少年治阿文言文翻译:沟通力

一般人认为的沟通就是你说话给我听，我也说话给你听，但这种情况只可以说成是聊天，或者交谈，并不能称得上是沟通，良好的沟通要遵循一些基本原则，首先就是平等原则。

1、什么是平等原则

平等原则就是在与对方沟通要保持平等心态，充分尊重对方。平等心态就是在沟通前，在你心中要把对方放在与你相同的公交车上，沟通的目的就是要达成共识，而不是对方被你说服，切忌居高临下。

你不可能教会一个人任何事情，你只能协助他自己学会这件事情。真正的交流只存在地位平等之间，如果地位不平等，人与人之间就无法坦诚相待，真心交流。

2、如何在沟通中尊重对方

沟通中最大的障碍恰恰是每个人都有的自尊心，因为害怕别人伤害自己的自尊心，所以很多人在沟通中自觉不自觉的与人保持着一定的距离。若沟通的双方都能在注意尊重他人，就能消除沟通中的障碍。

在人们的交往中，自己待人的态度往往决定了别人对我们的态度，要获取他人的好感和尊重，首先必须尊重人。要做到尊重他人，首先必须做到平等对待每一个人，一个人不论多大成就，对任何人都应该平等对待，要永远谦虚。

在沟通中，千万不要伤害对方自尊，否则不仅无法沟通，而且在你伤害了别人的同时，也会伤害到自己。

3、平等原则的几点建议

1）不要把别人当“机器人”，能从他人的角度理解问题，才是真正意义上的沟通。

2）移动他人的观点，在沟通的时候要先接纳对方的观点，然后再削弱对方的观点，也就是移动他人的人生观。

3）运用动作进行暗示

4）乔装成弱者

二、简单原则

1、简单原则包含四个方面：

1）简单明了：就是能简单就用简单的话语说出来，话语的意思要直接明了，不要让对方猜。

2）用一般人的语言做沟通：如果你是一个专业人士，尽量要少用专业那些专业术语跟对方说，否则容易让对方觉得你是再卖弄，很难引起共鸣。

3）要非常直接地表达：说出来的话要直接了当，不要让对方猜。

4）注意当地、当时的风俗习惯和语言禁忌：要避免对方所在地的风俗习惯，要迎合他们。

三、赞美原则

1、为什么要赞美？

首先赞美会激发受赞美者的自豪和骄傲，并从中了解自己的优点和长处，认识自身的价值；第二就是赞美能协调人际关系，给人带来好的心境；第三赞美能使对方感到愉快，同时也会使自己感到愉快。

2、赞美和批评的区别

赞美可以立即告诉对方“应该怎么做”，而且给人鼓励，使人快乐地接受，而批评主要是告诉对方“不应该怎么做”，但常常不回答“该怎么做”，所以在批评的过程中常常会使对方陷入挫折的情绪中。赞美常常和宽容相伴，因为宽容是对对方的一种理解，是善良的体现，是对方缺点的一种容忍。

3、适度的赞美是成功的催化剂

4、赞美必须真诚地发自内心：只有发自内心的赞美才是良好沟通的开端。

5、如何赞美：首先要先抓住特点，明确表达；最后选择公共场合；最后就是要及时表达。

四、顺应原则

沟通的平等原则：改变自己和去和别人进行思想互换。

沟通的赞美原则：体现一种顺应性，也是沟通的中心点。

沟通的基本原则：白金法则。

沟通的顺应法则：倾听、认可和赞美式的简短评论。

1、顺应性是以宽容和包容心为前提的，要善解人意、接纳和欣赏别人，真正的顺应者既能满足别人的要求，同时也不使自己的需求落空。一个人的顺应性和对这个人的信任及接受成正比，顺应性就意味着要以灵活、积极、人本的态度来处理人际关系，以求最好的结果。

