人时，这个社会才是健全的，我们也才能被人家信赖，我们才能够真正参与到国际经济之中去。
75、把信带给加西亚
这篇短文，原作者是Ebert Hübbard，最先出现在1899年的Philitine杂志，后来被收录在戴尔·卡耐基的一本书中。
这篇文章，几乎世界上所有的语言都把它翻译出来。纽约中央客车站曾将它印了一百五十万份，分送出去。日俄战争的时候，每一个俄军士兵都带着这篇短文。日军从俄军俘虏身上发现了它，相信这是一项法宝，就把它译成日文。
于是，在天皇的命令之下，日本政府的每一位公务员、军人和老百姓，都拥有这一篇短文。
目前，这篇《把信带给加西亚》已经被印了亿万份，这对历史上的任何作者来说，都是破纪录的。
在一切有关古巴的事物中，有一个人最让我忘不了。
当美西战争爆发以后，美国必须立即跟西班牙的反抗军首领加西亚取得联系。加西亚在古巴丛林的山里——没有人知道确切的地点，所以无法写信或打电话给他。美国总统必须尽快地获得他的合作。
怎么办呢？
有人对总统说，"有一个名叫罗文的人，有办法找到加西亚，也只有他才找得到。"
他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。关于那个"名叫罗文的人"，如何拿了信，把它装进一个油布制的袋里，封好，吊在胸口，划着一艘小船，四天之后的一个夜里在古巴上岸，消逝于丛林中，接着在三个星期之后，从古巴岛的那一边出来，已徒步走过一个危机四伏的国家，把那封信交给了加西亚——这些细节都不是我想说明的。我要强调的重点是：麦金利总统把一封写给加西亚的信交给了罗文；而罗文接过信之后，并没有问："他在什么地方？"
象他这种人，我们应该为他塑造不朽的雕像，放在每一所大学里。年轻人所需要的不是学习书本上的知识，也不是聆听他人种种指导，而是要加强一种敬业精神，对于上级的托付，立即采取行动，全心全意去完成任务——"把信带给加西亚"。
加西亚将军已不在人间，但现在还有其他的加西亚。凡是需要众多人手的企业经营者，有时候都会因为一般人的被动——无法或不愿专心去做一件事——而大吃一惊，懒懒散散，漠不关心，马马虎虎的做事态度，似乎已经变成常态；除非苦口婆心、威迫利诱地叫下属帮忙，或者除非奇迹出现——上帝派一名助手给他，没有人能把事情办成。
不信的话，我们来做个试验：你此刻坐在办公室里——周围有六名职员。把其中一名叫来，对他说："请帮我查一查百科全书，把哥立奇的生平做成一篇摘录。"
那个职员会静静地说："好的，先生"，然后就去执行吗？
我敢说他绝不会。他反而会满脸狐疑地提出一个或数个下列问题：
他是谁呀？
哪套百科全书？
百科全书放在哪儿？
这是我的工作吗？
你不是指俾斯麦吧？
为什么不叫查理去做呢？
他是过世的人吗？急不急？我是否把书拿来，由你自己来查？
你为什么要查他？
我敢以十比一的赌注跟你打赌，在你回答了他所提出的问题、解释了怎么样去查那个资料，以及你为什么要查的理由之后，那个职员会走开，去找另一个职员帮忙他查哥立奇的资料，然后又回来对你说，根本查不到这个人。当然，我这个打赌可能会输，但根据或然率，我还是会赢的。真的，如果你是聪明人，你就不会对你的"助手"解释，你会满面笑容地说："算啦"，然后自己去查。这种被动的行为，这种道德的愚行，这种心灵的脆弱，这种姑息的作风——在哪儿都把这个社会带到三个和尚没水喝的危险境界。如果人们都不能为了自己而自动自发，你又怎么能期待他们为别人采取行动呢？你登广告征求一名速记员，而应征者中，十之八九不会拼也不会写——他们甚至不认为这些是必要条件。这种人能写出一封给加西亚的信吗？
在一家大公司里，总经理对我说："你看那个簿记员。"
"我看到了，他怎样？"
"他是个不错的会计，不过如果我派他到城里去办个小差事，他可能把任务完成，但也可能就在途中走进一家酒巴，而当他到了闹区，可能根本忘了他的差事!"
