脑字开头的成语:馅饼？陷阱！ 第A3版:特刊·体验 20120201期 中国消费者报

当前位置：中国消费者报20120201期 >> 第A3版:特刊·体验馅饼？陷阱！作者：何祖国 陈凤英 刘开创 张文章 徐文智 郑铁峰 郑梦超 耿记安 王照重 李洪涛 王文郁　　“换季狂甩、全场3折、赠送代金券、抽奖、买一送一、买100元送50元、买100元返100元……”每年春节期间都是商家促销旺季，各地各大商场、超市、酒店、美容店便会推出各种促销活动，引得大量的消费者前赴后继，奋力血拼。商场里人山人海、摩肩接踵，相信大家都有亲身经历，然而其背后的消费陷阱，你未必能完全知晓。

　　■何祖国 陈凤英 刘开创 本报记者 张文章 徐文智 郑铁峰 郑梦超 耿记安 王照重 李洪涛 王文郁

逢抽必奖忽悠谁

　　“抽奖抽中了2.5折买珠宝的大奖，事后我想把大奖还给商家，可商家却不干，你说怪不怪？”近日，消费者华先生对福建省福州东街口百货大楼浩鑫珠宝专柜，在春节期间开展的抽奖活动表示了质疑。据调查，在福州市一些百货超市内，消费者只要凭购物小票，就可参加珠宝玉石专柜开展的抽奖活动，且逢抽必中，但消费者想要获得奖品却要付出一定的费用。
　　1月20日，华先生在福州东街口百货大楼购买了1000多元的商品，付款时，收银员给了他一张浩鑫珠宝专柜的赠品券，称凭券可领取一份小礼品。随后，华先生来到该百货店一楼的浩鑫珠宝专柜领取小礼品，该专柜服务员称，在百货店购物满300元以上的消费者，可免费参加该专柜的抽奖活动。华先生就按对方要求参加了抽奖，抽中了“银珠奖”，按中奖规则可以2.5折优惠购买该专柜任意两件玉器。服务员称，该专柜的玉器，平常销售时只能以八折价购买。华先生便选购了一件玉镯（标价3万多元）、一个玉石吊坠（标价1000多元），2.5折后总价为8143元。回家后，华先生的家人发现玉镯号码偏小，华先生便来到浩鑫珠宝专柜要求退货，遭对方拒绝。华先生向福州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心申诉。经工商人员协调，浩鑫珠宝专柜为华先生买的玉镯办理了全额退款手续。
　　1月29日，记者来到福州东街口百货大楼，看到各个楼层的收银台上都放有一叠印制精美的赠品券，上写“购物送小礼品一件”。收银员告诉记者，购物满100元以上可凭小票和赠品券到浩鑫珠宝专柜领取赠品。记者询问有无抽奖活动，对方称没有抽奖活动。记者来到浩鑫珠宝专柜，没有看到抽奖活动的公示牌。经询问，该专柜服务员告诉记者，如果消费者购物满300元，凭小票可以参加抽奖。记者随后在旁边观察，发现抽奖券、中奖规则等被藏在柜台内，当遇到购物满300元的顾客时，服务员便拿出抽奖券来，动员对方参与抽奖活动。
　　记者从福州市工商机关了解到，由于此类凭小票抽奖活动逢抽必奖，但事后消费者发现所购物品价高质劣，因此常有申诉。经治理整顿后，一些商场的赠品券上只标注免费赠送，不标注抽奖字样。有的商家仍采取隐蔽的手段开展此类抽奖活动，以中奖诱导消费者购买价格虚高的珠宝玉石商品。

