偶看新闻凉城薄梦风轻眠的意思:三亚“零投诉”的谎言和幻觉
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/30 16:30:30
三亚“零投诉”的谎言和幻觉
2012-01-31 01:16:41| 分类： 默认分类 |字号 订阅
近日有网友在微博反映，朋友春节假期在三亚吃海鲜被狠宰。随后三亚市政府新闻办在其官方微博上回应称，已找到该海鲜店并勒令其停业整顿。但对其他网友的爆料，三亚政府新闻办回应，今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话。
网络上爆料纷纷，三亚方面居然还能淡定地以“零投诉”为由，来自证清白，说“整个旅游市场秩序稳定、良好”，这岂非真实的谎言？这样的谎言，大概三亚方面自己也觉得说不过去，随后微博解释说此前的说法不准确，准确的说法是“海鲜排挡、水果零投诉”。总之，还是有“零投诉”的，而公布的各项数据还进一步证明，三亚的旅游秩序配得上“零投诉”般的稳定。
当然，这要看“零投诉”怎么理解，如果是以三亚有关部门有无记录为标准，那还真可能是“零投诉”。因为有记者想采访海南旅发会、旅游局、三亚市委外宣办等单位，经过多次拨打，这些单位的电话均无人接听。一般消费者要去有关部门投诉，恐怕也未必容易。
可即便消费者真的哀莫大于心死，因投诉门槛太高或效力甚微而懒得投诉，三亚有关部门就可以关在屋子里，看着“零投诉”的记录而陶醉吗？判断旅游市场是否秩序良好，标准不是看官衙里的投诉记录，而是旅游市场本身。拜如今的网络发达，监管人员足不出户，盯着相关网络平台即可知道旅游市场的一些秩序问题。所以三亚有关方面，绝不可能是缺乏真实信息对市场秩序做出误判，而很可能是一种故意的自我麻醉。先将投诉的门槛太高甚至关上大门，然后看着“零投诉”自我欺骗地赞扬“甚好甚好”。
像这样沉迷在“零投诉”的幻觉中自我感觉良好的监管者，或许不止三亚一处。他们似乎根本未意识到，保证市场秩序是工作职责所在，自己是行政官员，不是法官，不能以“民不举官不究”的原则自我约束，而是应主动介入查处违法违章行为，维持市场秩序。哪怕真的一个投诉没有，一旦市场出现各种宰客现象，那也是主管部门工作失责。不调查不追责已是不妥，还拿出“零投诉”的挡箭牌，岂不荒诞！