这种人你能派他送信给加西亚吗？
有些老板长久耐心地想感动那些当他一转身就投机取巧的"员工"。在每个商店和工厂，都有一个持续的整顿过程。公司负责人经常地送走那些显然无法对公司有所贡献的"员工"，同时也吸引新的进来。不论业务怎么忙碌，这种整顿一直在进行着。只有当景气不佳，就业机会不多，整顿才会出现较佳的成绩——那些不能胜任没有才干的人，都被摒弃在就业的大门之外。只有最能干的人，才会被留下来。为了自己的利益，使得每个老板只保留那些最佳的职员——那些能够把信带给加西亚的人。
我认识一个极为聪明的人，他没有自己创业的能力。而对别人来说也没有一丝一毫的价值，因为他老是疯狂地怀疑他的雇主在压榨他，或存心压迫他。
当然，我知道象他这种道德不健全的人，并不会比一个四肢不健全的人更值得同情；但是，我们是否也应该同情那些努力从事大企业建设的人，他们不会因为下班的铃声而放下工作。他们因为努力去使那些漠不关心、偷懒被动、没有良心的员工不离谱太多而白发日增。如果没有这份努力和心血，那些员工将挨饿和无家可归。
我是否说得太严重了？也许是吧；不过，当整个世界贫富差别愈来愈大时，我要为成功者说几句同情的话——在成功机会极小之下，他引导别人的力量，终于获得了成功；但他从成功中所得到的是一片空虚，除了食物之外，就是一片空无。我曾经是为了三餐而替人工作的人，也曾经当过老板，我知道这两方面的种种情形。贫穷是不好的；贫苦是不值得推介的；并非所有的老板都是贪婪者，专横者，就象并非所有的人都是善良者。
我钦佩的是那些不论老板是否在办公室都努力工作的人；我也敬佩那些能够把信交给加西亚的人；静静地把信拿去，不会提出任何愚笨的问题，也不会存心随手把信丢进水沟里，而是不顾一切地把信送到；这种人永远不会被"解雇"，也永远不必为了要求加薪而罢工。文明，就是为了焦心地寻找这种人才的一段长远过程。这种人不论要求任何事物都会获得。他在每个城市、村庄、乡镇——每个办公室、公司、商店、工厂，都会受到欢迎。世界上急需这种人才，这种能够把信带给加西亚的人。
76、你就是一座宝藏
◎ 郑舜文
在我与大家分享这段时间之前，首先，我必须感谢我的父母亲从小养育我、教育我，协助我养成自动自发的习惯和独立自主的精神，以及国华人寿陈秀鸿小姐和其他许多前辈曾经把他们成功的经验分享给我。我想，没有他们，我今天也不会很幸运有这个机会做一些心灵上的交流及智慧上的分享。
在我的事业成长的过程中，我是个平凡的人，然而我一直知道要成为一个不平凡的人，我要创造出一番伟大的事业，并且帮助许许多多的人；而在奋斗的过程当中，我曾面临很多的挫折和失败。记得，有一次，我潦倒时坐在路旁思考，我能做什么？我将做什么……现在，我可以用演讲及写作的方式，把我的一些经验和知识分享给许许多多的人，回想起来，在这些过程当中，不断支持我前进的只有一个信念：过去没有失败，只有暂时停止成功。
在我研究如何成功的过程中发现，成功是需要有方法、有步骤的，成功是一种心态，一种习惯，是人的一种思考模式，是人生活的一个方式。每一个人对成功的定义都不一样，只有你自己知道自我的价值和追求的希望是什么。而我对成功的定义是每天在各方面持续不断地进步一点点。每天进步一点点是卓越的开始；每天创新一点点是领先的开始；每天多做一点点是成功的开始。成功与失败往往只差这么一点点，我告诉我自己，只要我能每天这么做，我就不会被失败击倒。成功是一种习惯，失败也是一种习惯，事实上，成功与失败的分界就在习惯上。好的习惯是开启成功之钥，坏的习惯则是一扇向失败敞开的门，因此我现在就决定要培养成功的习惯，成为良好习惯的奴隶。
过去，我认为成功者实在具有强大的毅力和决心。现在却认为成功者微不足道，反而是失败者的毅力和决心要来得更坚强，因为他们可以忍受失败一辈子。失败了不检讨，就会继续地失败；失败总有一定的原因，成功一定有方法；失败不是永远，成功永无终点，成功是过程，不是结果。同样地，失败亦是短暂的过程而已；不要为失败找理由，不要为错误找籍口；但是最重要的是你是想要成功，还是一定要成功；一定要和想要是成功与失败最大差别。
