python分布式爬虫框架:面試技巧

求職不論任何階段，履歷與面試是開啟職場大門的重要關卡！履歷撰寫與面試技巧，一直是每個職場求職者最戰戰兢兢面對的部分，專攻人力資源管理的Joyce，以多年處理企業面試與招募人才經驗，提供求職者履歷、面試最不易出錯的成功法則。

想要找到好工作，撰寫一份漂亮的履歷表，一定是求職的第一關，再來，有了面試機會，更要懂得運用這短暫的面試時間展現完美一面，讓主考官留下深刻印象。Joyce老師提醒求職者，先抓準主考官們想要的人才是什麼？「態度積極、學習能力強、懂得團隊合作，就算沒有漂亮的學歷背景也沒關係。」

投其所好，瞭解自己的KSA，變成企業要的人

企業到底需要什麼樣的人才，根據Joyce老師分析觀察：工作態度（主動積極、敬業精神、配合程度）、團隊合作（合作精神、人際處理）、學習能力（學習力強、可塑性高）、穩定性（穩定性高、忠誠度高）、專業能力（學經歷佳、智力測驗、語言能力、工作經驗）是五大徵才重點。

而對求職者來說，在找工作前一定得先瞭解自己的KSA，所謂的KSA是：Knowledge應具備的專業工作內容或程序、Skill技能的成熟度或勝任程度、Ability完成某些工作應具備的特質或潛能。Joyce老師補充說明，在撰寫一份履歷表時，便可以從這三大方向著手，寫出自己具備的專業能力與背景、熟悉的專業技能成熟度與曾經做過哪些相關經歷的工作、完成這些工作時所具備的職能特質等。可以讓自己的專業能力與背景一目了然，篩選履歷表的企業人資人員也可以迅速瞭解求職者是否符合職位需求。

特別提醒剛從學校畢業的新鮮人，雖然可能沒有相關工作經驗，但不妨把在學校的社團活動、團體報告等列舉出來，可以讓公司企業瞭解你在團體中所扮演的角色，以及知道你面對團隊合作時會展現出哪些個人特質。Joyce老師說：「履歷是廣告你自己，而非制式的規格書，要以最能展現個人特質為主，並且詳實完整，絕不造假。」

讓主考官印象深刻的成功面試技巧

企業面試是一種有目的的會談，可能是履歷表的再確認，也可能是瞭解你的應對進退、口語表達、工作動機、態度以及適合符合該公司的文化特質等，Joyce老師表示，企業不可能在還沒見過面就錄取一個人，在企業還不認識你這個人之前，只能從你提供的履歷與面試的對談中「以你過去的行為，來預測你如果被錄取之後的未來行為」。

面試除了基本的禮貌與條理分明的介紹自己之外，抓住企業想聽什麼內容是很重要的技巧。Joyce老師教大家STAR的回話技巧，Situation當時的情況是如何、Task所扮演的角色或任務是什麼、Action採取的行動是什麼、Result事情的結果為何。把握這STAR回答技巧，可以清楚表達自己在處理某一件事情的來龍去脈，利用重點條列式的說明，來讓面試官迅速瞭解你的做事方法與個人特色。

另外，在面試中，有一些地雷禁忌也不可不知：避免負面的回答話術、避免受到外在的干擾、不要與面試官閒聊話家常、在還沒有確認是否錄取前，不要緊追著問公司福利或薪資。

成功面試小技巧

1.誠實面對測驗

2.三分鐘自我介紹

3.仔細聆聽

4.準備適當物品、作品

5.精準的回答話術

6.禮貌應對

如何避免履歷一開始就被過濾掉

1.學經歷是否符合職務需求

2.學經歷每段時間是否交代清楚及連貫

3.履歷表是否有針對應徵公司需求職務特別製作

4.自傳段落是否分明且言之有物 

根據文大推廣部官網問卷調查顯示，「工作熱情與態度積極」獲得最高票數，有31％網友覺得這是面試主管最在意的求職條件。對於工作保有熱情，工作態度積極這個部分的確是許多企業主管們相當重視的部分，畢竟對工作擁有熱情，做起事來不但能夠有成就感，面對挫折也比較不容易放棄，再加上態度積極，願意學習，更是主管們心中的可塑之才，畢竟態度決定一切，這也難怪這個選項是網友們覺得是面試主管們最在意的部分。

完整的工作經歷，象徵專業

「工作經歷」這個選項是問卷票數中的第二名，有26％的網友選擇，對於企業主管來說，工作經歷可以代表這個人可能擁有什麼樣的工作背景，這不同於學校所學的科系，更是一種專業能力的展現，也許這對於畢業生來說是比較吃虧的，但不可否認，如果在應徵前有相關或比較完整的工作歷練與經歷，對於公司企業來說，錄取之後便可以迅速上軌道，擁有工作經歷的確是企業主管比較重視的錄取條件之一。

語文、證照、學歷

在「你覺得現今就業市場，職場面試主管在意求職者的哪個部分？」問卷中，「語文能力」有17％的網友選擇，「擁有證照」有14％的網友選擇，而最後一名選項是「學歷」。

外語能力對於就業市場來說，是與不同國家客戶與工作夥伴溝通的基本條件，特別是外商公司，沒有一定水準的外語能力，通常都不會被錄取；另外，擁有專業證照也是有其必要，尤其是資訊相關證照，更是科技人必備。除此之外，根據人力資源主管表示，學歷高低在求職上也許不是這麼的重要，但的確是一個最基本的考量，以目前的求職市場來說，專科大學畢業者已經是基本條件，若能有更高的學歷，或擁有良好的外語能力、專業證照等，可以替自己的求職履歷加分。

你覺得現今就業市場，職場面試主管在意求職者的哪個部分？

12% 學歷 26% 工作經歷 14% 擁有證照 17% 語文能力 31% 工作熱情與態度積極 問卷時間：2011/4/25～2011/5/20 問卷份數：225

0年社會新鮮人

社會新鮮人在職場沒有工作經驗可供評估，自我介紹重點放在個人課業表現、專業學習、社團經驗、國際或志工經驗以及基本資料。

1. 提出3～5年的職涯規劃

職涯規劃的方向需緊扣所應徵的職務，顯示對自我發展有想法。

2. 完整的學經歷說明

一是學業與研究的領域，二是社團與打工的經驗，力求具體。例如打工使自己在某個領域得到的實際學習成果是什麼，將如何有助於你未來的工作。

3. 強調專業與訓練

新鮮人沒有足夠的實務經驗，更需強調與工作相關的專業技能與訓練，不論是某產業的製程技術、特殊語言的檢定、電腦程式的證照等都可加分。

10年內職場老鳥

千萬別再自國小求學歷程談起，頂多說明一下大學主修或研究所研究領域，介紹重點在於工作經歷。

1. 說明工作經歷的里程碑

在這些階段各自創造哪些個人「代表作」，要列舉出具體事蹟或數據，以及在不同階段學習到的主要「功課」、個人軟硬實力的提升。

2. 回顧曾面臨的關鍵挑戰

自這些挑戰中，你如何排除萬難，度過難關，甚至開創新局等。這部份將可凸顯你的處世EQ，以及解決問題的能力等強項。

3. 細述領導的實戰經驗

年資5年以上的工作者往往已面臨領導課題，故可以談一下自己既有的領導經驗，包括你的領導風格、激勵方式及「實績」，作為主考官參考。

10+年高階經理人

新公司最想知道的，自然是你能為企業帶來哪些立即的「效益」，所以昔日的豐功偉業是強調重點；自我學習不必多談，並非企業對你的期待。

1. 強調重大成績及累積資源

越具體越好，包括業績數字、得獎紀錄、業界人脈等。

2. 提出對新企業的想法

個人對於新公司有哪些觀察與建言，未來想在此完成哪些貢獻、達到哪些成績、或開展某些新業務等。

3. 說明如何將過去經歷重新應用

這階段的工作者是成熟的，新公司會想了解你如何將過去豐富的經驗與資源，運用於目前的新任務，彼此加乘。

27個自介Dos & Don'ts

話術Dos

．面帶微笑，先向對方簡短問好

．時間短，講重點，用詞簡鍊

．講述個人豐功偉業，首重具體事蹟或數據

．對前任主管及老闆平常心看待，表示感恩批評抱怨前任老闆或主管

．準備2～3個問題回問主考官，以企業文化、發展前景為主

．觀察對方肢體語言，已顯露不耐，則話題可再精簡

．表現出你到這家公司工作的決心及熱忱

．被問倒時，誠懇嘗試回答；尷尬時，幽默化解

．誠實面對職涯汙點或挫折，強調從中得到的學習與對自己的正面意義

．面試尾聲再重述個人專長條件，強調對工作興趣盎然

話術Don'ts

．面容僵硬，問候語中太多廢話

．從國小求學歷程一路娓娓道來，對方想不睡倒也難；避免網路語言、口頭禪

．不斷自誇，但用辭籠統，舉不出事證

．沒有問題想問，顯示興趣不高，或急著詢問薪資待遇等較短視性問題

．自顧自一直講或背稿，渾然不察對方反應

．問什麼都不置可否地說：還好、也可以，甚至問A答B

．直接說不知道、瞎掰硬凹；遮遮掩掩、忙亂不安

．推卸責任、逃避含混

．表現虎頭蛇尾，會讓自己一出門就被面試官遺忘

語氣／語調Dos

．平穩舒緩，偶有抑揚頓挫

．口齒清晰，至少一個一個字講清楚

．態度不卑不亢

．稍加模仿主考官的語調、音量及說話速度

語氣／語調Don'ts

．過度戲劇化或死氣沉沉

．口齒含混不清、急躁緊張

．顯露太熱切需要這份工作，或太冷淡

．音量過高引人反感，過低聽不清楚

肢體語言Dos

．自然面帶微笑

．說話時雙眼注視對方

．穩定、有力地握手

．身體放鬆，配合談話調整姿勢；上半身微微前傾，表示禮貌

．酌用手勢活化說話，但不必太花俏

．若真的緊張，不如把手藏在桌下

肢體語言Don'ts

．撲克臉、愁眉苦臉、皮笑肉不笑

．眼神飄移或眼皮下垂，顯示沒自信

．不要一碰就鬆手，顯得草率；也不要握得太緊，像用「掐」的

．聳肩僵硬或動來動去；身體往後傾，亦顯得事不關己

．雙手無意識地揮來擺去、干擾視線

．無意識地轉筆或玩弄東西，顯露焦慮

外表儀態Dos

．剪裁合宜、簡單大方的套裝

．男性西裝配深色襪子

．服裝顏色以中性為主，同時兼顧氣色

．配飾簡單高雅造型

．頭髮整齊、指甲修整清爽

．女性採淡雅妝容

．走路抬頭挺胸、步伐穩健；坐姿端正

外表儀態Don'ts

．牛仔褲、拖鞋、球鞋等輕便服飾，或過於暴露

．深色西裝褲配白襪

．誇張、刺眼、螢光色系；或看起來暮氣沉沉

．過於誇張或叮咚作響的配飾

．頭髮髒亂、指甲不潔

．濃妝豔抹或太過火的假睫毛

．駝背挺肚、聳肩拖步；坐得東倒西歪、垮在椅子上

根據104人力銀行針對有面試經驗的台灣上班族進行面試恐懼調查顯示，高達六成 六求職者對於面試抱持著恐懼的心理；甚至有一成六受訪者表示曾因恐懼臨陣退縮放棄 到手的機會，其餘八成四雖然還是會去面試，但其中37%坦言去之前都要自我催眠，還 有16%不諱言說面試就像活受罪，僅有31%認為自己可以控制恐懼心態。而恐懼除了會影 響求職者的面試表現外，最常出現的症狀還有思緒不清（42%）、面試時口吃（28%）、 身體發抖（28%）、一講話就臉紅（20%）等，這些症狀讓求職者的恐懼在面試官前表露 無遺。

