乌龟可以单独养吗:沟通力之形象沟通

沟通是一种信息的传递，是一种思想的传播，是价值观的碰撞，其目的是在于通过与他人的交流来影响他人的观点、感受和价值观，它的最终目的是共同完成任务。

为什么越是关系亲近、密切的人就越难沟通？其主要原因就是每个人都渴望他人的认可其生存价值所必须的沟通中无法克服本性的自我。

一、沟通从第一印象开始

1.魅力来自良好的第一印象：要表现出从容、自信、干练、有条不紊、不卑不亢。

2.好感来自于第一印象：仪表服饰要整洁大方，态度表情要端庄大方和说出来的每一句话都要赢得对方地好感。简单又最重要获得好感的方法就是牢记别人的姓名，善于记住别人的姓名既是一种礼貌，也是一种情感的投资。

3.信任来自第一印象

为什么那些在大公司工作的员工都身穿制服上岗，如中国移动、机场服务人员、银行工作人员，因为穿制服主要可以给人以一种信任感，制服主要体现了一种专业程度，顾客看到身穿制服的人才会相信这个人是很专业的，他找了一位专业人士再为他服务，这样才会产生一种信任感。

比如：一个诸户拿着一叠钱去银行存钱，如果银行里的工作人员穿得很随便，相信那位诸户也不敢把钱存进这家银行，因为他害怕这些钱存进来后会消失，相反如果银行里的工作人员是身穿职数套装的，那诸户就会很放心地把钱存进那家银行，因为他相信这里的工作人员足够让人信任，我把钱存在这里是安全的；再比如一个病人要去医院看病，如果给他看病的医生是身穿牛仔裤、运动装的，那病人一定不会相信他是专业的。

4.吸引力来自第一印象

首先是身体外表的服饰：一个人若想增进人际关系的吸引，就必须从自己的服饰、举止、面部表情和精神状态等方面做出适合自身角度和当时情境所需要的行为；第二就是增加与他人的熟悉度：如果你想要增强人际吸引，则必须要提高自己在别人面前的熟悉的程度；第三就是要扩大彼此相似性：要明确自己所期望的与他人的社会的相似性，才能使自己的吸引力得以实现；第四就是要注意人际间的互惠关系：要把感激的心情准确传达给对方，对方才能为你做更多多的事，以提供更多的服务。

5.影响力来自第一印象

首先从目光来看，人的心理活动都会在他的目光里有所体现，在与对方言谈的时候，一个人是否喜欢另一个人总要从他的言谈中表现出来，还要注意观察方的行为，通过对方的行为可以判断你在他面前是否具有魅力。

二、身体语言的沟通

通过判断人的身体语言，可以判断交流沟通中对方是真实的还是伪装，身体语言可以很真实地告诉人的诚实度。在沟通过程中，一方面采用非语音的方式向对方发出信息，另一方面就是再通过观察对方的身体语言获取更多、更准确的信息，

非语言沟通在现实生活中还起了重要作用：1）在很多情况下，只有非语言沟通才是最真实的；2）肢体语言的沟通是很普遍的沟通方式之一；3）身体语言比文字和言词更有力量；4）日常沟通中的非语言的沟通方式影响力相当大；5）身体语言也是文化、风俗、习惯的载体。

在典型的双人说话中，口头所传达的讯息反占全部想表达的35%，剩下的65%则依赖于非语言的因素来完成；在表达情感态度方面借助于文字的只有7%，音调占38%，而非语言的动作则能占表达意思的55%。掌握语言沟通的技能主要是通过观察对方的非语言信息，并适当发出自己的非语言信息。

以下介绍一些简单的身体语言，以便于更快捷地了解到对方的一些真实信息：

一条腿压在另一条腿上（通常都是左腿压右腿），双手交叉放在胸前：是一种不满意的表示。

一条腿压在另一条腿上，只顾低头看手上的文件：表示此人与谈话方有不同的意见。

一条腿压在另一条腿上，两手同时搬住自己上面腿的动作：表示此人对自己的意见有相当固执的看法。

站立时双腿交叉和双臂抱胸：表示此人看待问题比较谨慎、拘谨，警惕心比较高。

腿腕的交叉经常伴有双手握拳的动作：表示此人对此问题持怀疑态度，有一种自卫的心理。

脚的交叉：这个动作一般是女性常见的动作，表示她比较害羞，是一种惧怕的型的动作。

头部直立并微微点头：表示正在倾听，并无倾向型的意见，如果他听到感兴趣的东西的时候，头会歪向一边，如果他的头部前倾则表示他不同意对方的观点，是一种怀疑的心理或正在思索。

手枕在头后并向后仰：表示此人是充满了自信的。

三、微笑是最好的身体沟通语言

微笑是一种最不花本钱的沟通手段，可以改变一个人的外貌，还可以缩短人们之间的距离，还是可以相互传染的。

1）如何用服饰和装束来表达身份

服装是一个人个性的表现，从形形色色的服装可以看到人的个性多彩多姿，也可以透露人的内心动态，服饰和装束可以帮助一个人完成一次无声的沟通，也就是说一个人对另一个人的定位是从服饰上开始的，而他们的沟通也是基于这一定位展开的。

