偶看新闻伊斯坦布尔在哪里:速途专栏：银行欲停办存折是缺乏服务意识
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/29 13:52:24
速途专栏：银行欲停办存折是缺乏服务意识
发布: 挨踢客 2012年02月11日20:34 来源: 速途网 我要评论 (0) 访问次数 514 本文分数 1
（速途网专栏 作者：挨踢客）最近，网络疯传银行欲停办存折，引发了广大网友的强烈不满。虽然相关银行表示存折业务并未改变，但大多数银行对存折业务的功能限制，导致存折已经“名存实亡”。银行这种变相停办存折的做法，充分反映了我们的银行缺乏服务意识，漠视用户体验。
作为这个社会的一份子，不可避免与银行交道。对于大多数的普通用户来说，去银行办事无异于一件苦差，心里有各种倒不完的苦水。我偶尔也去银行办事，几乎没有哪一次能够痛快。
在我使用的所有银行中，最令我痛苦的莫过于中国邮政储蓄。曾经在中国邮政储蓄银行打款，竟然要收取我的短信通知费，虽然钱不是很多，但如果我不交的话，我竟然没有办法打钱。还有一次在邮政储蓄取款，营业员要求我必须买明信片，如果不买明信片就不给我取款。不管在邮政储蓄银行打款，还是在邮政储蓄银行取款，我都会遭遇各种霸王条件，否则我无法如愿以偿的办好业务。
没有办法，在一些偏远的小城镇，只有邮政储蓄银行一家，其他的银行根本没有网点，就算有苦也只能咽在心里。而相比这些附加条件来说，让你东跑西跑之后，却不能把业务办好才是最痛苦的。同样是中国邮政储蓄银行，我在湖南办卡和开通网上银行，莫名其妙的不能使用之后，我与邮政银行95580联系，对方明确告知我全国任何网点都可以处理网上银行密码重置业务。于是，我去了附近一家邮政银行网点。到达网点之后，工作人员告诉我，该网点没有权限，需要去级别更高的网点。然后，我再与95580取得联系，对方要求我去级别更高的网点。于是，我又跑到了另外一家网点。到达那家网点之后，工作人员告诉我，我在湖南办理的卡和网上银行，不能够在上海重置网上银行密码。我再次与95580联系，对方查了半天之后告诉我，确实不能在外地办理网上银行业务，我需要回湖南才能办理。可就是因为95580话务员业务不熟，导致我浪费了一个下午的时间也没有将事办好。
不仅中国邮政储蓄银行，众多银行都存在各种问题。2009年，我在东莞樟木头建设银行ATM机上取款，6张钞票中有一张是假币。当时取款的时候没有注意，在消费的时候被对方察觉，而我钱包里就6张刚取出来的钱。等我去银行找工作人员的时候，因为我无法证明从ATM机中取出，我只能只认倒霉。同样是建设银行，我从民生银行取出一万元，去建设银行自动存款机存款时，一万元最后变成了9800元。录像记录是显示我将一整捆拆开，但流水记录却无法证明我存进去了100张，最后也只好自认倒霉。而类似的情况，我一些朋友也经历过。北京的朋友在招商银行ATM机器上不止一次取出假钞，在微博上无数次投诉都没有得到回应。
我们这些银行总是喜欢谈与国际接轨，可也没见过哪个国家的银行服务像国内这么差。他们在收费的时候与国际接轨，在服务的时候却讲中国特色。国内一些银行已经取消异地和跨行取现手续费，但国内几大银行依然坚持收取高额的手续费。工商银行在异地取款需要收取1%的手续费，一万元就需要收取100元，其他银行也要收取不等的手续费。银行的各种费用已经让用户怨声载道，但银行却都熟视无睹、照收不误。
所以，银行就算是取消存折业务，我也并不觉得奇怪，银行没有什么干不出来的。不管用户有多么大的反对意见，银行都不会去理会，根本不会重视用户的体验。不过，在这个经济快速全球化的时代，还是希望国内的银行能够变一变，不要等外资银行都进来的时候，用良好的服务将你们比下去。用户也不会傻，有其他更好的选择，又何必死守你们呢？