為什麼面試這麼可怕？調查發現恐懼面試的主因為怕面試官提問，自己答不出來， 有六成受訪者不約而同地認為這是恐懼的主要來源。而公認最難纏、最難回答的面試考 題則包括「請做個3-5分鐘的自我介紹」（28%）、「我為什麼要選你？」（19%）、 「你認為你會被錄取嗎？爲什麼？」（17%）等關於適任性的問題與「你希望的待遇是 多少?」（15%）的議價問題。

方光瑋表示，要回答包括自我介紹在內的適任性問題時，求職者應展現出個人優勢 與職務需求相符，進而說服面試官為什麼要錄用自己；待遇部分，沒有工作經驗的新鮮 人以「依公司規定」來回應是最安全的作法，如果進一步被追問期望待遇時，不妨參考 My104會員中心「找方向」中的職務分析，根據「市場行情」與「個人價值」提出合理 的薪資級距。他補充，如果針對面試官的提問不知如何回答時，求職者不妨禮貌請面試 官重述題目，好爭取思考時間。

調查中，面試不至於恐懼的求職者僅有三成五。方光瑋指出面試不恐懼的主因是 「認為總是要面對」（58%）、「面試是表現自己的好機會」（31%）、還有10%表示因 為「已作足準備」；他分析兩者差異，恐懼是面對不確定因素時預料到負面結果所產生 的一種情緒，但能夠克服面試恐懼的人往往採用積極的態度看事情，盡所能準備，他建 議容易緊張的求職者在面試前多想自己的優點與成功經驗，抱持相信就辦得到的信念在 面試時自信表現。

方光瑋建議準備面試時不妨參考好手的作法，更能事半功倍。本次調查也特別問到 面試成功率在八成以上好手的準備方法，達陣成功的三要領為1事先蒐集該公司的資料 （54%）、2.弄清楚該職務的需求（48%）、以及3.把自己的相關工作經驗想過一遍 （40%）。

值得注意的是，被面試官問到是否有其他問題時，超過兩成的受訪者說「沒有」， 方光瑋提醒求職者，面試官開始發問表示面試將結束，此時應積極爭取加分機會，趕緊 詢問與職務相關的問題，表達對這份工作抱持著高度興趣，增加面試官的好感度。調查 中也發現最能贏得面試官好感的五大問題則是1「這份工作需要注意什麼？」 （39%）、2.「如果獲得這個工作機會，被期待達成的首要任務為何？」（33%）、3. 「在考慮個人合適與否時，你會建議我要注意哪些方面？」（26%）、4.「我面試的表 現有需要改進的地方嗎？」（20%）、5.「請問貴單位目前最需要解決的問題為何？」 （19%），都能加深面試官對求職者的好印象。

「面試恐懼症大調查」，由104市調中心執行，針對104人力銀行網站會員，在 2010/8/27至2010/8/30進行問卷抽樣調查，回收有效樣本共2,109份，在95%的信心區間 下誤差約為正負2.13%。

　為什麼面試這麼可怕？調查發現，恐懼面試的主因是怕面試官提問，自己答不出來。公認最難纏、最難回答的面試考題，則包括「請做個3-5分鐘的自我介紹」(28%)、「我為什麼要選你？」(19%)、「你認為你會被錄取嗎？為什麼?」(17%)等關於適任性的問題與「你希望的待遇是多少？」(15%)的議價問題。

　　104人力銀行公關經理方光瑋建議，準備面試時不妨參考好手的作法，更能事半功倍。本次調查也問到面試成功率在8成以上好手的準備方法，達陣成功的三要領包括：事先蒐集該公司的資料(54%)、弄清楚該職務的需求(48%)、以及把自己的相關工作經驗想過一遍(40%)。

　　值得注意的是，被面試官問到是否有其他問題時，有超過兩成的受訪者說「沒有」。不過方光瑋提醒，這表示面試官將結束面試，此時應積極爭取加分機會，趕緊詢問與職務相關的問題，表達對這份工作抱持著高度興趣，增加面試官的好感度。

蕭裔芬從自己面試員工時的經驗談到，求職者在面試前一定要了解四大元素，一是了解求職企業業務內容；二是了解企業文化與特質；三是確定職缺工作內容；最後一項是對自己言論負責，包括履歷表與面試對話時不誇大、不說謊。前三項元素都與充分準備有關，最後一項則與誠懇踏實的態度有關。

發自內心真誠的話，就是最流利動人的話。」東森亞洲台執行副台長蕭裔芬認為，想在面試時一開口就吸引企業主管的矚目，好口條與技巧不是唯一條件，而是面試前充分地準備、誠懇踏實態度，及面試時表達出自己行為是容易被企業所管理的。

有人認為面試當下應該配合肢體語言，才能對面試有加分效果，不過蕭裔芬表示，面試時其實不要太多肢體語言，只需要有適當眼神接觸。她還補充，「面試時給主考官的第一印象，最忌表現得過度自信，一位太聰明的求職者會讓人感覺難被管理，企業主都喜歡行為容易被管理的員工。」 

撰寫感謝函 在第一時間檢討了面試表現後，接下來便是寫一封感謝函或謝卡，把握最後一次加分的機會。一般來說，面試後會盡快撰寫感謝函並寄出的人不多，因此如果你有做到這點的話，應徵企業肯定會對你留下深刻印象的。 感謝信的內容包括： 1.感謝某主考官給你面試的機會。 2.大略提一下你自己，以及那天面試的情形。 3.表達你極需要他的任何意見與訊息。 4.再次提及你的能力、特質、經驗和專業技術。 5.最後說明這工作多麼適合你，你對此職位多麼有興趣，非常希望能為公司 　　　服務。亦即：強調求職的誠意、錄取的欲望。 6.祝福的話語。 記得哦！無論信函、小卡片或電子郵件都可以，盡快寄出就對了，因為忙碌的面試官記憶是很短暫的，在他決定錄用誰之前，一定要讓他看到你的誠意，加強你與眾不同的印象，這可是最後必須把握的機會，即使最後沒被錄用，你還是能藉由每次的面試更了解自己，讓自己能不斷進步。

2.可不可以談談你的優缺點

3.為什麼我要錄取你

4.為什麼想要來我們公司呢

5.你一生中最大的挫折是什麼

6.你印象最深刻的事

7.你最得意的事

8.如果有機車同事怎麼辦

9.如果案子做不出來怎麼辦

10.還面試了哪些公司 為什麼不去

11.說說你的工作經驗

12.你對未來的規劃

13.你期待什麼類型的主管來與你合作

14.你接受外派嗎?如果外派到大陸的交區你願意嗎?

15.你的職涯規劃如何?五年內未能升等或意識到將來亦無法升等,你將如何處理?

16.根據你的過去的經驗,請描述如何領導團隊?期間有什麼問題?如何解決?結果如何?

＊假設無經驗:坦白說,這個職缺還有許多人應徵,其中有不少擁有不錯經驗的,你認為你的優勢在哪裡?

＊假設有經驗:坦白說,這個職缺還有許多人應徵,其中有不少擁有不錯學歷的,而且你也知道薪成本也低,你認為你優勢在哪裡?

17.可否簡單描述你對我們公司的了解?你為甚麼對這個職缺有興趣?

※ 工作性質決定服裝

被時代雜誌譽為美國首位衣櫃工程師的約翰莫洛（John T. Molloy），曾經說服美國22家中大型的公司，在年度考核時，加入對員工服裝的評語。莫洛發現，穿著打扮在不特別講究服裝的工作環境中，反而更形重要。工作性質決定服裝。莫洛提出失敗穿著有 8 大原因：

1) 任由家庭背景阻礙了工作生涯2) 掉入流行的圈套3) 一味地追求所謂專家的建議4) 誤把性感當成功5) 錯估自己在別人眼中的形象6) 穿得太隨意7) 自認成功而無需遵守任何規則8) 漠視高階主管前的無形藩籬

※ 遵守國際禮儀規定

服裝規定 Dress Code 在重要活動時更形重要。例如，為慶祝英國女皇登基50週年，香港曾舉行大型慶祝活動，英國Prince Edward及王妃Sofie也秘密訪港，參加不少私人性質的慈善活動，像跑馬地Indian recreation Club舉行的〝Golden Jubilee Garden Party〞不少英國皇室成員，以及嘉賓都要參加。因為皇室人員來港，Dress Code十分嚴格，男士需要穿blazer、suit、smart jacket或是national dress，而女士則要穿national dress以及戴上富有特色的帽子，使整個會場氣氛更添英國味道。

※ 穿著影響職涯際遇

今天你要怎麼穿，可能變成今天你會不會成功的同等定義時，你就不得不對那些注意穿著的人另眼看待。如果你了悟成功穿著的重要，但是卻真的不知道該怎麼穿，那就簡單了，學而時習之就行了。

前面說過，工作性質決定穿著，你先要想想，希望別人─特別是主管和客戶群，都能從衣著上確認你的身分。我的學生從大專畢業，進入就業市場的時候，常常穿著牛仔褲、運動鞋就去面試，當然啦！公司多半就會說，請你從基層做起吧！那就是助理或練習生的同義詞，我在生平第一次面試，就得到執行秘書的工作，除了自信，外表當然也就更形重要。

