偶看新闻上海市东安路肿瘤医院:经典语录收集23（樱花与剑书摘）
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/27 16:32:18
1. 市场有时也会“失灵”。当理性的经济人出于自身利益的考虑时，
他的行为可能会造成一种外部的不经济，即他的行为可能对社会造成了危
害，但他却不为此付出任何代价。当这种情况出现时，客观上就需要政府出
面，用行政手段进行干预。 2. “本田妙案”（销量汽车栽棵树）既顾及了企业效益，又兼顾了社会效益，真可谓一举两得。
如果这种方式在企业中大加推广，那一定会收到意想不到的效果。提高本企
业的知名度，也是扩大信息传播、扩大经营的一种手段。它能取得广泛的社
会信誉，有利于从竞争对手那里争夺顾客，为本企业开拓新市场。 3. 1983 年，日本西铁城经销商在澳大利亚贴出一幅广告，广告上写着：“×
年×月×日。西铁城公司将从空中向某广场投下手表，有感兴趣者，请届时
参观。”这广告贴出不到一天，就立刻传遍了全城。到了投表的那一天，人
们从四面八方蜂拥而至，把广场围得个水泄不通。来广场的人当然各怀心事，
有的是看看热闹，有的是碰碰运气。当人们看到一块块手表从天而降，落地
后外表不但完好无损，而且手表精度丝毫不减时，人们都为西铁城表过硬的
质量赞叹不止。事后，“高空投表，完好无损”成为人们互传的佳话，自然
广为流传。西铁城手表因此而名声大振，很快就在澳大利亚和国际市场上打
开了销路。 4. 好些年以前，当时正是石油价格很低的时候，日本商人就意识到：
随着社会的发展，全世界对石油的消耗量将大幅度增加。而石油储藏却是有
限的，迟早有一天会发现石油危机。到时，耗油量小的汽车将会受到消费者
的青睐。同时，日本人还认为，当私人小轿车增多以后，道路会变得拥挤不
堪，停车场将车满为患，收费昂贵。小型汽车灵活，通过能力大，占地面积
小，必将受到消费者欢迎。还有一点，日本人认为在发达工业国家，一家一
辆汽车非常普及。发展下去，家庭主妇要去超级市场购物，先生和孩子要上
班、读书，一家一辆汽车满足不了需要，定会向一家几辆汽车的方向发展。
多座位的汽车将逐步被轻巧灵活的小型车所代替。 5. “没有一件事情从头到尾都顺利发展，尤其是在商品销售方面，会出现
经营困难，甚至大赔本的赤字危机。不过，我即使在商品销售上遇到挫折，
也不会从顾客身上找额外的金钱作补贴，即使遇到可以提高货价，取一时暴
利，我也绝不会为短期利益而不理顾客的不满。任何时候，我的八百伴都保
持公平的正当的生意手法。” 6. 德久克己博士说：“不懂得感激父母的人，神的恩泽不会进入他的心。
凡事都得很感激，就能心安理得。”和田一夫把这句话应用于商场上，那就
是说，不可骗取顾客的金钱，不得用恶劣态度对待顾客，更不可把与价格不
符的劣等货品卖给顾客。和田一夫常对职员说，做生意谋利润固然重要；但
是，做个愉快的商人，其实是更大的收获。要把生意做成长期稳定的买卖，
必须让顾客享受买卖上的愉快；先有顾客的欢笑，然后才有商人的愉快。凡
是令顾客欢心的生意，都能长时间做下去，而且有机会成为大企业。 7. 经商要有商业道德，商人的价值不在于赚多少钱，而是由顾客的愉快与否作判定。 8. 宣传报上写着：“一切货品以现金交易，不接受一分钱赊账。不过，我们的售价定到最低，使大家享受一年365 日都大廉价的愉快。”；在店内，到处贴上一些这样的标语：“任何货品，都设法比别处便宜出售，如果你有意见或任何不满意，请向我们提出。” 9. 日本人不喜欢硬性、快速的“推销式”的谈判，他们讨厌进攻性的滔滔不绝的讲话。相反，他们注重镇静、自信、优雅和耐心，喜欢在介绍情况时作“低调”处理。 10. 正如办事一丝不苟的日本作风一样，虽然日本人在表面上显得含含
糊糊，模棱两可，但实际上他们在谈判中非常细致，他们不仅会对各种情况
进行详细调查了解，在会谈中对具体的问题作反复权衡，即使在达成协议之
