偶看新闻出不入兮往不反翻译:保费收入947亿 实现逆市增长·都市快报
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/05/04 07:33:42
通讯员 叶舒宁
保监会2月8日公布保险业2011年度原保险保费收入数据（未经审计)显示：2011年全国人身险全年原保险保费收入约为9721亿元，同比下跌8.57%。在寿险业增长疲软的背景下，2011年新华保险实现逆市增长，原保险保费收入947.96亿元（未经审计），同比实现增长约3.4%，市场占有率接近10%，稳居国内寿险行业前三位。
作为国内首家以“A+H”方式同步登陆资本市场的保险公司，其年度保费业绩格外引人关注。实际上，2011年作为新华保险的上市年、调整年和客户年，新华保险在战略转型、合规管理、后援建设等方面强势推进，为其业绩增长提供强有力支撑。
2011年初，新华保险公布了“以客户为中心”的五年规划战略，通过重新理解、重新认识、重新构建跟客户的关系，实现从“产品驱动”和“渠道驱动”发展到“客户需求驱动”的全方位转型。公司董事长康典坦言：“在2011年推动新的经营战略转型遇到过很多挫折，因为这种转型是一种根本性的转型，会使队伍不适应。但我们通过沟通，坚持先转型后上市，即使影响到业绩、影响到估值，也在所不惜。因为这种转型从长远来看更有利于公司的发展。”
从已经实施渠道转型来看，新华保险占比高达60%的银代渠道，进一步推广了银代2.0模式；在业务方面，越来越强调保障属性，健康险业务占比大规模提升。
在客户服务方面，去年新华保险为67万客户提供了理赔服务，客户满意度同比2010年提升10个百分点。在“客户需求驱动”这一经营战略的指导下，更为清晰的客户发展战略也顺势出台，即顺应中国城市化进程和居民财富不断增长等趋势，持续发展大众客户，积极开发富裕客户；同时建立一整套以客户为中心的运营体系，通过信息分析、客户分层、服务设计和服务评估来持续提升客户体验，如积极推广E服务应用，开拓发展电子化服务新功能，为客户提供更加便捷高效的服务手段。其中，网站法人业务支持平台的开通，标志着其电子化服务的渠道覆盖率达到100%；领先业内的互动服务平台上线，实现了短信平台与电话服务中心的协同服务，使客户可以通过短信与客户服务专员进行无线交流。新华保险还推出了较完善的高端客户服务体系，为客户提供差异化、特色化、固定服务期限的服务项目；横向细分客户市场，抓住当前养老产业发展的黄金时期，大力推动养老保险、医疗看护业务的发展，积极推行“疾病保障+健康管理”的业务发展模式。