※ 外套強化專業象徵

外套，是權力與專業的象徵，也是能適時發揮關鍵效用的萬靈丹。莫洛如是說，外套帶給人的是一種認真、威嚴、有潛力的印象。如果你總是喜歡把自己打扮得很年輕，像個不成熟的孩子，這也難怪許多升遷的機會永遠不會落在你家，因為大家都認為你還沒長大。

黑色外套、柔色系的裙子以及彩度強烈的襯衫搭配起來效果最佳。海軍藍也不錯，它可以使人感覺有威嚴，但又能傳達出一種較為友善、不會咄咄逼人的訊息。外套還可以禦寒，夏天的冷氣和冬天的寒氣都能適時擋一擋，有會議時、見主管時、有重要客戶時，外套都可以派上用場。

※ 注意套裝領口設計

儘管套裝現在已經不流行了，看來過於死板。但是，如果我們用搭配的方式選擇套裝的顏色、質料和樣式，就會成功。特別注重的是領口的設計，千萬不能太過花俏，否則就失去莊重的意義。莫洛提到套裝，還可以分成 5 種系列：

1) 傳統的致勝套裝2) 積極型套裝3) 有格調的專業型套裝4) 柔和的套裝5) 保守型套裝

※ 搭配得宜商場得意

可見選擇衣裝時，需要多麼的考究，為避免浪費錢，或讓人輕看你，當然，你也可以選擇適當的衣裙、褲裝、洋裝或旗袍來搭配，但是絕對不是「只要我喜歡，有甚麼不可以」。無論是襯衫、裙子、西裝褲、洋裝，每選一件都要懂得搭配的原理，場合的應用，給人的感覺，自己的預算，更要緊的是：是否合乎商業禮儀。

有程度的人，對於外表一定非常重視。形象也代表了這個人的思想看法和見識，更代表一個人對於自己的人生哲學。我們希望事業成功，在努力修練技能的同時，也一定不要忘了服裝儀容、談吐應對的重要性。

※ 重新造型尚不為晚

致勝衣裝是一門商場上的大學問，不要認為生而知之，更不要認為自己的喜好就是別人的喜好。從頭到腳的每一個環節，都是學問，與其到失敗再來悔恨，到不如先給自己重新造型的機會。

1. 第一印象是非常重要的。

2. 衣著要整潔，頭髮要梳理好，指甲要乾淨。

3. 衣著應配合所申請的職位及工作性質，例如：申請文職工作的男士最好穿恤衫西褲及結領帶，女士可穿西裙及略施脂粉。

4. 穿一套舒適合身的衣服，不用每次購買新的服飾，只要不過舊便可。

5. 在進入面試室前，最好先自我檢查一下。

※ 男士要特別留意的地方

1. 若是需要穿西裝面試，應穿顏色較深的，例如黑色、灰黑色、深藍色等，給人一個穩重、成熟、專業的感覺。

2. 皮鞋記緊要擦亮，鞋帶要綁緊。

3. 領帶的款式要配合所應徵的行業／公司的性質和工作需要；例如：應徵會計或律師等專業，應選沉色、淨色或圖案簡單的領帶；應徵廣告或設計的工作，則可以選一些圖案特別、款色新穎的領帶，以突顯個性

※ 女士要特別留意的地方

1. 穿套裝較端莊得體，亦可穿長裙、長褲，款式及顏色則視乎工作性質及公司而定

2. 剪裁以簡單為上，顏色亦不宜過份鮮艷誇張

3. 絲襪宜淡色或以近乎膚色為主，不宜穿有花紋的款式，以免給人誇浮的感覺

4. 化妝宜清淡自然，不應濃妝艷抹

5. 首飾亦以簡單、適量為佳

6. 應避免太薄、緊身、性感的衣飾

7. 切忌使用過濃的香水；如有需要，可選用清淡的味道

8. 避免穿著鞋?太高或太窄的鞋

【基本禮儀】

1.一般不應由親友陪同面試，避免給人不成熟的感覺

2.不要緊張，保持自信和自然的笑容，一方面可以幫助你放鬆心情，令面試的氣氛變得更融洽愉快；另一方面，可令考官認為你充滿自信，能面對壓力

【面試前】

※ 打招呼

道明來意：告知接待員你是來應徵的，以便作出安排

應對所有職員保持禮貌，將來他們可能成為你的同事呢！

入房前先敲門，和主試者打招呼，禮貌地詢問是否需要關門

※ 握手

毋須主動跟主試者握手，應先觀察對方的動作，才作反應

握手的力度要適中，不宜太大力或太細力

若你是手汗大的人，亦無須尷尬或害怕與人握手，可在進入面試室前盡量抹去手汗，並告知對方

【面試時】

※ 眼神、點頭

談話時要與考官有適量的眼神接觸，並間中點頭作回應，給予考官誠懇、認真的印象

點頭不可太急，否則會予人不耐煩及想插咀的感覺

切忌談話時東張西望，表現出對應徵職位或公司欠缺誠意

※ 身體語言

待主試者邀請時才禮貌地坐下，坐的時候要保持筆直

留意自己的身體語言，要大方得體

蹺腿、左搖右擺、雙臂交疊胸前、鈄靠椅背，單手或雙手托腮都不適宜

切忌有小動作，因為會給人壞印象及顯示出自己不夠信心，例如：男士應避免時常把弄衣衫、領帶及將手插進褲袋內女士不宜經常撥弄頭髮，過份造作避免把弄手指或原子筆、頻托眼鏡及說話時用手掩口

【面試完結前】

離去時，向主試者道謝及說聲「再見」

◆檢討面試前的準備工作，記下面試中問過的問題及自己的回應重點，檢討有沒有可以改進的地方：

面試前準備　1.有否搜集有關公司/行業的資料？整理簡短的筆記？　2.有否帶齊資料及文件？　3.是否準時到達？
臨場表現　1.你對自己對答的內容/表現是否感到滿意？滿意及不滿意的地方在哪？　2.在整個面試過程中有哪些問題特別難於應付？　3.答得不理想的問題會怎樣再作答？　4.你認為面試官對你的印象如何？對你的答案是否有興趣？　5.有沒有把握機會提及自己的優點、專長、工作經驗等資料？　6.有沒有一直保持冷靜及自信？　7.身體語言是否運用得宜？　8.面試官有任何評語嗎？

◆面試後應記錄你對申請職位、機構及其職員的感覺，以作為第二輪面試或在獲聘任時參考之用。

◆就算面試失敗，不要氣餒，因為每次的面試均是寶貴的經驗及學習的機會，讓自己汲取教訓，再有面試機會時便能有更好的表現。

◎態度誠懇，不宜過分客套和謙卑。

◎不太明白主試者的問題時，應禮貌地請他重複。

◎陳述自己的長處時，要誠實而不誇張，視乎申請職位的要求，充份表現自己有關的能力和才幹。

◎不懂得回答的問題，不妨坦白承認，給主試者揭穿反而會弄巧反拙。

※ 回答有條理

◎可適當地運用術語，以表示你對該行業有興趣或有一定的認識及經驗，但應適可而止，否則給人拋書包的感覺。

◎要加以闡述論點，不要只回答「是」、「不是」、「有」或「沒有」等，給人被動及不可靠的感覺。最好將重點逐一陳述清楚，多引用實質例證支持。

※ 語調

◎語調要肯定、正面，表現信心。

◎盡量避免中、英文夾雜。

◎盡量少用助語詞，例如「啦」、「囉」、「呢」...等，避免給主試者一種用語不清、冗長、不認真及缺乏自信的感覺。

※ 講錯說話要補救

◎面試是一個令人緊張的場合，所以講錯話是在所難免的。

◎如講錯的說話會影響主試者的評分，你便要即時作出更正，重申你認為正確的答案。　例如：「不好意思，我剛才所講的意思應該是...」。

◎在講錯話之後，亦不要放棄，必須重新振作，繼續回答其他問題 。

※ 其他

◎不要打斷主試者的說話，這是非常無禮的行為。

◎主試者可能會問你一些與申請職位完全無關的問題，目的在進一步了解你的思考能力及見識，不要表現出不耐煩或驚訝，以免給僱主一個太計較的印象。

◎切忌因主試者不贊同你的意見而驚惶失措。部分主試者會故意反對應徵者的意見，以觀察他們的反應。

◎態度誠懇，不宜過分客套和謙卑。

◎不太明白主試者的問題時，應禮貌地請他重複。

◎陳述自己的長處時，要誠實而不誇張，視乎申請職位的要求，充份表現自己有關的能力和才幹。

◎不懂得回答的問題，不妨坦白承認，給主試者揭穿反而會弄巧反拙。

※ 回答有條理

◎可適當地運用術語，以表示你對該行業有興趣或有一定的認識及經驗，但應適可而止，否則給人拋書包的感覺。

◎要加以闡述論點，不要只回答「是」、「不是」、「有」或「沒有」等，給人被動及不可靠的感覺。最好將重點逐一陳述清楚，多引用實質例證支持。

※ 語調

◎語調要肯定、正面，表現信心。

◎盡量避免中、英文夾雜。

◎盡量少用助語詞，例如「啦」、「囉」、「呢」...等，避免給主試者一種用語不清、冗長、不認真及缺乏自信的感覺。

※ 講錯說話要補救

◎面試是一個令人緊張的場合，所以講錯話是在所難免的。

◎如講錯的說話會影響主試者的評分，你便要即時作出更正，重申你認為正確的答案。　例如：「不好意思，我剛才所講的意思應該是...」。

◎在講錯話之後，亦不要放棄，必須重新振作，繼續回答其他問題 。

※ 其他

◎不要打斷主試者的說話，這是非常無禮的行為。

◎主試者可能會問你一些與申請職位完全無關的問題，目的在進一步了解你的思考能力及見識，不要表現出不耐煩或驚訝，以免給僱主一個太計較的印象。

◎切忌因主試者不贊同你的意見而驚惶失措。部分主試者會故意反對應徵者的意見，以觀察他們的反應。

※ 掌握個人重要賣點1.個人特質-一般特質、工作特質2.個人成就-個人成就、工作成就3.過去工作經驗的傑出表現-適度老王賣瓜4.沒有經驗但有專業知識與技能

※ 界定理想工作1.工作型態2.產業類型3.企業型態4.生涯規劃5.工作結構6.工作時數7.出差8.辦公環境9.工作地點10.獎金和福利

※ 履歷表1.簡明扼要2.陳述事實3.生動活潑-多用動詞4.易讀-條列式5.依年代或職能6.涵蓋與求職相關的資訊7.合情合理-薪資待遇8.電子檔9.推薦信10.引人注意-專業與創意

※ 毛遂自薦1.向已知有職缺的公司毛遂自薦2.主動要求面談3.直接自我行銷

※ 準備面試1.做些功課-了解將接觸的企業2.設想對方可能提出的問題3.面談演練4.注意細節-禮貌、交通、服裝、準時

※ 主考官最愛 1.自信2.良好的組織能力3.有人緣4.彈性的工作倫理5.有效率6.有創意7.目標導向8.問題解決者

主講:郭秀君(台灣萊雅人力資源部總經理) 整理 陳孟珠

這樣的案例，或許是你我身邊曾經耳聞的求職經驗。有些人會因此宿命的歸納，最後一關往往取決於主考官的主觀意識，「主考官剛好不喜歡我。」然而一個擁有完整制度的企業，人才招募的過程嚴謹且具有特殊意義，絕非只是主觀的個人判斷。求職者應該試著了解每一個環節的意涵，才能針對不同重點通過層層考驗。

最後一關面試，重點是什麼?

