xb是什么意思服务项目:中国互联网产品力量崛起

来源:百度文库 编辑:偶看新闻 时间:2024/03/29 04:27:30

中国互联网产品力量崛起

来源:商业价值(北京)原作者:夏勇峰2012-02-14 09:39:06

在这个时代,唯有创新的力量和产品的精神,才是无论大公司或是小公司获得持续成长能力的最大支撑。

2012年1月7日,在极客公园创新大会上,美团网创始人王兴看到了许多互联网新产品——仅是数量上,这些产品就给他带来了冲击。

于是,他略微侧了侧身,小声对旁边的开心网创始人程炳皓说:“投票之前这里面好多产品我都是第一次听说,有些都已经作为创新产品得奖了,我却完全没用过。”

程炳皓腼腆地笑了笑:“我也是。”他心里又加上一句:或许只有每天拿半天时间出来研究新产品,才能达到全都用过的程度吧。于是,开心网今年加大早期投资和产品研究团队的决心几乎当场就做出了。

本届由极客公园、《商业价值》杂志以及MINI中国和腾讯联合主办的“中国互联网创新产品评选”中,有超过500个诞生于2011年或者在2011年有重大新版本更新的产品参与了报名。经过13万多张公众选票、256位专业评委和20位专家评委的选择,诞生了11个奖项。

在所选出的11个获奖产品中,半数是2011年的新产品;而年度创新产品的桂冠也由2011年1月才在苹果App Store上架的移动即时通信软件Talkbox获得。与之对比,上一届能足以登上这一位置的,唯有同时获得了好几个单项产品奖的新浪微博。

2011年的中国互联网,似乎一夜之间成了新产品的天下。在这个以“创新”而非用户量、营收规模、以及盈利等指标为评选标准的盛会上,没有了Google翻译、搜狗输入法等去年的风云产品,取而代之的是唐茶、陌陌、知乎等新秀。

为什么会有这么明显的不同?

对此,或许18岁的独立开发者、猛犸浏览器作者季逸超的个人经历可以从侧面做个说明。他曾经在微博里这么咆哮:“脑子里有11个产品想做,每个都是新鲜玩意,而且超酷超好玩,可是没有时间写怎么办?!忍不住啦,开始写第一个!”

然后,他仅仅用一天时间就开发完成了名为“Rasgueado”的产品。这个产品是一款概念输入法,在创新大会上午的产品宣讲环节,它引发了轰动。王兴和程炳皓自然不可能知道它,因为它在大会前6天,才从季逸超脑子里“爆”出来。

这很容易让人想起20世纪70年代的美国硅谷,那些仅仅用几天时间就能做出新型电脑主板的天才们。

与当时相同的是,我们似乎正在迎来又一个密集创新的时代;可与当时不同的是,与主板、焊接工具、充作办公场地的车库和汇编语言相比,今天的创新者们所需要的工具更加简单,电脑加上互联网就够了。而这两年移动互联网在中国的崛起,以及智能终端在PC肩膀上的进一步大爆发,给了我们一个更加适于创新力量和产品力量崛起的“湿润环境”。

更简单的编程语言,互联网上大量的免费代码,一张信用卡就可以搞定的商业环节,App Store等全自动的“应用商店”,以及每天都在搜寻新玩意的用户……创新从没有像今天这么简单。

难怪程炳皓会感叹:“移动互联网上你可以两三个月就换一批产品来用,而且还有无数的新产品等你挑选。”

创新成本的大幅降低,催生出了许多新产品,虽然它们将面临更高的失败率、更激烈的竞争和更困难的用户关注度,可无论如何,一个产品力量崛起的时代正在不可避免地到来。

对小团队而言,它们在精力和金钱成本降低的同时,能够更专注在产品本身,专注在用户的具体需求上,并有可能在每一个大公司留下的缝隙处撕开第一步缺口,走出真正站稳脚跟的一步;而对大公司而言,当互联网日渐碾平它们与用户的第一触点,产品在群体智慧之下以比以前更快的速度迭代时,它们更需要系统性创新,从管理和权力机制上做出改变,并与创新者站在一起,由此汲取前进的力量。