成功，就是简单的事情重复地做，因重复是学习之母；成功要比失败来得容易，只要我有目标，知道我所想要的，采取行动街道自己绝不放弃，成功与否只是时间问题而已。
对我而言，只要每天不断的进步与突破，我每天都是成功的人。一个人要有伟大的成就，必须天天有一些小成就，因为大成就就是由小成就不断累积的结果。假如我现在努力的过程中不认为自己是一个成功的人，那么，在心理上可能我永远都不会认为自己有所成就，因为这就是人的思考惯性。宇宙最伟大的定律即是惯性定律，要成功其实不难，只要重复简单的事情，养成习惯，如此而已。
成功和失败的差异在哪里？成功者到底具备哪些失败者欠缺的特质？除了以上告诉各位两者的差异之外，同时我也要告诉大家一个成功者的“心理准备”也就是“信念”的重要。
前世界三级跳远冠军米兰提夫，在八岁之前患了小儿麻痹，经由自己学走、学跑研究出怎样的姿势合乎自然法则，结果他跳出了世界上最远的纪录。
当记者问他：“到底是什么原因，使你成为奥运金牌得主和世界纪录保持者呢？”
米兰提夫回答道：“当我参加比赛时，一般人都在看我跳远当时的表现，其实，任何运动比赛的成功，不单决定于他表现的那个时刻，重要的是，决定于他表现之前所做的准备。”
因此，米兰提夫只要看运动选手所做的暖身体操，就可以知道那位选手肌肉的松弛程度和得胜的机率。
而能不能表现良好不在于这个人能不能，而在于那个时刻，这个人的心态是否达到巅峰，以及，该位选手是否做好完善的心理准备及拥有必胜的信念。能力强的人我们看多了，但能力强却眼高手低的人也比比皆是。只有靠信念、毅力坚持到底的人，才会开出璀璨的胜利之花。
美国电影巨星史泰隆十几年前十分落魄，身上只剩100美元，连房子都租不起，睡在金龟车里。当时，他立志当演员，并自信满满地到纽约的电影公司应征，但都因外貌平平及咬字不清而遭到拒绝，当纽约所有五百家电影公司都拒绝他之后，他写了“洛基”的剧本，并拿着剧本四处推销，也继续被嘲笑奚落，一共被拒绝了一千八百五十五次，终于遇到一个肯拍那个剧本的电影公司老板时，又遭到对方不准他在电影中演出的要求，但最后，坚持到底的史泰隆终于成为闻名国际的超级巨星。
你能面对一千八百五十五次的拒绝仍不放弃吗？史泰隆能，他做别人做不到的事，所以他能成功。的确，有很多事情看起来都很困难或不可能，但是只要下定决心一定要的时候，它们都逐渐变得非常简单。
在我做推销初期，经常面对众多的被拒绝而一度思考放弃这个行业，我的师父告诉我说：“你永远要记得你所想要的，而不是你所恐惧的。”信念，让我学会了化恐惧为行动，在面对困难时，在面对挑战时坚信：假如我不能，我一定要，假如我一定要，我就一定能。
如果你已经为人父母，当你的孩子正在学习走路时，你会给他几次机会？
你会在跌倒十几次之后，让他改坐轮椅吗？
还是只给他二十几次学走路的机会，若学不会走路就要放弃？或者当你身边有许多人劝你放弃，你就决定让你的孩子坐轮椅呢？我相信你的答案是不会。的确，当我请教每一位父母，会给你的孩子几次机会呢？他们都说：我会给我的小孩无数次的机会，直到他站起来，学会走路为止！是的，一直坚持到底的人，最终都会站起来。
有一个人，他在二十一岁时，做生意失败。
二十二岁时，角逐美国州议员落选。
二十四岁时，做生意再度失败。
二十六岁时，他的情人离开人间。
二十七岁时，一度精神崩溃。
三十四岁时，角逐美国联邦众议员落选。
三十六岁时，角逐美国联邦众议员再度落选。
四十五岁时，角逐美国联邦能议员落选。
四十七岁时，提名副总统落选。
四十九岁时，角逐美国联邦参议员再度落选。
五十二岁时，当选美国第十六任总统。
这个人就是林肯，因为他坚信：没有失败，只有暂时停止成功，一直坚持到底，因此能屡败屡战，最终成就不凡。
