偶看新闻用啤酒洗头会变色吗:汽车4S店总经理职责
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/29 09:43:02
汽车4S店总经理职责2008-09-16 10:10 培养优秀管理者的特质，做成功的总经理
一、总经理的共同特质
1、 坚持不懈的毅力
2、 事业的创造者，而不是财富的追求者。
3、 善于合作，注重组织建设
4、 敢于冒险。
5、 把握机遇
二、掌握领导能力的九项自然法则
1、领导者要有心甘情愿的追随者
2、领导能力是一个作用的活动范围------是领导者们与追随者们之间的相互关系
3、领导能力随着事件发生而产生
4、领导者不是依仗职权施加影响
5、领导者们在组织体制所规定的程序之外工作
6、领导能力伴随着风险和不确定性
7、不是每一个人都愿意追随领导者的
8、意识信息的处理能力产生领导能力
9、领导行为是一种自我安排过程
三、领袖气质比权力更重要
让下属觉得你是一个称职的领导
一、合格管理者的特征
要以你希望别人对待你的方式来对待别人。在你管理别人之前，你一定要弄明白你希望另人怎样管理你。
1、言行一致
2、为员工制定明确的具体目标
3、告诉员工一定时期内的工作前景
4、能够尽可能多地给员工一些帮助
5、如果不高兴就说出来
6、给下属一种主人翁的感觉
二、管理者常犯的致命错误
1、拒绝承担个人责任
2、不能盲目使用人
3、只能控制工作成果
4、附和错误的一方
5、对每个人都采取同样的管理方式
6、忘记利润的重要性
7、专注业务问题
8、经理仅仅是作为职工的工作伙伴是不行的
9、未制定工作标准
10、未训练职工
11、一味宽恕不胜任工作的职工
12、只赞赏绩效最优的职工
13、试图操纵职工
三、善于反思和内省
四、允许部下犯错误，不要逃避责任
五、坦然承认错误，勇于承担责任
六、做一个普通的老板
与下发建立起充分的信任关系
一、 赢得信任的基本原则
1、 做事要永远诚实可靠
2、 说话要一诺千金
3、 在你死我活所有书面声明中，措辞都要准确、真实
4、 支持你认为正确的事情
5、 当你做错了事的时候，你应该理所当然地接受批评
二、 鼓励员工自己解决问题，认真听取员工的建议
三、 抓住”基准点”
1、 使别人接受事实是一大难事
2、 表扬的奇迹
3、 要用多种方式找基准点
四、 直接单独面对员工个人
五、 妥善处理员工之间的纠纷
1、 区别对待
2、 公正地处理
保持自己的风度和尊严
一、 发展成熟、老练和礼貌的技巧
1、 仪表要永远显得愉快、乐观；
2、 凡事多为他人着想；
3、 多向善于处理人际关系的人学习，反复研究他的处世方法；
4、 要在思想上和行动上都搞好合作；
5、 对人要保持宽容忍耐的态度，自己活好也让别人活得好
二、 利用自己的影响力树立权威
1、 学会察颜观色
2、 保持清醒
3、 显示大将风度
4、 主动提案，大胆尝试
5、 不吝赞美
6、 善于掌握分寸
7、 要循序渐进，不可操之过急
8、 当机立断
三、 像军事指挥官一样赢得权威
1、 表现出你对下属的关心
2、 准确地为雇员们描绘宏伟蓝图
3、 让部属感到公平
4、 你必须懂得何时发动进攻
5、 和部属一起分担风险
四、 经营权力集中化，提高总经理的控制力
五、 与员工保持适当的距离
六、 掌握批评下属的技巧
1、 一定要先全面清楚地了解事实
2、 批评针对员工的行为，而不是员工本身
做到有令则行
一、 通过”号令”有效指挥下属
二、 使你的命令被执行得适当而迅速