后，他们也会索取大量情况介绍、研究调查报告、图表等。 11. 感染，就是通过语言或行为引起别人相同的感情，通过感染使谈判双方的心连在一起，很明显，这样使谈判容易成功。 12. 勤于思索、迭出奇计，以动人的计划，不懈的干劲，无比的真诚，去感染别人和自己同行，才是经营的高手！ 13. 松下凭着自己信念、热忱、干劲，感染了岗田，使他和自己一起投资了一项事业。伟大的人物，包括高明的经营者，往往正是利用自己的感召力调动诸多因素集合在自己的旗下，共同创业。 14. 松下凭着自己信念、热忱、干劲，感染了岗田，使他和自己一起投资了一项事业。伟大的人物，包括高明的经营者，往往正是利用自己的感召力调动诸多因素集合在自己的旗下，共同创业。 15. 为了联络感情，美国田渊公司设立了全勤津贴，连续工龄津贴，
夏天休假前一次性奖金，家庭娱乐节，生日庆祝等。此外，还让职工担任管
理服务，在周日的经营者会议上，社长把全体职工召集起来，向全体职工汇
报公司业绩，并开展合理化建设和Q（质量管理小组）小组的活动。 16. 一般来说，重要的问题或难以解决的问题最好争取在本单位进行谈判，
如果迫不得己亲自到对方地点谈判，谈判人员也要作好相应的对策，如谈判
前有充分休息和睡眠，预先订好房间，带全必需的资料和笔记本电脑等设备
工具，得以保持谈判者从容和舒适的工作状态，以减少己方失去“场地优势”
带来的不利影响。 17. 《老子》说：“大直若屈，大巧若拙，大辩若讷。” “大勇若怯，大智若愚。” 18. 大智若愚，不仅可以有为示无为、聪明装糊涂，而且可以若无其事，装着不置可否的样子，不表明态度，然后静待时机，把自己的过人之处一下子说出来，打个对方措手不及，束手就擒。 19. 日本人一开始装得若无其事的，既不表态，也不作任何形式的举动，
让美方猜测不到他们的行动，寻找恰当时机后，趁人不备，出奇制胜，这一
招十分厉害，往往使它的谈判对手猝不及防，损失不小。 20. 本来很有胆量的，却装得很胆怯；本来足智多谋，却装着很愚笨，实际上掩
盖内心的重大抱负，实现一定的反击，智而示以愚，能而示之不能，用而示
之不用，欺骗对手，争取主动。 21. 慎重、耐心、礼貌、自信、精明强干，迸取精神很强，工作勤奋刻
苦，态度认真，一丝不苟，充分体现在办事计划和程序上——计划性很强，
又显得很有条理性，事前准备工作充分，不轻信别人，注意做人的工作，考
虑交易的长远影响，而不过分争取眼下的利益，善于开拓新的交易市场，这
也许是日本国内资源缺乏、市场狭小而具有的忧患意识决定的。 22. 礼节在日本社会生活中起着促进人们之间交往，维护已确立的尊卑秩序的重要作用。 23. 日本公司明确要求对其它公司承诺之前，必先征得那些实际履行的生产部门或执行部门的认可同意。 24. 要做到知彼知己，就必须注意收集经济信息，了解市场需求，掌握商业行情，深知竞争或谈判对手的意图等。 25. 以柔克刚 26. 商战中没有绝对的有用者，也没有绝对的无用者，无论是什么样的人，只要使用恰当，就可以充分发挥其能力，达到令人意想不到的效果。 27. 如传统的商品零售方式是在商店设柜台售货。“第二代”方式是超级市
场式的开柜售货，任凭挑选。
近几年来，日本东京百货公司又创造了“第三代”销售方式——串门推
销。
自1988 年6 月起，该公司雇佣大批整天闲在家里的主妇，四处串门介绍
商品，记下顾客需要的品种。然后公司组织货源送货上门，在佣金的吸引下，
这支主妇大军马不停蹄，营业额占公司总营业额的1％。
旗开得胜使公司尝到甜头。1989 年该公司又聘80 位退休推销员和60 岁
以上的老太太，加强上门推销的力量。推销员获悉哪些单位或家庭需要商品，
便立即向公司汇报，这样既方便了客户，又使该公司生意兴隆。 28. 擅用“意见领袖”的影响力山田肉店是东京一家不起眼的小店，地处闹市，周围装璜豪华、实力雄
厚的超级市场和大商店鳞次栉比。尽管山田肉店价廉物美，服务周到，但仍
不可避免地处于竞争劣势。
一次，山田出席宴会。当服务员来问喝什么酒时，彼此素不相识的同座