半边脸免费半边脸天价

　　春节的一天，小刘和朋友走到浙江省绍兴县柯桥步行街电脑市场附近时，遇到几名小伙子主动上前和她们打招呼，并从口袋里掏出几张卡片，称店里搞活动，凭卡片可以免费领取化妆品。
　　21岁的小刘十分爱美，听说有免费化妆品可以领取，以为真遇到了好事，就和朋友兴高采烈地跟着一位小伙子来到一家美容店。刚进店，就上来几位美容师，称赠送化妆品前，要做一个皮肤测试，并承诺做完测试就可以拿化妆品。
　　小刘跟美容师进入一个房间开始做皮肤测试。让小刘感到奇怪的是，皮肤测试只做了半边脸，而且一做就是半个小时。半小时后，小刘一照镜子，发现自己整个脸一半是白的，一半是黑的。当小刘提出质疑时，美容师说测试只是看看效果，但如果另一半脸不做的话，就会变成“阴阳脸”。小刘一听就慌了，提出再做另半边脸，但美容师要求她先支付198元才给做。小刘只好付了198元钱。
　　最后，小刘在该美容店共被强制消费了近4000元。经过这次测试后，小刘的脸上出现了紫红色，而且雀斑增加了不少，皮肤也变得粗糙了。她多次去美容店理论，对方只是一味敷衍，说这些都是正常现象。小刘向绍兴县消费者权益保护委员会投诉。经消保委人员调解，美容店退还了小刘4000元钱。
　　据悉，春节期间，绍兴县工商局、县消保委接到多起类似的申诉、投诉。绍兴县工商局、县消保委提醒消费者，在街上遇到免费体验美容的宣传活动时，要提高警觉，不要轻易上当。在选择美容服务时，要看清免费卡上的免费程序和免费项目及价格，以免掉进免费美容的陷阱。

餐饮代金券原来是场“秀”

　　春节前记者决定，要带全家人和妻子的两个妹妹一起吃年夜饭。记者选中了位于河南省郑州市文化路上的信阳红酒店。节前预订时，记者发现该酒店的大门口，悬挂着“满500元送100元、满800元送200元、满1000元送300元”条幅。该酒店经理表示，送的是代金券，下次消费可充当现金。
　　1月23日，记者携亲朋来到信阳红酒店，年夜饭选的是1088元的套餐。消费前，该酒店服务员告诉记者，按照促销规定可以返代金券300元，下次消费可当300元现金使用。吃完年夜饭结账后，记者拿着酒店赠送的300元代金券，高高兴兴地回家了。
　　1月28日，记者再次带着朋友来到信阳红酒店就餐，结账时显示共计消费568元。当记者拿出上次获赠的300元代金券和268元现金递给服务员时，对方看过之后告知记者代金券不能使用，该酒店规定消费金额超过代金券的两倍时，代金券才能当现金使用。
　　无论是该酒店门口的促销条幅，还是记者手里的代金券上，都没有“消费金额超过代金券的两倍时，代金券才能当现金使用”的字样，且赠券时也没有人告知过记者。记者据理力争。该酒店经理把记者带到酒店大厅的一角，在“满500元送100元、满800元送200元、满1000元送300元”的店堂广告板上，最下方有一行小字：“所赠代金券必须在消费满代金券两倍时使用”。该酒店经理称，酒店已尽到了告知义务，消费者没有注意观看店堂告示，不应该是酒店的责任。经协商，该酒店同意让记者使用200元代金券。
　　1月29日，记者再次来到该酒店，在十多分钟的时间里，看到有3个消费者在结账时因为使用代金券被拒，而与酒店发生了争执。
　　1月30日 ，河南省消费者协会秘书长陶成川接受记者采访时表示，酒店的这种行为涉嫌误导消费者，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。消费者在看到商家的有关宣传时，要多留个心眼，不要相信天上会掉馅饼。

商场返券诱导循环购物

　　1月27日，记者来到陕西省西安市城隍庙东侧的一家大型购物中心，看到该中心正在开展“龙呈祥，春献意”活动，活动期间（1月23日-1月28日），进店消费者如果购物总额满500元，将送50元新春购物券。在该购物中心二楼电梯口的活动告示栏上，记者看到新春购物券使用说明中规定“每满500元可抵用50元一张”，购物券使用有效期是“1月23日至2月2日，购物券不能兑换现金，不找零，不积分，遗失不补，如发生退货须将所赠购物券退回，不能退回需补交所获购物券等额现金”等。
　　记者调查发现，该购物中心绝大多数品牌都参加了“龙呈祥，春献意”活动。在该购物中心四层服饰类购物区，一位某品牌男装的导购员告诉记者，如果消费者购买衣服的价格超过500元，将会得到新春购物券1张，面值50元。但是，只有下一次购物满500元的前提下，顾客才能使用一张50元购物券进行抵用。同时，消费者会再一次获赠一张50元新春购物券。
　　在位于该购物中心一层的总服务台前，一对刚领到两张50元新春购物券的年轻夫妇告诉记者，他们正准备把这两张购物券花掉。“那意味着你们还要再消费1000元以上，才能用掉这些购物券。”面对记者的询问，这对夫妻笑着说，“没办法，这个购物券把人拴住了，只能不停地消费才行。”“按照活动的规定，在购物中心循环消费下去，最后总有一张购物券无法使用，这种情况如何解决呢？”记者询问总服务台的工作人员。对方没有回答。
　　循环消费，不停花钱，购物券总要剩下最后一张，这样的活动不参加也罢。那么，还有别的优惠活动能够打动消费者吗？
　　记者了解到，西安市中心钟楼附近的一家大型商场，正在开展“100元当260元花”（服饰类）的活动。该商场一位工作人员告诉记者，活动期间，消费者购物总价满260元，商场将会赠送消费者一张价值100元的购物券，该购物券只能在规定期限内，在商场使用消费。记者在该活动的告示栏中看到，100元购物券中“含化妆品、运动服饰专用礼券各20元，当日在各自区域内购物满100元时，可抵专用礼券一张”。如此一算，减掉40元的专用礼券，实际消费者获得的100元购物券中，只有60元可以任意消费。但消费者如果想要花掉两张20元的专用礼券，就必须再掏出至少80元。