愈大型的跨國企業愈傾向設計較繁複嚴謹的招募流程，因為如果一開始就雇用不適合的人才，不管後面有多少教育訓練、員工獎懲制度都將事倍功半，而員工也無法發揮最好的一面。

以萊雅為例，目前針對一般新進員工的招募面試可分為3個關卡，各有各的面試重點。

第1關:人資部門面試

企業文化調適性與應徵動機是第1關面試的重點。舉例來說，有些公司需要具備創意與彈性的員工，如果求職者做事就是一板一眼、方方正正，那他就不適合整個公司文化。和企業文化不match(吻合)，再多的專業能力或優異的學、經歷也不會加分。

對企業而言應徵者的動機也非常重要，唯有他真正想要加入某個產業(如萊雅的美容彩妝領域)，而非覬覦企業的規模、獲利，將來才可能充分發揮所長。此外，大部份人在剛接觸新工作時，一定會遭遇挫折或不適應，這時也只有足夠且正面積極的動機，以及對企業的熱情，才能支持自己繼續努力。

第2關:用人主管面試

和人資部門從比較整體的面向不同，用人主管會從工作內容來評估求職者。主管會詳細了解應徵者過去的工作經驗，以及確認各項專璞技能是否符合職缺所需。由於用人主管是直接管理團隊的人，清楚掌握了目前團隊成員的專長特性，因此這一關也會特別重視應徵者與團隊的合適性。

第3關:事業部總經理面試

身為企業高階主管，總經理看到的則是層次較高的面向，尤其著重於應徵者的未來潛力，是否能在組織中持續進步、向上，成為未來的經理人才。也唯有高階主管，才能用全面的角度，根據企業整體資源與發展，審視每一位求職者將來的可能性。

如何在最後一關脫穎而出?

對大部份求職者而言，因為有較明確的方向與標準，第1、第2關面試的準備工作不算太難。

然而如果你幸運進入最後的面試，在外商公司首要的是英文溝通能力。其次最忌諱太過緊張。我們發現，有很多在最後一關慘遭淘汰的求職者都是由於太過緊張、表現失常。

其實這何嘗不是在測試應徵者的抗壓性？如果你在面對高階主管時還能做你自己、侃侃而談，才是不容易。換言之，正常表現就會勝出，因為既然你有能力通過之前的考驗，表示你無論在專業能力、企業文化、或溝通能力上已無問題。

至於如何評估應徵者未來的潛力，企業會從2個角度來看。

其一是求職者遇到困難時會如何解決、如何衝破、如何將危機化為轉機，也就是堅持的能力。其二則是求職者是否擁有global view(全球視野)，是否會用不同的面向去看待、思考同一件事情?是否能適應不同國家的文化，與不同國籍的人共事?當然如果你有國際化的經驗或背景，就容易有這樣的觀點。

求職者不用擔心，最後一關面試並非全然依賴該位主管的主觀意見。即使最後真的表現失常，基本上企業還是會參考先前的表現，邀請所有參與面試的主管進行討論，甚至再給應徵者一次機會，畢竟企業也不希望損失真正適合且優秀的員工。

前不久我接到一位離職員工寫給我的信，當我打開這封信時，突然有張千元大鈔掉出來嚇了我一 跳，這位員工在信中首先感激當年我對他的提攜與照顧，並遺憾在他任職於本公司期間，曾把公司的 信紙反文具帶回家使用，所以他寄上這張千元大鈔作為補償，並幽默地說:「我相信這一千元應該是 夠的。」我看了很感動，因為他讓我看到人心善的一面，也讓我想到在當初面試這群工作夥伴時，常 常都是因為面談過程中的一句話打動了我，讓我當下決定錄用。

究竟是怎樣一句令人心動的話呢?作為高階主管，在求才過程中，面試通常是最後一個把關的動作， 當人選準備與我進行面試時，他們都已經過其他部門主管層層考核與篩選，並擁有一定的能力才會來到我面 前，進行最後的面試。所以在與這些優秀人才面談時，能力與技術已經不是我最主要的考量，反而是從他們 的談話中所透露出的人格特質，讓我決定是否錄用。在這裡與大家分享幾則令我印象深刻的一句話:

「老闆覺得我還可以做得更好。」

「妳認為妳的前任老闆對妳最不滿意的一點?」當我用這個問題來詢問眼前這位求職者時，她說有一次放 颱風假，沒想到老闆還是跑到公司去巡視窗戶是否有關好，是否有漏水的情形產生，隔天上班時老闆很嚴肅 地提醒她:「昨天雖然是颱風天，我還是必須來公司巡視，姍身為祕書更應該要有這個常識。」

這位求職者對我說:「前任老闆覺得我已經做得不錯，但是他覺得我還可以做得更好。」我聽了之後， 當下決定錄用她，因為從這件小事可以得知她的前任老闆是一位要求嚴格的主管，受到這種薰陶的屬下，更 是不可多得的人才。

「我不想違背自己的原則。」

另一位求職者當我問他為何離開前任公司時，他答說因為之前的公司必須應酬喝酒，但是他是虔誠的基 督徒，遵守不喝酒的嚴謹教律，所以選擇離開。「你為什麼不敷衍一下，喝半杯就好了呢?」我好奇地間。 結果他表示 「抱歉，我絕對不能違反教律，哪怕是一點點。」這句話讓我深受感動，決定錄取他，因為這 個世代能自律的人已愈來愈少，而自律恰恰是現在職場工作者最需要的一項。

「只要公司有需要，車程時間對我來說不是問題。」

這是發生在上海分公司的一次面談。這位與我面試的女孩是上海人，父母都是文革時期下鄉的知識青 年，從小生活困苦，但是非常有教養。當時我已經面試了許多上海年輕人，當我詢問他們：「將來我們會在 上海郊區設分公司，來回車程至少1至2小時，如果你被派到那裡，可以接受這種長時間的往返嗎?」這些求 職者聽了之後都面有難色，許多上海年輕人找工作都希望是交通方便、地鐵可以到達的地方，而不是要坐 1、2小時公車的距離。

但眼前這位上海姑娘聽了我的問題卻毫不猶疑地說:「1、2小時的車程對我來說不是問題，只要公司有 需要，我可以完全配合公司的調動。」後來這個年輕人在公司果然做得十分出色，1年後很快的獲得升遷。

除了上述這些實際例子，還有很多讓我心動而決定錄用的一句話，包括求職者表示因為喜歡我們公司總 裁的理念 —「任何新事業的開業，只問是否對社會有助益，不要問是否能為公司帶來利潤。」又或者是願 意放棄在知名銀行工作多年的年資，勇於挑戰自己，展現決心擔任業務行銷的工作。她說:「我不怕業績壓 力，在人生的工作資歷中，若缺少Sales一頂，就不算完整。」所以，有時候求職者被錄取的原因不見得能 力與技術都是最優秀的，反而是在面談過程中不經意流露出的一句話，打動了老闆的心。

面試前記得要打理好自己的穿著打扮，據調查，有8成6的人事主管都會重視應徵者的穿著，如果面試者能力不錯但打扮得很糟，有4成9的面試主管會「以衣取人」，決定不錄用這個人。

根據9999汎亞人力銀行的調查，顯示有86％的企業主管認為員工穿著得體與否，與企業形象有關；76％的人事主管認為，在職場上的儀表裝扮可以顯示1個人在工作上的人格特質；61％的受訪人事主管同意「若上班族穿著不得體，會影響工作表現與成果」。

調查顯示，人事主管認為最需要重視穿著打扮的職務分別為「業務」、「門市服務」、「公關媒體」、「秘書」、「客服」、「主管」、「行銷企畫」等。

調查指出86％的人事主管重視新鮮人的穿著，但如果碰到面試者的能力不錯，但打扮不得體時，49％的受訪者表示不會錄取這個人，34％表示不一定，僅17％會錄取；而會錄取的原因主要是「內勤工作就有可能」、「純粹憑能力決定」。不會錄取的原因則是「穿著是做人的基本」、「對外工作一定不會錄取」。

面試的時候，人事主管最重視的是「衣服清潔」，其次依序是「頭髮」、「長相」、「指甲」、「鞋子」等。而對於打扮偏女性化的男性求職者，在條件與其他求職者差不多的情況下， 66％的受訪者表示不會考慮錄用；而同樣的情況若發生在打扮較男性化的女性求職者身上，卻有58％的人事主管表示會考慮。