中，有位提议“喝啤酒”，结果大家都没意见，一致同意喝啤酒。
这一偶然事件，却使山田受到启发：这不是“意见领袖”吗？如果充分
利用这种从众心理??一个摆脱困境的构想在山田脑际形成了。
山田开始物色购肉的“意见领袖”。他从来肉店购肉的主妇中选择了一
些交际广、知识丰富又爱讲话的人，通过各种优惠方法，使她们心甘情愿地
充当肉店的义务宣传员、“活广告”。
得到实惠的“意见领袖”在串门闲聊中，都异口同声地称赞山田肉店的
肉新鲜、斤两足、价钱公道、服务态度好，宣传“我要买肉必定去山田肉店！”
很快，“意见领袖”们的义务宣传奏效了：山田内店的名声就在东京的
主妇中传开，销售额不断上升，在超级市场和大商店的包围中脱颖而出，成
为竞争中的赢家。几年后，山田肉店便发展成山田肉类公司了。 29. 人要出人头地，努力和运气固然重要，但福富认为致富的秘诀还有三项要素。 第一项是名字；第二项是自我暗示；第三项是抓住顾客心理； 30. 日本松下电器公司董事长独具慧眼，敏锐地注意到人们希望了解产品生产过程这种心理在推销产品上的巨大作用，他让下属工厂都挂上“欢迎参观”
的牌子，各工厂设立专门的参观课，培训专门的招待员，恭恭敬敬地请大众参观生产设备、工艺流程、管理制度、质量要求。松下公司的这一招产生了奇效，顾客通过参观，亲眼看到了松下先进的机器设备、严格的质量管理，从而对产品的质量一百个放心，于是松下电器的销量迅猛直上。 31. 醉翁之意不在酒又如西武百货商店以展览促销售，日进50 亿。
日本东京西武百货商店是设在地下铁道上面的九层大楼，总面积比北京
王府井百货大楼还要大。这个地区有两个有利条件：一是交通方便；二是文
化发达。该店就充分利用这里的有利环境，接二连三地举办各种展览，吸引
有各种兴趣的人前来参观。虽然办展览的耗费巨大，但他们也在所不惜。
在1982 年7 月间，池袋店就同时举办中国故宫文物和某个知名人物的书
画两个展览。仅故宫文物租借费一项，就付出2 亿日元，保险费、包装运输
费、广告费等都花费巨大。然而，就是这两个展览会，先后吸引了30 万观众
前往参观。参观的人饿了、渴了，总要吃一点喝一点，临走时也要买一些仪
表仪器、医药卫生用品，甚至钓鱼用品等，因此营业额大大增加。平时该店
营业额一天为7～8 亿日元，展览会期间，营业额激增至50 亿日元。
松下公司和西武集团的这种战术，就是醉翁之意不在酒，他们让消费者
知道自己企业的家底和生产过程，或在自己商店办展览，这本身不是目的，
目的在于以此促发人们的购买欲，这真是高明之举。 32. 一般来说，畅销商品都有一个“青春期”，这个“青春期”最长不超过4～5 年。 33. 经商重在吸引顾客。因而在诸多的经商点子中，攻心之术应为上策，要想办法引起顾客对自己商店或产品的兴趣。 34. 佐贺主妇店非常注重公关意识，每间佐贺店都雇请了一名能说会道又善解人意的妇女作“公关主妇”。他们日常的工作是站在门口，为顾客指点要
买的东西，还和顾客拉家常，与顾客建立亲密关系。 35. 商业行为的目标在于吸引人，而人们的心理往往又是难以琢磨透的；当一个新产品出世之后，为了让人更多地了解并购买它，很有必要使用人海战
术。日本东芝公司和雄狮会社的成功便是如此。日本东芝公司为推出新型的家用摄像机，选择人流量最大的东京市各地铁出入口，由两位漂亮的小姐担任讲解。 36. 索尼为了自己的新唱机，所出一招，令人称奇。有一名美国游客在东京一家百货公司买了一台索尼电唱机，回去后发现漏装了零件。翌日晨她正打算前往公司交涉，公司已先她一步打电话来道歉。50 分钟后，公司副经理等人登门鞠躬致歉，除送来一台合格的新唱机外，还加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。
据说，为了找到这位游客，公司在大洋彼岸共打了35 个紧急电话。这种事要不是报纸上登出来，人们是压根不信的。为了一台漏装零件的唱机，又是打电话找游客，又是经理登门道歉且送礼如此谦恭有礼，殷勤备至，其费用恐怕早已超过一台唱机的价值。 37.
