汉武帝的奶奶:成功的e-Learning战略

成功的e-Learning战略

一、背景
 
E-LEARNING又称电子化学习，是指通过计算机、网络等数字化方法进行学习与教学的活动，它充分利用IT技术所提供的、具有全新沟通机制与丰富资源的学习环境，实现一种新的学习方式。

自从1999年，在美国加州的online Learning大会上第一次提出这个概念以来，在全球范围内电子化学习的应用一直保持了一个很高的增长速度，2001年e-learning的市场总额为52亿美元，预计2006年市场总额将达到237亿美元，年平均增长率为35.6%。这主要是由于这种新的学习培训模式确实能够大幅降低培训的成本，提高培训的效益，从而在大中型企业中得到广泛的应用。根据美国ASTD的调查，目前国外1000人以上的企业80%已经都进行了E-Learning的应用。


从国内的情况来看，目前许多企业都认同E-Learning 所能带来的巨大效益，都认识到通过计算机网络进行培训学习是大势所趋，但是很多企业都持观望态度，这主要是由于有一些先期推行电子化学习的企业，在购买了 E-Learning平台及若干工具软件之后，却发现实施效果和预期的美好景象大相径庭，新的培训方式得不到广大员工的认可，投入比预期的高，产出却比预期的小。通过大量的走访调研和文献检索，我们发现失败的E-Learning实施最主要的原因是缺乏一个清晰的E-Learning战略，E-Learning的实施不仅仅是把课件放到网络上，要比一般人想象的难，我们要对企业实施E-Learning的目标目的有一个清晰的认识，并在企业内达成共识，要能够综合利用各种技术和管理手段有效地推进组织学习的变革，促进员工的参与，还要有能力集成不同厂商的产品并构建一个可扩展的技术框架平台，最后还要能保证项目按时保质地完成。所有这一切需要有一个清晰的E-Learning战略来指导我们在电子化学习上的投资。本文就什么是E-Learning战略，及其内容做一简单的论述。

二、什么是E-Learning战略

在E-Learning的实施过程中，会遇到各种各样的问题，E-Learning战略并不是为每一个可能遇到的问题提供一个明确的答案，而是为实施提供背景（context）、要求（requirement）、优先顺序（priority）和最佳实践（best practice），构建一个纲领性的架构；通过与公司领导、业务部门、员工和外部咨询机构、产品供应商的沟通，在企业内对电子化学习达成一个共识，从而为项目的实施打下一个坚实的基础。

　　E-Learning战略要包括两方面的内容，一个是愿景，另一个是实施框架，下面分别进行论述。

三、愿景

愿景（Vision）是一个具体的目标，是一个心向往之的将来的生动画面，它既是可以被描述的，又是具有挑战性的。对于E-Learning实施来说，愿景就是要描述组织未来的学习将是什么形式。我们描述的愿景不应该仅仅局限于利用新的科技手段让传统的培训成本更低，效果更好，更重要的是如何充分发挥技术的“使能”作用，使我们用一种前所未有的方式，来推进组织学习。这里举一个康柏公司(Compaq Computers)的例子：

我们开始E-Learning应用的时候是这样考虑的，首先我们提出这样一个问题：是不是可以通过E-Learning以一种革命性的方式做以前不能做的事？我们的答案是“让一个新手能够像专家一样的工作”，这个回答是我们实施E-Learning真正的驱动力。

一个非常有说服力的愿景应该具有一定的前瞻性，同时又具有可操作性，最重要的是要针对解决组织的实际问题。“发现”一个良好的愿景，并在组织内得到大家的认同，这是E-Learning长期成功最重要的基石。

四、实施框架

　　E-Learning战略的另一部分是实施框架，实施框架不是项目计划，而是分析E-Learning实施中所有可能会遇到的问题，最终形成以下四个方面的指导原则：

　变革的驱动力：商业需求
　变革的使能器：技术
　变革的媒介：内容
　变革的舞台：文化



１）在商业需求方面，我们需要考虑以下问题：

　E-Learning的组织架构：
　　在组织架构中的位置，向谁汇报：培训部、人力资源部、电子商务部还是IT部？

　商业模式：
　　对项目进行投资收益（Return Over Investment - ROI）分析
　　资金来源：公司统一预算，还是各业务部门自筹，或者两者结合
　　外包模式：是完全自己实施、全部外包或者部分外包

　成功量度：
　　 确定评价E-Learning实施的效果的指标，这些指标应该是量化的
 

２）在技术方面，我们需要考虑以下问题：

　组织的网络情况是否能够支持系统的实施，是否需要租用外部平台？
　职员电脑的配置环境
　E-Learning是否要与ERP、E-HR等系统集成在一起？
　系统是否要支持移动学习？
　等等...

３）在内容方面，我们需要考虑以下问题：

　来源：  购买还是自建，哪些内容购买，哪些内容自建？
　学习对象：  是否需要支持学习对象，以便内容的重用？
　标准：  是否课件和平台工具都需要遵循国际标准？
　课件开发技术及工具：  选用开放式的标准还是基于某个特定公司的技术？
 
４）在文化方面，我们需要考虑以下问题：

　分析文化对系统实施的影响，并制定应对策略，下面是一些常见的障碍：
　员工认为到总部学习是一种奖励，不愿意通过网络学习
　员工认为面授培训是建立人际关系的重要渠道
　职能部门的经理不愿意让部门里最优秀的员工投入精力开发课件
　等等...

　变革策略：识别所有的利益相关者，分析他们接受电子化学习的动机或障碍，确定变革策略：
　  变革模式：全面铺开，还是先试点？
　  怎样转变培训部门？
　  怎样发展和业务部门的关系？
　  怎样推进员工采用新的培训模式？

五、总结

E-Learning战略对项目的成功实施非常重要，但是这并不意味着我们一定要花几个月时间，编写一份几十页甚至上百页的战略报告，最重要的是我们需要有这么一个过程，使我们对将要实施的项目有一个清晰的认识，并在组织内达成共识。我们制定的战略要有灵活性，能够根据环境的变化，及时进行调整，保证与组织的战略同步。战略的形式可以是丰富多样的，可以是文档，也可以是BBS上的公告，也可以是快速制作的课件，最重要的是能够清晰地描述组织学习的未来，并激励引导组织实现这个目标。