而在这个时代,唯有产品精神才是无论大公司或是小公司,所能够成长的最大支撑。

因此,当产品力量崛起时,或许我们应该更加珍惜之前那些成功的产品,它们的产品经理所积累的财富。无论是豆瓣CEO杨勃眼中的用户价值、奇虎360董事长周鸿祎从用户需求中发现创新的方法论,还是程炳皓对开心网口碑传播的心得、王兴的产品价值观,此时尤为值得借鉴。

豆瓣:并不虚无的用户体验和社区运营

每个公司的节奏和阶段目标不一样,豆瓣的幸运之处在于一直能用自己的节奏来做事,能一直将用户价值放在首位。

有人说豆瓣是一家“慢公司”,其实我们并没有故意要慢。为什么会给人这种感觉?

豆瓣的模式没有可参考样本,很多事情需要我们去摸着石头过河。创新产品实际上需要付出很大成本,包括体会新模式的时间成本,要多花一两年的时间才能将模式稳定下来,之后再进入一个健康成长的阶段。这段时间你自己在折腾,在试错、观察,可外面看起来似乎什么都没发生,好像很慢。

在这一过程中,我们也在看很多新模式,可成长决定于用户本身的规模,也决定于团队的能力以及经验。

用户价值大于用户体验

用户体验毋庸置疑当然是重要的——多数人眼中的用户体验,更多是功能设计层面上,可豆瓣不止于此,在用户体验上非常注意,甚至定义为最重要的一件事。但后来我们从另一个角度看,用户体验确实可以一直很好,一个用户他今天很爽、明天也不错,有可能半年之后、一年之后也没改变,可忽然有一天他就不来了。

很多产品确实如此,用户说挺好,可也会玩腻,或者会有更新更酷的产品去满足他。豆瓣没有发生过大规模的类似情况,可这个问题和我们最早做豆瓣的初衷有关。我们意识到用户体验其实有个更深层次的部分,并把它定义为用户价值。

所谓用户价值,就是你长期来看到底给人们带来了什么价值,说穿了也就是你是不是有用。这将决定用户在两三年后还用不用你的产品。因此我们最早定义豆瓣的时候,它首先应该是有用的,其次才是用户体验。

对豆瓣而言,发展过程和用户需求是一致的。每个新功能都有最佳用户体验的方式去优化它,而它又和用户价值黏合得很好。

回过头看豆瓣的几个节点,有的是算法,有的是社会服务、社区,我们一直不断扩大可以提供的范围和深度,公司一直往前走。我们不会受到每年新的产品形态的冲击和影响,因为从长远看,我们保证价值一直是在扩大而非缩小。

10万用户定律

我一直非常一厢情愿地、自作多情地将用户所有的称赞和责骂都认为是对我们的关爱。这个过程并不容易,也确实需要非常强大的内心。

用户的意见永远是要听的,但你听并不等于马上要变成行动。因为用户不是产品经理,他们大多数时候并不能非常有逻辑地将他们的需求表达出来,直接照做会产生很多问题。

比如说豆瓣的广播,它为每个用户罗列出好友的行动更新,有很多用户反映,要求增加一个只看“推荐”的功能。为什么?原来是因为用户的广播里有大量的图书、电影、音乐收藏的更新,让他的屏幕被刷得很厉害,而这些又不是他关心的信息。他需要的不是一个新功能,而是把有用的信息筛选出来。意识到这一点后,我们发现最需要做的并不是直接看推荐,而是怎样减少图书、电影的刷屏。

因此我们不仅要用耳朵去听,还要用心去感受,要发现背后是什么,用户有时候骂你有他的道理。

有一点很有意思,在产品非常小的时候,用户不多,这时候获得用户反馈非常直接。可是当用户越来越多,达到100万、1000万的时候,这样的过程就会有很大问题。

我把它总结为“10万用户定律”:当用户数超过10万,产品直接获得用户意见的渠道就失效了。在这么大的用户基数上,如果有1%的用户对你不满,其中又有1/10的用户表达出来,这就意味着天天有100个用户在骂你。那种感觉就是铺天盖地的骂声,而你没有办法分辨到底是100个人还是1万个人在骂,它可能是一个很小的比例,但你已经无法去衡量。所以直接反馈之外需要采用别的方式,比如用数字说话,量化分析。这时候就要求你不能被动地坐在那儿听,你需要采取更主动的方式去得到真实的反馈。