2、为什么要顺应？

世上唯一最影响对方的方法就是谈论他所要的，并指他如何得到它。

永远都要站在别人的立场上去想，并从他的观点去看事物的趋向，如果成功有任何秘诀的话，就是了解对方的观点，并且从他的角度和你的角度来看事情的那种才能。

3、谈话中如何顺应对方

建立“以对方为核心的交谈模式”，改变“以己为核心的说话模式”。所谓“以对方为核心的交谈模式”所谈话的内容就是关于对方的一切，也就是对方的意见和看法。

1）主动寻找和对方的共鸣点：要找出能引起对方共鸣的事情，如小孩的教育、共同感兴趣的歌星、同乡同学等，因为一旦有了共鸣，对方的防备心理就会降低。

2）找出他兴趣所在：对他所感兴趣的话和事物要让自己也感兴趣，只要了解一点常识就够了。

3）赞同对方：赞同人们的简单艺术。

4、掌握赞同艺术的过程

培养赞同人们的态度→如果你赞同人们，要让人们知道→除非绝对有必要，否则不要告诉他们你不同意→绝对不要争辩。

5、双赢原则----沟通的目的性

1）我赢你输：只站在自己的立场，只顾全自己的利益和感受，这样双方容易产生对立。

2）我输你赢：委曲求全，屈服于强势和别人的想法，对方如果不正确也不敢讲，这样容易产生依赖心理。

3）我输你输：交谈双方都想说服对方，结果导致了第一种双方的对立情绪。

一、什么是同理倾听

同理倾听就是带着同理心去倾听，同理心来源于希腊字，它的意思是“情绪进入”，表示一种理解能力----觉察他人之个人经验的能力。“同理心”---辨识或感觉他人的情绪能力。同理心是“人际知识”的基础，是与他人和睦的能力。

1.同理心的要素（同理心的三要素）

1）有同理心者对于他人的感受，有效及精确地了解与体会，然而同时能够维持一定的距离。

2）有同理心的人了解怎样的情绪县长或“引发”哪些情绪。

3）有同理心的人与人沟通的方式让人觉得能够接受、理解。

2.同理心倾听的意义：意图了解的倾听，也就是说追寻、了解他人的动机、心愿及情况；同理倾听进入他人内心的准则，以他人看世界的眼光来看世界，了解并感受他人的感觉。

3.同理倾听的本质：不在于想同意他人，而在于你完全地、深刻地了解他，情绪上与理智上全然投入，不是单纯、单一地听，它涵盖的范围广，是用你的耳朵、眼睛和心来倾听。

二、同理倾听的价值

会说话并不代表会沟通，一个自翊能言善道者并不是一个良好的沟通者，一个具有沟通能力的往往都是耐心听别人说话、倾听别人心声的人，这些比说话本身更为重要，一个富有影响力的人都应该知道倾听的价值。

1）同理倾听能建立自我肯定并表示你对人的尊重：倾听的反面就是忽视，让一个人泄气、受伤害、觉得受轻视和愤怒最快的方法就是忽视他所说的话。如果你想与其他人建立良好关系，你就必须专注于他们要说的话，要对人印象深刻，要对人有兴趣，而不是打动他人，使别人觉得你有趣。

2）同理倾听能建立关系，降低抗拒：卡耐基说过要成为好的倾听者，你在两周内交到的朋友会比你花两年工夫去赢得别人注意所交到的朋友还要多。所以成为优秀的倾听者能使你能够在更广的层面上交往，并且培养更牢固、更深刻的友谊，这全是因为你满足了对方的需要。

3）同理倾听有助于建立信任和忠诚：没有一个比专心倾听别人说话而获得别人信任更快的方式了，在产品营销中有40%是建立在双方信任更快的方式，任何顾客最喜欢的就是那些真心关怀并且了解他们的实际需求，能帮助他们以最少的成本的试购买到产品的好听众。

4）同理倾听能增加知识：当你成为一位好的倾听者时，你就能有效地帮助自己了，因为你有能力建立稳固的友谊，搜集更珍贵的资讯、增加你对自己及对他人的认识。

5）同理倾听会产生彼此间的好感：创新的构想能帮助我们找到新的方法来解决旧的问题，制造新产品，建立让整个组织来继续成长的新计划，这会帮助个人继续成长及改进自己。

6）同理倾听有助于发现对方的需求：为了听懂别人的“言外之话”，你就必须做到-----当你听别人说话时，或者是你在和别人说话时，你都要自问“他为什么要这样说”、“他这句话中的'弦外之意、又是什么？”如果对方是在炫耀他的过去，就说明他正在期待别人的夸奖；如果对方再显示他的博学或机智，也是期待夸奖的一种表现；如果对方的话中隐含了讥讽、嘲笑等挖苦的话语，你也不要正面和他发生冲突。