他的行为可能会造成一种外部的不经济，即他的行为可能对社会造成了危
害，但他却不为此付出任何代价。当这种情况出现时，客观上就需要政府出
面，用行政手段进行干预。 2. “本田妙案”（销量汽车栽棵树）既顾及了企业效益，又兼顾了社会效益，真可谓一举两得。
如果这种方式在企业中大加推广，那一定会收到意想不到的效果。提高本企
业的知名度，也是扩大信息传播、扩大经营的一种手段。它能取得广泛的社
会信誉，有利于从竞争对手那里争夺顾客，为本企业开拓新市场。 3. 1983 年，日本西铁城经销商在澳大利亚贴出一幅广告，广告上写着：“×
年×月×日。西铁城公司将从空中向某广场投下手表，有感兴趣者，请届时
参观。”这广告贴出不到一天，就立刻传遍了全城。到了投表的那一天，人
们从四面八方蜂拥而至，把广场围得个水泄不通。来广场的人当然各怀心事，
有的是看看热闹，有的是碰碰运气。当人们看到一块块手表从天而降，落地
后外表不但完好无损，而且手表精度丝毫不减时，人们都为西铁城表过硬的
质量赞叹不止。事后，“高空投表，完好无损”成为人们互传的佳话，自然
广为流传。西铁城手表因此而名声大振，很快就在澳大利亚和国际市场上打
开了销路。 4. 好些年以前，当时正是石油价格很低的时候，日本商人就意识到：
随着社会的发展，全世界对石油的消耗量将大幅度增加。而石油储藏却是有
限的，迟早有一天会发现石油危机。到时，耗油量小的汽车将会受到消费者
的青睐。同时，日本人还认为，当私人小轿车增多以后，道路会变得拥挤不
堪，停车场将车满为患，收费昂贵。小型汽车灵活，通过能力大，占地面积
小，必将受到消费者欢迎。还有一点，日本人认为在发达工业国家，一家一
辆汽车非常普及。发展下去，家庭主妇要去超级市场购物，先生和孩子要上
班、读书，一家一辆汽车满足不了需要，定会向一家几辆汽车的方向发展。
多座位的汽车将逐步被轻巧灵活的小型车所代替。 5. “没有一件事情从头到尾都顺利发展，尤其是在商品销售方面，会出现
经营困难，甚至大赔本的赤字危机。不过，我即使在商品销售上遇到挫折，
也不会从顾客身上找额外的金钱作补贴，即使遇到可以提高货价，取一时暴
利，我也绝不会为短期利益而不理顾客的不满。任何时候，我的八百伴都保
持公平的正当的生意手法。” 6. 德久克己博士说：“不懂得感激父母的人，神的恩泽不会进入他的心。
凡事都得很感激，就能心安理得。”和田一夫把这句话应用于商场上，那就
是说，不可骗取顾客的金钱，不得用恶劣态度对待顾客，更不可把与价格不
符的劣等货品卖给顾客。和田一夫常对职员说，做生意谋利润固然重要；但
是，做个愉快的商人，其实是更大的收获。要把生意做成长期稳定的买卖，
必须让顾客享受买卖上的愉快；先有顾客的欢笑，然后才有商人的愉快。凡
是令顾客欢心的生意，都能长时间做下去，而且有机会成为大企业。 7. 经商要有商业道德，商人的价值不在于赚多少钱，而是由顾客的愉快与否作判定。 8. 宣传报上写着：“一切货品以现金交易，不接受一分钱赊账。不过，我们的售价定到最低，使大家享受一年365 日都大廉价的愉快。”；在店内，到处贴上一些这样的标语：“任何货品，都设法比别处便宜出售，如果你有意见或任何不满意，请向我们提出。” 9. 日本人不喜欢硬性、快速的“推销式”的谈判，他们讨厌进攻性的滔滔不绝的讲话。相反，他们注重镇静、自信、优雅和耐心，喜欢在介绍情况时作“低调”处理。 10. 正如办事一丝不苟的日本作风一样，虽然日本人在表面上显得含含
糊糊，模棱两可，但实际上他们在谈判中非常细致，他们不仅会对各种情况
进行详细调查了解，在会谈中对具体的问题作反复权衡，即使在达成协议之