睡眠充足：面試時間平均30至40分鐘，甚至更久，加上出門前的準備、交通、面試前的自我穩定和檢查等，至少需3小時以上，因此充足的睡眠很重要。

提早到達：切記絕不能遲到，甚至可提早10至20分鐘到達，這樣能讓自己更從容不迫。如果臨時因故須取消面試，也能提早通知，取得企業的諒解及容許更改日期的機會。

二、 面試十大提醒

有沒有提早到達？有沒有記錯時間？跑錯地方？

東西都帶齊了嗎？放在哪裡都知道嗎？

服裝會不會太隨便、太凌亂？

褲腳是否還在襪子裡？絲襪有沒有破？

彩妝糊了嗎？眼睛、汗水、油光都處理好了嗎？

眼鏡和皮鞋擦乾淨了嗎？

需要口香糖解臭嗎？

手機或呼叫器關了嗎？

面試問題的內容和回答要點，都還記得嗎？

有沒有把煥發的精神與愉快的微笑掛在身上？

三、 面試六要六有

◆ 姿勢、態度和行為 要嚴謹、有禮貌

進入應徵公司後不要左顧右盼或問東問西，將你的來意告訴櫃臺總機或離入口處最近的員工來幫你轉達。

充足、自然的微笑，可消除緊張、增添親和力，保持禮貌，多說「您好」、「請」、「謝謝」、「對不起」。

入面試處前應先敲門，主動和面試官打招呼，並禮貌詢問需不需要關門，等面試官坐下後，才選擇最近門口的位置坐下。

不必主動與面試官握手，可先觀察對方再作反應，握手的力度要適中，有手汗的人，面試前要先抹去手汗。

坐姿必須端莊自然，應避免翹腿、抖腳、晃腳、托腮、雙臂交叉胸前、斜靠或後躺於椅背上。

◆ 說話語氣和動作 要穩健、有質感

談話時要語氣和緩、聲調平順、音量適中，節奏感要幽默、生動、感性、有自信。

應目視發問者的嘴、眼睛及表情，並適時微笑、點頭回應，可適時使用肢體語言，但尺度應拿捏妥當。

說話要穩健得體，不可東張西望、眼角游移，甚至打斷面試官，也不要囉唆地講個不停，應察言觀色，適時停止，更不可任意離題、妄加批判。

避免甩筆、歪頭、聳肩、咬指甲、吐舌頭、撥領帶、玩頭髮或手插褲袋等小動作，因為這些訊息都會顯示出你是個專注力、定性不好的人。

不善言詞的人也要努力讓對方瞭解你所表達的意思與能力，盡量不要緊張、退縮，用誠意彌補技巧的不足。

面試完畢離去時，應從容起身，向面試官致謝，並微笑道聲「再見」。

◆ 應對措辭和速度 要誠懇、有效率

面試官發問後，須在5秒內開始回應，除非對方特別要求，否則最好在20秒至2分鐘之間回答完問題。

避免「嗯」、「對」、「好」、「啦」、「呢」等用詞，並避免中、英文夾雜。

如果面試官談論經營理念和業績，要用心聆聽，適時表示贊同，但卻不用一昧地投其所好。

不懂或答不出的問題須坦白承認，而聽不清楚或不太明白面試官的問題時，也應禮貌地請求重複；對自己的優缺點要誠實以對，並視職務強調相關長處。

如果發覺說錯話，可以誠懇地補充說明，不要這麼放棄了，以致影響接下來的心情。

主題和節奏應由主試者操控，千萬別因急著表現而搶話或插話！

◆ 陳述相關經驗 要具體、有條理、有自信

應將相關經驗具體化說明，有條理地呈現如何策劃、執行、解決、學習的歷程，最好也能以數據呈現。

隨身攜帶作品、認證成績或經驗資料，以作為具體的證明，更能顯示你是個積極、有條理、會從經驗中累積能量的人。

◆ 展現個人能力 要明確、有價值

明確地表達你的才華和能力，且應和你想應徵的職務相呼應，可以之前的工作或社團活動舉例說明。

不必太過謙虛，應該掌握充分推銷自己的好機會，但不可因此誇大或說謊。

領導、溝通協調及解決問題能力是很重要的，你可以照實表現這方面的能力。

絕不能說：我沒什麼特別的才能。不管怎樣也要找出特長、技術與專業能力，將自己「行銷」出去。

若遇到一些與應徵職位完全無關的問題，這可能是主考官想考考你的應變能力，只要想一想，從容回答就是了，甚至可以請求多一點時間思考。

◆ 發表工作期許 要積極、有自信

可直接詢問詳細的工作內容，並積極地發表你的計劃，展現旺盛的企圖心，強調願為公司奉獻、學習，而且要說到做到，不可落入只會回答問題的虛偽之中。

釋放出你能很快進入狀況、有信心達成工作目標的訊息，並表達工作與自我成長的期望，讓面試官覺得你值得信賴與倚靠。

只要掌握以上的重點，就可以充滿信心去面試囉！

【記者 黃美真／報導】

1111人力銀行提到，「面」試是當面考試，除了在談話中了解應徵者的工作能力、專業程度或工作態度以外，幾乎就要看面試者對應徵者的「印象」而定了。

應徵者能否贏得主試者的青睞，也要靠當時的禮節、儀容、談吐與應對。1111人力銀行指出，雖然面試或多或少帶有一些主觀色彩，其實也是企業文化的一部分。公司及主管當然要挑選「脾胃相投」的人一起工作，才容易產生默契。

不過，1111人力銀行提醒，如果在面試時「真實」展示自我，很有可能會得不到這份工作！參加面試應學會自我包裝，自我包裝與社會所提倡的「誠信」並不矛盾。自我包裝的涵義是掌握一定的面試技巧和心理戰術，揚長避短、沈著應戰，在短時間內給面試委員一個積極向上、穩重成熟的印象。參加面試的目的是為了得到工作，而不是向面試官「懺悔」；展示自己最優秀的一面，不是真實的自我；面試是為了獲得工作機會，是表演，並非作假，也不是說謊。

「談談你自己吧！」面試時，被提問的第一個問題往往是這一題。有些人認為，不是都寫在簡歷裡，為什麼還要再問？有的人甚至會以「這些我在簡歷中都已經寫得很清楚了」作為答覆。1111人力銀行強調，此時正是進行「自我推銷」的大好時機，如果回答得體，令對方印象深刻，接下來的面試將無往不利。推銷自己必須先徹底了解自己，例如自己最大的長處、特色為何？哪些是自己過去做得最好的事？自己具備什麼樣的專業技術、知識？然後在一分鐘之內，將自己最美好的一面毫無保留的表現出來，使對方留下深刻印象，獲得工作的機會也大增。

面試6要6有 1. 姿勢態度和行為：要嚴謹、有禮貌，保持微笑。 2. 說話語氣和動作：要穩健、有質感，但不必太拘謹，適時展現你的活力。 3. 應對措辭和速度：面對問題誠實以對，並避免過於簡短或冗長的回答，「啦」、「呢」、「嗯」等語尾助詞盡量少用，切忌不懂裝懂。 4. 陳述工作經驗要具體、有條理：也可隨身攜帶作品或證書，讓人對你印象深刻。 5. 展現個人能力要明確、有價值：試著 找出自己的特長、技術與專業能力，將自己「行銷」出去。遇到與應徵職位完全無關的問題，千萬不要慌張或驚訝，這可能是主考官對你應變能力的試驗，只要想一想，從容回答就是了，甚至可以請求多一點時間思考。 6. 發表工作期許要積極、有自信：表達工作與自我成長的期望，讓對方感受你不凡的熱情，會比較容易為企業所賞識。 104人力銀行／提供  

Q1.談談你自己吧!

這題目更詳細的問法應該是 「談談你想讓我知道的你」 、「談談你認為最精采的你」 、「談談和別人不一樣的你」 。其實如果你在面談時真的遇 到這道題目，應該感到很高興 ，因提供你自我推銷的機會。 要特別強調的是，你在推銷 自己的同時，有沒有想過:「 這些是對方公司需要的能力、 特質嗎?」、「這樣的經驗是 對方現階段需要的嗎?」如果 是，你的推銷才有意思，才能 說到別人心坎兒裏，否則你介 紹得再賣力，也很難引起對方 的共鳴!

如果你應徵的公司十分堅持 人員的素質，或者面談者有意 在面談一開始時先給你來個下 馬威，試試你的臨場反應，則 他可能會在你一坐走後就說: 「Tell me about yourself!」你 不用懷疑，請立刻轉換成英語 來回答問題。

Q2.為什麼想離開目前的工作?

這是面談者相當關切的問題 ，首先他想要釐清你離職是客 觀因素，或是主觀因素造成。 客觀因素就比如是公司搬遷 至地點較遠的地方、部門改組 、縮編等，基本上屬於外在環 境、不可抗拒、非關個人能力 的因素。

主觀因素當然就是與應徵者 直接關聯的原因。主觀因素通 常會關係到求職者工作能力、 人際關係、工作態度、工作價 值觀及領導能力，因此面談者 一定會深入的探究，因大家都 怕用錯人，除非你的解釋能讓 他心中的疑慮一一消除，否則 被考慮錄取的機會就很低了。

如果你的離職原因確實是由 於人事紛爭，在陳述時也要注 意措詞，最好將「人」的因素 輕描淡寫帶過。如果能將重點 放在個人對於工作生涯的規劃 及自我尋求突破會比較妥當。

Q3.你找工作時最在乎的是什麼?

由求職者的回答中，面談者 也可藉以判斷你的想法、所追 求的理想，和工作的接觸面、 公司發展現況及企業理念各方 面的契合程度如何。

因此求職者在回答每一道問 題時，自然應該呈現一致性， 免得產生自相矛盾、無法自圓 其說的窘境。要避免這種情況 發生，當然就是要事前決定好 面談時的策略，誠實但要加強 表達時的技巧;事前預先設想 面談時可能會被問及的問題， 並且反覆練習，都能讓你回答 問題時充滿機智的風采。

Q4.你對於我們公司了解的程度如何? 為何想加入這個公司?

面談者想要藉此了解你事前 的準備功夫下得多深。如果應 徵者很在意這個工作機會，自 然會主動的蒐集各種資料。

應徵者願意多化時間蒐集情 報，絕對是漏了慎選，寧可事 前謹慎選擇公司，而不要等到 就職後才猛然驚覺種種不含適 而離職，屆時雙方面都浪費資 源與成本。有經驗的面談者尚 可由此掌握到不少無形的訊息 ，包括求職者任事的態度、負 責的程度，其實都隱藏於答案 之間。

回答時儘可能地由對方的觀 點、對方的立場來思考，也就 是說，你的加入可以帶給對方 的組織哪些新氣象、新觀念等 ，這些當然不是信口開河，而 是依據所蒐集到的情報資料， 因此最好能輔以一些具體的行 為步驟，如此一來，面談者必 然能深受撼動地感受到你應徵 該職務的誠意。

Q5.你希望由下一份工作中獲得什麼樣的發揮?

回答時最好愈具體愈好，因 為如果你的期待與對方目前的 現況有落差，可能雙方都要慎 重的思考，否則就算一時可以 用削足適履的方式來解決，但 長期的配合必然因勉強而痛苦 ，因此雙方面寧可採取事前謹 慎的態度。從另一個角度來說 ，對於勢在必得的求職者，則 可針對這項職務的特別之處盡 情發揮。

Q6.如果你有機會錄用新進人員，哪些條件會是你最為強調重視的?

通常主管挑選人員時，往往 會強調一些他個人十分注重的 條件，並且認定若不具備這些 條件就無法勝任工作。因此藉 由應徵者的回答，適足以反映 出應徵者本身的工作價值觀， 面談者並且會觀察應徵者是否 亦具備了這樣的條件?這樣的 堅持是源於嚴格的自我要求與 貫徹?亦或是因為本身有所欠 缺而希望部屬能夠發揮互補的 效應?

Q7.對於工作態度表現未達理想的部屬，你通常如何處理?