7）同理倾听有助于发展人格及自我训练：所有伟大的领导者或每个行业里杰出的人物，他们都会去训练自己成为最优秀的听众。你个人的自我肯定度越高，就越容易冷静而舒适地听别人说话，就比较不会让自己的想法和情绪先入为主，而且一定要能够从他们的角度来看待自己所提供产品和服务或者你要布置的任务。

三、同理倾听的障碍

想要有效地交流与发挥领导力，第一步就要了解对方，取得信赖，领导力不是靠地位、职权、魅力，而是来自于“至诚”的沟通来感动别人。有效倾听的缺乏往往容易导致错失良机、产生误解、冲突和拙劣的决策或者因问题没有及时出现而导致危机。

1.倾听的五个层次

1）完全没有听-----对方讲的一点都听不进耳神经，听者也完全没有注意说话人所说的话。

2）假装的听-----人在心不在，听者其实在考虑其他毫无关联的事，或内心想辨驳，他们的兴趣点并不是听，这样容易导致关系破裂，冲突的出现和拙劣的决策制定。

3）选择地听-----他们只选爱听的、中意的、有利的、无害的听，其余都当耳边风，听而不讲。

4）专心的听-----听者主要倾听所有的字词和内容，但很多时候还是错过了讲话者通过语调，身体姿势、手势、脸部表情等所要表达的意思，一般听者是通过点头同意表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以讲话者很容易误解为对方已完全听懂并理解。

5）同理倾听----以“同理心”的细密感受去体会对方的需求、了解、感觉而有心灵触动，听者容易在说话中的信息中寻找感兴趣的部分，容易获取新的和有用的信息。

2.妨碍同理倾听的因素

1）高估说话的能力：有效问题沟通不是说服，而是先倾听，倾听应该是说的两倍。

2）没有重点：如果想要成为成功的倾听者，你需要专注在讲话者身上。

3）精神疲惫：当你持续一段时间听人说话，你可能会觉得自己精疲力竭，而且任何一种精疲力竭都会抵消你的倾听能力。

4）先入为主的看法：先入为主是倾听的最大障碍是安让大多数只听得进自己期待的话，而不是对方真正说出来的话。

5）背负几个人的包袱：如果你常专注于某些事情，如果某个话题特别让你防卫自己，或者如果你经常把自己的意见强加在其他人身上，你可能需要先改正或调整自己，才能成为卓越的倾听者。

6）沉浸于自我中：不倾听所带来的伤害比对他人的伤害还要多得多。

3.倾听者障碍的表现形式，介绍几种失败的倾听类型

1）偏执狂傲者：以往之经验或挫折使人产生偏见，而莫须有的排斥人或事，使其无法静心，此外，心生骄傲，认为别人意见没什么便遮住耳朵。

2）主观意识者：每件事情都联系到自己的经验中，以主观意识的认定，以己为中心，可能听不到对方的真意。

3）低估贬低者：低估、漠视别人的能力与经验，甚至贬损他人害怕别人脱颖而出，凌驾自己，而不愿听对方的话。

4）解读心思者：在听的过程中老是在猜“此时此刻这个人到底心里如何”、“是何用意”如此一来，你的思考已停顿在既定的事情，无暇倾听了。

5）预演下文者：你的心里不断告诉自己说“我下面要说的是……再来是……”你只在乎自己想说的，哪听得进别人说的？

6）漏斗筛选者：有人称此型为选择性的倾听，只挑自己爱听的，其他的都去掉，所以遗漏的说不定就是最关键的部分。

7）白日梦游者：在面对面沟通时，竟然像梦游般飘走了，忽然蹦出令人尴尬的话“你刚才说什么”“你能不能再说一遍”之类的话。

8）争论不休者：你听了对方的话，不过立即贬损对方，猛打折扣，争论不休，听了等于没听，是毫无价值的倾听。

9）和解抚慰者：只因为表示善意及避免冲突，同意任何你听到的话，对任何事情的同意并不等于就是一个好的倾听者。

四、如何同理倾听

学会倾听是一个重要的人际关系技巧，记住要更多地证明使用“你”、“你们”这些字眼，避免说“我”、“我们”，要专注于他人身上，你要使人喜欢你，那就做一个喜欢静听的人，鼓励别人多谈他们自己吧。如果你希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个注意静听的人吧，要使别人对你感兴趣，那就先对他人感兴趣吧！