不要担心自己把目标订得太高，高远的目标不会令我畏惧，或许在抵达目标之前会摔个筋斗，摔倒了我会再爬起来，因为每个人在抵达目标之前都会有挫折。而许多人竟也因为没有坚定的信念，一遇到挫折就认为自己的能力不足，因此放弃了他们的理想。其实，凡事没有失败，只有暂时停止成功。今天，我要超越昨日的成就，我要竭尽自己的力量攀登今日的大山；而且明天我还要爬得比今天还高。超越别人并不重要，超越自我，迈向顶尖才重要。让别人能前来赞美、肯定我，但愿我能以谦卑的态度接受人们的赞美。
曾经在一次研讨会中认识一名活泼的女士，她非常幽默，热力贯穿会场，脱口而出的笑话让每个人都感染了他的快乐，谁都想不到她有过坎坷的成长经验。
那名叫凯西的女子从小被认为智能不足，在智障学校待到五岁，才被发现原来不是智障，而是失去听力，于是转往特殊学校，直到十几岁时，才藉着助听器过着较为正常的生活。就在人生刚有起色时，一次意外车祸使凯西在医院躺了两年。当时她情绪不稳定地自问：为什么我的人生有这许多的不如意？但她随即坚信：任何事情的发生必有它的目的，并且有助于我。因此咬紧牙根度过难关。
之后，凯西交了男朋友，人生再度有起色时，又因乳癌先后割掉两个乳房。然而，纵有千百般的不如意，她还是相信：凡事发生必有其目的，并且有助于我。
当凯西的母亲很歉然地对她说：“凯西，妈真的很对不起你，把你生成这样”时，凯西回答：“妈，你把我生得太好了，因为这样，我今天才有这份热忱把自己的经验和经历与他人分享，化恐惧为力量，化压力为动力，让自己在每一个困难中，找出值得珍藏的礼物。”一般人在遇到困难时，总是抱怨别人，但是抱怨对解决问题有多大的帮助呢？要让事情改变，首先要改变自己，要让事情更好的话，自己必须变得更好。如果抱怨对事情的帮助不是很大的话，那么何不尝试先改变自己，也许效果会更好。
凯西坚定的信念给了我一番启示：弱者让思想控制行为，强者让行为控制思想。当我推销面对沮丧逆境时，开口唱一首歌；当我害怕时，就往前冲刺；当我感到失意时，记住自己的目标；当我面对压力时，提升自己的能力面对挑战。我来到业是有目的时，我的目的就是要变成一座大山，而不是缩成一粒小沙。今后，我要努力达成大山的愿望；我要挖掘我的潜能而我的潜能是无穷的；我要吸收前辈的知识，并清楚我手中的商品；我要不断地练习，提升推销时所用的技巧、方法；我也要不断地改善我的态度和仪表，因为好的态度和优质的服务就像蜜糖一能吸引众多的客户。我要把阳光、欢乐、热情带给我的客户，他们对我事业的支持也必定是肯定的。
然而，在顺境时如果我太过于自信，想想过去的失败，如果我感到满足，不要忘了内外竞争的对手，如果我对自己的成就沾沾自喜，不要忘了失意的时候；如果我太骄傲，想想自己软弱不振的时候；如果认为自己的推销技术高人一等，看看世界MDRT的终身会员们。
因此，我要积极地告诉我自己说：
我要过一个有自由，有尊严而又有高收入的生活。
我从事工作，是因为它有意义，且又可作为终身事业。
我要订定明确的年度目标，并且努力达成。
我要养成良好的工作习惯，并且持之以恒。
我遇到困难绝不退缩，更要坚持到底。
我是一个化不可能为可能的人。
我每天要用热诚和亲和力去认识更多的人。
我要尽力而为，激发内在的无穷潜能。
我要积极主动、乐观进取并帮助更多的人。
我要妥善处理我的财务，并不断地累积财富。
我要永远保有优质服务的热忱，不论何时或担任什么职务。
全美四大推销大师之一的汤姆霍金斯从小就背负父亲希望他当律师的期许，当他浪费了父亲毕生的积蓄，从律师学校休学回家时，他的父亲失望得流下泪来，并说：“汤姆，我看你这辈子都不会成功了。”
汤姆只得在第二天离家出走，接着选择了推销房地产的行业。前几个月，汤姆一点业绩都没有，身上只剩一百元，又花了这仅有的一百元参加一门加强推销技巧的研讨会，之后，他连续八年得到全美房地产的销售冠军，开劳斯莱斯大林轿车，环游世界，并教导无数业务员推销的方法。
当有人问他成功的原因为何？汤姆说：“支持我遇到挫折也勇往直前的是一个信念：坚持到底，马上行动，绝不放弃，成功者绝不放弃，放弃者绝不成功的。”
