天涯远客小说:全市行政服务中心系统“巾帼”建功标兵周逆同志先进事迹

在**县行政服务中心交通窗口，总有一个相貌平平、语不惊人，但十分忙碌的工作人员，那就是县交通局运政人员周逆同志，负责受理业户申请和微机制证工作。她自2001年进入窗口工作，以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，始终坚持“兢兢业业办事、勤勤恳恳做人”的服务原则，牢记“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于交通运输业户，为构建和谐交通做出了应有贡献。数次被县行政服务中心评为先进个人，2008年，经县行政服务中心推荐，被评为全市行政服务系统“巾帼”建功标兵。
一、牢记宗旨，服务为本
交通窗口负责办理交通行政审批和服务事项，涉及面广，法律法规性强，程序多，手续繁，业务范围涉及县局有关所、股、室。进入窗口工作，既是一种荣誉，同时也是对自身业务能力和工作态度的挑战，不仅需要人员具有较强的业务能力，还需要具备较高的政治素质和职业道德水平。通过艰苦努力，很快掌握了业户申请受理工作应有的知识和技能，并时刻牢记服务宗旨，切实为业户提供只进一个门、只找一个人的“一站式”高效服务，针对实际工作中申请业户提出的有关问题，她都能以自己熟练掌握的知识迅速作出正确的答复。2001年以来，她共经办受理的服务事项15600余件，从未出现过错办和超时办结情况，实现零差错和零投诉，受到业户一致好评，起到很好的示范作用。每年的8月份期间，全县道路运输车辆定期审验比较集中，窗口工作较为繁重，最多时一天就受理事项150余件。
周逆同志非常清楚自己所处的位置，在工作中不仅有敏锐的政治意识，更有强烈的时间观念、扎实的工作作风和热情的服务态度。交通行政审批申请是否受理，是一项关系到申请业户切身利益的大事。她严格遵守首问责任制、一次性告知制度，实行承诺限期办结，克服工作中存在的困难，主动协调交通窗口各种工作关系，使工作流程中出现的衔接问题得到了较好地解决。这样一来，减少了申请业户多跑腿的问题，既节省了时间，又提高了办事效率，受到了申请业户的一致称赞。
繁杂的工作往往会使人身心疲惫，忘记了笑容，服务中难免会出现“脸难看”的现象。但周逆同志始终告诫自己：工作是党给的，权力是人民给的，平凡的事业是要靠自己去打拼的；自己所处的岗位是县交通部门一个对外的重要窗口，自己的一言一行时刻关系到交通部门甚至是政府形象的好坏。因此，不管在什么情况下，她总是以饱满的热情投入工作，不管别人怎么看，她总会习惯性的对来办事的人一张笑脸、一声问候：“请问您有什么需要帮助吗？”为前来办事的业户提供文明、耐心、优质的服务，尽最大可能让业户满意。
二、爱岗敬业，无私奉献
周逆同志，她清楚的知道自己不仅仅是一名窗口的工作人员，更是联系沟通业户与政府部门感情的联络员，自己的形象代表着政府的形象，给业户留下的印象就代表政府在业户和人民群众心目中的印象。在日常工作中，她始终以“只设路标、不设路障”的工作理念为出发点，为满足业户的需要，经常提前上班、推迟下班时间，实行延时服务，目的就是缩短业户办证时间。有一次她加班，窗外风雨交加，她想起家中五岁的男孩，这么大的风雨，不会吓着孩子吧！想着想着，她起身站在窗前，朝着家所在方向望去，风依旧呼呼地刮着，雨依旧哗哗地下着，她长长地唉了一声，在心里默默地对儿子说：“乖孩子，妈妈对不住你了”。 她每逢加班，空荡荡的家里，乖巧疼人的孩子只能用害怕和思念打发时间。