1.同理倾听的技巧

1）全神贯注、心无旁骛：别人在说话是要全神贯注地听，显露出兴趣十足的模样，同时身体前倾并直视对方，注意力要集中在脸、嘴和眼睛上，不要做其他事，如接电话、发短信等待，还要用心地听，在听的过程中不要插嘴，也一定要保持专注不分心。

2）倾听时不可中断对方：打断别人的说话是一种对他人的不尊重，任何一个打断别人说话都是对说话者的一种羞辱，倾听的关键是关心和礼貌的一部分。

3）停顿一下再加回答：一相卓越的沟通者能善用停顿的技巧，他们对沉默很自在，如果在说话前做一些停顿有三个好处：在停顿几秒钟后发现对方又会继续说下去，也让你拥有更多的倾听机会；表示了你对对方的尊重，会提高他的自我肯定；更容易明白讲话者中话中的含义，而且还能让你变成一个更体贴的人，让别人觉得你是一个值得交的人。

4）问一个相关问题以澄清不明白之处，以便对方的叙述更清晰：一个有成效的倾听者总是能温和地讲述并发问，并且澄清谈话内容的人。

5）重复对方的话：用自己的话重新复述对方刚说的话，可以说“让确定一下你的意思”这样的话，让自己主导倾听部分，别人主导谈话的部分。

6）适当做笔记，把谈话重点记下来，仔细地理解：大部分在倾听过以后只能记下50%谈话内容，随着时间的推移，谈话内容也会逐渐递减，对于这样最好的办法就是适当做笔记，记下重要的谈话内容。

7）立刻判断对方的需要：男性往往是为了解决他们讨论的问题，而女性则更多的注重是分享。

8）控制你的情绪：不要把情绪爆在不知情的人身上要让对方先说话，说完他的观点构想、信念、才可以发言。

9）不要过早下定论：与人交谈时，要等对方说完再回应。

10）在主要段落做总结：对于所听到的内容做出评价，而且要使评论个性化。

11）忘掉自我：看待问题不能总从自己的角度出发，不要假设谁会知道你的私心，也要问问别人什么对他们来说最重要。

沟通是一种信息的传递，是一种思想的传播，是价值观的碰撞，其目的是在于通过与他人的交流来影响他人的观点、感受和价值观，它的最终目的是共同完成任务。

为什么越是关系亲近、密切的人就越难沟通？其主要原因就是每个人都渴望他人的认可其生存价值所必须的沟通中无法克服本性的自我。

一、沟通从第一印象开始

1.魅力来自良好的第一印象：要表现出从容、自信、干练、有条不紊、不卑不亢。

2.好感来自于第一印象：仪表服饰要整洁大方，态度表情要端庄大方和说出来的每一句话都要赢得对方地好感。简单又最重要获得好感的方法就是牢记别人的姓名，善于记住别人的姓名既是一种礼貌，也是一种情感的投资。

3.信任来自第一印象

为什么那些在大公司工作的员工都身穿制服上岗，如中国移动、机场服务人员、银行工作人员，因为穿制服主要可以给人以一种信任感，制服主要体现了一种专业程度，顾客看到身穿制服的人才会相信这个人是很专业的，他找了一位专业人士再为他服务，这样才会产生一种信任感。

比如：一个诸户拿着一叠钱去银行存钱，如果银行里的工作人员穿得很随便，相信那位诸户也不敢把钱存进这家银行，因为他害怕这些钱存进来后会消失，相反如果银行里的工作人员是身穿职数套装的，那诸户就会很放心地把钱存进那家银行，因为他相信这里的工作人员足够让人信任，我把钱存在这里是安全的；再比如一个病人要去医院看病，如果给他看病的医生是身穿牛仔裤、运动装的，那病人一定不会相信他是专业的。