1、 每天要专门拿出一点时间检查工作
2、 在你检查工作之前，仔细思考一下你要检查的重点
3、 要有选择地检查
4、 永远要越过权力的锁链
5、 要多问问题
6、 重新检查你发现的错误
三、 综合军队司令和乐队指挥的长处统驭部属
四、 通过严格执行命令来树立权威
1、 命令必须明确
2、 下命令要详尽，不给听令者留下退路
3、 给下属发布命令的技巧
4、 发布命令必须有的放矢
五、 充分利用人力资源，应付下属的推托
六、 从根本入手，治疗企业内部的问题
1、 第一线监督
2、 监督者技能
3、 考评员工
4、 管理风格
5、 管理绩效问题
第二章 提高工作效率，赢得更多的时间
摆脱忙碌，留给自己更多的时间
一、 恰当地计划好完成工作的时间表
1、 分出轻重缓急
2、 八二原则
3、 成功模式
4、 使用电话
5、 防止干扰
6、 拒绝依赖性请示
7、 有计划地拖延
8、 不必尽善尽美
9、 其他技巧
二、 掌握时间整体管理的思想和方法，提高管理时间质量
三、 更加现实地估计时间
1、 检讨一下自己上班后是否在认真工作
2、 检讨哪些工作是不必做得十全十美的
3、 警惕你周围的时间杀手
四、 争取更多的自由时间
1、 第克泰特法
2、 会义节时法
3、 授权借时法
4、 时间隔离法
5、 限制电话法
五、 有效的”一分钟管理”技巧
1、 一分钟目标
2、 一分钟奖励
3、 一分钟处罚
保持事情简单，从繁杂的事物中摆脱出来
一、 优秀企业最重要的特征是保持事情简单
二、 无需绘制公司组织机构示意图
1、 它们会使公司机构越来越臃肿
2、 它们不利于促进各部门协同工作
3、 它们不可能创造稳定性
4、 它们往往使公司没有神秘感
三、 随身携带笔记本或卡片
四、 妥善处理文件
五、 尽量开短会
六、 使会议更富有成效
1、 开会前
2、 控制好会议的每一个段落
3、 了解每个会议出席人
4、 不制定固定的会议议程
5、 会议后追踪、督促
提高工作效率
一、 提高工作效率是现代管理者必备的能力
1、 效率比完美更重要
2、 提高工作效率的妙计
3、 真正放权
4、 采取有效的策略
二、 轻松提高个人的办事效率
1、 定出专项时间
2、 注意小憩
3、 注意饮食
4、 提前起床
5、 避免浪费时间的活动
6、 让思考速度提高10﹪
三、 立即行动，克服毫无效益的拖延习惯
1、 自我审视
2、 克服恐惧
3、 不追求完美
4、 制造危机的态度
5、 少允诺多完成
6、 制定计划
7、 不必后悔或优柔寡断
8、 建立行动档案
四、 努力成为你所从事专业的内行
1、 工作要比别人更努力
2、 告诉员工该怎么做，然后放手让他们自己去处理问题
3、 除非你知道怎样能做得更好，否则就不要瞎掺乎
4、 下决心做好一件事，而不是所有的事
5、 当事情比较难办时，要能够放松一点
五、 尽量消除官僚主义的负面影响
1、 有必要对已经存在的制度和传统进行质疑
2、 警惕内部政策导致官僚主义
3、 永远保持警惕
4、 精心料理好你的核心生意
六、 教会下发怎样提高他的速度
1、 把批准文件的程序简化，尽量减少环节
2、 规定最后期限不必过多考虑影响因素
3、 要格守时间表
4、 首先要求自己以更快的速度进行工作
5、 各部门配合工作可以提高速度
七、 办公桌上只保留那些特殊的文件
八、 巧妙地在公司内部造成一种紧张气氛
1、 为公司合理定位
2、 寻找一个机会的窗口，然后关上它
3、 要形成一支队伍，不要形成一个委员会
4、 规定一个不可能的执行标准