抬高原价再打折

“打折了，打折了，南方刚进来的花布10元钱一米！”1月26日下午，吉林省舒兰市七里村村民顾淑梅和女儿来到长春串门，母女俩刚走出火车站便听到国商百货门前有人大声地吆喝。一名30多岁的男子正在地摊前卖布，很多人闻声围上来挑选。看到价格便宜，顾淑梅也挤了上去，挑了3米花布。然而，当她将30元钱交到男子手上时，对方却让她支付120元。原来，花布50元一米，只是每米减价10元。春节期间，一些商家打折促销的价格水分较大，吉林省长春市消费者协会接到了多起此类消费投诉。
　　1月27日，记者在长春市红旗街一家商城走访时看到，该商城正在搞“300元收150元”或“200元收180元”促销活动。在该商城的总服务台处，一名中年妇女正拿着裙子与工作人员交涉。原来，该妇女参加了“300元收150元”促销活动，以580元价格购买了这件裙子。随后，她在黑水路上一家商场，看到同一生产厂家生产的同品牌同款裙子，售价为158元。在该妇女的强烈要求下，该商城为其退掉了裙子。
　　71岁的杜先生家住长春市绿园区高尔人家园小区，近日，他怀揣着奖品来长春市消协投诉。杜先生说，1月22日上午，他在西安大路的海达超市购买了125元的商品后，超市工作人员告诉他，只要再交110元就可得到奖品，奖品是一块价值200元的手表和一条项链。杜先生便交了110元，领取了奖品。杜先生回到家中发现，该手表是玩具表。他找到该超市要求退表，遭到拒绝。经消协人员调解，超市退还了相关费用。
　　长春市消协副秘书长钟萍表示，商家打折促销已经成为春节消费投诉的热点，抬高原有销售价格再进行打折的虚假打折行为，成为一些商家惯用的伎俩。消费者在参与活动前，要认真地了解活动规则，根据情况决定参不参与。如认为活动条款不合理、不公平，甚至有违法内容时，一是不参与，二是向有关部门举报。

洋酒无中文标签竟称“原装进口”

　　春节前夕，购买几瓶高档洋酒馈赠亲朋，成为不少人的首选。近日，山东省青岛市民孙女士买回来了几瓶洋酒，上面全是外文标识，经营者声称其销售的是纯正的洋酒，没有中文标识是原装进口商品的重要特征。经当地工商机关调查，此为商家的销售陷阱。
　　春节前，孙女士在青岛市李沧区一家洋酒经销店选购洋酒。她发现，部分品牌的洋酒标签上一个中文字都没有。由于自己对外文不熟悉，孙女士就咨询经营者。经营者称，“酒是澳大利亚产的，质量绝对有保障，而且酒包装都是外文的，一看就是原装进口商品，送礼更上档次，要是有中文标签，就不值钱了。”孙女士听信了经营者的介绍，花了近两千元买了几瓶，回家后越想越觉得不放心，便向记者反映。　　　　记者在孙女士购买的洋酒瓶体上看到，除了几个阿拉伯数字外，其余全是外文字母，有些外文在字典上也查不到。在记者的建议下，孙女士来到当地工商机关咨询。青岛市工商局李沧分局的执法人员了解情况后，初步判断孙女士可能上当了。根据《食品安全法》有关规定，进口的预包装食品应当有中文标签、中文说明书。标签、说明书应当符合我国有关法律、行政法规的规定和食品安全国家标准的要求，标注食品的原产地以及境内代理商的名称、地址、联系方式。预包装食品没有中文标签、中文说明书或者标签、说明书不符合规定的，不得进口。
　　根据孙女士反映的情况，工商人员当即对洋酒经销店进行了检查，现场查扣未标注中文标识的葡萄酒289瓶，并对该经销商进行了立案调查。