周逆同志始终用高标准严格要求自己，遵循“人人是窗口，个个是形象”的格言，严格约束自己的言行，认真把握好自己的航向。在工作时间里，她从没有因私事影响工作。她一直坚持每天提前1小时上班，打扫窗口卫生，经常加班，有人给她粗略地算过帐，她每年义务加班的时间合起来不下30天，而且六多年来没有间断，没有走样。面对繁重的工作任务，她有时一天中忙得连喝口水的功夫都没有。一些小病小痛，她坚持工作是常事。有一次，她连续高烧了好几天还坚持工作，终于等到中心工作全部结束，领导和同事们说：“你发烧到这种程度，会有生命危险知不知道？” 她听了，摇摇头：“工作要紧啊。”
周逆同志努力提高办事透明度，进一步简化办事程序，始终牢记“权为民所用、利为民所谋”的宗旨，坚决不办人情证和关系证，树立清正、廉洁的自我形象，达到文明、规范、满意的要求，没有发生投诉事件。业户有时说些过激的话，她每当遇到这种情况，总是自己默默承受，并竭力通过自己的耐心与真诚来感动业户，最终让业户能够心平气和，真正满意。
了使自己具有较高的政策水平和较强的业务能力，周逆同志几年来坚持不懈的认真学习党的路线、方针、政策和交通运输管理的法律、法规以及业务知识，努力提高自身的政治理论水平和业务工作能力，从思想、作风和行动上做到遵纪守法、爱岗敬业、勤政廉洁，并结合自己的工作实际，努力做到学有所思，学有所用。为了不断提高自己的综合素质，他认真学习政治理论和交通运政法规，在抓好日常服务的同时，结合安徽省运管局“运政通”电子政务的实施，通过集中学习和自学等多种途径，较好地掌握了“运政通”网上办理业务的技能。周逆同志积极响应中心的号召，一手抓星级服务，一手抓标准化建设，把“星级”服务贯穿于运政服务的全过程。在窗口实行岗位责任制、首问负责制的基础上，又推行了 “二个无”、“三个不”和“四个一”服务措施。“二个无”，即无不规范动作和使用不文明语言、无服务质量投诉和行政复议案件；“三个不”，即工作人员在办理业务工作中不浮躁、不打骂、不推诿；“四个一”，即一挂（挂牌服务）、一推（推行普通话）、一优（优化办事环境）、一化（人性化服务）。通过“二三四”服务措施的实施，使窗口服务的质量和水平上了一个台阶。
交通行政审批服务项目按县委、县政府要求进入行政服务中心后，在一段时 间内还存在企业两头跑、审批时限长等问题，为提高交通行政许可、审批效率，方便业户办事，树立良好的交通形象。周逆同志结合交通工作实际，积极主动向窗口负责人和交通主管部门汇报，与相关业务科室协调，经努力从2007年6月1日起，全部审批服务事项进入行政服务中心集中办理，并实行了同步勘验，资料内部转报，真正实现了进一个门办完全部事项的目标，减少了企业、个人往返中心和部门奔波之苦。同时还尽量压缩审批时间，将原需15-30个工作日的重大审批事项压缩为7个工作日内办结，一般审批事项由原7-15个工作日压缩即日办结。2005年以来，共办理各类审批服务事项10200件，现场办结率为98%，服务质量、服务效率跃上了一个新台阶。
一份耕耘一份收获。周逆同志热爱本质工作，就像“春蚕”一样，孜孜不倦地“吐丝”耕耘，就像“黄牛”一样，勤勤恳恳地劳作。周逆同志，没有惊人的业绩，没有动人的事迹，但是，一个国家工作人员，一个共产党员，只要有高度的责任感，强烈的事业心、无私的奉献精神和宽阔的胸怀，并与同事们团结一致，全心全意做好自己的各项工作，服务于人民群众，从工作中感受乐趣，在奉献中展现自己的人生价值，那么，她不仅是一个立足岗位、奉献自我的人，更是一个称职合格，无尚光荣的人。