后，他们也会索取大量情况介绍、研究调查报告、图表等。 11. 感染，就是通过语言或行为引起别人相同的感情，通过感染使谈判双方的心连在一起，很明显，这样使谈判容易成功。 12. 勤于思索、迭出奇计，以动人的计划，不懈的干劲，无比的真诚，去感染别人和自己同行，才是经营的高手！ 13. 松下凭着自己信念、热忱、干劲，感染了岗田，使他和自己一起投资了一项事业。伟大的人物，包括高明的经营者，往往正是利用自己的感召力调动诸多因素集合在自己的旗下，共同创业。 14. 松下凭着自己信念、热忱、干劲，感染了岗田，使他和自己一起投资了一项事业。伟大的人物，包括高明的经营者，往往正是利用自己的感召力调动诸多因素集合在自己的旗下，共同创业。 15. 为了联络感情，美国田渊公司设立了全勤津贴，连续工龄津贴，
夏天休假前一次性奖金，家庭娱乐节，生日庆祝等。此外，还让职工担任管
理服务，在周日的经营者会议上，社长把全体职工召集起来，向全体职工汇
报公司业绩，并开展合理化建设和Q（质量管理小组）小组的活动。 16. 一般来说，重要的问题或难以解决的问题最好争取在本单位进行谈判，
如果迫不得己亲自到对方地点谈判，谈判人员也要作好相应的对策，如谈判
前有充分休息和睡眠，预先订好房间，带全必需的资料和笔记本电脑等设备
工具，得以保持谈判者从容和舒适的工作状态，以减少己方失去“场地优势”
带来的不利影响。 17. 《老子》说：“大直若屈，大巧若拙，大辩若讷。” “大勇若怯，大智若愚。” 18. 大智若愚，不仅可以有为示无为、聪明装糊涂，而且可以若无其事，装着不置可否的样子，不表明态度，然后静待时机，把自己的过人之处一下子说出来，打个对方措手不及，束手就擒。 19. 日本人一开始装得若无其事的，既不表态，也不作任何形式的举动，
让美方猜测不到他们的行动，寻找恰当时机后，趁人不备，出奇制胜，这一
招十分厉害，往往使它的谈判对手猝不及防，损失不小。 20. 本来很有胆量的，却装得很胆怯；本来足智多谋，却装着很愚笨，实际上掩
盖内心的重大抱负，实现一定的反击，智而示以愚，能而示之不能，用而示
之不用，欺骗对手，争取主动。 21. 慎重、耐心、礼貌、自信、精明强干，迸取精神很强，工作勤奋刻
苦，态度认真，一丝不苟，充分体现在办事计划和程序上——计划性很强，
又显得很有条理性，事前准备工作充分，不轻信别人，注意做人的工作，考
虑交易的长远影响，而不过分争取眼下的利益，善于开拓新的交易市场，这
也许是日本国内资源缺乏、市场狭小而具有的忧患意识决定的。 22. 礼节在日本社会生活中起着促进人们之间交往，维护已确立的尊卑秩序的重要作用。 23. 日本公司明确要求对其它公司承诺之前，必先征得那些实际履行的生产部门或执行部门的认可同意。 24. 要做到知彼知己，就必须注意收集经济信息，了解市场需求，掌握商业行情，深知竞争或谈判对手的意图等。 25. 以柔克刚 26. 商战中没有绝对的有用者，也没有绝对的无用者，无论是什么样的人，只要使用恰当，就可以充分发挥其能力，达到令人意想不到的效果。 27. 如传统的商品零售方式是在商店设柜台售货。“第二代”方式是超级市
场式的开柜售货，任凭挑选。
近几年来，日本东京百货公司又创造了“第三代”销售方式——串门推
销。
自1988 年6 月起，该公司雇佣大批整天闲在家里的主妇，四处串门介绍
商品，记下顾客需要的品种。然后公司组织货源送货上门，在佣金的吸引下，
这支主妇大军马不停蹄，营业额占公司总营业额的1％。
旗开得胜使公司尝到甜头。1989 年该公司又聘80 位退休推销员和60 岁
以上的老太太，加强上门推销的力量。推销员获悉哪些单位或家庭需要商品，
便立即向公司汇报，这样既方便了客户，又使该公司生意兴隆。 28. 擅用“意见领袖”的影响力山田肉店是东京一家不起眼的小店，地处闹市，周围装璜豪华、实力雄
厚的超级市场和大商店鳞次栉比。尽管山田肉店价廉物美，服务周到，但仍
不可避免地处于竞争劣势。
一次，山田出席宴会。当服务员来问喝什么酒时，彼此素不相识的同座
中，有位提议“喝啤酒”，结果大家都没意见，一致同意喝啤酒。
这一偶然事件，却使山田受到启发：这不是“意见领袖”吗？如果充分