2）从服饰看对方的性格和内心

一个喜欢穿蓝色粗条纹西装的人，表面上看来是很气派，但内心多半是胆怯的；喜欢穿华丽衣服的人自我显示欲很强，除了有较强的自我显示欲外，还具有歇斯底里的性格，而且他的金钱欲望也特别强烈；喜欢原色领带的男士自我意识很强，如果通过自己的努力可能会飞黄腾达，成为不同凡响的人物，平时不爱打领带的人则刚刚相反；喜欢穿朴素衣服的人，说得好听点就是循规蹈矩，说得难听点就是性格上缺乏主动性；对流行服饰比较钟爱的人其实就是借时髦抖威风，以补偿其自卑感；还有一些人完全藐视自己的爱好，只要看到众人流行什么他就穿什么，这样的人其实并不是崇尚权威，其实只是因为内心有强烈的孤独感，情绪上的不稳定因素造成的；另一种是对流行服装完全不感冒的人是一个个性非常偏激的人，他们总觉得和他人同调就会丧失自我，事事坚持己见，他们不仅在工作上，在任何方面都会为一点小事与人争论不休。

3）视觉和语言的沟通

当一个人不诚实或企图撒谎时，他的目光与你相接中往往不是全部谈话时间的三分之一。

若想同别人建立良好的关系，在整个谈话时间里，你和对方的目光相接累计应达到50%--70%的时间。要看着公务注视位置（是洽谈业务、磋商交易和贸易谈判时所用的注视部位，眼睛应看头对方的三角区，即双眼底线和上顶角到前额）。

4）沟通中的手势动作（介绍一些手势动作的意思）

命令性的手势：“当权”者或“统治”者对非当权或被统治者发出命令信号的时候都会用这个手势动作，而“得势”者对“劣势”者也常用此手势，它的手势特点是伸出食指指向对方以“压”的气势为核心，或者掌心向下。

请求性手势：手势的形状是掌心向上，其目的是抬高对方来压抑自己的潜意识显示，是一种有求于对方的一种手势。

其它手势：在握手的时候向下表示对对方有控制权；向上表示服从对方；如果双方的手掌直立则表示平等相见。

在握手的时候用左手接触对方的胳膊，接触的部位越高，越能表示对方的亲近。

双手掌相互摩擦表示一种高兴的心理。

双手掌的手指交叉直立胸前（放桌上或垂下）：是一种沮丧、失望不安的情绪。

手指互相支撑上举或下垂（一般是在讲话时，后者是在听别人讲话）：是一种充满自信心的表示。

如果一个人经常背着手，则有两种含义，如果那个人是背着手并且是手握着手的表示此人充满了自信；如果那个人背着手并且是手握着手臂的则他在自我克制。

手指做“OK”状：表示很好，一切顺利。

耸肩或者推手：表示此人觉得这件事无可奈何。

双手插脚：表示此人即将准备行动，如果是女性则是显示自己的表现。

用手盖住嘴部：表示此人讲的是假话。

手掌支撑脸部：表示此人已经感到厌倦了；如果用手掌撑住脸部的同时还有食指撑住头部则表示他正在思考判断。

摸下巴：表示此人正在下决心，如果一个戴眼镜的人在下决心的时候会把眼镜摘下来，将一条眼镜腿放进嘴里，抽烟的人则会把烟放进跟里猛吸几口。

用手击前额（脖子）：是一种自责的去拿，或者说明他在掩饰什么。

双手抱胸：表示怀疑、不安。

双手握拳：是一种敌对情绪。

双手抓住手臂：正在自我克制一种紧张情绪。

5）用适合的言谈举止来体现自身素质

消极的身体语言：抓耳挠腮、摸眼、捂嘴等具有说谎嫌疑的动作；双臂交叉胸前是一种抵触抗议、不屑一顾的动作，具有一种防范心理；腿抖告诉了别人你内心的紧张不安；不必要的身体移动显得你紧张焦虑。

积极的身体语言：身体的接触传递亲和力；交流时人与人之间的距离尽可能缩短以增加情感的距离；倾听时身体要前倾，目光要全神贯注；入门时目光要平视、挺胸、抬头；就座时尽可能占领空间；交谈时不要忘了点头；开会时要坐在领导的左边，而不是右边。

四、初见叶的语言沟通

1.以兴趣为由：以对方的兴趣作为话题，对方也会因此而印象深刻，觉得你尊重他；表示你对人家感兴趣，自然就会让对方感到自在。

2.以特殊经历当话题

3.赞美对方：可以表示你对对方感兴趣，并且很容易关怀对方。

4.在交谈中要表现自信：可以采用“领袖式”沟通（成功地说服他人追随你的领导，自信是必须必备的条件）。

5.在感谢中开始沟通：因为学会感恩能获得人们的信任。

6.用良好的自我认知语言开始沟通（你是如何看待自己的）：无论你的过去如何，不要因为你的现状感到内疚，无论你的教育程度是高还是低、是富有还是贫穷、是已婚还是未婚、是年轻还是年老……你就是你。