4.吸引力来自第一印象

首先是身体外表的服饰：一个人若想增进人际关系的吸引，就必须从自己的服饰、举止、面部表情和精神状态等方面做出适合自身角度和当时情境所需要的行为；第二就是增加与他人的熟悉度：如果你想要增强人际吸引，则必须要提高自己在别人面前的熟悉的程度；第三就是要扩大彼此相似性：要明确自己所期望的与他人的社会的相似性，才能使自己的吸引力得以实现；第四就是要注意人际间的互惠关系：要把感激的心情准确传达给对方，对方才能为你做更多多的事，以提供更多的服务。

5.影响力来自第一印象

首先从目光来看，人的心理活动都会在他的目光里有所体现，在与对方言谈的时候，一个人是否喜欢另一个人总要从他的言谈中表现出来，还要注意观察方的行为，通过对方的行为可以判断你在他面前是否具有魅力。

二、身体语言的沟通

通过判断人的身体语言，可以判断交流沟通中对方是真实的还是伪装，身体语言可以很真实地告诉人的诚实度。在沟通过程中，一方面采用非语音的方式向对方发出信息，另一方面就是再通过观察对方的身体语言获取更多、更准确的信息，

非语言沟通在现实生活中还起了重要作用：1）在很多情况下，只有非语言沟通才是最真实的；2）肢体语言的沟通是很普遍的沟通方式之一；3）身体语言比文字和言词更有力量；4）日常沟通中的非语言的沟通方式影响力相当大；5）身体语言也是文化、风俗、习惯的载体。

在典型的双人说话中，口头所传达的讯息反占全部想表达的35%，剩下的65%则依赖于非语言的因素来完成；在表达情感态度方面借助于文字的只有7%，音调占38%，而非语言的动作则能占表达意思的55%。掌握语言沟通的技能主要是通过观察对方的非语言信息，并适当发出自己的非语言信息。

以下介绍一些简单的身体语言，以便于更快捷地了解到对方的一些真实信息：

一条腿压在另一条腿上（通常都是左腿压右腿），双手交叉放在胸前：是一种不满意的表示。

一条腿压在另一条腿上，只顾低头看手上的文件：表示此人与谈话方有不同的意见。

一条腿压在另一条腿上，两手同时搬住自己上面腿的动作：表示此人对自己的意见有相当固执的看法。

站立时双腿交叉和双臂抱胸：表示此人看待问题比较谨慎、拘谨，警惕心比较高。

腿腕的交叉经常伴有双手握拳的动作：表示此人对此问题持怀疑态度，有一种自卫的心理。

脚的交叉：这个动作一般是女性常见的动作，表示她比较害羞，是一种惧怕的型的动作。

头部直立并微微点头：表示正在倾听，并无倾向型的意见，如果他听到感兴趣的东西的时候，头会歪向一边，如果他的头部前倾则表示他不同意对方的观点，是一种怀疑的心理或正在思索。

手枕在头后并向后仰：表示此人是充满了自信的。

三、微笑是最好的身体沟通语言

微笑是一种最不花本钱的沟通手段，可以改变一个人的外貌，还可以缩短人们之间的距离，还是可以相互传染的。

1）如何用服饰和装束来表达身份

服装是一个人个性的表现，从形形色色的服装可以看到人的个性多彩多姿，也可以透露人的内心动态，服饰和装束可以帮助一个人完成一次无声的沟通，也就是说一个人对另一个人的定位是从服饰上开始的，而他们的沟通也是基于这一定位展开的。

2）从服饰看对方的性格和内心

一个喜欢穿蓝色粗条纹西装的人，表面上看来是很气派，但内心多半是胆怯的；喜欢穿华丽衣服的人自我显示欲很强，除了有较强的自我显示欲外，还具有歇斯底里的性格，而且他的金钱欲望也特别强烈；喜欢原色领带的男士自我意识很强，如果通过自己的努力可能会飞黄腾达，成为不同凡响的人物，平时不爱打领带的人则刚刚相反；喜欢穿朴素衣服的人，说得好听点就是循规蹈矩，说得难听点就是性格上缺乏主动性；对流行服饰比较钟爱的人其实就是借时髦抖威风，以补偿其自卑感；还有一些人完全藐视自己的爱好，只要看到众人流行什么他就穿什么，这样的人其实并不是崇尚权威，其实只是因为内心有强烈的孤独感，情绪上的不稳定因素造成的；另一种是对流行服装完全不感冒的人是一个个性非常偏激的人，他们总觉得和他人同调就会丧失自我，事事坚持己见，他们不仅在工作上，在任何方面都会为一点小事与人争论不休。