分派工作的技巧
一、 分配工作要明确
1、 阐述问题
2、 限定要求的范围
3、 明确任务内容和期限
二、 不该授权的事就亲自做
三、 不要把任务布置得太细
四、 把工作分配下去的时候，一定要避免挫折
第三章 实行有效的目标管理
成功的企业从有效的目标开始
一、 良好的目标是企业成功的基础和保障
二、 目标成本控制是实现顾客满意度和赢得目标的关键因素
三、 为员工指明方向，把握住自己的目标
四、 明确进行员工管理的目标，加强对员工的管理
1、 让员工清楚了解企业制定的目标
2、 明确每一位员工的职责和权限
3、 定期检查和考核员工的工作绩效
4、 协助并指导员工提高自身素质
5、 及时鼓励和奖赏员工
6、 使员工从工作中得到满足感
五、 建立工作目标档案
六、 制定灵活的项目计划
1、 项目没有规划，面临变化时就缺乏方向
2、 制定稳健的项目计划
让科学的计划帮助你实现目标
一、 编制计划的基本步骤
1、 编制计划前做好充分的准备
2、 制定适宜的目标
3、 制定计划
二、 编制计划的具体方法之一------滚动式计划法
三、 编制计划的具体方法之二------PDCA计划循环法
1、 PDCA4个阶段的循环
2、 PDCA循环的工作步骤
一步步向目标前进
一、 把每件事情逐件完成，不要只停留在目标上
二、 运用协调有致的业绩标准，填平战略目标与日常运作的鸿沟
三、 把高层战略和基层行动结合在一起
四、 化整为零，落实目标
五、 未雨绸缪，积极应对各种不可预见的恶劣状况
建立科学的目标考评手段
一、 采用超越财务数据的业绩测量标准
1、 员工需要能正确引导他们的新标准
① 顾客服务
② 流程时间
③ 创新
④ 生产率
⑤ 灵活性
⑥ 质量
2、 测量标准应有助于推动企业的发展
二、 使年终总结更具有实效
1、 评价标准是否可靠
2、 不要被“年终冲刺”所迷惑
3、 区别“工作时间”与”露面时间”
一、总经理的共同特质
1、 坚持不懈的毅力
2、 事业的创造者，而不是财富的追求者。
3、 善于合作，注重组织建设
4、 敢于冒险。
5、 把握机遇
二、掌握领导能力的九项自然法则
1、领导者要有心甘情愿的追随者
2、领导能力是一个作用的活动范围------是领导者们与追随者们之间的相互关系
3、领导能力随着事件发生而产生
4、领导者不是依仗职权施加影响
5、领导者们在组织体制所规定的程序之外工作
6、领导能力伴随着风险和不确定性
7、不是每一个人都愿意追随领导者的
8、意识信息的处理能力产生领导能力
9、领导行为是一种自我安排过程
三、领袖气质比权力更重要
让下属觉得你是一个称职的领导
一、合格管理者的特征
要以你希望别人对待你的方式来对待别人。在你管理别人之前，你一定要弄明白你希望另人怎样管理你。
1、言行一致
2、为员工制定明确的具体目标
3、告诉员工一定时期内的工作前景
4、能够尽可能多地给员工一些帮助
5、如果不高兴就说出来
6、给下属一种主人翁的感觉
二、管理者常犯的致命错误
1、拒绝承担个人责任
2、不能盲目使用人
3、只能控制工作成果
4、附和错误的一方
5、对每个人都采取同样的管理方式
6、忘记利润的重要性
7、专注业务问题
8、经理仅仅是作为职工的工作伙伴是不行的
9、未制定工作标准
10、未训练职工
11、一味宽恕不胜任工作的职工
12、只赞赏绩效最优的职工
13、试图操纵职工
三、善于反思和内省
四、允许部下犯错误，不要逃避责任
五、坦然承认错误，勇于承担责任
六、做一个普通的老板
与下发建立起充分的信任关系