一两天留住用户容易,你靠什么三年五年留住他们呢?所以,有的时候需要在短期用户体验上有取舍。用户不会想得很远,如果你满足了他们的短期需求却给长期使用带来损害,当错误酿成,用户都走了,你不可能再去找当初给你提意见的用户算账。

豆瓣“不运营”

社区或社交,这个概念现在有点被用烂了,它其实含义非常广。不算阿尔法城,豆瓣内部将小组、小站、线上活动看做我们的社区,而它的运营原则也非常简单:我们不运营。

我们一直在招社区运营经理,很多人感兴趣,我们就来谈,可谈了半天后发现,我们自己都不太清楚找的人需要来做什么,因为到现在为止,豆瓣社区里通常意义上应该运营来做的事情,我们都是用产品手段来表达的。

比如我们要解决一些问题、做一些引导或推动一些事情,都会通过把某个按钮从上面移到下面这样的方式实现,社区首页都是算法自动算出来的。我们从来不在社区里做话题或炒作的事情,到现在为止,整个社区没有一个编辑。

社区本身的产品形态通常比较简单,豆瓣本身一步步做起社区,产品本身和其他社区没什么太大区别,所以重点并不在产品形态上。

早些时候,我们追求内容和质量,不想内容太水,我们怎么做呢?很多公司会做运营,让编辑将好的内容提出来,可是豆瓣却没有走这条路。我们在刚开始设计时,小组的核心是一个可以发帖、回帖的小论坛,可是将回帖的按钮放在了所有内容的最后,而不是在主帖后面——当用户回复时,就需要先看完所有回帖再去回复,而不是立马回复主帖。

这显然有时候会给用户带来不方便,从用户体验上来讲可以说并不是最佳选择,但长远来说,它能够保证这个社区的内容质量,并因此保证用户价值,所以其实它是成立的。这是一个取舍问题,也是豆瓣从产品出发的社区运营思路。

用户价值与商业价值

社区本身的生态环境很复杂,里面有着各种各样类型的用户与五花八门的诉求。以前我们做过一个调查,“豆瓣所有功能里你最喜欢哪些?”在最后结果里,前10名竟然有一个是“广告”——用户说喜欢广告。我们觉得很开心。

这又涉及到用户价值与商业价值的关系。我一直不觉得二者间有本质的冲突,逻辑是这样:当你只看用户体验不看商业时,其实容易产生冲突,可如果豆瓣能产生足够的用户价值,对用户的实际生活有帮助,用户价值自然会成为商业价值,你分享其中一小部分就好了。

所以,如果产品只有好的用户体验,却没有好的用户价值,做商业化就会非常困难,当商业化的东西伤害了用户体验,这两件事就无法调和了。豆瓣做的事对用户有很多价值,用户每次在豆瓣上发现一本书,他决定要买的时候,豆瓣就不仅给了他价值,也给出版这本书的作者和出版社产生了价值,给书店产生了价值,这就是豆瓣产生的商业价值。它是从无到有产生的,因为用户不用豆瓣也就不会发现这本书,更不会去买。这个功能不是恶性的广告,本质上来讲它有支撑点。

另外,每个公司的节奏和每个阶段的目标会不一样,豆瓣的幸运之处在于我们一直能用自己的节奏来做很多事情,能够一直将用户价值、用户体验包括用户规模放在首位,商业化跟进就可以了。当商业化自然地跟上时,它其实很容易,而且在这个过程中对用户体验的损害其实并不大。

我甚至经常觉得我们的广告是内容的一部分,它帮助我们定义豆瓣的品牌,帮助用户去找到一些挺好玩的东西。长远来说,豆瓣也会有广告之外新的商业模式,时候到了它自然会产生。

2011中国互联网创新产品评选获奖产品

知乎

2011年度创业新星产品

获奖理由:知乎通过社会化的方式将问答重新组织起来,对话题、用户、领域的三维关注使其成为一个优秀的知识交流和讨论社区。通过一年的发展,知乎吸引到了各行各业的众多专业人士和广大普通用户的积极参与,积累了大量的高质量内容。知乎的价值将随着其内容的不断沉淀得到更大的释放。