面談者其實是想知道你的管 理技巧如何?面對問題時的態 度?及問題解決的能力。

面談者同時也將評估你的管 理風格是否與目前的公司文化 或部門氣氛相容。比方說:如 果原本是一個作風開明、意見 可自由交流的工作氣氛，一下 子空降一位作風嚴謹、一絲不 苟型的主管，會不會因而造成 現有人員的大量流失?也是面 談者所要評量的。

Q8.在工作方面，你認為哪些技巧可以再加強,使得工作更加得心應手?

這是面談者用很委婉的方 式問你的缺點為何?對方其實 想了解你的自我省察工夫如何 ?你看得到自己的缺失嗎?還 是你總拿著放大鏡看別人的缺 點，而從來未曾反求諸己地想 想自己是否也有再成長進步的 空間?

這些待加強之處，不論是工 作方面的專業知識，或者是溝 通協調能力等處事技巧，都並 非重點所在，重要的是你在發 現問題後，按著採取了哪些行 動?你有沒有積極地去改善? 在這個問題中，你的回答必須 要顯示:有自我反省的能力、 有面對問題的能力和有行動力 及實踐能力。

Q9.如果你接掌這項職務，你認為當務之急是先針對哪一方面做改善?

這是一個比較深入的問題， 如果你希望對方感受到你是非 常認真的應徵者，你最好能把 握面談時的各種機會，表達你 對於這家公司、公司的產品、 所屬產業、甚至與競爭對手之 間的消長優劣等各方面的了解 與研究，藉著回答問題時充分 的發揮與傳達。

你通常能在現況中很快的找 出問題所在嗎?找出問題後， 是否也能提供對策?做為一名 好的管理者，你是否具備了大 處著眼、小處著手的能力?對 方由你所建議需要改善的項目 、以及針對改善過程中必須先 考慮、先克服的問題，能夠獲 得許多作為判斷的依據。

Q10.你有什麼問題要問嗎?

你希望對方感受出你的積極 進取，你強烈想爭取工作的決 心，所以你提出的問題應該與 以下的主題相關:傳達出爭取 工作的決心、幫助自己做合適 性判斷，並釐清任何待了解的 部分。

這些問題最常關切的重點是 :這項工作的理想人選應該具 備的條件?這項工作究竟包括 哪些工作內容?這份工作確實 符合你心目中理想工作的條件 嗎?

例如:「我日後的直屬主管 會是?他的管理風格如何?」 ，「如果我能獲得這個工作機 會，首先將被期待達成的主要 任務將會是?」，「您認為 貴公司之所以異於其他同行， 最珍貴之處在於?」或「所應 徵的工作目前所使用的專業軟 體系統為何?」，「在考慮個 人合適與否時，你會建議我要 注意哪些方面呢?」

面試只用30分鐘?這是一個 大約的平均值。根據經驗，面 談的時間以30分鐘為宜。其理 由是:

1.面試前，主試者會對應徵者 的資料已有所了解。

2.面試時，常在一天中安排同 性質工作應徵者多人，在時 間上不允許30分鐘以上或l 小時。 3.有經驗的面試者，在30分鐘 的面談與觀察，應可對應徵 者有相當認識。

4.超過30分鐘以上的面試，會 使雙方都疲困。 所以，應徵者如何把握這30 分鐘，自我表現呢?

一、把握第一印象

1.進門的第一剎那:表情、姿 態、行走，都該穩重大方。

2.親切的招呼:應主動問候對 方，或是在對方主動打招呼 時應立即回應，避免無言以 對，或驚惶失措。

3.是否要握手:要依主試者而 定，不宜主動握手，因應徵 者大多資淺年輕;握手時的 神情與輕重、久暫，都應該 注意，尤其不宜太緊或用力 搖動。

4.何時才坐下:較講究的公司 ，很重視禮儀，因此最好等 主試者坐下之後才坐。坐下 來的姿勢以端莊為宜，切忌 雙腿上下相翹或相疊。

二、專心聽，勿緊張

面談開始時，一定是由主考 人先發問，在對方說話時，可 先做一次輕輕的深呼吸，鎮定 下來;按著再專注地聽、不時 回以領悟的點頭、偶爾表示微 笑、必要時記下重要事項，但 不要打斷。如此種種表現， 會使面試者對你產生信心。切 記!面試時勿左右張望。

三、據實回答

在回答主試者時，除察顏觀 色之外，最重要的是據實回答 ，而且要注意下列各項: 1.不要滔滔不絕，講個不停。 2.不要脫離主題，漫無目的。 3.不要妄加論斷或批評。 4.切忌只回答「是的」、「好 」、「對的」、「可以」、 「沒問題」。

四、發問時掌握原則

l.發問的問題要針對所擔任的 工作內容或方法。

2.可提出對人事規章方面的疑 間或措施。

3.可以問「大約何時可以知道 結果?」

4.不必間有多少人應徵此一工 作。

五、面試注意事項

1.養足飽滿的精神，保持神清 氣爽。

2.提早到達面試公司，絕對不 遲到。

3.穿著打扮要有朝氣並且合宜 ，並保持服裝儀容整潔。

4.等候面談時不宜高聲談笑、 不浮躁、不安或左顧右盼。

5.隨時保持微笑，讓人感到絕 對的誠懇與活力。

6.多說「請」、「謝謝」、「 對不起」等禮貌用語。

7.讓主試者控制或更換主題， 不要立即搶話或插話。

8.言語表達要充滿自信心與對 工作的興趣，在表達意見時 要清楚、明白。

9.主試者的問題要肯定正確且 從容不迫地回答。

10.對於聽不清楚的訊息可以 主動、客氣地請主試者再， 說一次，以表示自己的專 心聆聽。

11.說話時用坦誠的語言，平 順的聲調和聲量。

12.注意主試者的身體語言， 並懂得察言觀色。

13.在面談時要認真地聆聽對 方的說話，並將眼光注視 對方。

14.適時地自我推銷，像是可 隨身攜帶一些資料或作品 ，以作為自己能力與經驗 的補充說明。

人說「台上l分鐘，台下10 年功」。求職面試時，就算擁 有20、30年寒窗苦讀而得的學 歷，身懷10年、8年工作累積 的絕技，在主考官雙眼射出冷 森森寒光之際，也免不了膽戰 心驚，一不小心就易出錯。

更何況有些主考官，美其名 為「嚴格把關，為企業舉才」 ，想測試應試者的反應和機智 ，實際上根本就是極盡整人之 能事，尤其是求職者爭的是肥 缺美位，主考官更是使出混身 解數，盡問些讓人一時反應不 過來的問題，或忽然打出一詞 怪招，震得求職者頭昏腦脹、 心神俱製，信心稍微不足者， 當下就打了退堂鼓。

不按牌理出牌 別被嚇楞了

此外像是一些號稱創意的工 作，主考官也常不按牌理出牌 ，間求職者一些無厘頭的問題 ，若你楞個3、5秒鐘答不上話 ，或是一個閃神支支吾吾，保 證下一秒鐘就會在對方的眼神 中、嘴角邊，讀到輕蔑不屑的 嘲諷。

以下，就教你幾招專門面對 愛出怪招主考官的方法，讓你 就算不能拿到100分，至少也 有個7、80分，不至於拿鴨蛋 或低分，影響整體面試成績。

對方節節進逼

切忌怒火中燒

面對說話猖狂、咄咄逼人， 老是佔上鋒、宰制人的主考官 ，最重要原則就是不要被激怒 ，更不要因為對方提出的問題 過於尖銳，而覺得對方欺人太 甚。畢竟，不論對方是個性原 本就如此不友好，或是想先給 求職者一個下馬威，都切忌激 起心中怒火，否則就算你其他 條件再好，對不起，你還是輸 了這場面試。

老實說，有些企業認為專業 能力勝於一切，員工個性修養 如何，並不是很在意;但也有 不少企業，認為團隊合作比什 麼都重要，如果員工個性不好 ，栽培了半天還是枉費心機。 所以「激將法」常被主考官當 成淘汰大部分應聘者的慣用手 法，不小心踩進地雷，可就屍 骨無存了。

你態度不好我EQ特佳

整個面試過程，猶如兩個人 面對面鬥智，主試官通常用一 個明顯不友好的發問方式，或 用懷疑、尖銳、單刀直入的眼 神，來剝奪對方彬彬有禮的外 表，使其心理防線大大潰退， 當然，他們不是一群不理性的 野獸，而是要為公司找到既具 野心創意，同時又具良好EQ ，能夠承受心理壓力的人。

面對殺手型的主考官，防範 激將法的方式，要把握「既有 問有答，又不失尊嚴」的原則 ，巧妙善用圍魏救趙、棄車保 帥等策略，讓自己看起來既不 會傻乎乎，又不是只會要嘴皮 子。但話說回來，如何才能達 到這個目的呢?

以下且來看看一些和主考官 過招的方法:

【狀況一】 被懷疑能力 應證明實力

主考官：這個職位一向只任用一流人才、能力普通、體力又 不好的人，可能會很辛苦，在這種情況下，你覺得自己能勝任 嗎?

求職者:如果有機會得到這個職位，我可以證明自己的實力 和努力是足以任勝的。(正確)

求職者:嗯，我想應該還算可以吧!至少我還蠻努力的。(不正確)

《解析》

當主考官己撂下「一流人才」、「工作很辛苦」 。之類的話時，就表示這家企業需要的是強勢型的 員工，相對地，求職者在言詞上也要採取百分 之百的肯定句，不容有絲毫的閃爍和懷疑。

此外，這樣的公司文化中，埋頭努力幾乎可以 說是最基本的條件，反而是員工能否展現專 業及創意的能力，才是最讓主管印象深刻的 條件。

【狀況二】 展現挫折經驗 從容應付

主考官:從求學過程來看，你好像一直都很順利，但對於做業務的工作來說，這未必是一件 好事哦。

求職者:從小到大，我一直是個負責任的孩子，所以雖然遇到過很多挫折，我還是努力克服 ，達成目標。我相信，自己一定會用同樣的態度面對這份值得期待的工作。(正確)

求職者:做業務還不是和讀書一樣，反而就是多多努力，我不認為這兩者是衝突的。(不正 確)

《解析》

主考官的問題，主要在測試求職者對挫折忍受的程度，重點不在於努力不努力，更不在於過 去成績好或壞，所以回答時就不必再重提:過去輝煌的學習成就，有助於未來工作目標的達成 ，而應強調自己早有歷經挫折的經驗，也已經做好心理準備，對業務工作充滿期待。

【狀況三】 面對流言毀謗 眼光要開闊

主考官:你和上一個工作的主管，好像處得不太好。而且我聽說，他在業界對你的評語也很 不好，這是怎麼一回事?