保健品充药品卖给老年人

　　春节期间，有的农村老年人身患慢性疾病，难以根治，容易病急乱投医。不法分子利用他们关注健康、疏于防范的心理，将一些保健品和假冒货宣传成神丹妙药。加之部分老年人独居家中，内心孤独，推销人员采用“喊爸妈”、参加免费讲座等形式，获取老年人的好感，再以所谓“专家”、“名医”为幌子，故意夸大或捏造病情吓唬老年人，把保健品说成是药品，忽悠他们购买。
　　家住辽宁省阜新市阜新蒙古族自治县八家子乡新丘村的李老汉投诉称，他收到一份保健品的宣传单后，对该保健品的疗效信以为真，随后参加了保健品公司举办的健康讲座、免费体检及义诊。在听讲座过程中，李老汉购买了3400元的产品，服用后出现头晕、眼花、耳鸣等症状，就停止了服用，并给授课的“专家”打电话，结果发现电话是空号，于是到阜新县消费者协会投诉。
　　消协调查发现，李老汉买的是一种保健品，无法起到药品的治疗作用，“专家”给村民留的电话号都是空号，难以维权。阜新县消协提醒广大农村老年消费者，不要轻信保健品可以包治百病，保健品虽具有调解机体功能和强身健体的作用，但并不具备药品的治疗效果；不要轻信所谓专家的权威推荐和宣传单上那些组织机构的名头；不要轻信免费听课，提防免费接送、赠送超值赠品、免费体检等手段的轮番轰炸，小心销售人员叫爸爸妈妈的甜言蜜语；不要轻信上门服务，销售人员主动送货上门有可能是商家为了隐姓埋名逃避责任，建议消费者最好到有固定营业地址的正规药房购买药品或保健品；不要轻信无效退款，即便是药品，疗效也是因人而异，不能保证每个人都药到病除，保健品更是只起保健作用。

集贸市场售劣质胶精

　　临近春节，北京市部分郊区县的农村集贸市场因节庆食品及商品价格较为便宜，吸引了不少消费者前去选购。
　　记者发现，部分农村集贸市场内，时有一些销售劣质商品、以次充好欺诈消费者的现象发生。
　　1月21日早上6点，记者来到位于北京市房山区青龙湖镇的集贸市场，看到街道两旁摆满了商品，附近的居民开始陆续来到集市选购年货。
　　记者看到，有4处摊位销售标称为固烁牌的新一代超能胶精。在其中一个摊位前，商贩用扩音器向选购年货的消费者介绍自己的商品：“粘鞋粘碗粘陶瓷，方便快捷不粘手，3元一瓶，5元两瓶。”顿时，好奇的消费者将该摊位围得水泄不通，并不时有人掏钱购买。几分钟内，该商贩便已卖出10瓶胶精。
　　记者拿起一瓶胶精，看到其包装较为粗糙，标称净含量36克，标称生产厂家为鄂州市固乐粘合剂厂，宣称只需一滴便可粘金属、橡胶、木材、玻璃、陶瓷、塑料、皮革及玉石等。在将该瓶胶精置于阳光下观看后，记者发现其实际容量为瓶体的1/5。
　　打开该胶精后，记者闻到一股浓烈的刺鼻气味。“胶精都会有味道的，用我的胶精只要10秒钟就能把东西粘好。我每个集市都来，你放心买，没有效果你来找我退钱。”看到记者提出疑问，该商贩解释说。“你这胶精没用，上周我花了5元钱买了两瓶胶精，结果回家粘玻璃粘不上。”此时，一位消费者突然来到该摊位前指着该名商贩说。对此，该商贩称其使用方法有误。当该消费者从兜里拿出两块破碎的玻璃要求商贩现场演示时，商贩称两块破碎的玻璃有弧度，不能用胶精粘。此后，一些围观的消费者自行散去。
　　记者也购买了一瓶固烁牌胶精。回到家里后，记者找来两块玻璃，用购买的胶精进行粘合。根据该胶精包装说明，记者将胶精涂于干燥的玻璃表面后迅速压住10秒钟，但松开手后无任何效果。