女孩子同意男士抱她:哈尔滨铁路局加大“１２３０６”建设力度

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2012-02-08 18:59:06 来源：新华网黑龙江频道

新华网哈尔滨２月８日专电（记者邹大鹏）哈尔滨铁路局春运期间不断强化“１２３０６”客服中心建设，将其打造成方便旅客出行的“贴身管家”。

　　据哈尔滨铁路局工作人员李志坚介绍，春运期间，这个局将“１２３０６”客服中心原有的８个接线席位增至１５个。针对今年春运特点，客服中心突出培训了互联网售票、电话订票、实名制和ＰＯＳ机售票等新知识应用，每名客服人员都能熟练解答铁路春运售票方式新变化和具体操作过程。同时拓展服务内容，无论是寻找杯子、教旅客购票新方式，还是受理旅客投诉，都尽最大努力帮助旅客解决旅途中遇到的问题。

　　“这个电话确实很方便、很管用。”乘坐１１２３次列车的方女士说，她２日将笔记本电脑忘在了火车上，通过向客服电话求助，及时与该次列车乘务人员取得联系，终于找回了失物。

　　据介绍，春运以来，哈尔滨铁路局“１２３０６”客服中心受理了旅客电话１１．５万余个，最高峰日受理４９７３个，极大方便了旅客出行。（完）（编辑：黄玉敏）

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