我要坚持到底，我不是为了失败才来到这个世界的，更不相信“命中注定失败”这种丧气话，什么路都可以选择，但就是不能选择“放弃”这条路。
我是一头狮子，而不是头羔羊；我要坚持到底，我决不考虑失败，并且把“放弃”、“不可能”、“办不到”、“行不通”、“没希望”等字眼从我的思想中除去。
我要坚持到底，我知道每一次推销失败，都将会增加我下次成功的机率。每一次客户的“不买”，都能使我离“成交”更进一步，每一次对方皱眉的表情，都是他下次微笑的征兆，每一次的不顺利，都将会为明天的幸运带来希望。
我要坚持到底，今天我不可以因昨天的成功而满足，因为这是失败的前兆，我要用信心迎向今日的太阳，只要我有一口气在，我就要坚持到底。因为我了解成功的秘诀就是“只要我坚持到底马上行动绝不放弃，我一定会成功。”
马上行动！马上行动！马上行动！我要一遍一遍地重复这句话，直到它成为习惯和行为本能。
当我早上一睁开眼睛就要说这句话――马上行动！免得“再多睡一会儿嘛”占据我的脑海。
当我出门推销时，我就立刻开口说这句话――马上行动！免得“客户会拒绝你”占据我的思想。
当我站在客户的门口，就立刻开口说这句话――马上行动！免得“犹豫不安”占据我的斗志和信心。
成功是不会等人的，就在此时此刻，马上行动，绝不放弃，全力以赴。
有一名世界第一的保险推销员，在他的退休大会上吸引了保险界的精英参加，当人人询问他推销保险成功的秘诀时，他微笑表示不必多说。
这时，全场灯光暗了下来，接着从会场四周出现了四名彪形大汉，合力扛着一座铁马，铁马下垂着一只大铁球。当现场人士丈二金刚摸不着头脑时，铁马被抬到讲台上了。
那名保险推销大师走上台，朝铁球敲了一下，还是没动，于是他每隔五秒就敲一下，还是没动，于是他每隔五秒就敲一下，坚持到底，持续不停，但是铁球不是纹丝不动，渐渐地台下的人士开始骚动不安，陆续有人离场而去，但推销大师还是自顾自地敲铁球。人愈走愈多，留下来的只剩零星几个，终于，大铁球开始慢慢晃动了，经过四十分钟后，大力摇晃的铁球，就算任何人的努力也停不下来。
我总喜欢把这个故事留在演说最后时分享给大家，原因无它，目的在期勉在座各位也能以这种持续的毅力每天进步一点点。
无论如何，我真心的希望在座每一个人的事业能更加成功，都能生活得很好，并且相信，能力绝对不是问题。每一个人都有无限的潜能，只是你有没有一定要罢了。
我自己就是一座宝藏，你们自己也是一座宝藏，我能，你也能。祝愿各位事业成功，平安快乐，业绩辉煌。
77、比薪水更宝贵的东西
工作固然在解决面包问题，但是比面包更可贵的就是在工作中发展自己的潜能，尽自己的才干，做正直而纯洁的事情。
如果要让我对刚跨入社会的青年所遇到的切身问题发表意见，那么我就希望每个青年都切切牢记：“在你们开始工作的时候，不必太顾虑薪水的多少。而一定要注意工作本身所给予你们的报酬，比如发展你们的技能、增加你们的经验，使你们的人格为人所尊敬等等。
企业交付给我们的工作可以发展我们的才能，所以，工作本身就是我们人格品性的有效训练工具，而企业就是我们生活中的学校。有益的工作能够使人丰富思想，增进智慧。
如果一个人只是为着薪水而工作，而没有更高尚的目的，实在不是一种好的选择。在这个过程中，受害最深的倒不是别人，而是他自己。他就是在日常的工作中，欺骗了自己，而这种因欺骗蒙受的损失，即便他日后奋起直追，振作努力，也不能赶上。
根据一个人的工作，就可以断定他的人品。如果他在工作时，能付出努力，不敷衍了事，不偷懒混日，那么无论他的薪水是多么的微薄，也终有成功的一日。
企业只支付给你微薄的薪水，你固然可以敷衍塞责来加以报复。可是你应当明白，企业支付给你工作的报酬固然是金钱，但你在工作中给予自己的报酬，乃是珍贵的经验、优良的训练、才能的表现和品格的建立，这些东西的价值与金钱相比，要高出千万倍。
毫无疑问，企业将根据员工的业绩决定晋升。没有哪一个管理者，不愿意得到一个能干的员工，所以，在工作中努力尽职、一以贯之的人，总会有获得晋升的一天。