3）视觉和语言的沟通

当一个人不诚实或企图撒谎时，他的目光与你相接中往往不是全部谈话时间的三分之一。

若想同别人建立良好的关系，在整个谈话时间里，你和对方的目光相接累计应达到50%--70%的时间。要看着公务注视位置（是洽谈业务、磋商交易和贸易谈判时所用的注视部位，眼睛应看头对方的三角区，即双眼底线和上顶角到前额）。

4）沟通中的手势动作（介绍一些手势动作的意思）

命令性的手势：“当权”者或“统治”者对非当权或被统治者发出命令信号的时候都会用这个手势动作，而“得势”者对“劣势”者也常用此手势，它的手势特点是伸出食指指向对方以“压”的气势为核心，或者掌心向下。

请求性手势：手势的形状是掌心向上，其目的是抬高对方来压抑自己的潜意识显示，是一种有求于对方的一种手势。

其它手势：在握手的时候向下表示对对方有控制权；向上表示服从对方；如果双方的手掌直立则表示平等相见。

在握手的时候用左手接触对方的胳膊，接触的部位越高，越能表示对方的亲近。

双手掌相互摩擦表示一种高兴的心理。

双手掌的手指交叉直立胸前（放桌上或垂下）：是一种沮丧、失望不安的情绪。

手指互相支撑上举或下垂（一般是在讲话时，后者是在听别人讲话）：是一种充满自信心的表示。

如果一个人经常背着手，则有两种含义，如果那个人是背着手并且是手握着手的表示此人充满了自信；如果那个人背着手并且是手握着手臂的则他在自我克制。

手指做“OK”状：表示很好，一切顺利。

耸肩或者推手：表示此人觉得这件事无可奈何。

双手插脚：表示此人即将准备行动，如果是女性则是显示自己的表现。

用手盖住嘴部：表示此人讲的是假话。

手掌支撑脸部：表示此人已经感到厌倦了；如果用手掌撑住脸部的同时还有食指撑住头部则表示他正在思考判断。

摸下巴：表示此人正在下决心，如果一个戴眼镜的人在下决心的时候会把眼镜摘下来，将一条眼镜腿放进嘴里，抽烟的人则会把烟放进跟里猛吸几口。

用手击前额（脖子）：是一种自责的去拿，或者说明他在掩饰什么。

双手抱胸：表示怀疑、不安。

双手握拳：是一种敌对情绪。

双手抓住手臂：正在自我克制一种紧张情绪。

5）用适合的言谈举止来体现自身素质

消极的身体语言：抓耳挠腮、摸眼、捂嘴等具有说谎嫌疑的动作；双臂交叉胸前是一种抵触抗议、不屑一顾的动作，具有一种防范心理；腿抖告诉了别人你内心的紧张不安；不必要的身体移动显得你紧张焦虑。

积极的身体语言：身体的接触传递亲和力；交流时人与人之间的距离尽可能缩短以增加情感的距离；倾听时身体要前倾，目光要全神贯注；入门时目光要平视、挺胸、抬头；就座时尽可能占领空间；交谈时不要忘了点头；开会时要坐在领导的左边，而不是右边。

四、初见叶的语言沟通

1.以兴趣为由：以对方的兴趣作为话题，对方也会因此而印象深刻，觉得你尊重他；表示你对人家感兴趣，自然就会让对方感到自在。

2.以特殊经历当话题

3.赞美对方：可以表示你对对方感兴趣，并且很容易关怀对方。

4.在交谈中要表现自信：可以采用“领袖式”沟通（成功地说服他人追随你的领导，自信是必须必备的条件）。

5.在感谢中开始沟通：因为学会感恩能获得人们的信任。

6.用良好的自我认知语言开始沟通（你是如何看待自己的）：无论你的过去如何，不要因为你的现状感到内疚，无论你的教育程度是高还是低、是富有还是贫穷、是已婚还是未婚、是年轻还是年老……你就是你。