一、 赢得信任的基本原则
1、 做事要永远诚实可靠
2、 说话要一诺千金
3、 在你死我活所有书面声明中，措辞都要准确、真实
4、 支持你认为正确的事情
5、 当你做错了事的时候，你应该理所当然地接受批评
二、 鼓励员工自己解决问题，认真听取员工的建议
三、 抓住”基准点”
1、 使别人接受事实是一大难事
2、 表扬的奇迹
3、 要用多种方式找基准点
四、 直接单独面对员工个人
五、 妥善处理员工之间的纠纷
1、 区别对待
2、 公正地处理
保持自己的风度和尊严
一、 发展成熟、老练和礼貌的技巧
1、 仪表要永远显得愉快、乐观；
2、 凡事多为他人着想；
3、 多向善于处理人际关系的人学习，反复研究他的处世方法；
4、 要在思想上和行动上都搞好合作；
5、 对人要保持宽容忍耐的态度，自己活好也让别人活得好
二、 利用自己的影响力树立权威
1、 学会察颜观色
2、 保持清醒
3、 显示大将风度
4、 主动提案，大胆尝试
5、 不吝赞美
6、 善于掌握分寸
7、 要循序渐进，不可操之过急
8、 当机立断
三、 像军事指挥官一样赢得权威
1、 表现出你对下属的关心
2、 准确地为雇员们描绘宏伟蓝图
3、 让部属感到公平
4、 你必须懂得何时发动进攻
5、 和部属一起分担风险
四、 经营权力集中化，提高总经理的控制力
五、 与员工保持适当的距离
六、 掌握批评下属的技巧
1、 一定要先全面清楚地了解事实
2、 批评针对员工的行为，而不是员工本身
做到有令则行
一、 通过”号令”有效指挥下属
二、 使你的命令被执行得适当而迅速
1、 每天要专门拿出一点时间检查工作
2、 在你检查工作之前，仔细思考一下你要检查的重点
3、 要有选择地检查
4、 永远要越过权力的锁链
5、 要多问问题
6、 重新检查你发现的错误
三、 综合军队司令和乐队指挥的长处统驭部属
四、 通过严格执行命令来树立权威
1、 命令必须明确
2、 下命令要详尽，不给听令者留下退路
3、 给下属发布命令的技巧
4、 发布命令必须有的放矢
五、 充分利用人力资源，应付下属的推托
六、 从根本入手，治疗企业内部的问题
1、 第一线监督
2、 监督者技能
3、 考评员工
4、 管理风格
5、 管理绩效问题
第二章 提高工作效率，赢得更多的时间
摆脱忙碌，留给自己更多的时间
一、 恰当地计划好完成工作的时间表
1、 分出轻重缓急
2、 八二原则
3、 成功模式
4、 使用电话
5、 防止干扰
6、 拒绝依赖性请示
7、 有计划地拖延
8、 不必尽善尽美
9、 其他技巧
二、 掌握时间整体管理的思想和方法，提高管理时间质量
三、 更加现实地估计时间
1、 检讨一下自己上班后是否在认真工作
2、 检讨哪些工作是不必做得十全十美的
3、 警惕你周围的时间杀手
四、 争取更多的自由时间
1、 第克泰特法
2、 会义节时法
3、 授权借时法
4、 时间隔离法
5、 限制电话法
五、 有效的”一分钟管理”技巧
1、 一分钟目标
2、 一分钟奖励
3、 一分钟处罚
保持事情简单，从繁杂的事物中摆脱出来
一、 优秀企业最重要的特征是保持事情简单
二、 无需绘制公司组织机构示意图
1、 它们会使公司机构越来越臃肿
2、 它们不利于促进各部门协同工作
3、 它们不可能创造稳定性
4、 它们往往使公司没有神秘感
三、 随身携带笔记本或卡片
四、 妥善处理文件
五、 尽量开短会
六、 使会议更富有成效
1、 开会前
2、 控制好会议的每一个段落
3、 了解每个会议出席人
4、 不制定固定的会议议程