求職者:人和人之間對某些事看法不同，確實是存在的，我很遺憾之前的主管在同業之間談 論我的事。不過我始終認為，每個單位都有既定的任務和目標，只要大家抱持的原則和方向是 相同的，就算做法上稍有不同，應該能夠彼此包容、互相欣賞，共同做好一件事。(正確)

求職者:批評別人的人，自己也好不到哪裡去，那個人的話，沒什麼好說的。反正我「行得 正，坐得穩」，沒什麼好讓他批評的。(不正確)

主考官的問題，基本上是考驗求職者對於前一份工作的評價、對自己能力的剖析，以及危機 處理的能力。所以正確的答覆應該是:不批評前長官、不否定自己、不否認過去的工作能力。 除此「三不」政策外，強調工作任務高於一切私人利益，也是高明的回答方式。

如果因為表現焦慮過高，而 臨場突槌不知所云;或是太過 大意，反而應答閃失錯過要點 ，那往往就功虧一簣，造成與 工作就此一面之緣，而無緣再 見的遺憾。

你做好面試的準備了嗎?

EQ高手應如何在面試時，大 顯身手呢?

－面試前的充分準備－

多收集應懲發目的資訊

　當然得有備而去，舉凡公司 的規模、發展歷史、經營項目 以及未來願景，乃至於公司負 責人的經營理念、管理風格、 特殊事蹟等，多用點功，通通 把它搞得一清二楚，這麼做不 但可以更瞭解這家公司，做好 「你為什麼來應徵?」的應答 準備;也能自己先做個評估， 看看這家公司的前景與自己的 生涯規劃，是否一致。

更重要的是，事前的用心準 備，在面試時會傳達給主考官 「我很重視這份機會」的訊息 ，而EQ高手的特長之一，就 是能滿足他人心中需要「被尊 重」的情緒需求;情緒先照顧 好了，自然就會產生事半功倍 的溝通效果。

事先演練，消除應試焦慮

對於經常出現的口試問題， 如果先做好應答準備，就能自 信大增，焦慮不再。

不知如何著手嗎?別擔心， 一起來破題吧！

．口試問題l:

「請做個自我介紹(或請談 談你的優、缺點)！」

．回答要點:

展現自我了解的成熟度。 因此在回答中所談的每個生 活經驗，都必須能幫助對方 更瞭解現在的你，尤其有關 這份工作所需的重要特質。

．範例說明:

「我大學重考，那段經驗 讓我培養出更好的挫折忍受 力及毅力。」這就對了！

．應答禁忌:

拉雜地敘述家庭背景，要 不然就是只說學經歷(這點 對方看履歷表就行了)，或 者回答:「我沒什麼特別的 」、「我沒什麼優點」，這 麼回答可就會慘不忍睹。如 果不能藉此機會表現你對自 己的深刻了解，以及重要的 能力特質，那可就錯失良機 了。

．口試問題2:

「你為什麼來應徵這個工 作?」

．回答要點:

表達高度的工作熱忱，以 及自己的勝任度;別忘了要 強調內在動機(成就感、自 我實現等)，而在回答時若 能闡述得愈明確，說服力就 愈佳。因此不論公司的發展 前景、自我生涯規劃，甚或 關於企業負責人的傳記故事 等，都是極佳的回答題材。

．範例說明:

「我一直很喜歡貴公司」 就顯得太籠統;而「我曾在 某雜誌上讀到貴公司總裁的 一篇專訪，對於牠的人性化 管理風格留下深刻的印象， 因此我一直很嚮往能進入這 樣一個優質的公司工作。」 這不就動人多了?!

．應答禁忌:

如果回應:「公司離我家 很近」，「聽說你們公司放 假很多天」，「沒啥特別原 因，就想來試試」，那可就 要嚇昏一掛人了。

準備個人資料的備份

教你一個一舉數得的妙招:

準備一個公事包(或檔案夾) ，裡面放幾份你的書面應徵資 料作為備用，一來可以因應不 時之需;更重要的是，面試時 手上有東西可握，就不會手足 無措，而能更顯出自信。

對每個人都禮貌應對

我曾經看過應徵者在公司大 樓的電梯中找人問路，態度傲 慢無禮，結果面試時，發現主 考官就是剛才被問路的人(哈 !真是現世報!)。所以請發 揮高格調的做人風範，舉凡秘 書到其他應徵者，都應以禮相 對。更何況，有些面試做得更 專業的公司，要看的，其實就 是你私下的表現呢。

仔細聆聽，思考後再回應

面試的過程中果然碰上了你 有備而來的問題，也千萬則因 為感到「真爽，被我猜中」， 就迫不及待地開口背起稿來， 甚至還打斷對方的問題，那反 而會弄巧成拙。

每次作答時，都應該耐心等 對方問完，並停頓二、三秒， 整理好思緒，再從容不迫地回 答。別忘了，臨場的反應及組 織能力，才是對方最想測驗你 的特質。

被考倒時要處變不驚

萬一口試時，對方問了個專 業問題，而你卻只覺得「這名 詞好似在哪兒聽過……」卻怎 麼地想不出答案，眼看著就要 被考掛了，這時最好的EQ反 應是，先微笑地確認一下問題 內容:「您的問題是要我說明 嗎?」因為，有些時候極可能 是自己先前沒聽懂問題，再確 認後也許就能著手回答。

另外，也可以拖一些時間， 讓自己的大腦再搜索記憶一遍 ;萬一仍然不會，此時切忌開 始亂掰，以免賠上專業信譽( 更何況這些主考官都是資深的 前輩，怎麼可能唬得過)。

此時最好這樣回應:「關於 這方面，很抱歉我剛好一時想 不出來完整的內容，不過給我 一點時間的話，我有把握能整 理出最正確的資料。另外，有 關於這一方面，我比較有心得 的是相關的某某領域，如果您 允許的話，我恨樂意將我在這 部份所知道的向各位做個簡單 的說明……」。

面對挑釁能處之泰然

最難堪的場面，就是當主考 官語帶不屑地挑你毛病時，而 且往往還會演變成群起攻之的 局面。例如主考官對著你大吼 「你成續這麼爛，還好意思 來應徵啊?」對方存心挑釁的 樣子，這時該怎麼辦?

如果你氣毛頂撞回去，或是 嚇壞低頭啜泣，可能就誤中對 方「壓力面談」的故意設計。

在這種刻意製造的壓力場景 中，你的抗壓能耐是對方所要 考出的功力(因為有許多工作 是需要超高的抗壓能力的)。

所以請先深吸一口氣，穩定 軍心，然後自在地說明原因， 借力使力:「您說得也許對， 我的成續不算太理想，那是因 為在學校時我參加了許多社團 ，而從課堂外學到了許多活動 企劃、團隊領導的能力，而這 些經驗也造就了我現在有信心 能勝任這份工作……」

最後主考官會反問你:「有 什麼問題要問我嗎?」此時一 定要有所回答，無論是教育訓 練制度、工作實際內容、未來 升遷管道等都會是很好的問題 。要是實在沒有疑問，也該利 用這個機會表達你今天來面談 的感想：「今天來到貴公司， 讓我感受到親切而專業的企業 文化，讓我更加深了加入的渴 望。」要是你回答：「喔！我 想不出有什麼好問的。」那就 遜斃了。

(摘自時報出版「你是職場MVP」)

面試之後的加分動作

面試後若是加上一個高EQ的動作，會讓你整個面試表現 加分不少，那就是寫封感謝函給主試者，內容可以包括感 謝對方給你面試的機會，並且對面試的經驗表達具體的欣 賞讚美之意（「您親切及不吝提攜新人的作風，令我印象 深刻而受益良多」)，還可以表達希望日後能有向對方學 習請益的機會等等。

這麼做有用嗎?許多位企業主管曾告訴我，在應徵者彼 此差距不大時，這樣的做法往往有著臨門一腳的功效，會 讓人脫穎而出。更何況EQ高手本來就應該把握任何機會， 誠心地與別人建立良好關係，不是嗎?

只要能掌握以上的面試原則，再佐以合宜的儀表、親切 的態度，那麼你就一定能發揮超高EQ，將每個面對面的近 距離訪談，經營成下一個工作生涯的漂亮起點。

下面就面試十大必考題做一 分析:

1. 為何要到本公司應徵?

這通常是面試官最先問到的 問題。此時面試官就開始評斷 錄用與否了，建議大家先判斷 自己去應徵的工作性質，是專 業能力導向呢，或是需要溝通 能力，其實現在市場多以服務 為方向，所以口才被視為基本 能力之一，所以在此時就要好 好表現自己的口才，而口才較 差者就務必表現出自己的專業 能力及誠意，彌補口才不足的 部份。

回答這個問題時，一定要積 極正面，如想要使自己能有更 好的發展空間，希望能在相關 領域中有所發展，希望能在於 公司多多學習等等…此時可以稍 稍誇一下面試公司，但切記一 定要誠懇，不然可是會畫蛇添 足，以免得不償失唷!對於社 會新鮮人的建議則是，由於之 前無工作經驗，所以建議你可 以坦承地說出自己的動機，不 過用語還是要思考一下唷！

2. 喜歡這份工作哪一點?

相信其實大家心中一定都有 答案了吧!每個人的價值觀不 同，自然評斷的標準也會不同 ，但是，在回答面試官這個問 題時，可不能太直接就把自己 心裡的話說出來，尤其是薪資 方面的問題，不過一些無傷大 雅的回答是不錯的考慮，如交 通方便，工作性質及內容頗能 符合自己的興趣等等，都是不 錯的答案，不過如果這時自己 能仔細思考出這份工作的與眾 不同之處，相信在面試上會大 大加分。

3. 自己的優缺點為何?

有許多面試官都喜歡問這個 問題，目的是在於檢視人才是 否適當，而做的誠懇度有多少 等等，在這之前求職者應該現 好好分析自己的條件，將自己 的優點與缺點列張單子，在其 中挑選亦是缺點亦是優點的部 分，在回答問題時，以優點作 為主要訴求，強調可為公司帶 來利益的優點，如積極，肯學 習是最普遍的回答，對缺點部 分，則建議選擇一些無傷大雅 的小缺點，或是上述那些模稜 兩可的優缺點作為回答，這樣 才不會使面試官太過針對缺點 做發揮，造成面試上的困難。

4. 對公司的了解有多少?

這時準備的功夫就派上用場 ，將你之前所吸收的資訊發揮 出來吧！至少也要知道公司的 產品是哪些，提供哪些服務等 等，不然面試官一問，當場傻 在那兒可就糗大了，所以一定 要事前準備唷!

