芜湖商务宾馆:ZT--我做美国客户的总结 - 北美市场 - 福步外贸论坛(FOB Business Fo...
来源:百度文库 编辑:偶看新闻 时间:2024/04/30 01:03:29
ZT--我做美国客户的总结
这两天去临沂见了我的美国客户。去的时候很匆忙,来的时候也很匆忙。在陪他考察工厂的时候学到和总结了不少的经验与沟通技巧。
1.守时:客户约定是下午1:30见面,但是我们却在3:01到的。而且在此期间客户打了几次电话给我,问我还有多少时间到。这给客户留下了不好的印象。第二天去接客户的时候,约好9;00到,但是我们56的时候还没有到。客户给我们打电话说他还有事情到其他地方还有事情,叫我们不要接他们了。我不知道,如果是你,你又如何作想?
2.专业:你见客户基本谈的都是专业问题,他不可能专为贸易付款条件专门过来。所以你要准备充分。如果你是外贸公司就要考虑你和所看工厂的合作关系。递名片啊,该工厂是否有外贸部啊等。还有就是你和工厂的负责人之间的暂时称呼。你对工厂的熟悉程度,卫生间啊,样品室,生产车间啊等。另外就是对客户的要求,产品用途,制作工艺等,行业原材料,价格,产区,汇率,国家政策。国际市场行情与状况,客户国家市场的发展趋势等的研究与记忆。你要懂得比工厂还要多,就是靠理论。靠总结规律。不懂要问不要充胖子。
3.开发客户,我这次去临沂见的客户是我从网上直接搜索得到的,客户也从我们公司网站上得到更多的我司的运营模式和产品信息。从这点我就敢肯定网络时代企业公司网站的重要性。世界这么大你凭什么让客户认识你?你的排名在10页之后或者通过该专业的产品关键词根本搜索不到你的时候,你拿什么让别人相信你或者找到你给你做生意?公司网站一定要专业,一定要排名。这个是长期的投资。我大约查看了一下在GOOGLE前几名的排名,都是点击量不低于100次/天的网站。请问你们注意这种现象了吗?
4.9月份货已经开始付款了,你要告诉客户货什么时候可以到,到了之后一般多少时间可以提货,提货之后你更要跟踪,问下货的质量如何,不要催下的订单,要让客户感觉你们在做长期的生意而不是只是为做订单。给客户发的每一封信都要有内容。让他们给你提出货的使用报告,提出合理的建议与不足之处。然后告诉客户最近的市场发展情况等。
5.如何维护客户,你要懂得战略。要及时的跟踪客户,告诉其市场的行情变化,公司的战略调整等。做过样品的要问其样品的检验结果等。不要等客户来告诉你,你要问客户还需要我们配合什么工作。多总结看看客户管理系统.
这两天去临沂见了我的美国客户。去的时候很匆忙,来的时候也很匆忙。在陪他考察工厂的时候学到和总结了不少的经验与沟通技巧。
1.守时:客户约定是下午1:30见面,但是我们却在3:01到的。而且在此期间客户打了几次电话给我,问我还有多少时间到。这给客户留下了不好的印象。第二天去接客户的时候,约好9;00到,但是我们56的时候还没有到。客户给我们打电话说他还有事情到其他地方还有事情,叫我们不要接他们了。我不知道,如果是你,你又如何作想?
2.专业:你见客户基本谈的都是专业问题,他不可能专为贸易付款条件专门过来。所以你要准备充分。如果你是外贸公司就要考虑你和所看工厂的合作关系。递名片啊,该工厂是否有外贸部啊等。还有就是你和工厂的负责人之间的暂时称呼。你对工厂的熟悉程度,卫生间啊,样品室,生产车间啊等。另外就是对客户的要求,产品用途,制作工艺等,行业原材料,价格,产区,汇率,国家政策。国际市场行情与状况,客户国家市场的发展趋势等的研究与记忆。你要懂得比工厂还要多,就是靠理论。靠总结规律。不懂要问不要充胖子。
3.开发客户,我这次去临沂见的客户是我从网上直接搜索得到的,客户也从我们公司网站上得到更多的我司的运营模式和产品信息。从这点我就敢肯定网络时代企业公司网站的重要性。世界这么大你凭什么让客户认识你?你的排名在10页之后或者通过该专业的产品关键词根本搜索不到你的时候,你拿什么让别人相信你或者找到你给你做生意?公司网站一定要专业,一定要排名。这个是长期的投资。我大约查看了一下在GOOGLE前几名的排名,都是点击量不低于100次/天的网站。请问你们注意这种现象了吗?
4.9月份货已经开始付款了,你要告诉客户货什么时候可以到,到了之后一般多少时间可以提货,提货之后你更要跟踪,问下货的质量如何,不要催下的订单,要让客户感觉你们在做长期的生意而不是只是为做订单。给客户发的每一封信都要有内容。让他们给你提出货的使用报告,提出合理的建议与不足之处。然后告诉客户最近的市场发展情况等。
5.如何维护客户,你要懂得战略。要及时的跟踪客户,告诉其市场的行情变化,公司的战略调整等。做过样品的要问其样品的检验结果等。不要等客户来告诉你,你要问客户还需要我们配合什么工作。多总结看看客户管理系统.
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翻译:我公司的业务部负责公司的市场开发、客户交流和客户服务。
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