5、 会议后追踪、督促
提高工作效率
一、 提高工作效率是现代管理者必备的能力
1、 效率比完美更重要
2、 提高工作效率的妙计
3、 真正放权
4、 采取有效的策略
二、 轻松提高个人的办事效率
1、 定出专项时间
2、 注意小憩
3、 注意饮食
4、 提前起床
5、 避免浪费时间的活动
6、 让思考速度提高10﹪
三、 立即行动，克服毫无效益的拖延习惯
1、 自我审视
2、 克服恐惧
3、 不追求完美
4、 制造危机的态度
5、 少允诺多完成
6、 制定计划
7、 不必后悔或优柔寡断
8、 建立行动档案
四、 努力成为你所从事专业的内行
1、 工作要比别人更努力
2、 告诉员工该怎么做，然后放手让他们自己去处理问题
3、 除非你知道怎样能做得更好，否则就不要瞎掺乎
4、 下决心做好一件事，而不是所有的事
5、 当事情比较难办时，要能够放松一点
五、 尽量消除官僚主义的负面影响
1、 有必要对已经存在的制度和传统进行质疑
2、 警惕内部政策导致官僚主义
3、 永远保持警惕
4、 精心料理好你的核心生意
六、 教会下发怎样提高他的速度
1、 把批准文件的程序简化，尽量减少环节
2、 规定最后期限不必过多考虑影响因素
3、 要格守时间表
4、 首先要求自己以更快的速度进行工作
5、 各部门配合工作可以提高速度
七、 办公桌上只保留那些特殊的文件
八、 巧妙地在公司内部造成一种紧张气氛
1、 为公司合理定位
2、 寻找一个机会的窗口，然后关上它
3、 要形成一支队伍，不要形成一个委员会
4、 规定一个不可能的执行标准
分派工作的技巧
一、 分配工作要明确
1、 阐述问题
2、 限定要求的范围
3、 明确任务内容和期限
二、 不该授权的事就亲自做
三、 不要把任务布置得太细
四、 把工作分配下去的时候，一定要避免挫折
第三章 实行有效的目标管理
成功的企业从有效的目标开始
一、 良好的目标是企业成功的基础和保障
二、 目标成本控制是实现顾客满意度和赢得目标的关键因素
三、 为员工指明方向，把握住自己的目标
四、 明确进行员工管理的目标，加强对员工的管理
1、 让员工清楚了解企业制定的目标
2、 明确每一位员工的职责和权限
3、 定期检查和考核员工的工作绩效
4、 协助并指导员工提高自身素质
5、 及时鼓励和奖赏员工
6、 使员工从工作中得到满足感
五、 建立工作目标档案
六、 制定灵活的项目计划
1、 项目没有规划，面临变化时就缺乏方向
2、 制定稳健的项目计划
让科学的计划帮助你实现目标
一、 编制计划的基本步骤
1、 编制计划前做好充分的准备
2、 制定适宜的目标
3、 制定计划
二、 编制计划的具体方法之一------滚动式计划法
三、 编制计划的具体方法之二------PDCA计划循环法
1、 PDCA4个阶段的循环
2、 PDCA循环的工作步骤
一步步向目标前进
一、 把每件事情逐件完成，不要只停留在目标上
二、 运用协调有致的业绩标准，填平战略目标与日常运作的鸿沟
三、 把高层战略和基层行动结合在一起
四、 化整为零，落实目标
五、 未雨绸缪，积极应对各种不可预见的恶劣状况
建立科学的目标考评手段
一、 采用超越财务数据的业绩测量标准
1、 员工需要能正确引导他们的新标准
① 顾客服务
② 流程时间
③ 创新
④ 生产率
⑤ 灵活性
⑥ 质量
2、 测量标准应有助于推动企业的发展
二、 使年终总结更具有实效
1、 评价标准是否可靠
2、 不要被“年终冲刺”所迷惑
3、 区别“工作时间”与”露面时间”