dota2如何反补队友:节约时间:回电话的窍门 - 提高效率,赢得时间

来源:百度文库 编辑:偶看新闻 时间:2024/03/29 20:15:37

节约时间:回电话的窍门


作者:来来 来源:本站
发表于:2010-04-02 13:52 浏览:136

  先抛出一个事实:多数人回电话(注意不是主动打电话哦)时的效率非常低下。而电话沟通作为办公当中不可或缺的内容,其效率高低在很大程度上就能左右你的总体效率。要提高工作效率,这方面的内容可不应忽视。下面效率天阶就来跟你详细聊一聊如何在回电话的过程中提高效率、节约时间,真正做到简短有效又“不伤和气”。

  我们先来分析问题,从回电话最普遍的方式说起,大多数情况可能是这样:

  1. 寒暄:谢谢对方来电,解释为什么没有接到电话,然后寒暄;
  2. 缓慢进入正题:对方重新描述较早前询问的内容,你再一一回应;
  3. 互相感谢:以期对方以后工作上更好的配合;

  想想这3个环节,1和3对解决工作事务几乎没有直接有效的帮助,第2个环节,有信息的重复。

  因公事回电话的理想情况是:控制时间的必须是你——因为对方只需要得到他所关心的答案就行了。可事情往往不会像我们想象或预计的那样单纯直接,比如,我们经常遇到这几种类型的同事(或客户):

  1. 极度热情,嘘寒问暖型;
  2. 说话拖沓,半天想不起来自己想说什么型;
  3. 极端较真型,会一个词用得准不准说上5分钟;
  4. 八卦型(不解释了);

  以上的类型各有特色,相处起来不一定有问题。但在效率问题面前,你是有必要保持一定的“警惕”的。至于怎么办——你需要找到回电话的窍门:不伤和气、有效解决问题、同时还节约时间。而这个窍门的关键,就在于“时间”。确切地说,是三个时间段:

  • 上班后的半小时内
  • 中午吃饭前的半小时内
  • 下班前的半小时内

  解释一下:上班后的半小时,很多人都没有进入工作状态,此时他们正在找今天要做什么,计划等的都没有做好。趁此时你给他们回前一天的电话,即便是安排了活,他们也不容易拒绝你(因为安排上的冲突还没发生),而且对方会急于挂电话,着手安排自己的事情,或进入状态。这个时间适合分配给分配给3型(极端较真型)的人;

  中午吃饭前的半小时,无疑是个最美好的回电时间,这个时间要分配给2和4型。说话拖沓的,你帮他说,他只需要点头;八卦的,中午吃饭有大把时间让他八卦,不必非逮着你。这时你只要告诉他们你真心的想要快速解决问题,以免耽误他们吃饭就可以了。

  下班前的半小时内:集前两个时间段优点于一身,分配给1型最好不过,当然其他型也可以用。下班前宝贵的时间,你应该将之前不管多久攒的需回复电话全都打完。

  从现在开始,你就可以试着去使用这个方法,既提高了工作效率,也不会因为在电话里过于“果断坚决”而得罪人。