美丽说

2011最佳商业回报产品

获奖理由:作为国内最大的女性时尚及电子商务社区,美丽说每天的PV超过3000万。美丽说将社交与电子商务进行了完美融合,通过社交推荐,完美解决了用户想买什么、在哪里买的需求,同时围绕商品形成的用户社交行为为电商带去了庞大的流量,降低了营销和广告成本。美丽说近期获得的融资也表明了市场对它的肯定。

TalkBox

2011年度创新产品

获奖理由:TalkBox独创性的Push-to-Talk语音对讲模式挖掘出了移动终端用户的潜在需求,此模式被众多手机IM软件借鉴和效仿,掀起了全民语音聊的热潮,重新定义了传统的手机通讯方式。TalkBox坚持自己的开发步调,不追求庞大而繁杂的功能,保持极简化的设计风格,谨慎改良自己的核心功能,为2011年互联网带来了一股清流。

唐茶

2011最佳用户体验产品

获奖理由:唐茶是中文电子阅读领域最优秀的产品。与普通的电子阅读应用不同,为了最大程度的优化用户的阅读体验,唐茶独立研发了适合中文的排版引擎,内嵌了重金购买授权的信黑体字体,同时在书签、目录、翻页等界面体验上进行了很多细节的优化,核心是致力为读者提供一个最优秀的中文电子阅读解决方案。

微信

2011最佳人气产品:

获奖理由:通过持续整合新的功能,对用户体验不断进行改进,微信在推出后迅速占领市场,目前已达到5000多万的用户量,成为手机即时通讯领域最具人气的产品。微信兼具IM、弹性社交、微博、通知系统等功能,得益于腾讯丰富的产品线,微信正逐渐向跨平台信息枢纽的方向稳步前进。

网易新闻客户端

2011最佳移动应用产品

获奖理由:网易新闻客户端是网易针对自身的内容特色,针对移动平台的新闻阅读量身打造的新闻资讯软件。实时的新闻推送,新闻、跟帖和专题阅读的最优化体验,交互的自然流畅使其得到了用户的普遍认可,上线3个月用户量突破百万,不足5个月即突破200万,现在仍在快速增长中,长期保持App Store新闻软件排名前3位。

360安全桌面

2011最佳发展潜力产品

获奖理由:360安全桌面模糊了本地应用与云应用的界限,为用户提供了一站式的应用发现和安装体验,希望替代用户操作系统的桌面,成为用户进入互联网的直接入口。上线9个月,已获得5000万用户,8000个合作伙伴。对于创业者和其他试图扩大用户群的产品来说,360安全桌面已成为一个颇具潜力的重要平台。

陌陌

2011最佳社交应用产品

获奖理由:陌陌将Color开启的弹性社交网络概念与现实交友进行了创新结合,开启了国内陌生人社交的热潮。陌陌借助手机特有的位置属性,建立起了一个与传统社交网络完全不同的、以陌生人为核心的新型社交网络,由于用户在地理上的临近,这一社交关系还可以轻松转化为现实社交。用户的社交习惯也因为这些新社交方式的出现而开始有所改变。

京东商城

2011最佳电子商务产品

获奖理由:借助京东商城的充分数字化、完善的物流系统、便捷的支付方式及客户端本身程序上的不断优化,京东手机客户端一方面实现了移动电子商务实时、便捷的特性,另一方面也克服了传统电商在移动互联网上遭遇的用户群、支付以及网络环境的问题,还引入了条码扫描比价、物流实时查询等功能,展现了移动电子商务的光明前景。

阿尔法城

2011最佳模式创新产品

获奖理由:作为豆瓣最为实验性的虚拟社区,阿尔法城以图形化的形式让用户进行自由的创造。从零开始,由用户自身的自然交流行为搭建起一个新的社区模式。阿尔法城这样一个近似于社会行为学实验的宏大项目未来的可能性和风险同样巨大,可能成就一个成功的全功能虚拟社区,也可能在缺乏秩序的混乱中萧条下去。

讯飞

2011最佳技术创新产品

获奖理由:语音技术被公认为是人机自然交互和人工智能的下一步。讯飞不仅拥有在语音输入、语音合成等中文语音领域最为成熟的技术,同时在消费级应用领域也取得了巨大的成功。讯飞基于其成熟的语音技术推出的针对第三方开放的语音云平台则为语音识别的未来应用提供了更大可能性。