有些薪水很微薄的人，忽然被提升到重要的职位上，这看来似乎很奇妙，其实是因为在拿着微薄薪水的时候，他们就在工作中付出了切实的努力，有一种追求尽善尽美的态度，获得了充分的经验，这些便是他们忽然获得晋升的原因。
许多年轻人认为他们目前所得的薪水太微薄了，所以就连比薪水更重要的东西宁愿放弃了，他们故意躲避工作，在工作过程中敷衍了事，以报复他们的企业。
这样，他们就埋没了自己的才能，消灭了自己的创造力和发明才能，也就使自己可能成为领袖的一切特性都无法获得发展。为了表示对微薄薪水的不满，固然可以敷衍了事地工作，但长期地这样做，无异于使自己的生命枯萎，使自己的希望断送，终其一生，只能做着一个庸庸碌碌、心胸狭窄的懦夫。
每个人对于自己的职位都应该这样想：我投身于企业界是为了自己，我也是为了自己而工作；固然，薪水要尽力地多挣些，但那只是个小问题，最重要的是由此获得踏进社会的机会，也获得了在社会阶梯上不断晋升的机会。通过工作中的耳濡目染获得大量的知识和经验，这将是工作给予你的最有价值的报酬。
在工作过程中，人应该运用自己的机智，发挥自己的才能和创造力，来改进做事的方法。在工作中，要日日求进步，不要落伍，要以富有兴趣的心理状态来做一切事情。只有这样，才能使你的企业对你产生特别的关注。
世界上有好多人好象专为薪水而工作，工作固然在解决面包问题、解决生存问题，但是比面包更可贵的就在工作中发展自己的潜能，尽自己的才干，做正直而纯洁的事情。如果工作仅仅是为了面包，那么生命的价值也未免太低了。
78、十七条黄金定律
1883年，拿破仑·希尔出生在一个贫寒之家，他的父母从小就教育他去做好每一件事情，并激励孩子去获得成功的方法。他在18岁上大学时，为一家杂志社工作，有幸采访了钢铁大王、人际关系学家卡耐基，从此，他应卡耐基之邀，配合这位可敬的导师从事对美国成功人士的研究工作。希尔访问了福特、罗斯福、洛克菲勒、爱迪生在内的500多位成功者，并对他们进行了深入研究。20年间，他获得了博士学位，并完成了具有划时代意义的八卷本的《成功规律》一书。这本书的出版，成为本世纪美国的大事件之一，先后共有26种文字34个国家出版，畅销2000多万册。同时希尔也成为美国社会最有影响和最有盛誉的学者，并成为两届美国总统的顾问。他既影响着两任总统所作的决定，又通过两位总统所作的决定影响着美国的历史进程。卸职后的希尔集中全部精力著书，激励人们通过纠正意识、性格和生活习惯上的缺点，获得人生的成功。
希尔经过数十年研究，归纳出了相当有价值的十七条黄金定律，该定律涵盖了人类取得成功的所有主观因素，使成功学这门看似神秘的学问变成了具体的、可操作的法则。希尔曾拿十七条黄金定律做实验，训练3000名毫无经验的销售员，不到6个月他们都成绩突出。轮船大亨罗伯特·达拉认为：“我如果50年前学到这十七条黄金定律，可能只需要一半的时间就能取得目前的成就”。
1、保持积极的心态
人与人之间只有很小的差别，但这种很小的差别却往往造成巨大的差异，很小的差别就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。也就是说，心态是命运的控制塔，心态决定我们人生的成败。我们生存的外部环境，也许不能选择，但另一个环境，即心理的、感情的、精神的内在环境，是可以由自己去改造的。成功的不一定都是企业家、领袖人物。成功，是指方方面面取得的成功，其标志在于人的心态，即积极、乐观地面对人生的各种挑战。一个人如果在一生中都不具有积极的心态就可能深陷泥淖，不能自觉，不能醒悟，不能自拔，当你发现身处困境时，机会已经失去。这种败局，不仅限于事业的失败，还包括人生中为人处事的失败，心理情绪的失败、婚恋家庭的失败、人的感受的失败等。总之，凡人生感受不如意，不幸福，都可视为你人生的失败，这些失败多半源于我们与生俱来的弱者的消极心态。如果我们能够调整心态，改变处事方法，就可以避免或扭转败局，甚至可以成为推动事业成功的伟人和把握幸福人生的智者。人成功不是指拥有什么（权力、财富），而是做了什么。如果能每天在一点一滴的努力中去实现自己的目标，就可以帮助和影响他人。成功等于每天进步一点点。积极的心态包括诚恳、忠诚、正直、乐观、勇敢、奋发、创造、机智、亲切、友善、积极、向善、向上、进取、努力、愉快、自信、自勉和有安全感等。