利用这种从众心理??一个摆脱困境的构想在山田脑际形成了。
山田开始物色购肉的“意见领袖”。他从来肉店购肉的主妇中选择了一
些交际广、知识丰富又爱讲话的人，通过各种优惠方法，使她们心甘情愿地
充当肉店的义务宣传员、“活广告”。
得到实惠的“意见领袖”在串门闲聊中，都异口同声地称赞山田肉店的
肉新鲜、斤两足、价钱公道、服务态度好，宣传“我要买肉必定去山田肉店！”
很快，“意见领袖”们的义务宣传奏效了：山田内店的名声就在东京的
主妇中传开，销售额不断上升，在超级市场和大商店的包围中脱颖而出，成
为竞争中的赢家。几年后，山田肉店便发展成山田肉类公司了。 29. 人要出人头地，努力和运气固然重要，但福富认为致富的秘诀还有三项要素。 第一项是名字；第二项是自我暗示；第三项是抓住顾客心理； 30. 日本松下电器公司董事长独具慧眼，敏锐地注意到人们希望了解产品生产过程这种心理在推销产品上的巨大作用，他让下属工厂都挂上“欢迎参观”
的牌子，各工厂设立专门的参观课，培训专门的招待员，恭恭敬敬地请大众参观生产设备、工艺流程、管理制度、质量要求。松下公司的这一招产生了奇效，顾客通过参观，亲眼看到了松下先进的机器设备、严格的质量管理，从而对产品的质量一百个放心，于是松下电器的销量迅猛直上。 31. 醉翁之意不在酒又如西武百货商店以展览促销售，日进50 亿。
日本东京西武百货商店是设在地下铁道上面的九层大楼，总面积比北京
王府井百货大楼还要大。这个地区有两个有利条件：一是交通方便；二是文
化发达。该店就充分利用这里的有利环境，接二连三地举办各种展览，吸引
有各种兴趣的人前来参观。虽然办展览的耗费巨大，但他们也在所不惜。
在1982 年7 月间，池袋店就同时举办中国故宫文物和某个知名人物的书
画两个展览。仅故宫文物租借费一项，就付出2 亿日元，保险费、包装运输
费、广告费等都花费巨大。然而，就是这两个展览会，先后吸引了30 万观众
前往参观。参观的人饿了、渴了，总要吃一点喝一点，临走时也要买一些仪
表仪器、医药卫生用品，甚至钓鱼用品等，因此营业额大大增加。平时该店
营业额一天为7～8 亿日元，展览会期间，营业额激增至50 亿日元。
松下公司和西武集团的这种战术，就是醉翁之意不在酒，他们让消费者
知道自己企业的家底和生产过程，或在自己商店办展览，这本身不是目的，
目的在于以此促发人们的购买欲，这真是高明之举。 32. 一般来说，畅销商品都有一个“青春期”，这个“青春期”最长不超过4～5 年。 33. 经商重在吸引顾客。因而在诸多的经商点子中，攻心之术应为上策，要想办法引起顾客对自己商店或产品的兴趣。 34. 佐贺主妇店非常注重公关意识，每间佐贺店都雇请了一名能说会道又善解人意的妇女作“公关主妇”。他们日常的工作是站在门口，为顾客指点要
买的东西，还和顾客拉家常，与顾客建立亲密关系。 35. 商业行为的目标在于吸引人，而人们的心理往往又是难以琢磨透的；当一个新产品出世之后，为了让人更多地了解并购买它，很有必要使用人海战
术。日本东芝公司和雄狮会社的成功便是如此。日本东芝公司为推出新型的家用摄像机，选择人流量最大的东京市各地铁出入口，由两位漂亮的小姐担任讲解。 36. 索尼为了自己的新唱机，所出一招，令人称奇。有一名美国游客在东京一家百货公司买了一台索尼电唱机，回去后发现漏装了零件。翌日晨她正打算前往公司交涉，公司已先她一步打电话来道歉。50 分钟后，公司副经理等人登门鞠躬致歉，除送来一台合格的新唱机外，还加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。
据说，为了找到这位游客，公司在大洋彼岸共打了35 个紧急电话。这种事要不是报纸上登出来，人们是压根不信的。为了一台漏装零件的唱机，又是打电话找游客，又是经理登门道歉且送礼如此谦恭有礼，殷勤备至，其费用恐怕早已超过一台唱机的价值。 37.