5. 對工作的期望與目標為何?

這是面試官用來評斷求職者 ，是否對自己有一定程度的期 望、對這份工作是否了解。 對於工作有確實學習目標的 人通常學習較快，對於新工作 自然較容易進入狀況，這時建 議妳，最好針對工作的性質找 出一個確實的答案，如業務員 的工作可以這樣回答:「我的 目標是能成為一個超級業務員 ，將公司的產品廣泛的推銷出 去，達到最好的業績成效;為 了達到這個目標，我一定會努 力學習，而我相信以找認真負 責的態度，一定可以達到這個 目標。」其他類的工作也可以 比照這個方式回答，只要在目 標方面稍微修改就可以了。

6. 為什麼要離職?

回答這個問題時一定要小心 ，就算在前一個工作受到多大 的委屈，對公司有多少的怨言 ，都千萬不要表現出來，尤其 要避免對公司本身主管的批評 ，避免面試官的負面情緒及印 象;建議此時最好的回答，是 將問題歸咎在自己身上，例如 覺得工作沒有學習發展的空間 ，自己想在面試工作的相關產 業中多加學習，或是前一份工 作與自己的生涯規劃不合等等 ，答案最好是積極正面的。

7. 選擇這份工作的原因為何?

這是面試官用來測試應徵者 對工作理解度程度，藉以了解 求職者只是基於對工作的憧憬 或是確實有興趣來應徵這份工 作，此時，之前所強調的事先 研究功夫又再度派上用場，建 議妳的回答應以個人的興趣配 合工作內容特質，表現出高度 的誠意，這樣才可以為自己鋪 下成功之路。

8. 你認為相關產業的發展為何?

這也是事前準備的功夫，多 閱讀一些相關的報章雜誌，做 一些思考，表現出自己對此相 關產業的的認識，如果是同業 轉職者，可強調以自己的經驗 為基礎所做的個人見解，但若 是初次接觸此一行業，建議採 取較為保守的方式，以目前資 訊所提供的資料來回答，表現 出高度興趣及誠意為最高指導 原則。

9. 你希望的待遇為多少?

這是一個非常敏感的問題， 其實在目前，一般大型企業在 徵才時就會事先說明基本底薪 等薪資待遇為何，而一般中小 型企業仍有以個人能力、面試 評價做作為議薪的標準，所以 建議求職者可利用現在無遠弗 屆的網路科技查詢薪資定位的 相關資料，配合個人的價值觀 ，經驗，能力等等條件，做出 最基本的薪資底限，這時建議 無工作經驗者應採取保守的態 度為準，以客觀資料作為最主 要考量重點，「依公司規定」 的回答是不被建議的，這樣不 但表示出自己對於工作的自信 程度不高，在薪資無法符合個 人要求時更會造成許多困擾。

10. 在工作中學習到了些什麼?

這是針對轉職者提出的問題 ，建議此時可以配合面試工作 的特點作為主要依據來回答， 如業務工作需要與人溝通，便 可舉出之前工作與人溝通的例 子，經歷了哪些困難，學習到 哪些經驗，把握這些要點做陳 述，就可以輕易過關了。

面試很恐怖嗎?你想到明天即將有個重要面試，就心跳加快，冷汗直冒嗎?不論你的個性是天生緊張型，還是神經大條型，面對365行形形色色的面試主考官，有的公司主管相當「善解人意」，面試過程「家常」無比，從談談你自己、家庭背景、拿手科目到社團活動等問題，一切都有跡可循。但也可別輕忽，有些企業的主考官會刻意詢問一些稀奇古怪、甚至挑釁的問題，觀察應徵者面對刁鑽問題時的反應。

面對這樣的「質問」，千萬別張大了嘴，支支吾吾的樣子，那樣就太遜了!首先，千萬記得要嘴角上揚，露出你的招牌微笑，讓對方「誤以為」你早已胸有成竹。當然，腦袋瓜子也要快速轉動，趕快把你準備的理由想好，不急不徐、有層次 條理地說出來。

至於，究竟有哪些可能的尷尬問題呢? 下面這些問題，有些擺明就是來「找碴」的，面試時不見得會碰到。但俗話說得 好:「不怕一萬，只怕萬一」，若能事前準備稍加演練，一旦這些刁鑽問題真的找上門，說不定反而成為脫穎而出的關鍵!

1.主考官出招

為什麼您大學念的是哲學，現在卻來應徵我們公司的人力資源專員?

面試者接招:

據說，外行人常常會有超乎內行人想像的靈感，因為他們的思維沒有受到制式的框框限制。目前來看，我對於人力資源領域似乎是外行，也沒有正式的人資經驗，但是在哲學系中，有許多與人性本質與思維力面的相關訓練，我自己在閒暇時，也常會購買與商業心理學、人事管理方面的書籍來研讀。

解析:

面試者可能會懷疑，你是不是因為哲學系出路有限，才跑來應徵人力資源部門。因此很重要的是，明確表達出自己的確有跨領域學習的能力，以及過去的學習歷程中，有哪些事情與你目前應徵的工作有直接、間接關聯的，即使是一小段經歷都好，請不要客氣，大膽地說出來。

2.主考官出招

你才剛畢業，又沒有工作經驗，為什麼認為自己適合我們公司的要求?

面試者接招:

一隻年幼的老虎，並不會因為過去沒有狩獵經驗，而被認為將來不會狩獵，重要的是有沒有學習的意願以及潛力。針對這點，我相信自己是符合貴 公司要求的。舉例來說，我在學校期間，曾特別跑去選修了ＯＯ相關課程，這門課很困難，教授也很嚴格，但我並沒有因此而退縮，還是拿到相當高的成績。

解析:

可別滿臉狐疑反問：「是你們自己的徵人廣告上面說，歡迎應屆畢業生應徵的啊」或「因為你們在報上說不限背景，所以我來試試」。記住，對方這樣問的絃外之音，是要你舉出例子，說服他們你過去在學校、社團甚至打工的經驗與能力，足以勝任這份工作。千萬別圍繞在他們刊登的人事廣告上作文章。

3.主考官出招:

我們過去也曾雇用過研究所畢業生，他們通常會提出很好的構想，但是在執行時，卻總是不那麼徹底。我們怎麼知道你不會也是如此呢?

面試者接招：

我很瞭解，許多人對於高學歷會有「眼高手低」的疑慮，但我相信一樣米養百樣人，研究所畢業生不全然是這樣子的。像我在擔任ＯＯ課程的小組長時，每次分派任務，我大多都是請組員先選他們喜歡的部分，剩下的部分我再來處理，並不會因為我擔任組長，就把所有執行面的事務全數推給其他人。同時，我在課餘時間也持續擔任社團的總務幹部，處理的也都是一些大家眼中的瑣事，但我在其中卻學到文件歸檔，甚至如何跟廠商議價等技巧，收穫很大。

解析：

主考官會提這樣的問題，無非是希望你能證明自己不是那種動口不動手，光說不練的人。記住，一個生動的例子，比任何天花亂墜的形容詞都要能打動人心。趕快從自己過往的經驗中回想，自己曾有哪些「腳踏實地」的執行面實例，這樣的例子多準備幾個，以備不時之需。

4.主考官出招:

很多報章媒體都說現在的七年級世代是草莓族，對此你有什麼看法?

面試者接招：

的確，我曾看過許多類似報導，也同意其中部分觀點，但並非全然認同。原因在於，我相信即使同一世代的人，隨著過去成長背景與歷練不同，在 個性與做事態度上也會有極大差異。以我個人的經驗來說，就曾經在期中考試即將來到，期中報告也很緊急的情況下，偏偏好朋友家中有急事，拜託我幫忙分擔一部分系學會的工作，那時心中很掙扎，但還是接下來了。當時雖然一下子多了許多事情要處理，但我也學到「有效率的時間管理」，順利把事情一一完成。

解析：

千萬別在批評「媒體總是以偏蓋全，我一點都不覺得自己是草莓族」後，別沒有下文了。請記住，例子，例子!一定要舉出例子，證明自己的抗壓性即使不是芭樂，起碼也有甘藷水準。許多新鮮人太容易忽略自己曾經做過的事情，如學校的志工、短期的見習工作，甚至是對家族事業提供的協助等等，都是值得大書特書的經歷。

5.主考官出招：

就你提供的成績單看來，你在學校的英語成績還算不錯，但是多益(TOEIC)成績卻不太理想，這是怎麼回事呢?

面試者接招：

英文一直是我相當重視，也是我在學校最喜歡的科目之一，我在這門科目的平均表現，也相當獲得老師讚賞。多益那次考試，可惜的是應考當天 我身體狀況不是很好，加上我不曾參加過補習班的模擬考試，完全是抱著測試自己實力的心態去應考，因此對時間的掌握不是很好。但是。我相信長期的平均水準，並不會因為一次的考試成績不佳而有減少，我的英文聽說讀寫程度，在班上一直高於同學平均水準，我現在也持續閱讀《Time》、《BusinessWeek》等刊物，因為我相信這對未來的工作會很有幫助。

解析：

即使對方如此問，畢竟，他們還是找你來面試了。記住在說明自己的任何經驗時，請多多使用正面字眼如「有用的」、「這是相關的」、「這對工作很重要」、「有幫助的」等，表現出自己的活力與積極；而儘量避免使用「一點點」、「有限」、「不夠」、「沒有」等貶低自己的形容詞。

6.主考官出招：

除了我們公司外，你還有去應徵具他公司嗎?若我們的競爭對手想錄用你，你會接受嗎?

面試者接招：

有的，因為我相當喜歡與人接觸，也覺得年輕人應該多走出去拓展視野，因此我都是選擇業務工程師的工作來投遞履歷。至於第二個問題，雖然是 個假設性的問題，但我想，我會根據工作性質仔細考慮斟酌，而不僅只是衡量薪資多寡而已。由於貴公司連續好幾年在ＯＯ的成績相當令人矚目，因此我非常希望能加入成為其中一分子，提供自己的能力與專業，幫助公司持續成長。如果有機會獲得錄用，貴企業絕對是我的第一選擇。

解析：

面試者問你是否還有應徵其他公司，目的通常是想要確定，你是否對自己的未來已經想得很清楚，而不是把寄履歷當成投稿，每家公司都寄去試一試。至於是否會到競爭對手那裡工作，這個刁鑽的問題，其實是在評估你選擇工作的標準與邏輯，看你如何規劃、分析、做決策。 然而，如果不想錯失任何機會，建議你一定要表達出「貴公司是我心目中第一選擇」的強烈意願，是為上策。