2、要有明确的目标
有了目标，内心的力量才会找到方向，漫无目标的努力或漂荡终归会迷路，而你心中的那座无价的金矿，也因得不到开采而与平凡的尘土无异。你过去和现在的情况并不重要，你将来想获得什么成就才是最重要的。有目标才会成功，如果你对未来没有理想，就做不出什么大事来。设定目标后订出中长期计划来，而且还要怀着迫切要求进步的愿望。成功是需要完全投入的，只有完全投入到你所从事的职业中去，才会有成功的一天；只有全身心地热爱你的生活，才会有成功的一天。
3、多走些路
做个主动的人。要勇于实践，你的成功也就是因为多走了些路，找到了别人未找到的另外一点东西。抓住机会，掌握机会，做个积极主动的人，并养成及时行动的好习惯。
4、正确的思考方法
成功等于正确的思想方法加信念加行动。要想成为思想方法正确的人，必须具备顽强坚定的性格，挖掘潜力，进行“我行”、“我是优秀的”、“还须再改进”的心理暗示。
5、高度的自制力
自制是一种最艰难的美德，有自制力才能抓住成功的机会。成功的最大敌人是自己，缺乏对自己情绪的控制，会把许多稍纵即逝的机会白白浪费掉。如愤怒时不能遏制怒火，使周围的合作者望而却步；消沉时，放纵自己的萎靡。
6、培养领导才能
衡量一个领导人物成就的大小，要看他信念的深度、雄心的高度、理想的广度和他对下属关爱的程度。一个人的领导能力唯有靠同事和下属的支持和合作才能成功。领导要练习赞美的艺术，对人要公正，管理要合乎人性。每一件事情都要精益求精，每一件事都要研究如何改善，每一件事都要订出更高的标准。认真工作并不断改进的人才会成为一个卓越的领导。
7、建立自信心
一个人能否做成、做好一件事，首先看他是否有一个好的心态，以及是否能认真、持续地坚持下去。信心大、心态好，办法才多。所以，信心多一分，成功多十分；投入才能收获，付出才能杰出。永远不要被缺点所迷惑。当然，成功卓越的人只有少数，失败平庸的人却很多。成功的人在遭受挫折和危机的时候，仍然是顽强、乐观和充满自信，而失败者往往是退却，甚至是甘于退却。我们应该学会自信，成功的程度取决于信念的程度。
8、迷人的个性
人生的美好在于人情的美好，人情的美好，在于人性的美好，人性的美，在于迷人的、能够吸引人的个性。对他人的生活、工作表示深切的关心；与人交往中求同存异，避免冲突；学会倾听别人的观点；学会夸奖别人；有微笑的魅力；别吝啬自己的同情；要学会认错，学会宽容大度。
9、创新致胜
创造力是最珍贵的财富。如果你有这种能力，就能把握事业成功的最佳时机，从而创造伟大的奇迹。创新思维比常规思维更具明显的优势特点：A、具有独创性；B、机动灵活；C、有风险意识。创新思维无论取得什么样的成果，都具有重要的认识论和方法论的意义，因为即便他的不成功结果，也会向人们提供了以后少走弯路的教训。常规性思维虽然看起来“稳妥”，但它的根本缺陷是不能为人们提供新的启示。创新必胜，保守必败。
10、充满热忱
你有信仰就年轻，绝望就年老。失去了热忱，就损伤了灵魂。热忱是一种最重要的力量，有史以来没有任何一件伟大的事业不是因为热忱而成功的。热忱要有高尚的信念，如果热忱出于贪婪和自私，成功也会昙花一现。唯有热忱的态度，才是成功推销自己的重要因素。热忱的心态，是做任何事情都必需的条件。热忱是一种积极意识和状态，能够鼓励和激励他人采取行动，而且还具有感染和鼓舞他人的力量。
11、专心致志
没有专注，就不能应付生活的挑战。干什么都要求专注，专注就是用心，凡事用心终会成功。
12、富有合作精神
合作是企业振兴的关键。而企业家的威信又是合作的关键。合作，企业就繁荣；纷争，企业就衰退。合作就有力量，合作是领导才能的基础，合作加速成功。
