偶看新闻冻有乜好惊:阳光的味道
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/20 13:50:00
阳光的味道
岳强
心理学家说，一个有人情味的人是充满魅力的。那么，什么是人情味呢？《现代汉语词典》没有这个词条。为了搞清楚这个味道，我们来看一则寓言。北风和太阳比赛，看谁能把行人的大衣脱下来。北风使出浑身力气，刮得天地间飞沙走石，一片昏暗。但风越大，越是寒冷，行人的大衣就裹得越紧，结果它失败了。然后是太阳上场，它不声不响地将阳光洒满大地，使天地间温暖而明亮。行人渐渐感到热了，就解开了大衣的扣子。接下来，阳光越来越暖，越来越暖，行人终于脱掉了他的大衣。现在我们知道了，人情味就是阳光的味道。
“格瑞斯特”正合身
在美国华纳达州，一个叫南茜的胖女士用5000美元开办了一家小型女装店。一年后，她的资本规模达到10万美元，并在“最佳中小企业经营者”选拔会上一举夺魁。
南茜的成功秘诀何在？原来，一般服装店都是把服装分为大（L）中（M）小（S）以及加大（XL）四种尺码，但在南茜的女装店里，尺码使用人名代替的：玛丽是小码，林恩是中码，伊利莎白是大码格瑞斯特是加大码。她认为让一个胖女人开口说“我要加大码的”简直是一件残忍的事。而用这种含蓄的方式表达尺码，避免了“这种加大号的正适合你”之类的尴尬。另外，在南茜的店里，店员也是刻意挑选的，看上去个个都像“小型推土机”。这样，来买衣服的胖女士就不必感到自卑了。
与同行相比，南茜的女装店只不过多了一点儿人情味而已。可正是这一点儿人情味，使她顾客盈门，日进斗金。
两篇稿件定乾坤
一位在美国媒体供职的女记者回东京探亲时，在一家电器公司买了一台电唱机，作为送给婆婆的生日礼物。可当她到回家开机试用时，却发现电唱机是空的，根本没装内件。女记者怒不可遏，准备第二天一早同那家电气公司交涉，并于当晚赶写了一篇新闻稿：《笑脸背后的真面目》，用E-mail发送给她所供职的报社。
意想不到的是，次日清晨，一辆汽车开到她家门口，从车里走出来的是那家电器公司的经理和一个拎着大皮箱的职员。他们一进客厅就俯首鞠躬，表示歉意。女记者大惑不解地问他们是怎样找到这里的。经理打开记事本，讲述了事情的大致经过。原来，昨天下午清查商品时，他们发现错将一个空心样品卖给了顾客。于是，他立即召集全体公关人员商议，以顾客留下的一张美国某报的名片为线索，打了35次越洋电话，终于从美国纽约得到了顾客东京婆婆家的电话号码，找到了女记者。说完，经理亲手将一台完好的电唱机，外加一张唱片和一盒生日蛋糕交给女记者。
女记者被深深地感动了，马上打越洋电话美国报社——昨天的新闻稿不要用了，又有新情况发生，稿件随后发出。紧接着，她又赶写了一篇新闻稿：《35次紧急越洋电话》。报社考虑到两篇稿件的视点不同，配上编者按同时刊发了。后来，这两篇新闻稿被日本传媒竞相转载，美国公关协会还把这件事列为世界性公关范例。那家电器公司因此而声名大振，在公众中树立起良好的形象。
很多时候，我们以为西装革履，面带微笑，说文明用语，就是“公关”了。其实，这种表演性的“公关”很难起到实际作用，就像夜晚的星光，可以观赏，却不能用来晒被子。要想把被子晒好，还得靠白天充足的阳光。那种能脱掉行人的大衣，能消解人间冷漠的阳光，就是人情味。
“蜜月酒店”好日月
1728年，德国安贝格地区颁布了一项法令，规定只有拥有固定住所的人才能结婚，结果使许多有情人难成眷属。于是，当地的好心人自愿捐款盖了一所小房子，取名为“婚礼之家”，送给那些希望结婚的穷恋人。他们住进去后便去办理结婚手续，手续办妥了，又把房子送给另一对穷恋人。后来，“婚礼之家”交由当地政府办理。现在，它已扩建成一座五层楼酒店，并更名为“蜜月酒店”。因为有一段不寻常的历史，蜜月酒店成了恋人们向往的地方。据说，凡在那里住过一宿的夫妇，必定琴瑟和同，白头偕老。所以酒店兴隆，房间要提前一年预定。
一座小房子，让多少人好梦成真。一点儿人情味，既成全了有情人的姻缘，有成全了店家的腰包。有人说，工作时不想钱，钱反而来得更快些。钱这东西不是想来的，有时越想越烦恼。如果要想，就想办法让自己成为一个有人情味的人吧。做人做到了那样的境界，好事会接踵而来。
见2003年10月24日《北京日报》