13、正确对待失败
失败是正常的，颓废是可耻的，重复失败则是灾难性的。失败为成功之母，要从挫折中吸取教训。成功是一连串的奋斗。要敢于屡败屡战，要摒弃消极思想，全力以赴，不消极等待，在吸取教训中改善求进，“成功是经过多次错误甚至大错之后才得到的”，用毅力克服阻碍，做自己的对手，战胜自己。
14、永葆进取心
拥有进取心，你才能成为杰出人物。进取心是成功的要素，应学会不为报酬而工作的精神，要有任劳任怨的敬业精神，勤学好问，不耻下问是放之四海而皆准的行为准则。
15、合理安排时间和金钱
记住，浪费时间，就是浪费机会。效率就是生命，要把精力集中在那些回报率大的事情上，别把时间花费在对成功无益的事情上。每天都有一个处理事情的先后顺序及进度，并身体力行，定期检查，杜绝懒惰和拖拖拉拉。金钱不是万恶之源，贪财才是万恶之源。金钱可以使你自信和充分地表现自我，养成储蓄的习惯，经济独立才有真自由。在金钱交往中，无论是公共关系，还是私人关系，应遵守互惠互利的原则，才能健康的长久发展。成功者要有赚钱的素质。
16、身心健康
一切成就，一切财富都始于健康的身心。克服异常心理和变态心理及人格障碍中的孤僻、易怒、固执、轻率、自卑、忧虑、嫉妒等，以及其它类型的在人们的日常生活中随处可见的变态心理。这些心理严重地影响了人际关系的处理，也妨碍了家庭、工作和事业。应学会缓解和消除心理压力、择业压力、各种时尚、潮流的诱惑所构成的压力、生活不顺的压力等等。对各种压力采用积极的应对方式来缓解和避免。要有健康的身体，因为健全的心灵和健康的身体，是成功的基本保证。要坚持锻炼身体，要经常地给自己充电，积极的心态要求有良好的能量水平。要能够使你自己健康长寿，成功地运用积极心态，你的身体就会越来越健康。
17、养成良好的习惯
好的习惯可以造就人才，坏的习惯可以毁灭人才。习惯，对人的成功与否都有巨大的影响力。好习惯的报酬是成功，好习惯是开启成功大门的钥匙，要有胸襟开阔的心理习惯、勇于纠正自己缺点的习惯、从容不迫的习惯、喜欢运动的习惯等。
（美国博士拿破仑·希尔说：心态是命运的控制塔，心态决定我们人生的成败。积极情感的人处处对环境和他人充满着感激之情，容易感受到环境中良好的一面。我们的心态控制着自己的思维活动，从而影响自己的行为。有时别人一句话能在自己的一生中起着决定性的作用，是起到好的作用还是坏的作用，这决定于你对人和事物的判断和处理能力和心态。）
79、我梦见我与神有一个约会
上帝问道:你想采访我吗?
我说:我很想采访你,但不知道你是否有时间.
上帝笑道:我的时间是永恒的,你有什么问题吗?
我说:你感到人类最奇怪的是什么?
上帝答道:
他们厌倦童年生活,急于长大,然后又渴望返老还童;
他们牺牲自己的健康来换取金钱,然后又牺牲金钱来恢复健康;
他们对未来允满优虑,但却忘记现在.
于是,他们不生活于现在之中,也不生活在未来之中.
他们活着的时候好像永远不会死去,死去的时候又好像从来没有活过!
上帝握着我的手,我们沉默了片刻.
我又问道:做为长辈,你有什么经验想要告诉子女的?
上帝笑道:
他们应该知道,不可能取悦于所有的人,
他们所能做到的是让自己被人所爱.
他们应该知道,人生最有价值的不是拥有什么东西,
而是拥有什么人.
他们应该知道,与他人攀比是不好的.
他们应该知道,富有的人并不是拥有最多,而是需要最少.
他们应该知道,要在所爱的人身上造成深度创伤,
只要几秒种,但是治疗创作却要花上几年的时间.
他们应该学习宽容别人.
他们应该知道,有些人深深的爱着他们,
但不知道如何表达自己的感情.
他们应该知道,金钱可以买到任何东西,但买不到幸福.
他们应该知道,得到别人的宽恕是不够的,
他们应当宽恕自己.
每一株玫瑰都有刺,正如每一个人的性格中,
都有你不能容忍的部分.
爱护一朵玫瑰,并不是得努力把它的刺根除,
只能够学习如何不被它的刺刺伤.
还有学习如何不让自己的刺刺伤心爱的人.
很多事情错过了就没有了,错过了就是会变的.